ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẶNG THẾ ĐỨC ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING QUAN HỆ TẠI CÔNG TY TNHH JGC VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẶNG THẾ ĐỨC ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING QUAN HỆ TẠI CÔNG TY TNHH JGC VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ PHI NGA Hà Nội - 2014 LỜI CẢM ƠN   -              LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii LỜI NÓI ĐẦU 1 CHƢƠNG 1 7 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING QUAN HỆ 7  7  7 1.1 8  10  13  13  15  15  16  19  19  20  22 1.4.1. . 22 1.4.2. . 23  26 CHƢƠNG 2 29 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING QUAN HỆ TẠI 29 CÔNG TY TNHH JGC VIỆT NAM 29  29  29  30  31  36 m ( 2014-2018). 40   41  41 2.4.2.  48 2.5.  50  51 2.5.2.  53  . 59  60  67 CHƢƠNG 3 75 GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH MARKETING QUAN HỆ 75 TẠI CÔNG TY JGC VIỆT NAM 75  75  75  77  81  81  81  82 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 B2B Business to Buisiness 2 CRM Customer Relationship Management 3 CSDL  4 EPC Engineering, Procurement and Construction 5 JIT Just In Time 6 KH-CN   7 NMLHD  8 TNHH  9 UBND  10 WTO World Trade Organization ii DANH MỤC CÁC BẢNG STT Số hiệu Nội dung Trang 1 -1  36 2 -2  38 3 -3 Case Processing Summary 61 4 -4 Reliability Statistics 61 5 -5 Item Statistics 61 6 -6 KMO and Bartlett's Test 62 7 -7 Total Variance Explained 62 8 -8 Component Score Coefficient Matrix 63 9 -9 Model Summary 64 10 -10 Coefficientsa 65 11 -11 Reliability Statistics 68 12 -12 Item Statistics 68 13 B-13 KMO and Bartlett's Test 69 14 -14 Total Variance Explained 69 15 -15 Component Score Coefficient Matrix 70 16 -16 Model Summary 72 17 -17 Coefficientsa 72 iii DANH MỤC CÁC HÌNH STT Số hiệu Nội dung Trang 1 -1  10 3 -2   27 4 -3   28 5 -1          m 31 1 LỜI NÓI ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài.                    uan               marketin                        2               2. Tình hình nghiên cứu.                p. Trong   1.                2006. 2.  .  3.  -    2010. [...]... hiện tại của công ty Từ đó, tìm ra cơ hội, đe dọa, điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động kinh doanh của công ty Đây cũng là một trong những tiền đề cho việc đề xuất các giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing quan hệ tại JGC Việt Nam Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing quan hệ tại Công ty TNHH JGC Việt Nam Trình bày các quan điểm và cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing. .. Công ty TNHH JGC Việt Nam, đề xuất các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing quan hệ góp phần đưa JGC Việt Nam đạt được mục tiêu trở thành nhà thầu tư vấn thiết kế - mua sắm vật tư và xây lắp có uy tín, đáng tin cậy số 1 tại Việt Nam trong lĩnh vực dầu khí và hóa dầu 3.2 Mục tiêu cụ thể Đề tài Đẩy mạnh hoạt động marketing quan hệ tại Công ty TNHH JGC Việt Nam nhằm các mục tiêu cơ bản sau: (1) Hệ. .. cho môn học marketing quan hệ, góp phần làm sáng rõ những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong marketing quan hệ tại các doanh nghiệp Đề tài đã đánh giá thực trạng marketing quan hệ mà Công ty đang áp dụng và tác động thực sự của nó đối với sự hài lòng của khách hàng Từ đó đề ra những giải pháp nhằm đẩy mạnh đoạt động xây dựng marketing quan hệ tại Công ty TNHH JGC Việt Nam giai đoạn... tác động đến sự hài lòng của nhân viên đối với công ty? 2) Những nỗ lực marketing quan hệ hiện nay của công ty đã và đang đóng góp vào sự gắn bó của nhân viên và của khách hàng như thế nào? 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các giải pháp đẩy mạnh hoạt động xây dựng marketing quan hệ tại Công ty TNHH JGC Việt Nam Cụ thể là marketing quan hệ. .. luận, luận văn được kết cấu thành 3 chương Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing quan hệ Trong chương này sẽ đề cập đến cơ sở lý luận nền tảng về marketing quan hệ, bao gồm marketing quan hệ đối ngoại và marketing quan hệ đối nội cũng như các nội hàm của chúng 5 Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing quan hệ tại Công ty TNHH JGC Việt Nam Phân tích, so sánh các số liệu thu thập và nghiên cứu được theo... sau: (1) Hệ thống hóa các lý luận cơ bản về marketing quan hệ Nắm vững các yếu tố trong xây dựng marketing quan hệ tại doanh nghiệp (2) Tập trung nghiên cứu tình hình, thực trạng hoạt động marketing quan hệ tại Công ty TNHH JGC Việt Nam Khảo sát đánh giá sự hài lòng của nhân viên, sự tin tưởng và thỏa mãn của khách hàng trong sản phẩm và dịch vụ 3 của công ty Qua đó, phân tích và đánh giá các nhân tố... marketing quan hệ tại JGC Việt Nam nhằm phát huy sức mạnh nội lực của Công ty, tăng cường sự gắn bó của khách hàng với Công ty dựa trên kết quả phân tích của chương 2 6 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING QUAN HỆ 1.1 Bản chất và vai trò của marketing quan hệ 1.1.1 Khái niệm về marketing quan hệ Vào những năm 80, một số nhà nghiên cứu như Leonard Berry (Texas A&M, 1982), Jag Sheth (Emory) có ảnh hưởng quan. .. marketing quan hệ Tuy nhiên nghiên cứu về marketing quan hệ đối nội thì hầu như chưa có luận văn, công trình nghiên cứu cụ thể nào đề cập đến Do vậy, đây là vấn đề mà tác giả muốn tập trung làm rõ trong sự kết hợp với marketing quan hệ đối ngoại để giúp Công ty có vị thế tốt hơn trên thị trường 3 Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung Trên cơ sở đánh giá thực trạng hoạt động marketing quan hệ tại Công. .. lòng của khách hàng trong marketing quan hệ Bằng việc nghiên cứu cơ sở lý thuyết về marketing quan hệ, cơ sở lý luận của marketing mix 4P, quản trị nhân lực, văn hóa doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh, tham khảo ý kiến của giáo viên hướng dẫn Tác giả tiến hành xây dựng bộ các biến quan sát liên quan đến các yếu tố trong mô hình marketing quan hệ tại Công ty TNHH JGC Việt Nam 26 1 Yếu tố thị trường... lõi của công ty 1.1.2.5 Marketing quan hệ với sự ảnh hưởng của bên thứ ba 9 Christopher và Ballantyne xem người ảnh hưởng như bên thứ ba ảnh hưởng đến tổ chức và khách hàng tiềm năng của tổ chức Các mối quan hệ này thường được thực hiện, xem xét bởi phòng quan hệ công chúng Nhưng marketing quan hệ cho rằng mối quan hệ này là nhiệm vụ của tất cả thành viên trong tổ chức Trong khi những mối quan hệ với . QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẶNG THẾ ĐỨC ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING QUAN HỆ TẠI CÔNG TY TNHH JGC VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH. QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẶNG THẾ ĐỨC ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING QUAN HỆ TẠI CÔNG TY TNHH JGC VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN.     Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing quan hệ tại Công ty TNHH JGC Việt Nam.    