Xây Dựng Chương Trình Truyền Thơng Cổ Động Cho Cơng Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel LỜI MỞ ĐẦU Thoả mãn nhu cầu khách hàng, tăng doanh số bán, thu lợi nhuận, tạo dựng hình ảnh cho cơng ty vấn đề quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt ngày mà cạnh tranh ngày khốc liệt, sản phẩm ngày đa dạng đòi hỏi doanh nghiệp phải có chương trình truyền thơng cổ động hiệu nhằm nâng cao vị cạnh tranh Mặt khác, sức ép gia nhập WTO đất nước, mở cửa giao thương với doanh nghiệp nước ảnh hưởng khơng nhỏ đến nhuận bình qn hàng năm doanh nghiệp Đứng trước tình hình khó khăn doanh nghiệp cần phải đầu tư vào truyền thông cổ động nhiều để thâm nhập mở rộng thị trường, tạo dựng nhiều mối quan hệ tích cực với đối tác tranh thủ hội từ họ Viettel Telecom cơng ty đứng vị trí hàng đầu lĩnh vực viễn thông di động nước ta Viettel Telecom đối đầu với thương hiệu mạnh nước Vinafone, Mobifone Chính vậy, với đề tài “Xây dựng chương trình truyền thơng cổ động cho dịch vụ di động công ty viễn thông quân đội Viettel (Viettel Telecom)" nhóm cố gắng đưa giải pháp để xây dựng cho chiến lược truyền thông nói riêng chiến lược phát triển kinh doanh cơng ty nói chung Nội dung đề tài gồm phần: Phần 1: Giới thiệu công ty Viễn thông quân đội Viettel (Viettel Telecom) Phần 2: Thực trạng truyền thông cổ động công ty thời gian qua Phần 3: Xây dựng chương trình truyền thơng cổ động cho dịch vụ di động công ty Viettel Telecom Do kiến thức thực tế, sự hiểu biết và thời gian cịn hạn chế, nhóm mong nhận góp ý quý thầy bạn để nhóm có nhìn sâu sắc và thực tế giúp cho nhóm tiếp nhận kiến thức chuyên ngành thuận lợi áp dụng tốt cơng việc sau Nhóm xin cảm ơn giảng viên Nguyễn Thị Khánh Hà trực tiếp hướng dẫn nhóm hồn thành đồ án Xin chân thành cảm ơn! Nhóm Trang Xây Dựng Chương Trình Truyền Thơng Cổ Động Cho Cơng Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY .5 1.1 Giới thiệu chung Viettel telecom 1.1.1 Giới thiệu công ty .5 1.1.2 Giới thiệu chung sản phẩm công ty .5 1.1.3 Giới thiệu dịch vụ di động công ty 1.2 Tầm nhìn Sứ mệnh 1.2.1 Sứ mệnh 1.2.2 Tầm nhìn 1.2.3 Giá trị cốt lõi 1.2.4 Triết lý kinh doanh 1.2.5 Văn hóa Viettel .9 PHẦN THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 11 (VIETTEL TELECOM) 11 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty thời gian qua .11 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty .15 2.2.1 Môi trường vĩ mô 15 2.2.1.1 Tình hình kinh tế 15 2.2.1.2 Tình hình trị- pháp luật .16 2.2.1.3 Các nhân tố văn hoá - xã hội 17 2.2.1.4 Yếu tố kĩ thuật- công nghệ .17 2.2.2 Môi trường vi mô 18 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 18 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 18 2.2.2.4 Nhà cung cấp 19 2.2.2.5 Sản phẩm thay 19 2.3 Thực trạng chương trình truyền thông cổ động 20 PHẦN XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG CHO CÔNG TY 28 3.1 Xác định khán thính giả mục tiêu 28 3.2 Xác định mục tiêu truyền thông 28 3.2.1 Mục tiêu quảng cáo 28 3.2.2 Mục tiêu khuyến mại .29 3.2.3 Mục tiêu PR 29 3.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 30 3.3.1 Phân tích nội dung thơng điệp 30 3.3.2 Cấu trúc thông điệp 30 3.3.3 Hình thức thơng điệp 30 3.4 Lựa chọn thực công cụ truyền thông 31 3.4.1 Quảng cáo 31 3.4.1.1 Trên truyền hình 32 3.4.1.2 Trên báo 33 3.4.2 Quan hệ công chúng ( PR) 35 3.4.2.2 Những đề xuất cho hoạt động PR công ty khuôn khổ chiến dịch truyền thông “Bảo vệ khách hàng bảo vệ Tổ quốc thân yêu” 37 3.4.3 Khuyến mại 39 Nhóm Trang Xây Dựng Chương Trình Truyền Thơng Cổ Động Cho Công Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel 3.4.4 Bán hàng cá nhân 41 3.5 Xây dựng ngân sách truyền thông 42 3.6 Đánh giá hiệu chương trình truyền thơng 42 3.6.1 Quảng cáo .43 3.6.2 PR 43 3.6.3 Khuyến 44 KẾT LUẬN .45 TÀI LIỆU THAM KHẢO .46 BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ 47 Nhóm Trang Xây Dựng Chương Trình Truyền Thơng Cổ Động Cho Công Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình Các gói cước trả trước Viettel .6 Hình Các gói cước trả sau Viettel Hình Dịch vụ truy cập Internet điện thoại .7 Hình Một số dịch vụ gia tăng khác .8 Hình 5: Biểu đồ thị phần thị trường viễn thông Việt Nam năm 2010 .18 Nhóm Trang Xây Dựng Chương Trình Truyền Thơng Cổ Động Cho Công Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1.1 Giới thiệu chung Viettel telecom 1.1.1 Giới thiệu công ty Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel thành lập ngày 05/4/2007, cở sở sát nhập Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel Telecom coi sáng tạo tiên phong kim nam hành động Đó khơng tiên phong mặt cơng nghệ mà cịn sáng tạo triết lý kinh doanh, thấu hiểu thỏa mãn nhu cầu khách hàng Vietteltelecom coi khách hàng cá thể riêng biệt, có nhu cầu lắng nghe, chia sẻ, đáp ứng, phục vụ cách tốt đối xử công Bởi vậy, Vietteltelecom nỗ lực mức cao để khách hàng ln “nói theo cách bạn”, nói theo phong cách riêng Đối với chúng tơi, hài lịng tin cậy Qúy khách hàng khởi nguồn cho thịnh vượng phát triển bền vững! 1.1.2 Giới thiệu chung sản phẩm công ty - Dịch vụ di động (2G, 3G, EDGE) - Dịch vụ điện thoại cố định có dây khơng dây - Internet băng rộng (ADSL, FTTH, Wimax) - Dịch vụ cho thuê kênh nội hạt, thuê kênh đường dài nước, thuê kênh quốc tế, dịch vụ mạng riêng ảo (VPN) - Kinh doanh thiết bị đầu cuối kèm dịch vụ (DCOM 3G, Iphone, BlackBerry, Sumo…) Nhóm Trang Xây Dựng Chương Trình Truyền Thơng Cổ Động Cho Cơng Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel 1.1.3 Giới thiệu dịch vụ di động cơng ty Hình Các gói cước trả trước Viettel Happy Zone gói cước thiết kế đặc biệt dành cho khách hàng có phạm vi di chuyển thường xuyên Economy gói Gói cước dành riêng Hi School gói cước trả trước đơn cho đối tượng khách cước trả giản, thuận tiện hàng sinh dành cho trước đối dễ sử dụng viên; tượng khách hàng Viettel Mobile quà Viettel tặng học sinh, riêng cho sinh viên- độ tuổi từ 14 – khu vực người chăm 18 định (trong Với thông học hành điệp “Đồng hành tỉnh, thành phố) niềm tự hào gia tuổi xanh" đình, bè bạn Gói cước Tomato Với thơng điệp Gói cước dành riêng gói cước đại "Cùng khơi", gói cho người nước chúng cước trả trước Sea+ ngồi Viettel, đặc biệt Viettel Gói cước Ciao có cước sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng thấp, dành dành cho nhóm thiết kế với khách hàng mong ưu đãi tính cho khách hàng muốn khám phá công sử dụng đặc biệt nhằm giúp điện thoại di động cho sống có nhu người dân vùng u âm nhạc nghệ cầu gọi, mà nghe biển ven biển an chủ yếu tồn tiện ích Hình Các gói cước trả sau Viettel Nhóm Trang Xây Dựng Chương Trình Truyền Thơng Cổ Động Cho Cơng Ty Viễn Thơng Qn Đội Viettel Gói cước VIP Gói cước Basic+ Gói cước Family Gói cước Coporate Viettel gói cước gói cước trả sau Viettel gói (đổi tên từ gói VPN) trả sau dành cho thông dụng cước trả sau dành Viettel gói nhóm khách hàng Viettel dành cho riêng có thu nhập cao cá nhân có mức sử khách cho nhóm cước trả sau dành hàng gia cho doanh nghiệp, với ưu đãi dụng > 150.000 đình, bạn bè có từ tổ chức có từ thuê đặc biệt đồng/tháng - thuê bao trả bao sau Viettel trả sau Viettel trở lên Hình Dịch vụ truy cập Internet điện thoại Dịch vụ Mobile Internet Là dịch vụ cung cấp giải Dịch vụ Mobile Internet 3G dịch vụ truy nhập pháp để lướt web 2G (GPRS/EDGE) dịch Internet trực tiếp từ máy điện thoại di động vụ kết nối Internet di điện thoại di động có sử động công nghệ dụng SIMCard Viettel GPRS/EDGE với tốc độ cao Nhóm Trang Xây Dựng Chương Trình Truyền Thơng Cổ Động Cho Công Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel Hình Một số dịch vụ gia tăng khác Cổng âm nhạc di Mobile Newspaper Dịch vụ MobiTV MCA giúp khách động Imuzik 3G dịch vụ cung cấp cho phép người hàng biết cho phép Khách giải pháp Đọc báo dùng 3G tiếp cận gọi đến thuê hàng nghe giấy điện thoại phương tiện bao nhạc, xem video di động thơng qua giải trí chất lượng thời gian tắt máy clip, tải hát, tin nhắn MMS (tin cao lúc nơi máy hết pin nhạc chờ đọc nhắn tin tức âm nhạc tiện) nước đa phương với điện thoại hòa mạng 3G quốc tế điện thoại di động 1.2 Tầm nhìn Sứ mệnh 1.2.1 Sứ mệnh Viettel luôn biết quan tâm, lắng nghe cảm nhận, trân trọng ý kiến người cá thể riêng biệt – thành viên công ty, khách hàng đối tác để họ tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo 1.2.2 Tầm nhìn - Viettel hiểu rằng, khách hàng ln muốn lắng nghe, quan tâm chăm sóc cá thể riêng biệt - Viettel nỗ lực để sáng tạo phục vụ nhu cầu riêng biệt với chia sẻ, thấu hiểu 1.2.3 Giá trị cốt lõi  Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý  Trưởng thành qua thách thức thất bại Nhóm Trang Xây Dựng Chương Trình Truyền Thơng Cổ Động Cho Cơng Ty Viễn Thơng Qn Đội Viettel  Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh  Sáng tạo sức sống  Tư hệ thống  Kết hợp Đông - Tây  Truyền thống cách làm người lính  Viettel nhà chung 1.2.4 Triết lý kinh doanh - Tiên phong, đột phá lĩnh vực ứng dụng công nghệ đâị, sáng tạo đưa giải pháp nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu quyền lựa chọn khách hàng - Luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng cá thể riêng biệt để họ tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo - Gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội - Sẵn sàng hợp tác, chia với đối tác kinh doanh để phát triển - Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel 1.2.5 Văn hóa Viettel Viettel có giá trị văn hóa cốt lõi : - Thực tiễn tiêu chuẩn để kiểm nghiệm chân lý : Dự đoán lý luận điều cần phải có để dẫn dắt hành động có thực tiễn khẳng định dự đoán lý luận hay sai - Trưởng thành qua thách thức thất bại : Thách thức chất kích thích Khó khăn lị luyện, ‘‘vứt vào chỗ chết sống’’ Sai lầm điều khơng thể tránh khỏi bước đường tiến tới thành công, tạo điều kiện cho phát triển Nhóm Trang Xây Dựng Chương Trình Truyền Thơng Cổ Động Cho Công Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel - Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh : Trong môi trường cạnh tranh thay đổi diễn ngày, Việc thích ứng nhanh giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn ban đầu, cải cách động lức cho phát triển - Sáng tạo sức sống : Sáng tạo để tạo khác biệt, bàn đạp để doanh nghiệp phát triển - Tư hệ thống : Tư hệ thống nghệ thuật để đơn giản hóa phức tạp - Kết hợp Đông Tây : Mỗi văn hóa có hay riêng phát huy hồn cảnh cụ thể Kết hợp khơng có nghĩa pah trộn - Truyền thống cách làm người lính : Viettel có cội nguồn từ qn đội, suy nghĩ hành động phải mang chất người lính, : ‘‘Quyết đốn, Nhanh, Triệt để’’ - Viettel nhà chung : Viettel nhà thứ hai mà mị người sống làm việc đó, người phải trung thành với nghiệp Công ty Mọi người phải cảm thấy vui vẻ hạnh phúc làm cho khách hàng vui vẻ hạnh phúc Nhóm Trang 10 Xây Dựng Chương Trình Truyền Thơng Cổ Động Cho Công Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel Bảng 1: Ngân sách quay quảng cáo Đvt: VNĐ Số Nội dung lượng Đơn giá Thành tiền 400.000.000 320.000.000 Thuê đội ngũ công ty làm quảng cáo (đạo diễn, quay phim, hóa trang, âm đội thanh, ánh sáng…) Chi phí khác 30.000.000 Tổng cộng 350.000.000 Bảng 2: Đơn giá quảng cáo truyền hình tuần Đvt: VNĐ Kênh Mã Khung Diễn giải Giá VTV1 B5 19h50’ – 20h00’ Sau tin thể thao 24/7 50.000.000 VTV3 C4.1 17h50’ – 19h00’ Ngồi chiếu phim giải trí 50.000.000 VTV TR1 11h50’ – 12h50’ Ngoài phim trưa giải trí 46.200.000 T1B 18h50’ – 19h DaNang Giữa thời VTV DaNang thời đài truyền hình Việt Nam 30.800.000 Dựa vào bảng giá truyền hình ta tính tổng chi phí mẫu quảng cáo 30 giây tháng, dựa công thức: Tổng giá = Đơn giá * 12 (tuần) - % giảm giá Trên kênh VTV1: 492.000.000 (vnđ) Trên kênh VTV3: 492.000.000 (vnđ) Trên kênh VTV DaNang: 776.160.000 (vnđ) Tổng cộng chi phí quảng cáo truyện hình cơng ty Viettel Telecom vòng tháng là: 2.110.160.000 (vnđ) 3.4.1.2 Trên báo Nhóm Trang 33 Xây Dựng Chương Trình Truyền Thơng Cổ Động Cho Công Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel Quảng cáo báo hình thức tiếp cận cơng chúng cách mạnh mẽ Các báo Thanh Niên, Tuổi Trẻ… tờ báo có tin tức phủ rộng khắp nước, nhiều người quan tâm đến nên thích hợp để đăng quảng cáo, chi phí tờ báo phù hợp với túi tiền người dân trả cho thơng tin mà họ nhận Hình 6: Mẫu quảng cáo in mặt báo Tận dụng ưu loại hình quảng cáo Viettel Telecom đăng quảng cáo lên trang báo: Tuổi Trẻ, Thanh niên, Đất Việt liên tục tháng Mỗi tháng xuất lần vào ngày 15 báo Tuổi Trẻ ngày 30 tháng báo Thanh Niên, xuất lần vào ngày 10 ngày 20 hàng tháng báo Đất Việt với mục tiêu nhắc nhở khách hàng dịch vụ viễn thông di động công ty Viettel Telecom, bắt đầu thực từ tháng 12/2011 Cụ thể bảng sau: Nhóm Trang 34 Xây Dựng Chương Trình Truyền Thơng Cổ Động Cho Công Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel Báo Tuổi Trẻ: Bảng 3: Giá đăng quảng cáo báo Tuổi Trẻ Đvt: VNĐ Trang Kích Thước (mm) Giá ½ trang 260 x 185 33.000.000 Tổng chi phí cho tháng với suất lần tháng là: 99.000.000 đồng Báo Thanh Niên: Bảng 4: Giá đăng quảng cáo báo Thanh Niên Đvt: VNĐ Trang Kích Thước (mm) Giá ½ trang 255 x 180 28.000.000 Tổng chi phí cho tháng với suất lần tháng là: 84.000.000 đồng Báo Đất Việt: Bảng 5: Giá đăng quảng cáo báo Đất Việt Đvt: VNĐ Trang Kích Thước (mm) Giá ½ trang 255 x 180 5.500.000 Tổng chi phí cho tháng với suất lần tháng là: 33.000.000 đồng => Tổng chi phí bỏ cho hoạt động quảng cáo tờ báo vịng tháng là: 216.000.000 3.4.2 Quan hệ cơng chúng ( PR) PR xem người môi giới doanh nghiệp với cơng chúng Nó thiết lập nên mối quan hệ bền chặt với công chúng tạo dựng lòng tin khách hàng danh nghiệp Nhóm Trang 35 Xây Dựng Chương Trình Truyền Thông Cổ Động Cho Công Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel Hiện có nhiều cơng ty sử dụng hình thức nhiên khơng phải doanh nghiệp thành công với công việc tưởng chừng dễ dàng Có nhiều lý để số cơng ty khó khăn việc thực chương trình PR Thứ phải nhắc đến tài chính, cơng ty có nguồn tài yếu khó để thực chương trình PR hồn hảo, thứ hai nhận thức chưa sâu sắc nhà lãnh đạo PR Thị trường viễn thông nước cạnh tranh liệt, muốn đứng vững thị trường đầy tranh chấp chuyện dễ dàng Sản phẩm di động Viettel đa dạng với nhiều gói cước trả trước trả sau Tuy nhiên dịch vụ di động công ty gặp số khó khăn : Lạm phát tăng mạnh năm gần đây, đối thủ có xu hướng liên doanh với cơng ty nước ngồi có nhiều kinh nghiệm tiềm lực, nhu cầu khách hàng ngày đa dạng, đòi hỏi cao Đây thách thức lớn công ty, làm để đem đến lợi ích tốt cho khách hàng vượt xa đối thủ cạnh tranh Nhóm Trang 36 Xây Dựng Chương Trình Truyền Thơng Cổ Động Cho Cơng Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel 3.4.2.2 Những đề xuất cho hoạt động PR công ty khuôn khổ chiến dịch truyền thông “Bảo vệ khách hàng bảo vệ Tổ quốc thân u” Qua phân tích tình hình với chương trình năm 2009 như: từ thiện, hỗ trợ người nghèo, xây nhà tình nghĩa, đầu tư mạng Internet trường học, hỗ trợ chương trình điện thoại nơng thơn, nhóm nhận thấy cơng ty Viễn thơng qn đội Viettel quan tâm đến hoạt động cộng đồng Tuy nhiên ngân sách công ty bỏ lớn, ảnh hưởng phần đến tìh hình tài cơng ty Vì vậy, để khai thác hiệu công cụ PR cho chiến dịch truyền thông Viettel Telecom “Bảo vệ khách hàng bảo vệ Tổ quốc thân yêu”, nhóm đưa số hoạt động cụ thể sau: - Họp báo thông báo hoạt động PR chương trình truyền thơng cơng ty “Bảo vệ khách hàng bảo vệ Tổ quốc thân yêu” Hoạt động nhằm thông báo cho giới truyền thông đưa tin đồng thời kêu gọi doanh nghiệp khác Viettel chung tay góp sức cộng đồng Buổi họp báo có tham gia đại diện Báo Tuổi trẻ, Thanh niên, Đất Việt, đại diện đài truyền hình Việt Nam Và đại diện quyền địa phương, đại diện cơng ty nhà báo, phóng viên - Tài trợ cho ngư dân vùng biển đảo áo ấm mùa mưa bão tới - Hỗ trợ người dân ven biển xây nhà chống bão (cùng với doanh nghiệp khác) tỉnh Miền Trung (Quảng Bình, Quảng Trị, Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi,Binh Định) - Thiết lập đường dây nóng khẩn cấp để ngư dân gọi đến nhờ cứu trợ tình nguy hiểm - Chú trọng đến việc tư vấn, chăm sóc khách hàng hoạt động tư vấn đại lý Nhóm Trang 37 Xây Dựng Chương Trình Truyền Thơng Cổ Động Cho Cơng Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel Bảng 7: Bảng ngân sách cho hoạt động PR Đvt: VNĐ Hoạt Đơn giá Thành tiền 50 25.000 1.250.000 Chi phí nước thùng 60.000 60.000 Bồi dưỡng 50 người 200.000 10.000.000 phòng họp 2.000.000 2.000.000 Bút Họp báo quan hệ với giới báo chí Số lượng Chi phí thuê địa điểm động Nội dung lốc 16.000 32.000 1.000.000 1.000.000 Tài liệu họp báo gồm brochure, kế hoạch chương trình Chi phí khác Tài trợ Tổng cộng Tặng áo ấm cho ngư dân Hỗ trợ ngư dân xây nhà chống bão 1.500 áo 350.000 525.000.000 100 nhà/tỉnh 7.000.000 4.900.000.000 50.000.000 50.000.000 10.000.000 70.000.000 Chi phí khác Trợ cấp cho nhân viên tham gia chương trình Tổng cộng Nhóm 14.342.000 tỉnh 5.545.000.000 Trang 38 Hỗ trợ chăm sóc khách hàng Xây Dựng Chương Trình Truyền Thơng Cổ Động Cho Cơng Ty Viễn Thơng Qn Đội Viettel Thiết lập đường dây nóng để hỗ trợ ngư dân gặp nạn biển tổng đài chuyên biệt Hỗ trợ nhận viên Chi phí khác 1.000.000.000 1.000.000.000 5.000.000 50.000.000 20.000.000 20.000.000 Tổng cộng 1.070.000.000 3.4.3 Khuyến mại Khuyến mại công cụ chiêu thị hữu hiệu doanh nghiệp thành lập giai đoạn tung sản phẩm cố gắng để chiếm lĩnh thị trường Chiến lược khuyến khích tiêu thụ mang đến cho doanh nghiệp lợi ích: thứ tạo hội thuận lợi cho việc tiêu thụ sản phẩm thứ hai tạo lợi nhuận Ngoài ra, khuyến mại giúp doanh nghiệp thu hút lượng khách hàng tối đa nhờ vào chiến lược giá ưu đãi đến mức thấp Vì khách hàng tiếp cận đến với gói cước di động cơng ty sử dụng hình thức Đối tượng khách hàng nước - Trong ngày tuần thực chương trình tặng thêm 50% vào tài khoản khuyến mại 50% vào tài khoản nội mạng khách hàng nạp thẻ cào Tặng 100 tin nhắn nội mạng cho khách hàng sử dụng thuê bao năm - Tặng quà cho khách hàng trung thành công ty vào ngày lễ, Tết (2212, 24-12, 1-1) Những ngày sinh nhật gửi lời chúc mừng sinh nhật họ kèm theo quà nhỏ để thể quan tâm cơng ty Trong dịp Tết gửi thư cảm Nhóm Trang 39 Xây Dựng Chương Trình Truyền Thông Cổ Động Cho Công Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel ơn lời chúc mừng năm đến họ Đặc biệt, tặng bất ngờ 110% giá trị thẻ nạp vào tài khoản khách hàng nạp thẻ vịng ngày kể từ nhận thơng báo (chỉ áp dụng cho thẻ nạp từ 50.000 trở lên) Đối với lực lượng bán hàng trung gian thương mại - Hỗ trợ vận chuyển sản phẩm: việc hỗ trợ vận chuyển sản phẩm nhanh chóng, xác, kịp thời có yêu cầu trung gian, hay lực lượng bán hàng làm gia tăng tính sẵn sàng sản phẩm, đồng thời đảm bảo uy tín sản phẩm với nhà trung gian Đặc biệt gói cước cơng ty - Hàng tặng: trung tâm tặng simcard hòa mạng trung gian, nhân viên bán hàng họ có mức bán vượt tiêu hay có thành tích tốt - Trợ cấp truyền thơng cổ động trợ cấp trưng bày Trợ cấp bảng quảng cáo đại lý Với khách hàng sử dụng thuê bao trả sau Công ty tổ chức cấp cho họ mã số dự thưởng hệ thống điện tử gửi tin nhắn mã số đến với họ, thơng báo chương trình truyền thông “ Bảo vệ khách hàng bảo vệ Tổ quốc” Viettel Telecom Sau đó, tổ chức quay số dự thưởng mời khách hàng đến tham dự Những khách hàng không trúng thưởng tiếp tục giữ mã số để tham gia đợt Thể lệ tham gia chương trình Giải thưởng Nhóm Trang 40 Xây Dựng Chương Trình Truyền Thơng Cổ Động Cho Cơng Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel Bảng 8: Bảng giải thưởng Viettel Telecom Đvt: VNĐ Cơ cấu giải Nội dung thưởng giải, giải chuyến du lịch Singapore trị giá Giải 10.000.000 đồng hòa mạng Basic Viettel giải, giải chuyến du lịch Thái Lan trị giá Giải nhì 5.000.000 đồng hịa mạng Basic Viettel 30 giải, giải 1.000.000 đồng hòa mạng Basic Giải ba Viettel Với khách hàng sử dụng dịch vụ thuê bao trả trước Viettel Khi mua Card điện thoại Card có nơi cào trúng thưởng, cào có giải thưởng dành cho khách hàng với giải thưởng sau Bảng 9: Bảng giải thưởng cho thuê bao trả trước Đvt: VNĐ Cơ cấu giải thưởng Dành cho khách hàng Giải giải, giải 10.000.000 đồng Giải nhì 10 giải, giải 5.000.000 đồng Giải ba 100 giải, giải 1.000.000 đồng Giải khuyến khích 1.000 giải, giải phiếu tặng thêm 10.000 đồng 3.4.4 Bán hàng cá nhân Hoạt động bán hàng cá nhân bao gồm: - Có đội ngũ nhân viên bán hàng đến vùng ven biển tỉnh Miền trung, nơi thường xuyên bị thiên tai tỉnh Quảng Trị, Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi,… Nơi mà người dân chủ yếu sống nghề đánh bắt hải sản thường xuyên xa bờ để trực tiếp bán hàng tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn cách dùng cho người dân Việc diễn vịng tháng đại lý Viettel Telecom địa bàn tỉnh đảm nhiệm Nhóm Trang 41 Xây Dựng Chương Trình Truyền Thơng Cổ Động Cho Công Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel 3.5 Xây dựng ngân sách truyền thông Công ty Viễn thơng qn đội Viettel xây dựng tổng kinh phí truyền thông cổ động dựa phương pháp vào nhiệm vụ mục tiêu công việc cách mà công ty thực Tổng ngân sách hoạt động truyền thông cổ động công ty Viettel Telecom chương trình thuyền thơng “ Bảo vệ khách hàng bảo vệ tổ quốc thân yêu” cụ thể thống kê sau: Bảng 10: Tổng ngân sách cho hoạt động truyền thông cổ động Đvt: VNĐ Công cụ Hình thức Truyền hình 2.110.160.000 Báo Quảng cáo Chi phí 216.000.000 Tổng 2.326.160.000 Họp báo quan hệ với báo chí 14.342.000 Tài trợ 5.545.000.000 Hỗ trợ chăm sóc khách hàng 1.070.000.000 PR Tổng 6.629.342.000 Đối tượng khách hàng nước Khuyến mại Đối với lực lượng bán hàng trung gian thương mại Đối với khách hàng sử dụng thuê bao trả sau Đối với khách hàng thuê bao trả trước Tổng cộng 300.000.000 250.000.000 150.000.000 200.000.000 900.000.000 Bán hàng cá Chi phí cho nhân viên thực công nhân cụ 500.000.000 3.6 Đánh giá hiệu chương trình truyền thơng Đánh giá mức độ chương trình truyền thơng cổ động điều quan trọng lại khó khăn Tuy nhiên có nhiều biện pháp khác để xác định gần xác hiệu cơng cụ truyền thơng cổ động Tuy nhiên Nhóm Trang 42 Xây Dựng Chương Trình Truyền Thơng Cổ Động Cho Công Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel tùy mức độ, tính chất phạm vi cách đo lường khác nên cho kết khác đơi mang tính tương đối Công ty xác định mục tiêu rõ ràng cho công cụ truyền thông giai đoạn khác nhau: mục tiêu làm tăng lượng bán hàng sản phẩm hay dịch vụ mới; làm người ta biết đến công ty; mục tiêu đẩy mạnh lượng hàng dịch vụ bán khoảng thời gian định hay để mở rộng công việc kinh doanh thị trường cụ thể Có việc đánh giá hiêu chiến lược truyền thông phù hợp tồn diện 3.6.1 Quảng cáo Tính hiệu quảng cáo đo lường theo thái độ người tiêu dùng sản phẩm quảng cáo thay đổi ý định mua sản phẩm theo cách sau: Đánh giá thân quảng cáo đó: Mức độ ghi nhớ mức độ ghi nhớ quảng cáo khán giả, tỷ lệ khán giả hiểu ý nghĩa quảng cáo Đánh giá hiệu cách kiểm tra doanh số lợi nhuận Cơng ty trước sau quảng cáo phát phương tiện thông tin đại chúng 3.6.2 PR Đo lường tác động kiện hiệu PR việc làm tương đối khó Khơng giống hình thức quảng cáo khác, hiệu xem xét khía cạnh tác động với động thái, hành vi tiêu dùng khách hàng, kiện thường liên quan nhiều đến cộng đồng Việc đánh giá hiệu qủa tiến hành theo tiêu chí sau: + PR có tạo thay đổi hình ảnh cơng ty sản phẩm di động công chúng hay không? Số người đến tham gia hưởng ứng kiện, thái độ khách hàng + Hành vi báo chí nào? Các nhà báo hỏi/nói điều gì? + Có báo viết kiện cơng ty Viettel Telecom? Đưa tin trang nào, phần nào? Cơng chúng họ ai? + Độ tích cực báo này? + Cơng ty có đạt hình ảnh mong muốn khơng? Nhóm Trang 43 Xây Dựng Chương Trình Truyền Thơng Cổ Động Cho Cơng Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel + Tương tác mạng: Bao nhiêu người đọc viết kiện công ty Viettel Telecom, thời gian họ lưu trang web đó, website có số lượng người truy cập nhiều tỷ lệ phản hồi - Phản ứng từ đối tượng khác : Có thư/ email/ điện thoại mà công ty nhận chương trình tài trợ hoạt động qun góp người nghèo, chăm sóc khách hàng ? Nhiều hay thường lệ ?Những ý kiến đóng góp thể điều ? 3.6.3 Khuyến - Một chương trình khuyến trước thức thực cần phải đánh giá theo tiêu chí sau: - Chương trình giúp thu hút thêm khách hàng hay làm khách hàng cũ quay lại hay không? - Tạo thêm hội kinh doanh cho công ty hay khơng? - Chương trình khuyến mại có thu hút khách hàng mục tiêu khơng? - Khuyến mại có làm tăng uy tín hình ảnh cơng ty hay ngược lại? Hiệu cuối gì? Liệu chương trình có hiệu mặt chi phí khơng? Và với ngân sách vậy, liệu công ty làm chương trình khác có hiệu hay khơng? Nhóm Trang 44 Xây Dựng Chương Trình Truyền Thơng Cổ Động Cho Cơng Ty Viễn Thơng Quân Đội Viettel KẾT LUẬN Ngày nay, ngành dịch vụ phát triển mạnh mẽ, nhu cầu nước mặt hàng thuộc lĩnh vực viễn thông, di động ngày gia tăng mạnh mẽ, với việc mở cửa thơng thống, tự hóa thương mại xuất nhiều nhà cung cấp, đối thủ tiềm tàng nước Cơng ty nước ngồi Sự chuyển biến mang tính thời đại đem đến cho doanh nghiệp hội thách thức Tuy nhiên doanh nghiệp, doanh nghiệp Nhà nước khơng bắt kịp, hồ nhịp với xu hướng phát triển thời đại, khơng có thay đổi cần thiết chiến lược kinh doanh thông suốt chắn doanh nghiệp tụt hậu bị đào thải Xuyên suốt đồ án, nhóm tìm hiểu truyền thơng cổ động, hiểu vai trò tầm quan trọng chiến lược phát triển kinh doanh cơng ty Bên cạnh thực trạng truyền thơng cổ động công ty giúp nhận biết đâu cách thực chương trình truyền thơng hiệu Cùng với việc phân tích, nhóm đưa chương trình truyền thơng cho công ty Viettel Telecom Truyền thông cổ động công cụ quan trọng, góp phần vào thành cơng chiến lược kinh doanh công ty Khi công tác truyền thông cổ động thực thành công khơng làm tăng doanh số, lợi nhuận cơng ty mà cịn giúp tạo dựng hình ảnh tích cực sản phẩm thương hiệu lịng người tiêu dùng Đồ án “Xây dựng cương trình truyền thông cổ động cho mạng di động công ty Viễn Thông Quân Đội Viettel” đưa số hướng để xây dựng chương trình truyền thơng cổ động công ty theo nhận định chủ quan nhóm Và q trình thực cố gắng tránh khỏi sai sót định, kính mong thầy cơ, bạn đóng góp ý kiến để giúp đồ án hoàn thiện Cuối cùng, nhóm xin chân thành cảm ơn giáo mơn truyền thông cổ động – Giảng viên Nguyễn Thị Khánh Hà nhiệt tình hướng dẫn giúp nhóm hồn thành đồ án này! Nhóm Trang 45 Xây Dựng Chương Trình Truyền Thơng Cổ Động Cho Cơng Ty Viễn Thơng Quân Đội Viettel TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Báo điện tử: www.vnexpress.net [2] Trương Thị Viên (2009), Giáo trình Marketing bản, trường cao đẳng Công nghệ thông tin Hữu nghị Việt – Hàn [3] Phan Hồng Tuấn (2011), Giáo trình điện tử Chiến lược Marketing, trường cao đẳng Cơng nghệ thông tin Hữu nghị Việt – Hàn [4] Philip Kotler, Quản trị marketing, Nhà xuất Lao động – xã hội [6] Trang chủ Viettel: www.viettel.com.vn [7] Trang chủ: www.vietteltelecom.vn [8] Trang chủ: www.crmvietnam.com Nhóm Trang 46 Xây Dựng Chương Trình Truyền Thơng Cổ Động Cho Cơng Ty Viễn Thơng Qn Đội Viettel BẢNG PHÂN CƠNG NHIỆM VỤ STT Họ Tên Nội dung đảm nhận Tỷ lệ tham gia Phần 1: Giới thiệu chung công ty Huỳnh Luận Viễn thông quân đội Viettel (1.1) 100% Phần 3: Xây dựng chương trình truyền thơng cổ động cho cơng ty Phần 2: Thực trạng chương trình Đinh Tiến Hồng truyền thơng cổ động cơng ty 100% (2.1 – 2.3) Phần 3: Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho công ty Phần 2: Thực trạng chương trình Nguyễn Thị Tuyết Trinh truyền thơng cổ động công ty 100% (2.2) Phần 3: Xây dựng chương trình truyền thơng cổ động cho cơng ty Phần 1: Giới thiệu chung công ty Lương Thị Nguyên Tiên Viễn thông quân đội Viettel (1.2) 100% Phần 3: Xây dựng chương trình truyền thơng cổ động cho cơng ty Nhóm Trang 47 ... 19 Xây Dựng Chương Trình Truyền Thơng Cổ Động Cho Công Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel 2.3 Thực trạng chương trình truyền thơng cổ động Cơng ty Viễn thơng qn đội Viettel xây dựng tổng kinh phí truyền. .. tiêu dùng Đồ án ? ?Xây dựng cương trình truyền thơng cổ động cho mạng di động công ty Viễn Thông Quân Đội Viettel? ?? đưa số hướng để xây dựng chương trình truyền thông cổ động công ty theo nhận định... khách hàng Nhóm Trang 27 Xây Dựng Chương Trình Truyền Thơng Cổ Động Cho Cơng Ty Viễn Thơng Quân Đội Viettel PHẦN XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO CÔNG TY 3.1 Xác định khán thính