Chuyên đề tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU oOo I. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: “Cạnh tranh kiểu mới không phải là cạnh tranh giữa cái mà các công ty sản xuất ra ở tại nhà máy của mình mà là cạnh tranh giữa những cái mà họ gia tăng vào sản phẩm đầu ra của nhà máy dưới hình thức bao bì, dịch vụ, quảng cáo, tư vấn khách hàng, tổ chức bố trí giao hàng và đặc biệt là thương hiệu và những thứ khác mà khách hàng có thể đánh giá.” Harvard’s Ted Levitt. Trong cơ chế thị trường của thời kỳ hội nhập, cuộc chiến gay gắt giữa các doanh nghiệp không còn là cuộc chiến về chất lượng với giá rẻ như trước đây mà đây thật sự là cuộc chiến giữa các thương hiệu uy tín. Bản chất của thương hiệu uy tín là sức sống lâu dài, mang nét riêng của doanh nghiệp và sản phẩm, nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp và sản phẩm đó trên thị trường đồng thời làm cho khách hàng sử dụng hàng hóa thương hiệu tự hào hơn. Điều này đã đặt ra yêu cầu cho các doanh nghiệp cần xây dựng một giải pháp, chiến lược thương hiệu hiệu quả. Một thương hiệu không thể phát triển nếu công ty sở hữu nó không có các chiến lược hợp lý để duy trì và phát triển thương hiệu dựa trên những định hướng phát triển chung của công ty và những biến động của môi trường. Quá trình duy trì và phát triển thương hiệu nhằm nuôi dưỡng và cố định hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng, tạo cơ hội thu hút ngày càng nhiều khách hàng biết đến, chấp nhận, ghi nhớ và có thái độ tích cực đối với thương hiệu của Công ty. Sinh viên: Nguyễn Xuân Long Page 1 Chuyên đề tốt nghiệp Thương hiệu điều hòa NISHU, một sản phẩm của công ty cổ phần Tiêu Chuẩn Việt vừa được tung ra thị trường trong bối cảnh tồn tại gần 10 thương hiệu điều hòa cả trong nước lẫn ngoài nước. Nhận thức được khó khăn trước mắt, cán bộ, công nhân viên trong công ty không ngừng tìm tòi hướng đi cho riêng mình, hoạt động Marketing của Công ty đã được chú trọng hơn, tuy nhiên việc triển khai các hoạt động Marketing tại Công ty cổ phần Tiêu Chuẩn Việt mới đi vào bước đầu, việc triển khai còn thiếu đồng bộ, không khoa học, nhiều khi mang tính chủ quan. Trước tình hình đó và sau thời gian thực tập, nghiên cứu, căn cứ vào thực trạng của công ty và với những kiến thức được học em xin đóng góp một phần nhỏ bé vào mối quan tâm chung của Công ty trong chuyên đề tốt nghiệp: “Một số giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu điều hòa NISHU tại công ty cổ phần Tiêu Chuẩn Việt” chuyên đề tập trung nghiên cứu và phân tích thực trạng hoạt động và phát triển thương hiệu điều hòa NISHU của Công ty để từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn tiến trình phát triển thương hiệu. Trong quá trình thực hiện, do sự hạn chế về kinh nghiệm và kiến thức nên bài viết không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong được sự góp ý tận tình của thầy cô để bài viết được hoàn thiện hơn. Em xin bày tỏ sự cảm ơn chân thành tới toàn thể cán bộ công nhân viên trong Công ty và đặc biệt là sự giúp đỡ chu đáo và tận tình của PGS.TS Phan Tố Uyên đã giúp em trong quá trình thực hiện chuyên đề. Sinh viên: Nguyễn Xuân Long Page 2 Chuyên đề tốt nghiệp II. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: Đề tài tập trung nghiên cứu vào các mục tiêu chính sau đây: •Tìm hiểu thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điều hòa NISHU tại Công ty cổ phần Tiêu Chuẩn Việt. •Phân tích những thành quả đạt được, tồn tại và nguyên nhân trong hoạt động phát triển thương hiệu. •Đề xuất các giải pháp phát triển thương hiệu III. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU: •Nghiên cứu việc thực hiện các hoạt động Marketing cho xây dựng và phát triển thương hiệu điều hòa NISHU tại Công ty cổ phần Tiêu Chuẩn Việt. •Nghiên cứu tình hình thị trường hiện tại •Định hướng chiến lược thương hiệu cho Công ty trong thời gian tới. IV. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: •Tìm hiểu tài liệu và thông tin thu thập được •Quan sát thực tế •Phân tích tổng hợp •Phương pháp tư duy, so sánh đối chiếu V. PHẠM VI NGHIÊN CỨU: •Tập trung nghiên cứu từ năm 2003 đến nay cho tình hình chung của Công ty và 6 tháng gần đây cho thương hiệu điều hòa NISHU. Sinh viên: Nguyễn Xuân Long Page 3 Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẨN TIÊU CHUẨN VIỆT 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Công ty cổ phần Tiêu Chuẩn Việt thành lập năm 2003, tiền thân là trung tâm điện tử công nghệ thuộc công ty máy tính Việt Nam I, một doanh nghiệp nhà nước thuộc Bộ công nghiệp thành lập từ năm 1986. Khi doanh nghiệp này cổ phần hóa, ngày 18/09/2003 trung tâm tách ra thành một doanh nghiệp độc lập lấy tên là công ty cổ phần Tiêu Chuẩn Việt. Sau đây là một số thông tin cơ bản về công ty: Tên công ty: Công ty cổ phần Tiêu chuẩn Việt Tên giao dịch quốc tế: Viet STANDA Joint Stock Company (V-STANDA.,JSC) Thành lập: ngày 18 tháng 09 năm 2003 Vốn điều lệ: 25.000.000.000 VND (25 tỷ) Trụ sở chính: Lô 109 TT3 khu đô thị Mỹ Đình - Sông Đà, Hà Nội Tel: (84 – 4) 7 718 721 Fax: (84 – 4) 7 716 526 Website: www.standa.com.vn Email: standatcv@fpt.vn Tài khoản số: 0571100014006 Mở tại: Ngân hàng Cổ phần Quâm đội, chi nhánh Điện Biên Phủ. Logo: Sinh viên: Nguyễn Xuân Long Page 4 Chuyên đề tốt nghiệp Công ty cổ phần Tiêu Chuẩn Việt ra đời kế thừa toàn bộ hệ thống sản xuất kinh doanh đã định hình trong nhiều năm, cụ thể là năng lực công nghệ và kinh nghiệm sản xuất, đội ngũ kỹ thuật và công nhân, sản phẩm cũng như khu vực thị trường. Sau khi thành lập, ngoài việc duy trì và mở rộng các mặt hàng truyền thồng, công ty cũng chủ trương nghiên cứu phát triển các lĩnh vực sản xuất kinh doanh mới. Quan điểm phục vụ và định hướng phấn đấu của công ty cổ phần Tiêu chuẩn Việt: Công ty CP Tiêu chuẩn Việt luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất với phương châm: “Chất lượng sản phẩm gắn với quyền lợi của khách hàng và cùng phát triển bền vững”. Với phương châm như vậy, trong nhiều năm qua công ty luôn chú trọng đổi mới công nghệ, bồi dưỡng năng lực cán bộ và nhân viên kỹ thuật, triển khai các hoạt động hỗ trợ khách hàng kịp thời. Công ty đã triển khai hệ thống dịch vụ khách hàng online cùng với đội ngũ xe lưu thông nhanh chóng giải quyết các vấn đề nảy sinh trong quá trình cung ứng. Không thỏa mãn với những thành công bước đầu, công ty đang đặt ra cho toàn thể công nhân viên nhiệm vụ trong năm tiếp theo phấn đấu tăng trưởng về mọi mặt nhằm đáp ứng tốt hơn nữa những yêu cầu của khách hàng và thị trường. Phấn đấu để trở thành một trong những nhà cung ứng sản phẩm tốt nhất. Ngành nghề kinh doanh của công ty CP Tiêu chuẩn Việt: - Sản xuất và buôn bán các sản phẩm điện, điện tử, điện máy cơ khí - Sản xuất và mua bán thiết bị trường học - Buôn bán thiết bị công nghiệp, vật tư ngành điện, cơ khí - Xây dựng các công trình dân dụng, công nghiệp, các công trình điện đến 35KV - Trang trí nội, ngoại thất công trình - Mua bán, thuê và cho thuê máy móc, thiết bị trong ngành điện. Các lĩnh vực hoạt động chính của công ty: - Nghiên cứu thiết kế, chế tạo thiết bị trường học Sinh viên: Nguyễn Xuân Long Page 5 Chuyên đề tốt nghiệp - Sản xuất các loại tủ phân phối điện, các loại tủ viễn thông, tủ văn phòng, cột bơm xăng - Sản xuất gia công sản phẩm điện, điện tử, điện máy cơ khí, điện lạnh - Dịch vụ kỹ thuật trong lĩnh vực điện. 1.2. Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu bộ máy quản lý kinh doanh. 1.2.1. Chức năng Là một nhà sản xuất chuyên nghiệp chuyên sản xuất thiết bị điện – điện tử, điện lạnh, các sản phẩm cơ khí và thiết bị trường học. Công ty luôn cung cấp và lắp đặt các thiết bị điện, tủ thiết bị cho các dự án, phân phối ra thị trường qua các đại lý chi nhánh. Bất cứ loại sản phẩm nào của STANDA khi đã đưa ra thị trường đều phải đạt yêu cầu về chất lượng ở mức cao nhất, thể hiện đúng phong cách của STANDA. Vai trò của từng vị trí được bố trí theo chức năng nhằm đạt được mục tiêu, nhiệm vụ chung. Quản lý của từng bộ phận chức năng: sản xuất, bán hàng, tài chính sẽ có nhiệm vụ báo cáo lại với giám đốc – người chịu trách nhiệm phối hợp các hoạt động trong công ty và cũng là người chịu trách nhiệm cuối cùng về kết quả hoạt động của công ty. 1.2.2. Nhiệm vụ Tập trung vào việc phát triển sản xuất để cho ra đời những sản phẩm có chất lượng, đặc tính chuyên biệt về kỹ thuật, đáp ứng nhu cầu của đông đảo người tiêu dùng trên cả nước. Liên tục cập nhật thông tin thị trường và cập nhật cả về những công nghệ mới để đảm bảo chất lượng luôn cải tiến theo thời gian. Xây dựng mối quan hệ vững chắc, hài hòa tạo điều kiện hai bên cùng phát triển với các đại lý, cửa hàng bán buôn bán lẻ nhằm phân phối các sản phẩm đến người tiêu dùng một cách đồng đều nhất. Tổ chức thực hiện các chương trình truyền thông hướng tới đối tượng là khách hàng tiêu dùng sản phẩm của công ty. Nhằm truyền tải thông tin về thương hiệu, hình ảnh của công ty tới rộng rãi người tiêu dùng cả nước. Những nhiệm vụ trên được ban quản lý công ty đặt ra cho phòng kinh doanh và toàn bộ công ty. Đến nay, hầu hết các công việc đã được tiến hành Sinh viên: Nguyễn Xuân Long Page 6 Chuyên đề tốt nghiệp song nhiệm vụ vẫn còn mang tính tổng quát chung nên chưa thu được hiệu quả mong muốn. Đặc biệt là các hoạt động truyền thông, mới chỉ mang tính đối phó nên chưa có một kế hoạch xuyên suốt cho từng sản phẩm, mục tiêu cụ thể. 1.2.3. Cơ cấu bộ máy quản lý kinh doanh Sinh viên: Nguyễn Xuân Long Page 7 Chuyên đề tốt nghiệp Sinh viên: Nguyễn Xuân Long Page 8 Chuyên đề tốt nghiệp Công ty tổ chức quản lý theo sơ đồ trên với phương châm gọn nhẹ. Giám đốc là người ra quyết định trực tiếp cho các Phó giám đốc. Các bộ phận chức năng phòng tham mưu tư vấn, giúp Phó giám đốc thu thập, xử lý thông tin nhằm tìm ra những giải pháp tối ưu cho các dự án, kế hoạch và những vấn đề phức tạp phát sinh trong hoạt động công ty. Giám đốc kiêm chủ tịch hội đồng quản trị: Ông Nguyễn Vũ Long là người đại diện của công ty cổ phần Tiêu Chuẩn Việt, người trực tiếp điều hành mọi hoạt động hàng ngày của công ty, thực hiện mối quan hệ giao dịch, ký hợp đồng và chịu mọi trách nhiệm trước công ty về sự phát triển của công ty theo các tiêu chí được đề ra trong mục tiêu phát triển. Phó giám đốc: Bà Đào Thị Anh Thư, người trực tiếp làm việc và điều hành các phòng nghiệp vụ của công ty như phòng kinh doanh, phòng kế toán tài chính là người giúp cho Giám đốc về mặt tổ chức, điều phối nhân sự, quản lý nhân sự và quản lý hành chính. Tham gia tổ chức công tác đối nội và đối ngoại của công ty. Khối kinh doanh: Trưởng phòng kinh doanh: là người lập kế hoạch tiếp thị và tiêu thụ hàng hóa, giao dịch, đàm phán, đề xuất Ban giám đốc ký kết hợp đồng mua bán hàng hóa. Là người nghiên cứu và đề nghị các mục tiêu để thỏa mãn yêu cầu khách hàng, nghiên cứu thị trường và đề xuất phát triển mặt hàng mới. Phó phòng kinh doanh: là người giúp trưởng phòng kinh doanh lập kế hoạch tiếp thị, tiêu thụ hàng hóa, thay mặt trưởng phòng giao dịch, đàm phán, ký kết hợp đồng và giải quyết công việc của phòng khi Trưởng phòng đi công tác. phòng kế toán gồm 4 nhân viên gồm 1 kế toán trưởng, 1 kế toán công nợ, 1 thủ quỹ, 1 kế toán theo dõi hoạt động hàng ngày của các kho. Phòng tổ chức hành chính có một nhân viên. Lao động của khối tài chính kế toán đều Sinh viên: Nguyễn Xuân Long Page 9 Chuyên đề tốt nghiệp có trình độ đại học trở lên, trong đó có một tiến sỹ kinh tế. Nhân viên kinh doanh gồm 11 nhân viên làm việc tại văn phòng và gần 10 nhân viên làm việc tại các xưởng và kho. Các nhân viên kinh doanh đều có trình độ đại học, các nhân viên hỗ trợ tại các xưởng, kho có trình độ từ trung cấp trở lên. Một điểm mạnh lớn của lực lượng này chính là sức trẻ, năng lực và tinh thần làm việc rất nhanh nhẹn, linh hoạt, thành thạo với công việc. Hầu hết các nhân viên đều bắt đầu làm việc với công ty từ những ngày đầu công ty mới thành lập nên khả năng nắm bắt công việc là rất tốt, họ chính là lực lượng giúp cho hoạt động kinh doanh của công ty phát triển. Công ty hiện đang có hơn 200 nhân viên hoạt động trong tất cả các lĩnh vực, cụ thể: Trong đó có 185 công nhân sản xuất và 30 nhân viên khối tài chính, kế toán và khối kinh doanh. Tại các xưởng sản xuất, các công nhân được tuyển chọn đều là những người có tay nghề, thành thạo với công việc. Hầu hết đã tốt nghiệp PTTH, một số có trình độ cao đẳng, trung cấp và đại học. Với mức lương bình quân 1.500.000 đồng/người/tháng, đây là lực lượng đã giúp cho hoạt động sản xuất của công ty được duy trì và phát triển nhiều năm qua. Bảng 1.1: Cơ cấu nguồn lực trong Công ty Lực lượng lao động TT Nhân lực Số lượng (người) 1 Tổng số 219 Trong đó - Trình độ đại học 39 - Cao đẳng 28 - Công nhân lành nghề 123 - Lao động phổ thông 29 Sinh viên: Nguyễn Xuân Long Page 10 [...]... TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỀU HÒA NISHU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIÊU CHUẨN VIỆT 2.1 Sự cần thiết khách quan phải xây dựng và phát triển thương hiệu điều hòa NISHU tại công ty cổ phần Tiêu Chuẩn Việt Thương hiệu là một cái tên hay dấu hiệu giúp nhận biết một sản phẩm Một thương hiệu thành công đánh dấu một sản phẩm có lợi thế cạnh tranh bền vững Thương hiệu giúp người tiêu dùng nhận biết... loại, chất lượng cũng như nguồn gốc xuất xứ và không bị lẫn lộn với các hãng khác và như đã phân tích ở trên, việc xây dựng một thương hiệu cho máy điều hòa NISHU là một điều cấp thiết 2.2 Quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu điều hòa NISHU tại công ty cổ phần Tiêu Chuẩn Việt 2.2.1 Nhận thức của công ty về thương hiệu điều hòa Việc xây dựng một thương hiệu trong môi trường kinh doanh hiện nay... được vấn đề này công ty đã đặt mục tiêu phát triển thương hiệu điều hòa NISHU trong dài hạn Sinh viên: Nguyễn Xuân Long Page 20 Chuyên đề tốt nghiệp 2.2.2 Tình hình xây dựng thương hiệu và đăng ký logo tại công ty cổ phần Tiêu Chuẩn Việt 2.2.2.1 Danh mục sản phẩm Sản phẩm điều hòa không khí NISHU được công ty cổ phần Tiêu Chuẩn Việt lắp ráp trên dây chuyền đồng bộ hiện đại theo đúng tiêu chuẩn Châu Âu... quy chuẩn về các yếu tố truyền thông Dẫn đến hiệu quả tạo ra đối với khách hàng mục tiêu trong việc nhận biết thương hiệu còn thấp - Công ty lấy tên thương hiệu điều hòa NISHU đã trùng với tên một công ty chuyên sản xuất sơn là công ty NISHU Việt Nam Việc này có thể gây nhầm lẫn cho khách hàng khi lựa chọn thương hiệu bởi một công ty sản xuất sơn lại đi sản xuất điều hòa - Việc chậm trễ trong công. .. đúng mực, tạo dựng hình ảnh đẹp về văn hóa của nhân viên trong công ty 2.3 Kết luận đánh giá về quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu điều hòa NISHU tại công ty cổ phần Tiêu Chuẩn Việt 2.3.1 Những kết quả đạt được Mặc dù sản phẩm điều hòa NISHU mới được tung ra thị trường vào đầu tháng 1, thị trường có nhiều biến động, cạnh tranh trên thị trường ngày càng quyết liệt hơn, việc tăng và giảm giá... thương hiệu (Brand personality): là tính cách, vẻ ngoài của thương hiệu - Văn hóa thương hiệu Sinh viên: Nguyễn Xuân Long Page 25 Chuyên đề tốt nghiệp Ban lãnh đạo của công ty đã nhìn nhận được vai trò quan trọng của hoạt động xây dựng và duy trì thương hiệu nên hệ thống nhận diện thương hiệu của nhãn hiệu NISHU đã được hình thành Tên thương hiệu: tất cả các sản phẩm điều hòa đều mang thương hiệu NISHU. .. ký thương hiệu chưa được tiến hành do chưa có sự thống nhất trong ban lãnh đạo công ty Việc đăng ký bảo hộ thương hiệu sẽ được tiến hành trong tháng 7 khi có quyết định chính thức từ ban lãnh đạo công ty Sinh viên: Nguyễn Xuân Long Page 27 Chuyên đề tốt nghiệp 2.2.3 Tình hình phát triển thương hiệu điều hòa NISHU tại công ty cổ phần Tiêu Chuẩn Việt Sau khi nhãn hiệu STANDA trở thành một nhãn hiệu riêng... của các chiến lược thương hiệu: Trước đây, một thương hiệu là một thực thể đơn lẻ và là đối tượng trọng tâm cần được củng cố và phát triển với các nhà quản lý Sự ra đời của những thương hiệu phụ, thương hiệu mở rộng, thương hiệu về thành phần sản phẩm như thương hiệu ổn áp STANDA, các thiết bị điện như tủ điện âm tường NISHU, điều hòa NISHU Sự phức hợp này làm cho việc quản lý thương hiệu trở nên khó... nhưng điều hòa NISHU đã sớm khẳng định được thương hiệu chất lượng cao trên thị trường Việt Nam Cùng với mẫu mã, hình thức phong phú đa dạng mang tính mỹ thuật cao, điều hòa NISHU đang là một trong những lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng Hiện nay danh mục sản phẩm điều hòa của công ty bao gồm: điều hòa treo tường, điều hòa tủ đứng và điều hòa áp tường Ở dòng treo tường có dòng tiêu chuẩn một chiều,... lược thương hiệu, cần phải hiểu biết về những áp lực và rào cản này Với việc tung ra thị trường thương hiệu điều hòa NISHU, một thương hiệu hoàn toàn mới trong vô số những thương hiệu nổi tiếng đã tồn tại lâu năm là một thách thức không nhỏ đối với công ty Vì vậy ngay từ đầu công ty cần có những đánh giá đúng về thương hiệu của mình, xác định những nhân tố ảnh hưởng tới việc tạo dựng thương hiệu Nhận . TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỀU HÒA NISHU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIÊU CHUẨN VIỆT 2.1. Sự cần thiết khách quan phải xây dựng và phát triển thương hiệu điều hòa NISHU tại công ty cổ phần. phát triển thương hiệu điều hòa NISHU tại công ty cổ phần Tiêu Chuẩn Việt chuyên đề tập trung nghiên cứu và phân tích thực trạng hoạt động và phát triển thương hiệu điều hòa NISHU của Công ty. Marketing cho xây dựng và phát triển thương hiệu điều hòa NISHU tại Công ty cổ phần Tiêu Chuẩn Việt. •Nghiên cứu tình hình thị trường hiện tại •Định hướng chiến lược thương hiệu cho Công ty trong thời