Đang tải... (xem toàn văn)
Báo cáo quản lý chất lượng : Quản lý chất lượng toàn diện tại ngân hàng ACB Chất lượng là ưu tiên hàng đầu Định hướng vào khách hàng Đảm bảo thông tin và kiểm soát quá trình thống kê Con người Thỏa mãn yêu cầu của khách hàng bên trong doanh nghiệp và khách hàng ngoài doanh nghiệp
QUẢN LÝ CHẤT LƯNG TOÀN DIỆN TẠI ACB GVHD: Tạ Thò Kiều An Thực hiện: Nhóm 10 Khi nim A. Feigenbaum Histoshi Kume TCVN: TQM l cch qun l mt t chc tp trung vo cht lưng. Yêu cầu Cht lưng l ưu tiên hàng đầu Đnh hưng vo khch hng Đm bo thông tin v kim sot qu trnh thng kê Con ngưi Nguyên tắc của TQM Tha mn yêu cầu ca khch hng bên trong doanh nghip v khch hng ngoi doanh nghip • Gi (price) • Hiu năng (performance) • Thi đim cung ng (punctuality) Áp dng vng trn Deming để cải tiến chất lượng Vòng tròn Deming P : Plan – k hoch thit k D: Do – thc hin C : Check – kim tra A : Action – hot đng Đm bo cht lưng A P C D Áp dụng h thống TQM Am hiu, cam kt cht lưng T chc và phân công trách nhim Hoch định cht lưng Thit k cht lưng Xây dng h thống cht lưng Áp dụng h thống TQM (tt) Theo dõi bằng thống kê Kim tra cht lưng Hp tác nhóm Đo to và hun luyn về cht lưng Đnh giá cht lưng toàn din 2.1. Tng quan về ACB Giới thiu: • Hot đng k từ ngày 04/06/1993 • C đông: SCB…. • Thành của các t chc thẻ quốc t MasterCard và Visa, SWIFT Các sản phẩm dịch vụ chính: • Huy đng vốn • Sử dụng vốn • Các dịch vụ trung gian • Dịch vụ bao thanh toán, bo lãnh • Kinh doanh ngoi t và vàng • Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng, thẻ ghi n, nhn vốn ủy thác đầu tư. Cơ cu t chc TQM tại ACB Cam kết chất lượng • Thỏa mãn yêu cầu hp l của khch hng trên cơ sở nguồn lc sẵn có của ngân hng • Pht trin sn phẩm dịch vụ, mở rng mng lưới kênh phân phối • Đo to v ti đo to • Áp dụng ISO 9001: 2008 trong ton h thống [...]... kiờn ca khach hang Bao chớ, truyn hỡnh va cac phng tiờn truyn thụng khac Bang tụng hp thụng tin phan hi ca khỏch hng anh gia ni b Theo dừi va o lng cac qua trỡnh Theo dừi v o lng sn phm: Thiờt b theo dừi v o lng: mỏy ờm tin, mỏy soi tin, cõn vng Phn mm theo dừi v o lng Kiờm soat san phm khụng phự hp Phõn tớch d liờu S tha món ca khach hang S phự hp vi cac yờu cu v san phm, dch v c tớnh, xu hng... Quy trỡnh cha rừ rang - Nhõn viờn khụng cõp nhõt quy trỡnh - Cụng tac ao tao cũn mang tớnh ly thuyờt - Li ớch cỏ nhõn Kiờn ngh v giai phỏp - - Xõy dng v phỏt huy vai trũ ca qu quan lý chõt lng Hon thiờn cỏch thc tụ chc quan lý u t cho khoa hc v cụng nghờ Chiờn lc ao tao, anh giỏ nhõn viờn Caỷm ụn Coõ vaứ caực Anh/Chũ! . LÝ CHẤT LƯNG TOÀN DIỆN TẠI ACB GVHD: Tạ Thò Kiều An Thực hiện: Nhóm 10 Khi nim A. Feigenbaum Histoshi Kume TCVN: TQM l cch qun l mt t chc tp trung vo cht lưng. Yêu cầu . dụng h thống TQM Am hiu, cam kt cht lưng T chc và phân công trách nhim Hoch định cht lưng Thit k cht lưng Xây dng h thống cht lưng Áp dụng h thống TQM (tt) Theo. hưng vo khch hng Đm bo thông tin v kim sot qu trnh thng kê Con ngưi Nguyên tắc của TQM Tha mn yêu cầu ca khch hng bên trong doanh nghip v khch hng ngoi doanh nghip •