Đang tải... (xem toàn văn)
nghiên cứu mức độ hài lòng dịch vụ điện thoại di động tại Việt Nam
ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM Sinh viên : Văn Thiên Quốc Dũng MSSV : 70203536 GVHD : TS. Nguyễn Thiên Phú Tp.HCM, 12/2006 Đại học quốc gia Tp.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐH BÁCH KHOA Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ---------- ---------------- Số:………………/BKĐT NHIỆM VỤ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP BỘ MÔN: TÀI CHÍNH HỌ VÀ TÊN: VĂN THIÊN QUỐC DŨNG MSSV: 70203536 NGÀNH: QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LỚP: QL02BK03 1. Đầu đề luận văn: “NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM” 2. Nhiệm vụ luận văn: Nghiên cứu về mô hình VCSI và áp dụng mô hình này vào việc đánh giá và xếp hạng mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam. 3. Ngày giao nhiệm vụ luận văn: 17/09/2007 4. Ngày hoàn thành: 28/12/2007 5. Họ và tên người hướng dẫn Phần hướng dẫn Ts. Nguyễn Thiên Phú 100% Nội dung và yêu cầu LVTN đã được thông qua khoa Ngày tháng năm 2007 CHỦ NHIỆM KHOA NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHÍNH (Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên) PHẦN DÀNH CHO KHOA, BỘ MÔN: Người duyệt (chấm sơ bộ): __________________________ Đơn vị: __________________________________________ Ngày bảo vệ: ____________________________________ Điểm tổng kết: ____________________________________ Nơi lưu trữ luận văn: _______________________________ LỜI CẢM ƠN ******** Sau gần 5 năm ngồi trên ghế giảng đường Đại học, kiến thức mà thầy cô đã truyền đạt sẽ là hành trang quý báu cho chúng em bước vào cuộc sống. Trước khi rời khỏi giảng đường đại học, em xin kính gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất cả các thầy cô trong khoa Quản lý công nghiệp. Cảm ơn thầy cô đã giáo dục chúng em trở thành những người công dân tốt cho xã hội. Đặc biệt, trong suốt thời gian nghiên cứu và thực hiện luận văn tốt nghiệp em đã nhận được sự hướng dẫn và giúp đỡ tận tình của Thầy Nguyễn Thiên Phú. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy. Em cũng xin cảm ơn các thầy cô trong Bộ môn Tài chính- Khoa Quản lý công nghiệp đã tạo điều kiện tốt để em có thể hoàn thành đề tài nghiên cứu này. Ngoài ra, em cũng xin gửi lời cảm ơn đến tất cả bạn bè, người thân và các bạn sinh viên Khoa Quản lý công nghiệp đã giúp đỡ và động viên em trong quá trình thực hiện đề tài. Kính chúc các thầy cô và các bạn dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp. Xin chân thành cảm ơn! Tp.Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 12 năm 2007 Văn Thiên Quốc Dũng i TÓM TẮT ĐỀ TÀI Đề tài được hình thành với mục tiêu nghiên cứu về mô hình VCSI và áp dụng mô hình này vào việc đánh giá và xếp hạng mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam. Dựa vào mô hình VCSI do tác giả Lê Văn Huy đề xuất, công cụ SERQUAL và bộ tiêu chuẩn TCN 86-168:2006 của bộ bưu chính viễn thông, bộ thang đo của nghiên cứu đã được xây dựng với 7 yếu tố và 29 biến quan sát: Các yếu tố nguyên nhân là (1) hình ảnh thương hiệu, (2) chất lượng mong đợi, (3) chất lượng cảm nhận, (4) giá trị cảm nhận; yếu tố trung tâm là (5) sự thỏa mãn của khách hàng và yếu tố kết quả là (6) sự phàn nàn và (7) lòng trung thành của khách hàng. Thông qua hình thức phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi với cỡ mẫu là 287. Kết quả phân tích dữ liệu đã thực hiện được việc kiểm định những biến không phù hợp và đã xây dựng được bộ thang đo sau cùng của nghiên cứu với 7 yếu tố và 23 biến đo lường. Nghiên cứu còn đồng thời chỉ ra rằng trong các yếu tố nguyên nhân, yếu tố chất lượng cảm nhận là có tác động tích cực nhất lên sự hài lòng của khách hàng. Về mặt đo lường, nghiên cứu cũng đã thực hiện được việc đánh giá và xếp hạng mức độ hài lòng của người tiêu dùng với các vị trí lần lượt từ cao nhất đến thấp nhất là: Mobifone, Vinaphone, Viettel, Sphone, EVNTelecom và HT Mobile. Nghiên cứu có một vài hạn chế về cỡ mẫu cũng như kỹ thuật phân tích nhưng kết quả của nghiên cứu có thể làm cơ sở tham khảo để đề xuất một số kiến nghị trong hoạch định chính sách cũng như quản trị dịch vụ nhằm nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp cũng như toàn ngành thông tin di động Việt Nam trước khi mở cửa thị trường để hội nhập. ii MỤC LỤC Nhiệm vụ của luận văn Lời cảm ơn i Tóm tắt ii Mục lục iii Danh sách bảng biểu vi Danh sách hình vẽ viii Danh sách các chữ viết tắt ix CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1 1.1Lý do hình thành đề tài. 1 1.2 Mục tiêu của đề tài. 2 1.3Phạm vi giới hạn. 2 1.4Ý nghĩa thực tiễn. 3 CHƯƠNG 2: THỊ TRƯỜNG THÔNG TIN DI ĐỘNG VIỆT NAM 4 2.1Tổng quan về thị trường. 4 2.1.1 Tốc độ tăng trưởng 5 2.1.2 Thị phần các nhà cung cấp 5 2.1.3 Đối tượng sử dụng 6 2.1.4 Công nghệ sử dụng 6 2.1.5 Các loại hình dịch vụ 7 2.1.6 Sự canh tranh bằng khuyến mãi 8 2.1.7 Sự quản lý của nhà nước 9 2.2Sơ lược về các các nhà cung cấp dịch vụ. 10 2.2.1 Vinaphone 10 2.2.2 Mobifone 10 2.2.3 Viettel 11 2.2.4 Sphone 12 2.2.5 EVNtelecom 13 2.2.6 HT Mobile 14 CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 15 3.1Định nghĩa dịch vụ và chất lượng dịch vụ. 15 3.1.1 Định nghĩa dịch vụ. 16 3.1.2 Định nghĩa chất lượng dịch vụ. 16 3.1.3 Các cách đánh giá chất lượng dịch vụ. 17 3.1.4 Sự thỏa mãn chất lượng dịch vụ. 18 iii 3.1.5 Đo lường chất lượng dịch vụ. 19 3.1.6 Sự than phiền và lòng trung thành 20 3.2 Mô hình chỉ số quốc gia về hài lòng khách hàng VCSI 22 3.2.1 Nguồn gốc và việc sử dụng chỉ số hài lòng khách hàng. 22 3.2.2 Mục tiêu của việc sử dụng chỉ số hài lòng khách hàng. 22 3.2.3 Mô hình chỉ số quốc gia về hài lòng của một số nước 23 3.2.4 Mô hình lý thuyết chỉ số quốc gia về hài lòng của Việt Nam. 27 3.2.5 Phương pháp đo lường. 29 3.2.6 Lý do sử dụng mô hình. 30 CHƯƠNG 4: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 32 4.1Chọn phương pháp. 32 4.2 Quy trình nghiên cứu 33 4.3Phương pháp nghiên cứu 34 4.3.1 Nghiên cứu định tính 34 4.3.2 Nghiên cứu định lượng 34 4.4Nhu cầu thông tin và nguồn thông tin. 35 4.4.1 Thông tin thứ cấp. 35 4.4.2 Thông tin sơ cấp. 35 4.5Xây dựng bộ thang đo. 36 4.5.1 Thang đo dự kiến 36 4.5.2 Bảng câu hỏi dự kiến. 40 4.6 Thiết kế mẫu. 40 4.7Phương pháp và công cụ thu thập thông tin. 44 4.8Thiết kế bảng câu hỏi. 45 4.8.1 Quy trình thiết kế. 46 4.8.2 Nghiên cứu định tính 46 4.8.3 Hiệu chỉnh bảng câu hỏi 50 4.8.4 Bảng câu hỏi hoàn chỉnh 52 4.9Phương pháp phân tích dữ liệu. 56 CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ 57 5.1Thống kê mô tả dữ liệu. 57 5.4.1 Mô tả khung mẫu 58 5.4.2 Các yếu tố nhân khẩu học 60 5.4.3 Các yếu tố sử dụng 62 5.4.4 Các yếu tố đo lường của mô hình VCSI. 64 5.2Kiểm định bộ thang đo. 73 5.2.1 Kiểm định độ tin cậy 73 5.2.2 Phân tích nhân tố 75 5.2.3 Kết quả thống kê mô tả các yếu tố VCSI sau kiểm định 78 5.3Phân tích hồi quy 83 5.4Phân tích sự khác biệt. 86 5.4.1 Sự khác biệt theo nhà cung cấp dịch vụ. 86 iv 5.4.2 Sự khác biệt theo loại hình thuê bao. 87 5.4.3 Sự khác biệt theo độ tuổi. 88 5.4.4 Sự khác biệt theo giới tính. 89 5.4.5 Sự khác biệt theo mức thu nhập. 89 5.4.6 Sự khác biệt theo nghề nghiệp. 90 5.4.7 Tổng hợp sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng khác nhau 92 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ 93 6.1Tóm tắt kết quả nghiên cứu. 93 6.2Kết luận. 96 6.3Hạn chế của nghiên cứu. 97 6.4Kiến nghị. 97 6.5Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo. 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC 102 v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Thị phần của các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động tại Việt Nam 5 Bảng 2.2: Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ điện thoại di động TCN 68-186: 2006 9 Bảng 3.1: Các yếu tố cần đo lường của mô hình VCSI 30 Bảng 3.2: Thống kê chỉ số quốc gia về hài lòng khách hàng trong lĩnh vực thông tin di động của Mỹ. 31 Bảng 4.1: Thang đo dự kiến yếu tố cá nhân 37 Bảng 4.2: Thang đo dự kiến yếu tố sử dụng 37 Bảng 4.3: Thang đo dự kiến yếu tố nhận diện hình ảnh thương hiệu 38 Bảng 4.4: Thang đo dự kiến yếu tố chất lượng mong đợi 38 Bảng 4.5: Thang đo dự kiến yếu tố chất lượng cảm nhận 39 Bảng 4.6: Thang đo dự kiến yếu tố giá trị cảm nhận 39 Bảng 4.7: Thang đo dự kiến yếu tố mức độ hài lòng 40 Bảng 4.8: Các phương pháp chọn mẫu 41 Bảng 4.9: Khung mẫu dự kiến 42 Bảng 4.10: Các câu hỏi và thang đo đưa vào khảo sát yếu tố sử dụng 52 Bảng 4.11: Các câu hỏi và thang đo đưa vào khảo sát các yếu tố mong đợi 52 Bảng 4.12: Các câu hỏi và thang đo đưa vào khảo sát các yếu tố cảm nhận 54 Bảng 4.13: Các câu hỏi và thang đo đưa vào khảo sát yếu tố thông tin cá nhân 56 Bảng 5.1: Khung mẫu thực tế thu thập được 58 Bảng 5.2: Xếp hạng các nhà cung cấp dịch vụ theo 7 yếu tố của mô hình VCSI. 65 Bảng 5.3: Giá trị trung bình của các yếu tố hình ảnh thương hiệu theo nhà cung cấp 66 Bảng 5.4: Giá trị trung bình của các yếu tố chất lượng mong đợi theo nhà cung cấp 68 Bảng 5.5: Giá trị trung bình của các yếu tố chất lượng cảm nhận theo nhà cung cấp 69 Bảng 5.6: Giá trị trung bình của các yếu tố giá trị cảm nhận theo từng nhà cung cấp 70 Bảng 5.7: Giá trị trung bình của các yếu tố mức độ hài lòng theo từng nhà cung cấp 71 Bảng 5.8: Giá trị trung bình của yếu tố mức độ than phiền với nhà cung cấp 72 Bảng 5.9: Giá trị trung bình của yếu tố mức độ trung thành với nhà cung cấp 72 vi Bảng 5.10: tổng hợp kết quả phân tích Cronbach Alpha 74 Bảng 5.11: Tổng hợp kết quả phân tích nhân tố. 76 Bảng 5.12: KMO and Bartlett’s Test. 78 Bảng 5.13: Thống kê giá trị trung bình của các yếu tố 78 Bảng 5.14: Phân tích hồi quy- Model Summary với biến phụ thuộc là mức độ hài lòng 83 Bảng 5.15: Các thông số của phương trình hồi quy với biến quả là Chi so hai long 84 Bảng 5.16: Thống kê chỉ số phân tích sự khác biệt theo nhà cung cấp dịch vụ 86 Bảng 5.17: Tổng hợp sự khác biệt theo nhà cung cấp dịch vụ 86 Bảng 5.18: Thống kê chỉ số phân tích sự khác biệt theo nhà cung cấp dịch vụ 87 Bảng 5.19: Tổng hợp sự khác biệt theo nhà cung cấp dịch vụ 87 Bảng 5.20: Thống kê chỉ số phân tích sự khác biệt theo độ tuổi 88 Bảng 5.21: Tổng hợp sự khác biệt theo độ tuổi 88 Bảng 5.22: Thống kê chỉ số phân tích sự khác biệt theo giới tính 89 Bảng 5.23: Tổng hợp sự khác biệt theo giới tính 89 Bảng 5.24: Thống kê chỉ số phân tích sự khác biệt theo mức thu nhập 89 Bảng 5.25: Tổng hợp sự khác biệt theo mức thu nhập 90 Bảng 5.26: Thống kê chỉ số phân tích sự khác biệt theo nghề nghiệp 90 Bảng 5.27: Tổng hợp sự khác biệt theo nghề nghiệp 91 Bảng 5.28: Tóm tắt kết quả phân tích sự khác biệt giữa các nhóm người tiêu dùng. 92 vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 3.1: Mô hình chất lượng nhận thức được 18 Hình 3.2: Các cấp độ mong đợi và mức độ thỏa mãn của khách hàng 19 Hình 3.3: Mô hình chỉ số quốc gia về hài lòng khách hàng của Mỹ 24 Hình 3.4: Mô hình chỉ số quốc gia về hài lòng khách hàng của các quốc gia EU. 24 Hình 3.5: Mô hình chỉ số quốc gia về hài lòng khách hàng của Trung Quốc 25 Hình 3.6: Mô hình chỉ số quốc gia về hài lòng khách hàng của Malaysia 25 Hình 3.7: Mô hình chỉ số quốc gia về hài lòng khách hàng của Hồng Kông 26 Hình 3.8: Mô hình lý thuyết chỉ số quốc gia về hài lòng khách hàng của Việt Nam 27 Hình 4.1: Quy trình nghiên cứu. 33 Hình 4.2: Quy trình thiết kế bảng câu hỏi 45 Hình 5.1: Biểu đồ tỷ lệ thị phần của các nhà cung cấp dịch vụ trong mẫu. 59 Hình 5.2: Biểu đồ tỷ lệ loại hình thuê bao trong mẫu. 59 Hình 5.3: Biểu đồ tỷ lệ mức thu nhập hàng tháng của mẫu. 60 Hình 5.4: Biểu đồ tỷ lệ độ tuổi của mẫu 60 Hình 5.5: Biểu đồ tỷ lệ giới tính của mẫu. 61 Hình 5.6: Biểu đồ tỷ lệ nghề nghiệp trong mẫu. 61 Hình 5.7: Biểu đồ tỷ lệ sử dụng nhiều hay duy nhất một simcard trong mẫu. 62 Hình 5.8: Biểu đồ tỷ lệ về mục đích sử dụng dịch vụ thông tin di động của mẫu. 63 Hình 5.9: Biểu đồ về tỷ lệ sử dụng các dịch vụ của mẫu. 63 Hình 5.10: Biểu đồ tỷ lệ mức tiêu dùng dịch vụ của mẫu 64 Hình 5.11: Biểu đồ so sánh hình ảnh thương hiệu. 79 Hình 5.12: Biểu đồ so sánh chất lượng mong đợi. 79 Hình 5.13: Biểu đồ so sánh chất lượng cảm nhận. 80 Hình 5.14: Biểu đồ so sánh giá trị cảm nhận. 81 Hình 5.15: Biểu đồ so sánh chỉ số hài lòng. 81 Hình 5.16: Biểu đồ so sánh sự than phiền. 82 Hình 5.17: Biểu đồ so sánh lòng trung thành. 82 viii [...]... Năng Lượng Tên giao dịch Quốc tế: EVNTelecom Các dịch vụ cung cấp cho khách hàng: dịch vụ thuê kênh riêng trong nước và quốc tế (E-Line), dịch vụ VoIP 179, dịch vụ điện thoại cố định truyền thống (E-Tel), dịch vụ điện thoại cố định không dây (E-Com), dịch vụ điện thoại di động nội tỉnh (E-Phone), dịch vụ điện thoại di động (E-Mobile) dịch vụ Internet (E-NET) Mạng điện thoại di động E-Mobile của EVN... trên toàn quốc 2.2.4 Sphone 11 Chương 2: Thị trường thông tin di động Việt Nam Sphone là tên thương hiệu dịch vụ mạng Ðiện thoại di động CDMA Trung tâm Ðiện thoại di động CDMA điều hành Dưới đây là phần giới thiệu chi tiết về trung tâm điện thoại di động CDMA: Trung tâm Ðiện thoại di động CDMA hoạt động theo giấy chứng nhận đăng ký hoạt động chi nhánh số 03005683 CN 41 do Sở Kế hoạch và Ðầu tư thành... sau: Định nghĩa dịch vụ và chất lượng dịch vụ o Định nghĩa dịch vụ o Định nghĩa chất lượng dịch vụ o Các cách đánh giá chất lượng dịch vụ o Sự thỏa mãn chất lượng dịch vụ o Đo lường chất lượng dịch vụ o Sự than phiền và lòng trung thành Mô hình chỉ số quốc gia về hài lòng khách hàng VCSI o Nguồn gốc và việc sử dụng chỉ số hài lòng khách hàng o Mục tiêu của việc sử dụng chỉ số hài lòng khách hàng... trường TTDĐ Việt Nam: 2.1.1 Tốc độ tăng trưởng 4 Chương 2: Thị trường thông tin di động Việt Nam Thông tin từ hãng nghiên cứu Hot Telecom của Canada cho biết, đến năm 2010, tại khu vực châu Á-Thái Bình Dương, thị trường di động sẽ đạt tới 1,5 tỷ thuê bao Và trên tổng số 15 quốc gia khu vực này, Việt Nam được đánh giá cao bởi tiềm năng và tốc độ phát triển vượt bậc, đạt 45 triệu thuê bao di động, vượt... đầu tư: Phía Việt Nam: Công ty cổ phần viễn thông Hà Nội (HTC) Phía nước ngoài: Hutchison Telecommunications (Vietnam) S.à r.l (Hutchison) Tổng vốn đầu tư: 655,9 triệu USD Lĩnh vực hoạt động: Xây dựng, phát triển và hoạt động mạng viễn thông di động và các dịch vụ giá trị gia tăng sử dụng công nghệ CDMA2000, dải tần 800 MHz trên lãnh thổ Việt Nam Cung cấp các dịch vụ thoại và các dịch vụ giá trị gia... tại của các NCCDV thông tin di động chịu ảnh hưởng rất lớn bởi sự hài lòng của người tiêu dùng Vì vậy đề tài: Nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng đối với các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam đã được thực hiện nhằm đưa ra những nhận định khách quan về vị trí số một trong mắt người tiêu dùng, cũng như dự báo về tương lai cho thị trường TTDĐ Việt Nam 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI: Đề... đi kèm chính là Simcard, số điện thoại, hay điện thoại di động (một số nhà cung cấp mới như EVNtelecom phải cung cấp luôn máy điện thoại khi khách hàng hòa mạng) • Dịch vụ hiện: Những lợi ích trực tiếp và là khía cạnh chủ yếu của dịch vụ Trong trường hợp này, dịch vụ hiện chính là tính tiện lợi: “mọi lúc mọi nơi” trong thông tin liên lạc khi sử dụng dịch vụ TTDĐ • Dịch vụ ẩn: Những lợi ích mang tính... hiện đang cung cấp trên 40 dịch vụ giá trị gia tăng và tiện ích các loại Đội ngũ cán bộ công nhân viên của MobiFone là khoảng 3000 người Năm 2005, MobiFone được người tiêu dùng bình chọn là “Mạng điện thoại di động được ưa thích nhất năm 2005” do báo Echip tổ chức và “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2005” do Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức 2.2.3 Viettel Công ty Điện thoại di động Viettel (Viettel Mobile)... thuê bao điện thoại của Việt Nam đã đạt gần 18 triệu, tương ứng mật độ khoảng 21 máy/100 dân Sự tăng nhanh của mật độ điện thoại là nhờ có sự bùng nổ của các mạng di động Bộ trưởng Bộ BCVT Đỗ Trung Tá cho biết: Trong 5 năm qua, khi tốc độ phát triển bình quân của TTDĐ thế giới đạt 3435%/năm; châu Á - Thái Bình Dương - khu vực phát triển kinh tế năng động nhất đạt 39,5%, thì ở Việt Nam, tốc độ phát triển... gia về hài lòng của một số nước o Mô hình lý thuyết chỉ số quốc gia về hài lòng của Việt Nam o Phương pháp đo lường o Lý do sử dụng mô hình Luận văn sử dụng mô hình chỉ số quốc gia về hài lòng VCSI của tác giả Lê Văn Huy làm mô hình nghiên cứu Tuy nhiên trong quá trình nghiên cứu về mô hình này, tài liệu phục vụ cho nghiên cứu còn hạn chế, luận văn đã tham khảo mô hình sự thỏa mãn chất lượng dịch vụ (Quản . Thị phần của các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động tại Việt Nam 5 Bảng 2.2: Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ điện thoại di động TCN 68-186: 2006 9 Bảng. NCCDV thông tin di động tại Việt Nam được phân bố như sau: Bảng 2.1: Thị phần của các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động tại Việt Nam STT Nhà cung
