Đang tải... (xem toàn văn)
nhu cầu vốn lưu động trong cho vay theo món đối với một phương án kinh doanh
Trang 1ĐỀ THI VÀ ĐÁP ÁN
Mụn Thi: Tớn dụng
Ngày thi 31 thỏng 08 năm 2009
Thời gian : 180 phỳt (khụng kể thời gian phỏt đề )Địa điểm thi: Sở Giao Dịch Hà nội- 88 Lý Thường KiệtI Cõu hỏi lý thuyết ( 4 điểm )
Cõu 1- ( 01 điểm ) Khỏch hàng là gỡ? Chăm súc khỏch hàng ? Cỏc vấn đề cơ bản trong chăm súc khỏch hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao?
Chúng ta phải quan tâm đến khách hàng là bởi vì:
Sức mua của khách hàng gây ra sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp và đa đến cho khách hàng sự lự chọn Cơ chế trên có ảnh hởng rất lớn đến các doanh nghiệp:
Các DN phụ thuộc hoàn tòan vào việc bán hàng hóa và dịch vụ của họ Và vì vậy họ phụ thuộc hoàn toàn vào khách hàng của mình.
Nếu khách hàng không thích các sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp, rất đơn giản, họ sẽ chọn sản phẩm hay dịch vụ của DN khác Nếu số khách hàng làm nh vậy đủ lớn, họ có đủ sức mạnh để gâu thiệt hại thậm chí loại bỏ những doanh nghiệp có sản phẩm không đựơc thị trờng chấp nhận.
Các doanh nghiệp tồn tại nhờ vào việc cung cấp hàng hóa và dịch vị trên thị trờng và họ không có sự lựa chọn nào khác ngoài việc cạnh tranh để giành khách hàng; sự sống còn của DN phụ thuộc vào khách hàng.
Chăm súc khỏch hàng ? Cỏc vấn đề cơ bản trong chăm súc khỏch hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao?
Chăm sóc khách hàng có thể đợc định nghĩa là: Phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn đợc phục vụ mà họ làm những vuệc cần thiết để giữ khách hàng bạn đang có
Ba trụ cột của việc thỏa mãn khách hàng là: - yếu tố sản phẩm
- yếu tố thuận tiện - yếu tố con ngời
Trong ba yếu tố trên thì yếu tố sản phẩm thờng phải đặt lên hàng đầu và tiếp theo mới là những yếu tố còn lại Tất cả những nụ cời thân thiện và những lời chào mời lịch sự không thể bù đắp cho những sản phẩm không đáng tin cậy hay những dịch vụ không đạt tiêu chuẩn.
Cõu 2: ( 01 điểm ) Thẻ thanh toỏn, thẻ tớn dụng là gỡ? Ưu nhược điểm của mỗi loại, sự khỏc nhau của mỗi loại? Ở Sacombank đang cú cỏc loại thẻ nào ( liệt kờ tờn )?
Trang 2Trả lời:
Thẻ là phương tiện thanh toỏn khụng dựng tiền mặt, do ngõn hàng phỏt hành cấp cho khỏch hàng sử dụng để thanh toỏn tiền, hàng húa và dịch vụ hoặc để rỳt tiền mặt tại cỏc mỏy ATM hay tại cỏc ngõn hàng đại lý trong phạm vi số dư của TK tiền gửi hoặc hạn mức tớn dụng được ký kết giữa ngõn hàng phỏt hành thẻ và chủ thẻ.
Những lợi ích của thẻ:
1 Đối với nền KT- XH:
- Giảm khối lợng tiền mặt trong lu thông
- Tăng nhanh khối lợng lu chuyển, thanh toán trong nền kinh tế - Thực hiện chính sách qoản lý vĩ mô của Nhà nớc
- Thực hiện biện pháp “kích cầu” của nhà nớc
- Cải thiện môi trờng văn minh thơng mại, thu hút khách du lịch và đầu t nớc ngoài.
2 Đối với ngời sử dụng thẻ:
- Sự linh hoạt và tiện lợi trong thanh toán ở trong và ngoài nớc - Tiết kiệm thời gian mua, gía trị thanh toán cao hơn
- Khoản tín dụng tự động, tức thời - Bảo vệ ngời tiêu dùng
- Rút tiền mặt
- Kiểm soát đợc chi tiêu
3 Đối với cơ sở chấp nhận thẻ
- Đảm bảo chi trả
- Tăng doanh số bán hành hóa, dịch vụ và thu hút thêm khách hàng - Nhanh chóng thu hồi vốn
- An toàn, bảo đảm
- Nhanh chóng giao dịch với khách hàng - Giảm chi phí bán hàng
4 Đối với ngân hàng
- Lợi nhuận ngan hàng - Dịch vụ toàn cầu
- Hiệu quả cao trong thanh toán
- Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ ngân hàng - Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng
- Tăng nguồn vốn cho ngân hàng
Cõu 3: ( 2 điểm )
í 1 ( 01 điểm ) Anh/ Chị hóy trỡnh bày cỏch xỏc định nhu cầu vốn lưu động trong cho vay theo mún đối với một phương ỏn kinh doanh cụ thể, cỏc căn cứ để xỏc định cỏc chi phớ trong phương ỏn?
í 2 ( 01 điểm ) Anh/ Chị hóy trỡnh bày cỏch xỏc định hạn mức tớn dụng vốn lưu động cần cấp cho một doanh nghiệp sản xuất
II Cõu hỏi trắc nghiệm ( 2,5 điểm ).
Câu1: (,0,5 đ) Khách hàng vay vốn ngắn hạn với thời gian 6 tháng theo qui chế 1627/NHNNngày 31/12/2001 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nớc, vậy khách hàng đợc gia hạnvơí thời gian tối đa bao lâu?
a) 12 tháng
Trang 3Câu 2: (,0,5 đ) Khách hàng có d nợ qúa hạn 2 tỷ đồng, thời gian quá hạn 300 ngày Khoảnvay ngày cho vay có tài sản đảm bảo Vậy Ngân hàng trích dự phòng rủi ro baonhiêu?
a) 1 tỷ đồng
Câu 3 : (,0,5 đ) Pháp luật qui định phải đăng ký giao dịch bảo đảm trong các trờng hợp:
a) Bảo lãnh bằng quyền sử dụng đất và tài sản gắn liền với đất
Câu 4: (,0,5 đ) Khách hàng vay vốn trung hạn với thời gian vay 3 năm, 2 năm đầu kháchhàng trả đều theo kế hoạch, đến hết năm thứ 3 do việc trả nợ gặp khó khăn nênkhách hàng đề nghị Ngân hàng gia hạn Vậy thời gian khách hàng đợc xem xét hạntối đa với số nợ còn lại là bao nhiêu?
a) 18 tháng
Câu 5 : (,0,5 đ) Thời hạn cho vay cho vay đợc căn cứ vào
a) Chu kỳ sản xuất kinh doanh, thời hạn thu hồi vốn của PA/DA, khả năng trả nợ của kháchhàng và nguồn vốn cho vay của Ngân hàng.
III Bài tập.( 3,5đ )
B ng cõn đ i k toỏn c a Cụng ty B n m 2004 nh sau ế toỏn của Cụng ty B năm 2004 như sau Đơn vị : Tr.đồng ủa Cụng ty B năm 2004 như sau Đơn vị : Tr.đồng ăm 2004 như sau Đơn vị : Tr.đồng ư sau Đơn vị : Tr.đồng Đơn vị : Tr.đồngn v : Tr.ị : Tr.đồng đồngng
Tài sảnĐầu kỳCuối kỳNguồn vốnĐầu kỳCuối kỳ Lợi nhuận sau thuế 900 1.400
Anh /Chị hóy phõn tớch họat động kinh doanh và tỡnh hỡnh tài chớnh của đơn vị qua cỏc chỉ
số tài chớnh Lập bỏo cỏo lưu chuyển tiền tệ năm 2004 của đơn vị và cho nhận xột đỏnh giỏ Trờn cơ sở cỏc chỉ số tài chớnh của năm 2004 và kế hoạch kinh doanh năm 2005,Anh/Chị hóy tớnh toỏn nhu cầu vốn lưu động cần vay của đơn vị trong năm kế hoạch 2005.
Trang 4ĐÁP ÁN CÁC BÀI TẬP
Trang 5Bài tập 1: Phân tích tài chính và xác định nhu cầu vốn LĐ
1 Chỉ số hiệu quả hoạt động
Vòng quay vốn lưu động 8 vòng
2 Chỉ số thanh khoản
Hệ số thanh toán ngắn hạn 1.3 lần Hệ số thanhh toán nhanh 0.6 lần Hệ số thanh toán chung 1.8 lần
3 Chỉ số vay nợ
4.Chỉ số về khả năng sinh lời
Tỷ suất lãi gộp trên doanh thu 19% Tỷ suất lãi ròng trên doanh thu 6%
5 Vốn lưu động thường xuyên
Vốn lưu động thường xuyên 500
Lập báo cáo lưu chuyển tiền tệ năm 2004 (đơn vị: trđồng)
Tăng/giảm tài sản lưu động -500 Phải thu của KH -300
Trang 6Giá vốn kỳ kế hoạch 16000
Số ngày thiếu hụt nguồn tài trợ 13
