ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o PHẠM TIẾN CƢỜNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM THIẾT BỊ Y TẾ HÀ NỘI Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG VĂN HẢI Hà Nội – Năm 2010 LỜI CẢM ƠN Trong quá trình nghiên cứu và hoàn thiện bản luận văn này, tôi đã nhận đƣợc sự giúp đỡ, hƣớng dẫn, tạo điều kiện của các thầy giáo, cô giáo ở trƣờng Đại học Kinh Tế - Đại học quốc gia Hà Nội. Vì vậy, tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Ban lãnh đạo khoa Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Kinh Tế - Đại học quốc gia Hà Nội đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và hoàn thiện đề tài nghiên cứu này. Đặc biệt, xin đƣợc bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến Thầy giáo - Phó giáo sƣ - Tiến sỹ Hoàng Văn Hải đã tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và hoàn thiện đề tài nghiên cứu này. Xin đƣợc cảm ơn Ban lãnh đạo, các phòng ban chuyên môn của Công ty Cổ phần Dƣợc Phẩm Thiết Bị Y Tế Hà Nội đã cung cấp tài liệu và tạo điều kiện giúp đỡ tôi hoàn thành bản luận văn này. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp và gia đình đã chia sẻ, động viên, giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện và hoàn thành bản luận văn này. Trong quá trình nghiên cứu, do khả năng và trình độ còn hạn chế nên bản luận văn này không thể tránh khỏi những thiếu xót nhất định. Kính mong nhận đƣợc sự góp ý chân thành của các thầy giáo, cô giáo, bạn bè, đồng nghiệp để đề tài nghiên cứu này đƣợc hoàn thiện hơn. Xin trân trọng cảm ơn. Hà Nội, ngày tháng năm 2010 Ngƣời thực hiện Phạm Tiến Cƣờng MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU i DANH MỤC HÌNH VẼ ii MỞ ĐẦU 1 Chƣơng 1. TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 5 1.1. Khái niệm, vai trò và ý nghĩa của Quản trị nguồn nhân lực 5 1.1.1. Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực 5 1.1.2. Vai trò và ý nghĩa của công tác quản trị nhân lực 6 1.2. Nội dung nghiên cứu cơ bản của quản trị nguồn nhân lực. 8 1.2.1. Hoạch định nguồn nhân lực. 8 1.2.2. Thiết kế và phân tích công việc. 11 1.2.3. Tuyển dụng nhân viên. 12 1.2.4. Bố trí nhân lực 15 1.2.5. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. 16 1.2.6. Tiền lƣơng và tiền thƣởng. 17 1.3. Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực 21 1.3.1. Các nhân tố khách quan 21 1.3.2. Các nhân tố chủ quan 23 Chƣơng 2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Ở CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM THIẾT BỊ Y TẾ HÀ NỘI 26 2.1. Khái quát về công ty Cổ phần Dƣợc phẩm Thiết bị Y tế Hà Nội 26 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Cổ phần Dƣợc phẩm Thiết bị Y tế Hà Nội. 26 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Công ty Cổ phần Dƣợc Phẩm Thiết Bị Y Tế Hà Nội 27 2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty cổ phần Dƣợc Phẩm Thiết Bị Y Tế Hà Nội 28 2.1.4. Đặc điểm về quy trình công nghệ sản xuất của Công ty Cổ phần Dƣợc Phẩm Thiết Bị Y Tế Hà Nội 29 2.1.5. Kết quả sản xuất của Công ty Cổ phần Dƣợc Phẩm Thiết Bị Y Tế Hà Nội 29 2.2. Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực ở công ty cổ phần thiết bị y tế Hà Nội. Error! Bookmark not defined.4 2.2.1. Đặc điểm về nguồn nhân lực của Công ty cổ phần dƣợc phẩm thiết bị y tế Hà Nội .34 2.2.2. Các hoạt động quản trị nguồn nhân lực ở Công ty cổ phần dƣợc phẩm thiết bị y tế Hà Nội. 41 2.3. Đánh giá chung về công tác quản trị nguồn nhân lực ở công ty cổ phần dƣợc phẩm thiết bị y tế Hà Nội 50 2.3.1. Những thành tựu 50 2.3.2. Những tồn tại 53 2.3.3. Nguyên nhân của các tồn tại trong công tác quản trị nguồn nhân lực ở Công ty cổ phần dƣợc phẩm thiết bị y tế Hà Nội 56 Chƣơng 3. CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Ở CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM THIẾT BỊ Y TẾ HÀ NỘI Error! Bookmark not defined.9 3.1. Những cơ hội và thách thức trong công tác quản trị nguồn nhân lực ở công ty cổ phần dƣợc phẩm thiết bị y tế Hà Nội. 59 3.1.1. Những cơ hội 59 3.1.2. Những thách thức đối với công tác quản trị nguồn nhân lực ở Công ty cổ phần Dƣợc phẩm Thiết bị Y tế Hà Nội. 60 3.2. Các đề xuất và kiến nghị cơ bản nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực trong công ty cổ phần dƣợc phẩm thiết bị y tế Hà Nội. 61 3.2.1. Thiết lập và sử dụng có hiệu quả nguồn kinh phí đào tạo và nâng cao hiệu quả công tác đào tạo và bồi dƣỡng nhân lực. 61 3.2.2. Thực hiện kiểm tra đánh giá hiệu quả thực hiện công việc của ngƣời lao động. 69 3.2.3. Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ trực tiếp thực hiện công tác quản trị nguồn nhân lực trong công ty 74 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang 1 Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần Dƣợc phẩm Thiết bị Y tế Hà Nội 32 2 Bảng 2.2 Phân bổ lao động theo giới tính ở công ty cổ phần Dƣợc phẩm Thiết bị Y tế Hà Nội 37 3 Bảng 2.3 Phân bổ lao động theo trình độ ở công ty cổ phần Dƣợc phẩm Thiết bị Y tế Hà Nội 38 4 Bảng 2.4 Trình độ cán bộ quản lý ở công ty cổ phần Dƣợc phẩm Thiết bị Y tế Hà Nội 41 5 Bảng 2.5 Độ tuổi của nguồn nhân lực ở công ty cổ phần Dƣợc phẩm Thiết bị Y tế Hà Nội 42 ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ STT Hình Nội dung Trang 1 Hình 1.1 Quá trình hoạch định nguồn nhân lực 9 2 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty cổ phần Dƣợc phẩm Thiết bị Y tế Hà Nội 30 3 Hình 2.2 Quy trình công nghệ sản xuất thuốc chính của công ty cổ phần Dƣợc phẩm Thiết bị Y tế Hà Nội 31 4 Hình 3.1 Mô hình quản trị P-D-C-A 71 1 Më ®Çu 1. Tính cấp thiết của đề tài Việt Nam đang đứng trƣớc các cơ hội về hội nhập kinh tế thế giới. Việc gia nhập vào các tổ chức kinh tế thế giới sẽ mang lại nhiều thuận lợi cho nƣớc ta, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp ở Việt Nam có thể giới thiệu và quảng bá sản phẩm của mình tới nhiều nƣớc trên thế giới. Mặc dù vậy, đây cũng là những thách thức lớn đối với các doanh nghiệp của Việt Nam, vì các doanh nghiệp hiện nay đang phải đối đầu với những cạnh tranh gay gắt trên thị trƣờng thế giới về sản phẩm, chi phí, giá thành, vốn, lao động. Trong bối cảnh đó, để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp phải có hƣớng đi thích hợp, phải có mục tiêu rõ ràng, hiệu quả, phải đƣa ra đƣợc các chính sách sản phẩm đáp ứng đƣợc nhu cầu thị trƣờng trong và ngoài nƣớc, các doanh nghiệp phải đầu tƣ thêm kỹ thuật, công nghệ mới, nâng cao chất lƣợng sản phẩm, giảm giá thành. Nhƣng điều quan trọng hơn cả đối với các doanh nghiệp hiện nay chính là đầu tƣ vào nguồn nhân lực. Vì nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng quyết định đến cả sự thành công hoặc thất bại của doanh nghiệp. Đó chính là yếu tố con ngƣời trong các doanh nghiệp. Nguồn nhân lực ở Việt Nam hiện đang đóng vai trò của lực lƣợng sản xuất và là động lực quan trọng để tăng trƣởng kinh tế, phát triển xã hội, bảo đảm quốc phòng an ninh. Trong những năm gần đây, vai trò của con ngƣời trong các hoạt động ngày càng đƣợc nâng cao và coi trọng. Chính con ngƣời tạo ra của cải vật chất cho xã hội, chính con ngƣời tạo ra các doanh nghiệp, điều hành hoạt động của các doanh nghiệp, ra các quyết định, thực hiện các quyết định và kiểm tra việc thực hiện các quyết định đó trong mọi hoạt động. Ngành dƣợc là một ngành đặc biệt, đây là ngành tạo ra sản phẩm phục vụ cho nhu cầu, bảo đảm an toàn về tính mạng và sức khỏe cho ngƣời sử dụng. Sản phẩm của ngành luôn luôn phải gắn bó với tính chất an toàn trong sử dụng, để làm đƣợc đƣợc điều này đòi hỏi ngay từ khâu nghiên cứu, thử nghiệm và sản 2 xuất sản phẩm phải có kiểm soát chặt chẽ về mặt chất lƣợng sản phẩm thì mới đảm bảo an toàn cho ngƣời sử dụng. Vì vậy, nguồn nhân lực trong ngành đòi hỏi phải có những tiêu chuẩn nhất định theo quy định của pháp luật về hành nghề. Đây là ngành đòi hỏi phải sử dụng những lao động có trình độ chuyên môn đƣợc đào tạo bài bản, có sự kiểm tra, đánh giá chặt chẽ khi tuyển chọn và sử dụng lao động. Ngƣời lao động trong ngành này đòi hỏi phải coi lao động xuất phát từ cái tâm muốn bảo vệ sức khỏe và tính mạng cho ngƣời sử dụng. Vì vậy, công tác quản trị nguồn nhân lực đối với các doanh nghiệp nói chung và đối với Công ty cổ phần Dƣợc Phẩm Thiết Bị Y Tế Hà Nội nói riêng là một vấn đề hết sức quan trọng vì quản trị nguồn nhân lực có hiệu quả sẽ góp phần quan trọng vào việc tăng năng suất lao động, nâng cao chất lƣợng sản phẩm, nâng cao vị thế của doanh nghiệp và khẳng định chỗ đứng của doanh nghiệp trên thị trƣờng. Hiện nay Công ty cổ phần Dƣợc Phẩm Thiết Bị Y Tế Hà Nội đã hoạt động đƣợc hơn bẩy năm trên cơ sở loại hình doanh nghiệp mới (theo quyết định của UBND thành phố Hà Nội ngày 16/04/2003 công ty chuyển thành Công ty cổ phần Dƣợc Phẩm Thiết Bị Y Tế Hà Nội – tên viết tắt là HAPHARCO), trong quá trình chuyển sang hình thức doanh nghiệp mới công ty đã và đang tiến hành sắp xếp, bố trí lại nguồn nhân lực trong doanh nghiệp cho phù hợp, công ty cũng đang tiến hành xây dựng kế hoạch đào tạo mới và đào tạo lại lao động, cả lao động trực tiếp sản xuất và lao động quản lý để nâng cao trình độ, đáp ứng cho yêu cầu mới trong điều kiện, hoàn cảnh kinh tế xã hội mới. Từ những vấn đề nhƣ vậy, để quá trình chuyển đổi loại hình doanh nghiệp thực sự đem lại hiệu quả hơn, đòi hỏi Công ty cổ phần Dƣợc Phẩm Thiết Bị Y Tế Hà Nội phải tiến hành phân tích, đánh giá và hoàn thiện hơn công tác quản trị nguồn nhân lực từ công ty, từ đó tìm đƣợc hƣớng đi thích hợp cho hoạt động sản xuất – kinh doanh trong tƣơng lai. Với những lý do nêu trên, tôi đã mạnh dạn chọn đề tài: “Công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần Dƣợc Phẩm Thiết Bị Y Tế Hà Nội” làm đề 3 tài luận văn tốt nghiệp, với mong muốn góp một phần công sức của mình vào việc hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực ở Công ty cổ phần Dƣợc Phẩm Thiết Bị Y Tế Hà Nội trong giai đoạn hiện tại cũng nhƣ trong tƣơng lai. 2. Mục tiêu nghiên cứu Trên cơ sở nghiên cứu những lý luận cơ bản, chung nhất về quản trị nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp, đề tài tập trung vào việc nghiên cứu phân tích và đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân lực tại Công ty cổ phần Dƣợc Phẩm Thiết Bị Y Tế Hà Nội, từ đó đề xuất ra những giải pháp góp phần vào việc hoàn thiện công tác quản trị nhân lực ở Công ty cổ phần Dƣợc Phẩm Thiết Bị Y Tế Hà Nội. 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu của Luận văn là công tác quản trị nguồn nhân lực ở Công ty cổ phần Dƣợc Phẩm Thiết Bị Y Tế Hà Nội. - Phạm vi nghiên cứu: + Thời gian nghiên cứu là trƣớc và sau khi cổ phần hóa (2003) 4. Phƣơng pháp nghiên cứu Để đạt đƣợc các yêu cầu nghiên cứu trên, đề tài sử dụng các phƣơng pháp nghiên cứu sau: - Phƣơng pháp thực chứng: Tiến hành khảo sát tình hình công tác quản trị nguồn nhân lực ở Công ty cổ phần Dƣợc phẩm Thiết bị Y tế Hà Nội bằng cách xem xét thực tế, phối hợp kết quả đánh giá và hiệu quả hoạt động của đơn vị. - Phƣơng pháp thống kê: Thu thập số liệu về nhân lực ở Công ty cổ phần Dƣợc phẩm Thiết bị Y tế Hà Nội - Phƣơng pháp phân tích tổng hợp: Từ kết quả thống kê và kết quả tìm hiểu về công tác quản trị nguồn nhân lực, sẽ tiến hành đánh giá và phân tích những ƣu điểm, nhƣợc điểm, những mặt tồn tại và nguyên nhân của những hạn chế trong công tác quản trị nguồn nhân lực ở Công ty cổ phần Dƣợc phẩm Thiết bị Y tế Hà Nội, từ đó xây dựng các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực của công ty. [...]... nhất định đến công tác quản trị nguồn nhân lực của doanh nghiệp 25 Chƣơng 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Ở CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM THIẾT BỊ Y TẾ HÀ NỘI 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM THIẾT BỊ Y TẾ HÀ NỘI 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Cổ phần Dƣợc phẩm Thiết bị Y tế Hà Nội - Tên công ty: Công ty Cổ phần Dƣợc phẩm Thiết bị Y tế Hà Nội - Tên giao... về quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp Chƣơng 2: Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực ở Công ty cổ phần Dƣợc phẩm Thiết bị Y tế Hà Nội Chƣơng 3: Các giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực ở Công ty cổ phần Dƣợc phẩm Thiết bị Y tế Hà Nội 4 Chƣơng 1 TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 VAI TRÒ VÀ Ý NGHĨA CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN... tổng quan về công tác quản trị nguồn nhân lực - Phân tích, đánh giá một cách có luận cứ khoa học về thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực ở Công ty cổ phần Dƣợc phẩm Thiết bị Y tế Hà Nội, từ đó đƣa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn công tác quản trị nguồn nhân lực để góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của Công ty cổ phần Dƣợc phẩm Thiết bị Y tế Hà Nội 6 Nội dung của đề tài Ngoài phần mở đầu,... hóa… Công ty Cổ phần Dƣợc phẩm Thiết bị Y tế Hà Nội tiền thân là các cửa hàng thuốc tách khỏi công ty Bách Hóa và đƣợc thành lập ngày 22/12/1993 theo quyết định thành lập doanh nghiệp nhà nƣớc số 785QĐ/UB do cơ quan sáng lập là Sở Y tế Hà Nội với tên ban đầu là công ty Dƣợc phẩm Thiết bị Y tế Hà Nội Đến ngày 16/04/2003 theo quyết định số 2050/QĐ-UB của Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội “ Cổ phần hóa... điểm nào đó sẽ bị giảm sút và dần cạn kiệt Nhƣng nếu khai thác về mặt trí lực của con ngƣời thì chƣa bao giờ cạn kiệt, đôi khi trí lực của con ngƣời lại tăng lên thông qua sự vận động của trí óc Quản trị nguồn nhân lực là gì? Có nhiều cách hiểu khác nhau về quản trị nguồn nhân lực (còn gọi là quản trị nhân sự, quản lý nhân sự và quản lý nguồn nhân lực) Khái niệm quản trị nguồn nhân lực có thể đƣợc... mạng con ngƣời nên công ty luôn đặt vấn đề chất lƣợng sản phẩm lên hàng đầu 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty Cổ phần Dƣợc Phẩm Thiết Bị Y Tế Hà Nội Công ty Cổ phần Dƣợc Phẩm Thiết Bị Y Tế Hà Nội có chức năng thu mua nuôi trồng dƣợc liệu : Sản xuất kinh doanh, xuất nhập khẩu thuốc chữa bệnh, dƣợc liệu hóa chất, tinh dầu, vật tƣ, thiết bị y tế, in ấn biểu mẫu y tế… Công ty đƣợc thành lập và hoạt động... nghiệp nhà nƣớc” Vì vậy, công ty Dƣợc Phẩm Thiết Bị Y Tế Hà Nội đƣợc chuyển đổi thành công ty Cổ phần Dƣợc Phẩm Thiết Bị Y Tế Hà Nội với số vốn điều lệ là: 12.600.000.000 đồng Trong đó: - Vốn cổ phần của Nhà nƣớc: 3.213.000.000 đồng chiếm 25,5% - Vốn góp của ngƣời lao động: 9.387.000.000 đồng chiếm 74,5% 26 Ngày 06/05/2003 đến ngày 08/05/2003 Đại hội cổ đông lần thứ nhất thông qua điều lệ Công ty Cổ phần. .. NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực Nguồn nhân lực là gì? Bất kỳ tổ chức nào cũng đƣợc tạo thành bởi các thành viên là con ngƣời hay nguồn nhân lực của nó Do đó, có thể nói nguồn nhân lực của một tổ chức hay doanh nghiệp bao gồm tất cả những ngƣời lao động làm việc trong tổ chức hay doanh nghiệp đó Còn nhân lực đƣợc hiểu là nguồn lực của mỗi con ngƣời mà nguồn lực này bao gồm thể lực. .. Dƣợc Phẩm Thiết Bị Y Tế Hà Nội Kể từ ngày 12/05/2003 Công ty Cổ phần Dƣợc Phẩm Thiết Bị Y Tế Hà Nội chính thức đƣợc thành lập và đi vào hoạt động Trải qua hơn 17 năm hoạt động, đƣợc sự chỉ đạo của UBND thành phố, Sở Y Tế Hà Nội, công ty luôn hoàn thành tốt các chỉ tiêu Nhà nƣớc giao nhƣ : doanh số, nộp ngân sách, đầu tƣ tích lũy,… không ngừng cải thiện đời sống cho ngƣời lao động Vì thuốc là sản phẩm. .. trung tâm trong việc thành lập các tổ chức, giúp cho tổ chức tồn tại và phát triển trong điều kiện cạnh tranh mạnh mẽ về mọi mặt nhƣ hiện nay Chính điều này đã cho thấy, quản trị nguồn nhân lực là một bộ phận cấu thành và không thể thiếu của quản trị kinh doanh Quản trị nguồn nhân lực thƣờng là nguyên nhân thành công hay thất bại trong hoạt động của tổ chức Quản trị nguồn nhân lực đóng góp vai trò trung . trị nguồn nhân lực ở Công ty cổ phần dƣợc phẩm thiết bị y tế Hà Nội 56 Chƣơng 3. CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Ở CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM THIẾT BỊ. 2.2.1. Đặc điểm về nguồn nhân lực của Công ty cổ phần dƣợc phẩm thiết bị y tế Hà Nội .34 2.2.2. Các hoạt động quản trị nguồn nhân lực ở Công ty cổ phần dƣợc phẩm thiết bị y tế Hà Nội. 41 2.3 với công tác quản trị nguồn nhân lực ở Công ty cổ phần Dƣợc phẩm Thiết bị Y tế Hà Nội. 60 3.2. Các đề xuất và kiến nghị cơ bản nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực trong công ty cổ