Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại Chương TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ GIẢI PHÁP MARKETING – MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA CỦA DỊCH VỤ DU LỊCH SINH THÁI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HỘI NGHỊ VÀ DU LỊCH VIỆT NAM 1.1 Tính cấp thiết của đề tài Trong cuộc sống hiện nay, xã hội ngày càng phát triển nhu cầu của người không chỉ dừng lại ở ăn no mặc ấm, ăn ngon mặc đẹp mà nhu cầu của người còn là giải trí, nghỉ ngơi Du lịch được xem là một sự lựa chọn tối ưu để người thỏa mãn nhu cầu vui chơi giái trí của mình Theo thống kê hiện thế giới có hàng trăm triệu người du lịch và số người du lich có xu hướng ngày càng tăng Việt Nam cũng không nằm ngoại lệ, những năm gần ngành du lịch Việt Nam không ngừng phát triển, số lượng khách nước ngoài đến Việt Nam và khách du lịch nước không ngừng gia tăng.Hàng năm ngành du lịch mang về cho mỗi quốc gia một số tiền khổng lồ và ở Việt Nam năm 2008 2009 ngành du lịch đã đóng góp vào GDP 5,12%, dự tính đến năm 2010 5,3% Trên thị trường du lịch Việt Nam hiện xuất hiện ngày càng nhiều các công ty du lịch lữ hành với nhiều dịch vụ du lịch đa dạng phong phú Chính vì mà môi trường cạnh tranh ngành du lịch ngày càng trở nên gay gắt, việc nâng cao chất lượng, số lượng của các gói dịch vụ du lich và mở rộng phát triển thị trường là một vấn đề hết sức quan trọng được các công ty du lịch lữ hành ưu tiên hàng đầu Nó sẽ làm tăng doanh thu thu nhập và lợi nhuận của công ty, đồng thời tạo dựng uy tín và chỗ đứng của công ty thị trường Trong những năm qua công ty cổ phần hội nghị và du lịch Việt Nam đã tiến hành nghiên cứu và vận dụng rất nhiều biện pháp nhằm phát triển thị trường, bước đầu đã đạt được những thành công nhất định Tuy vậy, công ty vẫn chưa khai thác hết được tiềm và thế mạnh của mình nên việc phát triển thị trường còn gặp nhiều khó khăn và hạn chế Hiện công ty cổ phần hội nghị và du lịch Việt Nam đã trở thành một những công ty có uy tín và vị trí nhất định ngành du lịch, vị thế của công ty không ngừng được nâng cao Tuy nhiên để chiếm lĩnh và SV: Lê Thị Dung Lớp: K42C3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại phát triển thị trường theo kịp với sự phát triển chung của ngành du lịch, công ty cần đưa nhiều giải pháp và chiến lược nữa để việc phát triển thị trường đạt kết quả cao Qua thời gian thực tập và tìm hiểu ở công ty cổ phần hội nghị và du lịch Việt Nam, nhận thấy thị trường nội địa là một thị trường rất tiềm và những năm gần đã mang lại cho công ty nguồn thu nhập cao đặc biệt là với dịch vụ du lịch sinh thái Tuy nhiên công ty chưa vận dụng tối đa chức công dụng công cụ marketing – mix để khai thác phát triển thị trường nội địa đạt kết mong muốn Dựa những kế hoạch và chiến lược của công ty những năm tới là khai thác tối đa tiếm khu vực thị trường nội địa của dịch vụ du lịch sinh thái, chọn đề tài nghiên cứu là: “Giải pháp marketing-mix nhằm phát triển thị trường nội địa của dịch vụ du lịch sinh thái của công ty cổ phần hội nghị và du lịch Việt Nam” 1.2 Xác lập và tuyên bố các vấn đề đề tài Đề tài đặt trọng tâm vào vấn đề nghiên cứu việc phát triển dịch vụ du lịch sinh thái công ty thị trường nội địa Nội dung nghiên cứu vào vấn đề sau: - Nghiên cứu thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty tình hình phát triển thị trường nội địa dịch vụ du lịch sinh thái công ty cổ phần hội nghị du lịch Việt Nam - Đưa giải pháp, kiến nghị, đề xuất để phát triển thị trường nội địa dịch vụ du lịch sinh thái công ty cổ phần hội nghị du lịch Việt Nam 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: mục tiêu nghiên cứu chính của đề tài này là nghiên cứu, đánh giá thực trạng hoạt động cũng việc vận dụng các chiến lược marketingmix của công ty và nghiên cứu thị trường để tìm các giải pháp marketing-mix cho công ty để phát triển thị trường nội địa của dịch vụ du lịch sinh thái - Mục tiêu cụ thể: mục tiêu cụ thể của đề tài: “Giải pháp marketing-mix nhằm phát triển thị trường nội địa của dịch vụ du lịch sinh thái của công ty cổ phần hội nghị và du lịch Việt Nam” bao gồm những nội dung sau: + Tổng hợp một cách có hệ thống sở lý luận, lý thuyết marketing-mix đã SV: Lê Thị Dung Lớp: K42C3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại được vận dụng việc phát triển thị trường của công ty để từ đó rút được những giá trị cốt lõi về lý luận phát triển thị trường đã có + Phân tích, đánh giá những tác động và hiệu quả của các phối thức marketing - mix đã được vận dụng để phát triển thị trường của công ty + Tìm hiểu thực trạng việc tiêu dùng dịch vụ du lịch sinh thái của công ty thị trường nội địa Tìm hiểu về tình hình hoạt động kinh doanh của đối thủ cạnh tranh, tình hình cung cầu thị trường từ đó đánh giá tình hình vị thế hiện tại cũng những yếu kém hạn chế của công ty thị trường du lịch Việt Nam sở điều tra thị trường nghiên cứu so sánh với các dịch vụ du lịch sinh thái của các công ty khác + Đề xuất một số giải pháp marketing-mix nhằm phát triển thị trường nội địa của dịch vụ du lịch sinh thái của công ty điều kiện cạnh tranh gay gắt và nhu cầu không ngừng gia tăng 1.4 Phạm vi nghiên cứu - Giới hạn về không gian: đề tài chỉ tập chung nghiên cứu ở khu vực thị trường nội địa - Giới hạn về thời gian: các dữ liệu được thu thập thời gian năm trở lại 2007-2009 và các dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua việc phỏng vấn các cán bộ nhân viên công ty - Giới hạn về đối tượng khách hàng: đề tài tập chung vào du khách nước và du khách nước ngoài vào Việt Nam Khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng - Giới hạn về dịch vụ: đề tài này chỉ tập chung nghiên cứu dịch vụ du lịch sinh thái 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp Ngoài lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, kết cấu luận văn gồm chương sau: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu về giải pháp marketing-mix nhằm phát triển thị trường nội địa của dịch vụ du lịch sinh thái của công ty cổ phần hội nghị và du lịch Việt Nam Chương 2: Một số vấn đề lý luận bản về giải pháp marketing-mix nhằm phát triển thị trường của công ty kinh doanh SV: Lê Thị Dung Lớp: K42C3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng giải pháp marketing-mix nhằm phát triển thị trường nội địa của dịch vụ du lịch sinh thái của công ty cổ phần hội nghị và du lịch Việt Nam Chương 4: Các kết luận và đề xuất giải pháp marketing-mix nhằm phát triển thị trường nội địa của dịch vụ du lịch sinh thái của công ty cổ phần hội nghị và du lịch Việt Nam Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP SV: Lê Thị Dung Lớp: K42C3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại MARKETING – MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Các khái niệm đặc điểm sản phẩm dịch vụ 2.1.1 Thị trường của doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp thị trường bao gồm thị trường đầu vào, thị trường đầu Thị trường đầu vào liên quan đến các các yếu tố ảnh hưởng tới nguồn cung cấp đầu vào cho doanh nghiệp nguyên vật liệu, bao bì, nguồn lao động Thị trường đầu của doanh nghiệp là thị trường tiêu thụ sản phẩm đai lý, trung gian thương mại, người tiêu dùng cuối Như vậy khái niệm thị trường của doanh nghiệp có thể được mô tả theo khái niệm sau: Thị trường được hiểu là một tập khách hàng, là người cung ứng hiện thực và tiềm có nhu cầu về những mặt hàng mà công ty có dự án kinh doanh mối quan hệ với các nhân tố môi trường kinh doanh và tập người bán- đối thủ cạnh tranh của nó 2.1.2 Marketing-mix Theo Philip Kotler: “Marketing-mix là tập hợp những yếu tố biến động kiểm soát được của marketing mà công ty sử dụng để cố gắng gây được phản ứng mong muốn từ phía thị trường mục tiêu” Các bộ phận cấu thành marketing-mix được biết đến là 4P bao gồm: chiến lược sản phẩm (product), chiến lược giá (price), chiến lược phân phối (place), chiến lược xúc tiến (promotion) Các bộ phận này nếu thực hiện một cách rời rạc sẽ không mang lại kết quả mong muốn mà phải kết hợp cả bốn biến số với một cách chặt chẽ Tương ứng với mỗi giai đoạn phát triển của sản phẩm, mỗi loại thị trường và chiến lược của đối thủ cạnh tranh, công ty sẽ chọn cho mình một chiến lược marketing hiệu quả với sự kết hợp của bốn biến số của marketing mix, Marketing tùy vào từng chiến lược mà mức độ quan trọng của các biến số sẽ khác Mix SV: Lê Thị Dung Thị trường mục tiêu Lớp: K42C3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại Giá Sản phẩm Phân Phối Xúc tiến Hình 2.1: Mơ hình Marketing - Mix 2.1.3 Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ và thị trường du lịch Việt Nam 2.1.3.1 Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ - Khái niệm dịch vụ: Dịch vụ là một ngành kinh tế được hình thành bởi sự liên kết giữa các đơn vị, tổ chức, doanh nghiệp có chức chuyên môn hóa sản xuất và cung ứng dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của sản xuất, đời sống người và toàn xã hội - Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ: sản phẩm dịch vụ có đặc điểm bản + Sản phẩm dịch vụ có tính vơ hình Đây là đặc điểm bản nhất của dịch vụ, với đặc điểm này cho thấy dịch vụ là vô hình, không tồn tại dưới dạng vật thể mà ta cầm nắm hay cảm nhận tay Tính vô được biểu lộ khác với từng loại dịch vụ khác Chính từ đặc điểm vơ hình của dịch vụ gây rất nhiều khó khăn cho công việc quản lý hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ, khó khăn cho lập chiến lược marketing dịch vụ và cho việc nhận biết dịch vụ + Sản phẩm dịch vụ có tính không đồng nhất: Sản phẩm dịch vụ không tiêu chuẩn hóa được Sản phẩm dịch vụ khác sản phẩm thông thường khác chỗ, sản phẩm dịch vụ đo đạt quy ước tiêu chuẩn chất lượng cách chi tiết Chất lượng dịch vụ khách hàng đánh giá Các nhân viên cung cấp dịch vụ không thể tạo được những dịch vụ những thời gian làm việc khác Hơn nữa người tiêu dùng là người quyết định chất lượng dịch vụ dựa vào cảm nhận của họ, những thời gian và trạng SV: Lê Thị Dung Lớp: K42C3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại thái tâm lý khác thi cảm nhận của khách hàng cũng khác Sản phẩm dịch vụ sẽ có giá trị cao thỏa mãn nhu cầu riêng biệt của khách hàng Do vậy việc cung cấp dịch vụ thường được thực hiện cá nhân hóa thoát ly khỏi những quy chế + Sản phẩm dịch vụ có đặc tính không tách rời Sản phẩm dịch vụ gắn liền với hoạt động cung cấp dịch vụ, việc cung cấp tiêu dùng dịch vụ diễn đồng thời Các sản phẩm cụ thể là không đồng nhất đều mang tính hệ thống đều từ cấu trúc của dịch vụ bản phát triển thành Quá trình sản xuất gắn liền với việc tiêu dùng dịch vụ, người tiêu dùng cũng tham gia vào hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ cho chính mình Sản phẩm dịch vụ có đặc tính sản xuất tiêu dùng + Sản phẩm dịch vụ mau hỏng Dịch vụ không thể tồn kho, không cất trữ và không thể vận chuyển từ khu vực này tời khu vực khác các sản phẩm thông thường khác được Doanh nghiệp sản xuất dịch vụ ngày hôm bán vào ngày mai Dịch vụ có tính mau hỏng nên việc sản xuất mua bán và tiêu dùng dịch vụ bị giới hạn bởi thời gian Cũng từ đặc điểm này mà làm mất cân đối quan hệ cung cầu giữa các thời điểm khác ngày, tuần hoặc tháng 2.1.3.2 Thị trường du lịch Việt Nam Việt Nam được đánh giá là một quốc gia có tiềm du lịch đa dạng phong phú.Với 2741 di tích thắng cảnh được xếp hạng di tích quốc gia, di sản được UNESCO công nhận là di sản thế giới, phải kể đến cố đô Huế, vịnh Hạ Long, Cát Tiên Tính đến năm 2010 Việt Nam được UNESCO công nhận khu dự trữ sinh quyển thế giới Ngoài Việt Nam còn có rất nhiều vườn quốc gia, có 400 nguồn nước nóng Hơn thế nữa Việt Nam có bờ biển trải dài từ bắc vào nam với 3260km, là một ưu thế nổi bật để Việt Nam khai thác và phát triển du lịch biển Với rất nhiều danh lam thắng cảnh nổi tiếng và ưu thế từ vị trí địa lý ngành du lịch Việt Nam ngày càng phát triển mạnh mẽ, đã đóng góp một phần rất lớn vào sự phát triển chung của đất nước Thị trường du lịch Việt Nam chủ yếu tập trung tại hai trung tâm lớn là Hà Nội và TP Hồ Chí Minh hai cửa ngõ và cũng là hai thị trường chính có tác động rất lớn đến các địa bàn du lịch lân cận Trong những năm qua thị trường du lịch Việt Nam đã có những bước tiến rõ rệt lượng khách nước SV: Lê Thị Dung Lớp: K42C3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại ngoài đến Việt Nam tăng mạnh trung bình du khách đến Việt Nam tăng 20%/ năm và theo dự đoán của các chuyên gia lượng du khách đến Việt Nam vào năm 2010 sẽ là triệu người Tuy nhiên ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế thế giới đã làm cho lượng khách đến Việt Nam giảm mạnh vào năm 2008 và 2009, điều này đã làm ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam Có thể nói ngành du lịch Việt Nam vẫn còn là một ngành non trẻ chưa có kinh nghiệm để đối mặt với những thách thức khó khăn tác động của tình hình kinh tế thế giới Ngành du lịch Việt Nam còn tồn tại rất nhiều hạn chế và yếu kém sở hạ tầng chưa phát triển kịp với tốc độ phát triển của du lịch, hệ thớng khách sạn nhà hàng còn chưa đạt tiêu chuẩn Công tác quản lý chưa đạt hiệu quả, các hiện tượng tăng giá phòng tùy tiện, bắt chẹt khách còn diễn và đặc biệt là thị trường du lịch Việt Nam phải đối mặt với vấn đề ô nhiễm môi trường ở các điểm du lịch, vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm.Thị trường du lịch Việt Nam phải đối mặt với nhiều thách thức khó khăn chưa được giải thỏa đáng, bên cạnh đó thị trường Việt Nam chưa chú trọng vào phát triển thi trường nội địa Định hướng phát triển của thị trường du lịch những năm tới là tập trung phát triển du lịch theo hướng có chất lượng, có thương hiệu, chuyên nghiệp hiện đại, khai thác đa nguồn lực và lợi thế của quốc gia Ưu tiên phát triển du lịch biển, du lịch văn hóa, du lịch sinh thái, du lịch xanh và đặc biệt quan tâm phát triển thị trường du lịch nội địa Thị trường du lịch Việt Nam còn rất mới mẻ và non trẻ, ở giai đoạn đầu của sự phát triển Ngành du lịch Việt Nam cần quan tâm và đưa các chiến lược khắc phục thúc đẩy sự phát triển của thị trường du lịch, tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty du lịch lữ hành phát triển 2.2 Một số lý thuyết của vấn đề nghiên cứu giải pháp marketing-mix phát triển thị trường dịch vụ của cơng ty Có hai quan điểm phát triển thị trường: 2.2.1 Quan điểm phát triển thị trường của Ansoft Quan điểm phát triển thị trường của Ansoft được mô tả sau: SV: Lê Thị Dung Lớp: K42C3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại Sản phẩm Thị trường Sản phẩm hiện tại Thị trường hiện tại Thâm nhập thị trường Sản phẩm mới Phát triển sản phẩm Thị trường mới Mở rợng thị trường (Đa dạng hóa) Hình 2.2 : Mơ hình phát triển thị trường Ansoft Theo quan điểm này, mô hình phát triển thị trường của công ty bao gồm chiến lược 2.2.1.1 Chiến lược thâm nhập thị trường Với chiến lược này công ty tìm cách tăng trưởng thị trường hiện tại với các sản phẩm hiện tại Đây là một phương pháp nhằm khai thác triệt để thị trường hiện tại cũng tìm kiếm khách hàng mới cho sản phẩm của công ty Chiến lược áp dụng cho khu vực thị trường chưa khai thác hết tiềm phát triển Công ty có thể tăng thị phần thông qua các phương thức sau: - Tăng mức mua sản phẩm - Lôi kéo khách hàng của đối thủ cạnh tranh - Mua lại đối thủ cạnh tranh 2.2.1.2 Chiến lược mở rộng thị trường Chiến lược phát triển thị trường tìm kiếm thị trường mới để tiêu thụ các sản phẩm hiện tại của công ty, tìm kiếm những khách hàng mới ở thị trường hiện chưa thâm nhập Để thực chiến lược công ty cần nghiên cứu tiềm thị trường, khả tiêu thụ của khách hàng ở những thị trường mà công ty muốn thâm nhập Có phương pháp phát triển thị trường: - Tìm thị trường các địa bàn mới - Tìm các thị trường mục tiêu mới - Tìm các giá trị mới của sản phẩm 2.2.1.3 Chiến lược phát triển sản phẩm Chiến lược phát triển sản phẩm bao gồm việc phát triển các sản phẩm mới để tiêu thụ thị trường hiện tại hoặc cho khách hàng hiện tại Chiến lược này có thể nhằm vào số sản phẩm riêng biệt hay toàn bộ các sản phẩm của công ty - Phát triển sản phẩm riêng biệt có phương pháp: SV: Lê Thị Dung Lớp: K42C3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại + Cải tiến tính của sản phẩm + Cải tiến kiểu dáng của sản phẩm + Thêm mẫu mã - Phát triển cấu ngành hàng: là bổ sung thêm các sản phẩm mới, cải tiến các sản phẩm hiện có Ngoài công ty còn có thể phát triển theo hướng hiện đại hóa cấu mặt hàng 2.2.2 Quan điểm phát triển thị trường theo chiều rộng và chiều sâu 2.2.2.1 Phát triển thị trường theo chiều rộng Phát triển thị trường theo chiều rộng tức là mở rộng phạm vi thị trường mình, tìm được những khách hàng mới Phương thức này được các công ty sử dụng thị trường hiện tại của có xu hướng bão hòa Phát triển thị trường theo chiều rộng thực qua ba tiêu thức - Theo tiêu thức địa lý: Phát triển thị trường theo chiều rộng nghĩa là công ty mở rộng địa bàn kinh doanh, tăng cường sự hiện diện của mình các địa bàn mới các sản phẩm hiện tại Công ty tìm cách khai thác thị trường mới và đáp ứng nhu cầu của khách hàng thị trường - Theo tiêu thức sản phẩm: Phát triển thị trường theo chiều rộng công ty tiêu thụ sản phẩm mới thị trường hiện tại Công ty đưa những sản phẩm mới có tính kiểu dáng phù hợp với thay đổi nhu cầu người tiêu dùng tạo thu hút ý kích thích nhu cầu mong muốn sử dụng sản phẩm - Theo tiêu thức khách hàng: Phát triển thị trường theo chiều rộng đồng nghĩa với việc mở rộng tập khách hàng cách kích thích, khuyến khích các nhóm khách hàng tiêu thụ sản phẩm của công ty Do trước sản phẩm của công ty mới chỉ phục vụ một nhóm khách hàng nào đó và đến công ty muốn chinh phục các nhóm khách hàng mới để đẩy mạnh quá trình hoạt đợng kinh doanh của 2.2.2.2 Phát triển thị trường theo chiều sâu Phát triển thị trường theo chiều sâu tức là công ty cố găng đưa thêm sản phẩm của mình vào thị trường hiện tại Phát triển thị trường theo chiều sâu thường được công ty áp dụng thị phần của công ty thị trường còn nhỏ hay thị trường tiềm còn rất rộng lớn - Theo tiêu thức địa lý: Phát triển thị trường theo chiều sâu tức là công ty cố SV: Lê Thị Dung Lớp: K42C3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại tăng trưởng thị phần lợi nhuận lâu dài Như dịch vụ du lịch công ty cạnh tranh với dịch vụ du lịch đối thủ cạnh tranh thị trường mà cịn thu hút thêm khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch - Giải pháp phân phối: Các khu vực thị trường tỉnh, khu du lịch nhỏ khu vực thị trường công ty bắt đầu khai thác, nên việc triển khai chương trình marketing đến khu vực thị trường tồn nhiều hạn chế Đặc biệt hệ thống đại lý công ty chưa phát triển khu vực thị trường nên số lượng khách hàng thị trường thấp Cơng ty tiến hành loại hình kênh phân phối cấp thơng qua đại lý có công ty, để đại lý mở thêm đại lý cấp khu vực thị trường Việc áp dụng kênh phân phối cấp giúp hoạt động mở rộng thị trường công ty thuận tiện cơng ty nắm bắt rõ nhu cầu, thị hiếu, văn hóa khu vực thị trường để từ đưa dịch vụ du lịch phù hợp với nhu cầu khu vực thị trường Để tạo lập mạng lưới đại lý hoạt động có hiệu cơng ty phải tiến hành hỗ trợ cho đại lý Thông qua hoạt động hỗ trợ công ty đại lý có điều kiện tốt để hiểu biết công ty thông tin dịch vụ du lịch công ty cung cấp Công ty phải tổ chức cung cấp thông tin dịch vụ du lịch cho đại lý, tổ chức hướng dẫn đại lý tư vấn giới thiệu cho khách hàng dịch vụ du lịch công ty - Giải pháp sản phẩm: dịch vụ du lịch phong phú lợi để công ty tiến hành mở rộng thị trường Đối với khách hàng hấp dẫn dịch vụ du lịch tác động nhiều đến định sử dụng dịch vụ du lịch công ty Công ty không đơn đưa dịch vụ du lịch sinh thái chuyên biệt mà kết hợp vào du lịch sinh thái du lịch văn hóa Đến với địa điểm du lịch khách hàng không thăm quan di sản thiên nhiên mà cịn tìm hiểu nét văn hóa sắc đặc trưng miền, thăm quan di sản văn hóa chúa, nhà thờ khu di tích văn hóa cổ Việc kết hợp loại hai loại hình dịch vụ ngày áp dụng nhiều để tăng hấp dẫn dịch vụ du lịch Công ty phải kết hợp nhiều dịch vụ du lịch sinh thái loại hình du lịch khác để thu hút khách hàng đến với công ty nhiều SV: Lê Thị Dung Lớp: K42C3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại - Giải pháp xúc tiến: Nhằm kích thích nhu cầu khách hàng chưa sử dụng dịch vụ du lịch công ty, cơng ty đưa thơng điệp quảng cáo nhấn mạnh chất lượng dịch vụ du lịch uy tín vị cơng ty thị trường mang lại cho người sử dụng giây phút vui chơi giải trí nghỉ ngơi thư giãn tốt kích thích thay đổi tâm lý họ với dịch vụ du lịch Cơng ty tăng cường việc quảng bá hình ảnh dịch vụ du lịch cơng ty qua tạp chí ấn phẩm chuyên ngành để việc nhận biết khách hàng công ty ngày nhiều Tăng cường quảng cáo qua pano, áp phích để thu hút quan tâm ý đông đảo khách hàng Ngồi việc cơng ty phát hành ấn phẩm, tài liệu nhỏ cầm tay để khách hàng có hội tìm hiểu cơng ty dịch vụ du lịch công ty thuận tiện Việc phát hành tài liệu cầm tay mang lại hiểu cao việc tìm kiếm khách hàng mở rộng thị trường Bên cạnh khuyến mại giảm giá cơng cụ hữu ích để thu hút khách hàng công ty, việc áp dụng chương trình khuyến mại thực theo nhiều cách khác Cơng ty giảm giá cho khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch lần khách hàng đăng ký với số lượng lớn Cơng ty tặng thêm số kỷ vật miễn phí vé vào khu du lịch số địa điểm du lịch cho khách hàng Cơng ty cần cân nhắc chi phí việc thực chương trình xúc tiến hiệu mà mang lại để có sách phù hợp 4.3.3 Một số kiến nghị 4.3.3.1 Kiến nghị với ngành du lịch - Khơng ngừng quảng bá hình ảnh đất nước người Việt Nam đến với tất vùng miền nước toàn giới - Xây dựng chương trình quảng bá sắc văn hóa dân tộc, phát động thi tìm hiểu thiên nhiên, đất nước, người Việt Nam để thu hút quan tâm người dân dịch vụ du lịch - Chú trọng đến công tác tổ chức lễ hội phong tục hàng năm lễ hội đền Hùng, festival lễ hội hoa tránh tình trạng tải ùn tắc địa điểm du lịch SV: Lê Thị Dung Lớp: K42C3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại - Khai thác hiệu di sản thiên nhiên, di sản văn hóa, di tích lịch sử để phát triển thị trường du lịch Việt Nam, thu hút khách nước khách quốc tế thăm quan tạo điều kiện phát triển ngành du lịch Việt Nam - Quản lý chặt chẽ công ty du lịch, địa điểm du lịch để hạn chế loại bỏ hành vi tiêu cực địa điểm du lịch Có hình thức xử lý nghiêm minh với sở, địa điểm du lịch vi phạm quy định - Ngành du lịch cần tiến hành nghiên cứu tổng quan tình hình thị trườn du lịch để đưa chiến lược phát triển chung cho toàn ngành du lịch, tạo điều kiện cho công ty du lịch tham gia vào chiến lược chung toàn ngành - Ngành du lịch cần có biện pháp để quản lý chặt chẽ chất lượng dịch vụ công ty du lịch cung cấp, nhằm hạn chế dịch vụ chất lượng ảnh hưởng xấu đến tâm lý khách du lịch - Ngành du lịch cần đẩy mạnh nâng cao chất lượng số lượng nguồn lao động đầu cho thị trường du lịch Cần có thêm nhiều trung tâm, trường học để tiến hành đạo tạo, cung cấp kiến thức kỹ cần thiết cho sinh viên để đáp ứng tốt yêu cầu công việc Hiện thị trường lao động cho ngành du lịch thiếu nhiều chất lượng nguồn nhân lực chưa cao Đây tồn lớn thị trường du lịch Việt Nam 4.3.3.2 Kiến nghị với nhà nước - Hoàn thiện hệ thống pháp luật Muốn phát triển phải có cạnh tranh, nhà nước phải tạo khuôn khổ để cơng ty cạnh tranh lành mạnh bình đẳng thị trường dịch vụ nói chung dịch vụ du lịch nói riêng Tạo hệ thống pháp luận hồn chỉnh chế thị trường việc cần thiết để tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, loại bỏ hành vi cạnh tranh không hợp pháp Nhà nước nên tổ chức xây dựng thực thi có hiệu hệ thống pháp luật thích ứng với hoạt động kinh doanh theo chế thị trường Tạo môi trường pháp lý để công ty tiến hành hoạt động kinh doanh thuận lợi - Gìn giữ bảo vệ sở vật chất, cơng trình kiến trúc cổ, di sản thiên nhiên di sản văn hóa tránh khỏi tác động yếu tố tự nhiên mơi trường Tiến hành trùng tu khu di tích lịch sử, di sản thiên nhiên di sản văn hóa tạo điều kiện thuận lợi cho du lịch phát triển - Giữ gìn sắc văn hóa dân tộc tất vùng miền nước, đặc biệt SV: Lê Thị Dung Lớp: K42C3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại đăc trưng văn hóa dân tộc thiểu số Truyền bá sắc dân tộc cho hệ sau - Thúc đẩy thị trường du lịch nội địa phát triển thông qua sách kích cầu tạo điều kiện thuận lợi cho ngành du lịch phát triển - Nâng cao sở hạ tầng phục vụ cho ngành du lịch phát triển như: hồn thiện hệ thống giao thơng, khuyến khích xây dựng nhiều nhà hàng khách sạn đạt tiêu chuẩn quốc tế khu du lịch, khai thác tu bổ bãi biển khu du lịch nhằm nâng cao đời sống tạo công ăn việc làm cho người lao động địa điểm du lịch SV: Lê Thị Dung Lớp: K42C3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại MỤC LỤC SV: Lê Thị Dung Lớp: K42C3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại LỜI CẢM ƠN Trong tháng thực tập vừa qua, nhà trường cán nhân viên công ty cổ phần hội nghị du lịch Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho thực hành áp dụng học trường đại học Thương Mại vào thực tế hoạt động công ty Trong q trình thực tập tơi gặp khơng khó khăn lần tiếp cận với môi trường làm việc thực tế, hạn chế kinh nghiệm kiến thức lý thuyết Tuy nhiên nhờ giúp đỡ tận tình quý nhà trường, thầy cô lãnh đạo nhân viên công ty cổ phần hội nghị du lịch Việt Nam, hồn thành khóa thực tập Tơi xin chân thành cảm ơn nhà trường, thầy cô khoa kinh doanh thương mại tạo điều kiện cho tham gia học tập rèn luyện trao đổi kiến thức chuyên môn kiến thức thực tế sống suốt năm học Đặc biệt chân thành cảm ơn Th.s Nguyễn Văn Luyền, người tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Đồng thời xin gửi lời cảm ơn đến ban giám đốc tập thể nhân viên công ty cổ phần hội nghị du lịch Việt Nam tạo điều kiện cho tiếp xúc làm quen với môi trường làm việc thực tế Tôi xin hữa ghi nhớ, vận dụng phát huy kiến thức học trường đại học Thương Mại kinh nghiệm quý báu từ công ty cổ phần hội nghị du lịch Việt Nam để thành cơng cơng việc sau trở thành cơng dân có ích cho xã hội Tôi xin chân thành cảm ơn! SV: Lê Thị Dung Lớp: K42C3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 2.1 : Mơ hình marketing - mix Hình 2.2: Mơ hình phát triển thị trường Ansoft Hình 2.3: Mơ hình kênh phân phối doanh nghiệp 17 Hình 3.1: Mơ hình cấu tổ chức công ty cổ phần hội nghị du lịch Việt Nam 22 Hình 3.2: Bảng kết hoạt động kinh doanh từ cung cấp dịch vụ du lịch công ty cổ phần hội nghị du lịch Việt Nam 22 Hình 3.3: Cấu trúc tổ chức kênh phân phối công ty 31 SV: Lê Thị Dung Lớp: K42C3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình marketing thương mại – GS Nguyễn Bách Khoa – Nhà xuất thống kê năm 2005 Marketing – Phillip Kotler – Nhà xuất thống kê năm 2002 Quản trị marketing – phillip Kotler – Nhà xuất thống kê năm 2006 Quản trị chiến lược – Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải – Nhà xuất thống kê năm 2007 Giáo trình marketing du lịch – Bùi Xuân Nhàn – Nhà xuất thống kê năm 2009 Marketing kinh doanh dịch vụ - TS Lưu Văn Nghiêm, Đại học kinh tế quốc dân – Nhà xuất thống kê năm 2001 Báo cáo kết kinh doanh công ty cổ phần hội nghị du lịch Việt Nam Các luận văn khố trước Tạp chí marketing 10.Website công ty : www vivatravel.com.vn 11 Website: www quantrichienluoc.com.vn 12.Website : www marketingneu.com.vn 13.Webite tổng cục du lịch Việt Nam: www Vietnamtourism.gov.vn 14.Website công ty du lịch khác: www.dulichviet.com.vn www.viettravel.com.vn www.saigon-tourist.com SV: Lê Thị Dung Lớp: K42C3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại TÓM LƯỢC Phát triển thị trường hoạt động mà hầu hết công ty, doanh nghiệp thị trường quan tâm đến, phát triển thị trường nhằm mục đích tăng thị phần, tăng lợi nhuận cơng ty Nhưng để phát triển thị trường cách hiệu khơng phải cơng ty làm được, để trả lời cho câu hỏi để hoạt động phát triển thị trường thành công đề tài “ giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thị trường nội địa dịch vụ du lịch sinh thái công ty cổ phần hội nghị du lịch Việt Nam” giúp cơng ty có nhận xét đánh giá giải pháp để phát triển thị trường công ty Đề tài nghiên cứu tóm lược sau: Công ty cổ phần hội nghị du lịch Việt Nam thành lập vào năm 2002 bước đầu có chỗ đứng thị trường Cơng ty chuyên cung cấp dịch vụ du lịch với nhiều loại hình khác khắp khu du lịch nước Thị trường mục tiêu công ty thị trường nội địa, cơng ty có hệ thống đại lý thành phố lớn khu du lịch tiếng, tập khách hàng mục tiêu trọng điểm công ty khách hàng có thu nhập trở lên Thị trường khu vực tỉnh lẻ, điểm du lịch nhỏ công ty khai thác, nên hoạt động marketing khu vực thị trường chưa trọng, khách hàng chưa nắm bắt thông tin dịch vụ du lịch mà công ty cung cấp dẫn đến doanh thu khu vực thị trường cịn thấp Hiện cơng ty cổ phần hội nghị du lịch Việt Nam có chỗ đứng định thị trường nội địa, nhu cầu khách hàng nội địa dịch vụ du lịch khơng ngừng gia tăng lợi để công ty nâng cao doanh thu số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch Tuy nhiên thị trường phát triển kèm theo cạnh tranh gay gắt đối thủ cạnh tranh, điều gây khơng khó khăn q trình hoạt động kinh doanh công ty Trước thực trạng này, nhằm mục tiêu phát triển dịch vụ du lịch sinh thái thị trường nội địa công ty cổ phần hội nghị du lịch Việt Nam, công ty cần sử dụng số giải pháp nhằm phát triển thị trường nội địa không ngừng đổi phát triển sản phẩm, tăng cường hoạt động xúc tiến, mở rộng hệ thống đại lý nhà phân phối công ty để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng thị trường Ngồi cơng ty nên trọng thúc đẩy tìm kiếm thị trường thông SV: Lê Thị Dung Lớp: K42C3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại qua việc tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu khách hàng đáp ứng tốt mong muốn khách hàng Tóm lại sở lý thuyết xây dựng nghiên cứu thực trạng tình hình hoạt động phát triển thị trường cơng ty để từ đề giải pháp marketing – mix phù hợp, đáp ứng yêu cầu mục tiêu phát triển thị trường công ty cổ phần hội nghị du lịch Việt Nam thị trường nội địa dịch vụ du lịch sinh thái SV: Lê Thị Dung Lớp: K42C3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại KẾT LUẬN Hồn thiện hoạt động kiểm sốt bán hàng vấn đề quan trọng cơng ty thị trường nói chung cơng ty nói riêng thời buổi cạnh tranh gay gắt Để thực điều cơng ty không sử dụng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường, nâng cao vị thế, nâng cao lực cạnh tranh đạt lợi nhuận cao Trong q trình nghiên cứu đề tài này, tơi cố gắng sâu vào phản ánh đánh giá thực trạng việc áp dụng phương pháp kiểm soát hoạt động bán hàng công ty Đồng thời đưa ưu điểm, hạn chế nguyên nhân tồn nhằm phát triển thị trường nội địa công ty Mặc dù thời gian thực tập không nhiều với giúp đỡ tận tình của cơ, chú, anh, chị giúp tơi hồn thành q trình thực tập Qua giải pháp đề tài tơi mong muốn đóng góp phần vào việc nâng cao hiệu kinh doanh công ty việc phát triển thị trường nội địa cơng ty Cuối tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy cô giáo khoa kinh doanh thương mại, trường Đại Học Thương Mại, người trực tiếp giảng dạy tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Đặc biệt xin chân thành cảm ơn Th.S Nguyễn Văn Luyền nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt trình thực đề tài luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty cổ phần hội nghị du lịch Việt Nam, anh, chi phòng kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình thực tập Do hiểu biết hạn chế thời gian nghiên cứu có giới hạn đề tài nghiên cứu cịn nhiều thiếu sót, tồn khơng tránh khỏi Tơi mong nhận đóng góp thầy giáo để luận văn hồn thiện tốt Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội ngày 15 tháng năm 2010 Sinh viên SV: Lê Thị Dung Lớp: K42C3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại Lê Thị Dung SV: Lê Thị Dung Lớp: K42C3 Luận văn tốt nghiệp SV: Lê Thị Dung Khoa Kinh doanh thương mại Lớp: K42C3 ... cụ thể của đề tài: ? ?Giải pháp marketing-mix nhằm phát triển thị trường nội địa của dịch vụ du lịch sinh thái của công ty cổ phần hội nghị và du lịch Việt Nam? ?? bao gồm... quan nghiên cứu về giải pháp marketing-mix nhằm phát triển thị trường nội địa của dịch vụ du lịch sinh thái của công ty cổ phần hội nghị và du lịch Việt Nam Chương 2: Một... cứu và kết quả phân tích thực trạng giải pháp marketing-mix nhằm phát triển thị trường nội địa của dịch vụ du lịch sinh thái của công ty cổ phần hội nghị và du lịch Việt