Nhóm 2 GVHD:Nguyễn Bá Huy TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG TP.HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ  Tiểu luận môn học Quản Trị Chiến Lược Chủ đề:Phân tích,đánh giá,đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược cho công ty bảo hiểm IAI. Giáo viên hướng dẫn:Nguyễn Bá Huy Nhóm sinh viên thực hiện: STT MÃ SV TÊN LỚP 1 0150090004 Nguyễn Thị Kim Anh 01-QTKD1 2 0150090005 Trần Thị Lan Anh 3 0150090009 Trịnh Xuân Danh 4 0150090177 Phạm Lê Lệ Hằng 5 0150090021 Trần Thị Ngọc Huyền 6 0150090024 Lê Thị Minh Loan 7 0150090042 Cao Văn Thành 8 0150090045 Lê Thị Thanh Thùy 9 0150090056 Phạm Trần Trúc Vy 10 0150090044 Vũ Phương Thảo 11 0150090012 Nguyễn Thị Thúy Hằng 1 Nhóm 2 GVHD:Nguyễn Bá Huy TPHCM,2014 2 PHẦN NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ TIỂU LUẬN: KẾT LUẬN: Nhóm 2 GVHD:Nguyễn Bá Huy MỤC LỤC Nội dung Trang PHẦN 1: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM CHÂU Á (IAI) I.Giới thiệu công ty IAI 5 1. Quá trình hình thành 5 2. Mục tiêu của IAI đến năm 2015 5 II. Tình hình họat động hiện tại của IAI 6 III. Phân tích chiến lược kinh doanh hiện tại của công ty IAI 8 1. Phân tích chiến lược theo Bản đồ chiến lược 8 2. Phân tích chiến lược của công ty theo chiến lược cạnh tranh của Michael E. Porter 8 3. Tổng hợp các yếu tố trong ma trận SWOT 12 IV. Những mặt đạt được trong quá trình thực thi chiến lược của công ty bảo hiểm Châu Á (IAI) 14 V. Những hạn chế trong quá trình thực thi chiến lược của công ty bảo hiểm Châu Á (IAI) 15 3 Nhóm 2 GVHD:Nguyễn Bá Huy PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM CHÂU Á (IAI) I. Sự gắn kết giữa sứ mệnh và quá trình thực thi chiến lược của công ty IA I 16 II. Tính hiệu quả của chiến trong mối quan hệ với môi trường bên trong và bên ngoài của công ty 17 1. Tính hiệu quả của chiến lược trong mối quan hệ với môi trường bên trong 17 2. Tính hiệu quả của chiến lược trong mối quan hệ với môi trường bên ngoài 17 III. Các khó khăn từ quá trình gắn kết chiến lược của công ty với môi trường cạnh tranh 17 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM CHÂU Á (IAI) I. Đề xuất Sứ mạng và tầm nhìn của công ty IAI 18 1. Sứ mạng 18 2. Tầm nhìn 19 II. Các giải pháp để thực hiện chiến lược 19 1. Giải pháp về marketing 19 a. Giải pháp về sản phẩm 19 b. Giải pháp về giá cả 19 4 Nhóm 2 GVHD:Nguyễn Bá Huy c. Giải pháp về chiêu thị 19 2. Giải pháp về nhân sự 20 3. Giải pháp về hệ thống thông tin 20 PHẦN 1: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM CHÂU Á (IAI) I.Giới thiệu công ty IAI 1. Quá trình hình thành CÔNG TY TNHH MTV BẢO HIỂM NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Tên giao dịch bằng tiếng Việt :Công ty Bảo hiểm Ngân Hàng Công Thương Việt Nam Tên giao dịch bằng Tiếng Anh :VietinBank Insurance Company Tên viết tắt :VBI Năm 2002 Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Công Thương Việt Nam tiền thân là Công ty Liên doanh Bảo hiểm Châu Á - Ngân hàng Công Thương, liên doanh giữa Ngân hàng Công Thương Việt Nam và Công ty Bảo hiểm Châu Á Singapore với tỉ lệ góp vốn 50/50, được thành lập theo giấy phép số 21/GP/KDBH ngày 21/12/2002 của Bộ Tài chính. Năm 2008 Ngày 17/12/2008, Bộ tài chính đã cấp Giấy phép chuyển đổi Công ty liên doanh Bảo hiểm Châu Á – Ngân hàng Công Thương thành Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Công Thương Việt Nam (VBI) trên cơ sở Ngân Hàng Công Thương Việt Nam mua lại toàn bộ vốn góp của phía đối tác nước ngoài trong Công ty liên doanh để trở thành Công ty trực thuộc hạch toán độc lập. 2. Mục tiêu của IAI đến năm 2015 a- Mục tiêu dài hạn - Xây dựng IAI thành thương hiệu mạnh trong ngành bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam; 5 Nhóm 2 GVHD:Nguyễn Bá Huy - Xây dựng được các lợi thế cạnh tranh mang tính lâu bền: chất lượng dịch vụ, hệ thống phân phối mạnh; - Cung cấp sự đảm bảo tài chính đối với toàn bộ hoạt động cho vay / cầm cố của Ngân Hàng Công Thương. b- Mục tiêu cụ thể: - Tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm 40-50% / năm; - Nâng cao thị phần của công ty trên thị trường, đạt 3% vào năm 2015 và doanh thu phí bảo hiểm gốc đạt 10 triệu USD năm 2015, - Cung cấp sản phẩm đến cho tất cả các khách hàng của Ngân Hàng Công Thương, mở rộng mạng lưới đại lý đến tất cả các chi nhánh Ngân Hàng Công Thương trên cả nước; - Phát triển thêm chi nhánh ở khu vực Đồng Bằng sông Cửu Long, và các phòng giao dịch tại một số thành phố công nghiệp lớn như Biên Hòa, Bình Dương. II. Tình hình họat động hiện tại của IAI 6 Nhóm 2 GVHD:Nguyễn Bá Huy a.Sơ đồ tổ chức của cong ty: b.Tình hình hoạt động: VBI là Công ty bảo hiểm phi nhân thọ đầu tiên trên thị trường triển khai ứng dụng phần mềm bán hàng Bancassurance.Phần mềm Bancassurance là một bước đột phá của VBI trong việc nâng cao hình ảnh, chất lượng dịch vụ tới khách hàng. Với các thao tác đơn giản, quy trình bán hàng thông minh, phần mềm đã nhận được nhiều phản hồi tích cực. Tính đến ngày 10/04/2014, sau hơn 1 tháng triển khai, doanh thu phí bảo hiểm qua phần mềm đã cán mốc 1 tỷ đồng với 1033 đơn bảo hiểm. Để đạt được 7 Nhóm 2 GVHD:Nguyễn Bá Huy con số này, trong thời gian qua, VBI đã tổ chức các lớp đào tạo phần mềm này cho các cán bộ VietinBank. Bước đột phá của sản phẩm này chính là chỉ khoảng 2 phút, cán bộ VietinBank sẽ hoàn tất thủ tục cấp đơn bảo hiểm cho khách hàng. Ngày 9/1/2014, Công ty Bảo hiểm VBI đã tổ chức Hội nghị triển khai nhiệm vụ kinh doanh năm 2014. Tại hội nghị, Tổng Giám Đốc VBI đã báo cáo về những thành tựu đạt được cũng như những mặt hạn chế của công ty trong năm 2013 để từ đó có những giải pháp kịp thời nhằm nâng cao chất lượng, dịch vụ cũng như uy tín của công ty trên thị trường bảo hiểm trong năm 2014. Trong năm qua, Công ty đã tập trung hoàn thiện và phát triển danh mục sản phẩm bảo hiểm, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, công tác quản lý tài chính – kế toán, chất lượng nguồn nhân lực và hệ thống công nghệ thông tin,… Kết thúc năm 2013, với những kết quả cụ thể đã đạt được là: Tổng doanh thu phí bảo hiểm 180 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế 48 tỷ đồng, quỹ dự phòng nghiệp vụ 81,700 tỷ đồng, công ty đã hoàn thành tốt nhiệm vụ đặt ra. Đào tạo đại lý là một trong những khâu quan trọng trong công tác quản lý đại lý. Quy trình này quyết định đến chất lượng, hiệu quả hoạt động của đại lý, từ đó có ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của mỗi doanh nghiệp bảo hiểm. Nhận thức rõ tầm quan trọng của công tác đào tạo đại lý, trong thời gian qua, Bảo hiểm VietinBank đã tiến hành đào tạo tập trung cán bộ VietinBank để trở thành đại lý bảo hiểm của Công ty. Các học viên đạt đủ điều kiện sẽ được cấp Chứng chỉ công nhận hoàn thành chương trình Đại lý bảo hiểm, bao gồm chương trình bảo hiểm cơ bản và chương trình đào tạo sản phẩm của Bảo hiểm VietinBank.Với hi vọng xây dựng một đội ngũ đại lý được trang bị đầy đủ kiến thức chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp cũng như kĩ năng phục vụ khách hàng, Bảo hiểm VietinBank vẫn sẽ tiếp tục chú trọng vào công tác đào tạo cơ bản cũng như chuyên sâu trong thời gian tới. Bên cạnh văn hóa làm việc luôn được thể hiện trong các hoạt động chính của Công ty, văn hóa trong tổ chức các hoạt động ngoại khóa có ý nghĩa vô cùng quan trọng trong việc gắn kết các thành viên, thắt chặt mối quan hệ giữa các tổ chức, giải tỏa sức ép cũng như rèn luyện sức khỏe cả về thể chất lẫn tinh thần cho cán bộ nhân viên. Nắm bắt được tầm quan trọng của hoạt động ngoại khóa trong việc tạo nên những giá trị vô hình cho Công ty, trong thời gian qua, Ban Lãnh đạo Bảo hiểm VietinBank đã luôn chú trọng đến việc tổ chức các sân chơi bổ ích cho cán bộ nhân viên qua các hoạt động ngoại khóa. Ngày 29/11/2013,VBI đã được Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng cấp giấy chứng nhận Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008. Phạm vi được chứng nhận là phát triển và cung cấp Dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ. Với mục đích cải tổ bộ máy, nâng cao năng lực cạnh tranh, VBI đã chọn áp 8 Nhóm 2 GVHD:Nguyễn Bá Huy dụng ISO 9001:2008 như một giải pháp căn bản và nền tảng để nâng cao năng lực bộ máy quản lý doanh nghiệp của mình. Sau khi nhận được giấy chứng nhận ISO 9001:2008, VBI sẽ cố gắng thường xuyên cải tiến chất lượng các quy trình và sản phầm, từ đó tạo một môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả, góp phần nâng cao uy tín và hình ảnh của Công ty. III. Phân tích chiến lược kinh doanh hiện tại của công ty IAI 1. Phân tích chiến lược theo Bản đồ chiến lược(Tài liệu đính kèm) 2. Phân tích chiến lược của công ty theo chiến lược cạnh tranh của Michael E. Porter. a.Nhà cung cấp Mỗi đơn bảo hiểm công ty BH xuất ra đều đại diện cho một rủi ro mới mà công ty thay người được bảo hiểm tiếp nhận. Cùng với sự tích tụ về số lượng đơn bảo hiểm và số tiền bảo hiểm mỗi đơn, rủi ro của công ty Bảo hiểm cũng lớn hơn. Vì thế công ty Bảo hiểm cũng có nhu cầu được bảo hiểm. Việc công ty Bảo hiểm mua bảo hiểm cho các đơn bảo hiểm mà họ xuất ra được gọi là Tái Bảo hiểm. Nhà cung cấp của doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ chủ yếu là những nhà tái bảo hiểm chuyên nghiệp, cung cấp khả năng nhận rủi ro và chia sẻ rủi ro với doanh nghiệp bảo hiểm. Ngoài ra, các công ty bảo hiểm phi nhân thọ chuyên kinh doanh bảo hiểm gốc đều có bộ phận kinh doanh tái bảo hiểm, do đó, một mặt họ là đối thủ cạnh tranh, mặt khác các đối thủ này cũng chính là nhà cung cấp của nhau đối với các rủi ro lớn. Trong mối quan hệ với các nhà tái bảo hiểm chuyên nghiệp, doanh nghiệp bảo hiểm luôn ở vị thế thấp hơn, vì bản thân các nhà tái là những người có vị trí ưu thế và chủ động trong việc xét nhận các rủi ro cùng các điều kiện điều khoản bảo hiểm. Một khi tình hình tổn thất xảy ra cao, các nhà tái thắt chặt các điều kiện điều khoản, các doanh nghiệp bảo hiểm phải tuân theo và áp dụng với khách hàng của mình. b.Khách hàng Khách hàng của công ty IAI là khách hàng có vay vốn từ Ngân Hàng Công Thương, những khách hàng trung thành của Ngân Hàng Công Thương. Do đó, khả 9 Nhóm 2 GVHD:Nguyễn Bá Huy năng thay đổi nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm của đối tượng khách hàng này không cao. c.Đối thủ cạnh tranh * Tình hình phát triển của ngành: Thị trường bảo hiểm Việt Nam hoạt động ngày càng sôi động, nhộn nhịp với tốc độ tăng trưởng khá cao, năm 2008 tăng 20%, năm 2009 14,3%, tốc độ tăng trưởng của thị trường bảo hiểm phi nhân thọ tăng bình quân trên 20%/năm. Hiện nay, thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam đã có sự tham gia của 16 công ty, trong đó có 3 Doanh Nghiệp 100% vốn đầu tư nước ngoài, 5 công ty liên doanh và 8 công ty cùng với 5 công ty môi giới, trong đó có 3 công ty môi giới nước ngoài trong năm 2013 vừa qua thị trường bảo hiểm Việt Nam cũng gặp không ít khó khăn khách quan. Đối với bảo hiểm nhân thọ, kinh tế khó khăn, thu nhập của người dân sụt giảm nên dù vẫn có nhu cầu bảo hiểm nhưng năng lực tài chính của họ có hạn kéo hợp đồng bảo hiểm giảm theo. Còn đối với bảo hiểm phi nhân thọ, do sản xuất kinh doanh đình trệ bởi ảnh hưởng của suy thoái kinh tế, số doanh nghiệp giải thể, phá sản, ngừng sản xuất gia tăng kéo theo nhu cầu mua bảo hiểm xuống mức rất thấp, nhất là những doanh nghiệp thuộc lĩnh vực xây lắp. Ngoài ra, theo ông Phùng Đắc Lộc, nhiều cơ sở sản xuất trước đây kinh doanh thuận lợi, được các ngân hàng thương mại sẵn sàng cho vay bao gồm cả tiền mua bảo hiểm. Giờ đây, sự hỗ trợ này không còn. Do đó, dù đã rất nỗ lực, trong năm 2013 ngành bảo hiểm chỉ tăng trưởng trên 9%, thấp hơn chỉ tiêu đề ra là 10 – 12%. * Các đối thủ cạnh tranh: So với các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài khác, IAI có thị trường mục tiêu rộng hơn, bên cạnh đối tượng doanh nghiệp có vốn đầu tư từ các nước trong khu vực ASEAN, một đối tượng khác là các doanh nghiệp Việt Nam có quan hệ tín dụng với Ngân Hàng Công Thương. Xem xét ở góc độ thị trường mục tiêu này, đối thủ cạnh tranh chính của IAI là các công ty bảo hiểm trong nước mà mạnh nhất là Bảo Minh, Bảo Việt. để cạnh tranh hiệu quả Về phía công ty bảo hiểm, năng lực vốn, công nghệ, trình độ quản lý kinh doanh được xem là những yếu tố quyết định tạo nên sức mạnh cạnh tranh. Đối với các doanh nghiệp bảo hiểm trong nước, nếu không từng bước hoàn thiện các điều kiện căn bản đó sẽ rất khó cạnh tranh ngay trên sân nhà. 10 [...]... trên Website PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆN TẠI 16 Nhóm 2 GVHD:Nguyễn Bá Huy CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM CHÂU Á (IAI) I Sự gắn kết giữa sứ mệnh và quá trình thực thi chiến lược của công ty IAI - - - Qua quá trình phân tích chiến lược của công ty, chúng ta nhận thấy chiến lược mà công ty đề ra là phù hợp với mục tiêu Mục tiêu của công ty là phấn đấu trở thànhCông ty Bảo hiểm Phi nhân thọ chuyên nghiệp...  chiến lược kết hợp về phía sau CÁC CHIẾN LƯỢC KẾT HỢP W-T W3 + T6: cải thiện năng lực quản lý nhận sự để củng cố và phát triển bền vững  Chiến lược chỉnh đốn để phát triển Nhóm 2 GVHD:Nguyễn Bá Huy cáo hữu hiệu 5 Sản phẩm bảo hiểm chưa đa dạng IV Những mặt đạt được trong quá trình thực thi chiến lược của công ty bảo hiểm Châu Á (IAI) Qua quá trình phân tích, chúng ta nhận thấy chiến lược của công. .. tích, chúng ta nhận thấy chiến lược của công ty IAI là: (1) Chiến lược thâm nhập thị trường (2) Chiến lược phát triển thị trường (3) Chiến lược chỉnh đốn để phát triển Chiến lược hiện tại của công ty đã có sự gắn kết với mục tiêu của công ty, tình hình thực tế của công ty và xu hướng phát triển của ngành bảo hiểm trên thị trường Dự báo số liệu tăng trưởng phí bảo hiểm của thị trường 2011 – 2015) 15 Nhóm... tranh là các công ty bảo hiểm, các công ty môi giới cũng là các đối thủ cạnh tranh của công ty bảo hiểm khi tiếp cận khách hàng Nhưng mặt khác, môi giới cũng chính là khách hàng, được xem như kênh phân phối của doanh nghiệp Khách hàng của công ty môi giới cũng có thể trở thành khách hàng của công ty Hơn nữa, theo tập quán của thị trường bảo hiểm phi nhân thọ, khi khách hàng đã làm việc với công ty môi giới... Nhóm 2 GVHD:Nguyễn Bá Huy Quá trình thực thi chiến lược của công ty đã đạt được những hiệu quả nhất định: - Điểm mạnh của công ty là sự hiểu biết khách hàng tiềm năng; kênh phân phối qua ngân hàng mạnh; lợi thế từ thương hiệu mạnh của hai công ty mẹ; chất lượng dịch vụ tốt Ngoài ra, từ việc phân tích chiến lược của công ty theo mô hình delta, bản đồ chiến lược, mô hình năm lực lượng cạnh tranh của Machael... liên phí bảo hiểm, tăng kết với công ty khác để phần trợ cấp cho các đồng bảo hiểm và đôi bên đại lý, làm giảm hiệu cùng phát triển quả kinh doanh Công  Chiến lược kết hợp hàng tác giải quyết bồi ngang thường chưa được W2, W4, W5 + O1, O2, thực hiện tốt, chưa O3, O4, O5, O6, O7: tận đảm bảo tối đa quyền dụng mọi cơ hội để bổ lợi của khách hàng khi sung, hoàn thiện các sản gặp thiệt hại phẩm bảo hiểm và... nghiệp bảo hiểm PTN, 11 doanh nghiệp BHNT, 10 doanh nghiệp môi giới bảo hiểm hoạt động Ngoài ra, còn có sự hiện diện của hơn 33 văn phòng đại diện của các công ty bảo hiểm và công ty môi giới bảo hiểm nước ngoài) Sử cạnh tranh trên thị trường ngày càng trở nên khó khăn và gay gắt hơn Đồng thời một số doanh nghiệp nội trong tốp dẫn đầu hiện nay như Bảo Việt, Bảo Minh, Petrolimex, PIV hay bảo hiểm bưu... vụ cao, tận tâm phục vụ và đem lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng,hợp tác với các Công ty bảo hiểm khác trên thị trường để cùng đóng góp vào sự phát triển của thị truờng bảo hiểm Việt Nam Tuy nhiên trong quá trình thực thi chiến lược, công ty vẫn còn những hạn chế sau: Hoạt động marketing chưa tốt, công ty vẫn dựa vào thương hiệu mạnh từ phía công ty mẹ Việc trao đổi thông tin giữa các chi nhánh: việc... dân 3 Hệ thống pháp luật còn thấp, sự hiểu biết ngày càng hòan chỉnh,luật chưa đồng đều giữa kinh doanh bảo hiểm ra các khu vực đời tạo khung pháp lý cho 2 Áp lực cạnh tranh việc kinh doanh bảo hiểm ngày càng cao, ngày 4.Dư nợ tín dụng của càng nhiều công ty bảo NHCT cao hiểm ra đời 5 Quy định về bảo hiểm 3 Nhu cầu của khách bắt buộc TNDS của chủ hàng về chất lượng sản xe cơ giới, bảo hiểm cháy phẩm... hội của công ty rất nhiều như đầu tư nước ngoài tăng cao; đầu tư trong nước tăng mạnh; dư nợ tín dụng của Ngân hàng Công thương cao và ổn định; kết thúc việc bảo hộ đối với doanh nghiệp trong nước; đặc biệt là trong phạm vi học hỏi và phát triển, công tác đào tạo đội ngũ nguồn nhân lực công ty được chú trọng rất cao, điều này cho thấy công ty đặt vai trò trọng tâm trong chiến lược của công ty là chỉnh . ro của công ty Bảo hiểm cũng lớn hơn. Vì thế công ty Bảo hiểm cũng có nhu cầu được bảo hiểm. Việc công ty Bảo hiểm mua bảo hiểm cho các đơn bảo hiểm mà họ xuất ra được gọi là Tái Bảo hiểm. Nhà. của Công ty. III. Phân tích chiến lược kinh doanh hiện tại của công ty IAI 1. Phân tích chiến lược theo Bản đồ chiến lược( Tài liệu đính kèm) 2. Phân tích chiến lược của công ty theo chiến lược. chiến lược của công ty với môi trường cạnh tranh 17 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM CHÂU Á (IAI) I. Đề xuất Sứ mạng và tầm nhìn của công ty IAI