B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNGăIăHCăTHNGăLONG o0o KHịAăLUNăTTăNGHIP  TÀI: NỂNGăCAOăCHTăLNGăNGUNă TINăGIăTIăNGỂNăHÀNGăTHNGă MIăCăPHNăSÀI GÒN ậ THNGăTệNă CHIăNHỄNHăNGăA SINHăVIểNăTHCăHIN :ăNGUYNăTRÀăMY MÃ SINH VIÊN : A16433 CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNHậNGÂN HÀNG HÀăNIăậ 2014 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNGăIăHCăTHNGăLONG o0o KHịAăLUNăTTăNGHIP  TÀI: NỂNGăCAOăCHTăLNGăNGUNă TINăGIăTIăNGỂNăHÀNGăTHNGă MIăCăPHNăSÀI GÒN ậ THNGăTệNă CHI NHỄNHăNGăA Giáoăviênăhngădn :ăTS.ăNguynăThăThúy Sinh viên thcăhin :ăNguynăTrƠăMy Mã Sinh Viên : A16433 Chuyên Ngành : Tài chính ậ Ngân hàng HÀăNIăậ 2014 Thang Long University Library LIăCMăN Trc ht em xin gi li cm n sâu sc đn tp th các nhà giáo khoa Kinh t - Qun lý trng i hc Thng Long, nhng ngi đã tn tâm truyn đt nhng kin thc nn tng cho em trong sut nhng nm hc tp ti trng. c bit em xin gi li cm n ti thy cô ging dy b môn Ngân hàng thng mi ti khoa qun lý đã giúp em có có đc nim yêu thích vi b môn và mong mun la chn lnh vc này đ vit lun vn. Em vô cùng bit n cô giáo, Tin s Nguyn Th Thúy, là ngi đã dành cho em s giúp đ trc tip và ht sc quý báu t vic đnh hng, trin khai cho ti khi hoàn thành khóa lun tt nghip. Em xin gi li cm n chân thành nht đn các anh ch cán b ti b phn huy đng vn ca Ngân hàng Thng mi c phn Sài Gòn - Thng Tín chi nhánh ng a đã to mi điu kin hng dn và nhit tình giúp đ em rt nhiu trong quá trình thc tp ti đây đ hoàn thành khóa lun này. Cui cùng em xin gi li cm n đn gia đình, nhà trng và bn bè đã ng h, đng viên và giúp đ em trong quá trình hc tp, nghiên cu cng nh trong quá trình làm khóa lun đ em có th hoàn thành tt công vic hc tp ca mình. Em xin chân thành cm n! Sinh viên NguỔn Trà MỔ LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan khóa lun tt nghip “Nâng cao cht lng ngun tin gi ti Ngân Hàng thng mi c phn Sài Gòn - Thng Tín” là em di s hng dn ging vi do t bn thân thc hin có s h tr t giáo viên hng dn và không sao chép các công trình nghiên cu ca ngi khác. Các d liu thông tin th cp s dng trong khóa lun là có ngun gc và đc trích dn rõ ràng. Tôi xin hoàn toàn chu trách nhim v li cam đoan này ! Sinh viên NguỔn Trà MỔ Thang Long University Library MCăLC CHNGă1.CăS LÝ LUN V CHTăLNG NGUN VNăHUYăNG T TN GI CA NGÂN HÀNGăTHNGăMI 1 1.1 Khái nim v ngơnăhƠngăthngămi 1 1.2 Ngun vn tin gi caăNgơnăhƠngăthngămi 1 1.2.1 Các hình thc huỔ đng ngun tiên gi 1 1.2.1.1 Tin gi không k hn (tin gi thanh toán) 2 1.2.1.2 Tin gi có k hn (Time deposit) 3 1.2.1.3 Tin gi tit kim (Saving deposit) 4 1.3 căđim ngun vn tin gi caăNgơnăhƠngăthngămi 5 1.4 Vai trò ca ngun vn tin giăđi viăNgơnăhƠngăthngămi 6 1.4.1 Ngun vn tin gi là ngun quan trng trong tng ngun vn huy đng ca ngân hàng. 6 1.4.1.1 Ngun vn tin gi là ngun chính trong tng ngun vn n đ phc v cho hot đng kinh doanh ngân hàng. 7 1.4.2 m bo kh nng thanh toán ca Ngân hàng. 7 1.4.3 Tng kh nng cnh tranh trong ngành. 8 1.5 Chtălng ngun vn tin gi caăngơnăhƠngăthngămi 9 1.5.1 Khái nim 9 1.5.2 Các ch tiêu đánh giá cht lng ngun vn tin gi ca ngân hàng thng mi 9 1.5.2.1 Các ch tiêu đnh tính 9 1.5.2.2 Các ch tiêu đnh lng 10 1.6 Các nhân t nhăhngă đn ngun vn tin gi caăngơnăhƠngă thngă mi 13 1.6.1 Các nhân t có th kim soát đc 13 1.6.1.1 Chin lc s dng vn ca ngân hàng 13 1.6.1.2 Lãi sut huỔ đng 14 1.6.1.3 Cht lng đi ng cán b ngân hàng 14 1.6.1.4 Các hình thc huỔ đng và dch v mà ngân hàng cung cp 14 1.6.1.5 Kh nng nm bt thông tin 14 1.6.1.6 Trình đ công ngh 15 1.6.1.7 Kh nng qun lý ni b trong ngân hàng. 15 1.6.2 Các nhân t không th kim soát đc 15 1.6.2.1 Thu nhp và tâm lý ca dân c 15 1.6.2.2 S cnh tranh gia các ngân hàng 16 1.6.2.3 Môi trng kinh t xã hi 16 1.6.2.4 Môi trng pháp lý 17 CHNGă2. THC TRNG CHTăLNG NGUN TIN GI TI NGÂN HÀNG SÀI GÒN- THNGăTệNăCHIăNHỄNHăNGăA. 19 2.1 KHÁI QUÁT V NGÂN HÀNG SÀI GÒN - THNGă TệNă CHIă NHỄNHăNG A. 19 2.1.1 Quá trình hình thành, phát trin, c cu và t chc ngân hàng Sài Gòn- Thng Tín chi nhánh ng a. 19 2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát trin ca Ngân hàng Saì Gòn – Thng Tín chi nhánh ng a. 19 2.1.1.2 Thành tu đt đc 20 2.1.2 C cu t chc ca ngân hàng Sài Gòn – Thng Tín chi nhánh ng a. 21 2.1.2.1 C cu t chc ca ngân hàng Sài Gòn – Thng Tín chi nhánh ng a 21 2.1.2.2 Các sn phm dch v 22 2.2 Kt qu hotăđng kinh doanh ca ngân hàng Sài Gòn ậ ThngăTínăchiă nhánhăngăa 23 2.2.1 Côngătácăhuyăđng vn 25 1.1.2. Hotăđng s dng vn (ch yu là cho vay) 27 2.2.2 Các hotăđng kinh doanh khác 29 2.3 Thc trng chtălng ngun tin gi ti Ngân hàng Sài Gòn ậ Thngă tínăchiănhánhăngăa. 30 2.3.1 Khái quát nn kinh t VităNamăgiaiăđon 2011 ậ 2013. 30 2.3.2 Các ch tiêuăđnh tính 31 2.3.3 Các ch tiêuăđnhălng 32 2.3.3.1 Lãi sut huỔ đng 32 2.3.3.2 Chi phí khác 37 2.3.3.3 Ch tiêu chi phí mt đn v vn ngun tin gi 37 2.3.3.4 T trng ngun vn huỔ đng vn bng hình thc tin gi trên tng ngun vn huỔ đng ca ngân hàng. 38 2.3.3.5 T trng ngun tin gi trên tng ngun vn huỔ đng 39 2.3.3.6 T trng ngun tin gi trên tng ngun huỔ đng phân theo đi tng.40 2.3.3.7 Tc đ tng trng ca ngun tin gi 41 2.3.3.8 Mc đ thun tin ca khách hàng 41 2.4 ánhăgiáăthc chtălng ngun tin gi ti ngân hàng Sài Gòn ậ Thngă Tínăchiănhánhăngăa. 43 2.4.1 Nhng kt qu đtă đc ti Ngân hàng Sài Gòn ậ ThngăTínă chiă nhánhăngăa. 43 2.4.2 Nhng mt còn hn ch và nguyên nhân 46 Thang Long University Library CHNGă3.GII PHÁP NÂNG CAO CHTăLNG NGUN TIN GI TI NGỂNă HÀNGă THNGă MI C PHN SÀI GÒN ậ THNGă TệNă CHIă NHỄNHăNGăA 50 3.1 NHă HNG PHÁT TRIN HOTă NG KINH DOANH CA NGỂNă HÀNGă THNGă MI C PHN SÀI GÒN ậ THNGă TệNă CHIă NHỄNHăNGăA 50 3.2 NHăHNG NÂNG CAO CHTăLNG NGUN TIN GI TI NGỂNă HÀNGă THNGă MI C PHNă SÀIă GọNă THNGă TệNă CHIă NHỄNHăNGăA 51 3.3 GII PHÁP NÂNG CAO CHTă LNG NGUN TIN GI TI NGỂNă HÀNGă THNG MI C PHNă SÀIă GọNă THNGă TệNă CHIă NHỄNHăNGăA 54 3.3.1 Chínhăsáchăđi vi tng loiăđiătng khách hàng 54 3.3.1.1 i vi dân c. 54 3.3.1.2 i vi các t chc kinh t 54 3.3.1.3 i vi các t chc tín dng khác. 55 3.3.2 Có chính sách thích hp trong vic khuyn khích khách hàng m và s dng tài khon ti ngân hàng. 55 3.3.3 aădng hóa và nâng cao dch v Ngân hàng 56 3.3.4 Gn linăhuyăđng vn vi s dng vn 57 3.3.5 Tngăcng công tác Marketing trong tt c các mng hotăđng ca ngân hàng 58 3.3.6 Nâng cao v th và uy tín ca ngân hàng 59 3.3.7 Xây dng tr s và trang b h thng máy móc thit b to ra hình nh tt v ngân hàng. 60 3.4 Mt s kin ngh nhm thc hin các giiăphápătngăcngăhuyăđng vn bng tin gi tiăngơnăhƠngăSacombankăchiănhánhăngăa. 60 3.4.1 Kin ngh viăngơnăhƠngăNhƠăNc 60 3.4.1.1 n đnh kinh t v mô 60 3.4.1.2 To lp môi trng pháp lý 61 3.4.1.3 M rng thanh toán không dùng tin mt . 62 3.4.1.4 Phng pháp khuỔn khích ngi dân gi tin vào Ngân hàng. 62 3.4.2 Kin ngh đi viăNgơnăhƠngăSacombankăchiănhánhăngăa 63 3.4.2.1 Hoàn thin chính sách dch v khách hàng. 63 3.4.2.2 To s thun li khi rút tin gi. 63 3.4.3 Kin ngh đi vi Chính ph 64 DANHăMCăVITăTT KỦăhiuăvitătt ATS account DN KHH MMDAs NHTM Now NHTW NHNN TCKT TCTD SacomBank VTG Tênăđyăđ Automatic tranfer system account Doanh nghip Không kì hn Money Market Deposit Account Ngân hàng thng mi Negotiable order of withdrawal account Ngân hàng trung ng Ngân hàng nhà nc T chc kinh t T chc tín dng Ngân hàng thng mi c phn Sài Gòn – Thng Tín Vn tin gi Thang Long University Library DANHăMCăCỄCăBNGăBIU,ăSă Bng 2.1 Kt qu kinh doanh ngân hàng Sài Gòn – Thng Tin chi nhánh ng a 24 Bng 2.2 Kt qu huỔ đng vn phân theo loi tin 26 Bng 2.3 Tình hình cho vay ca Ngân hàng Sài Gòn - Thng tín chi nhánh ng a 27 Bng 2.4 Kt qu các hot đng kinh doanh khác ca Ngân hàng Sài Gòn – Thng Tín chi nhánh ng a. 29 Bng 2.5 Chi phí mt đn v vn ngun tin gi 37 Bng 2.6 C cu ngun vn huỔ đng ca ngân hàng Sài Gòn – Thng Tín chi nhánh ng a 38 Bng 2.7 T trng ngun tin gi trên tng vn huỔ đng 39 Bng 2.8 C cu ngun tin gi phân thỀo đi tng huỔ đng 40 Bng 2.9 Tc đ tng trng ngun tin gi 41 Bng 2.10 Kh nng đáp ng nhu cu s dng vn tin gi giai đon 42 Biu đ 2.1 Kt qu huỔ đng vn ca Ngân hàng Sài Gòn – Thng Tín chi nhánh ng a 25 S đ 2.1 Mô hình qun lý ca chi nhánh 21 LIăMăU Ngân hàng thng mi đc ví nh là h thn kinh trung ng ca nn kinh t, là du hiu báo trc trng thái sc kho ca nn kinh t. Các ngân hàng mnh, nn kinh t mi mnh. Ngc li, các ngân hàng suy yu, nn kinh t tt s yu kém. Thm chí, nu ngân hàng đ v, phá sn nn kinh t s lâm vào tình trng khng hong và sp đ. i vi mt t chc kinh doanh tin t là Ngân hàng mà nói, hot đng ch yu và thng xuyên là nhn tin gi ca khách hàng và cho vay t s tin huy đng đc, đng thi thc hin các dch v ngân hàng khác thì vai trò ngun vn càng tr nên đc bit quan trng. Bên cnh đó, các ngân hàng hin nay đang trong mt cuc chy đua khc lit- cnh tranh v vn, ngun nhân lc, cht lng dch v và công ngh, nhm gia tng hiu qu hot đng, gia tng th phn, ti đa hóa li nhun.  duy trì hot đng và phc v cho mc đích kinh doanh, ngân hàng cn mt lng vn rt ln. Ngun vn các ngân hàng huy đng đc xut phát t nhiu ngun khác nhau, nhng ngun vn ch yu vn là ngun tin gi ca t chc kinh t và dân c. Vn đ huy đng vn tin gi này sao cho hiu qu luôn là vn đ khin các nhà qun tr ngân hàng phi đau đu, nht là trong tình hình chính tr và kinh t th gii có nhiu bt n nh hin nay đã tác đng đn tâm lý và thói quen tiêu dùng ca ngi gi tin và gây nhng nh hng xu đn công tác huy đng vn ca ngân hàng. Sau quá trình đi thc tp, tìm hiu và nghiên cu em nhn ra rng công tác huy đng ngun vn tin gi ti Chi nhánh Ngân hàng Sài Gòn – Thng Tín ng a là mt yêu cu cp thit bi vì hot đng này ti đây còn nhiu hn ch, cha đáp ng đc đy đ nhu cu cng nh đòi hi ca khách hàng, cha khai thác đc ngun vn tim tàng trong nn kinh t, ngun vn tin gi trong thi gian dài cho đu t phát trin còn thiu. c s giúp đ ca cán b, nhân viên ngân hàng cùng vi s hng dn tn tình ca giáo viên hng dn Cô TS. Nguyn Th Thúy nên em đã la chn đ tài: “Gii pháp nâng cao cht lng ngun tin gi ti ngân hàng Sài Gòn – Thng Tín chi nhánh ng a ” làm lun vn tt nghip ca mình. 1.ăMcăđíchănghiênăcu: Lun gii và h thng hóa nhng vn đ lý lun c bn v cht lng ngun tin gi ca ngân hàng thng mi Nghiên cu các ch tiêu đánh giá cht lng ngun tin gi áp dng vi Ngân hàng thng mi nói chung và Ngân hàng thng mi c phn Sài Gòn – Thng Tín chi nhánh ng a nói riêng. Trên c s lý lun thc tin kt hp vi thc trng và đc thù hot đng ca Ngân hàng thng mi c phn Sài Gòn – Thng Tín chi nhánh ng a đ xây dng các gii pháp nâng cao cht lng ngun tin gi nhm tng kh nng đáp ng nhu cu s dng vn trong hot đng kinh doanh ca ngân hàng thng mi Thang Long University Library [...]... Ngân hàng Saì Gòn N - -CP ngày 05/12/1991 do Ngân hàng Nhà có it m t trong nh tr c thu c ngân hàng Sacombank Chi c thành l p vào 08/07/2006 v i tên g i C ph n Sài Gòn 19 Thang Long University Library k th a các ho nhánh c ng Thành (tr c thu c chi nhánh Hà N chi nhánh c p I tr c thu ng tín d ng c a chi t i c ph - - giá Sacombank Sacombank - Chi nhá 2.1.1.2 Thành t c - 20 - ; - ing & Finance - 2.1.2 2.1.2.1... ti n cao nh t, nh ng ti n g i c a NHTM gi i thích m t cách d hi u nh c gi , lu nghiên c u v ch o là th c tr ng v ch - 18 ng và ó, lu n i ti p t c t p tung ng ti n g i t i Ngân TH C TR NG CH HÀNG 2.1 KHÁI QUÁT V NG NGU N TI N G I T I NGÂN IC PH N SÀI GÒN- - NGÂN HÀNG SÀI GÒN - 2.1.1 Quá trình hình thành, phát tri u và t ch c ngân hàng Sài Gòn- 2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n c a Ngân hàng. .. Mobile Banking 22 - h toán ng - n 2.2 K t qu ho ng kinh doanh c a ngân hàng Sài Gòn 23 Thang Long University Library 2.1 K hàng TMCP Sài Gòn CL 2012/2011 CL 2013/2012 2011 2012 2013 234 325 390 91 38.89 65 20,00 - 14 6 10 (8) (57,14) 4 66,67 - Thu lãi cho vay 198 293 357 95 47,98 64 21,84 - 17 19 10 2 11,76 (9) (47.37) - Thu khác 5 7 13 2 40,00 6 (85,71) 135 198 186 63 (46,67) (12) (6,06) - 39 60 21 (53,85)... ng trong t ng ngu n v c a ngân hàng 6 ng Ngu n v ng v l ngu ng chi m t l l n trong t ng ngu n v n c a ngân hàng, theo quy ng t ng 13 l n v n t có M c và Vi t Nam là 20 nv ng t ti n g t quan tr ng trong t ng ng c a Ngân Hàng 1.4.1.1 Ngu n v n ti n g i là ngu n chính trong t ng ngu n v n n cho ho ng kinh doanh ngân hàng ph c v N 1.4.2 m b o kh a Ngân hàng hanh toán cho khách hàng k gân thanh 7 Thang Long... Thành t c - 20 - ; - ing & Finance - 2.1.2 2.1.2.1 u t ch c c a ngân hàng Sài Gòn u t ch c c a ngân hàng Sài Gòn 2.1 Phòng doanh nghi p Phòng cá nhân B ph n KD ngo i h i c Phòng h tr kinh doanh Phòng k toán và qu Phòng hành chính Phòng giao d ch (Ngu n: Phòng Hành chính ngân hàng Sacombank ch Ch m v c a các phòng ban doanh cho toàn chi nhánh p Phòng cá nhân: 21 Thang Long University Library n, Phòng... Các n n h t n - cá nhân - -Negotiable order 2 - Now account Account) Money Market Deposit -T thanh toán cho cá nhân t 1.2.1.2 Ti n g i có k h n (Time deposit) 3 Thang Long University Library ãi, tùy theo - àng Trong hình 1.2.1.3 Ti n g i ti t ki m (Saving deposit) - - qua Ngân hàng 4 - - 1.3 m ngu n v n ti n g i c i khô 5 Thang Long University Library NHTM là kinh doanh lãi gân hàng 1.4 Vai trò c a ngu... 135 198 186 63 (46,67) (12) (6,06) - 39 60 21 (53,85) (2) (3,33) - 71 109 93 38 53,52 (16) (14,68) - 25 29 35 4 16,00 6 20,69 39 39 38 0 0,00 (1) (2,56) doanh 58 (Ngu n: Báo cáo k t qu kinh doanh c a Ngân hàng Sài Gòn - 24 2.2.1 ng v n sau: 2.1 :T 160 140 120 100 80 60 40 20 0 (Ngu n: Báo cáo k t qu kinh doanh c a Ngân hàng Sài Gòn là do: - 25 Thang Long University Library ng ... c 1.6.1.1 Chi c s d ng v n c a ngân hàng M i m t NHTM s ng kinh doanh c a mình s t chi c s d ng v n phù h p và hi u qu nv n ti n g i s vào chi c s d ng v t ra các m c tiêu cho ho ng thu hút ti n g i 13 Thang Long University Library 1.6.1.2 Lãi su Lãi su ng ng là chi phí v n mà ngân hàng ph i b su ng tr c ti su phù h p v i tình hình th ng v thu hút ti n g i, lãi ng c a Ngân hàng Vì v lãi i tính toán...2 - - - 2013 3 - so sánh, phân tích 4 - 1: - 2 - 3 LÝ LU N V CH NG T T N G I C 1.1 Khái ni m v ngân NG NGU N V N HUY I i Thomas P.Fitch cho r ch c ngân hàng là m t Công ty nh n ti n g i, th c hi n cho vay, thanh toán séc và th c hi n các d ch v liên quan cho công t i g i ti (Thomas P.Fitch, Dictionary of t khái ni m m i v t lo i hình t ch c tài chính cung c p m t danh m c các d ch v bi t là tín. .. University Library 1.4.3 nh tranh trong ngành gân h hàng, 8 1.5 Ch ng ngu n v n ti n g i c i 1.5.1 Khái ni m 1.5.2 Các ch m i 1.5.2.1 Các ch ng ngu n v n ti n g i c nh tính n - 9 Thang Long University Library 1.5.2.2 Các ch ng là khác nhau 10 Chi phí khác: Ngân hàng Ngân Hà = Ch tiêu trên cho bi t m ng v c a Ngân hàng t t Ch ng ngu n v ng v ng t ti n g i s ph i ch u chi phí huy ng Ch tiêu này th p ch ng t ch . ti ngân hàng thng mi c phn Sài Gòn – Thng Tín chi nhánh ng a. - Chng 3: Gii pháp nâng cao cht lng ngun tin gi ti ngân hàng thng mi c phn Sài Gòn – Thng Tín chi nhánh. khác ca Ngân hàng Sài Gòn – Thng Tín chi nhánh ng a. 29 Bng 2.5 Chi phí mt đn v vn ngun tin gi 37 Bng 2.6 C cu ngun vn huỔ đng ca ngân hàng Sài Gòn – Thng Tín chi nhánh. khách hàng 41 2.4 ánhăgiáăthc chtălng ngun tin gi ti ngân hàng Sài Gòn ậ Thngă Tín chi nhánh ngăa. 43 2.4.1 Nhng kt qu đtă đc ti Ngân hàng Sài Gòn ậ Thng Tín chi nhánh ngăa.