Luận văn tốt nghiệp 2010 TÓM LƯỢC Đề tài : “Biện pháp tăng cường cạnh tranh kinh doanh dịch vụ kho hàng Công ty TNHH vận tải dịch vụ Vinafco” đề cập đến nội dung như: tầm quan trọng đề tài, phương pháp nghiên cứu, kết nghiên cứu, nâng cao khả cạnh tranh kinh doanh dịch vụ kho hàng Nếu hoạt động kinh doanh kho, quản lý kho hiệu quả, cơng ty gặp phải khó khăn q trình cung ứng hàng hóa tới khách hàng, ảnh hưởng tới chất lượng hàng hóa, giá hàng hóa trình độ dịch vụ khách hàng…Do biện pháp nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp, hạn chế điểm yếu khâu kinh doanh kho hàng cơng ty giúp q trình giao nhận, vận chuyển thuận lợi hơn, nâng cao khả cung cấp hàng hóa cho khách hàng; giúp q trình giao nhận xác kịp thời giảm chi phí logistics Trong trình nghiên cứu, đề tài tiến hành thu thập thông tin, liệu từ nguồn ngồi cơng ty, từ phân tích, xử lý thơng tin để nhận biết thực trạng tình hình kinh doanh kho hàng cơng ty cơng ty cạnh tranh, tìm hiểu thơng tin thị trường Từ đó, đề tài đưa giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh kho hàng công ty, giúp công ty nâng cao chất lượng cơng tác cung ứng hàng hóa cho khách hàng Thương Mại Quốc Tế Page Luận văn tốt nghiệp 2010 LỜI CẢM ƠN Để nghiên cứu hoàn thiện đề tài: “Biện pháp tăng cường cạnh tranh kinh doanh dịch vụ kho hàng Công ty TNHH vận tải dịch vụ Vinafco” em xin chân thành cảm ơn đến thầy cô giáo Ban Giám hiệu, thầy cô khoa, mơn tận tình bảo tạo điều kiện cho em trình nghiên cứu đề tài Em xin cảm ơn thầy giáo TS Nguyễn Thông Thái tận tình hướng dẫn, sửa chữa sai sót em trình thực luận văn, nội dung qui cách trình bày luận văn Bên cạnh em xin chân thành cảm ơn đến anh chị cán bộ, nhân viên Công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Vinafco tận tình giúp đỡ, cung cấp tài liệu, số liệu cần thiết để em thực đề tài Trong thời trình nghiên cứu, thời gian nghiên cứu có hạn nên đề tài cịn nhiều hạn chế, em mong nhận đóng góp thầy để hồn thiện tốt Em xin chân thành cảm ơn! Thương Mại Quốc Tế Page Luận văn tốt nghiệp 2010 MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài 1/ Tính cấp thiết đề tài: - Hiện hạ tầng sở logistics VN nói chung cịn nghèo nàn, qui mơ nhỏ, bố trí bất hợp lý Hệ thống sở hạ tầng giao thông VN bao gồm 17.000 km đường nhựa, 3.200 km đường sắt, 42.000 km đường thuỷ, 266 cảng biển 20 sân bay Tuy nhiên chất lượng hệ thống khơng đồng đều, có chỗ chưa đảm bảo mặt kỹ thuật Hiện tại, có khoảng 20 cảng biển tham gia việc vận tải hàng hoá quốc tế, cảng q trình container hóa tiếp nhận đội tàu nhỏ chưa dược trang bị thiết bị xếp dỡ container đại, thiếu kinh nghiệm điều hành xếp dỡ container - Hệ thống kho bãi không đảm bảo mặt chuyên nghiệp, hầu hết hệ thống kho bãi khai thác hình thức cho thuê mặt để chứa hàng, xếp hàng bốc dỡ chưa có hình thức tổ chức với ý nghĩa trung tâm phân phối hàng hóa logistic Điều đặc biệt bất lợi cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngoài, doanh nghiệp tập đồn với tiềm lực tài hùng mạnh, bề dày kinh nghiệm quốc gia mạng lưới hoạt động dày đặc 2/Xác lập tuyên bố đề tài: 3/Các mục tiêu nghiên cứu: 4/ Phạm vi nghiên cứu: 5/ Kết cấu luận văn tốt nghiệp: 10 1/ Một số định nghĩa, khái niệm dịch vụ kho hàng: 11 2/ Một số vấn đề cạnh tranh: 19 3/ Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu đề tài: 25 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ kho hàng Công ty TNHH vận tải dịch vụ VINAFCO 28 Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề: 28 Đánh gia tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến vấn đề nghiên cứu: .30 Thương Mại Quốc Tế Page Luận văn tốt nghiệp 2010 2.1 Nhân tố vĩ mô: 30 2.2 Nhân tố vi mô: 32 Kết phân tích liệu: 37 3.1 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh sở thực tế: 37 3.2.Phân tích tiêu đánh giá cạnh tranh dịch vụ kho hàng sở thực tế: .42 3.3 Đánh giá khác biệt cạnh tranh dịch vụ kho hàng sở thực tế: .45 Chương 4: Các kết luận số biện pháp tăng cường cạnh tranh hoạt động kinh doanh dịch vụ kho hàng Công ty TNHH vận tải dịch vụ VINAFCO 51 1.Các kết luận phát qua nghiên cứu: .51 Dự báo triển vọng quan điểm giải quyết: 54 3.Các đề xuất, kiến nghị để nâng cao tính cạnh tranh kinh doanh dịch vụ kho hàng Công ty: 59 3.1 Về thị trường: .59 3.2 Về chất lượng dịch vụ: .60 3.3 Đào tạo nguồn nhân lực cho phù hợp với tình hình mới: 61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN .66 PHỤ LỤC……………………………………………………………………………….5 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO…………… …………………… 60 Thương Mại Quốc Tế Page Luận văn tốt nghiệp 2010 DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Tên bảng Danh sách đối thủ cạnh tranh Doanh thu loại dịch vụ qua số năm gần Bảng doanh thu tháng TTPP Bạch Đằng Biểu đồ 3.4 Bảng 4.1 Thương Mại Quốc Tế 2009 Trang 28 33 34 Tỷ lệ %(lãi/DT) tháng năm 2009 36 Kế hoạch lãi/ lỗ năm 2010 51 Page Luận văn tốt nghiệp 2010 Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài 1/ Tính cấp thiết đề tài: - Cạnh tranh có vai trị quan trọng động lực mạnh mẽ thúc đẩy sản xuất phát triển Nó buộc người sản xuất phải động, nhạy bén, tích cực nâng cao tay nghề, cải tiến kỹ thuật, áp dụng khoa học cơng nghệ, hồn thiện tổ chức quản lý để nâng cao suất lao động, hiệu kinh tế Ở đâu thiếu cạnh tranh có biểu độc quyền thường trì trệ phát triển - Cạnh tranh kinh doanh logistic: Khái niệm Logistics (chuỗi dịch vụ giao nhận kho vận từ làm thủ tục giấy tờ, tổ chức vận tải, lưu kho bãi…) xuất Việt Nam chưa lâu, từ kinh tế hàng hóa đời, đặc biệt trao đổi thương mại Việt Nam với nước giới phát triển Ngày xuất nhiều doanh nghiệp tổ chức hoạt động kinh doanh lĩnh vực này, đặc biệt doanh nghiệp có vốn nước ngồi liên doanh Điều tạo nên cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp logistic nước, địi hỏi đổi tư duy, mơ hình hoạt động lẫn tính chuyên nghiệp điều mà doanh nghiệp Việt Nam khơng có Hiện doanh nghiệp Việt Nam không kết nối với mạng lưới toàn cầu dừng lại nhà cung cấp dịch vụ vệ tinh cho đối tác nước có mạng điều hành tồn cầu, tức làm phần công việc chuỗi dịch vụ kê khai thủ tục hải quan, thuê kho bãi… Hiện Việt Nam chưa có doanh nghiệp đủ sức để tổ chức, điều hành tồn quy trình hoạt động Logistic, hầu hết doanh nghiệp Viêt Nam đầu có quy mơ nhỏ nhỏ Để thực có tính cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam cần có tiếng nói chung, liên minh liên kết Hiện doanh nghiệp Việt Nam không kết nối với mạng lưới toàn cầu dừng lại nhà cung cấp dịch vụ vệ tinh cho đối tác nước ngồi có mạng điều hành tồn cầu, tức làm phần công việc chuỗi dịch vụ kê khai thủ tục hải quan, thuê kho bãi Hiện Việt Nam chưa có doanh nghiệp đủ sức để tổ chức, điều hành toàn quy trình hoạt động Logistics Chúng ta có Thương Mại Quốc Tế Page Luận văn tốt nghiệp 2010 lượng lớn doanh nghiệp quy mô nhỏ nhỏ Thay liên kết, hợp tác doanh nghiệp Việt Nam lại cạnh tranh không lành mạnh, làm ăn chụp giựt, phá giá… chất lượng chưa cao lại tự làm yếu làm yếu mìn Do vốn nên tổ chức doanh nghiệp đơn giản, khơng chun sâu, khơng có văn phịng đại diện nước khác, nên khơng có thông tin, công việc phải giải thông qua đại lý cơng ty nước ngồi Những năm gần đây, logistics bắt đầu thu hút ý cấp quản lý Nhà nước doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực giao nhận kho vận nước Các cảng container sân bay Việt Nam đầu tư quy hoạch theo chiến lược phát triển lâu dài, tuyến đường mở mang, nâng cấp Tổng cục hải quan đầu tư 10 tỷ đồng/năm cho công nghệ thông tin, nâng cấp mạng nội (LAN) mạng diện rộng (WAN) tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp Thủ tục khai hải quan điện tử triển khai thí điểm số địa phương áp dụng toàn quốc năm 2007 Các công ty cung cấp dịch vụ logistics hàng đầu giới phần lớn có mặt Việt Nam nhiều hình thức khác Tuy nhiên hạ tầng sở trang thiết bị dành cho logistics yếu kém, lạc hậu, thiếu đồng bộ; hệ thống kho bãi quy mô nhỏ, rời rạc; phương tiện, trang thiết bị xe nâng hạ hàng hố, dây chuyền, băng tải, phương tiện đóng gói mã hóa, hệ thống đường ống, đèn chiếu sáng nói chung cịn thơ sơ; hệ thống vận tải đường không, đường biển, đường sắt, đường đường sơng cịn nhiều hạn chế, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu hoạt động logistics Mặt khác, đa số doanh nghiệp có quy mơ tài vừa nhỏ, hiểu biết luật pháp quốc tế Các doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực logistics chưa tạo liên minh, liên kết, dựa vào lực sẵn có nên khả cạnh tranh thấp, chí có tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh đơn vị ngành Tính minh bạch giao dịch liên quan đến trình sản xuất, vận chuyển, tồn kho phân phối chưa cao tác động trực tiếp đến hiệu trình logistics, làm phát sinh chi phí ảnh hưởng đến uy tín nhà cung cấp q trình thực logistics Thương Mại Quốc Tế Page Luận văn tốt nghiệp 2010 - Hiện hạ tầng sở logistics VN nói chung cịn nghèo nàn, qui mơ nhỏ, bố trí bất hợp lý Hệ thống sở hạ tầng giao thông VN bao gồm 17.000 km đường nhựa, 3.200 km đường sắt, 42.000 km đường thuỷ, 266 cảng biển 20 sân bay Tuy nhiên chất lượng hệ thống không đồng đều, có chỗ chưa đảm bảo mặt kỹ thuật Hiện tại, có khoảng 20 cảng biển tham gia việc vận tải hàng hoá quốc tế, cảng q trình container hóa tiếp nhận đội tàu nhỏ chưa dược trang bị thiết bị xếp dỡ container đại, thiếu kinh nghiệm điều hành xếp dỡ container - Hệ thống kho bãi không đảm bảo mặt chuyên nghiệp, hầu hết hệ thống kho bãi khai thác hình thức cho thuê mặt để chứa hàng, xếp hàng bốc dỡ chưa có hình thức tổ chức với ý nghĩa trung tâm phân phối hàng hóa logistic Điều đặc biệt bất lợi cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngoài, doanh nghiệp tập đoàn với tiềm lực tài hùng mạnh, bề dày kinh nghiệm quốc gia mạng lưới hoạt động dày đặc Một thực trạng mà Vinafco phải đối mặt đố gia tăng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Logistic, doanh nghiệp nhập họ có điều kiện kho bãi cịn địa điểm tốt, thuận lợi nhiều hơn, sở vật chất doanh nghiệp xuống cấp nhiều Hiện nay, cơng ty Logistic chịu khó đầu tư xây dựng kho hàng với điều kiện đại phịng cách quản lý máy tính đại, giảm bớt sức lao động công nhân giảm nhiều hao hụt, hư hỏng, quản lý tốt hàng hóa khách hàng gửi Trong số doanh nghiệp khác có Vinafco chưa có biện pháp phù hợp để theo xu hướng 2/Xác lập tuyên bố đề tài: Hoạt động dịch vụ kho hàng đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng đòi hỏi ngày cao khắt khe hơn, hình thức phục vụ thuận tiện, lịch văn minh Uy tín doanh nghiệp ngày tăng cao doanh nghiệp tồn phát triển bền vững giai đoạn cạnh tranh khốc liệt Đây điều tối cần thiết cho doanh nghiệp hết, doanh nghiệp cần Thương Mại Quốc Tế Page Luận văn tốt nghiệp 2010 phải nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh dịch vụ kho hàng, nâng cao hiệu hoạt động chuối hoạt động Logistic Do đo, em định chọn đề tài: “Biện pháp tăng cường cạnh tranh kinh doanh dịch vụ kho hàng Công ty TNHH vận tải dịch vụ Vinafco” 3/Các mục tiêu nghiên cứu: 3.1/ Mục tiêu chung: - Tiếp cận sở thực tế, nghiên cứu thực trạng kinh doanh Công ty đặc biệt lĩnh vực kinh doanh dịch vụ kho hàng, từ việc nghiên cứu tìm đặc điểm lợi khó khăn để từ có đề xuất giải pháp để nâng cao khả cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh dịch vụ kho hàng Công ty TNHH vận tải dịch vụ Vinafco 3.2/ Mục tiêu cụ thể: - Nghiên cứu thực trạng kinh doanh dịch vụ Logistics nói chung tình hình kinh doanh dịch vụ kho hàng nói riêng Việt Nam cách tổng quát - Nghiền cứu chất lượng dịch vụ kho, sở hạ tầng, nhân sự.v.v.v để từ phát vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải - Phân tích lợi khó khăn cơng tác kinh doanh dịch vụ kho hàng Công ty để từ thấy thực trạng mà Cơng ty gặp phải - Đề xuất ý kiến giải pháp để góp phần nâng cao tính cạnh tranh kinh doanh dịch vụ nói chung kinh doanh dịch vụ kho hàng nói riêng Cơng ty TNHH vận tải dịch vụ Logistics 4/ Phạm vi nghiên cứu: - Về thị trường: Các doanh nghiệp khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty thị trường tiềm - Về loại hình dịch vụ: Các loại dịch vụ thuộc kho hàng - Đơn vị nghiên cứu: Công ty TNHH vận tải dịch vụ Vinafco - Về thời gian: Từ tháng 12/2009 đến tháng 5/2010 Thương Mại Quốc Tế Page Luận văn tốt nghiệp 2010 - Về nội dung : Nghiên cứu đặc điểm, thực trạng, tình hình phát triển cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh Logistic đặc biệt dịch vụ kho hàng 5/ Kết cấu luận văn tốt nghiệp: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận kinh doanh dịch vụ kho hàng Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ kho hàng Công ty TNHH vận tải dịch vụ Vinafco Chương 4: Các kết luận số biện pháp tăng cường cạnh tranh hoạt động kinh doanh dịch vụ kho hàng Công ty TNHH vận tải dịch vụ Vinafco Thương Mại Quốc Tế Page 10 Luận văn tốt nghiệp 2010 • Việc hồn tất thủ tục hoàn chứng từ, biên giao nhận chủ hàng làm chậm chễ, thủ tục tốn cịn khơng hạn, số liệu chứng từ cập nhật làm cịn sai sót • Bộ phận xếp dỡ làm việc tích cực hiệu khơng cao, suất khơng cao cộng thêm vào vấn đề khách hàng than phiền nhiều ý thức chấp hành kỉ luật lao động đội ngũ công nhân bốc xếp cịn • Tinh thần làm việc thủ kho cịn chưa cao, thụ động cơng việc quản lý, chậm đổi ý thức tự giác chưa tốt, không tự vạch kế hoạch tác nghiệp mang tính định kì chun môn Công tác xếp kho hàng không làm thường xun, mang tính chất đối phó đến đợt kiểm tra ISO • Hệ thống kho xuống cấp: cửa hư hỏng, mái tơn dột, kho nóng, hệ thống điện xuống cấp, hệ thống chiếu sáng không đảm bảo… • Một thực trạng mà doanh nghiệp phải đối mặt gia tăng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Logistics, doanh nghiệp nhập họ có điều kiện kho bãi cịn mới, địa diểm tốt, thuận lợi nhiều hơn,trong sở vật chất doanh nghiệp xuống cấp nhiều, lãi cũ lạc hậu, khả thay khó Hiện nay, họ xây dựng kho hàng với điều kiện đại phong cách quản lý máy tính đại, giảm bớt sức lao động công nhân giảm nhiều hao hụt, hư hỏng, quản lý tốt hàng hoá doanh nghiệp gửi Trong doanh nghiệp lại chưa có biện pháp phù hợp để theo kịp xu hướng 1.3 Nguyên nhân: Thực trạng Vinafco thực trạng chung nhiều doanh nghiệp Logistics Việt Nam, có ngun nhân sau:  Sự chuyên nghiệp tính cạnh tranh Vinafco chưa cao phần trình độ áp dụng cơng nghệ thơng tin vào kinh doanh cịn thấp, so với doanh nghiệp có tảng cơng nghệ tốt doanh nghiệp nước ngồi Vinafco có nhiều hạn chế  Chưa có đầu tư mức vào sở vật chất, sở hạ tầng đặc biệt hệ thống kho bãi Đây nguyên nhân làm tăng chi phí Logistics giảm khả cạnh tranh Thương Mại Quốc Tế Page 53 Luận văn tốt nghiệp 2010  Kinh doanh kho bãi lĩnh vực quan trọng Vinafco nhiên phát triển kinh doanh dịch vụ liên quan đến kho bãi chưa nhiều  Cơng ty có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm nhiên tính chuyên ngiệp tác phong làm việc chưa cao, hiệu làm việc chưa cải thiện Dự báo triển vọng quan điểm giải quyết: 2.1.Định hướng phát triển Công ty: Hoạt động Vinafco cung cấp dịch vụ Logistics vận tải BắcNam chủ yếu cho thị trường nội địa Trong bối cảnh ngành vận tải Logistics nói chung cịn gặp nhiều khó khăn việc rà soát lại chiến lược doanh nghiệp dựa lực cốt lõi, tay nghề/ kỹ chuyên môn cách thức tốt để củng cố vị nâng cao thị phần thị trường Định hướng Vinafco xây dựng Công ty trở thành doanh nghiệp Logistics hàng đầu Việt Nam: - Với cấu tổ chức hợp lý hiệu - Đội ngũ lãnh đạo nhân viên động nhiệt huyết có lực, trình độ, kinh nghiệm - Hệ thống quản lý chuyên nghiệp hệ thống công nghệ thông tin đại - Cung cấp dịch vụ tiên tiến có chất lượng tốt làm hài lịng cho mạng lưới khách hàng không ngừng phát triển - Mang lại lợi ích thiết thực cho người lao động, nhà đầu tư đóng góp tích cực cho xã hội Để xây dựng Vinafco trở thành thương hiệu hàng đầu lĩnh vực Logistics, cần tập trung vào xây dựng chuối cung ứng sở Bốn trụ cột bao gồm: - Nguồn nhân lực lực - Sắp xếp cấu tổ chức phù hợp - Công nghệ thông tin Thương Mại Quốc Tế Page 54 Luận văn tốt nghiệp 2010 - Hệ thống đo lường đánh giá hiệu 2.2.Phương hướng phát triển Công ty: 2.2.1.Tổ chức nhân sự: Thay đổi, điều chỉnh cấu tổ chức, mơ hình hoạt động nhằm nâng cao hiệu quản lý, sản xuất kinh doanh tạo điều kiện phát triển tương lai Các ban chuyên trách thuộc Vinafco động lực định hướng, quản lý triển khai thay đổi mảng hoạt động tồn Vinafco Trong thời gian tới Cơng ty tiến hàng điều chỉnh hợp lý, linh hoạt chức Ban chuyên trách nhằm nâng cao hiệu hoạt động Song song với việc cải tổ mơ hình hoạt động Công ty đơn vị, Công ty tiến hành liệt việc rà soát, thay đổi, tuyển dụng, bổ nhiệm cán đủ lực, kinh nghiệm phẩm chất vào vị trí mơ hình tổ chức đồng thời với việc xây dựng lại chế độ đãi ngộ ké hoạch đào tạo phát triển cá nhân phù hợp với yêu cầu vị trí phần sách giữ phát triển nhân tài cho Vinafco 2.2.2.Quản trị điều hành doanh nghiệp: Trong giai đoạn việc áp dụng mơ hình trị hợp lý mang lại hiệu cho hoạt động sẵn sàng cho phát triển tương lai Vinafco tập trung chủ yếu đến mơ hình vào mục tiêu hỗ trợ điều hành phát triển cơng ty theo định hưỡng đề trọng đến:  Chỉnh sửa hoàn thiện, bổ sung đưa vào sử dụng hiệu hệ thống điều hành quản lý theo chuẩn mực thông ISO cho tất hoạt động Vinafco Việt Nam  Phát triển Công nghệ thông tin thành mạnh Vinafco việc cung cấp dịch vụ phục vụ SXKD kênh thông tin hiệu nội bội, công ty thị trường, khách hàng, nhà đầu tư 2.2.3.Hoạt động nghiên cứu – phát triển thị trường (NC-PTTT) : Ngồi việc trì lực lượng nhân Ban NC-PTTT để thực công việc theo chức năng, công ty nâng cao yêu cầu với máy cộng với bổ sung nhân để thực số mục tiêu thời gian tới Thương Mại Quốc Tế Page 55 Luận văn tốt nghiệp 2010 Cơng ty có kế hoạch cụ thể việc giữ khách hàng tại, tăng doanh thu từ khách hàng cũ, tìm kiếm khách hàng mới, nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng thị trường thông qua mở rộng địa bàn hoạt động cung cấp dịch vụ mới, rà soát cấu dịch vụ, hàng hóa nhằm nâng cao hiệu Thương Mại Quốc Tế Page 56 Luận văn tốt nghiệp 2010 BẢNG 4.1: KẾ HOẠCH LỖ/LÃI NĂM 2010 Nguồn: Tài liệu ĐHCĐ năm 2009 Thương Mại Quốc Tế Page 57 Luận văn tốt nghiệp 2010 Vận Tải Biển (VTB) : Từ năm 2008 tác động suy thoái kinh tế giới nước, dẫn tới nhu cầu vận chuyển nước giảm mạnh (mức giảm 35%-40%) Nguồn cung phương tiện đưa vào khai thác tiếp tục tăng: đầu năm 2009 Vosco đưa vào tầu, Đông Đô đưa vào tầu, Capacity tăng Hiện số đơn vị có kế hoạch đưa tiếp tầu chạy tuyến nội địa : Vinashin line, Đông đô, Vsico…Giá cước bị giảm mạnh ảnh hưởng yếu tố cung cầu giá nhiên liệu Tình trạng kinh doanh hãng Tầu thị trường gặp khó khăn tương tự, kinh doanh thua lỗ, hiệp hội chủ tầu tổ chức họp nhiều lần có đánh giá chung năm 2009 khó khăn hãng tầu đưa số giải pháp như: đề nghị phủ tiếp tục giảm giá xăng dầu, giãn trả nợ hạn, giảm lãi suất , cắt giảm chi phí nhân cơng, kéo dài thời hạn khấu hao… để cố gắng cầm cự vượt qua giai đoạn suy thoái Một số dấu hiệu gần cho thấy thị trường ấm dần lên, khả năm 2010 giảm bớt áp lực kinh doanh vận tải Tiếp Vận (TV): Theo diễn biễn tháng cuối năm có phịng Kinh doanh chịu ảnh hưởng trực tiếp sụt giảm thị trường Căn hợp đồng ký từ cuối tháng 12 đầu năm, công ty giữ khách hàng lớn, ổn định Mảng kinh doanh hoạt động kho bãi dự kiến tiếp tục trì tăng doanh thu từ khách truyền thống đồng thời khai thác thêm khách hàng Công ty Thương Mại – Vận Tải Quốc Tế (IFTC): Với định hướng ngành nghề kinh doanh năm 2010, IFTC tập trung hoạt động vào mảng: (1) Freight Forwarding: bao gồm khai quan (điểm thông quan nằm mảng này), vận chuyển nội địa vận chuyển quốc tế, môi giới tàu rời hàng gạo cement (2) Thương mại: Sẽ kinh doanh than nội địa với Thương Mại Quốc Tế Page 58 Luận văn tốt nghiệp 2010 phương châm tiếp cận cơng ty có sản lượng tiêu thụ toán tốt Việc kinh doanh than gắn liền với việc quản lý thu hồi công nợ đảm bảo Giữ quan hệ thường xuyên tích cực hỗ trợ xây dựng giá vận tải cho số công ty chuyên xuất gạo xi măng Tiếp tục giữ vững quan hệ với broker lớn giới : Mỹ, Singapore, Nga…Xây dựng chế khoán cho phận kinh doanh nhằm thúc đẩy mở rộng thị trường, khách hàng tăng hiệu quả; Kế toán phận kinh doanh kết hợp theo sát tình hình cơng nợ khách hàng Khối Văn phịng (VPCT): Nhìn chung, sở xây dựng ngân sách cho năm 2010 dựa mơ hình tổ chức năm 2008 định hình theo hướng cấu tổ chức mới, khơng có nhiều đột biến chi phí hoạt động Tuy nhiên với chủ trương cắt giảm chi phí gián tiếp tối đa, hàng loạt chi phí khơng cần thiết ban giám đốc cắt giảm Trong năm 2009, doanh thu từ lãi tiền gửi, tiết kiệm 3.931 triệu đồng Công ty sử dụng lượng tiền huy động qua phát hành cổ phiếu trongkhoản 03 tháng cuối năm 2009 Năm 2010, với tiến độ giải ngân cho dự án (như trình bày phần đầu tư, nguồn vốn), Công ty dự kiến doanh thu thu 19% so với năm trước, ước tính khoản 750 triệu đồng 3.Các đề xuất, kiến nghị để nâng cao tính cạnh tranh kinh doanh dịch vụ kho hàng Công ty: 3.1 Về thị trường: Với Vinafco hầu hết khách hàng cũ muốn nâng cao tính cạnh tranh so với đối thủ khác cần mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh có liên quan tới kho hàng đặc biệt cơng tác giao nhận kho vận Trong tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường giao nhận kho vận nay, muốn tồn phát triển đồng thời mở rộng nâng cao thị phần, Vinafco cần phải mở rộng thị trường giao nhận Đây biện pháp hữu hiệu để đạt mục tiêu lợi nhuận, mục tiêu củng cố, tăng cường vị mục tiêu an tồn Có mở rộng thị trường đảm Thương Mại Quốc Tế Page 59 Luận văn tốt nghiệp 2010 bảo lợi ích lâu dài công ty cán công nhân viên, nâng cao triển vọng phát triển công ty Có hình thức mở rộng thị trường, mở rộng thị trường theo chiều rộng mở rộng thị trường theo chiều sâu Mở rộng thị trường theo chiều rộng hiểu mở rộng thị trường theo phạm vi địa lý, theo chiều rộng không gian Cho đến nay, Vinafco chủ yếu hoạt động phạm vi nội địa bỏ lỡ nhiều hội khác so với đổi thủ mà đối thủ cạnh tranh phát triển nhiều hoạt động thị trường hầu hết châu lục Châu Âu, Châu á, Châu Mỹ, Châu Phi Tuy nhiên, số thị trường giàu tiềm mà công ty chưa khai thác hết tiềm khu vực Châu Phi, khu vực Nam Mỹ (Mêhicô, Brazil,…) Mở rộng thị trường theo chiều sâu ngược lại mở rộng thị trường khu vực địa lý mà thị trường có cơng ty thu hút thêm nhiều khách hàng, củng cố, thiết lập quan hệ lâu dài với khách hàng truyền thống chất lượng dịch vụ, việc mở rộng phạm vi dịch vụ Hình thức cơng ty áp dụng cho thị trường Trung Quốc thị trường rộng lớn, lại tương đồng văn hoá, tập quán với Việt Nam 3.2 Về chất lượng dịch vụ: Tại Vinafco hệ thống kho bị xuống cấp, hư hỏng thêm vào việc hồn tất thủ tục hoàn chứng từ, biên giao nhận chủ hàng làm chậm chễ, thủ tục tốn cịn khơng hạn, số liệu chứng từ cập nhật làm cịn sai sót.Bộ phận xếp dỡ làm việc tích cực hiệu khơng cao, suất khơng cao cộng thêm vào vấn đề khách hàng than phiền nhiều ý thức chấp hành kỉ luật lao động đội ngũ công nhân bốc xếp kém.Tinh thần làm việc thủ kho cịn chưa cao, thụ động cơng việc quản lý, chậm đổi ý thức tự giác chưa tốt, không tự vạch kế hoạch tác nghiệp mang tính định kì chun mơn Cơng tác xếp kho hàng không làm thường xun, mang tính chất đối phó đến đợt kiểm tra ISO Do việc để cải thiện chất lượng dịch vụ cải tạo lại hệ thống kho bãi đồng thời áp dụng công nghệ vào việc quản Thương Mại Quốc Tế Page 60 Luận văn tốt nghiệp 2010 lý hàng hóa Bên cạnh đào tạo bồi dưỡng cán cơng nhân viên, có sách hợp lý để phận kho hàng hoạt động cách chuyên nghiệp 3.3 Đào tạo nguồn nhân lực cho phù hợp với tình hình mới: Cho dù Vinafco có đội ngũ cán giỏi chuyên môn, giàu nghiệp vụ, phân tích trên, tồn lớn cần khắc phục cơng ty trình độ đội ngũ cán ngày hạn chế trước nhu cầu đòi hỏi thị trường, hiệu hoạt động chưa cao Chúng ta biết người trung tâm hoạt động, tổ chức muốn mạnh phải có người tài Để Vinafco phát triển lâu dài, cơng ty cần phải khơng ngừng nâng cao trình độ cho đội ngũ lao động Trước hết trình độ nghiệp vụ, cho dù cán công nhân viên phải tự trau dồi kiến thức, học hỏi thêm nghiệp vụ vai trò công ty việc đào tạo đội ngũ lao động khơng thể phủ nhận Cơng ty cần thường xuyên tổ chức khoá học nghiệp vụ ngoại thương, nghiệp vụ toán quốc tế, giao tiếp khách hàng, đào tạo thêm luật pháp cho cán kinh doanh Thực phương châm kết hợp đào tạo ngắn hạn với dài hạn, vừa học vừa tích luỹ kinh nghiệm Trước hết cần đầu tư bồi dưỡng, đào tạo cán tinh thông nghiệp vụ giao nhận kho vận ngoại thương, hiểu biết sâu rộng địa lý, luật lệ tập quán nhiều vùng lãnh thổ khác nhau, có nghệ thuật thuyết phục khách hàng Ngay từ khâu tuyển dụng, công ty cần nghiêm túc, khách quan để chọn nhân viên trẻ, tài năng, nhiệt tình Có tạo thuận lợi cho khâu đào tạo sau Hàng năm, công ty nên tổ chức thi sát hạch nghiệp vụ, đặc biệt ngoại ngữ để cán phải tự học tập, không lơ việc trau dồi, làm giàu kiến thức, trình độ Bên cạnh đó, việc nâng cao ý thức cho cán cơng nhân viên quan trọng, góp phần giúp công ty nâng cao hiệu công việc Đó tinh thần trách nhiệm, tư sáng tạo cơng việc, ý thức tiết kiệm, giữ gìn bảo vệ tài sản, sở vật chất kỹ thuật công ty Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Vinafco, tinh thần trách nhiệm, tính mẫn cán cơng việc nên đặc biệt coi trọng khách hàng tin tưởng giao hàng hóa vào tay người giao nhận, họ phải đảm bảo hàng hóa an tồn Hơn việc nâng cao ý thức cịn giúp cơng ty sử Thương Mại Quốc Tế Page 61 Luận văn tốt nghiệp 2010 dụng hiệu phương tiện kỹ thuật phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Để làm công ty cần: - Tuyên truyền để nâng cao ý thức cán công nhân viên công việc, sử dụng thiết bị, tài sản công ty - Đưa nội quy chặt chẽ, sách thưởng phạt rõ ràng để khuyến khích tinh thần tự giác, đãi ngộ tốt người có sáng kiến cải tiến cơng việc - Chính sách sử dụng lao động phải người việc, lãnh đạo công ty phải gương mẫu thực hành tiết kiệm, ý thức, trách nhiệm cao với công việc Thương Mại Quốc Tế Page 62 Luận văn tốt nghiệp 2010 Kết luận Cùng với chủ trương cơng nghiệp hố, đại hố đất nước việc trở thành thành viên WTO tạo điều kiện thuận lợi cho hàng hoá Việt Nam tiếp cận thị trường quốc tế để từ có khả phát triển mạnh mẽ Trong bối cảnh hoạt động giao nhận hàng hố hoạt động mang tính chất quan trọng công phát triển kinh tế nước ta nói riêng đất nước ta nói chung thời gian tới Điều thể thực tế tồn hàng hố sản xuất phải thơng qua hoạt động giao nhận đến tay người tiêu dùng Tuy nhiên, với hội nhập vào kinh tế giới, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Logistics đứng trước mn vàn khó khăn Đặc biệt cạnh tranh gay gắt từ đối thủ trực tiếp có nhiều kinh nghiệm tổ chức, kinh doanh có nguồn vốn dồi đến từ nhiều kinh tế lớn giới Ngoài ra, để dịch vụ Logistics phát triển kịp với tốc độ phát triển kinh tế cịn nhiều điều phải làm Trước tiên cần phải có sách đắn việc phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao nhằm phục vụ cho chiến lược dài hạn phát triển ngành dịch vụ giao nhận hàng hố quốc tế Bên cạnh đó, Chính phủ cần phải xây dựng hệ thống sở hạ tầng đồng bộ, đại, thuận tiện cho việc vận chuyển hàng hoá đường bộ, đường biển, đường sắt đường hàng không Khi làm điều chắn ngành dịch vụ giao nhận hàng hố quốc tế cịn phát triển Với việc thực đề tài“Biện pháp tăng cường cạnh tranh hoạt động kinh doanh dịch vụ kho hàng Công ty TNHH vận tải dịch vụ VINAFCO”, hy vọng góp phần nhỏ bé việc phân tích điểm thuận lợi, khó khăn mặt cịn hạn chế cơng ty Vinafco nói riêng công ty kinh doanh dịch kho hàng nước nói chung để từ đưa kiến nghị giải pháp nhằm tăng cường khả cạnh tranh trước đối thủ cạnh tranh nước Tuy nhiên, cịn có nhiều hạn chế trình độ kinh nghiệm nên viết chắn cịn nhiều thiếu sót Rất mong nhận quan tâm đóng góp ý kiến thầy bạn Hà Nội, Ngày Tháng Năm 2010 Sinh Viên Thương Mại Quốc Tế Page 63 Luận văn tốt nghiệp 2010 Vũ Đức Tùng Thương Mại Quốc Tế Page 64 Luận văn tốt nghiệp 2010 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Michael Porter, ”Chiến lược cạnh tranh” TS.Đoàn Thị Hồng Vân, ”Quản trị Logistics” ,ĐH Thương Mại 3.Sổ tay kinh doanh Logistics - Cục Quản Lý Cạnh Tranh Tổng Cục Hàng Hải 4.Tài liệu Đại Hội Cổ Đông năm 2009 Công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Vinafco Luật Thương mại Việt Nam 2005 – NXB TP Hồ Chí Minh Luật Hàng Hải Việt Nam 2005 PGS TS Hồng Văn Châu, “Giáo trình vận tải giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu”, NXB Khoa Học Kỹ Thuật, 1999 PGS TS Đinh Ngọc Viện (Chủ biên), “Giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế”, NXB Giao Thông Vận Tải, 2002 Các công ước quốc tế vận tải hàng hải, NXB Giao Thông Vận Tải, 1999 10 ESCAP, “Sổ tay nghiệp vụ giao nhận hàng hóa quốc tế”, 2002 11 TS Nguyễn Như Tiến, “Vận chuyển hàng hóa đường biển Container”, NXB Đại Học Quốc Gia, Hà Nội, 2000 12 Quy tắc thực hành thống tín dụng chứng từ - UCP 500, phòng Thương mại quốc tế Paris 13 Điều kiện kinh doanh tiêu chuẩn - FIATA 14 INCOTERM 2000 hướng dẫn sử dụng INCOTERM 2000, Trường Đại Học Ngoại Thương, 1999 15 Quyết định 2106/QĐ-VT ngày 23/8/1997 Bộ Giao Thông Vận Tải Thể lệ bốc dỡ, giao nhận, bảo quản hàng hóa cảng biển Việt Nam 16 Niên giám thống kê 2002, NXB Thống Kê, 2003 Thương Mại Quốc Tế Page 65 Luận văn tốt nghiệp 2010 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Câu 1: Anh (chị) vui lòng cho biết tên, chức vụ Cơng ty TNHH vận tải dịch vụ Vinafco: Tên :…………………Chức vụ:…………………… Thời gian công tác:… Câu 2: Anh chị cho biết Công ty TNHH vận tải dịch vụ Vinafco chuyên kinh doanh lĩnh vực nào? Câu 3: Anh chị xin cho biết mạnh Công ty lĩnh vực hoạt động mình? Câu 4: Mục tiêu chiến lược công ty thời gian tới nào? Câu 5: Anh chị cho biết Vinafco kinh doanh loại hình dịch vụ nào? Câu 6: Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ kho hàng mình, anh chị đánh thực trạng kinh doanh Vinafco, điểm mạnh điểm yếu sao? Câu Anh chị cho biết vai trò tầm quan trọng kho bãi hệ thống quy trình hoạt động Vinafco Câu 8: So với Công ty khác hoạt động lĩnh vực anh chị đánh giá lợi cạnh tranh Vinafco? Câu 9: Theo anh chị đặc thù kinh doanh dịch vụ kho hàng Vinafco cịn gặp khó khăn cụ thể nào? Câu 10:Anh chị cho biết sách định hướng phát triển thời gian tới Vinafco? Thương Mại Quốc Tế Page 66 Luận văn tốt nghiệp 2010 CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP - TỰ DO - HẠNH PHÚC ============== GIẤY XÁC NHẬN ĐÃ THỰC TẬP Xác nhận sinh viên : Vũ Đức Tùng Trường : Đại Học Thương Mại Khoa : Thương Mại Quốc Tế Đã tham gia thực tập tại: Công ty TNHH Vận tải Dịch vụ Vinafco Từ ngày …………………… đến………………………………………… Loại hình thực tập:…………………………………………………… Nội dung thực tập:…………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Kết thực tập/làm việc: Tốt Khá Trung bình Kém Ngày tháng năm THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ (kí tên đóng dấu) Thương Mại Quốc Tế Page 67 ... động kinh doanh dịch vụ kho hàng, nâng cao hiệu hoạt động chuối hoạt động Logistic Do đo, em định chọn đề tài: “Biện pháp tăng cường cạnh tranh kinh doanh dịch vụ kho hàng Công ty TNHH vận tải dịch. .. hàng Công ty TNHH vận tải dịch vụ Vinafco: Thông qua vấn đề nội dung kinh doanh dịch vụ kho hàng Vinafco, nghiên cứu vấn đề sau, để đề xuất giải pháp tăng cường cạnh tranh kinh doanh dịch vụ kho. .. kho hàng nội dung kinh doanh dịch vụ kho hàng: 1.4.1 Dịch vụ kho hàng: Khái niệm ý nghĩa dịch vụ kho hàng: Chúng ta hiểu dịch vụ kho hàng dịch vụ thực từ khâu thu gom, chuyển đến kho chuyển hàng