TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU KHOA KINH TẾ  KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH TRANG TRÍ NỘI THẤT ĐỘI BẤT DIỆT (ETTE INTERIOR) Sinh viên thực hiện : Trƣơng Thị Thuỳ Dƣơng Lớp : DH10DN Khoá học : 2010 – 2014 Hệ đào tạo : Đại học chính quy Giảng viên hƣớng dẫn : ThS. Phạm Thu Huyền Vũng Tàu, tháng 07/2014 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP , ngày …… tháng …… năm 20…… Xác nhận của đơn vị (Ký tên, đóng dấu) ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN GVHD: 1. Về tinh thần, thái độ và tác phong khi thực tập: 2. Về kiến thức chuyên môn: 3. Về nhận thức thực tế: 4. Đánh giá khác: 5. Đánh giá kết quả thực tập: Giảng viên hƣớng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN GVPB: 1. Về định hƣớng đề tài: 2. Về kết cấu: 3. Về nội dung: 4. Về hƣớng giải pháp: 5. Đánh giá khác: 6. Đánh giá kết quả: Giáo viên phản biện (Ký ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên em xin cảm ơn nhà trường và các thầy cô giáo giảng dạy và làm việc tại khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu, những người đã truyền đạt kiến thức và kinh nghiệm quý báu trong Quản Trị Kinh Doanh cho chúng em trong 4 năm vừa qua. Em xin cảm ơn cô ThS. Phạm Thu Huyền đã hướng dẫn chỉ bảo tận tình để luận văn tốt nghiệp này được hoàn chỉnh. Cảm ơn ban lãnh đạo, các anh chị em trong công ty TNHH Trang trí nội thất Đội Bất Diệt đặc biệt là chị Nguyễn Phạm Thuý Oanh đã tạo điều kiện giúp đỡ em về tư liệu, kinh nghiệm thực tế trong quá trình thực tập và làm luận văn tốt nghiệp này. Cảm ơn những người thân trong gia đình và các bạn bè ủng hộ, khuyến khích người viết cả về vật chất và tinh thần trong quá trình học tập và làm luận văn tốt nghiệp này. Với kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế, trong luận văn tốt nghiệp không tránh khỏi thiếu sót, người viết rất mong nhận được sự góp ý và chỉ bảo của thầy cô, các anh chị em trong công ty và các bạn. Vũng Tàu, tháng 07 năm 2014 Sinh viên thực hiện Trƣơng Thị Thuỳ Dƣơng MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TRANG TRÍ NỘI THẤT ĐỘI BẤT DIỆT 4 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 4 1.2. Ngành nghề kinh doanh chính của công ty 5 1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty 6 1.3.1. Tình hình nguồn nhân lực 6 1.3.2. Sơ đồ tổ chức 7 1.3.3. Chức năng của các phòng ban 7 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 9 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 10 2.1. Khái niệm về vai trò của tiêu thụ sản phẩm trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 10 2.1.1. Khái niệm 10 2.1.2. Vai trò của công tác tiêu thụ đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp 10 2.2. Marketing và hoạt động Marketing trong việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm 11 2.2.1. Khái niệm Marketing và những vẫn đề có liên quan 11 2.2.2. Vai trò và ý nghĩa của Marketing 15 2.3. Những nhân tố tác động đến Marketing 16 2.3.1. Môi trường vĩ mô 16 2.3.2. Môi trường vi mô 17 2.4. Hỗn hợp Marketing 19 2.4.1. Sản phẩm 19 2.4.2. Giá cả 19 2.4.3. Phân phối 20 2.4.4. Xúc tiến thương mại 20 2.5. Ma trận SWOT 26 2.5.1. Định nghĩa ma trận SWOT 26 2.5.2. Vai trò và ý nghĩa của ma trận SWOT 28 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2 31 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TRANG TRÍ NỘI THẤT ĐỘI BẤT DIỆT 32 3.1. Tình hình kinh doanh của công ty 32 3.2. Thực trạng hoạt động Marketing tại công ty 36 3.2.1. Thị trường đồ gỗ nội thất hiện nay 36 3.2.2. Những yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược Marketing 36 3.2.3. Marketing-mix (4P) 42 3.3. Nhận xét chung về công ty 49 3.3.1. Ưu điểm 49 3.3.2. Nhược điểm 50 3.4. Ma trận SWOT của công ty 51 3.4.1. Phân tích ma trận SWOT 51 3.4.2. Kết hợp ma trận SWOT 54 3.5. Điều tra đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng 59 3.5.1. Chất lượng sản phẩm 59 3.5.2. Mức độ thân thiện với môi trường 60 3.5.3. Hình thức đóng gói, bao bì 61 3.5.4. Mẫu mã sản phẩm 62 3.5.5. Thái độ phục vụ của nhân viên 63 3.5.6. Kiến thức chuyên môn của nhân viên 64 3.5.7. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 65 3.5.8. Giá cả 66 3.5.9. Mức độ đáp ứng nhu cầu 67 3.5.10. Các hoạt động của công ty 68 3.5.11. Việc tiếp tục sử dụng sản phẩm của khách hàng 69 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3 70 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH TRANG TRÍ NỘI THẤT ĐỘI BẤT DIỆT 71 4.1. Mục tiêu và định hướng phát triển của công ty 71 4.1.1. Mục tiêu 71 4.1.2. Định hướng phát triển của công ty giai đoạn 2014 – 2016 72 4.2. Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả năng tiêu thụ sản phẩm dịch vụ của công ty 74 4.2.1. Chính sách sản phẩm 74 4.2.2. Chính sách giá cả 75 4.2.3. Chính sách phân phối 76 4.2.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp 78 4.3. Kiến nghị 83 4.3.1. Kiến nghị với công ty 83 4.3.2. Kiến nghị với Nhà nước 84 KẾT LUẬN CHƢƠNG 4 87 KẾT LUẬN CHUNG 88 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Trang BẢNG 1.1 – Phân bố nhân sự các bộ phận chức năng của công ty năm 2013 6 BẢNG 2.1 – Ma trận SWOT 27 BẢNG 3.1 – Bảng báo cáo kết quả kinh doanh năm 2011 – 2013 33 BẢNG 3.2 – Tình hình chung về lợi nhuận trong năm 2012 và năm 2013 34 BẢNG 3.3 – Khảo sát về chất lượng sản phẩm của công ty 59 BẢNG 3.4 – Khảo sát về mức độ thân thiện với môi trường của sản phẩm 60 BẢNG 3.5 – Khảo sát về hình thức đóng gói, bao bì của sản phẩm 61 BẢNG 3.6 – Khảo sát về mẫu mã sản phẩm 62 BẢNG 3.7 – Khảo sát về thái độ phục vụ của nhân viên 63 BẢNG 3.8 – Khảo sát về kiến thức chuyên môn của nhân viên 64 BẢNG 3.9 – Khảo sát về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty 65 BẢNG 3.10 – Khảo sát về giá cả sản phẩm 66 BẢNG 3.11 – Khảo sát về mức độđápứng nhu cầu của công ty 67 BẢNG 3.12 – Khảo sát về sự hài lòng của khách hàng với các hoạt động của công ty tổ chức 68 BẢNG 3.13 – Khảo sát về việc tiếp tục sử dụng sản phẩm của khách hàng 69 BẢNG 4.1 – Những công cụ xúc tiến hỗn hợp chủ yếu 78 SƠ ĐỒ 1.1 – Các phòng ban của công ty 7 SƠ ĐỒ 2.1 – Marketing trực tiếp tổng hợp 26 SƠ ĐỒ 3.1 – Kênh phân phối trong thị trường người tiêu dùng 45 SƠ ĐỒ 3.2 – Kênh phân phối sản phẩm của công ty 43 BIỂU ĐỒ 3.1 – Khảo sát về chất lượng sản phẩm của công ty 59 BIỂU ĐỒ 3.2 – Khảo sát về mức độ thân thiên môi trường của sản phẩm 60 BIỂU ĐỒ 3.3 – Khảo sát về hình thức đóng gói, bao bì của sản phẩm 61 BIỂU ĐỒ 3.4 – Khảo sát về mẫu mã sản phẩm 62 BIỂU ĐỒ 3.5 – Khảo sát về thái độ phục vụ của nhân viên 63 BIỂU ĐỒ 3.6 – Khảo sát về kiến thức chuyên môn của nhân viên 64 BIỂU ĐỒ 3.7 – Khảo sát về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty 65 BIỂU ĐỒ 3.8 – Khảo sát về giá cả sản phẩm 66 BIỂU ĐỒ 3.9 – Khảo sát về mức độđápứng nhu cầu của công ty 67 BIỂU ĐỒ 3.10 – Khảo sát về sự hài lòng của khách hàng với các hoạt động của công ty tổ chức 68 BIỂU ĐỒ 3.11 – Khảo sát về việc tiếp tục sử dụng sản phẩm của khách hàng 69 [...]... về Marketing 2 Chƣơng 3: Thực trạng hoạt động Marketing của công ty TNHH Trang trí nội thất Đội Bất Diệt Chƣơng 4: Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả năng tiêu thụ sản phẩm dịch vụ tại công ty TNHH Trang trí nội thất Đội Bất Diệt 3 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TRANG TRÍ NỘI THẤT ĐỘI BẤT DIỆT 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty TNHH Trang trí nội thất Đội Bất Diệt (ETTE Interior). .. đạo công ty đã đề ra 4 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài - Nghiên cứu cơ sở lý luận về Marketing và tiêu thụ sản phẩm - Nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing và tiêu thụ sản phẩm tại công ty TNHH Trang trí nội thất Đội Bất Diệt - Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện công ty TNHH Trang trí nội thất Đội Bất Diệt 5 Nội dung nghiên cứu Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả năng tiêu. .. muốn Mặc dù doanh thu năm sau vẫn cao hơn năm trước, nhưng thực tế thì lợi nhuận đã giảm đi Công ty cần phải thực hiện một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng tiêu thụ sản phẩm là một đòi hỏi cấp thiết, do đó em đã mạnh dạn chọn đề tài Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả năng tiêu thụ sản phẩm dịch vụ tại công ty TNHH Trang trí nội thất Đội Bất Diệt (ETTE Interior) làm luận văn tốt nghiệp... tình hình sản xuất, kinh doanh và tiêu thụ sản phẩm nội thất và trang trí nội thất của công ty TNHH Trang trí nội thất Đội Bất Diệt Đồng thời phân tích điểm mạnh và điểm yếu của công ty 3 Phạm vi nghiên cứu Qua thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Đội Bất Diệt, đề tài đưa ra giải pháp với góc độ vĩ mô, nhằm thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm phù hợp với tiến trình phát triển của công ty mà... lĩnh vực thương mại, dịch vụ Hoạt động này quyết định rất lớn đối với sự sống còn của các doanh nghiệp Công ty TNHH Trang trí nội thất Đội Bất Diệt (ETTE Interior) là một trong những công ty hoạt động trên lĩnh vực trang trí, thiết kế, thi công, sản xuất, buôn bán các sản phẩm nội thất Vì vậy vấn đề tiêu thụ sản phẩm đối với công ty là hoạt động quan trọng nhất Tất cả bộ máy của công ty hoạt động vì mục... nhiều sản phẩm với giá cả và dịch vụ rất linh hoạt đã thu hút được nhiều khách hàng mua sản phẩm dịch vụ của họ Trong khi đó sản phẩm và dịch vụ chính của công ty đó là thiết kế, thi công, sản xuất và bán các sản phẩm nội thất thì giá cả không cao hơn đối thủ cạnh tranh, nhưng sản phẩm vẫn chưa tiêu thụ tốt, chưa đi sâu vào thị trường và người tiêu dùng vẫn chưa biết đến nhiều, như ban lãnh đạo công ty. .. khách hàng sự thỏa mãn cao nhất có thể Chương 1 giới thiệu tổng quan về công ty, lịch sử hình thành, quá trình phát triển, ngành nghề kinh doanh, biết được chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban trong công ty, các chủng loại hàng hóa của công ty thông qua đó để đề ra các chiến lược Marketing nhằm nâng cao khả năng tiêu thụ sản phẩm dịch vụ tại công ty và đề ra các giải pháp nhằm thực hiện các chiến... Với mục tiêu ứng dụng các sản phẩm dịch vụ tốt nhất có giá trị chất lượng cao về mặt thẩm mỹ để phục vụ các công trình dân dụng và công nghiệp, thương hiệu ETTE ra đời nhằm đáp ứng các nhu cầu ngày càng đa dạng và khắt khe của thị trường sản phẩm nội thất và trang trí nội thất ngày nay Kể từ khi thành lập, công ty Đội Bất Diệt liên tục phát triển, doanh số tăng nhanh, ra đời nhiều dòng sản phẩm mới... tiêu thụ sản phẩm dịch vụ đồng thời cạnh tranh với các đối thủ đang đa dạng hoá về giá cả cũng như dịch vụ trên thị trường của công ty TNHH Trang trí Đội Bất Diệt 6 Phƣơng pháp nghiên cứu Sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu như duy vật biện chứng, duy vật lịch sử, phân tích, thống kê, so sánh… 7 Kết cấu luận văn tốt nghiệp Chƣơng 1: Tổng quan về công ty TNHH Trang trí nội thất Đội Bất Diệt. .. việc); Công ty TNHH Trang trí nội thất Đội Bất Diệt chuyên tư vấn, thiết kế, thi công, cải tạo và sản xuất các sản phẩm nội thất và trang trí nội thất văn phòng, gia đình, trường học, khách sạn, nhà hàng, quán cà phê… bằng nguyên liệu gỗ công nghiệp phủ sơn PU với thị trường truyền thống là các cửa hàng đại lý, showroom công ty chuyên bán đồ nội thất và trang trí nội thất các công trình xây dựng mới như . 4: Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả năng tiêu thụ sản phẩm dịch vụ tại công ty TNHH Trang trí nội thất Đội Bất Diệt 4 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TRANG TRÍ NỘI THẤT. CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH TRANG TRÍ NỘI THẤT ĐỘI BẤT DIỆT 71 4.1. Mục tiêu và định hướng phát triển của công ty 71. là một đòi hỏi cấp thiết, do đó em đã mạnh dạn chọn đề tài Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả năng tiêu thụ sản phẩm dịch vụ tại công ty TNHH Trang trí nội thất Đội Bất Diệt (ETTE