Đang tải... (xem toàn văn)
Một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác thu cước
Báo cáo thử việc Báo cáo thử việc MỤC LỤC Nguyễn Nguyễn Tiến Đạt – Phòng quản lý địa bàn- Trung tâm quản lý Tỉnh. Tiến Đạt – Phòng quản lý địa bàn- Trung tâm quản lý Tỉnh.& dịch vụ Viettel 1 Báo cáo thử việc Báo cáo thử việc LỜI MỞ ĐẦU Trong những năm gần đây , với sự phát triển vượt bậc của cách mạng khoa học công nghệ hiện đại, đặc biệt là công nghệ thông tin đã đặt ra thời cơ và thách thức mới cho ngành Bưu chính, viễn thông nước ta nói chung và Tập đoàn viễn thông quân đội - Viettel nói riêng. Trước tình hình đó, Đảng ủy, Ban giám đốc Tập đoàn đã mạnh dạn và kiên quyết đổi mới công nghệ, mở rộng đầu tư, thực hiện phát triển toàn diện, mạnh mẽ, xây dựng tổ chức, lực lượng vững mạnh… truyền thống người lính trong thương trường hội nhập nhằm mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ bưu chính viễn thông số một tại thị trường Việt Nam và có tên tuổi trên thế giới. Chỉ sau 20 năm thành lập và hoạt động và sau 5 năm chính thức cung cấp dịch vụ điện thoại di động trên thị trường Việt nam nhưng Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel đã có hơn 20 triệu triệu thuê bao, chiếm gần 40% thị phần viễn thông trong nước, thứ 24/763 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông toàn thế giới, đây đúng là một sự phát triển thần kỳ trong lịch sử viễn thông Việt Nam cũng như lịch sử viễn thông thế giới. Đến nay thì Viettel đã chính thức cung cấp đến tay người tiêu dùng 6 dịch vụ bao gồm : dịch vụ điện thoại di động (với các đầu số 097, 098, 0168, 0169, 0166, 0167, 0165, 0164, 0163) , dịch vụ điện thoại cố định (PSTN), dịch vụ điện thoại đường dài giá rẻ 178, dịch vụ ADSL, dịch vụ điện thoại cố định không dây (homephone), và mới đây nhất là dịch vụ 3G với chất lượng dịch vụ đảm bảo và chế độ chăm sóc khách hàng hợp lý. Việc phát triển thần kỳ đó của Tập đoàn Viễn thông Quân đội có mang lại doanh thu hay không, có mang lại lợi nhuận hay không thì lại phụ thuộc phần lớn vào việc thu hồi công nợ KH của Trung tâm Quản lý tỉnh, mà cụ thể hơn chính là công tác thu cước sử dụng của khách hàng. Để hoàn thành mục tiêu chung của Tập đoàn : đưa Viettel thành nhà cung cấp dịch vụ Bưu chính viễn thông hàng đầu tại thị trường Việt Nam và có tên tuổi trên thế giới , Trung tâm Quản lý tỉnh – Công ty viễn thông Viettel đặt ra cho mình chỉ tiêu thu hồi 99% số tiền cước phát sinh của khách hàng sau 60 ngày- tỷ lệ thu cao nhất tại thị trường Viễn thông Việt nam. Ngày 23 tháng 12 năm 2010 tôi được nhận vào thử việc tại phòng QLĐB thuộc Trung tâm quản lý tỉnh với nhiệm vụ chuyên quản QLĐB. Trong quá trình thực nhiệm vụ, trực tiếp làm về công tác quản lý thu cước, vẫn còn tồn tại những cản trở, bất cập gây khó khăn cho công tác thu cước, vì vậy tôi mạnh dạn chọn đề tại cho báo cáo thử việc của mình là : “Một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác thu cước” Báo cáo thử việc gồm hai phần : Nguyễn Nguyễn Tiến Đạt – Phòng quản lý địa bàn- Trung tâm quản lý Tỉnh. Tiến Đạt – Phòng quản lý địa bàn- Trung tâm quản lý Tỉnh.& dịch vụ Viettel 2 Báo cáo thử việc Báo cáo thử việc - Phần I : Tổng quan về Công ty Viễn Thông Viettel – Trung tâm Quản lý tỉnh - Phần II : Kết quả thực hiện trong quá trình thử việc và một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác thu cước. Do trình độ, kiến thức cá nhân còn hạn chế cũng như lượng thời gian nghiên cứu còn chưa nhiều nên khó có thể tránh khỏi những sai sót về nội dung cũng như cách thức trình bày, kính mong Ban giám đốc và các anh chị đồng nghiệp trong công ty góp ý kiến giúp đỡ tôi hoàn thiện báo cáo. Qua đây tôi cũng xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc và các anh chị đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi để tôi có thể hoàn thành báo cáo này. Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà nội ngày 23 tháng 03 năm 2010 Người viết : Nguyễn Tiến Đạt Nguyễn Nguyễn Tiến Đạt – Phòng quản lý địa bàn- Trung tâm quản lý Tỉnh. Tiến Đạt – Phòng quản lý địa bàn- Trung tâm quản lý Tỉnh.& dịch vụ Viettel 3 Báo cáo thử việc Báo cáo thử việc PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL, TRUNG TÂM QUẢN LÝ ĐỊA BÀN I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 1. Lịch sử hình thành và phát triển Tập đoàn viễn thông quân đội: Tập đoàn viễn thông quân đội (Viettel) là một doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Bộ quốc phòng, hoạt động trong lĩnh vực Bưu chính viễn thông được thành lập ngày 01 tháng 06 năm 1989, tiền thân là Công ty Điện tử thiết bị thông tin kinh doanh các dịch vụ truyền thông: khảo sát thiết kế, xây lắp các công trình thông tin, xuất nhập khẩu các thiết bị viễn thông và dịch vụ bưu chính1989-1995. Năm 1995 Công ty Điện tử thiết bị thông tin được đổi tên thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch là VIETTEL). Năm 1996 VIETTEL tích cực chuẩn bị, lập dự án kinh doanh các dịch vụ BCVT. Tháng 9/1997 hoàn thiện là lập dự án xin phép kinh doanh 6 loại hình dịch vụ BCVT: Dịch vụ điện thoại cố định; di động, nhắn tin, Internet, trung kế vô tuyến Radio trunking; dịch vụ bưu chính. Giai đoạn 1998 -2000 VIETTEL được cấp phép kinh doanh dịch vụ BCVT: - Thiết lập mạng và cung cấp các dịch vụ bưu chính; - Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ thông tin di động mặt đất; - Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ điện thoại trung kế vô tuyến; - Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ Internet công cộng; - Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN); Các dịch vụ trên được phép hoạt động trên phạm vi toàn quốc. Năm 2005, Công ty Viễn thông Quân đội chuyển đổi thành Tập đoàn Viễn thông Quân đội, điều đó cho thấy, từ một công ty nhỏ, đã phát triển trở thành một tập đoàn lớn mạnh, có uy tín, có thương hiệu trên thị trường. Hạ tầng mạng được triển khai rộng khắp, quang hoá trên toàn quốc, đường trục cáp quang Bắc Nam đã có 1A, 1B, 1C, truyền dẫn quốc tế cũng được triển khai nhanh với dung lượng lớn (cáp quang 2x2,5 Gbps, vệ tinh 155 Mbps). Kết nối Nguyễn Nguyễn Tiến Đạt – Phòng quản lý địa bàn- Trung tâm quản lý Tỉnh. Tiến Đạt – Phòng quản lý địa bàn- Trung tâm quản lý Tỉnh.& dịch vụ Viettel 4 Báo cáo thử việc Báo cáo thử việc cáp quang với Lào và Campuchia vừa giải quyết được vấn đề thông tin liên lạc, an ninh mạng cho các nước bạn vừa tạo cho VIETTEL thành Hub của 3 nước. Ấn tượng nhất chính là ngày 15/10/2004 VIETTEL chính thức kinh doanh dịch vụ điện thoại di động, chỉ hơn một tháng sau khi vào hoạt động, VIETTEL đã có 100.000 khách hàng; gần 1 năm sau đón khách hàng 1 triệu; ngày 21/7/2006 đón khách hàng thứ 4 triệu và đến cuối tháng 12/2007 trên 7 triệu khách hàng. Là mạng di động phát triển nhanh nhất, chỉ sau hơn 2 năm chính thức kinh doanh đã có trên trên 3000 trạm BTS trên toàn quốc và trên 7 triệu khách hàng, theo số liệu thống kê năm 2006 của GSMA thì VIETTEL mobile là mạng di động có tốc độ phát triển nhanh thứ 13 trên thế giới. Liên tục trong hai năm 2004, 2005 VIETTEL được bình chọn là thương hiệu mạnh, và đặc biệt năm 2006 VIETTEL được đánh giá là thương hiệu nổi tiếng nhất Việt Nam trong lĩnh vực dịch vụ BCVT do VCCI phối hợp với Công ty Life Media và công ty nghiên cứu thị trường ACNielsen tổ chức. Ngày 12/01/2010, Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel đã chính thức ra mắt sau khi nhận các quyết định phê duyệt chuyển đổi mô hình từ Tập đoàn lên tập đoàn của Thủ tướng và quyết định bổ nhiệm các chức danh của Bộ trưởng Bộ Quốc phòng. Trải qua 20 năm hình thành và phát triển, Tập đoàn viễn thông Quân đội góp phần cho sự phát triển đất nước, tạo bước đột phá, phá vỡ thế độc quyền trong lĩnh vực bưu chính viễn thông, luôn tiên phong áp dụng công nghệ mới, vươn tầm ra thị trường quốc tế đồng thời tích cực tham gia các hoạt động xã hội, nhân đạo xây dựng Tổ quốc ngày càng giàu đẹp hơn. Với kết quả đó Tập đoàn đã vinh dự nhận được nhiều bằng khen của Bộ, ngành; được Nhà nước tặng thưởng huân chương lao động hạng nhất, chủ tịch nước phong tặng danh hiệu anh hùng lao động trong thời kỳ đổi mới. Nguyễn Nguyễn Tiến Đạt – Phòng quản lý địa bàn- Trung tâm quản lý Tỉnh. Tiến Đạt – Phòng quản lý địa bàn- Trung tâm quản lý Tỉnh.& dịch vụ Viettel 5 Báo cáo thử việc Báo cáo thử việc 2. Bộ máy tổ chức của Công Ty Viễn Thông Viettel: - Cơ cấu tổ chức của Công ty theo mô hình quản lý tập trung, cấp quản lý cao nhất là Ban Giám Đốc Công ty, bao gồm: + Giám đốc công ty: Chỉ đạo, quản lý, điều hành toàn diện mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty; trực tiếp quản lý, điều hành các đơn vị: Phòng kế hoạch; Phòng Tổ chức Lao động; Phòng Công nghệ thông tin. + Phó Giám đốc Tài chính: Thay mặt Giám đốc Công ty trực tiếp quản lý, điều hành các đơn vị: Phòng Tài chính; Phòng Đầu tư; Phòng xây dựng dân dụng; Trung tâm Thanh khoản. + Phó Giám đốc Nội chính: Thay mặt Giám đốc Công ty trực tiếp quản lý, điều hành các đơn vị: Phòng Chính trị; Phòng Hành chính; Phòng kiểm soát Nội bộ. + Phó Giám đốc Kinh doanh Di động: Thay mặt Giám đốc Công ty trực tiếp quản lý, điều hành các đơn vị: Phòng Quảng cáo & truyền thông; Trung tâm Di động. + Phó Giám đốc Cố định: Thay mặt Giám đốc Công ty trực tiếp quản lý, điều hành Trung tâm Cố định. + Phó Giám đốc Khách hàng doanh nghiệp: Thay mặt Giám đốc Công ty trực tiếp quản lý, điều hành Trung tâm Khách hàng Doanh nghiệp. + Phó Giám đốc Quản lý tỉnh: Thay mặt Giám đốc Công ty trực tiếp quản lý, điều hành Trung tâm Quản lý Tỉnh (Gồm Quản lý nhân viên địa bàn và Quản lý Tỉnh). + Phó Giám đốc Chăm sóc khách hàng: Thay mặt Giám đốc Công ty trực tiếp quản lý, điều hành Trung tâm Chăm sóc khách hàng. + Phó Giám đốc Dịch vụ Giá trị gia tăng: Thay mặt Giám đốc Công ty trực tiếp quản lý, điều hành các đơn vị: Trung tâm Phát triển Nội dung; Trung tâm Kinh doanh VAS. - Khối Phòng chức năng có 10 đơn vị: + Phòng Tổ chức Lao động. + Phòng Kế hoạch. + Phòng Tài chính. + Phòng Chính trị. + Phòng Hành chính. + Phòng Xây dựng dân dụng. Nguyễn Nguyễn Tiến Đạt – Phòng quản lý địa bàn- Trung tâm quản lý Tỉnh. Tiến Đạt – Phòng quản lý địa bàn- Trung tâm quản lý Tỉnh.& dịch vụ Viettel 6 Báo cáo thử việc Báo cáo thử việc + Phòng Đầu tư. + Phòng công nghệ thông tin. + Phòng Quảng cáo & Truyền thông. + Phòng kiểm soát nội bộ. - Khối Trung tâm – sản xuất có 8 đơn vị: + Trung tâm Thanh khoản + Trung tâm Di động. + Trung tâm Cố định. + Trung tâm Khách hàng doanh nghiệp. + Trung tâm Quản lý tỉnh. + Trung tâm Chăm sóc khách hàng. + Trung tâm Phát triển nội dung. + Trung tâm Kinh doanh VAS. Sơ đồ tổ chức Công ty Viễn Thông Viettel: Nguyễn Nguyễn Tiến Đạt – Phòng quản lý địa bàn- Trung tâm quản lý Tỉnh. Tiến Đạt – Phòng quản lý địa bàn- Trung tâm quản lý Tỉnh.& dịch vụ Viettel 7 Báo cáo thử việc Báo cáo thử việc Nguyễn Nguyễn Tiến Đạt – Phòng quản lý địa bàn- Trung tâm quản lý Tỉnh. Tiến Đạt – Phòng quản lý địa bàn- Trung tâm quản lý Tỉnh.& d n g 8Thủy - Công ty thu cước & dịch vụ Viettel 8 Hãy nói theo Hay nói theo cách của bạn của bạn MÔ HÌNH TỔ CHỨC CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL (Ban hành kèm theo Quyết định số 213 /QĐ-VTQĐ-TCNL ngày 25 tháng 01 năm 2010 của TGĐ Tập đoàn VTQĐ) GIÁM ĐỐC CÔNG TY TT DI ĐỘNG - P. Chiến lược Kinh doanh - P. Điều hành bán hàng - P. Kinh doanh Quốc tế - P. Nghiên cứu PT SPDV mới - P. Tổng hợp PGĐ KD DI ĐỘNG PHÓ GIÁM ĐỐC P Tổ chức Lao động P Kế hoạch P Công nghệ thông tin P Quảng cáo, PR P Chính trị P Hành chính P Kiểm soát nội bộ P Tài chính P Đầu tư P Xây dựng dân dụng TT Thanh khoản PGĐ TÀI CHÍNH TT CỐ ĐỊNH - P. Chiến lược Kinh doanh - P. Điều hành bán hàng - P. ĐH sửa chữa ngoại vi - P. Chất lượng dịch vụ - P. Hạ tầng & PT Ngoại vi - P. Dự án tòa nhà - P. Tài chính - Tổng hợp TT KHÁCH HÀNG DN - P. Giải pháp - P. Kinh doanh - P. Điều hành dự án - P. Tổng hợp TT KINH DOANH VAS - P. Kế hoạch, Marketing - P. Âm nhạc - P. Tin tức - P. Hợp tác CP - P. ƯD Mobile và tiện ích - P. Thiết bị đầu cuối & SIM - P. PT ứng dụng - P. Thương mại Điện tử - P. Tổng hợp TT PT NỘI DUNG - P. Bản quyền - P. Biên tập, Sản xuất tin tức - P. Chế tác, biên tập dịch vụ - P. Sản xuất chương trình - P. Kỹ thuật - P. Tổng hợp PGĐ DỊCH VỤ GTGT TT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - P. CSKH - P. Hỗ trợ nghiệp vụ - P. GQKN - P. Kiểm soát CLDV - P. Đào tạo - P. TCLĐ - P. Hành chính - P. Kế hoạch TH - P. Thông tin Điện tử - TT. CSKH 3KV (HNI, HCM, ĐNG) PGĐ CSKH TT QUẢN LÝ TỈNH A. QL NV Địa bàn - P. Quản lý địa bàn - P. Tổ chức Lao động - P. Kế toán - P. Quản lý nợ đọng - P. Tổng hợp B. QL Tỉnh - P. Nghiệp vụ - P. Điều hành - P. Đảm bảo PGĐ QL TỈNH PGĐ KHDN PGĐ CỐ ĐỊNH CHI NHÁNH VIETTEL TỈNH, THÀNH PHỐ KHỐI QUẢN LÝ, HỖ TRỢ KHỐI KINH DOANH KHỐI KỸ THUẬT Bao cao th viờc Bao cao th viờc 3. Hiểu biết về mục tiêu, quan điểm, triết lý và môi trờng kinh doanh của Công ty Viờn thụng Viettel 3.1. Mục tiêu, quan điểm và triết lý kinh doanh : Mục tiêu kinh doanh của Viettel: "Trở thành nhà khai thác dịch vụ Bu chính-Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam và có tên tuổi trên thế giới" Quan điểm phát triển: - Qun lý ton din mi mt hot ng i vi 64 Chi nhỏnh Viettel tnh, thnh ph v cụng tỏc t chc sn xut kinh doanh, qun lý con ngi; qun lý ti chớnh; qun lý cụng tỏc ng, cụng tỏc chớnh tr . theo phõn cp ca Tp on Vin thụng Quõn i. - T chc cỏc Trung tõm Kinh doanh hch toỏn theo dch v. - Cụng ty ch cú 1 lp iu hnh - Xõy dng cỏc Trung tõm mnh trc tip iu hnh cỏc nghip v - Cỏc Phú giỏm c Cụng ty kiờm Giỏm c Trung tõm ra ngay cỏc quyt nh trong quỏ trỡnh iu hnh. - Cỏc Phũng ban chc nng Cụng ty tp trung: o Xõy dng chin lc, chớnh sỏch o Tng hp phõn tớch ỏnh giỏ o o to, hng, h tr lm cựng Tnh v ụn c, kim tra - y mnh phõn cp y quyn cho Tnh ch ng iu hnh, thc hin cỏc nhim v ti Tnh nhanh chúng chuyn dn sang c ch khoỏn. - Cỏc vn quan trng s c tham vn thụng qua cỏc Hi ng trc khi Ch huy ra quyt nh. Cỏc Hi ng chớnh ca Cụng ty: o Hi ng u t. o Hi ng Chin lc Kinh doanh. o Hi ng i mi doanh nghip. o Cỏc Hi ng khỏc c thnh lp khi phỏt sinh nhim v mi. Triết lý kinh doanh: - Tiên phong đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạo đa ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới, chất lợng cao với giá cớc phù hợp đáp ứng nhu cầu và quyền đợc lựa chọn của khách hàng. Nguyờn Nguyờn Tin t Phũng qun lý a bn- Trung tõm qun lý Tnh. Tin t Phũng qun lý a bn- Trung tõm qun lý Tnh.& d 11 g hy - Cụng ty thu cc & dch v Viettel 11 Bao cao th viờc Bao cao th viờc - Luôn quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu, chia sẻ và đáp ứng nhanh nhất mọi nhu cầu của khách hàng. - Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động nhân đạo, xã hội. - Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển. - Chân thành với đồng nghiệp, cùng góp sức xây dựng ngôi nhà chung Viettel. 3.2. Nhiệm vụ của Công ty: - Xõy dng k hoch t chc kinh doanh cú hiu qu trờn c s h tng mng li k thut ca Viettel v thng nht trờn ton quc. - Xõy dng b mỏy, t chc trin khai hot ng kinh doanh gm: cụng tỏc xõy dng chin lc phỏt trin kinh doanh, t chc v qun lý h thng bỏn hng, CSKH, gii quyt khiu ni v cỏc hot ng marketing khỏc. - Qun lý tt cỏc hot ng k hoch, ti chớnh, u t, t chc lao ng, tin lng, o to, hnh chớnh qun tr v vt t, kho tngtheo phõn cp m bo phc v tt phỏt trin kinh doanh vin thụng thng nht trờn ton quc. - Xõy dng cỏc qui trỡnh nghip v, ti liu v chng trỡnh o to phc v cho cụng tỏc sn xut kinh doanh. - T chc thc hin vic o to cỏc nghip v kinh doanh, nghip v phỏt trin mng cỏp ngoi vi thng nht trờn ton quc; - Nghiờn cu xõy dng phỏt trin cỏc dch v vin thụng theo cụng ngh chung ton th gii v yờu cu ca khỏch hng. - Qun lý v iu hnh sn xut kinh doanh theo ỳng phỏp lut, quy nh ca Nh nc v Tp on. - Nhim v chớnh tr: Chu trỏch nhim trc ng u, Ban Giỏm c Tp on xõy dng Cụng ty tr thnh mt n v VMTD, c th: Vng mnh v chớnh tr: Cỏn b, CNV cú bn lnh chớnh tr vng vng, sn sng nhn v hon thnh tt mi nhim v c giao; t chc ng TSVM, cỏc t chc qun chỳng thng xuyờn t vng mnh, gii thiu cho ng nhiu qun chỳng u tỳ; lm tt cụng tỏc dõn vn, xõy dng v gi vng an ton trờn a bn úng quõn; T chc biờn ch ỳng quy nh, duy trỡ nghiờm cỏc ch n np; Nguyờn Nguyờn Tin t Phũng qun lý a bn- Trung tõm qun lý Tnh. Tin t Phũng qun lý a bn- Trung tõm qun lý Tnh.& d 12 g hy - Cụng ty thu cc & dch v Viettel 12 [...]... tỏc thu v ch nh thu xõy lp v t chc thi cụng b Ban Xõy dng c bn: T thm nh h s xõy dng dõn dng - Thm nh thit k k thut & d toỏn v hon cụng quyt toỏn cỏc cụng Nguyờn Tin t Phũng qun lý a bn- Trung tõm qun lý Tnh.& d g hy - Cụng ty thu cc & dch v Viettel 28 28 Ba o ca o th viờ c trỡnh xõy dng dõn dng - ụn c cỏc Tnh hon cụng cỏc cụng trỡnh T u thu Lp cỏc h s thu, ch nh thu v ỏnh giỏ h s thu, ch nh thu. .. nhiệm cao thông qua việc đa ra các giải pháp, các sản phẩm, dịch vụ hoàn hảo nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, đem lại sự lựa chọn tối u nhất của mọi khách hàng Nét văn hoá của Viettel từng bớc đợc xây dựng mang đậm tính chuyên nghiệp, thể hiện của một Tập đoàn có tầm cỡ quốc tế Viettel luôn coi con ngời là chủ thể để Nguyờn Tin t Phũng qun lý a bn- Trung tõm qun lý Tnh.& d g hy - Cụng ty thu. .. sự phát triển bền vững của thơng hiệu Viettel 3.5 Văn hoá Viettel: Là một Tổng Công ty thu c Quân đội nên Viettel đã lấy bản chất của Bộ đội cụ hồ để xây dựng nền văn hoá của riêng mình Nó không cứng nhắc, không mang tính cục bộ, mà luôn mền dẻo, hớng ngoại, học hỏi Qua 15 năm phát triển, nét văn hoá riêng của Viettel đã mang đậm tính chất doanh nhân, đợc thể hiện một cách linh hoạt qua cách ứng xử... xõy dng dõn dng; Hng dn, kim tra cỏc n v v th tc, quy trỡnh la chn nh thu thc hin cỏc d ỏn u t cụng trỡnh xõy dng dõn dng Thm nh k hoch u thu, kt qu la chn nh thu thc hin cỏc d ỏn u t cụng trỡnh xõy dng dõn dng ca cỏc n v thc hin Tng hp s liu, bỏo cỏo hot ng la chn nh thu ca Phũng thc hin theo tng nm Qun lý, lu tr h s, ti liu u thu ca cỏc d ỏn u t cụng trỡnh xõy dng do Phũng thc hin 4.8.3 Mụ hỡnh TRNG... k thut phc v SXKD bỏo cỏo Ban giỏm c cụng ty x lý v t chc rỳt kinh nghim trờn ton quc Kp thi xut gii phỏp khc phc, ngn chn cỏc li vi phm trong hot ng SXKD v m bo k thut phc v SXKD phỏt hin trong quỏ trỡnh thanh tra, kim tra vi cỏc c quan chc nng thuc Tp on, Cụng ty Thng xuyờn hc tp, cp nht thụng tin v nm chc cỏc quy nh, quy trỡnh, nh mc tiờu chun v cụng tỏc qun lý, khai thỏc k thut, ti u nõng cao. .. chm súc khỏch hng, thu cc tin ti cú th thc hin thờm cỏc dch v khỏc phự hp (MobiBanking; 3G ): Bỏn hng: Bỏn cỏc dch v sn phm ca Viettel phự hp vi cỏch bỏn trc tip hoc bỏn cho cỏc khỏch hng cha cú nhu cu s dng cn phi gii thiu, truyn thụng, t vn; Ch ng chm súc khỏch hng: tr thự lao cho NVB theo doanh thu cc phỏt sinh ca khỏch hng trờn a bn c giao qun lý Thu cc: Thu cc phỏt sinh v thu cc n ng, c bit s... toỏn thự lao: bỏn hng chm súc khỏch hng thu cc cho i ng NVB, NVB n ng theo ỳng qui ch Cụng tỏc k toỏn: ụn c cụng tỏc thu np, kim soỏt dũng tin, kim soỏt hoỏ n cho hot ng thu cc Xõy dng h thng cỏc cụng c qun lý, vn bn, hng dn, qui trỡnh, c ch, chớnh sỏch cho kờnh NVB, NVBN 3.1.2 Phn Qun lý Tnh a V qun lý cụng tỏc k thut: - u mi giao din vi Cụng ty H tng mng k thut trin khai thc 37 Nguyờn Tin t Phong... tõm Qun lý Tnh n g hy - Cụng ty thu cc & dch v Viettel 37 Ba o ca o th viờ c hin cụng tỏc m bo k thut ti ti Tnh; iu hnh, ụn c thc hin cỏc k hoch cụng tỏc k thut cú liờn quan theo phõn cp gia Cụng ty vi Cụng ty H tng k thut v Tnh: cỏc k hoch, cỏc nh mc, ch tiờu, - u mi tip nhn v gii quyt cho cỏc Tnh v Cụng tỏc nghip v k - Tng hp v theo dừi thc hin cỏc xut m bo cho k thut ti - m bo cỏc vt t, thit b... Tng hp, phõn tớch, hch toỏn doanh thu, cụng n cỏc Dch v ca Cụng ty Tng hp, thanh quyt toỏn húa n, bỏo cỏo Thu ỳng theo quy nh ca Tp on Phi hp vi cỏc Phũng/Ban, n v phõn tớch v tớnh hiu qu kinh doanh cỏc Dch v Nguyờn Tin t Phũng qun lý a bn- Trung tõm qun lý Tnh.& d g hy - Cụng ty thu cc & dch v Viettel 24 24 Ba o ca o th viờ c Hng dn cỏc Chi nhỏnh v cỏc n v trc thuc thc hin nghip v x lý d liu, lp... quyt toỏn theo ỳng ch o to: Thng xuyờn o to ni b v o to nghip v cho cỏc n v trc thuc theo k hoch thỏng, quý, nm 4.5.2 Mụ hỡnh: Trng phũng Ban K toỏn Ngõn hng, tin mt Ban K toỏn Ti sn, CCDC, vt t Ban K toỏn Doanh thu, thu, húa n Ban K toỏn chuyờn qun cỏc n v Ban K toỏn qun tr 4.6 Phũng u t: 4.6.1 Nhim v ca phũng: T chc u thu, mua sm vt t, thit b, hng húa, cụng c dng c, hỡnh nh ca hng siờu th ỏp ng cho . cho công tác thu cước, vì vậy tôi mạnh dạn chọn đề tại cho báo cáo thử việc của mình là : Một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác thu cước . chuyên quản Tỉnh Báo cáo thử việc Báo cáo thử việc - Công tác Tổ chức, xây dựng đảng - Công tác Kiểm tra đảng - Công tác Cán bộ - Công tác