Đang tải... (xem toàn văn)
Phát triển mô hình các gian hàng ảo trên website www.golshops.com của công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ thông tin GOL
Đại học Thương mại Luận văn tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Trải qua năm học tích lũy kiến thức thương mại điện tử, em lựa chọn đề tài “Phát triển mơ hình gian hàng ảo website www.golshops.com công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ thông tin GOL” làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp Đây đề tài mang tính chuyên sâu phức tạp Với khả sinh viên, em cố gắng trình nghiên cứu nhiên luận không tránh khỏi thiếu sót Kính mong đóng góp ý kiến, phê bình thầy giáo, bạn sinh viên người quan tâm để viết em hoàn thiện Đạt kết tốt đẹp ngày hôm nay, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Văn Minh – người tận tình hướng dẫn, bảo cho em suốt trình nghiên cứu viết luận văn Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo khoa Thương mại điện tử, tới cán lãnh đạo nhân viên công ty TNHH thương mại dịch vụ & công nghệ thông tin Gol, anh chị, bạn bè giúp đỡ em trình tìm kiếm, sưu tập tài liệu phục vụ cho viết Đỗ Thị Phương Anh_K41-I2 Đại học Thương mại Luận văn tốt nghiệp TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Đề tài khái quát số vấn đề lý luận mơ hình kinh doanh, mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2C tập trung sâu vào lý luận mơ hình bán lẻ điện tử, trung tâm thương mại điện tử Dựa sở lý thuyết, đề tài khai thác tìm hiểu mơ hình kinh doanh trung tâm thương mại điện tử trực tuyến công ty Gol website www.golshops.com, từ phản ánh thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Gol website www.golshops.com thành tựu đạt hạn chế tồn Qua đề tài đưa đề xuất, kiến nghị nhằm khắc phục hạn chế, phát huy mạnh, trì thành tựu đạt Đỗ Thị Phương Anh_K41-I2 Đại học Thương mại Luận văn tốt nghiệp MỤC LỤC TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU MỤC LỤC STT Tên bảng-hình vẽ Trang Bảng 3.1: Đối tượng tham gia thuê gian hàng Golshops 21 28 22 23 24 27 35 36 38 Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết việc phát triển mơ hình gian hàng ảo website www.golshops.com 1.2 Xác lập tuyên bố lựa chọn đề tài “phát triển mô hình gian hàng ảo website www.golshops.com cơng ty Gol” .9 1.3 Mục tiêu nghiên cứu .9 1.4 Phạm vi nghiên cứu 10 1.4.1 Không gian nghiên cứu 10 1.4.2 Thời gian nghiên cứu 10 1.5 Kết cấu luận văn 10 Chương 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VIỆC PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH CÁC GIAN HÀNG ẢO TRÊN WEBSITE WWW.GOLSHOPS.COM 10 Đỗ Thị Phương Anh_K41-I2 Đại học Thương mại Luận văn tốt nghiệp 2.1 Một số khái niệm lý luận 10 2.1.1 Mơ hình kinh doanh .10 2.1.1.1 Khái niệm 10 2.1.1.2 Các yếu tố mơ hình kinh doanh 11 2.1.2 Mơ hình thương mại điện tử B2C .11 2.1.2.1 Khái niệm .11 2.1.2.2 Các giao dịch thương mại điện tử B2C 11 2.1.2.3 Các mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2C 11 a Cổng thông tin 11 b Nhà bán lẻ điện tử 12 c Nhà cung cấp nội dung 12 d Nhà trung gian giao dịch 12 e Nhà tạo thị trường 13 f Nhà cung cấp dịch vụ 13 g Nhà cung cấp cộng đồng 13 2.1.3 Mơ hình gian hàng ảo mơ hình trung tâm thương mại trực tuyến 14 2.2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 15 2.3 Một số vấn đề lý luận trung tâm thương mại trực tuyến 16 2.3.1 Khái quát trung tâm thương mại trực tuyến 16 2.3.2 Xu hướng phát triển trung tâm thương mại trực tuyến 18 2.3.3 Mơ hình hoạt động trung tâm thương mại trực tuyến .18 2.3.3.1 Các đối tượng tham gia vào trung tâm thương mại trực tuyến 18 2.3.3.2 Lợi ích bên tham gia vào trung tâm thương mại trực tuyến 19 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN CỦA MƠ HÌNH CÁC GIAN HÀNG ẢO TRÊN WEBSITE WWW.GOLSHOPS.COM 20 3.1 Hệ thống phương pháp nghiên cứu 20 3.1.1 Phương pháp thu thập liệu 20 3.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 20 3.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 21 3.1.2 Các phương pháp phân tích xử lí liệu .22 3.2 Thực trạng ảnh hưởng nhân tố môi trường đến vấn đề phát triển mơ hình gian hàng ảo website www.golshops.com 23 3.2.1 Thực trạng phát triển thương mại điện tử B2C mô hình gian hàng ảo 23 3.2.1.1 Tình hình chung phát triển thương mại điện tử B2C mơ hình gian hàng ảo Việt Nam 23 3.2.1.2 Thực trạng phát triển mơ hình gian hàng ảo website www.golshops.com .26 3.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến phát triển Golshops .36 3.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh .36 3.2.2.2 Các yếu tố kinh tế-chính trị-văn hóa-xã hội-luật pháp .36 a Yếu tố kinh tế-chính trị 36 3.2.2.3 Các đối tác công ty 38 Đỗ Thị Phương Anh_K41-I2 Đại học Thương mại Luận văn tốt nghiệp 3.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến vấn đề nghiên cứu .38 3.2.3.1 Định hướng phát triển công ty .38 3.2.3.2 Đội ngũ nhân 38 3.2.3.3 Nguồn lực tài 39 3.2.3.4 Hạ tầng sở vật chất kĩ thuật 39 3.3 Kết phân tích xử lý liệu 40 3.3.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp 40 3.3.2 Kết phân tích xử lý liệu thứ cấp 40 Chương 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH CÁC GIAN HÀNG ẢO TRÊN WEBSITE WWW.GOLSHOPS.COM 41 4.1 Một số kết luận phát qua nghiên cứu mơ hình gian hàng ảo website www.golshops.com 41 4.1.1 Những thành tựu đạt trung tâm thương mại trực tuyến Golshops 41 4.1.2 Những hạn chế tồn trung tâm thương mại trực tuyến Golshops 46 4.1.3 Nguyên nhân 48 4.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan 48 4.1.3.2 Nguyên nhân khách quan 48 4.1.3 Các vấn đề cần nghiên cứu giải 49 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm thực việc phát triển mơ hình gian hàng ảo website www.golshops.com 49 4.2.1 Dự báo triển vọng phát triển mô hình gian hàng ảo 49 4.2.2 Định hướng phát triển công ty .49 4.3 Một số đề xuất, kiến nghị nhằm phát triển trung tâm thương mại trực tuyến Golshops 50 4.3.1 Một số đề xuất kiến nghị công ty Gol .50 4.3.1.1 Xây dựng hệ thống đánh giá uy tín người bán hàng 50 4.3.1.2 Áp dụng phương thức quảng bá website hiệu 50 4.3.1.3 Tìm kiếm đối tác tiềm 52 4.3.1.4 Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng đối tác 52 4.3.1.5 Thu hút nguồn nhân có chất lượng .53 4.3.1.6 Nâng cao ý thức tuân thủ quy định pháp luật thương mại điện tử 53 4.3.2 Một số đề xuất, kiến nghị nhà nước 54 4.3.2.1 Đẩy mạnh triển khai văn pháp luật thương mại điện tử 54 4.3.2.2 Hỗ trợ mạnh mẽ doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử 54 4.3.2.3 Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến đào tạo quy thương mại điện tử 55 4.3.2.4 Tăng cường hợp tác quốc tế thương mại điện tử 56 DANH MỤC BẢNG BIỂU & HÌNH VẼ Đỗ Thị Phương Anh_K41-I2 Đại học Thương mại STT Luận văn tốt nghiệp Tên bảng-hình vẽ Bảng 3.1: Đối tượng tham gia thuê gian hàng Golshops Bảng 3.2: Kết khảo sát đánh giá khách hàng chức mơ hình gian hàng ảo website www.golshops.com Hình 3.1: Đối tượng tham gia thuê gian hàng Golshops Hình3.2: Sự gia tăng số lượng gian hàng Golshops Hình 3.3: Biểu đồ đánh giá mức độ phong phú đa dạng chủng loại sản phẩm Golshops Hình 3.4: Các phương thức tốn chủ yếu gian hàng Hình 4.1: Sự gia tăng khối lượng giao dịch Golshops từ năm 2006 đến năm 2008 Hình 4.2: Hiệu đầu tư qua từ năm 2006 đến năm 2008 Hình 4.3: Số lượt người truy cập vào Golshops từ năm 2006 đến năm 2008 Trang 21 28 22 23 24 27 35 36 38 Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết việc phát triển mơ hình gian hàng ảo website www.golshops.com Cùng với tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, hoạt động thương mại đất nước ta chuyển biến nhanh chóng, bắt kịp xu thương mại đại giới Thương mại điện tử hình thức thương mại phổ biến nhanh chóng doanh nghiệp người dân Việt Nam tích cực đón nhận, áp dụng Với nhiều hình thái thể khác nhau, từ cổng giao dịch điện tử, website bán Đỗ Thị Phương Anh_K41-I2 Đại học Thương mại Luận văn tốt nghiệp hàng quảng cáo mạng, trò chơi trực tuyến, thương mại điện tử cho thấy vai trò ngày quan trọng đời sống kinh tế Việt Nam Trong năm gần đây, kinh doanh thương mại điện tử Việt Nam bước sang giai đoạn phát triển đồng thời tất khía cạnh từ sách, luật pháp, giao dịch kinh doanh doanh nghiệp người tiêu dùng hỗ trợ quan nhà nước Điều hứa hẹn năm tới đây, thương mại điện tử Việt Nam có bước tiến nhảy vọt Đa số doanh nghiệp Việt Nam thấy lợi ích thiết thực TMĐT, việc ứng dụng phổ biến xây dựng website riêng cho doanh nghiệp để quảng bá, tiếp xúc, giao dịch với đối tác khách hàng cách nhanh chóng thuận lợi Kết điều tra với 1600 doanh nghiệp nước Bộ Công Thương năm 2008 cho thấy, hầu hết doanh nghiệp triển khai ứng dụng thương mại điện tử mức độ khác Đầu tư cho thương mại điện tử trọng mang lại hiệu rõ ràng cho doanh nghiệp Các doanh nghiệp quan tâm tới việc trang bị máy tính, đến 100% doanh nghiệp có máy tính Tỷ lệ doanh nghiệp có từ 11–20 máy tính tăng dần qua năm đến năm 2008 đạt 20% Tỷ lệ doanh nghiệp xây dựng mạng nội năm 2008 đạt 88% so với 84% năm 2007 Đến nay, có tới 99% số doanh nghiệp kết nối Internet, kết nối băng thông rộng chiếm 98% Tỷ lệ doanh nghiệp có website năm 2008 đạt 45%, tăng 7% so với năm 2007 Tỷ lệ website cập nhật thường xuyên có chức đặt hàng trực tuyến tăng nhanh Một điểm sáng ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp tỷ lệ đầu tư cho phần mềm tăng trưởng nhanh, chiếm 46% tổng đầu tư cho công nghệ thông tin doanh nghiệp năm 2008, tăng gấp lần so với năm 2007 Trong đó, đầu tư cho phần cứng giảm từ 55,5% năm 2007 xuống 39% vào năm 2008 Sự dịch chuyển cấu đầu tư cho thấy doanh nghiệp bắt đầu trọng đầu tư cho phần mềm ứng dụng để triển khai thương mại điện tử sau ổn định hạ tầng công nghệ thông tin Doanh thu từ thương mại điện tử rõ ràng có xu hướng tăng qua năm 75% doanh nghiệp có tỷ trọng doanh thu từ thương Đỗ Thị Phương Anh_K41-I2 Đại học Thương mại Luận văn tốt nghiệp mại điện tử chiếm 5% tổng doanh thu năm 2008 Nhiều doanh nghiệp quan tâm bố trí cán chuyên trách thương mại điện tử Các số thống kê cho thấy, đến thời điểm cuối năm 2008 nhiều doanh nghiệp Việt Nam nhận thức rõ tầm quan trọng thương mại điện tử hoạt động sản xuất kinh doanh sẵn sàng ứng dụng thương mại điện tử mức cao thời gian tới Trong mơ hình kinh doanh thương mại điện tử mơ hình giao dịch doanh nghiệp người tiêu dùng (Business to Consumer gọi tắt B2C) mơ hình phổ biến dễ hình dung thương mại điện tử Trong đó, cơng ty cung cấp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng trực tiếp thơng qua mạng Internet Ví dụ điển hình cho giao dịch trang web bán hàng qua mạng, đó, khách hàng người dùng cuối đặt mua sản phẩm dịch vụ trực tiếp từ nhà cung cấp Các q trình giao dịch sau diễn trực tiếp thơng qua Internet Đã có nhiều trang web thành công trở thành tượng đài tiêu biểu mơ hình giao dịch B2C Amazon.com, trang web ban đầu chủ yếu bán sách qua mạng, đây, dường khách hàng mua thứ họ muốn Amazon Đặc điểm loại hình B2C đa dạng số lượng nhà cung cấp thị trường, nhà cung cấp mở trang web kênh giao dịch đưa thông tin sản phẩm, dịch vụ lên mạng để phục vụ khách hàng Tuy nhiên, đa dạng làm cho việc cạnh tranh trở nên gay gắt hơn, khó thu hút khách hàng trung thành ngày có nhiều lựa chọn cho khách hàng họ định tìm mua sản phẩm hay dịch vụ Thương mại điện tử B2C riêng thân có nhiều mơ hình hoạt động khác nhau, mơ hình mà thường gặp website bán lẻ doanh nghiệp lập nên để trưng bày, chào bán sản phẩm dịch vụ cho doanh nghiệp sản xuất Hiện nay, B2C ngày phát triển rộng thêm nhiều mơ hình kinh doanh khác mà xu trung tâm thương mại trực tuyến, nơi tập trung nhiều doanh nghiệp sở hữu gian hàng độc lập website bày bán đa chủng loại hàng hóa, dịch vụ Đến với trung tâm thương mại này, Đỗ Thị Phương Anh_K41-I2 Đại học Thương mại Luận văn tốt nghiệp khách hàng tìm kiếm nhiều sản phẩm phù hợp với nhu cầu mà khơng cần phải tìm nhiều website nhỏ lẻ trước Nắm bắt xu tiêu dùng tiện ích nên nhiều website hoạt động siêu thị, trung tâm thương mại đời, tạo nên sức ép cạnh tranh đáng kể Công ty TNHH Thương mại dịch vụ công nghệ thông tin GOL từ đời vào năm 2002 hoạt động hoàn toàn lĩnh vực thương mại điện tử đa phần hoạt động theo mơ hình bán lẻ điện tử Cơng ty sở hữu vận hành nhiều website bán lẻ với nhiều hình thái khác siêu thị quà tặng Golgift, siêu thị điện tử Golmart, siêu thị sách Golbook… Trong website www.golshops.com cơng ty xây dựng hoạt động trung tâm thương mại trực tuyến với tham gia đông đảo cá nhân, doanh nghiệp kinh doanh đa chủng loại hàng hóa Loại hình bán lẻ điện tử mẻ dần trọng phát triển Mơ hình hoạt động trung tâm thương mại trực tuyến phức tạp hẳn cửa hàng bán lẻ đơn bao gồm nhiều cửa hàng bán lẻ độc lập Vấn đề đặt doanh nghiệp định hướng phát triển cho trung tâm thương mại trực tuyến cho thật hiệu quả, đem lại lợi cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp thị trường trực tuyến 1.2 Xác lập tuyên bố lựa chọn đề tài “phát triển mơ hình gian hàng ảo website www.golshops.com cơng ty Gol” Để góp phần giải vấn đề nêu trên, em định lựa chọn đề tài “Phát triển mơ hình gian hàng ảo website www.golshops.com công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ thông tin GOL” làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Trên sở nghiên cứu, phân tích, đánh giá tình hình phát triển mơ hình gian hàng ảo mơ hình tổng thể trung tâm thương mại trực tuyến website www.golshops.com công ty GOL để nhận biết thành tựu đạt Đỗ Thị Phương Anh_K41-I2 Đại học Thương mại 10 Luận văn tốt nghiệp khó khăn tồn tại, triển vọng phát triển tương lai Từ viết đưa đề xuất, giải pháp phát triển góp phần nâng cao hiệu hoạt động trung tâm thương mại trực tuyến Golshops 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Không gian nghiên cứu Bài viết sâu vào nghiên cứu mơ hình gian hàng ảo đại diện mơ hình trung tâm thương mại trực tuyến website www.golshops.com công ty GOL 1.4.2 Thời gian nghiên cứu Bài viết tập trung khảo sát tình hình hoạt động trung tâm thương mại trực tuyến Golshop từ đời vào năm 2006 đến năm 2008 1.5 Kết cấu luận văn Luận văn bao gồm phần: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Một số vấn đề lý luận việc phát triển mơ hình gian hàng ảo website www.golshops.com Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng tình hình phát triển mơ hình gian hàng ảo website www.golshops.com Chương 4: Các kết luận đề xuất phát triển mơ hình gian hàng ảo website www.golshops.com Chương 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VIỆC PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH CÁC GIAN HÀNG ẢO TRÊN WEBSITE WWW.GOLSHOPS.COM 2.1 Một số khái niệm lý luận 2.1.1 Mơ hình kinh doanh 2.1.1.1 Khái niệm Mơ hình kinh doanh bố trí hoạt động kế hoạch hóa (trong số trường hợp nói đến q trình kinh doanh) nhằm mục đích thu lợi nhuận thị trường Mơ hình kinh doanh trọng tâm kế hoạch kinh doanh Kế hoạch kinh doanh tài liệu mơ tả mơ hình kinh doanh doanh nghiệp Một Đỗ Thị Phương Anh_K41-I2 Đại học Thương mại 53 Luận văn tốt nghiệp Với đối tác lâu năm, Golshops đưa chương trình ưu đãi việc giảm phí thuê gian hàng, có giải thưởng dành cho gian hàng có doanh thu cao uy tín với khách hàng… 4.3.1.5 Thu hút nguồn nhân có chất lượng GOL công ty thương mại điện tử cần đến đội ngũ nhân có kiến thức, hiểu biết sâu sắc lĩnh vực Hiện nay, đội ngũ nhân mà công ty sử dụng nhân viên đào tạo từ chuyên ngành, lĩnh vực khác quản trị, kinh tế, công nghệ thông tin…Khi làm việc công ty,những nhân viên đào tạo số kiến thức thương mại điện tử Hiện nước có nhiều trường đại học, cao đẳng đào tạo lĩnh vực thương mại điện tử Đây nguồn nhân lực tiềm cần phải quan tâm để thu hút 4.3.1.6 Nâng cao ý thức tuân thủ quy định pháp luật thương mại điện tử Thương mại điện tử Việt Nam đà phát triển nhanh Hệ thống pháp luật liên quan tới thương mại điện tử xác lập liên tục bổ sung Ứng dụng thương mại điện tử hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp có xu hướng gia tăng Để nắm bắt kịp thời tuân thủ pháp luật, công ty cần thường xuyên tìm hiểu thực tốt quy định pháp luật liên quan tới hoạt động kinh doanh trực tuyến quy định chứng từ điện tử, bán hàng qua mạng, giao kết thực hợp đồng, thương hiệu tên miền, xử phạt hành chính, bảo vệ liệu cá nhân, giải tranh chấp, v.v Bên cạnh đó, cần chủ động phát hiện, phản ảnh với quan quản lý nhà nước vấn đề nảy sinh hoạt động sản xuất kinh doanh liên quan tới thương mại điện tử đề xuất việc xây dựng sách biện pháp quản lý Hiện nay, theo Luật Ban hành Văn quy phạm pháp luật, trước ban hành văn quy phạm pháp luật, quan chủ trì soạn thảo phải đăng tải cơng khai dự thảo để xin ý kiến Do đó, cơng ty cần phát huy quyền lợi việc đóng góp ý kiến vào dự thảo văn quy phạm pháp luật liên quan tới thương mại điện tử Đỗ Thị Phương Anh_K41-I2 Đại học Thương mại 54 Luận văn tốt nghiệp 4.3.2 Một số đề xuất, kiến nghị nhà nước 4.3.2.1 Đẩy mạnh triển khai văn pháp luật thương mại điện tử Cho đến hết năm 2008, nghị định hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử phần lớn nghị định hướng dẫn Luật Công nghệ thông tin đ ban hành Các Bộ, ngành hữu quan ban hành nhiều Thông tư, văn hướng dẫn thực chi tiết nghị định Thông tư số 09/2008/TT-BCT ngày 21 tháng năm 2008 Bộ Công Thương hướng dẫn Nghị định Thương mại điện tử cung cấp thông tin giao kết hợp đồng website thương mại điện tử, Thông tư số 12/2008/TT-BTTTT ngày 30 tháng 12 năm 2008 Bộ Thông tin Truyền thông hướng dẫn thực số nội dung Nghị định số 90/2008/NĐ-CP ngày 13 tháng 08 năm 2008 Chính phủ chống thư rác, v.v…Tuy nhiên, thương mại điện tử lĩnh vực mẻ lại dựa tảng công nghệ tiên tiến, để văn quy phạm pháp luật nói thực vào sống, tạo môi trường quản lý hỗ trợ hiệu cho hoạt động doanh nghiệp, quan quản lý nhà nước cần nỗ lực việc triển khai thực văn pháp luật đ ban hành Trong triển khai cần trọng tới hoạt động hướng dẫn, phổ biến nội dung văn pháp luật để doanh nghiệp hiểu thực quy định ban hành, xem khâu then chốt giúp triển khai hồn thiện mơi trường pháp luật thương mại điện tử 4.3.2.2 Hỗ trợ mạnh mẽ doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử Kết điều tra khảo sát Bộ Công Thương năm gần cho thấy đến thời điểm cuối năm 2008, hầu hết doanh nghiệp, mức độ khác nhau, triển khai ứng dụng thương mại điện tử Việc đầu tư cho thương mại điện tử chuyển dần từ đầu tư cho phần cứng máy tính, hạ tầng mạng, v.v… sang đầu tư cho phần mềm ứng dụng Hiệu thu từ ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp ngày trở nên rõ ràng có xu hướng tăng Tại Nghị định số 189/2007/NĐ-CP ngày 27 tháng 12 năm 2007 Chính phủ giao Bộ Cơng Thương thực chức quản lý nhà nước thương mại điện tử thành lập Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin giúp Bộ trưởng Bộ Công Thương thực chức Một nhiệm vụ quan trọng Cục Đỗ Thị Phương Anh_K41-I2 Đại học Thương mại 55 Luận văn tốt nghiệp triển khai hỗ trợ ứng dụng thương mại điện tử Do hoạt động sản xuất - kinh doanh lĩnh vực khác có đặc điểm riêng, để nâng cao chất lượng hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp, thời gian tới Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin cần phối hợp chặt chẽ với Hiệp hội quan quản lý nhà nước thương mại điện tử địa phương (Sở Công Thương) để xây dựng triển khai hoạt động hỗ trợ cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh cụ thể 4.3.2.3 Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến đào tạo quy thương mại điện tử Từ năm 2006 đến nay, hoạt động tuyên truyền phổ biến thương mại điện tử quan quản lý nhà nước, quan thông tin đại chúng nhiều doanh nghiệp quan tâm thúc đẩy nên có phát triển mạnh mẽ Đến nay, nhận thức doanh nghiệp người tiêu dùng lợi ích thương mại điện tử có chuyển biến rõ rệt Trong giai đoạn 2009 - 2010, hoạt động tuyên truyền phổ biến cần tập trung vào số vấn đề nhận định trở ngại lớn việc tham gia thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng vấn đề bảo vệ thông tin cá nhân, thúc đẩy hình thành thói quen mua sắm mạng, sử dụng thẻ toán, v.v… Việt Nam cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, phổ biến tầm quan trọng vấn để bảo vệ thông tin cá nhân đến tổ chức, doanh nghiệp nhân dân Đặc biệt, cần sớm triển khai hoạt động cấp chứng nhận website thương mại điện tử uy tín Theo khảo sát Bộ Công Thương, năm gần đây, tổ chức đào tạo chủ động hoạt động đào tạo quy thương mại điện tử Tuy nhiên, phát triển hoạt động đào tạo giai đoạn phát triển tự phát, chưa có quan tâm thoả đáng quan quản lý nhà nước liên quan Vì vậy, thời gian tới cần có phối hợp chặt chẽ quan quản lý nhà nước liên quan Bộ Giáo dục Đào tạo Bộ Công Thương việc dự báo nhu cầu nguồn nhân lực đánh giá lại chất lượng đào tạo để có biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo thương mại điện tử vào chiều sâu, đáp ứng nhu cầu ngày tăng nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao Các trường đại học, cao đẳng cộng đồng doanh nghiệp cần chủ Đỗ Thị Phương Anh_K41-I2 Đại học Thương mại 56 Luận văn tốt nghiệp động xây dựng mối quan hệ hữu liên quan đến cung cầu nhân lực thương mại điện tử 4.3.2.4 Tăng cường hợp tác quốc tế thương mại điện tử Từ năm 2006 đến nay, Việt Nam chủ động bước tham gia vào hoạt động hợp tác thương mại điện tử diễn đàn đa phương APEC, UNCITRAL, UN/CEFACT, UNCTAD,v.v… song phương với quốc gia, vùng lãnh thổ Hoa Kỳ, Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan, v.v Trong giai đoạn 2009 - 2010 Việt Nam cần tăng cường việc tham gia vào hoạt động tổ chức hợp tác quốc tế đa phương, tập trung vào APEC, UNCITRAL, WTO để hỗ trợ việc xây dựng, hoàn thiện hệ thống pháp luật thương mại điện tử, thực tốt, có hiệu cam kết quốc tế thương mại điện tử mà Việt Nam tham gia Trong năm 2009, chủ động tham gia sâu vào Chương trình Bảo vệ liệu cá nhân thương mại điện tử APEC, giúp doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận dần với thương mại điện tử quốc tế Việc xây dựng, ban hành, phổ biến tiêu chuẩn, quy chuẩn trao đổi liệu điện tử nước hài hồ với tiêu chuẩn quốc tế đóng vai trò quan trọng việc phát triển thương mại điện tử nước ta thời gian tới Do Việt Nam cần tham gia tích cực vào hoạt động Tổ chức hỗ trợ thương mại thương mại điện tử Liên Hợp quốc (UN/CEFACT) Hợp tác song phương với quốc gia tiên tiến thương mại điện tử có quan hệ thương mại đầu tư lớn với Việt Nam Hoa Kỳ, Nhật Bản, Hàn Quốc, v.v… cần đẩy mạnh nhằm tìm kiếm giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp giảm chi phí giao dịch, hành chính, nâng cao lực cạnh tranh bối cảnh kinh tế giới suy giảm Bên cạnh đó, Việt Nam cần đẩy mạnh việc thực cam kết thương mại điện tử hiệp định khu vực mậu dịch tự do, trước mắt triển khai việc công nhận lẫn chứng nhận xuất xứ điện tử với Hàn Quốc khn khổ AKFTA Ngồi ra, cần đẩy mạnh hỗ trợ doanh nghiệp, Hiệp hội việc tham gia hoạt động tổ chức quốc tế thương mại điện tử Liên minh Tổ chức cấp chứng nhận website thương mại điện tử uy tín Châu Á - Thái Bình Dương (ATA), Liên minh Thương mại điện tử Châu Á - Thái Bình Dương Đỗ Thị Phương Anh_K41-I2 Đại học Thương mại 57 Luận văn tốt nghiệp (PAA), v.v… bước nâng cao uy tín doanh nghiệp Việt Nam hoạt động thương mại điện tử DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ môn tác nghiệp thương mại điện tử trường Đại học Thương mại – Bài giảng thương mại điện tử – năm 2008 Đỗ Thị Phương Anh_K41-I2 Đại học Thương mại 58 Luận văn tốt nghiệp Bộ môn tác nghiệp thương mại điện tử trường Đại học Thương mại – Bài giảng quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2C - năm 2008 Cục Thương mại điện tử công nghệ thông tin - Báo cáo thương mại điện tử năm 2007, 2008 Charles Denis, Tino Fenech - e-Retailing, Routledge - năm 2004 Ts Vũ Thị Minh Hiền, Bùi Đức Tuấn VCCI, Ths Nguyễn Văn Thoan, Phùng Tiến Công, Thiều Quang Trung, Ths Phạm Quang Minh - Thương mại điện tử Việt Nam NXB Văn hóa thơng tin – năm 2005 Kỷ yếu nghiên cứu khoa học sinh viên – NXB Thống kê - năm 2007, 2008 TS Trần Minh Tiến, TS Nguyễn Thành Phúc, Ths Bùi Thu Hà - Thương mại điện tử kinh doanh điện tử - NXB Bưu điện - năm 2006 Nguyễn Hùng Vũ - Cẩm nang Thương mại điện tử - NXB Thông - năm 2007 Một số website Internet: http://www.chungta.com http://www.vietnambiz.com http://www.evision.vn http://www.vecom.vn PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA (Mục đích: Nghiên cứu làm luận văn, chuyên đề tốt nghiệp) Đỗ Thị Phương Anh_K41-I2 Đại học Thương mại 59 Luận văn tốt nghiệp Thông tin chung: Tên Công ty : Công ty TNHH Thương mại dịch vụ CNTT GOL Họ tên : ………………………………………………………… Chức vụ : ………………………………………………………… Thông tin cụ thể: Những đối tượng tham gia thuê gian hàng trung tâm thương mại trực tuyến Golshops a sinh viên b doanh nghiệp c shop truyền thống d cá nhân khác e tất đối tượng Các chủng loại sản phẩm Golshops có đa dạng phong phú hay khơng? a Rất b.Khá c.Bình thường d Ít Các cá nhân, doanh nghiệp thuê gian hàng Golshops có phải trả phí hay khơng? a Có b Khơng Các cá nhân, doanh nghiệp trả phí th gian hàng cho Golshops hình thức nào? a Trả phí cố định theo thời gian (tháng/năm) b Trả phí dựa lần giao dịch Các gian hàng golshops có tên miền địa email riêng hay khơng? a Có b.Khơng Các gian hàng thường áp dụng phương thức toán khách hàng? Đỗ Thị Phương Anh_K41-I2 Đại học Thương mại 60 a Tiền mặt c.Weston union b Chuyển khoản e Thẻ tín dụng Luận văn tốt nghiệp d Bưu điện f Tất phương thức Tần suất cập nhật thông tin Golshops a Hàng ngày b Hàng tuần c Hàng tháng Golshops có kiểm sốt hoạt động giao dịch gian hàng với khách hàng hay khơng? a Có b Khơng Golshop có hỗ trợ gian hàng việc quản lý, điều hành gian hàng hay khơng? a Có b Khơng 10 Khách hàng mua hàng Golshops có phải đăng ký thành viên hay khơng? a Có b Khơng 11 Số lượng gian hàng Golshops? a 100 c >100 12 Mức phí thuê gian hàng Golshops có phân biệt tùy theo đối tượng hay ko? a có phân biệt b 13 Việc cập nhật thông tin gian hàng chủ gian hàng phụ trách hay golshops phụ trách a Golshops b Chủ gian hàng c Cả bên PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG (Mục đích: nghiên cứu làm luận văn, chuyên đề tốt nghiệp) Các tiêu chí đánh giá Kém Trung bình Đỗ Thị Phương Anh_K41-I2 Khá Tốt Đại học Thương mại Thông tin sản phẩm 61 Luận văn tốt nghiệp Danh mục sản phẩm Tìm kiếm sản phẩm Hình ảnh Đặt hàng Thơng tin giỏ hàng Quy trình đặt hàng Thanh tốn Hình thức toán Trợ giúp toán Thực giao hàng Thời gian giao hàng Dịch vụ khách hàng Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Phạm vi giao hàng Dịch vụ tư vấn khách hàng Hỗ trợ sản phẩm Dịch vụ kèm theo PHỤ LỤC 3: PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA (Mục đích: nghiên cứu làm luận văn, chuyên đề) Câu 1: Chi phí thuê gian hàng Golshops? Tại phí thuê gian hàng Golshops lại phân biệt theo đối tượng khác nhau? Chi phí thuê gian hàng Golshops tính cố định theo năm: Đỗ Thị Phương Anh_K41-I2 Đại học Thương mại 62 Luận văn tốt nghiệp • Doanh nghiệp: triệu đồng/năm • Doanh nghiệp tham gia: 1,5 triệu đồng/năm • Sinh viên: triệu đồng/năm Phí thuê gian hàng Golshops phân biệt theo đối tượng khác Golshops muốn khuyến khích tạo điều kiện cho đối tượng sinh viên thực tập kinh doanh Câu 2: Golshops hỗ trợ cho chủ gian hàng trình quản lý giao dịch với khách hàng? Golshops hỗ trợ cho chủ gian hàng việc vận chuyển hàng hóa tốn với khách hàng trường hợp chủ gian hàng gặp khó khăn khơng có khả thực Chẳng hạn trường hợp khách hàng toán Cheque, Money Order, thẻ tín dụng, Gold Card, Gift Card… chủ gian hàng nhờ GOL đảm nhận thực phương thức tốn GOL thu phí 5% giá trị đơn hàng Bên cạnh đó, cá nhân, doanh nghiệp đăng kí mở gian hàng Golshops tham gia khóa học đào tạo thương mại điện tử công ty Gol trực tiếp đào tạo để có kiến thức kĩ cần thiết trình quản lý gian hàng, thực tốt giao dịch với khách hàng Câu 3: Tại để mua hàng gian hàng Golshops khách hàng lại phải đăng kí làm thành viên website? Vì Golshops khơng trực tiếp tham gia vào giao dịch gian hàng khách hàng để kiểm soát hoạt động giao dịch diễn tra website Golshops ln yêu cầu khách hàng trước mua hàng phải đăng kí tất thơng tin cá nhân khách hàng Golshops lưu giữ thông tin làm sở để giải tranh chấp xảy gian hàng với khách hàng Mặt khác, với thông tin khách hàng Golshops sử dụng để đưa sách chăm sóc khách hàng tốt Chẳng hạn trao thưởng đưa ưu đãi cho khách hàng mua hàng thường xuyên Golshops Câu 4: Khi khách hàng mua hàng nhiều gian hàng khác phải toán làm nhiều lần hay lần cho tồn hàng có giỏ hàng ảo? Hiện nay, mua hàng nhiều gian hàng khác khách hàng phải tốn cho gian hàng sản phẩm nằm chung giỏ hàng gian hàng đưa phương thức toán giống Đỗ Thị Phương Anh_K41-I2 Đại học Thương mại 63 Luận văn tốt nghiệp Câu 5: Chức trách nhiệm Golshops chủ gian hàng khách hàng? - Hướng dẫn đào tạo chủ gian hàng trước họ quản lý gian hàng Giúp đỡ chủ gian hàng họ gặp khó khăn việc giao dịch với khách hàng Đóng cửa gian hàng vi phạm quy định gây ảnh hưởng xấu đến hoạt động uy tín tồn trung tâm - Cập nhật quảng cáo - Cập nhật thông báo chung - Cập nhật thành viên có số lần mua hàng cao để lọt vào Top - Giải vấn đề phát sinh có u cầu - Tổ chức chương trình trị chơi trúng thưởng, tính điểm tích luỹ để trao thưởng cho khách hàng PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU Câu 1: Đối tượng tham gia mở gian hàng Golshops Đỗ Thị Phương Anh_K41-I2 Đại học Thương mại 64 Luận văn tốt nghiệp Đối tượng tham gia Cumulative Frequency Valid Percent Sinh viên 10.0 10.0 10.0 Doanh nghiệp 11 55.0 55.0 65.0 Các shop truyền thống 35.0 35.0 100.0 Total Valid Percent 20 100.0 100.0 Percent Câu 2: Mức độ đa dạng chủng loại sản phẩm Golshops Câu 3: Phương thức toán phổ biến Đỗ Thị Phương Anh_K41-I2 Đại học Thương mại 65 Câu 4: Hiệu đầu tư Câu 5: Số lượng gian hàng qua năm Câu 6: Khối lượng giao dịch qua năm Đỗ Thị Phương Anh_K41-I2 Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương mại 66 Câu 7: Lượng người truy cập vào Golshops Đỗ Thị Phương Anh_K41-I2 Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương mại 67 Đỗ Thị Phương Anh_K41-I2 Luận văn tốt nghiệp ... gian hàng ảo website www.golshops.com cơng ty Gol? ?? Để góp phần giải vấn đề nêu trên, em định lựa chọn đề tài ? ?Phát triển mơ hình gian hàng ảo website www.golshops.com công ty TNHH thương mại dịch. .. thiết việc phát triển mơ hình gian hàng ảo website www.golshops.com 1.2 Xác lập tuyên bố lựa chọn đề tài ? ?phát triển mô hình gian hàng ảo website www.golshops.com cơng ty Gol? ?? .9 1.3... Chương 4: Các kết luận đề xuất phát triển mơ hình gian hàng ảo website www.golshops.com Chương 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VIỆC PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH CÁC GIAN HÀNG ẢO TRÊN WEBSITE WWW.GOLSHOPS.COM
