Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ Phần Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên
LỜI MỞ ĐẦU Trong nhiều năm trở lại đây, kinh tế nước ta có bước phát triển quan trọng, doanh nghiệp Việt Nam dần khẳng định vị trí trường quốc tế Một yếu tố tạo nên thành công việc doanh nghiệp xây dựng cho nét văn hóa riêng hoạt động kinh doanh công ty Nếu trước yếu tố văn hóa chưa trọng kinh doanh, nay, xu hướng tồn cầu hóa diễn ngày mạnh mẽ, việc có văn hóa kinh doanh, mang ý nghĩa to lớn tồn phát triển hoạt động kinh doanh Áp dụng có hiệu lý thuyết văn hóa doanh nghiệp vào thực tế, nhiều doanh nghiệp Việt Nam đạt nhiều thành công hoạt động kinh doanh Là sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh cần hiểu nắm vững vai trị văn hố kinh doanh phương hướng hoạt động doanh nghiệp thời đại Đây lý em thực đề tài “ Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ Phần Mai Linh Nam Trung Bộ Tây Nguyên” Do trình độ tiếp thu học tập thân nhiều hạn chế, thời gian nghiên cứu có hạn nên q trình tìm hiểu, phân tích đánh giá khơng thể tránh khỏi sai sót định Kính mong góp ý kiến giáo viên hướng dẫn để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 1.1.1 Một số khái niệm Văn hóa Văn hóa sản phẩm người, hệ tiến hóa nhân loại Nhờ có văn hóa mà người trở nên độc đáo giới sinh vật khác biệt so với vật khác giới động vật Tuy nhiên, để hiểu khái niệm “văn hóa” đến cịn nhiều ý kiến khác nhau, có định nghĩa khác Văn hóa: Năm 1871, E.B Tylor đưa định nghĩa “Văn hóa hay văn minh, theo nghĩa rộng tộc người học, nói chung gồm có tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, tập quán số lực thói quen khác người chiếm lĩnh với tư cách thành viên xã hội” F Boas định nghĩa “Văn hóa tổng thể phản ứng tinh thần, thể chất hoạt động định hình nên hành vi cá nhân cấu thành nên nhóm người vừa có tính tập thể vừa có tính cá nhân mối quan hệ với mơi trường tự nhiên họ, với nhóm người khác, với thành viên nhóm thành viên với nhau” Ở Việt Nam, văn hóa định nghĩa khác Hồ Chí Minh cho “Vì lẽ sinh tồn mục đích sống, lồi người sáng tạo phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, công cụ cho sinh hoạt ngày mặt ăn, phương thức sử dụng Toàn sáng tạo phát minh tức văn hóa” Phạm Văn Đồng cho “Nói tới văn hóa nói tới lĩnh vực vơ phong phú rộng lớn, bao gồm tất khơng phải thiên nhiên mà có liên quan đến người suốt trình tồn tại, phát triển, trình người làm nên lịch sử… Văn hóa bao gồm hệ thống giá trị: tư tưởng tình cảm, đạo đức với phẩm chất, trí tuệ tài năng, nhạy cảm tiếp thu từ bên ngoài, ý thức bảo vệ tài sản lĩnh cộng đồng dân tộc, sức đề kháng sức chiến đấu bảo vệ khơng ngừng lớn mạnh” Theo UNESCO, văn hóa hiểu theo hai nghĩa: nghĩa rộng nghĩa hẹp Theo nghĩa rộng “Văn hóa phức hệ- tổng hợp đặc trưng diện mạo tinh thần, vật chất, tri thức tình cảm… khắc họa nên sắc cộng đồng gia đình, xóm làng, vùng, miền, quốc gia, xã hội… Văn hóa khơng bao gồm nghệ thuật, văn chương mà lối sống, quyền người, hệ thống giá trị, truyền thống, tín ngưỡng…”; cịn hiểu theo nghĩa hẹp “Văn hóa tổng thể hệ thống biểu trưng (ký hiệu) chi phối cách ứng xử giao tiếp cộng đồng, khiến cộng đồng có đặc thù riêng” … Nhìn chung, định nghĩa văn hóa đa dạng Mỗi định nghĩa đề cập đến dạng thức lĩnh vực khác văn hóa Như vậy, khái niệm văn hóa rộng, giá trị vật chất tinh thần làm tảng cho lối sống, đạo đức, chuẩn mực, hành vi, quan điểm, cách nghĩ hành động dân tộc thành viên để vươn tới Chân, Thiện, Mỹ quan hệ người với người, người với tự nhiên xã hội Theo đó, rút khái niệm chung văn hóa sau: văn hóa tồn giá trị vật chất tinh thần mà loài người tạo trình lịch sử 1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp Đề cập đến khái niệm “Văn hóa doanh nghiệp” có nhiều ý kiến khác Trước hai khái niệm “Văn hóa” “doanh nghiệp” ghép lại với nhau, có hàng chục định nghĩa khác văn hóa Khi kết hợp “Văn hóa” với “doanh nghiệp” nghĩa thu hẹp nhiều Tuy nhiên cụm từ “Văn hóa doanh nghiệp” có nhiều định nghĩa khác Cụ thể là: Theo Jaques (1952): Văn hóa doanh nghiệp cách tư hành động hàng ngày thành viên Đó điều mà thành viên phải học nhiều phải tuân theo để chấp nhận vào doanh nghiệp Văn hóa theo nghĩa bao gồm loạt hành vi ứng xử, phương thức sản xuất, kỹ kiến thức kỹ thuật, quan điểm kỷ luật, thơng lệ thói quen quản lý, mục tiêu người liên quan, cách trả lương, quan điểm công việc khác nhau, niềm tin vào tính dân chủ buổi thảo luận quy ước, điều cấm kỵ Theo Denison (1990): văn hóa doanh nghiệp giá trị, tín ngưỡng nguyên tắc bên tạo thành tảng hệ thống quản lý doanh nghiệp, loạt thủ tục quản lý hành vi ứng xử minh chứng củng cố cho nguyên tắc Theo tổ chức lao động quốc tế (ILO): văn hóa doanh nghiệp trộn lẫn đặc biệt giá trị, tiêu chuẩn, thói quen truyền thống, thái độ ứng xử lễ nghi mà toàn chúng với tổ chức biết Là khái niệm trừu tượng có nhiều cách hiểu khác nhau, nhiên hiểu văn hóa doanh nghiệp theo nghĩa đầy đủ sau: văn hóa doanh nghiệp tồn giá trị vật chất tinh thần gây dựng nên suốt trình hình thành, tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối đến tình cảm, nếp suy nghĩ, niềm tin, lý tưởng hành vi thành viên doanh nghiệp việc thực theo đuổi mục tiêu.Văn hóa doanh nghiệp yếu tố gắn kết lợi ích cá nhân với lợi ích tập thể, hướng hành vi cá nhân vào việc thực tốt mục tiêu kỳ vọng doanh nghiệp Như vậy, văn hóa doanh nghiệp sản phẩm người làm doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Văn hóa doanh nghiệp xác lập hệ thống giá trị người doanh nghiệp chấp nhận, đề cao, chia sẻ ứng xử theo giá trị Văn hóa doanh nghiệp tạo nên khác biệt cho doanh nghiệp coi sắc riêng doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp liên quan đến nhận thức Các cá nhân doanh nghiệp nhận thức văn hóa qua họ thấy, họ nghe doanh nghiệp Các thành viên tổ chức có trình độ, vị trí, trách nhiệm khác có xu hướng mơ tả văn hóa doanh nghiệp theo cách tương tự 1.2 1.2.1 Các biểu văn hóa doanh nghiệp Các giá trị văn hóa hữu hình Những giá trị văn hóa hữu hình thể bên ngồi rõ ràng, dễ nhận biết VHDN Các thực thể hữu hình mơ tả cách tổng quan môi trường vật chất hoạt động xã hội doanh nghiệp Bao gồm hình thức 1.2.1.1 sau: Kiến trúc đặc trưng diện mạo doanh nghiệp Được coi mặt DN, kiến trúc diện mạo DN quan tâm, xây dựng Kiến trúc, diện mạo bề gây ấn tượng mạnh với khách hàng, đối tác… sức mạnh, thành đạt tính chuyên nghiệp DN Diện mạo thể hình khối kiến trúc, quy mô không gian DN Kiến trúc thể thiết kế phòng làm việc, bố trí nội thất phịng, màu sắc chủ đạo,…Tất thể làm nên đặc trưng cho DN Thực tế cho thấy, cấu trúc diện mạo có ảnh hưởng đến tâm lý trình làm việc người lao động 1.2.1.2 Lễ kỷ niệm, lễ nghi sinh hoạt văn hóa Đây hoạt động dự kiến từ trước chuẩn bị kỹ lưỡng Lễ nghi theo từ điển tiếng Việt toàn thể cách làm thông thường theo phong tục, áp dụng tiến hành lễ Theo đó, lễ nghi nghi thức trở thành thói quen, mặc định thực tiến hành hoạt động đó, thể đời sống hàng ngày không dịp đặc biệt Lễ nghi tạo nên đặc trưng văn hóa, với VH khác lễ nghi có hình thức khác Một ví dụ cụ thể lễ nghi phục vụ bàn: có khác Việt Nam nước châu Âu Do bữa ăn người Việt mang tính cộng đồng cao, tất người ăn chung ăn, nên Việt Nam phục vụ thức ăn thường có bát, nồi to đặt bàn, thực khách có bát, đĩa, thìa, đũa để lấy thức ăn từ bát lớn nồi Ngược lại, phương Tây phục vụ bàn đem suất ăn phục vụ cho khách hàng, mà đặt suất mang nhiêu bát, đĩa.0 Lễ kỷ niệm hoạt động tổ chức nhằm nhắc nhở người DN ghi nhớ giá trị DN dịp tôn vinh DN, tăng cường tự hào người DN Đây hoạt động quan trọng tổ chức sống động Các sinh hoạt văn hóa chương trình ca nhạc, thể thao, thi dịp đặc biệt,…là hoạt động thiếu đời sống văn hóa Các hoạt động tổ chức tạo hội cho thành viên nâng cao sức khoẻ, làm phong phú thêm đời sống tinh thần, tăng cường giao lưu, chia sẻ hiểu biết lẫn thành viên 1.2.1.3 Ngôn ngữ, hiệu Ngôn ngữ phương tiện giao tiếp đời sống hàng ngày, cách ứng xử, giao tiếp giữ thành viên DN định Những người sống làm việc môi trường có xu hướng dùng chung thứ ngơn ngữ Các thành viên DN để làm việc với cần có hiểu biết lẫn thơng qua việc sử dụng chung ngơn ngữ, tiếng “lóng” đặc trưng DN Những từ "dịch vụ hoàn hảo", "khách hàng thượng đế", hiểu khác tùy theo VH DN Khẩu hiệu câu nói ngắn gọn, sử dụng từ ngữ đơn giản, dễ nhớ thể cách cô đọng triết lý kinh doanh công ty 1.2.1.4 Biểu tượng, hát truyền thống Biểu tượng biểu thị khơng phải có tác dụng giúp người nhận hay hiểu mà biểu thị Các cơng trình kiến trúc, lễ nghi, giai thoại, hiệu chứa đựng đặc trưng biểu tượng Một biểu tượng khác logo Logo tác phẩm sáng tạo thể hình tượng tổ chức ngơn ngữ nghệ thuật Logo loại biểu trưng đơn giản có ý nghĩa lớn nên DN quan tâm trọng Logo in biểu tượng khác DN bảng nội quy, bảng tên công ty, đồng phục, ấn phẩm, bao bì sản phẩm, tài liệu lưu hành, … Bài hát truyền thống, đồng phục giá trị văn hóa tạo nét đặc trưng cho DN tạo đồng cảm, gắn bó thành viên Đây biểu tượng tạo nên niềm tự hào nhân viên cơng ty Ngồi ra, giai thoại, truyện kể, ấn phẩm điển hình,…là biểu tượng giúp người thấy rõ giá trị VH tổ chức 1.2.2 Những giá trị tuyên bố Bao gồm chiến lược, mục tiêu, nội quy, quy định, tầm nhìn, sứ mệnh cơng bố công khai để thành viên DN nỗ lực thực Đây kim nam cho hoạt động nhân viên Những giá trị có tính hữu hình nhận biết diễn đạt cách rõ ràng, xác 1.2.2.1 Tầm nhìn Tầm nhìn trạng thái tương lai mà DN mong muốn đạt tới Tầm nhìn cho thấy mục đích, phương hướng chung để dẫn tới hành động thống Tầm nhìn cho thấy tranh tồn cảnh DN tương lai với giới hạn thời gian tương đổi dài có tác dụng hướng thành viên DN chung sức, nỗ lực đạt trạng thái 1.2.2.2 Sứ mệnh Sứ mệnh nêu lên lý tổ chức tồn tại, mục đích tổ chức gì? Tại làm vậy? Làm nào? Để phục vụ ai? Sứ mệnh giá trị nêu lên vai trò, trách nhiệm mà tự thân DN đặt Sứ mệnh giá trị giúp cho việc xác định đường, cách thức giai đoạn để tới tầm nhìn mà DN xác định 1.2.2.3 Mục tiêu chiến lược Trong trình hình thành, tồn phát triển, DN chịu tác động khách quan chủ quan Những tác động tạo điều kiện thuận lợi hay thách thức cho DN Mỗi tổ chức cần xây dựng kế hoạch chiến lược để xác định “lộ trình” chương trình hành động ,tận dụng hội, vượt qua thách thức để tới tương lai, hoàn thành sứ mệnh DN Mối quan hệ chiến lược VHDN giải thích sau: Khi xây dựng chiến lược cần thu thập thông tin môi trường Các thông tin thu thập lại diễn đạt xử lý theo cách thức, ngôn ngữ thịnh hành DN nên chúng chịu ảnh hưởng VHDN VH công cụ thống người nhận thức, cách thức hành động trình triển khai chương trình hành động 1.2.3 Các giá trị ngầm định Các giá trị ngầm định niềm tin, nhận thức, suy nghĩ, tình cảm ăn sâu tiềm thức thành viên doanh nghiệp Các ngầm định sở cho hành động, định hướng hình thành giá nhận thức cho cá nhân 1.3 Vai trị văn hóa doanh nghiệp với phát triển doanh nghiệp 1.3.1 Thu hút gìn giữ nhân tài cho doanh nghiệp Một mơi trường văn hóa mạnh có tác dụng thu hút gìn giữ nhân tài cho tổ chức Địa vị, tiền lương, hội thăng tiến,…chỉ thực có tác dụng lâu dài liền với môi trường làm việc tạo hứng thú, nhân viên cảm nhận bầu khơng khí thân thiện có hội khẳng định Một tổ chức xây dựng văn hóa mạnh quy tụ trí cao thành viên mà tổ chức đề Sự trí tạo liên kết, củng cố lịng trung thành cam kết bền vững với tổ chức Như giảm xu hướng rời bỏ tổ chức 1.3.2 VHDN tăng tính quán hành vi VHDN có vai trị gắn kết thành viên, giảm xung đột Muốn tồn phát triển DN cần tìm thống để thích ứng với mơi trường bên bên ngồi Mơi trường bên tổ chức liên quan đên trí thành viên VHDN chất keo gắn kết thành viên thống cách nhìn nhận vấn đề, đánh giá, lựa chọn giải pháp giải vấn đề Điều giúp người hiểu có xung đột yếu tố giúp người hịa hợp gắn kết Điều góp phần tạo phát triển ổn định bền vững cho DN 1.3.3 VHDN tạo động lực làm việc VHDN giúp nhân viên thấy mục tiêu, định hướng phát triển chất công việc họ làm, tạo mối quan hệ tốt đẹp thành viên môi trường làm việc lành mạnh Nó làm cho nhân viên thấy tự hào cơng việc làm, với tư cách thành viên DN Trong môi trường cạnh tranh thị trường lao động với yếu tố thù lao, phúc lợi, điều kiện lao động,… VHDN tiêu chí để người lao động định vào làm việc gắn bó lâu dài với DN VHDN nguồn động lực to lớn với nhân viên Các nhân viên tự có ý thức cảm thấy cơng việc họ làm có ý nghĩa, thành tích họ đề cao họ cảm thấy tôn trọng Về mặt này, VHDN có vai trị quan trọng giúp nhân viên củng cố niềm tin, đoàn kết trung thành với tổ chức Họ yêu mến nơi họ làm việc, động lực quan trọng thúc đẩy họ cống hiến cho tổ chức 1.3.4 Tạo khác biệt, lợi cạnh tranh phát triển bền vững cho DN Chính yếu tố VHDN tạo nét đặc trưng phong thái DN giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Phong thái dễ nhận biết niềm tự hào nhân viên Tổng hợp yếu tố: gắn kết thành viên, tạo động lực làm việc, giảm thuyên chuyển,…VHDN làm tăng hiệu hoạt động tạo khác biệt cho DN thương trường Hiệu khác biệt giúp cho DN cạnh tranh tốt trước đối thủ cạnh tranh 1.3.5 VHDN thúc đẩy sáng tạo Những DN có mơi trường VH mạnh thúc đẩy tinh thần tự lực thành viên, họ có ý thức, chủ động, sáng tạo tình Và họ khuyến khích làm để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh cho DN CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN MAI LINH NAM TRUNG BỘ VÀ TÂY NGUYÊN 2.1 Giới thiệu chung cơng ty 2.1.1 Tập đồn Mai Linh Tên cơng ty : Cơng ty Cổ Phần Tập Đồn Mai linh Tên giao dịch: MAILINH GROUP Tên viết tắt: MLG Tổng giám đốc: HỒ HUY Địa chỉ: 64 - 68 Hai Bà Trưng, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp.HCM Điện thoại: +84 (8) 8298888 Fax: +84 (8) 8225999 Email : ml@mailinh.vn Website: www.mailinh.vn Tóm tắt q trình hình thành phát triển doanh nghiệp Thành lập ngày 12.7.1993 với số vốn ban đầu 300 triệu đồng, xe du lịch chỗ 25 nhân viên, 15 năm qua, Công ty TNHH Mai Linh – tiền thân Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mai Linh (Mai Linh Group – MLG) tạo bước vững chắc, liên tiếp gặt hái thành công nhiều lĩnh vực - Năm 2002, chuyển thành Cơng ty cổ phần có vốn điều lệ 68 tỷ đồng, tổng giá trị tài sản 200 tỷ đồng, gồm nghìn xe loại - Năm 2006, đạt mức tăng trưởng vượt bậc, vốn điều lệ 380 tỷ đồng, tổng giá trị tài sản nghìn tỷ đồng, gồm nghìn xe taxi loại, 250 xe tốc hành 16 chỗ ngồi, 250 xe cho thuê - Đến năm 2007, vốn điều lệ MLG tăng lên 980 tỷ đồng, phát hành 32.716.427 cổ phần, nâng tổng vốn lên 707.164.270.000 (tương đương 70.716.427 cổ phần); Doanh thu đạt 2.400 tỷ đồng, tăng 100,08% so với năm 2006 Cũng năm 2007, MLG đầu tư vào công ty 100% vốn Công ty Mỹ, Campuchia, Lào Với cổ đơng chiến lược có nhóm cổ đông Indochina Capital, Công ty cổ phần điện lạnh REE, Pheim Aizawa Trust, Công ty cổ phần đầu tư & phát triển xây dựng Investco, Arisaig Asean Fund Ltd, Nis Group Co Ltd, Nhóm cổ đơng Vinacapital, bước sang năm 2008, MLG đặt mục tiêu hoàn thành kế hoạch doanh thu 3.680 tỷ đồng toàn hệ thống; riêng Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mai Linh đạt 1.118 tỷ đồng doanh thu 176 tỷ đồng lợi nhuận 10 2.2.2 Các giá trị tuyên bố 2.2.2.1 Tầm nhìn Ban lãnh đạo tồn thể cán nhân viên Tập đoàn Nam Trung Bộ & Tây Nguyên ln ln thấu hiểu tâm mục tiêu “Trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nơi chúng tơi có mặt!” – Xây dựng phát triển Tập đoàn thành Tập đoàn kinh tế đa ngành nghề hàng đầu khu vực, lấy ngành vận tải (ngành nghề truyền thống) làm xương sống, vươn mở rộng địa bàn kinh doanh thị trường quốc tế mà trước mắt nước khu vực Lào, Campuchia Thái Lan…trên lĩnh vực vận tải, du lịch, xây dựng, thủy điện 2.2.2.2 Sứ mạng với phương chấm “kinh doanh kiếm tiền phụng xã hội” Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên tâm niệm “Mang hài lịng đến cho người, sống tốt đẹp hơn!” , thấu hiểu trách nhiệm đó, Mai Linh ln hướng lợi ích người lao động, khách hàng trách nhiệm công ty xã hội hoạt động sản xuất kinh doanh Tập đoàn 2.2.2.3 Giá trị cốt lõi Thời gian qua, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên chọn chiến lược thương hiệu – sản phẩm để làm mục tiêu phát triển thương hiệu Qua đó, 28 Tập đồn phân khúc thị trường thành 03 dòng sản phẩm: chất lượng cao, tiêu chuẩn phổ thông Phát triển chuỗi sản phẩm cách liên kết sản phẩm, dịch vụ hướng đến nhu cầu khách hàng, phát triển lợi cạnh tranh (Taxi – Express – xe cho thuê – du lịch dịch vụ) Điển hình khóa huấn luyện, đào tạo nhân viên nhằm thực chương trình “Mỗi lái xe taxi hướng dẫn viên du lịch, nhân viên trực tiếp kinh doanh, nhân viên kỹ thuật lành nghề” 2.2.2.4 Mục tiêu Mục tiêu Công ty trở thành tập đoàn kinh tế tư nhân hàng đầu nước kinh doanh đa ngành nghề, đó, ngành kinh doanh vận tải làm tảng cho phát triển dịch vụ khác, như: vận chuyển hành khách công cộng taxi, du lịch thể thao diều bay có động cơ, vận chuyển hành khách tham quan thành phố ô tô điện, du lịch, trạm dừng nghỉ ven đường, nhà hàng, khách sạn, trường học… Chất lượng khẳng định niền tin, phát triển thương hiệu Trong q trình hoạt động, Cơng ty phát triển xây dựng sản phẩm dịch vụ có tính văn hóa đích thực với phong cách phục vụ chuyên nghiệp đại Công ty ln tâm niệm “Tất khách hàng” xác định rõ khách hàng nguời thân ruột thịt nên lái xe phải có thái độ phục vụ chu đáo, thân tình thường xuyên tham gia lớp tập huấn, đào tạo để nâng cao chất lượng phục vụ Lấy chất lượng làm mục tiêu hàng đầu phương châm “An toàn – Chất lượng – Mọi lúc – Mọi nơi” nên bắt đầu hoạt động kinh doanh, Công ty xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng vào quản lý trình cung cấp dịch vụ taxi, yêu cầu tất phương tiện nhân viên trước tham gia kinh doanh phải kiểm tra theo tiêu chuẩn Cơng ty đặt Khi phát điểm chưa phù hợp với tiêu chuẩn phải khắc phục tức thời nhằm bảo đảm chất lượng dịch vụ taxi Mai Linh cung cấp đáp ứng cam kết với khách hàng Hệ thống quản lý 29 chất lượng chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tổ chức DNV (Na Uy) công nhận tổ chức ANAB (Hoa Kỳ) Công ty xây dựng phong cách kinh doanh đại, đầu tư xây dựng nhiều phần mềm đại, có chức quản lý phân tích liệu, phục vụ cho công tác chuyên môn Bên cạnh đó, để tạo thuận tiện cho khách hàng q trình sử dụng dịch vụ taxi, Cơng ty đa dạng hóa hình thức tốn cước taxi, như: Thanh toán cước taxi tin nhắn điện thoại di động, thẻ MCC, Voucher…; thống số điện thoại gọi taxi toàn quốc 3838383(8) giúp khách hàng dễ nhớ dễ sử dụng Công ty sáng tạo nhiều loại hình dịch vụ độc đáo, lạ, lần có mặt Việt Nam mà tiêu biểu tơ điện, loại hình phương tiện thân thiện với mơi trường, tham gia vận chuyển hành khách tham quan; đặc biệt Diều bay có động nhiều khách du lịch nước quốc tế ưa thích đại diện Trung tâm Sách Kỷ lục Guinness Việt Nam – Vietbooks trao tặng danh hiệu “Dịch vụ diều bay có động Việt Nam ” Ngồi ra, Dịch vụ diều bay có động chọn bay làm điểm nhấn lễ hội hoa Đà Lạt năm 2010 Ban tổ chức Chương trình Đại lễ ngàn năm Thăng Long-Hà Nội chọn bay đội hình dịp đại lễ Đây vinh dự lớn cho Mai Linh Bảo vệ môi trường - Phát triển bền vững Bên cạnh công tác kinh doanh, công tác bảo vệ môi trường ln quan tâm Cơng ty sử dụng dịng xe thân thiện 30 với môi trường, tiết kiệm nhiên liệu, hạn chế khí thải chất gây nhiễm môi trường Hiện tại, Công ty tiến hành triển khai đầu tư xe chạy lượng điện nghiên cứu phát triển dự án xe taxi chạy gas Công ty xây dựng áp dụng hệ thống quản lý môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001:2004; với việc xây dựng hệ thống đòi hỏi Công ty phải xác định yếu tố tác động đến mơi trường q trình sản xuất kinh doanh từ đề biện pháp ngăn ngừa nhằm giảm thiểu tác động xấu đến môi trường Trách nhiệm với người lao động cộng đồng Trách nhiệm với cộng đồng nhân tố song hành với định hướng kinh doanh Công ty Công ty quan tâm đến quyền lợi đội ngũ cơng nhân viên, điều chứng minh việc 100% lao động ký hợp đồng việc doanh nghiệp, tham gia chế độ bảo hiểm… chế độ phúc lợi hưu Cơng ty đơn vị tích cực tham gia hoạt động xã hội, như: đóng góp hàng chục tỷ đồng cho hoạt động từ thiện Hỗ trợ học sinh tiểu học, trung học phổ thông 31 địa bàn thành phố Nha Trang học nhà phương tiện Taxi, với 2.000 đồng/lượt cho nhiều trường tiểu học, đảm bảo an toàn tiện lợi Dịch vụ đông đảo phụ huynh, giáo viên quan tâm, ủng hộ 2.2.3 Các giá trị ngầm định VHDN chịu ảnh hưởng sâu sắc VH dân tộc – VH người phương Đông Ngày nay, với giao lưu, hội nhập phát triển kinh tế giá trị VH, xã hội lan tỏa giao thoa với Nưng chất cốt lõi nằm tiềm thức không thay đổi Tuy nhiên, DN khác quan điểm có khác Với Mai Linh, qua 15 năm xây dựng, trưởng thành phát triển, bên cạnh vốn, chiến lược kinh doanh sức mạnh văn hóa doanh nghiệp bám sâu vào nhân viên, làm nên khác biệt Mai Linh với đối thủ cạnh tranh Ông chủ taxi Mai Linh mượn “6 điều dạy cơng an” răn nhân viên: Có năm điều tun thệ gia nhập gia đình Mai Linh, nêu: ‘‘đối với khách hàng: tôn trọng lễ phép; công việc phải tận tụy, sáng tạo; đồng nghiệp: thân tình giúp đỡ; gia đình: thương u trách nhiệm” Tại tập đồn Mai Linh nói chung,cũng Cơng Ty Cổ Phần Mai Linh Nam Trung Bộ Tây Ngun nói riêng, có giá trị ngầm định bật sau: Sự trung thành nhân viên: Mai Linh chưa sa thải nhân viên lúc khó khăn Cạnh tranh không lành mạnh, nhiều đối thủ lôi kéo nhân Mai Linh, sách doanh nghiệp ln quyền lợi người lao động, họ sống gia đình Thế nên có nhiều gia đình Mai Linh mà 2-3 hệ với hàng chục thành viên gia đình, dịng tộc làm việc Thiếu vốn doanh nghiệp có 32 thể vay, thiếu nhân lực bổ sung thơng qua đường tuyển dụng, thiếu thị trường bước mở rộng thêm, đối thủ cạnh tranh bắt chước mua tất thứ hữu lại bắt chước hay mua cống hiến, lòng tận tụy trung thành nhân viên doanh nghiệp Khi đó, văn hóa doanh nghiệp làm nên khác biệt lợi cạnh tranh Niềm tin cán nhân viên vào định sách ban lãnh đạo: Năm 2008 đến xăng dầu lên giá chóng mặt, vận tải kêu trời Trong lúc khó khăn thế, thành viên “gia đình Mai Linh” ln sát cánh tìm phương án vượt khó CB - CNV tự nguyện giảm 10% lương để giúp doanh nghiệp vượt qua khủng hoảng Tinh thần đồng đội công việc cán nhân viên Bầu khơng khí làm việc đại gia đình lớn: Trong gia đình Mai Linh, nguyên tắc ứng xử từ xuống thống sở tình yêu thương, xây dựng hiểu biết, thông cảm lẫn Tính tự giác trung thực : nhiều gương bắt cướp, trả lại tài sản cho khách hàng nhân viên Mai Linh, làm cho người nể phục, hài lòng với phong cách làm việc Mai Linh 2.3 Một số mặt hạn chế Tuân thủ quy định quan chức Nhà nước khía cạnh DN kinh doanh có văn hóa Khi vi phạm pháp luật, chủ DN khơng thể có tác phong lãnh đạo trực, quan trọng khơng tạo hình ảnh đẹp mắt nhân viên, ảnh hưởng đến môi trường làm việc cơng ty, uy tín cơng ty mà giảm Trong năm 2010 vừa qua Công ty cổ phần Mai Linh Nam Trung & Tây Nguyên (MLNTB&TN) nợ BHXH 1,76 tỉ đồng Do số nợ lớn, nay, quyền lợi BHXH người lao động MLNTB&TN không BHXH Nha Trang giải Hiện số công ty thành viên Công ty Cổ Phần Mai Linh Nam Trung Bộ Tây Nguyên đặt mức khoán cao cho tài xế taxi Điều tạo tâm lý lam việc lo lắng cho bác tài, ảnh hưởng đến hiệu làm việc Cụ thể : Tối 5-12, 48 33 taxi Mai Linh (thuộc Công ty TNHH MTV Mai Linh - Phan Rang) đồng loạt đậu xe trước khách sạn PL (đường Yên Ninh, TP Phan Rang-Tháp Chàm, Ninh Thuận) để đình cơng địi thực mức khoán, phân ca phù hợp ba lái xe taxi loại xe Innova cho cơng ty giao mức khốn ngày 1,6-1,7 triệu đồng q cao Có tài xế khơng đủ tiền nộp khoán nên phải chạy bạt mạng có khách để bù, dễ gặp tai nạn Hằng năm công ty thường xuyên tổ chức lớp huấn luyện đào tạo để nâng cáo ý thức trách nhiệm cán nhân viên Mai Linh Nam Trung Bộ Tây Nguyên, nhằm ngày hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp cơng ty Tuy nhiên bên cạnh cịn tồn nhân viên Mai Linh chưa ý thức làm ảnh hưởng đến uy tín cơng ty Cụ thể : Chạy ẩu hạ uy tín thương hiệu, gây phản cảm, vừa làm thiệt hại tài sản cơng ty Bởi vì, doanh nghiệp quản lý hết tài xế ngồi đường Một vấn đề tưởng chừng khơng liên quan đến VH ngun nhân xuất phát từ VH cơng ty Đó vấn đề chức danh cán Thực tế công ty cán quản lý ban lãnh đạo công ty định Đa số người có thời gian gắn bó với cơng ty người khác mà khơng quan tâm xem họ có lực làm quản lý hay khôn Đã tồn quan điểm cho người có đóng góp lâu dài cho tổ chức vị “khai quốc công thần”, tổ chức lại nỡ đẩy họ xuống Trong VH đó, vấn đề chức danh khó xử lý kiên quyết, rõ ràng VH “trọng tình khinh lý” ăn sâu vào hệ tư tưởng người dân Việt Nam Hơn nữa, hệ thống đãi ngộ xây dựng tiêu chí lấy chức danh quản lý làm trọng, mà chưa có hệ thống rõ ràng cho người có đóng góp thực việc làm cụ thể 34 2.4 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ Phần Mai Linh Nam Trung Bộ Tây Nguyên 2.4.1 Tổ chức buổi tọa đàm tuyên truyền VHDN Nhằm nâng cao nhận thức VHDN cho cán nhân viên cơng ty, giúp họ hiểu rõ vai trị, tác dụng VHDN, giúp họ tự nhận thức thông qua học thực tế Từ đó, đề đường lối, sách xây dựng phát triển VHDN cho phù hợp với định hướng, mục tiêu phát triển công ty 2.4.2 Chấn chỉnh lại thái độ phong cách làm việc Ngày phong cách làm việc coi chìa khóa thành cơng nhiều DN giới, vô cớ mà thông báo tuyển dụng công ty lớn nhỏ đề cập đến môi trường làm việc chuyên nghiệp Về đối nội, phong cách làm việc có ảnh hưởng trực tiếp đến kết làm việc người lao động Về đối ngoại, tác phong làm việc chuyên nghiệp tạo ấn tượng tốt tin cậy cao đối tác khách hàng Cụ thể, công ty cần thực số biện pháp sau: - Chấn chỉnh lại thái độ phục vụ nhân viên Luôn nhắc nhở họ triết lý kinh doanh coi khách hàng thượng đế - Cần có chế tài xử lý rõ ràng, cụ thể nghiêm khắc với nhân viên phục vụ ý thức để lòng tin khách hàng - Quản lý, giám sát việc thực thời làm việc, nghỉ ngơi chặt chẽ Cần xây dựng tác phong nhanh chóng giải công việc, không kéo dài gây chậm trễ trình thực 2.4.3 Về phía ban lãnh đạo Ban lãnh đạo cơng ty cần trì giá trị VH tốt đẹp mà cơng ty có Nhắc đến Mai Linh địa tin cậy Niềm tin khơng dễ mà tạo dựng được, cần giữ gìn phát huy Đó trách nhiệm người lãnh đạo VHDN công cụ phương pháp quản lý Nhân viên để ý cách cư xử lãnh đạo để đánh giá học tập Một hành động giúp đỡ nhỏ, câu nói động viên thể quan tâm 35 sếp tới nhân viên dễ làm nhân viên xúc động Người lãnh đạo phải gương cho nhân viên hoạt động Các sách đề người lãnh đạo phải gương mẫu thực Tinh thần dân chủ công ty dường dừng lại ý muốn số người thực tế chưa có Giải vấn đề này, lãnh đạo cần quan tâm đến nhân viên Có thể quy định ngày định tuần để nhân viên tiếp xúc với lãnh đạo đề đạt tâm tư, nguyện vọng Các hoạt động ngoại khóa dịp để lãnh đạo lắng nghe tiếp cận nhân viên, tăng cường mối quan hệ cấp - cấp Tăng cường công tác truyền thông nội công ty để trì thống chia sẻ Về vấn đề chức danh cán bộ, trách nhiệm lớn thuộc ban lãnh đạo cơng ty Để xếp người, việc có hiệu cơng ty xem xét số ý kiến sau: - Áp dụng biện pháp nhiệm kỳ để giải vấn đề lực chức danh Nhiệm kỳ cơng tác có nhiều mặt tích cực: thân cá nhân muốn giữ vị trí muốn thăng tiến cao hơn, phải phấn đấu để tiếp tục bổ nhiệm, quy chế giúp cán trẻ có lực có thêm hội Dựa kết đánh giá công tác nhiệm kỳ cũ, người quản lý có cách cư xử đơn giản công - Cần xây dựng hệ thống rõ ràng, từ hệ thống vị trí trách nhiệm tương ứng với hệ thống đãi ngộ, lương thưởng cho vị trí cống hiến - Một biện pháp thích hợp để kiểm tra trình độ, lực vị trí luân chuyển liên tục phận để cá nhân có hội thử sức tìm vị trí phù hợp với 36 2.4.4 Cơ cấu lại số sách nhân công ty Việc đánh giá, khen thưởng để đạt cơng cần xây dựng tiêu chí, quy trình đánh giá cách khoa học, đầy đủ, rõ ràng theo đóng góp người Về việc này, cán cấp cần có đạo sát để có cơng mức tối đa, thỏa mãn với người, tạo động lực tốt cho nhân viên Những bất cập sách nhân có nguy dẫn đến tượng “chảy máu chất xám” Vì vậy, trước hết phải nhận thực người có lực, bố trí vào vị trí phù hợp, quan tâm đáp ứng nhu cầu họ tốt giới hạn Chính sách nhân phải tách biệt đóng góp khứ, lực tiềm tương lai cán bộ, nhân viên sách lương thưởng phải theo sát thay đổi thị trường 2.4.5 Định hướng tiếp thu có chọn lọc giá trị văn hóa Ngồi giá trị VH có trước cần trì phát huy điều quan trọng cần học hỏi giá trị VH Mở rộng thị trường, có thêm nhiều đối tác, khách hàng điều kiện thuận lợi để công ty học hỏi giá trị mới, bổ sung vào hệ thống giá trị DN Việc tiếp thu cần có chọn lọc để khơng bị “đồng hóa”, giữ nét văn hóa có tính truyền thống DN Lãnh đạo cần định hướng điều cho nhân viên 37 KẾT LUẬN Qua trình nghiên cứu vấn đề VHDN lý luận thực tế, khẳng định lần vai trị to lớn với tổ chức Nó sợi dây liên kết nhân lên nhiều lần giá trị nguồn lực riêng lẻ, chuyển hóa lượng tinh thần vào hoạt động sản xuất kinh doanh Đối với tập đồn Mai Linh nói chung, Cơng ty Cổ Phần Mai Linh Nam Trung Bộ Tây Nguyên nối riêng, bước bước tạo dựng thương hiệu riêng biệt vững mạnh, thông qua q trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty có “màu cờ sắc áo” riêng để người nhìn nhận Mai Linh, có logo cơng ty, có đồng phục nhân viên, có hiệu, điều lệ, ca riêng, có văn phịng trí mang đậm màu sắc riêng biệt mình, có phong làm việc ứng xử gây nhiều thiện cảm, uy tín Đây học kinh nghiệm quý báu cho doanh nghiệp thực việc xây dựng VHDN, khẳng định thương hiệu cho doanh nghiệp 1.3.6 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình hành vi tổ chức - PGS.TS Bùi Anh Tuấn, NXB Thống kê Hà Nội, 2003 Giáo trình đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp - TS Nguyễn Mạnh Quân, NXB Lao động - xã hội, 2004 Giáo trình tâm lý học lao động, thạc sĩ Lương Văn Úc, trường đại học kinh tế quốc dân Hà Nội, 2003 Một số website http://vietnamnet.vn http://vneconomy.vn www.tuoitre.com.vn www.mailinh.vn http://xaluan.tk MỤC LỤC 39 40 ... Nam Trung & Tây nguyên Đông Nam Tây Nam TP Hồ Chí Minh 2.1.2 Cơng Ty Cổ Phần Mai Linh Nam Trung Bộ Và Tây Nguyên Công Ty Cổ Phần Mai Linh Nam Trung Bộ Và Tây Nguyên Địa chỉ: 25 Lê Lợi-Nha... sáng tạo tình Và họ khuyến khích làm để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh cho DN CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MAI LINH NAM TRUNG BỘ VÀ TÂY NGUYÊN 2.1 Giới... CHAMPASACK MAI LINH GIA LAI MAI LINH NINH HÒA MAI LINH KONTUM MAI LINH CAM RANH MAI LINH ĐÀ LẠT MAI LINH ĐỨC TRỌNG MAI LINH PHAN RANG MAI LINH BẢO LỘC MAI LINH PHÚ YÊN MAI LINH CÀ NÁ MAI LINH BÌNH