Đang tải... (xem toàn văn)
Mục lục MỞ ĐẦU 3 1. Lý do chọn đề tài 3 2. Mục tiêu 3 3. Phương pháp thực hiện 3 4. Phạm vi 3 5. Đối tượng nghiên cứu 3 Chương 1: CƠ SỞ NỀN TẢNG VÀ MÔ TẢ TÌNH HUỐNG HIỆN TẠI 3 1.1. Giới thiệu sơ lược về LARION COMPUTING 3 1.2. Mô tả tình huống hiện tại ở LARION COMPUTING 3 Chương 2: CHẨN ĐOÁN LARION COMPUTING 3 2.1. Thu thập thông tin 3 2.2. Phân tích thông tin 3 2.3. Giải thích kết quả 3 Chương 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 3 3.1. Cơ sở lý thuyết 3 3.1.1 Tiến trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp: 3 3.1.2 Các hình thức đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 3 3.3. Ứng dụng cơ sở lý thuyết cho công tác đào tạo tại LARION COMPUTING 3 3.3. Tính khả thi 3 Chương 4: QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI 3 4.1. Động lực thay đổi 3 4.1.1. Nhóm ủng hộ 3 4.1.2. Giải pháp tranh thủ sự ủng hộ 3 4.2. Kháng cự thay đổi 3 4.2.1. Nhóm kháng cự 3 4.2.3. Giải pháp vượt qua sự kháng cự 3 KẾT LUẬN 3 TÀI LIỆU THAM KHẢO 3
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TIỂU LUẬN MÔN HỌC: THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN CỦA CÔNG TY LARION COMPUTING GVHD: TS Trương Thị Lan Anh Lớp: K22 Ngày Học viên:Dương Hồng Quân TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TIỂU LUẬN MÔN HỌC: THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN CỦA CƠNG TY LARION COMPUTING GVHD: TS Trương Thị Lan Anh Lớp: K22 Ngày Học viên:Dương Hồng Quân TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 Mục lục MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời đại công nghệ phát triển nay, cơng ty khơng cịn xa lạ với việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động Việc áp dụng tiến công nghệ vào hoạt động sản xuất giúp cho doanh nghiệp giảm thiểu chi phí, rút ngắn thời gian làm việc, an tồn thơng tin Sự bùng nổ công nghệ thông tin giúp cho doanh nghiệp gia công phần mềm Việt Nam đứng trước nhiều hội to lớn tới phát triển Bên cạnh đó, thách thức khơng nhỏ, cạnh tranh ngày liệt doanh nghiệp nước với với doanh nghiệp nước ngồi Ấn Độ, Trung Quốc, Philippines… Cơng ty LARION Computing khơng nằm ngồi vịng xốy Công ty xác định nguồn lực người tạo động lực cho phát triển Trong dòng chảy tất yếu xã hội, không chủ động học tập, đào tạo tự đào tạo để thích nghi tức khơng đủ sinh lực tăng tốc bị gạt bỏ lại phía sau Đây logic đặc trưng kỷ 21 - kỷ kinh tế thị trường Do đó, em thực đề tài để đánh giá hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên công ty LARION Computing Trong đề tài, em có sử dụng số thông tin hoạt động kinh doanh, nhân công ty, thông tin tương đối nhạy cảm, em xin Cô không chia sẻ tài liệu cho bên thứ ba Điều ảnh hưởng đến công việc em Mục tiêu Hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên thuộc phận phát triển phần mềm công ty LARION Computing năm 2014 Phương pháp thực Phân tích thông tin Ban Giám Đốc (BGD) trưởng dự án cung cấp liên quan đến vấn đề chất lượng nhân cơng ty năm 2013 Từ em đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân Phạm vi Công tác đào tạo nhân phận phát triển phần mềm công ty LARION Computing năm 2014 Đối tượng nghiên cứu Vấn đề đào tạo kỹ chuyên môn cho kỹ sư công nghệ thông tin công ty LARION Computing Chương 1: CƠ SỞ NỀN TẢNG VÀ MƠ TẢ TÌNH HUỐNG HIỆN TẠI 1.1.Giới thiệu sơ lược LARION COMPUTING Công ty LARION Computing thành lập năm 2003, tọa lạc công viên phần mềm Quang Trung, quận 12, TP.HCM Công ty chuyên cung cấp dịch vụ gia công phần mềm tư vấn giải pháp công nghệ thông tin cho doanh nghiệp nước Sự tin cậy, chất lượng cao giá cạnh tranh lợi vượt trội giúp LARION Computing ngày khẳng định cơng ty hàng đầu lĩnh vực gia công phần mềm Việt Nam Đặc thù: hoạt động ngành công nghệ cao, chất xám nhiều, chi phí cơng ty chủ yếu liên quan tới vấn đề nhân (lương thưởng + đào tạo), chi phí nguyên liệu đầu vào, kho bãi không đáng kể Tuy vậy, yêu cầu chất lượng sản phẩm cao Số lượng nhân viên: khoảng 100 nhân viên, với công ty gia công phần mềm, số lượng nhân công ty cỡ vừa Cơ cấu tố chức: Công ty gồm phòng tổng hợp (nhân + hành chánh)và dự án, dự án khoảng 7-12 người, dự án làm việc với khách hàng, đứng đầu dự án Project Manager, dự án giống phịng ban cơng ty khác u cầu trình độ kĩ năng: Giống cơng ty công nghệ khác, công ty LARION Computing đưa yêu cầu cao Anh văn, kĩ lập trình, thiết kế phần mềm Thị trường chủ yếu: Mỹ, Anh Việt Nam Doanh thu: chủ yếu từ nguồn gia cơng phần mềm cho nước ngồi, đơn giá cho khách hàng khoảng 11-13$/giờ Lĩnh vực: tư vấn phát triển phần mềm cho chứng khoán, y tế, bất động sản, truyền thông, giáo dục… Sản phẩm dịch vụ tiêu biểu: - Giải pháp hạ tầng công nghệ thông tin (CNTT): liệu, truyền thơng… - Dịch vụ tích hợp hệ thống - Tư vấn triển khai phần mềm Quy trình: Hiện cơng ty áp dụng tiêu chuẩn quốc tế hoạt động ISO 9001:2008 CMMI level (CMMI chứng quan trọng hàng đầu ngành công nghiệp phần mềm) 1.2.Mơ tả tình LARION COMPUTING Đội ngũ kỹ sư công ty đa số người trẻ, khoảng từ 1-3 năm kinh nghiệm, chiếm khoảng 70% nhân công ty Họ người nhiều nhiệt huyết khát khao đóng góp cho phát triển công ty Tuy vậy, kiến thức chuyên mơn họ chưa phong phú, chun sâu u cầu/mong muốn phía cơng ty Một phần kiến thức tảng họ có trình học tập trường, phần họ tích lũy trình làm việc thực tế, trực tiếp với khách hàng Do đội ngũ lao động trẻ, họ thường ý đáp ứng yêu cầu công việc tại, chưa trọng hướng phát triển nghề nghiệp tương lai Ngồi ra, cơng ty hoạt động lĩnh vực công nghệ cao, thứ thay đổi nhanh, kiến thức phải cập nhật liên tục, không lỗi thời Cuối cùng, theo đánh giá BGD, kỹ chuyên môn phận nhân viên chưa tốt, dẫn tới chi phí tăng lên, lợi nhuận thấp, khả cạnh tranh suy giảm Công ty phải xem xét chiến lược đào tạo kỹ tốt Chương 2: CHẨN ĐOÁN LARION COMPUTING 2.1 Thu thập thông tin Trong buổi tổng kết hoạt động kinh doanh 2013, bên cạnh nhiều thành tựu to lớn đạt được, BGD nhiều vấn đề liên quan tới chất lượng nhân viên phát triển phần mềm công ty Công ty không đạt số mục tiêu chất lượng năm 2013 sau: - Chỉ có 60 người đạt C anh văn ĐH Sư Phạm cấp TOEIC 600 trở lên, chiếm khoảng 60% nhân công ty – mục tiêu 70% - Thời gian tăng ca tháng dự án khoảng 10%, mục tiêu không 5% - Công ty lần cho nhân viên vấn qua Skype với khách hàng nước ngoài, họ đánh giá lực nhân viên vấn chưa đạt yêu cầu Do đó, cơng ty tuột hợp đồng - Hệ thống đánh giá nhân viên nội CDS; 30% nhân viên không đạt yêu cầu Anh Văn, kỹ chuyên môn mà họ cam kết kỳ đánh giá trước - Các đối thủ cạnh tranh công ty CSC, GlobalCyberSoft, TMA, S3 cho nhân viên thi xếp hạng kỹ lập trình, testing, ISO…Trên trang tiếng www.elance.com, www.odesk.com, có nhiều người top 1% 5% Cơng ty LARION Computing chưa có đạt trình độ Những website nguồn tìm kiếm đối tác gia cơng nhiều công ty Mỹ Châu Âu Công ty hội hợp tác với nhiều khách hàng 2.2 Phân tích thơng tin Khách hàng cơng ty chủ yếu đối tác nước ngồi, yêu cầu tiếng Anh quan trọng, việc không đạt mục tiêu chứng ngoại ngữ lời cảnh tỉnh cho công ty Việc sử dụng ngoại ngữ hoạt động công ty chủ yếu thông qua kênh chat, email Một số chức danh Project Manager, Business Analysiscần thêm kỹ nghe nói thành thạo, họ thường xuyên phải trao đổi trực tiếp với khách hàng Khi trao đổi vấn đề kỹ thuật, người kỹ sư phải trình bày thật logic dễ hiểu Họ phải đứng quan điểm người dùng để tương tác với khách hàng, có vậy, trao đổi hiệu cao Trình độ ngoại ngữ khơng đạt u cầu dẫn tới hiểu lầm yêu cầu khách hàng, tăng thêm thời gian làm việc, uy tín/hình ảnh công ty Việc không đạt mục tiêu thời gian tăng ca ảnh hưởng trực tiếp tới lợi nhuận kinh doanh cơng ty, tăng thêm chi phí trả tiền tăng ca, chi phí ăn uống, chi phí điện nước Ngoài ra, việc ảnh hưởng tới uy tín cơng ty trễ deadline với khách Ruby On Rails Project Manager bố trí cho nhân viên đảm nhận có gói cơng việc khác dự án + Tổ chức buổi seminar hay chương trình đào tạo thức: Cơng ty mạnh testing, lập trình C, Ruby On Rails, Net development Cơng ty xếp người giỏi/thuê người bên mảng này, hướng dẫn cho người mới, khóa tháng, tuần 1-2 buổi, học hành chánh, sau khóa học có kì thi nội bộ, đánh giá kết + Công ty tổ chức lớp học Anh văn cho người có nhu cầu, học phịng họp cơng ty, sau hành chánh, tuần buổi, buổi học khoảng tiếng, công ty hỗ trợ 50-70% kinh phí Hình thức học th giáo viên tới công ty học online qua Skype Công ty phân loại nhóm nhân viên theo trình độ để công tác dạy học đạt hiệu cao + Hiện tại, số công ty khác thực thi nội kỹ chuyên môn Elance Odesk Công ty nên tham khảo mơ hình Cụ thể, tuần, công ty lại tổ chức thi online sau hành chánh, lần giờ, công ty cung cấp thức ăn nhẹ cho nhân viên bánh mì, bánh giị Cuộc thi bắt buộc, tất nhân viên có danh sách BGD yêu cầu phải tham gia Nếu nhân viên đạt kết top 1% hay top 5% chuyên môn, công ty có giải thưởng theo tuần giấy khen tiền mặt Phòng tổng hợp tổ chức, giám sát ghi nhận kết quả, thông báo cho BGD + Thực phát triển quan hệ hợp tác với công ty khác Công ty cho thuê/mượn nhân sự, người có trình độ kinh nghiệm, qua cơng ty khác làm 2-3 tháng tùy theo yêu cầu đối tác Những người thuộc biên chế cơng ty mình, cơng ty đối tác trả lương, tất nhiên thu nhập nhân viên cao Sau khoảng thời gian trên, họ có thêm nhiều kiến thức mới, nâng cao lực, nhân tài cho công ty, đồng thời bên phía cơng ty giảm chi phí lao động + Khuyến khích nhân viên thi chứng quốc tế Anh văn, chuyên môn như: TOEIC, TOEFL, MCPD, quản trị dự án PMP…Cơng ty hồn trả lại chi phí thi họ đạt kết vượt qua yêu cầu công ty, cộng với khoản tiền mặt thưởng cho cố gắng họ + Công ty đề xuất “danh hiệu nhân viên tháng” Các tiêu chí để xét duyệt phải cụ thể dựa hiệu công việc thành tích bật tháng dự án đề xuất người Sau đó, cơng ty chọn người số ứng viên Công ty trao khen khoản thưởng tiền mặt cho người thắng giải - Đánh giá hiệu chương trình: Cơng ty đánh giá hoạt động đào tạo sau tháng, điều chỉnh cho phù hợp Các mục tiêu chất lượng hệ thống đánh giá nội CDS phương pháp đánh giá tốt hiệu chương trình hành động 3.3 Tính khả thi Chương trình đào tạo khả thi triển khai, lý sau: - Chi phí đào tạo khơng lớn, phù hợp với định hướng phát triển nhân lực công ty - Mỗi nhân viên trang bị thêm kĩ cần thiết, bổ trợ cho phát triển nghề nghiệp họ - Phương pháp đào tạo đơn giản, công cụ học thi chủ yếu dựa máy tính, phịng ốc xếp dễ dàng - Mỗi chương trình hành động cụ thể có giải thưởng hình phạt cho người làm tốt khơng tốt Điều ràng buộc nhân viên tham gia - Chương trình đào tạo đánh giá đo lường hiệu dễ dàng qua phản hồi nhân viên, khách hàng, qua thống kê Elance, Odesk, hệ thống đánh giá nội CDS, mục tiêu chất lượng công ty Chương 4: QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI 4.1 Động lực thay đổi 4.1.1 Nhóm ủng hộ Nhóm ủng hộ Ban giám đốc - Lý Nâng cao lực nhân viên, từ tăng cạnh tranh cho doanh nghiệp - Giảm chi phí tăng ca - Tạo văn hóa riêng biệt cho cơng ty, tăng hài lịng trung thành nhân viên - Có thể tìm kiếm khách hàng qua Elance Odesk - Có thêm sở để đánh giá nhân viên công tác lương thưởng xác Các trưởng dự án - Công việc dự án thực tốt, trưởng dự án phải hỗ trợ cho nhân viên - Các nhân viên tham gia khóa đào tạo có thêm thời gian giao lưu, đồn kết - Nhân viên họ có hội tăng thu nhập, tăng lương Bản thân trưởng dự án dễ thu phục nhân viên - Một số nhân viên phát triển phần mềm Bản thân trưởng dự án - nâng cao thêm kỹ Nâng cao trình độ chun mơn, Anh văn - Có hội tăng thu nhập, sở tốt để xét tăng lương, thưởng - Định hướng phát triển nghề nghiệp tốt - Phát triển kỹ mềm, khả làm việc nhóm Nhân viên cử cho thuê nhân - Học hỏi kiến thức mới, môi trường mới, tích lũy kinh nghiệm thực tế phong phú - Nhận phúc lợi lớn 4.1.2 Giải pháp tranh thủ ủng hộ BGD phải xác định chương trình đào tạo phần quan trọng q trình phát triển cơng ty Tất chương trình đào tạo phải lên kế hoạch cụ thể, có mục đích rõ ràng, kế hoạch phải cơng khai chi tiết cho tồn thể nhân viên cơng ty Trong đó, cơng tác thưởng phạt với người tham gia vào công tác đào tạo phải xác định rõ ràng Việc chọn người phụ trách giảng dạy, đào tạo phải ý, để thu hút nhân viên tham gia công tác đào tạo phát huy tối đa hiệu Xác định kết chương trình đào tạo tiêu chí quan trọng việc đánh giá phát triển nhân viên công ty Đồng thời, gắn liền phúc lợi nhân viên với kết đánh giá khóa học thi mà họ tham gia 4.2 Kháng cự thay đổi 4.2.1 Nhóm kháng cự Nhóm kháng cự Phịng tổng hợp - Lý Nhân viên phòng tổng hợp phải làm nhiều việc hơn: lên kế hoạch, tổ chức, giám sát, đánh giá thi - Một số nhân viên phát triển phần mềm Họ phải lại hành - chánh để giám sát thi Có thêm áp lực ngồi cơng việc - Nhân viên cử cho thuê nhân Khó xếp thời gian để tham gia - khóa học, thi Thay đổi mơi trường mới, họ phải có thời gian thích nghi - Chuẩn bị thêm kiến thức để đáp ứng công việc - Các trưởng dự án Gặp vấn đề di chuyển, lại tới công - ty Các trưởng dự án phải xếp công việc dự án thời gian cho khóa học thi thân họ nhân viên cấp - Nhân viên họ chịu nhiều áp lực công việc, họ muốn cho nhân viên Ban giám đốc - nghỉ ngơi Tăng chi phí đào tạo - Cơng tác đào tạo ảnh hưởng tới cơng việc dự án, bị trễ deadline, ảnh hưởng uy tín cơng ty 4.2.3 Giải pháp vượt qua kháng cự Nhóm kháng cự Phịng tổng hợp - Giải pháp Xác định việc thực chương trình đào tạo cơng việc phịng tổng hợp, khơng phải làm thêm Trưởng phòng tổng hợp phải bố trí người cấp thời gian cho người phụ trách chương trình đào tạo - Thay đổi luân phiên người lại giám sát thi ngồi giờ, tính thời gian thời gian tăng ca Một số nhân viên phát triển phần mềm - cho nhân viên phòng tổng hợp Phòng tổng hợp xếp ngày thi tuần, để nhân viên lựa chọn ngày mà ảnh hưởng tới cơng việc họ - Tuyên truyền mục đích đắn khóa học thi BGD đưa xuống mệnh lệnh thức, coi phần cơng việc Nhân viên cử cho thuê nhân - thức mà nhân viên phải thực Người phụ trách vấn đề cho thuê nhân phải trao đổi trực tiếp với trưởng dự án nhân viên liên quan để nhận đồng ý giải vấn đề cần tháo gỡ - Các trưởng dự án Phụ cấp lại cho nhân viên - thời gian cho thuê nhân Tạo buổi team building để tăng đoàn kết dự án, giải tỏa áp lực công việc người - Các trưởng án trao đổi thường xuyên với nhân viên cơng việc, từ cử người thích hợp học Ban giám đốc - vào thời gian thích hợp Chi phí đào tạo tăng thêm, khơng nhiều Những lợi ích mang lại từ việc có thêm khách hàng mới, giảm chi phí tăng ca, nâng cao uy tín cạnh tranh cơng ty lớn nhiều so với chi phí đào tạo tăng thêm - BGD trưởng dự án thường xuyên trao đổi tiến trình làm việc dự án để xếp khóa học thi vào thời điểm thích hợp KẾT LUẬN Việc xây dựng đội ngũ nhân viên đủ mạnh số lượng chất lượng mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, lợi ích mặt hữu hình:cơng việc giải nhanh hơn, bị ách tắc, trơn tru hơn, giảm sai sót, kết cải thiện theo hướng ổn định hơn, tốt hơn, có nhiều cải tiến cơng việc,đột phá cơng việc,nhân viên tựtin hơn, làmviệcchunnghiệphơn.Cịnvềmặtvơhình:việcđàotạovàphát triển nguồn nhân lực làm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên, kích thích nỗ lực học tập ,làm việc gắn bó với cơng ty nhân viên,khuyến khích mơi trường học tập doanh nghiệp nhằm thích ứng với xu hướng phát triển kinh tế tri thức Xây dựng nét đặc trưng đầy tình nhân bản, nhân văn văn hóa doanh nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS.Trần Kim Dung, Bài giảng môn Quản Trị Nguồn Nhân Lực, ĐH.Kinh Tế TPHCM Và số tài liệu internet http://www.domi.org.vn/tin-tuc-su-kien/tin-dao-tao/cac-hinh-thuc-dao-tao-nguon-nhanluc-trong-doanh-nghiep-phan-4.2825.html http://p5media.vn/quan-tri-nhan-su/quy-trinh-nhan-su/quy-trinh-dao-tao-nguon-nhan-luc http://www.doko.vn/luan-van/co-so-li-luan-cua-cong-tac-dao-tao-va-phat-trien-nguonnhan-luc-trong-cac-doanh-nghiep-hien-nay-37109 ... VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TIỂU LUẬN MÔN HỌC: THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN CỦA CÔNG TY LARION COMPUTING GVHD: TS Trương Thị Lan Anh Lớp: K22 Ngày Học viên: Dương... đến vấn đề chất lượng nhân công ty năm 2013 Từ em đề xuất giải pháp hồn thiện công tác đào tạo nhân Phạm vi Công tác đào tạo nhân phận phát triển phần mềm công ty LARION Computing năm 2014 5... chương trình đào tạo, phát triển mục tiêu doanh nghiệp 4-Thực chương trình đào tạo phát triển Nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển, việc tổ chức thực khóa học cần thiết Một cấu tổ chức thiết