Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích nhận thức của người tiêu dùng tại Tp.HCM về CSR Xác định sự ảnh hưởng của Nhận thức về CSR đến phản ứng của người tiêu dùng tại Tp.HCM Kiểm định yếu tố trung gian của 2 biến Sự công bằng về giá và Sự hài lòng bản thân So sánh kết quả với các nghiên cứu trước Đưa ra các đề xuất áp dụng thực tiễn
Luận văn đại học NHẬN THỨC VÀ PHẢN ỨNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP.HCM ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP GVHD: Th.s Lê Thị Thanh Xuân Sinh viên: Tạ Trung Bách – 71000157 STT: 020 12/2014 Mục lục Lý hình thành đề tài - Mục tiêu Cơ sở lý thuyết Q trình nghiên cứu Kết phân tích định lượng Kết luận Lý hình thành đề tài – Mục tiêu Lý hình thành đề tài – Mục tiêu Phân tích nhận thức người tiêu dùng Tp.HCM CSR Xác định ảnh hưởng Nhận thức CSR đến phản ứng người tiêu dùng Tp.HCM Kiểm định yếu tố trung gian biến Sự công giá Sự hài lòng thân So sánh kết với nghiên cứu trước Đưa đề xuất áp dụng thực tiễn Cơ sở lý thuyết Tổng quan khái niệm CSR “CSR liên quan tới nghĩa vụ doanh nhân việc theo đuổi sách họ, để định, để tuân theo giới hạn hành động, điều phù hợp với mục tiêu giá trị xã hội” Bowen, 1953 – trích dẫn từ Carroll, 1999 Cơ sở lý thuyết Tổng quan khái niệm CSR “CSR bao gồm kỳ vọng kinh tế, pháp lý, đạo đức, nhân mà xã hội cần doanh nghiệp thực thời điểm đó” Carroll, 1979 Carroll, 1991 Cơ sở lý thuyết Mơ hình nghiên cứu phản ứng người tiêu dùng Brazil Quyền lực mua hàng H3 H1c Sự công giá H4a H4b H2a Ý định mua hàng H1d Nhận thức CSR Ý định phàn nàn H2c Sự hài lòng thân H1e Carvalho đồng sự, 2010 Ý định chuyển đổi Cơ sở lý thuyết Mơ hình nghiên cứu Quyền lực mua hàng H4 H5a H1c H2a Sự công giá a H3 H1d H1 a H5b H2b Nhận thức CSR Trách nhiệm kinh tế Trách nhiệm pháp lý Trách nhiệm đạo đức Trách nhiệm nhân ái Ý định phàn nàn H3b 1b H • • • • Ý định mua hàng H2 c H3c Sự hài lịng thân H1e Mơ hình nghiên cứu Ý định chuyển đổi Quá trình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu bàn Thực khảo sát Nghiên cứu định lượng Kết luận – Kiến nghị Quá trình nghiên cứu Xây dựng bảng câu hỏi thang đo Quyền lực mua hàng H4 H5a H1c H2a Sự công giá a H3 H1d H1 a H5b H2b Nhận thức CSR Trách nhiệm kinh tế Trách nhiệm pháp lý Trách nhiệm đạo đức Trách nhiệm nhân ái Ý định phàn nàn H3b 1b H • • • • Ý định mua hàng H2 c H3c Sự hài lòng thân H1e Mơ hình nghiên cứu Ý định chuyển đổi Kết phân tích định lượng Phân tích nhận thức CSR NTD So sánh nhận thức CSR người tiêu dùng theo nhân học: Nghề nghiệp Giá trị trung bình nhận bình Độ tuổi Giá trị trung thức CSR Giáo viên 4.13 nhận thức CSR Kinh doanh45 3.94 Trên buôn bán 4.1 Khác 35-45 3.84 3.88 Nhân viên văn phòng 25-34 3.75 3.77 Nội trợ18-24 3.71 3.70 Sinh viên1 mẫu 18 tuổi nên khơng xét đến 3.67 Chỉ có Cơng nhân biệt nhóm tuổi 3.65 Sự khác Sự khác biệt nhóm nghề nghiệp Kết phân tích định lượng Kiểm định mơ hình Quyền lực mua hàng H4 H5a H1c H2a Sự công giá a H3 H1d H1 a H5b H2b Nhận thức CSR Trách nhiệm kinh tế Trách nhiệm pháp lý Trách nhiệm đạo đức Trách nhiệm nhân ái Ý định phàn nàn H3b 1b H • • • • Ý định mua hàng H2 c H3c Sự hài lòng thân H1e Mơ hình nghiên cứu Ý định chuyển đổi Kết phân tích định lượng Kiểm định mơ hình Kiểm định ảnh hưởng nhận thức CSR đến phản ứng người tiêu dùng Kiểm định tương quan tuyến tính INC CSR PF PS PI CI SI Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) INC CSR PF 006 795 151 000 000 062 196 174 000 362 000 000 550 000 000 000 300 000 000 000 000 PS PI CI SI Kết phân tích định lượng Kiểm định mơ hình Kiểm định ảnh hưởng nhận thức CSR đến phản ứng người tiêu dùng Hệ số Beta R2 hiệu F Sig chuẩn hóa chỉnh Sự hài lịng thân 0.500 70.234 0.000 24.6% Ý định mua hàng 0.603 120.303 0.000 36.0% Ý định phàn nàn -0.541 87.571 0.000 29.0% Ý định chuyển đổi -0.505 72.188 0.000 25.1% Kết phân tích hồi quy từ Nhận thức CSR đến yếu tố Ảnh hưởng đến yếu tố Kết phân tích định lượng Kiểm định mơ hình Kiểm định ảnh hưởng trung gian yếu tố đến phản ứng người tiêu dùng Nhận thức CSR có ảnh hưởng đến yếu tố Sự cơng giá Sự hài lòng thân vào mơ hình có ảnh hưởng đến phản ứng Mối quan hệ Nhận thức CSR đến phản ứng trở nên yếu khơng có ảnh hưởng điều kiện chứng minh biến trung gian có ảnh hưởng mơ hình Kết phân tích định lượng Kiểm định mơ hình Kiểm định ảnh hưởng trung gian yếu tố đến phản ứng người tiêu dùng Biến độc lập Hệ số Beta Nhận thức CSR Sig Ý định mua Ý định phàn hàng nàn 0.443 -0.456 2.7244E-12 1.2447E-17 (1.92233E22) 5.3623E-11 Ý định chuyển đổi -0.215 0.000162 3.5341E-15 0.319 -0.171 -0.581 Sự hài lòng Beta Sig 0.000 0.010 0.000 thân R2 hiệu chỉnh 43.4% 30.9% 50.3% F 82.381 48.323 108.349 Tổng hợp kết phân tích trung gian Sự hài lịng thân Kết phân tích định lượng Kiểm định mơ hình Kiểm định ảnh hưởng gián tiếp yếu tố Quyền lực mua hàng đến mối quan hệ Các biến độc lập phải ảnh hưởng trực tiếp đến biến phụ thuộc Có tương tác biến trung gian biến tác động ảnh hưởng đến biến phụ thuộc Biến trung gian phải ảnh hưởng trực tiếp đến biến phụ thuộc Có hiệu ứng gián tiếp điều kiện khác biến độc lập lên biến phụ thuộc điều kiện chứng minh có ảnh hưởng gián tiếp mơ hình Kết phân tích định lượng Kiểm định mơ hình Kiểm định ảnh hưởng gián tiếp yếu tố Quyền lực mua hàng đến mối quan hệ Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model (Constant) CSR PS Thu nhập PSxINC B 5.456 -.349 -.544 155 -.048 Std Error 444 092 116 142 038 Hệ số Beta chuẩn hóa -.215 -.474 228 -.294 Kết phân tích hồi quy đến Ý định chuyển đổi t 12.299 -3.777 -4.699 1.085 -1.270 Sig .000 000 000 279 Kết phân tích định lượng Kiểm định mơ hình Kết kiểm định 3a H PI = 0.443CSR + 0.319PS (R2 = 43.4%) H1c Trách nhiệm kinh tế = -0.542CSR (R2 = 29.0%) CI H1d Trách nhiệm pháp lý Trách nhiệm đạo đức SI Trách nhiệm nhân ái = -0.251CSR - 0.581PS (R2 = 50.3%) Ý định mua hàng Nhận thức CSR • • • • Ý định phàn nàn H1e b H1 Sự hài lòng thân H3c Ý định chuyển đổi Kết phân tích định lượng So sánh với kết nghiên cứu trước Về nhận thức loại trách nhiệm của CSR • Thứ tự xếp loại trách nhiệm của CSR • Sự khác biệt nhóm đối tượng tiêu dùng Kết phân tích định lượng So sánh với kết nghiên cứu trước Về phản ứng người tiêu dùng thông qua nhận thức CSR • So sánh với nghiên cứu Carvalho đồng (2010) Brazil • So sánh với nghiên cứu Nhã Xuân (2014) với đối tượng người tiêu dùng điện máy Tp.HCM Kết luận Tóm tắt kết Nhận thức CSR người tiêu dùng (Mục tiêu thứ 1) Phản ứng thông qua nhận thức CSR người tiêu dùng (Mục tiêu thứ 3) So sánh nghiên cứu trước (Mục tiêu thứ 4) Kết luận Kiến nghị Thứ nhất, doanh nghiệp cần phải cam kết tuân thủ pháp luật Thứ 2, doanh nghiệp sản xuất mặt hàng dành cho người trung niên trở lên mặt hàng liên quan đến giáo dục cần quan tâm, trọng thực truyền thông vào hoạt động CSR Thứ 3, doanh nghiệp Tp.HCM cần phổ biến rộng rãi đến phận doanh nghiệp Cuối cùng, doanh nghiệp có hoạt động thị trường Brazil Tp.HCM – Việt Nam nên quan tâm đến hoạt động CSR Kết luận Hạn chế hướng nghiên cứu tương lai Cảm ơn hội đồng lắng nghe ... sánh với nghiên cứu Nhã Xuân (2014) với đối tượng người tiêu dùng điện máy Tp. HCM Kết luận Tóm tắt kết Nhận thức CSR người tiêu dùng (Mục tiêu thứ 1) Phản ứng thông qua nhận thức CSR người tiêu dùng. .. thơng vào hoạt động CSR Thứ 3, doanh nghiệp Tp. HCM cần phổ biến rộng rãi đến phận doanh nghiệp Cuối cùng, doanh nghiệp có hoạt động thị trường Brazil Tp. HCM – Việt Nam nên quan tâm đến hoạt động. .. lượng Phân tích nhận thức CSR NTD Mức độ nhân thức người tiêu dùng loại trách nhiệm xã hội: CSR (Trung bình 3.8000) Biến Trung bình Độ lệch chuẩn Trách nhiệm kinh tế 4.1549 78322 Trách nhiệm pháp