Đang tải... (xem toàn văn)
PHƯƠNG PHÁP NCKH - QTKD
Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH PHƯƠNG PHÁP NCKH - QTKD ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT GV: Nguyễn Minh Châu Tên SV: Cao Thị Hồng Nhung Lớp: DH9QT MSSV: DQT083318 Long Xuyên, tháng 4 năm 2011 SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 1 Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Hiện nay, khi xã hội phát triển, nhu cầu con người ngày càng đa dạng, đặc biệt là các dịch vụ tiện ích. Tuy nhiên để mở 1 dịch vụ thì điều quna trọng là nhà đầu tư phải nghiên cứu xem tại thị trường đó người tiêu dùng có nhu cầu hay không, nếu có thì họ muốn gì và yêu cầu gì đối với dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Đó chính là điều mà tác giả muốn biết thông qua bài nghiên cứu này. Với đề tài liên quan đến dịch vụ tiện ích “khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên”. Với qui trình nghiên cứu tiến hành qua 2 bước là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức, bước 1 là nghiên cứu định tính với kỹ thuật thảo luận nhóm để thiết lập bản hỏi, kết hợp nghiên cứu định tính là thử nghiệm bản hỏi với n = 10, bước này nhằm kiểm tra tính logic của các biến, loại trừ những biến không cần thiết và bổ sung biến nếu cần. Bước 2 là nghiên cứu chính thức, đây là nghiên cứu định lượng tiến hành bằng phương pháp trực tiếp phát bản hỏi vớí cỡ mẫu theo đề nghị của Roscoe, tác giả lấy cỡ mẫu n = 150, phương pháp chọn mẫu phán đoán, theo hạn mức đồng thời thuận tiện. Trong bài nghiên cứu này tác giả sử dụng phần mềm Microsoft excel để xử lý, làm công cụ phân tích thống kê mô tả. Thang đo được sử dụng cho các biến là thang đo danh nghĩa, thang đo nhị phân và thang đo likert. Tóm tắt kết quả khảo sát: … SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 2 Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, HÌNH, BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH: Hình 2.1: Mô hình dịch vụ Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu Hình 4.1: Quy trình nghiên cứu DANH MỤC BẢNG Bảng 4.1: quy trình nghiên cứu DANH MỤC BIỂU ĐỒ SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 3 Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1. Cơ sở hình thành đề tài Xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu về những dịch vụ tiện ích cho cuộc sống ngày càng được gia tăng, trong số đó có nhu cầu nâng cao điều kiện, môi trường sống và làm việc, đã khiến các hộ gia đình, doanh nghiệp ngày càng có xu hướng thay đổi chỗ ở và nâng cấp văn phòng làm việc. Mặt khác, xã hội phát triển, vận động theo kinh tế thị trường, con người càng tất bật và thời gian đối với họ vô cùng quý báu, mỗi người đều có công việc riêng của mình và luôn cố gắng tập trung vào công việc đó. Tuy nhiên mỗi khi chuyển nhà, văn phòng… người tiêu dùng thường gặp khá nhiều khó khăn về phương tiện, công sức, thời gian. Vì thế dịch vụ chuyển nhà ra đời. Dịch vụ chuyển nhà khá phổ biến tại TP. HCM và 1 số tỉnh thành lớn ở Việt Nam, theo đánh giá của Ông Trịnh Đức Linh, phụ trách đoàn xe công ty cổ phần Khôi Nguyên “thị trường của dịch vụ vận chuyển nhà ở Việt Nam đang rất lớn, kinh tế nước ta đang phát triển mạnh, thị trường địa ốc có nhiều biến động cộng với nhu cầu nhà ở cũng như xây dựng tăng cao nên nhu cầu chuyển nhà, văn phòng là rất lớn” 1 . Thành phố Long Xuyên (TPLX) là một thành phố trực thuộc tỉnh An Giang, đồng thời cũng trung tâm chính trị, kinh tế, văn hóa và khoa học kỹ thuật của vùng đồng bằng sông Cửu Long. Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Tấn Dũng quyết định công nhận thành phố Long Xuyên là đô thị loại II trực thuộc tỉnh theo quyết định số 474/QĐ- TTg vào năm 2010. Long Xuyên đã đạt được nhiều thành tích: GDP tăng từ 9,3% (năm 1999) lên 13,5% (năm 2008); thu nhập bình quân đầu người từ 7 triệu đồng lên 29 triệu đồng/người/năm; cơ cấu kinh tế có bước chuyển biến tích cực theo hướng phát triển thương mại dịch vụ - công nghiệp – nông nghiệp hiện đại; đô thị được chỉnh trang, hoàn thiện…với qui mô dân số đến năm 2010 khoảng 288.000 dân 2 . Với số dân và tốc độ tăng trưởng kinh tế như hiện nay, thu nhập bình quân đầu người cũng tăng, thì tất yếu sẽ kéo theo sự phát triển của các dịch vụ tiện ích, người tiêu dùng có có thể quan tâm hơn đến các dịch vụ này. Dịch vụ chuyển nhà là 1 trong những dịch vụ tiện ích như trên, tuy nhiên nó còn mới ở thị trường TPLX. Từ những thực tiễn trên, để đánh giá được nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển nhà, một loại hình dịch vụ khá mới tại địa bàn này nên tác giả chọn đề tài “Khảo sát nhu cầu sử 1 Nguồn: Đọc từ trang web : http://ebrandium.com/tin-tuc/bat-dong-san/dich-vu-chuyen-nha-nhieu-nhung-chua-chuyen.html(đọc ngày 20.03.2011) 2 Nguồn: KhuDoThiMoi.com – TheoDoThi.Net. Đọc từ trang Web: http://khudothimoi.com/tintuc/van-ban-chinh-sach/758- quyet-dinh-thanh-pho-long-xuyen-la-do-thi-loai-ii.html.(đọc ngày 24.03.2011) SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 4 Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên dụng dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên” để thực hiện bài nghiên cứu. 2. Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng tại địa bàn thành phố Long Xuyên. Mô tả những yêu cầu khi sử dụng dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng tại địa bàn thành phố Long Xuyên. 3. Phạm vi nghiên cứu Đối tượng và phạm vi không gian: Những cá nhân và doanh nghiệp địa chỉ tại địa bàn TP. Long Xuyên, ở 3 phường Mỹ Long, Mỹ Bình và Mỹ Xuyên. Thời gian khảo sát: từ tháng 3/2011 đến tháng 5/2011 Phạm vi nội dung: chỉ nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng về dịch vụ, không nghiên cứu cách thức làm dịch vụ. 4. Ý nghĩa của nghiên cứu Dịch vụ chuyển nhà là loại hình dịch vụ mới, hiện chưa phổ biến rộng rãi ở địa bàn thành phố Long Xuyên. Vì thế đề tài giúp đánh giá được nhu cầu của người tiêu dùng trong phạm vi thành phố Long Xuyên đối với loại hình dịch vụ mới này. Đồng thời tìm hiểu, mô tả được những yêu cầu cần thiết khi sử dụng dịch vụ của người tiêu dùng. Đây cũng là một tài liệu tham khảo cho các nhà đầu tư trong việc kinh doanh loại hình dịch vụ này ở địa bàn thành phố Long Xuyên. Nếu loại hình kinh doanh dịch vụ khả thi và được đầu tư thì sẽ làm phong phú thêm loại hình dịch vụ tiên ích ở TP Long Xuyên, góp phần giải quyết việc làm cho người lao động. Giúp tác giả có thêm kiến thức thực tế về tiềm năng dịch vụ chuyển nhà tại TP. Long Xuyên. 5. Phương pháp nghiên cứu Dịch vụ chuyển nhà là một loại hình dịch vụ khá mới đối với người tiêu dùng TP. Long Xuyên, yêu cầu của người tiêu dùng đối với dịch vụ này chưa rõ nên tác giả chọn nghiên cứu khám phá làm phương pháp để thực hiện, nghiên cứu định tính nhằm xác định, nhu cầu mong muốn của người tiêu dùng TP. Long Xuyên về dịch vụ này, kết hợp nghiên cứu định lượng bằng cách thiết lập bản hỏi. Bên cạnh đó tác giả tiến hành cả phỏng vấn chuyên sâu và quan sát chọn mẫu tự nhiên, tìm các mẫu có tìm hiểu thông tin về dịch vụ này và có khả năng cung cấp các dữ liệu đáng tin cậy. Đối tượng mẫu lựa chọn là công chức, có thu nhập khá và các doanh nghiệp. Đề tài tiến hành qua 2 bước: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức kết hợp với nghiên cứu thử nghiệm. 5.1. Bước 1: Nghiên cứu sơ bộ: tiến hành qua phương pháp nghiên cứu định tính bằng cách phỏng vấn 5-8 người tiêu dùng liên quan đến dịch vụ chuyển nhà, thu thập thông tin cần thiết của người tiêu dùng về nhu cầu dịch vụ này để tác giả thiết kế bảng hỏi. Nghiên cứu thử nghiệm bảng hỏi và lấy cơ sở từ những thông tin ban đầu (bước 1) để hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu và hoàn thiện bảng hỏi. 5.2. Bước 2: Nghiên cứu chính thức: mẫu được lấy theo hạn mức và lấy mẫu phán đoán. Nghiên cứu định lượng bằng việc trức tiếp phát hành bản câu hỏi. Thực hiện theo phương pháp Roscoe, tác giả SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 5 Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên tiến hành nghiên cứu trên 150 mẫu. Dữ liệu thu được phân tích bằng phương pháp thống kê mô tả và được xử lý bằng Microsoft excel 2003. 6. Cấu trúc bài nghiên cứu: Chương 1: giới thiệu nghiên cứu: Khái quát cơ sở hình thành đề tài, mục tiêu, phạm vi, ý nghĩa, phương pháp nghiên cứu. Chương 2 : Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu: trình bày các lý thuyết về nhu cầu và dịch vụ, làm cơ sở xây dựng mô hình nghiên cứu. Chương 3: Thông tin thực tiễn liên quan bài nghiên cứu: chương này trình bày sơ lược về dịch vụ chuyển nhà, thông tin thực tiễn về dịch vụ này. Chương 4: Phương pháp nghiên cứu: trình bày thiết kế nghiên cứu, các giai đoạn nghiên cứu, cách, cách lấy mẫu, mô tả biến, thang đo, phương pháp thu số liệu và xử lý số liệu. Chương 5: kết quả nghiên cứu. thông qua quá trình phân tích và xủ lý số liệu, trình bày kết quả thu được. Chương 6: kết luận và kiến nghị: tóm lại kết quả so với mục tiêu, nêu những hạn chế của đề tài. SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 6 Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1. Giới thiệu chương: Chương 2 sẽ xoay quanh nội dung lý thuyết liên quan bài nghiên cứu, trên cơ sở lý thuyết đó đưa ra mô hình nghiên cứu thích hợp cho đề tài. 2.2. Cơ sở lý thuyết 2.1.1. Các định nghĩa/ lý thuyết liên quan đến dịch vụ 3 2.1.1.1. Định nghĩa về dịch vụ: Có rất nhiều dịch vụ, nhưng tất cả đều có điểm giống nhau là dịch vụ là những gì ta không thể sờ thấy được và dịch vụ được cảm nhận đồng thời với người tiêu dùng. Dịch vụ bao gồm tất cả những hoạt động trong nền kinh tế mà đầu ra của nó không phải là những sản phẩm vật chất. Nói chung, dịch vụ được tiêu thụ cùng lúc với sản xuất và nó cung cấp giá trị tăng thêm cho khách hàng như sự tiện lợi, giải trí, thời gian nhàn rỗi, sự thoải mái hay sức khỏe… 2.1.1.2. Những đặc trưng của dịch vụ so với sản phẩm: Tính vô hình: sản phẩm của dịch vụ là sự thực thi. Khách hàng không thể thấy, nếm, sờ, ngửi, thử…trước khi mua. Không đồng nhất: gần như không thể cung ứng dịch vụ hoàn toàn giống nhau. Không thể chia tách: sản xuất và tiêu thụ đồng thời. Qúa trình cung ứng dịch vụ cũng như tiêu thụ dịch vụ, do vậy: (1)không thể giấu được các sai lỗi của dịch vụ; (2) không có tồn kho do đó dịch vụ sẽ bị mất nếu không sử dụng và không thể kiểm tra chất lượng trước khi cung ứng vì thế người cung cấp chỉ còn cách làm đúng từ đầu và làm đúng mọi lúc; (3) chọn lựa địa điểm phục vụ bị ràng buộc bởi khách hàng vì khách hàng và nhân viên cung cấp dịch vụ phải được gặp nhau để 1 dịch vụ được thực hiện. Không thể hoàn trả: nếu khách hàng không hài lòng, họ có thể được hoàn tiền nhưng không thể hoàn dịch vụ. Nhu cầu bất định: độ bất định của nhu cầu dịch vụ cao hơn sản phẩm hữu hình nhiều. Quan hệ qua con người: vai trò con người trong dịch vụ rất cao và thường được khách hàng thẩm định khi đánh giá dịch vụ. 3 Nguyễn Thị Ngọc Lan. 2010. Quản Trị Chất Lượng. Tài liệu giảng dạy. khoa KT_QTKD. Đại Học An Giang SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 7 Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên Tính cá nhân: khách hàng đánh giá dịch vụ dựa vào cảm nhận cá nhân của mình rất nhiều. Tâm lý: chất lượng dịch vụ được đánh giá qua tâm lý của khách hàng. Khó khăn trong việc đo lường/đánh giá sản phẩm tạo ra: càng nhiều khách hàng không có nghĩa là chất lượng dịch vụ càng cao vì số lượng khách hàng được phục vụ không nói lên được chất lượng của dịch vụ đã thực hiện. 2.1.1.3. Mô hình dịch vụ 4 CƠ SỞ VẬT CHẤT HÌNH 2.1: MÔ HÌNH DỊCH VỤ 2.1.2. Khái niệm nhu cầu cấp thiết (needs), mong muốn (wants), Nhu cầu có khả năng thực hiện (Demands) 5 2.1.2.1.Nhu cầu cấp thiết (needs) Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt cái gì đó mà con người cảm nhận được. Nhu cầu của con người rất đa dạng và phức tạp. Nó bao gồm cả những nhu cầu về sinh lý cơ bản về ăn, mặc, ở, đi lại và an toàn tính mạng lẫn nhu cầu xã hội về sự thân thiết, gần gũi, uy tín và tình cảm gắn bó cũng như những nhu cầu cá nhân về tri thức và tự thể hiện mình. 2.1.2.2.Mong muốn (wants) Là nhu cầu có dạng đặc thù, tương ứng với trình độ văn hóa và nhân cách cá thể. Chẳng hạn: dân cư ở các nước kém phát triển, khi đói và khát chỉ cần những thức ăn và uống cần thiết như: bánh mì, cơm, nước lã…là đủ. Nhưng dân cư ở các nước phát triển, khi đói và khát họ cần các loại thức ăn và uống cao cấp, đầy đủ dinh dưỡng và vệ sinh… 4 Nguyễn Thành Long. 2010.Thiết lập và thẩm định dự án đầu tư. Tài liệu giảng dạy. Khoa KT_QTKD. Đại Học An Giang. 5 Cao Minh Toàn.2009.Marketing căn bản. Tài liệu giảng dạy. Khoa KT_QTKD. Đại Học An Giang SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 8 NHÂN VIÊN Tuyến sau NHÂN VIÊN Phía trước KHÁCH HÀNG Lợi ích CẢM GIÁC & TÂM LÝ Phía trước YÊU CẦU (mã hóa) Tư vấn thiết kế Cung ứng DỊCH VỤ HÀNG HÓA Yêu cầu thiết kế cung ứng Chuyển giao DỊCH VỤ HÀNG HÓA Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên Như vậy, mong muốn được mô tả như là các đối tượng dùng để thỏa mãn các đòi hỏi của con người phù hợp với điều kiện môi trường sống. 2.1.2.3.Nhu cầu có khả năng thực hiện (Demands) Là mong muốn được kèm theo điều kiện có khả năng thanh toán. Một quốc gia có thể căn cứ vào các loại nhu cầu có khả năng hiện thực cả năm để hoạch định việc sản xuất hàng hóa cho năm sau. Tuy nhiên, trên thực tế cần phải căn cứ vào sự thay đổi mong muốn của con người theo thời gian; sự biến động của giá cả hàng hóa và sự thay đổi thu nhập của dân cư trong từng thời kỳ. Người tiêu dùng thường chọn các loại sản phẩm đem lại lợi ích cao nhất và phù hợp với túi tiền của họ. 3.1. Mô hình nghiên cứu: Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu Tác giả tìm hiểu dịch vụ thông qua các kênh truyền thông, các yếu tố về nhận thức sẽ dẫn đến nhu cầu thực tiễn, qua đó tác giả xác định tính cần thiết của dịch vụ. Đồng thời từ nhu cầu, tính cần thiết của dịch vụ, tác giả tìm hiểu được mong muốn có khả năng chi trả (demands) của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên về 5 thành phần trong dịch vụ chuyển nhà: địa điểm, trang thiết bị cơ sở vật chất chuyên dùng, nhân viên cung cấp dịch vụ, giá thuê và phương pháp đánh giá kết quả sau khi hoàn tất dịch vụ. SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 9 Quan sát, tìm hiểu nhu cầu thực tiễn, xác định tính cần thiết của dịch vụ Yêu cầu có khả năng thực hiện (Demands) Các yếu tố về nhận thức Mong muốn (wants) Phương thức đánh giá kết quả công việc Nhân viên Mức giá thuê dịch vụ Phương thức giao dịch Địa điểm Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên CHƯƠNG 3: THÔNG TIN THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ CHUYỂN NHÀ Ngày nay, xã hội phát triển, con người ngày càng tất bật hơn với công việc vì thế có nhu cầu nâng cao điều kiện, môi trường sống và làm việc, đã khiến các hộ gia đình, doanh nghiệp ngày càng có xu hướng thay đổi chỗ ở và nâng cấp văn phòng làm việc đặc biệt là những doanh nghiệp, những cán bộ công chức như bác sĩ, kỹ sư, giáo viên…vì thế dịch vụ chuyển nhà ra đời, dịch vụ này đã phát triển ở các nước phát triển từ lâu, nhưng ở Việt Nam thì còn non trẻ, thị trường của dịch vụ vận chuyển nhà ở Việt Nam đang rất lớn, kinh tế nước ta đang phát triển mạnh, thị trường địa ốc có nhiều biến động cộng với nhu cầu nhà ở cũng như xây dựng tăng cao nên nhu cầu chuyển nhà, văn phòng là rất lớn đây là 1 dịch vụ tiện ích khá phát triển ở các thành phố lớn như TP HCM, Hà Nội, 1 số thành phố lớn trong cả nước. Phần lớn dịch vụ này được cung cấp bởi các công ty vừa và nhỏ, chưa chuyên nghiệp, phần lớn là dựa vào kinh nghiệm. Hiện nay dịch vụ chuyển văn phòng cung cấp những loại hình sau: ( điển hình tại công ty TNHH vận tải Minh Nghĩa 6 - Địa chỉ: 6/145 Văn Chương - Đống Đa - Hà Nội) Tháo lắp hệ thống điều hòa không khí, Setup lại hệ thống thoại, Setup hệ thống máy tính, tháo lắp rèm cửa, tranh ảnh, bảng , Poster, biển hiệu, trải thảm, vệ sinh làm sạch văn phòng mới, bảo dưỡng Computer, máy văn phòng. Đặc biệt, toàn bộ các công việc này đều do các tổ kỹ thuật ( kỹ thuật máy tính, kỹ thuật điện lạnh, tổ vệ sinh công nghiệp) được đào tạo bài bản của Minh Nghĩa đảm trách. QUY TRÌNH CƠ BẢN : * Trước ngày chuyển chính thức : - Tháo dỡ điều hòa, trang thiết bị nội thất văn phòng cần thiết. - Tổ chức bao bọc bằng các vật liệu chuyên dụng tránh làm xước xát trong qua trình vận chuyển. - Đóng gói toàn bộ giấy tờ, tài liệu vào thùng carton chuyên dụng có Logo của Minh Nghĩa. Phân loại và ký hiệu thùng tài liệu tránh nhầm lẫn giữa các phòng ban, giữa các cá nhân. - Đóng gói toàn bộ máy văn phòng ( Computer, Fax, Printer, Scan, Photocopy…) vào thùng Carton chuyên dụng. - Tổ chức niêm phong tài sản. - Lập biên bản bàn giao và thống nhất sơ đồ vị trí tại văn phòng mới. * Ngày vận chuyển chính thức: - Tổ chức bốc xếp, vận chuyển tới văn phòng mới. - Tổ chức lắp đặt lại điều hòa, hệ thống máy tính tại văn phòng mới (tùy chọn). - Lắp ráp lại toàn bộ thiết bị nội thất văn phòng và kê vào đúng vị trí theo sơ đồ đã thống nhất. 6 Nguồn:Cty TNHH Minh Nghĩa http://dichvuchuyendo.com/index.php? module=com_content&task=blogcategory&id=4&Itemid=17. Đọc ngày 20.04.2011 SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 10 [...]... nghiến cứu này tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để đo lường mức cầu của người tiêu dùng về dịch vụ chuyển nhà Đây là bước quan trọng, thông qua đề cương phỏng vấn chuyên sâu, tác giả hoàn chỉnh bản hỏi Tuy nhiên, để nghiên cứu được nhanh chóng, chính xác, hiệu quả, tác giả mô tả sơ lược về đặc trưng tổng thể, biến và thang đo, phương pháp chọn mẫu, phương pháp thu thập dữ liệu và phân... mẫu rất khó xác định Nên tác giả dựa vào cấu trúc, phân nhóm mẫu theo thu nhập và nghề nghiệp Phương pháp chọn mẫu: Tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu phán đoán, kết hợp theo hạn mức dựa vào việc phân nhóm tổng thể, trên cơ sở chọn mẫu thuận tiện để tìm những người tiêu dùng có thể cung cấp thông tin, phương pháp này cho phép tiết kiệm được thời gian, chi phí và dữ liệu thu thập được nhanh chóng Trong... tạo điều kiện thuận tiện cho các đáp viên, cuộc phỏng vấn sẽ được tiến hành tại nhà, tại cơ quan vào giờ giải lao… Phương pháp thu mẫu: thu mẫu trực tiếp với số lượng n = 150,vì phương pháp này có thể giải đáp những thắc mắc trong quá trình cung cấp thông tin thông qua bản hỏi, phương pháp này còn có thể khai thác thêm những thông tin hữu ích liên quan đến vấn đề nghiên cứu bên ngoài thông tin bản... vận chuyển miễn phí 100% - Cung cấp toàn bộ bao bì, thùng carton, tổ chức đóng gói quần áo, sách vở, đồ dùng gia đình - Tháo dỡ toàn bộ trang thiết bị đồ gỗ nội thất, đóng gói, bảo quản, bọc lót bằng thùng carton và giấy bọc lót chuyên dụng - Tháo dỡ điều hòa, bình nóng lạnh, bếp ga,… vận chuyển và lắp đặt nguyên vẹn tại nơi ở mới - Tổ chức bốc xếp, vận chuyển đồ đạc tới nhà mới - Lắp đặt lại toàn bộ... Giải thích/Thành phần Thang đo Địa điểm đặt nơi giao Danh nghĩa dịch Phương thức giao Phương thức liên lạc dịch Phương pháp phân tích Thống kê mô tả Phương pháp đánh giá kết quả Trực tiếp cung cấp Danh nghĩa dịch vụ Thống kê mô tả Thống kê mô tả Giá dịch vụ mong Danh nghĩa muốn Thống kê mô tả Phương thức thanh Danh nghĩa toán Giá dịch vụ Thống kê mô tả Giao dịch/ nhận hợp Danh nghĩa đồng Nhân viên Danh... nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Giới thiệu chung Ở chương 1,2,3 tác giả trình bày , cơ sở hình thành, mục tiêu, sơ lược về dịch vụ chuyển nhà, các lý thuyết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu làm cơ sở cho việc thiết lập mô hình nghiên cứu thích hợp Chương 4 quan tâm đến việc trình bày đến phương pháp nghiên cứu, chương này góp phần quan trọng cho việc... thuê và phương pháp đánh giá kết quả sau khi hoàn tất dịch vụ Trong đó mỗi thành phần thể hiện được sử dụng qua những thang đo khác nhau để phân tích Các biến và thang đo cụ thể bằng bảng sau SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 14 Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên Biến Địa điểm Giải thích/Thành phần Thang đo Địa điểm đặt nơi giao Danh nghĩa dịch Phương thức giao Phương. .. cấp khái quát về thiết kế nghiên cứu, đặc điểm tổng thể, cách chọn mẫu, xác định thang đo, biến nghiên cứu, đồng thời cung cấp phương pháp thu thập dữ liệu và phân tích dữ liệu 4.2 Thiết kế nghiên cứu 4.2.1 Quy trình nghiên cứu: gồm có 2 giai đoạn Bước Dạng nghiên cứu Phương pháp NC Kỹ thuật Thời gian 1 Nghiên cứu Sơ bộ Định tính Phỏng vấn chuyên sâu (n=8) 2 tuần Định lượng (nghiên nghiệm) 2 Nghiên... Rất không quan Không Quan Trung hòa Quan tâm Rất quan tâm tâm tâm Tiêu chí Mức độ quan tâm Cơ sở vật chất, trang thiết bị của doanh nghiệp cung cấp DV 1 2 3 4 5 Nhân viên Giá cả Địa điểm Phương thức liên lạc phương pháp đánh giá/phản hồi kết quả cung cấp DV 5 theo anh/chị thì nhân viên giao dịch trực tiếp với anh/chị có tiêu thế nào khi đánh giá chất lượng dịch vụ: Tiêu chí Thái độ đối với khách hàng... chính thức cứu Định lượng Phỏng vấn trực tiếp thử bằng bản hỏi (n=10) Phỏng vấn trực tiếp 4 tuần bằng bảng hỏi (n= 150) BẢNG 4.1: QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Giai đoạn 1: nghiên cứu sơ bộ: tác giả kết hợp phương pháp thảo luận nhóm và phỏng vấn trực tiếp thử nghiệm bản hỏi Nghiên cứu định tính bằng kỹ thuật phỏng vấn chuyên sâu, được thiết kế dạng câu hỏi mở, với cỡ mẫu n=8, bước này tạo cơ sở hình thành bản . trang Web: http://khudothimoi.com/tintuc/van-ban-chinh-sach/75 8- quyet-dinh-thanh-pho-long-xuyen-la-do-thi-loai-ii.html.(đọc ngày 24.03.2011) SV: Cao Thị. Nguồn: Đọc từ trang web : http://ebrandium.com/tin-tuc/bat-dong-san/dich-vu-chuyen-nha-nhieu-nhung-chua-chuyen.html(đọc ngày 20.03.2011) 2 Nguồn: KhuDoThiMoi.com