ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Nguyễn Thị Hoàng Hảo CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DATAPOST TẠI TRUNG TÂM KHAI THÁC VẬN CHUYỂN - BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2009-2014 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - năm 2010 1 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC CÁC CÁC HÌNH iii MỞ ĐẦU 1 CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 5 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC 5 1.1.1. Khái niệm, chiến lược và quản trị chiến lược 5 1.1.2. Lợi ích của quản trị chiến lược 6 1.2. CÁC LOẠI HÌNH CHIẾN LƢỢC 7 1.2.1. Chiến lược dẫn đầu về chi phí 8 1.2.2. Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm 8 1.2.3. Chiến lược trọng tâm hóa 9 1.3. NỘI DUNG CỦA CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 9 1.3.1. Xác định sứ mệnh, mục tiêu chiến lược 9 1.3.2. Phân tích nội lực doanh nghiệp 12 1.3.2.1 Yếu tố nguồn lực 12 1.3.2.2. Yếu tố nghiên cứu phát triển 12 1.3.2.3. Yếu tố sản xuất 13 1.3.2.4. Yếu tố tài chính kế toán 13 1.3.2.3. Yếu tố Marketing 13 1.3.3. Phân tích môi trường kinh doanh 14 1.3.3.1. Phân tích môi trường vĩ mô 14 1.3.3.1.1. Môi trường kinh tế 15 1.3.3.1.2. Môi trường công nghệ 16 2 1.3.3.1.3. Môi trường văn hoá xã hội 16 1.3.3.1.4. Môi trường tự nhiên – nhân khẩu học 17 1.3.3.1.5. Môi trường chính phủ, luật pháp và chính trị 18 1.3.3.1.6. Môi trường kinh doanh toàn cầu 18 1.3.3.2. Phân tích môi trường vi mô 19 1.3.3.2.1. Phân tích đối thủ cạnh tranh hiện tại 20 1.3.3.2.2. Phân tích cạnh tranh tiềm ẩn 22 1.3.3.2.3. Phân tích nhà cung ứng 23 1.3.3.2.4. Phân tích khách hàng 24 1.3.3.2.5. Sản phẩm thay thế 25 1.3.4. Phân tích và dự tính các phương án chiến lược 26 1.3.4.1. Lý thuyết chung về SWOT 27 1.3.4.2. Ma trận SWOT 29 1.3.5. Lựa chọn phương án chiến lược 29 1.3.5.1. Các căn cứ lựa chọn 30 1.3.5.2. Phương pháp đánh giá các phương án chiến lược 31 1.3.5.3. Yêu cầu khi lựa chọn chiến lược 32 1.3.5.4. Mô hình lựa chọn chiến lược 32 3 CHƢƠNG 2 : TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ DATAPOST TẠI TRUNG TÂM KHAI THÁC VẬN CHUYỂN – BƢU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2003 ĐẾN NAY 35 2.1. TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM KHAI THÁC VẬN CHUYỂN 35 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 35 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 36 2.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của Trung tâm Khai thác Vận chuyển 37 2.2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ DATAPOST 38 2.2.1. Khái quát về dịch vụ DataPost 38 2.2.2. Đặc điểm của dịch vụ DataPost 40 2.2.3. Nguồn lực 42 2.2.3.1. Nguồn nhân lực 42 2.3.3.2. Công nghệ 44 2.2.4. Công tác quản lý 46 2.2.5. Công tác nghiên cứu KHKT 49 2.2.6. Hiệu quả kinh doanh 49 2.2.6.1. Kết quả sản xuất kinh doanh giai đoạn 2003-2009 49 2.2.6.2. Phân tích hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2009 51 2.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI MÔI TRƢỜNG KINH DOANH DỊCH VỤ DATAPOST 56 2.3.1. Môi trường kinh doanh vĩ mô 56 2.3.1.1. Ảnh hưởng các yếu tố kinh tế xã hội 56 4 2.3.1.2. Ảnh hưởng của yếu tố luật pháp và quản lý nhà nước trong lĩnh vực BCVT 57 2.3.4.3. Ảnh hưởng của các yếu tố kỹ thuật công nghệ 58 2.3.2. Môi trường kinh doanh vi mô 59 2.3.2.1. Đối thủ cạnh tranh hiện tại 59 2.3.2.2. Khách hàng 63 2.3.2.3. Nhà cung ứng 65 2.3.2.4. Sản phẩm thay thế 65 2.3.2.5. Đối thủ tiềm năng 66 2.3.2.6. Chiến lược cạnh tranh trên thị trường Bưu chính 67 CHƢƠNG 3 : MÔ HÌNH CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DATAPOST VÀ MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM TRIỂN KHAI CHIẾN LƢỢC 71 3.1. XÁC ĐỊNH TẦM NHÌN DỊCH VỤ DATAPOST GIAI ĐOẠN 2009-2014 71 3.1.1.Sứ mệnh 71 3.1.2.Giá trị cốt lõi 72 3.1.3. Mục tiêu giai đoạn 2009-2014 72 3.2. LỰA CHỌN CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DATAPOST 73 3.2.1. Sử dụng ma trận SWOT để đề ra các chiến lược khả thi có thể lựa chọn 73 3.2.2. Lựa chọn chiến lược 76 5 3.3. MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM THỰC THI CHIẾN LƢỢC 79 3.3.1. Xây dựng cơ cấu tổ chức 79 3.3.2. Giải pháp nguồn nhân lực 80 3.3.3. Nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ 81 3.3.4. Chính sách Marketing 83 3.3.4.1.Giá cước 83 3.3.4.2. Kênh phân phối 85 3.3.4.3. Chăm sóc khách hàng 86 3.3.5. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 88 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 6 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nghĩa đầy đủ Tiếng Anh Tiếng Việt 01 BCVT Bưu chính Viễn thông 02 BĐHN Bưu điện Thành phố Hà Nội 03 NLSX Năng lực sản xuất 04 KTVC Khai thác Vận chuyển 05 QSPM Quantitative Strategic Planing Matric Ma trận hoạch định chiến lược có thể định lượng 06 TP Thành phố 07 TSCĐ Tài sản cố định 08 VNPost Vietnam Post Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam 09 VNPT Vietnam Posts and Telecommunications Group Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam 7 i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 1.1 Ma trận SWOT 29 Bảng 1.2 Ma trận QSPM 33 Bảng 2.1 Cơ cấu nhân sự tại chi nhánh DataPost 43 Bảng 2.2 Hệ thống thiết bị của dây chuyền DataPost 44 Bảng 2.3 Công suất thực tế hệ thống thiết bị DataPost 45 Bảng 2.4 Khả năng đáp ứng nhu cầu in và gấp lồng hệ thống DataPost 45 Bảng 2.5 Sản lượng, doanh thu dịch vụ DataPost giai đoạn 2003-2009 50 Bảng 2.6 Một số chỉ tiêu kinh tế phản ánh quy mô sản xuất 52 Bảng 2.7 Chỉ tiêu hệ số hiệu quả hoạt động kinh doanh 53 Bảng 2.8 Giá cước dịch vụ in thông báo cước – Công ty Cổ phần in Bưu điện 60 8 Bảng 2.9 Giá cước dịch vụ in thông báo cước – Công ty Mitsu Việt Nam 61 Bảng 2.10 Các chỉ số năng lực cạnh tranh của Trung tâm KTVC 68 Bảng 3.1 Ma trận QSPM 78 ii DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang Hình 1.1 Mô hình 5 lực lượng 19 Hình 2.1 Chất lượng dịch vụ DataPost 48 iii 9 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong giai đoạn hiện nay, cùng với sự phát triển không ngừng của khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin, các dịch vụ truyền thông điện tử dựa trên công nghệ viễn thông và tin học đang tăng trưởng nhanh một cách vững chắc hơn thư tín truyền thống. Để cạnh tranh lại, bưu chính nhiều nước đã sử dụng chính công nghệ viễn thông và tin học để tạo ra các dịch vụ mới nhanh, rẻ và tiện ích cho khách hàng. Quan điểm phát triển của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020 đã chỉ rõ "Bưu chính, viễn thông Việt Nam trong mối liên kết với tin học, truyền thông tạo thành cơ sở hạ tầng thông tin quốc gia, phải là một ngành mũi nhọn, phát triển mạnh hơn nữa, cập nhật thường xuyên công nghệ và kỹ thuật hiện đại. Phát triển đi đôi với quản lý và khai thác có hiệu quả, nhằm tạo điều kiện ứng dụng và thúc đẩy phát triển công nghệ thông tin trong mọi lĩnh vực của toàn xã hội, góp phần phát triển kinh tế - xã hội đất nước và nâng cao dân trí." Ra đời tại Việt Nam từ tháng 8/2000, dịch vụ DataPost là bước đột phá mới về công nghệ lai ghép giữa Viễn thông - Tin học - Bưu chính, tạo ra sản phẩm mang tính công nghiệp cao. Sản phẩm DataPost đã đánh thức nhu cầu tiềm ẩn của nhiều doanh nghiệp trước đây thường có nhu cầu in ấn, chuyển phát với số lượng lớn và thường xuyên. Hiện nay, dịch vụ DataPost là một trong những dịch vụ Bưu chính do Trung tâm Khai thác Vận chuyển - Bưu điện Tp. Hà Nội cung cấp; đồng thời được coi là một trong những dịch vụ mũi nhọn của ngành Bưu chính Việt Nam. Tuy nhiên, việc quản lý và kinh doanh vẫn mang nhiều tính bị động, hoàn toàn chưa phát huy được thế mạnh của dịch vụ. Bên cạnh đó, cùng với [...]... Công ty Bưu chính Việt Nam, dịch vụ DataPost sẽ được tách riêng thành một Trung tâm hoạt động độc lập trực thuộc Bưu điện thành phố Hà Nội Do đó, tác giả muốn thông qua quá trình nghiên cứu tìm hiểu thực tế tình hình kinh doanh dịch vụ DataPost tại Trung tâm Khai thác Vận chuyển - Bưu điện tp Hà Nội, qua đó xây dựng chiến lược nhằm phát triển dịch vụ đến năm 2014 nhằm đạt mục tiêu đề ra 3.2 Nhiệm vụ nghiên... cứu - Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận về chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp nói chung và của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông nói riêng - Phân tích thực trạng tình hình kinh doanh dịch vụ DataPost trong giai đoạn hiện nay làm nổi bật những điểm mạnh, điểm yếu của dịch vụ - Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ trong giai đoạn 200 9-2 014 11 4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Dịch vụ DataPost tại Trung. ..sự phát triển của nền kinh tế, xu hướng toàn cầu hóa, tự do hóa thị trường bưu chính, chính sách mở cửa đã tạo ra nhiều đối thủ cạnh tranh mới trên thị trường bưu chính đòi hỏi nhà quản lý phải đổi mới tư duy Nhận thức được ý nghĩa khoa học và thực tiễn trên, tác giả đã chọn đề tài "Chiến lƣợc phát triển dịch vụ DataPost tại Trung tâm Khai thác Vận chuyển - Bƣu điện TP Hà Nội giai đoạn 200 9-2 014"... chiến lược phát triển dịch vụ trong giai đoạn 200 9-2 014 11 4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Dịch vụ DataPost tại Trung tâm Khai thác Vận chuyển - Bưu điện Tp Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu: tình hình kinh doanh dịch vụ DataPost tại Trung tâm Khai thác Vận chuyển - Bưu điện thành phố Hà Nội Thời gian nghiên cứu: từ năm 2003 đến nay 5 Phƣơng pháp nghiên cứu Để giải quyết những vấn đề đặt ra, luận văn sử... của luận văn - Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp - Phân tích thực trạng tình hình kinh doanh dịch vụ DataPost tại Bưu điện Hà Nội, các nhân tố ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh của dịch vụ Qua đó tìm ra các điểm mạnh, điểm yếu cũng như cơ hội và thác thức nhằm xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp để đạt mục tiêu đề ra trong giai đoạn 2009 - 2014 12 CHƢƠNG... Xây lắp điện – Công ty Điện lực 1” - Luận văn Thạc sĩ kinh tế, 2004 - Đoàn Thị Thu Ngân – “Phân tích về một số giải pháp chiến lược của Công ty Điện lực Tp Hà Nội đến năm 2015” - Luận văn Thạc sĩ kinh tế, 2005 - Nguyễn Mạnh Tuân - "Chiến lược Marketing sản phẩm thuốc lá Virginia Gold của Công ty Thuốc lá Hải Phòng" - Luận văn Thạc sĩ kinh tế, 2005 - Phan Thanh Hùng - "Xây dựng và lựa chọn chiến lược sản... chiến lược phát triển theo đặc thù riêng của từng doanh nghiệp Tuy nhiên, đối với dịch vụ DataPost, do đây là dịch vụ mới của ngành, mức độ phổ biến ra bên ngoài còn hạn chế nên hầu như không có công trình nghiên cứu cụ thể nào về dịch vụ 3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích Hiện nay, DataPost là dịch vụ bưu chính được VNPT chú trọng trong công tác đầu tư Tuy nhiên, việc kinh doanh dịch vụ. .. ta hiểu chiến lược là khoa học và nghệ thuật chỉ huy quân sự, được ứng dụng để lập kế hoạch tổng thể và tiến hành những chiến dịch có qui mô lớn Carl Von Clausewitz - một nhà binh pháp của thế kỷ 19 đã mô tả chiến lược là “lập kế hoạch chiến tranh và hoạch định các chiến dịch tác chiến Những chiến dịch ấy sẽ quyết định sự cam kết hành động của cá nhân Bắt đầu từ thập kỷ 60 của thế kỷ XX chiến lược được... cứu Chiến lược và Quản trị chiến lược là lĩnh vực tương đối mới, thực tế chưa có nhiều doanh nghiệp áp dụng vào thực tiễn Qua tìm hiểu, được biết hiện nay có một số đề tài nghiên cứu về vấn đề chiến lược như: - Hoàng Văn Hải - "Đổi mới công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp nhà nước trong giai đoạn hiện nay ở nước ta" Luận án Tiến sĩ kinh tế, 2000 - Dương Thanh Ngọc Thuỷ - Chiến lược. .. mà thị trường sẽ chịu 1.2.3 Chiến lƣợc trọng tâm hóa Chiến lược trọng tâm, trọng điểm là chiến lược cạnh tranh chung thứ ba Sự khác biệt chủ yếu với hai chiến lược trên là nó hưởng trực tiếp vào phục vụ nhu cầu của nhóm hay phân đoạn khách hàng hạn chế Một chiến lược tập trung sẽ hướng vào khe hở của thị trường cụ thể mà xác định phuơng diện địa lý, loại khách hàng hay phân đoạn tuyến sản phẩm Khi doanh . - Dịch vụ DataPost tại Trung tâm Khai thác Vận chuyển - Bưu điện Tp. Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu: tình hình kinh doanh dịch vụ DataPost tại Trung tâm Khai thác Vận chuyển - Bưu điện thành. GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Nguyễn Thị Hoàng Hảo CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DATAPOST TẠI TRUNG TÂM KHAI THÁC VẬN CHUYỂN - BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 200 9-2 014. kinh doanh dịch vụ DataPost tại Trung tâm Khai thác Vận chuyển - Bưu điện tp. Hà Nội, qua đó xây dựng chiến lược nhằm phát triển dịch vụ đến năm 2014 nhằm đạt mục tiêu đề ra. 3.2 Nhiệm vụ nghiên