9 Chương MARKETING ĐIỂM ĐẾN VÀ KẾ HOẠCH HOÁ MARKETING DU LỊCH • Điểm đến du lịch • Chiến lược đầu tư phát triển du lịch • Quá trình quản lý marketing điểm đến du lịch Mục tiêu của chương 9: Marketing điểm đến du lịch • Giới thiệu khái niệm điểm đến du lịch và tầm quan trọng của nó đối với nền kinh tế địa phương • Thảo luận chiến lược quản lý điểm đến với việc đầu tư phát triển du lịch • Thảo luận marketing điểm đến như là một quá trình quản lý Điểm đến du lịch: Các khái niệm cơ bản  Điểm đến du lịch: Là nơi có ranh giới thực sự hoặc ranh giới trong nhận thức ví dụ ranh giới địa lý của một hòn đảo, ranh giới chính trị, hoặc thậm chí ranh giới tạo ra bởi thị trường.  Điểm đến vĩ mô: là các điểm đến bao gồm hàng ngàn điểm đến nhỏ (vi mô), có thể là vùng, bang, thành phố, thị xã và thậm chí là các điểm viếng thăm trong nội vi một thị trấn, xã, phường.  Hình ảnh của điểm đến là kết hợp của ý tưởng, niềm tin, và ấn tượng mà một người có được về điểm đến. Do vậy, là yếu tố cơ bản tác động đến ứng xử mà người dân và du khách thể hiện đối với điểm đến.  Marketing điểm đến: là quá trình quản lý tạo ra mối liên hệ giữa điểm đến và du khách bằng việc dự báo và đáp ứng các nhu cầu của họ đối với điểm đến và khả năng thông tin về nó (Borges, 2003). Components of Destination Development Demand Factors Supply Factors - International tourists - Attractions and markets activities - Domestic tourist markets - Accommodation - Residents’ use of tourist - Amenities (other attractions, facilities facilities and services services) - Transportation - Other infrastructure Institutional elements Tourism Development Model: Butler’s Tourist Area Life Cycle (1980) Involvement Exploration Development Consolidation Stagnation Immediate decline Decline Reduced growth Stabilization Rejuvenation Time Number of tourists Quản lý điểm đến du lịch  Điểm đến phải duy trì và phát triển cơ sở hạ tầng  Mức độ hấp dẫn của một điểm đến có thể bị tác động bởi môi trường: bất ổn về chính trị, bạo lực, thiên tai, quá đông đúc và các yếu tố môi trường bất lợi khác v.v.  Cần chú trọng bảo tồn các tài nguyên thiên nhiên phục vụ du lịch [...]... điểm công ty, hình ảnh, hoạt động quảng bá, điều hành, nguồn lực, tầm nhìn, sản phẩm /điểm đến, Điều chỉnh, thích ứng và tối ưu hoá ĐIỀU HÀNH KẾ HOẠCH HOÁ: Chiến lược marketing mix; kế hoạch hoá ngân sách CHIẾN LƯỢC: Mục đích; Các thị trường mục tiêu, Định vị thị trường Phân tích SWOT của điểm đến Phân đoạn thị trường du lịch 1 Các yếu tố tâm lý của cầu: Giáo dục, giao tiếp xã hội, quan tâm gia đình, nghỉ... tin về du khách hiện tại của công ty (tourist profiles) • Kiểm tra, đánh giá tính hấp dẫn của điểm đến và lựa chọn thị phần phù hợp (theo dự đoán logic) Bất luận thị phần được xác định như thế nào, chúng cũng cần phải thật cụ thể, chi tiết, không có thị phần chung chung 3 Phân loại các thị phần: Du lịch đại chúng theo đoàn (có tổ chức), du lịch đại chúng riêng lẽ (cá nhân); du lịch khám phá, du lịch. .. đến/ sản phẩm ‘trọn gói’ để thu hút du khách Quá trình hoạch định chính sách du lịch Nhà hoạch Nhà hoạch định định chính sách chính sách Xác định Xác định vấn đề và x vấn đề và thách thức thách thức Xây dựng Xây dựng chính sách chính sách Tư vấn Tư vấn Đối tượng liên quan: -Nhà cung cấp - Cộng đồng - đối tượng khác Thực hiện Thực hiện chính sách chính sách Nhà hoạch định Nhà hoạch định chính sách chính sách... thị trường du lịch 1 Why: Thị trường du lịch rất năng động; rủi ro cao về sự thiếu nhất quán trong chất lượng dịch vụ 2 What: giám sát, đánh giá tính phổ biến của điểm đến; xác định và dự báo các khuynh hướng thị trường (thay đổi về mong muốn của thị trường hiện tại, thị trường mới nổi, và thị trường mục tiêu tiềm năng) giám sát những yếu tố bên ngoài mà có thể gây ra sự thiếu nhất quán và những thay... staff 9 Marketing tourism responsibly 10 Undertaking research Sơ đồ 8.1 Quá trình quản lý điểm đến du lịch CÁC BƯỚC PHÂN TÍCH Các yếu tố bên ngoài Ngữ cảnh chung: Kinh tế, chính trị, văn hoá, xã hội, môi trường, công nghệ, thông tin đại chúng + Thị trường: Các nhóm liên quan, nhu cầu, đặc điểm thị trường, đối thủ cạnh tranh, các trung gian + Các yếu tố bên trong Số liệu cơ bản, cơ cấu tổ chức, đặc điểm. .. Nghiên cứu marketing để cập nhật thông tin về du khách, xác định các thị trường mới, thị trường mục tiêu tiềm năng Các hãng lữ hành đặc biệt có vai trò quan trọng trong việc nhận các thông tin phản hồi từ phía khách hàng 4 Giao tiếp với các thị trường du khách: sự cạnh tranh với các đối thủ bao gồm việc tạo ra hình ảnh (via mass media, music, entertainers and celebrities), phát triển các điểm đến/ sản... - Balance the needs of tourism industry, supporters of environment, local community - Emphasizes mutual goals and cooperation among visitors, host community, and destination in contrast to more traditional approaches to tourism, which emphasize diverse and conflicting needs Principles off Sustainable Tourism Eber Model Principles 1 Using resources sustainably 2 Reducing over-consumption and wastes . 9 Chương MARKETING ĐIỂM ĐẾN VÀ KẾ HOẠCH HOÁ MARKETING DU LỊCH • Điểm đến du lịch • Chiến lược đầu tư phát triển du lịch • Quá trình quản lý marketing điểm đến du lịch Mục tiêu của chương 9: Marketing. 9: Marketing điểm đến du lịch • Giới thiệu khái niệm điểm đến du lịch và tầm quan trọng của nó đối với nền kinh tế địa phương • Thảo luận chiến lược quản lý điểm đến với việc đầu tư phát triển du lịch. phần: Du lịch đại chúng theo đoàn (có tổ chức), du lịch đại chúng riêng lẽ (cá nhân); du lịch khám phá, du lịch dòng tự phát (drifters). Giám sát thị trường du lịch 1. Why: Thị trường du lịch