Đang tải... (xem toàn văn)
Đề tài thảo luận: Phân tích mô hình kinh doanh của Lazada.vn và tiến hành mua một sản phẩm thông qua website này.bài thảo luận của nhóm13 sẽ giúp các bạn hiểu rõ hơn về mô hình kinh doanh của Lazada.vn.Chương I.Cơ sở lí thuyết về mô hình kinh doanh1.1.Tổng quan về mô hình nhà bán lẻ điện tử trong TMĐT1.2. Khái niệm,các nhân tố của mô hình kinh doanh trong TMĐT 1.2.1.Khái niệm 1.2.2.Các nhân tố của mô hình kinh doanh trong TMĐTChương II. Giới thiệu về doanh nghiệp lazada.vn2.1.Lịch sử hình thành, phát triển của lazada.vn2.2. Giới thiệu về website của doanh nghiệp lazada.vn2.3. Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh, mô hình kinh doanh.2.4.Thực trạng tình hình kinh doanh của doanh nghiệpChương III. Các nhân tố của mô hình kinh doanh B2C của Lazada.vn3.1Mục tiêu giá trị trong mô hình B2C của Lazada.vn3.2Mô hình doanh thu của Lazada.vn3.3Cơ hội thị trường của Lazada.vn3.4Chiến lược thị trường của Lazada.vn3.5 Môi trường cạnh tranh của Lazada.vn3.6Lợi thế cạnh tranh của Lazada.vn3.7Sự phát triển của tổ chức của Lazada.vn3.8Đội ngũ quản lí của Lazada.vnChương IV. Liên hệ tình hình thực tế của doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay4.1. Các bước mua một sản phẩm tại lazada.vn4.2.Thực trạng rút ra khi mua sắm tại lazada.vn, những cơ hội và thách thức 4.2.1. Thực trạng rút ra khi mua sắm 4.2.2. Cơ hội và thách thức của lazada.vn 4.3. Biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp
Lời mở đầu Ngày nay, việc áp dụng thương mại điện tử (TMĐT) là phương pháp tối ưu trong việc cạnh tranh bán hàng. Nhà cung ứng không cần mất nhiều thời gian cho việc giới thiệu sản phẩm vì khách hàng có thể tìm hiểu trên website của nhà cung ứng. Cũng như nhà cung ứng không phải mất nhiều thì giờ, chi phí cho việc vận chuyển, thuyết phục khách hàng. Website sẽ tự động giúp bạn có một chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo, đây là một trong những yếu tố quan trọng trong việc giữ khách lâu dài. Công việc duy nhất nhà cung ứng phải làm đó là xây dựng Website có tính tự động hoá cao. Có thể thấy hiện nay thị trường cung cấp dịch vụ tư vấn mua sắm qua mạng tại Việt Nam rất sôi động. Thương mại điện tử ra đời và phát triển cùng với sự hình thành của 5 mô hình kinh doanh chính : B2C, B2B, B2G, C2C, G2C. Mô hình kinh doanh có tác động rất lớn đến kết quả kinh doanh của một doanh nghiệp. Mỗi mô hình có những đặc điểm, tính năng, sử dụng công nghệ bán hàng…khác nhau, doanh nghiệp phải lựa chọn mô hình phù hợp với mục tiêu, chiến lược, nguồn lực của mình. Năm 2013 là năm khởi đầu cho làn sóng TMĐT theo mô hình B2C, có nhiều công ty tham gia vào thị trường, sản phẩm và ngành hàng ngày càng đa dạng. Thói quen của người tiêu dùng Việt Nam đối với mua hàng online có sự chuyển biến rõ rệt, nắm bắt được sự thay đổi này hàng loạt các website kinh doanh theo mô hình B2C ra đời mà đáng chú ý là lazada.vn và bantructuyen.com. Với nguồn vốn khổng lồ, Lazada đã đổ bộ vào thị trường Việt Nam như một cơn sóng từ việc tuyển người cho đến chi tiền cho quảng cáo. Lazada đã thực sự tiếp thêm sóng cho thị trường TMĐT ở Việt Nam một lần nữa lại bùng dậy. Hôm nay, bài thảo luận của nhóm13 sẽ giúp các bạn hiểu rõ hơn về mô hình kinh doanh của Lazada.vn. Với mô hình kinh doanh này thì ladaza.vn làm thế nào để đứng vững cũng như phát triển trên thị trường. Ngoài ra các bạn biết được thêm thực trạng kinh doanh của doanh nghiệp được đánh giá là đứng đầu về mua săm online này. Trong quá trình làm thảo luận nhóm 13 còn nhiều sơ xuất mong nhận được sự góp ý của các bạn Mục lục Chương I.Cơ sở lí thuyết về mô hình kinh doanh 1.1.Tổng quan về mô hình nhà bán lẻ điện tử trong TMĐT 1.2. Khái niệm,các nhân tố của mô hình kinh doanh trong TMĐT 1.2.1.Khái niệm 1.2.2.Các nhân tố của mô hình kinh doanh trong TMĐT Chương II. Giới thiệu về doanh nghiệp lazada.vn 2.1.Lịch sử hình thành, phát triển của lazada.vn 2.2. Giới thiệu về website của doanh nghiệp lazada.vn 2.3. Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh, mô hình kinh doanh. 2.4.Thực trạng tình hình kinh doanh của doanh nghiệp Chương III. Các nhân tố của mô hình kinh doanh B2C của Lazada.vn 3.1 Mục tiêu giá trị trong mô hình B2C của Lazada.vn 3.2 Mô hình doanh thu của Lazada.vn 3.3 Cơ hội thị trường của Lazada.vn 3.4 Chiến lược thị trường của Lazada.vn 3.5 Môi trường cạnh tranh của Lazada.vn 3.6 Lợi thế cạnh tranh của Lazada.vn 3.7 Sự phát triển của tổ chức của Lazada.vn 3.8 Đội ngũ quản lí của Lazada.vn Chương IV. Liên hệ tình hình thực tế của doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay 4.1. Các bước mua một sản phẩm tại lazada.vn 4.2.Thực trạng rút ra khi mua sắm tại lazada.vn, những cơ hội và thách thức 4.2.1. Thực trạng rút ra khi mua sắm 4.2.2. Cơ hội và thách thức của lazada.vn 4.3. Biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Đề tài thảo luận: Phân tích mô hình kinh doanh của Lazada.vn và tiến hành mua một sản phẩm thông qua website này. CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ MÔ HÌNH KINH DOANH 1.1.Tổng quan về mô hình nhà bán lẻ điện tử trong thương mại điện tử B2C Thương mại điện tử B2C là loại giao dịch trong đó khách hàng của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến là những người tiêu dùng cuối cùng, và mua hàng với mục đích phục vụ nhu cầu tiêu dùng cá nhân. Đây là loại giao dịch quen thuộc và phổ biến nhất trong TMĐT. Theo mô hình này, doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử để bán hàng, dịch vụ tới người tiêu dùng (thiết lập website, hình thành cơ sở dữ liệu về hàng hoá, dịch vụ; tiến hành các quy trình tiếp thị, quảng cáo, phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng). Người tiêu dùng thông qua các phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng. B2C đem lại lợi ích cho cả doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng. Đối với doanh nghiệp, tiết kiệm nhiều chi phí bán hàng do không cần phòng trưng bày hay thuê người giới thiệu bán hàng,chi phí quản lý cũng giảm hơn. Còn người tiêu dùng sẽ cảm thấy thuận tiện vì không phải tới tận nơi cửa hàng, có khả năng lựa chọn và so sánh nhiều mặt hàng cùng một lúc. Nhà bán lẻ điện tử:Bán lẻ điện tử là việc bán hàng hoá và dịch vụ qua Internet và các kênh điện tử khác đến người tiêu dùng cá nhân và hộ gia đình bao gồm mọi hình thức và quy mô, từ những cửa hàng rất lớn cho tới các cửa hàng nhỏ bé mang tính chất địa phương. Mô hình kinh doanh : doanh thu bán hàng, phí dịch vụ Mục tiêu giá trị : sự thuận tiện trong giao dịch mua bán, kinh doanh, thanh toán. Tạo cho khách hàng sự thuận lợi trong quá trình mua bán, tiết kiệm được thời gian, chi phí… Cơ hội thị trường: mọi người sử dụng Internet đều có thể là khách hàng tiềm năng của các doanh nghiệp bán lẻ điện tử 1.2.Khái niệm,các nhân tố của mô hình kinh doanh trong TMĐT 1.2.1.Khái niệm Mô hình kinh doanh TMĐT là mô hình kinh doanh mà các doanh nghiệp đã khai thác và tận dụng những đặc trưng riêng có của Internet và web 1.2.2.Các nhân tố của mô hình kinh doanh trong TMĐT 1.2.2.1 Mục tiêu giá trị Mục tiêu giá trị giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi “ tại sao khách hàng nên mua hàng của doanh nghiệp” , “tại sao khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để tiến hành giao dịch thay vì chọn một doanh nghiệp khác” , “ những điều gì doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng trong khi các doanh nghiệp khác không có hoặc không thể cung cấp”. Đứng ở góc độ khách hàng ,thành công của mục tiêu giá trị thương mại điện tử gồm: cá nhân hóa , cá biệt hóa sản phẩm, giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm, giảm bớt chi phí kiểm tra giá cả, thuận tiện trong giao dịch.Mục tiêu giá trị của một doanh nghiệp là điểm cốt yếu của một mô hình kinh doanh.Mụa tiêu được hiểu là cách thức để sản phẩm hay dịch vụ của một doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu của khách hàng 1.2.2.2. Mô hình doanh thu Mô hình doanh thu là cách thức doanh nghiệp có được doanh thu ,tạo ra lợi nhuận, có mức lợi nhuận trên vốn đầu tư lớn hơn các hình thức đầu tư khác Các loại mô hình doanh thu Quảng cáo Liên kết Đăng kí Phí giao dịch Bán hàng Khái niệm Doanh nghiệp cung cấp một website với các nội dung hữu ích hoặc để các đối tác đưa các thông tin kinh doanh , giới thiệu các sản phẩm hay các dịch vụ cung cấp vị trí để họ quảng cáo và thu phí Là mô hình mà doanh nghiệp sẽ nhận được khoản phí dẫn khách hoặc là % trên doanh thu của các hoạt động bán hàng dựa trên cơ sở liên kết , giới thiệu. Doanh nghiệp sẽ cung cấp những thông tin dịch vụ thông qua website của mình .Người sử dụng phải trả một khoản phí đăng kí cho việc sử dụng một phần hay toàn bộ nội dung nói trên. Đây là mô hình mà doanh nghiệp nhận được một khoản phí khi các đối tác thực hiện giao dịch thông qua website của doanh nghiệp là mô hình mà doanh nghiệp sẽ tạo ra doanh thu thông qua việc bán hàng hóa, dịch vụ và thông tin cho khách hàng Mục đích khách hàng Quảng cáo Quảng cáo Xem thông tin có phí Mua bán hàng hóa dịch vụ Mua hàng hóa dịch vụ Hình thức tồn tại Báo điện tử, công thông tin Báo điện tử, công thông tin sàn giao dịch, trang cung cấp nội dung,trang cho phép download chợ điện tử, trung tâm thương mại website mua bán hàng hóa dịch vụ Cách thu tiền Thu phí quảng cáo Thu phí liên kết, % doanh thu bán hàng Phí đăng kí Chi phí thuê gian hàng, % hoa hồng Phí bán hàng Đối tượng thu tiền Doanh nghiệp quảng cáo Doanh nghiệp quảng cáo Khách hàng muốn xem nôin dung thông tin Doanh nghiệp bán hàng Khách hàng mua hàng Cách hiển thị Thông tin , hình ảnh Thông tin, hình ảnh , âm thanh động Thông tin Sản phẩm, dịch vụ Sản phẩm, dịch vụ 1.2.2.3. Cơ hội thị trường Là sự xuất hiện các yếu tố hay điều kiện thuận lợi một cách đồng thời tại một thời điểm nhất địnhsao cho việc tận dụng các yếu tố đó giúp cho doanh nghiệp có được sự trưởng thành nhanh chóng và mạnh mẽ chiếm lĩnh phần lớn thị phần tạo thu nhập cao và phát triển bền vững.Các yếu tố của cơ hội thị trường:Nhu cầu, các phương tiện để thỏa mãn nhu cầu, các phương pháp phối hợp phương tiện này nhằm thỏa mãn nhu cầu, phương pháp thu được lợi nhuận từ việc thỏa mãn nhu cầu 1.2.2.4.Chiến lược thị trường Là việc xây dựng kế hoạch marketing trong dài hạn dựa trên tình hình kinh doanh hiện tại, và những dự báo về sự phát triển của doanh nghiệp. Toàn bộ các hoạt động mà doanh nghiệp thực hiện nhằm xúc tiến các sản phẩm và dịch vụ của mình cho các khách hàng tiềm năng gọi là hoạt động marketing của doanh nghiệp 1.2.2.5. Môi trường cạnh tranh Môi trường cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng tương tác giữa các đối thủ cạnh tranh trong cùng một đoạn thị trường .Môi trường cạnh tranh chịu tác động của yếu tố như số lượng đối thủ cạnh tranh , phạm vi hoạt động , thị phần của doanh nghiệp, mức giá bán của đối thủ cạnh tranh.Có 2 loại đối thủ cạnh tranh : Đối thủ cạnh tranh trực tiếp và đối thr cạnh tranh gian tiếp.Môi trường cạnh tranh là một trong các căn cứ quan trọng để đánh giá tiềm năng của thị trường Như vậy, phân tích các yếu tố môi trường cạnh tranh giúp doanh nghiệp quyết định nên đầu tư vào đoạn thị trường nào có lợi nhất 1.2.2.6 Lợi thế cạnh tranh Lợi thế của doanh nghiệp là những gì mà doanh nghiệp có và là điểm mạnh của doanh nghiệp.Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp là giá trị mà bản thân doanh nghiệp có ưu thế và lợi thế hơn những doanh nghiệp khác, có khả năng cạnh tranh với những đối thủ của mình.Khi doanh nghiệp nhiều lợi thế và ưu thế thì doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh.Trong một số trường hợp , lợi thế cạnh tranh hình thành trên sự bất bình đẳng giữa các doanh nghiệp.Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp còn có tính chất đòn bẩy, giúp doanh nghiệp ngày càng mở rộng phạm vi hoạt động cũng như mở rộng lĩnh vực kinh doanh của mình 1.2.2.7. Sự phát triển của tổ chức Mọi doanh nghiệp nhất lad các doanh nghiệp mới cần có một hệ thống tổ chức đảm bảo thự thi có hiệu quả các kế hoạch và chiến lược kinh doanh.Nhiều doanh nghiệp kinh doanh đã thất bại do cơ cấu tổ chức thiếu hợp lí.Vì vậy phải lựa chọn cơ cấu tổ chức hợp lí phù hợp với mô hình kinh doanh của doanh nghiệp 1.2.2.8 Đội ngũ quản trị Nhân tố quan trọng nhất của một mô hình kinh doanh chịu trách nhiệm xây dựn các mẫu công việc trong doanh nghiệp.Doanh nghiệp có đội nhũ quản trị giỏi là lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.Đội ngũ quản trị gồm: Nhà quản trị câp cao (TGĐ, chủ tịch HĐQT), nhà quản trị cấp chức năng( GĐ) CHƯƠNG II. GIỚI THIỆU VỀ LAZADA VIỆT NAM 2.1.Lịch sử hình thành và phát triển của lazada - Lazada là công ty mua sắm trực tuyến uy tín hàng đầu , Là thành viên của hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á cùng với Malaysia, Indonesia, Philippines và Thái Lan, được thành lập vào tháng 02 năm 2012. -Thành tựu nổi bật:Tính đến tháng 12/2012,Lazada.vn cung cấp hơn 10.000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam.Chỉ sau 9 tháng hoạt động, trang web Lazada.vn đã đạt mức 23 triệu lượt khách hàng truy cập. -Khẩu hiệu : Với khẩu hiệu "Một click, ngàn tiện ích", Lazada Việt Nam không chỉ cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất mà còn mang đến những trải nghiệm thú vị và giá trị vượt trội cho khách hàng. -Sứ mệnh : Trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú nhất với mức giá cạnh tranh. -Tầm nhìn : Lazada.vn trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam.Lazada là hệ thống bán lẻ trực tuyến hàng đầu tại Đông Nam Á – đã chính thức xác nhận quyết định đầu tư của J.P. Morgan Asset Management. Thông qua việc cộng tác này, nguồn vốn của quỹ đầu tư sẽ được chuyển cho Lazada qua trung gian là tập đoàn mẹ tại Đức. Từ tháng 3 năm 2012, với sự xuất hiện đồng loạt của các chi nhánh tại 5 quốc gia Đông Nam Á, Lazada ngày càng phát triển lớn mạnh và dần khẳng định vị thế hàng đầu của mình trong khu vực. Tuy còn non trẻ nhưng Lazada đã chứng tỏ sức bật vượt trội so với các đối thủ của mình, vốn là những công ty địa phương và quốc tế có bề dày lịch sử và kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử. Theo một cuộc nghiên cứu gần đây của Alexa.com – Tổ chức xếp hạng các website, Lazada.vn hiện đang có mặt trong danh sách các trang thương mại điện tử B2C hàng đầu tại các quốc gia mà Lazada.vn đặt chi nhánh. Sự phát triển mạnh mẽ này là minh chứng rõ ràng nhất cho tiềm năng khổng lồ của khu vực hơn 600 triệu dân này, trong đó gồm cả nhóm người trẻ thuộc tầng lớp trung lưu với niềm đam mê tìm kiếm những trải nghiệm trực tuyến mới lạ – từ thương mại điện tử cho đến các hệ thống mạng xã hội – thông qua điện thoại di động và các phương tiện kết nối, với một tốc độ tăng trưởng nhanh chưa từng có. Với uy tín về chất lượng cũng như dịch vụ kinh doanh trên thị trường, các đối tác của Lazada Việt Nam luôn đảm bảo cung cấp những sản phẩm chính hãng và có chất lượng cao tới khách hàng.Để hàng chính hãng thực sự tới tay khách hàng, Lazada Việt Nam áp dụng quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm nghiêm ngặt từ giai đoạn chọn lọc và nhận hàng đạt tiêu chuẩn từ phía nhà cung cấp cho đến giai đoạn bảo quản và chuyển hàng.Những sản phẩm đạt tiêu chuẩn được nhập về luôn được đóng gói và bảo quản kỹ lưỡng, có những xử lý chuyên biệt với từng mặt hàng khác nhau để đảm bảo chất lượng hàng tốt nhất. 2.2. Giới thiệu về website Lazada.vn Lazada.vn là trang web bán lẻ trực tuyến .Với sự hỗ trợ từ Rocket Internet – “ông trùm” dịch vụ kinh doanh trực tuyến toàn cầu (như Zalando, Dafiti), Lazada.vn đã khẳng định vai trò chủ chốt của mình trong ngành thương mại điện tử, mang đến cho người dùng những trải nghiệm mới mẻ về hệ thống bán hàng trực tuyến “một điểm dừng” (one-stop shopping), nơi mà người dùng chỉ với một lần mua sắm là có thể sở hữu được tất cả những gì họ cần.Website được thiết kế gồm các mục cho các sản phẩm thuộc các lĩnh vực như đồ điện tử, thiết bị gia dụng ,Tivi, video, âm thanh, máy vi tính, laptop, máy ảnh, may quay phim,đồ cho trẻ sơ sinh, trẻ em, đồ chơi,nhà cửa ,đời sống, sách, đồ chăm sóc sắc đẹp, sức khỏe,ôtô, xe máy, thiết bị định vị và các dụng cụ thể thao. Các mục sản phẩm được sắp xếp theo các lĩnh vực sản trên của lazada được đặt bên trái giao diện. Ở bên dưới website được bố trí các mục thông tin, phương thức thanh toán,hỗ trợ khách hàng, chứng nhận doanh nghiệp Giao diện của lazada.vn được sắp xếp nhiều thứ nhưng không hề lộn xộn và phức tạp. Mỗi vị trí lazada.vn đều tận dụng triệt để để tiện cho việc giới thiệu sản phẩm, mỗi chiến dịch đều có landing page dành riêng cho nó rất hiệu quả, các vị trí đặt link hỗ trợ cũng rất phù hợp khi nó không gây rối cho người dùng và với một website bán hàng lazada đã tận dụng tối đa hình ảnh cho sản phẩm . Mỗi sản phẩm đều có một phần giới thiệu cụ thể và chính xác từ hình ảnh đến thông tin khi khách hàng clink vào nó. Công cụ hỗ trợ đằng sau các chiến dịch này của lazada cũng rất linh hoạt đặc biệt việc thiết kế rất tinh tế từ hình ảnh và text, chỗ nào dùng cho việc gì, bạn có thể xem email marketing của lazada sẽ thấy rất phù hợp và thỏa mãn phục vụ khách hàng. Các tiêu chí làm tăng yếu tố cho SEO cũng thể hiện ngay trong các chiến dịch marketing khi tỉ lệ người dùng phải ở lại lâu hơn trên site và click nhiều hơn các link trên đó và khi click vào các link trong email marketing đã tạo ra một hiệu ứng có tính xâu chuỗi chứ không rời rạc như các website khác hiện nay. 2.3. Lĩnh vực và ngành nghề kinh doanh Lazada.vn là trang web bán lẻ cung cấp các mặt hàng chất lượng quốc tế với hơn 7.000 sản phẩm khác nhau Các mặt hàng được kinh doanh gồm: đồ điện tử, thiết bị gia dụng ,Tivi, video, âm thanh, may vi tính, laptop, máy ảnh, may quay phim,đồ cho trẻ sơ sinh, trẻ em, đồ chơi,nhà cửa ,đời sống, sách, đồ chăm sóc sắc đẹp, sực khỏe,ôto, xe máy, thiết bị định vị và các dụng cụ thể thao Lazada sở hữu bộ sưu tập lớn nhất các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới từ Asus, Acer, Dell, Lenovo, Samsung, Apple, HTC, Nokia cho đến, Sony, Canon, Nikon, Fujifilm, Philips, Toshiba, Denon và hàng trăm thương hiệu nổi tiếng khác.Không chỉ dừng lại ở đó, Lazada.vn đang liên tục bổ sung hàng trăm mặt hàng mới. Các sản phẩm tại Lazada luôn có mức giá tốt nhất đi kèm với chế độ bảo hành chính hang.Ngoài ra, Lazada.vn còn có chương trình giảm giá đặc biệt Daily Deal mỗi thứ Ba và thứ Sáu hàng tuần cho hàng trăm sản phẩm với mức giảm lên đến 50% . 2.4. Thực trạng tình hình kinh doanh của Lazada Tham gia thị trường mua sắm trực tuyến Việt Nam từ tháng 2/2012, trang web bán hàng trực tuyến Lazada.vn không những đem lại cơ hội mua sắm tiện lợi và tiết kiệm cho hàng triệu khách hàng mà còn tạo ra cú hích mạnh mẽ cho lĩnh vực mua sắm trực tuyến non trẻ của Việt Nam. Dù chỉ mới ra mắt thị trường Việt Nam hơn ba tháng nhưng Lazada.vn đã có những thành tích đáng chú ý như 3.500.000 lượt truy cập, hơn 100.000 fan trên trang cộng đồng mạng Facebook và là công ty đạt chứng chỉ PCI DSS đầu tiên tại Việt Nam. Lazada Việt Nam thuộc mạng lưới Lazada Đông Nam Á cùng với Thái Lan, Malaysia, Phillipine và Indonesia. Để đánh dấu chặng đường một năm hoạt động trong năm 2013 này, Lazada Việt Nam đang có những thay đổi mạnh mẽ để hướng đến mục tiêu chinh phục thị trường mua sắm trực tuyến Việt Nam. Đầu năm 2012, khi trang mua hàng trực tuyến Lazada.vn bước chân vào thị trường Việt Nam thì xu hướng mua sắm online mới bùng nổ mạnh mẽ. Không chỉ giúp hàng triệu người dùng Việt Nam có được trải nghiệm cơ hội mua sắm tiện lợi và tiết kiệm mà Lazada.vn còn khiến thị trường mua sắm trực tuyến Việt Nam trở nên sôi động hơn bao giờ hết. Hiểu rõ “Niềm tin là điều quan trọng nhất trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến tại Việt Nam” (ông Christopher Beselin, Giám đốc điều hành Lazada Việt Nam), Lazada.vn đã có những bước đi hết sức khôn ngoan khi tiến vào thị trường mua sắm trực tuyến tại đây. Không chỉ tiên phong trong việc cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí tất cả các tỉnh thành trên phạm vi toàn quốc, Lazada.vn còn là trang web bán hàng đi đầu khi áp dụng phương thức thanh toán khi nhận hàng COD (cash on delivery). Đặc biệt, Lazada.vn còn mang đến cho người dùng những tiện ích thực sự nổi bật khi là trang bán hàng online đầu tiên tại Việt Nam thực hiện chính sách đổi trả hàng hóa trong vòng 14 ngày. Với chính sách này, khách hàng có thể trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, đổi lấy sản phẩm khác hoặc nhận lại tiền đã đặt cọc. Không dừng lại ở đó, Lazada.vn còn liên tục mang đến cho khách hàng những dịch vụ mới và tiện ích như tính năng Kiểm tra tình trạng đơn hàng trực tuyến. Ông Christopher Beselin - Giám đốc điều hành của Lazada Việt Nam cho biết trong năm 2013, Lazada.vn sẽ hướng đến mục tiêu trở thành trang bán lẻ trực tuyến số 1 tại Việt Nam.Mới đây, sau hơn 1 năm bước chân vào thị trường Việt Nam, Công ty TNHH Giờ giải lao (sở hữu trang mua hàng trực tuyến Lazada.vn) đã hút được 100 triệu USD từ hàng loạt quỹ đầu tư như: Holtzbrinck Ventures, Kinnevik, Summit Partners, Tengelmann Group, Vrlinvest. Điều đó cho thấy khả năng kiếm lời rất lớn từ thị trường này. Hiện Lazada.vn đã vượt mức 1 triệu đơn hàng với 90% các đơn hàng được giao trong ngày, 85% các đơn hàng ở những khu vực thành phố lớn được giao trong ngày kế tiếp sau khi đặt hàng. Hiện nay, riêng tại Việt Nam, Lazada.vn cung cấp trên 20.000 mặt hàng và đạt 5 triệu lượt người truy cập mỗi tháng. Lazada.vn đang đặt mục tiêu ngay trong năm nay sẽ trở thành trang bán lẻ trực tuyến số một tại Việt Nam.Điều này có vẻ khó khả thi vì thị trường mua sắm trực tuyến Việt Nam đã được thống trị bởi những tên tuổi như vatgia.com, 5giay.vn, alibaba.com, chodientu.com, rongbay.com, solo.vn, vietnamnay.com… Theo Báo cáo mới nhất từ Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin Việt Nam (VECITA), những sàn thương mại điện tử hàng đầu này chiếm đến 97% tổng giá trị giao dịch năm 2012. Trong đó, chodientu.com chiếm 23% thị phần, solo.vn chiếm 17% thị phần, vietnamnay.com chiếm 14% …Hơn nữa, Lazada.vn khá bất lợi khi thâm nhập Việt Nam đúng lúc thị trường có nhiều “sóng gió”, với việc bán hàng đa cấp trá hình thương mại điện tử và “sự cố” của mua hàng qua mạng, mua hàng theo nhóm đã phần nào giảm lòng tin và ảnh hưởng tới quyền lợi người tiêu dùng, các doanh nghiệp. Công ty TNHH Giờ Giải Lao (Lazada.vn) hôm 11-7 đã ra mắt sàn giao dịch thương mại điện tử kết nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng tại địa chỉ Lazada.vn/Marketplace . Sàn Marketplace nhằm giúp các doanh nghiệp mở rộng hoạt động bán hàng trực tuyến, cho phép doanh nghiệp tạo gian hàng mà không phải tốn bất kỳ chi phí thuê gian hàng tháng. Ngoài ra, khi đưa sản phẩm lên Marketplace, doanh nghiệp có cơ hội được quảng cáo trên thương mại điện tử Lazada.vn miễn phí.Ông Christopher B. Beselin, Giám đốc điều hành của Lazada.vn, cho rằng khi tham gia sàn giao dịch Marketplace, các sản phẩm của các doanh nghiệp sẽ được hiển thị cùng với các sản phẩm hiện tại trên Lazada.vn. Khác với những sàn giao dịch khác, các doanh nghiệp không phải tốn chi phí hàng tháng cho việc bán hàng trên Lazada.vn mà chi phí sẽ tính trực [...]... Tại Việt Nam, thương mại điện tử vẫn là một lĩnh vực mới, có tiềm năng phát triển cực kỳ lớn thương mại điện tử sẽ phát triển mạnh theo hai xu hướng Thứ nhất, phát triển nền tảng giao dịch Các sàn giao dịch thương mại điện tử lớn về bán lẻ trực tuyến theo mô hình B2C, các nền tảng thanh toán điện tử và nền tảng giao vận Thứ hai, phát triển theo chiều dọc Các mô hình thương mại điện tử điện tử chuyên biệt... Bộ Thương mại trên 3.400 doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực cho thấy 60% trong số đó đã áp dụng hình thức giao dịch bằng thương mại điện tử Nguồn thu từ thương mại điện tử của Việt Nam hiện đạt gần 2 tỉ USD, tương đương 2,5% GDP và được dự báo tăng lên 6 tỉ USD vào năm 2015.Vì vậy ,daonh nghiệp không chỉ phải cạnh tranh trong cùng ngành nghề mà còn phải cạnh tranh với các doanh nghiệp sử dụng thương mại. .. solo.vn, vietnamnay.com Hiện tại, những sàn thương mại điện tử hàng đầu này chiếm đến 97% tổng giá trị giao dịch năm 2012 Trong đó, chodientu.com chiếm 23% thị phần, solo.vn chiếm 17% thị phần, vietnamnay.com chiếm 14% Hơn nữa, Lazada.vn khá bất lợi khi thâm nhập Việt Nam đúng lúc thị trường có nhiều "sóng gió", với việc bán hàng đa cấp trá hình thương mại điện tử và "sự cố" của mua hàng qua mạng, mua... ,daonh nghiệp không chỉ phải cạnh tranh trong cùng ngành nghề mà còn phải cạnh tranh với các doanh nghiệp sử dụng thương mại điện tử trong việc bán hàng Ở góc độ vĩ mô, nền kinh tế Việt Nam sử dụng tiền mặt và thẻ tín dụng vẫn chưa được sử dụng rộng rãi, khiến thương mại điện tử chưa thực sự bùng nổ Mặt khác , các công ty nước ngoài cũng nhìn thấy nhiều cơ hội tại thị trường Việt nam Vì vậy thị trường... mất lòng tin trong khách hàng Đẩy mạnh đội ngũ mua hàng và chăm sóc khách hàng để không còn tình trạng hết hàng và phục vụ giải đáp tốt nhất những thắc mắc của khách hàng Kết luận Tóm lại , Mặc dù thị trường thương mại điện tử đang phát triển và có tiềm năng rất lớn trên thị trường việt nam ,nhưng khí tiến hành kinh doanh trong lĩnh vực này các doanh nghiệp cũng cần tìm hiểu thật kĩ lưỡng , đưa ra... có hệ thống giao hàng tận tình và chu đáo 3.8.Đội ngũ quản lí của Lazada.vn Đội ngũ quản trị cấp cao là những người quản trị của công ty TNHH Giờ giải lao, họ là những chuyên gia trong lĩnh vực thương mại điện tử, có kinh nghiệm và hiểu biết rất rõ trong lĩnh vực ,Đồng thời họ cũng có nhiều kinh nghiệm trong việc làm thế nào để ra nhập thị trường mới, có khả năng lãnh đạo và thực hiện cũng như đề ra... vì vậy, dù đã có gần 10 năm phát triển với nhiều đơn vị tham gia song sân chơi mua sắm trực tuyến Việt Nam vẫn chỉ đạt được những bước tiến rụt rè và khiêm tốn Thực tế các các doanh nghiệp làm thương mại điện tử vẫn đang ở tâm lý vừa làm vừa thăm dò thị trường và tìm cách phản ứng để phù hợp với tâm lý người tiêu dùng.Đây là cơ hội tốt cho các nhà bán lẻ trực tuyến đầu tư và xâm nhập bởi lẽ ở thị trường... ứng tốt nhu cầu cũng như kì vọng của khách hàng đã khiến lazada.vn đang gây mất lòng tin trong khách hàng Tài liệu tham khảo: 1.Slide giảng dạy của giáo viên Trần Thi Huyền Trang 2 Giáo trình thương mại điện tử căn bản 3 Sách giải bài tập tình huống 4 Internet http://dantri.com.vn/suc-manh-so/khach-hang-keu-troi-vi-bi-trang-ban-hanglazada-cuong-ep-756290.htm sgtt.vn/Tieu-dung/175325/Mua-hang-qua-Lazada-chuoc-buc-vao-than.html... tin sản phẩm, về lộ trình sản phẩm như sản phẩm được đóng gói, được chuyển đi Sau đó lazada.vn gửi tin nhắn xác nhận qua điện thoại, cùng tin nhắn thông báo hàng đã được đóng gói và dự kiến thời gian giao hàng cùng thông tin liên hệ Sau 3 ngày sau thì hàng được giao qua đường bưu điện đến đúng địa chỉ, đồng thời hình thức thanh toán là thanh toán cho nhân viên giao hàng 4.2.Thực trạng rút ra khi mua... phẩm như hàng đã được đóng gói và dự kiến thời gian sẽ được gửi đến ( cụ thể 1-3 ngày sau) Khoảng sau 2 ngày sau, hàng được chuyển đến đúng địa chỉ khi đặt hàng qua đường bưu điện Việc thanh toán hàng cũng thông qua nhân viên bưu điện Giá cả đúng như thông tin ghi trên email Khi kiểm tra hàng hóa thấy hàng được đóng gói, dán tem , địa chỉ và thông tin người nhận rất cẩn thận Khi bóc gói hàng thấy bên . dịch thương mại điện tử lớn về bán lẻ trực tuyến theo mô hình B2C, các nền tảng thanh toán điện tử và nền tảng giao vận. Thứ hai, phát triển theo chiều dọc. Các mô hình thương mại điện tử điện. LÍ THUYẾT VỀ MÔ HÌNH KINH DOANH 1.1.Tổng quan về mô hình nhà bán lẻ điện tử trong thương mại điện tử B2C Thương mại điện tử B2C là loại giao dịch trong đó khách hàng của các doanh nghiệp kinh. trong lĩnh vực thương mại điện tử. Theo một cuộc nghiên cứu gần đây của Alexa.com – Tổ chức xếp hạng các website, Lazada.vn hiện đang có mặt trong danh sách các trang thương mại điện tử B2C hàng