Đang tải... (xem toàn văn)
Khẳng định sự cần thiết của việc đánh giá chât lượng thông tin. Điểm lại 6 tiêu chí chất lượng quan trọng: chính xác, kịp thời, phù hợp, trọn vẹn, tin cậy và thời sự. Đề xuất phương pháp đánh giá chất lượng thông tin: bắt đầu từ định lượng bằng khảo sát khách quan và chủ quan, kết thúc bằng việc xây dựng sơ đồ đánh giá tổng hợp. Kết quà đánh giá được sử dụng để rà soát lại hoạt động sản xuất cung cấp thông tin của tổ chức, nhằm nâng cao chất lượng thông tin.
ii^lghien cOv - 'frao ddi DANH GIA VA NANG CAG CHAT LUONG THONG TIN TRONG CAC TO CHUC CUNG CAP THONG TIN ThS Nguyen Mmh San Trung Idm Thong tin Kinh le(BIZIC) Phdng Thuang mgi vd Coiii; nghiep Viet Nam (VCClj Khdng dinh sir cdn thiet ciia viic ddnh gid chdt lugng thdng tin. Diem lgi sdu tieu chi chdt liegng quan trgng nhdt: chinh xdc, kip thdi, phd hap, trgn ven, tin cdy vd thdi sif. Be xudt mdt phuvng pMp ddnh gid chdt lugng thdng tin: bdt ddu tti cdch dinh liegng bing khdo sdt khdch quan vd chii quan, ket thiic bing viec xdy dung sa do ddnh gid tdng hgp. Ket qud ddnh gid dugc su dung de rd sodt lgi hoat ddng sdn xudt vd cung cdp thdng tin cua td chiic nham ndng cao chdt lugng thong tin. 1. Sir cSn thiet cua viec danh gia chat luong thong tin Chat luong san pham la yeu to quyet dinh nang luc canh tranh cua cac doanh nghiep trong cung linh vuc, thu hiit va giii chan khach hang, tir do, nang cao uy tin ciing nhu vi the cOa doanh nghiep trong nganh. Danh gia chSt lugng san pham boi vay la viec can lam cua bat cii td chiic nao. Thong qua danh gia chat luong san pham, mgt to chiic co the xac dinh tuong doi chinh xac nhimg khuyet diem trong san pham ciia minh, tii do, vach ra ke hoach hanh dgng nhSm cai thien va nang cao chat luong san pham. Nhin tir goc do chat lugng, vong hoat dgng cua mgt td chiic se la: San xuat -> Danh gia chat lugng -> Cai tien -> San xuat Ddi vdi cac td chiic hoat dgng trong linh vuc thong tin, san pham cHa hg chinh la thong tin cung cap toi nguoi sii dung'. Khac vdi nhiing loai hinh san pham khac, chat luong thong tin rat khd danh gia lugng hda. Neu nhu hang hda cd the danh gia qua miu ma, dg ben, tinh nang, ; dich vu - qua do hai ldng, trai nghiem ciia khach hang ; thi thdng tin khong cd mgt hinh hai cu the va nhieu truong hgp khong mang lai nhung cam nhan cu the cho ngudi sir dung. Neu xem thdng tin nhu mgt ddu vdo cho qud trinh ra quyet dinh cua nguai sii dung, vd tu do, dnh hudng tdi ket qud hogt dgng sdn xudt kinh doanh, thi cd the xay ra cac kha nang nhu sau: - Thdng tin tdt + quye't dinh diing -> ket qua tdt. Thong tin tdt + quyet dinh sai / khdng quyet dinh dugc -^ ket qua xau. ' Trong pham vi bai vi^t nay, ngucn sii dung san phlm Ihong tin duDC hieu la nguoi co nhu cau thong tin ben ngoai td chuc THONG TIN va Tl/LIEU - 6/2012 Nghien cuu Trao ddi - Thdng lin sai -^ quyel dinh sai / klidng quyel dinh duoe -> kcl qua xau. Ngay ca khi chai Iugng san pham thdng tin thuc su tdt, nd v&n cd the mang lai kcl qua xau cho ngudi sir dung, vi qua trinh ra quyet dinh mang tinh chu quan vk khdng phai luc nSo ciing diing. Do v&y, khdng the danh gia chat lugng san pham thdng tin qua ket qua ma nd dem lai cho ngudi ,su dung. Thdng tin can dugc danh gia d trang thai gdc chii khdng ph?ii sau khi nd da dugc xii ly b^ng quyet dinh chii quan cua con ngudi. Viec xac dinh rg cac dac trung chat lutrng ciia thdng tin, sau dd, nghien Cliu each thiic danh gia chat luong san phim thdng tin, Ik thuc sir can thiet vi hai ly do: Danh gi4 chat lugng san phim thdng tin giup cho nhiing td chiic cung cap thdng tin ngay ckng cd nhiing san pham tdt hon; - Chat lugng san pham thdng tin rat khd danh gia chinh xac. 2. Bi xuat phutmg phap danh gia va nang cao chat luong thdng tin Viec danh gia chat lugng san pham thdng thuoTig bao gom hai mat (nhung khdng chi dung lai o hai mat nay): - Danh gia chat lugng til ben ngoM: xem xet chSt lugng ciia san pham cudi ciing d giac dd phii hgp vdi cac yeu cau ciia ngudi dUng. - Danh gia chit lugng ndi bg: xem xet chat lugng mdt each cd he thdng va ddc lap de xac dinh xem cac beat ddng vk kel qu4 lien quan den chat lugng cd phil hgp vdi nhiing dieu da dugc hoach dinh hay khdng. Do viy, chat lugng thdng tin cflng can dugc nhin nhan dua trgn danh gia ca ben ngoki ISn ben trong. BM viet nky sir dung hai cum til: - Ddnh gid khdch quan: Ik danh gia ciia ngudi sir dung thdng tin hay bat ky ai khdng nSm trong td chirc hoac khdng lien quan tdi quy trinh sin xuat thdng tin. - Bdnh gid chii quan: \k danh gia ciia nhung ngudi nSm trong quy trinh san xuat thdng tin. Thdng thudng, cac td chiic se danh gia chat lugng thdng tin theo mdt trong hai each tren vk cam thay khdng can danh gia theo each cdn lai. Tuy nhien, viec thim dinh chat lugng thdng tin tu hai chieu \k thuc su cd y nghia vi: - San pham nhlm phuc vu vk iif ling nhu ciu cua khach hing -> thay ddi san pham theo danh gia ciia ngudi su dung thdng thudng se giup nang cao chat lugng san pham. Khach hkng ddi khi khdng xac dinh dugc chinh xac nhu ciu ciia minh -^ cin danh gia chu quan de dua ra nhiing san phim cd tinh ddi mdi gdp phan thay ddi hSinh vi cila ngudi su dung (thi du: thuc tS ciia Apple, Facebook). Ngoai ra, nhirng danh gia chii quan cdn la can cir de dua ra c4c quy trinh cai tien hoat dgng ve sau. THONG TIN va TlTUfU - 6/2012 ij'jgnien cuu - Vrao doi Phuong phap danh gia yk nang cao chat lugng thdng tin dugc de xuit trong bai viet nay bao gdm cac budc: - Xay dvmg bd tieu chi danh gia. - Xay dung ban khao sat de lugng hda cac tieu chi va tien hanh khao sat. - Xay dimg md hinh tdng hgp cac danh gia. - Sii dung ket qua danh gia de rk soat hoat ddng thdng tin. 3. PhSn tich cac tieu chi chat luong Cung nhu cac san pham vat chat can dugc danh gia chat lugng qua cac tinh nang sir dung, san pham thdng tin cin cd cac tieu chi dac tnmg cu the de dinh nghia chat lugng. Khi viet ve thdng tin, mgi nha nghien ciiu deu dua ra nhiing dac trung chit lugng theg quan diem ri6ng cua minh. Trong sd rat nhieu tieu chi chat lugng, mdt sd tieu chi quan trgng thudng xuyen dugc de cap tdi hon. Danh sach dudi day liet ke sau tieu chi cd the coi la quan trgng nhat, cung mgt vai tieu chi khac, trich ra til cac nghiSn cliu cua Bailey & Pearson [1], Fox va cac tac gia kliac [2], Klobas [3], Lucey [5], O'Brien [6], Olaisen [7], Rainer & Watson [8], Sadagopan [9], Seddon [10], va Taylor [11]. 3.1. Chinh xdc (Accuracy) Theo Bailey & Person, Fox vd cdc tdc gid khdc, Klobas, Lucey, O'Brien, Rainer & Watson, Sadagopan, Seddon, Taylor- do chinh xdc cua die lieu vd thong tin cho thdy nhrmg sif vdt hoac sit kien thuc dugc mo td lai gid'ng no tdi miic ndo. Kill dua do chinh xac ra 1km mdt tieu chl chat lugng cua thdng tin, moi tkc gia dlu dat nd g dau danh sach. Hien nhifin, do chinh xac trd thknh tigu chi quan trgng nhat ciia mdt thdng tin chat lugng. O thdi dai ma may tinh la cdng cu phai cd de xii ly dil lieu va thdng tin, thi do chinh xac ciia thdng tin phu thudc nhieu vao dd chinh xac cua dil lieu. Trong gidi thdng tin cd mdt cau tam dich la "rac vao, rac ra" (Garbage In, Garbage Out), vdi ham y rang, neu da lieu thu thap sai thl dudi su xii ly hoan tokn may mdc ciia he thdng, thdng tin dua ra chac chan cung hdng. Vi vSy, khi thdng tin dau ra sai lech, can kiem tra lai dg chi'nh xac cua du lieu diu vag. Khau thu thtp du lieu cflng cin dugc dau tu thich dang de cd dugc nhflng du heu ban dau chinh xac. 3.2. Kip thai (Timeliness) Theg Bailey' & Person, Lucey, O'Brien, Rainer & Watson, Sadagopan, Seddon- do kip thdi ciia du lieu vd thdng tin Id ky vong cua nguoi diing vi su s&n sdng cua thong tin vdo thoi diem md ho cdn. Vdi nhung su kien binh thudng, thdng tin cang dugc cap nhat nhanh thi cang kip thdi vdi nhieu ngudi diing hon. Vdi nhiing su kien dinh ky, thdng tin dugc ckp nhat dung thdi han dugc coi la kip thdi. THONG TIN va n; UEU - 6/2012 iflghien citu - Vrao ddi Thi trudng tki chinh qudc 16' Ik noi mk su kip thdi cua thdng tin dugc danh gia quan trong hkng diu, ngang vdi dd chinh xkc. Cac thdng lin bit ngd, nhu su can thifip cua ngan hkng trung uong cac nude, ludn dugc cd gkng cap nhat sdm nhat. Cac td chiic tai chinh ldn, nhu ngan hkng, ludn dugc bidt nhihig thdng tin nky sdm nhit (do tre tinh bang giay) qua cac he thd'ng truyfin tin rieng nhu ciia Reuters hay Bloomberg. Nhung thdng tin dinh ky bit budc phai tuan theo mdt lich cdng khai. Chang han, thdng tin ve bang lugng phi ndng nghiep (Nonfarm Payrolls) cua My cd tac ddng rit ldn len thi trudng qudc te ludn dugc cung cip vac ngky thii Sau ciia tuan diu tien trgng thang, vk thdng thudng vao luc 12h30 GMT (19h30 Viet Nam). 3.3. Phil hop (Relevance) Bailey & Person, 0 'Brien, Olaisen, Rainer & Watson, Sadagopan, Seddon cho rang tinh phd hop ciia dU liiu vd thdng tin Id dd lien quan ciia nd ldi cong viec cua nguoi diing. Thdng tin cang cd lien quan mat thiet tdi cdng viec cua nguoi diing thi cang phfl hgp. Ddi vdi nhung thdng tin cd vai trd quan trgng tdi viec ra quyet dinh cua lanh dao, tinh phu hgp Ik tieu chi quan trgng tugng duong vdi do chinh xac, vi khdng ai cd the ra quyet dinh vdi mgt thdng tin khdng he lien quan tdi van de dang cin dugc giai quyft. Cac he thdng thdng tin xu ly bang may tinh cd thl cho ra nhflng thdng tin rit nhanh vk chinh xkc, nhung lai hoan tokn khdng lien quan tdi nhu ciu cia ngudi sii' dung, don giin vi dii lieu hokc thdng tin phil hgp khdng cd sin trong h^ thdng. De cd thi cung cap dugc thdng tin phti hgp vdi tiing ngudi dflng, viec phan loai ngudi dflng phai dugc thuc hign ky ckng vk ti mi. Ngudi dflng can dugc phan loai theo nhu cau sii dung thdng tin, chu khdng theo bit cu- tieu chi gi khkc. Vdi nhiing he thdng tir ddng hda cag, cdng nghe khai thac dH lieu (data mining) cd the dugc su dung di thu thap du lieu ca nhkn cflng nhu thdi quen su: dung thdng tin cua ngudi dflng. Khi hieu diy di ve hanh vi cua ngudi dflng, to chiic cd the dua vko do thu thap nhflng dir ligu lign quan tdi cdng viec cua hp, va tii dd, cung cip nhiing thdng tin phfl hgp. 3.4. Trpn ven (Completeness) Bailey & Person, Fox vd cdc tdc gid khdc, Lucey, O'Brien, Olaisen, Sadagopan chg rang su tron ven cua dit lieu vd thong tin Id nhiing ky vong cua ngudi diing ve cdc thuoc tinh duac cung cdp. Bit ke ky vgng ciia ngudi dflng nhieu hay it, thdng tin dugc coi Ik diy du khi hg dugc cung cap du nhflng gi ho mong dgi. Ndu mdt ngudi dung mudn cd thdng tin ve mdt doanh nghiep vdi Tgn, Dia chi, Dign thoai, va Ban lanh dao, thi thdng tin dugc coi Ik trgn ven THONG TIN va TU'UEU-6/2012 jVghien cuu - Trao ddi khi bd'n tieu chi dd dugc cung cip diy dii. Mdi ngudi dflng eg nhu ciu ve thdng tin khac nhau, vi vay su trgn ven cua thdng tin do ngudi dung danh gia phu thudc hokn loan vko nhu cau cua hg. TCr gdc dd tg chiic cung cap, du- lieu va thdng tin can dugc chuin bj sin skng vdi cang nhieu thugc tinh cang td't. Td chiic cd the tu coi thdng tin ciia minh la day dii khi thiy khdng cdn thudc tinh nag cd the bd sung vko thdng tin nfla. 3.5. Tin cdy (Reliability) Bailey & Person, Lucey, O'Brien, Olaisen, Taylor cho rang do tin cdy ciia du lieu vd thdng tin Id su tu tin cua ngirdi diing ddi vdi nguon cung cdp thdng tin. Ddi vdi ngudi dung quen thugc, hg cam thiy tin cay khi biet ring thdng tin da tflng cd chit lugng tdt trong qua khu-, hoac biet rat rd ve td chu'c, tham chi cd quan he vdi td chiic. Dd'i vdi ngudi dflng mdi, sir tin c§y cd the cd khi td chiic cd uy tin nhat dinh trong nganh thdng tin. Bit ky ngudi dflng nao cflng mudn cd thdng tin tir nhiing ngudn tin cay, trii nhiing trudng hgp dac bigt nhu khi viec tiep can ngudn hgac chi phi lay thdng tin vugt qua khk nang. Dd tin cjy, do dd, vira Ik thudc tinh cua thdng tin, vua Ik tigu chi cin dat dugc ciia mgt td chuc thdng tin. Nhin dudi gdc dd san pham, td chiic cin tim cac ngudn da ligu tin cky, phat trien cac phucng phap vk quy trinh xii ly thdng tin chuan muc, de cd the cho ra thdng lin lin cay. Nhin duoi gdc do dich vu, id chuc cin xac dinh chi tie! nhu cau ciia ngudi dflng de' cung ung cac djch vu thdng tin thoa man cac nhu ciu dd, vk quan trgng hon, duy tri dugc sir thda man ciia khach hkng theo thdi gian. 3.6. Thdi sir (Currency) Theo Bailey & Person, Fox vd cdc tdc gid khdc, Klobas, Taylor- tinh thai su ciia dii lieu vd thdng tin cho biet nd con phdn dnh duac su vdt hay su kien hien thoi nita hay khong. Vi thg' gidi khdng ngflng thay ddi, dac biet la cac su kien kinh te-xa hdi, ngn thdng tin trgng qua khii thdng thudng khdng phan anh chinh xac cac dieu kien hign tai nfla. Trong mdt so trudng hgp, tinh thdi su cd the ddng nhit voi tinh kjp thdi, khi thdng tin cin dugc cap nhat hen tuc &i phan anh nhung su kien cd do bien ddng cao. Nhiing sir kien cd tin suit bien ddng ckng cao thi tinh kjp thdi vk tinh thdi su cang ddng nhit vdi nhau. Chang han, dganh nghigp A mudn nhan thdng tin ve ty gia vko 9h sang hang ngky, vk thdng tin dugc gui tdi chinh xac vac 9h sang, thi dd Ik thdng tin kip thai. Nhung dd rat cd the khdng phai la thdng tin thdi su, neu nhu dil lieu ty gia dugc thu thap liic 8h30, nhap vag he thdng, xu ly, san xuat thknh ban tin va giii tdi ngudi dung vao 9h; vi trong khoang 30 phiit, ty IHONG TIN va TU'UEU - 6/2012 iMghien cuu - Vrao ddi gia da thay ddi. Luc nky, A cd tin rat kip thai nhmig khdng cdn ihdi su nfla, nghia Ik thdng lin dd vd giS Iri. Nhflng su kien cd lan suit bien ddng cang thap Ihi linh kip thdi vk linh thdi su- Ik hai lieu chi khac biet rat rd rkng. Chang han, thdng tin ve dgt bkn hing ciia doanh nghigp B tfl 1/12 den 15/12, ne'u dugc cung cip trudc dgt khuyen mai se duoe cci Ik vua kjp thai, vita tli&i sir. nhung neu dugc cung cip trong khi dgt khuyen mai dang dign ra, thi mkc dfl khdng cdn dugc cgi Ik kip thdi nfla, nhung vin mang tinh tlidi su. 3.7. Mdt sdtieu chi khdc Siic tich (Conciseness) Bailey & Pearson, Rainer & Watson cho ring thdng tin cd sue tich, cd dgng hay khdng? De tiep nhan cflng mdt lugng thdng tin, ngudi dflng cd khuynh hudng mudn phai dgc/nghe cang it cang td't. Dd'i vdi thdng tin dien tii, dung lugng cua thdng tin cang nhd cang td't. Dane thiic (Form & Format) Theo Bailey & Pearson, Olaisen- thdng tin cd dugc trinh bay d dang thuc phfl hgp vdi ngudi dgc, vk phu hgp vdi tinh chat cua thdng tin dd khdng? Thi du: ngudi dflng cin dgc giay se mudn thdng tin g dang ban in hoac thdng tin dien tii dugc dan trang cho in in; cd nhung thdng tin phu hgp vdi viec trinh bky trong mdt bai vidt, nhung cd nhung thdng tin lai phu hgp di; trinh bky trong bing. Dg hidu (Understandabilitv/ Comprehensiveness') Lucey vk Taylor de cap den- Thong tin cd de hieu khdng? Cach trinh bay thdng tin cd dg hieu khdng? Bin ihkn thdng tin cd dl hieu hay khdng hokn tokn phu thudc vko ngiroi dflng, do dd tieu chi nky cd lign quan mat thiet vdi tigu chl Phfl hgp (Relevance) vk cd the dugc dflng de kiem tra chec nhau. Thi du: mdt Giam ddc Nhan su se thay cac bao cao tai chinh rat khd hieu, vi cac thdng tin nay thuc ra dknh cho Giam ddc Tai chinh. Nhung neu ban chat thdng tin cd hen quan mat thiet vdi ngudi dflng (dd phii hgp cag), nhung ngudi dung lai cam thiy thdng tin khd hieu (do dl hieu thip), thi vin dl se do each trinh bay thdng tin phuc tap hoac khdng rd rang. Ngoki ra cdn nhiing tieu chi khac nua nhu: - Khd ndng truv cdp lAccessihiliPi): thdng tin cd sin skng, hokc cd thuSn lign, cho ngudi su dung truy ckp khdng? Khdch quan (Ohiecliveness): thdng tin cd phan anh diing thuc te khdng (ddng nhit vdi dd chinh xac), cd bi y kien chii quan ciia ngudi lam tin thay ddi di khdng? Nhdt qudn (Consistency): thong tin giu'a cac bd phkn trong ndi bd to chuc cd nhat quan vdi nhau khdng? THONG TIN va Tir LIEU-6/2012 aiighien cuu - Vrao doi Tuy thudc vao dac thfl thdng tin, thj trudng, hoac nhu ciu danh gia, td chuc cd the chgn loc trong danh sach tren nhflng tieu chi phu hgp, hoac thgm vao cac tieu chi khac dl cd thl phan anh dugc diy dii chat lugng thdng tin ciia minh. 4. Phuong phap Imjng hda quy trinh danh gia Muc dich cud'i ciing ciia viec lugng hda la the hien cac tieu chi bing con sd'. Vi thdng tin Ik pham trii khd do de'm, ngn vigc tinh loan se gap nhilu khd khan. Nhiing tieu chi nhu do chinh xac hoac lugng thdng tin hoan tokn cd the udc lugng dugc, va tii dd, xay dung cac cdng thu'c tinh tgan, tuy nhign, cdng vigc cd the phu'C tap hgac tdn kem vugt qua kha nang cua nhieu td churc. Vi vay, bai vie't nky chi dl cap tdi mdt phugng phap don gian nhat: 1km khao sat liy y kie'n danh gia ciia ngudi su: dung thdng tin (danh gia khach quan) va ngudi tham gia san xuit va cung cap san pham thdng tin (danh gia chii quan). Vi c 5 hai dd'i tugng khao sat khac nhau, ngn tfly tflng tieu chi cu the, ngudi danh gia se phai thidt kg' cac cau hdi khac nhau chg phfl hgp. Cac tieu chi nko se dugc danh gia hoan toan phu thudc vao nhu cau cua td chiic cung cap thdng tin. Chang han, tigu chi 3.4 khdng phai luc nao cung thich hgp de 1km khag sat dien rdng. Mdt sd tieu chi mdi cung cd the dugc xay dung cho phu hgp vdi td chiic hoac muc dich ciia khko sat. Ban khao sal cd the dua tren nhflng cau hoi tdng quat cua tung lieu chi nhu da neu g phin 3. Mdi tieu chi cung cd the dugc chia nho thknh nhieu ciu phin chi tie't hon de cd the djnh nghia dugc chinh xac hon. Mdi cau phin dugc gan mdt trgng so, tdng ta't ca cac trgng sd bing 1 (100%). Thi du: Khd ndng truy cap cd the dugc danh gia theg: A. Thdng tin cd dl tim / djnh vi khdng? (0.2) B. Khi tim thay thdng tin, cd dg dkng tiep can dugc vdi td chiic cung cap thdng tin hoac ngudn thdng tin khdng? (0.4) C. Khi tiep can dugc, thdng tin cd di phan phat (chu quan) hoac cd di lay vi khdng (khach quan)? (0.4) Gia sir A dugc chc diem 9 (rat dl tim), B dugc cho diem 4 (khd tiep can), vk C dugc cho diem 9 (rit di phan phat / lay ve), thi diem dinh lugng cua Khd nang truy cap, tinh theo trung binh trgng sd, se Ik: 9x0.2 + 4x0.4 -I- 9x0.4 = 7. 5. Danh gia tdng hgp Sau khi tit ca cac tieu chi da dugc lugng hda tren ca hai giac dd khach quan vk chu quan (sd lugng tieu chi va each lugng hda hoan tokn tfly thudc THONG TIN va TU'UEU - 6/2012 Ngliieii cuu - I'lao doi vko td chiic cung cap sin pham Ihdng lin), chung se duoe the hien dudi dang sau: Ten lieu chi (x y) TronE dd: x \k dicm danh iiui khach quan vk y Ik diem danh gik chu quan. Ckc ligu chi sg dugc bieu diln chung tren Hinh 1 de ngudi danh gia cd cai nhin tdng qukt ve chit lugng thdng tin lu' ca hai giac do. (HI A lOI (l<liacli quan} TOT CHI A TOT (chu qiiaiil DO Daub gia Kitaclt«iuatt TOT Hinh 1: Sadd ddnh gid chdt luang thong tin tdng hap Tren bieu dd, true hoknh the hien gia tri cila danh gia khach quan, true tung the hien gia tri ciia danh gia chO quan. Mdi true cd the bieu thi cac thang gia tri: td 0 hoac 0% (do) toi 1 hgac 100% (td't); tu' 0 (dd) tdi 10 hoac 100 (tdt) - tfly thudc vko each lugng hda trong bang khao sat. Trong bM vilt nky, cac thl du dugc quy vl thang diem tii 0 den 10. THONG TIN va TIT UEU - 6/2012 u-jghien cuu - Vrao ddi Bieu dd dugc chia thanh bdn phin, giag nhau o diem trung binh (5 5): - Phin Td't: ca danh gia khach quan lin chii quan ve mdt tigu chi dlu cd dilm tren 5 - Phin Chua tdt (khach quan): danh gia khach quan cho diem dudi 5, danh gia chu quan cho diem tren 5 Phin Chua td't (chii quan): danh gia khach quan cho dilm trgn 5, danh gia chu quan cho diem dudi 5 - Phin Dd: ca danh gia khach quan lin chii quan vl mdt tigu chi dlu cd diem dudi 5 Y nghia cua cac thi du trong hinh ve la: - Tinh kip thdi (6.5 8) - TOT: ngudi sii dung danh gia d miic kha (6.5), td chiic thdng tin danh gia d miic tdt (8) - Bo tin cdy (2 8.5) - CHUA TOT: ngudi su dung cam thay rat khd tin cay vko thdng tin hoac td chiic cung cip (2), trgng khi chinh td chiic lai cho ring minh hoac thdng tin cua minh rat dang tin cay (8.5) - Bd sue tich (7.5 1.5) - CHUA TOT: ngudi su: dung cho rang thdng tm sue tich (7.5), nhung td chiic chg rang thdng tin cua minh vin quk rudm ra (1.5) - Khd ndng truy cdp (3 4) - DO: ca ngudi sir dung (3) lin td chuc (4) dlu cho ring thdng tin khd truy ckp. Tdng quat nhat, khi ckng cd nhilu tieu chi roi vao d TOT, chit lugng thdng lin cua id chuc cang ldl. 6. Su dung ket qua danh gia de ra scat hoat dpng thong tin Khi da hoan tat bilu dd danh gia tdng hgp, td chuc cd the can cir vao dd de rk soat lai hoat ddng thdng tin vk tim each nang cao chat luong san phim cua minh (Hinh 2). Miic dich cudi cflng Ik hudng cac tigu chi tdi chat lugng A, dilm tren cflng phia ben phai cua bieu dd, ngi ca ngudi su dung lin nha cung cip dlu danh gia rit td't vl chat lugng thdng tin. Thuc chit cua qua trinh rk soat Ik tim nguyen nhan gd'c ciia nhung danh gia kem (dudi 5), hoac su chgnh lech qua nhieu giu'a danh gia khach quan va ehii quan (chgnh Igch tu 2.5 diem trg len cd the dugc coi Ik nhieu, tu 5 dilm trd len cd the dugc coi la qua nhilu). Cd hai trudng hgp chgnh lech: - Bdnh gid chii quan qud cao so vdi ddnh gid khdch quan: cin nghign cuu lai nhu ciu cua ngudi su dung, djnh nghia lai vl chat lugng thdng tin trong ndi bd. Neu tin tudng vko danh gia chii quan, td chiic ed the mdi ben thu' ba kilm dinh lai chat lugng. Neu kit qua kiem dinh ddc lap thd'ng nhat vdi ket qua danh gia chu quan, td chu:c cin cd chien luge djnh hudng lai hanh vi cia ngudi sir dung. Thi du: trcng khi ngudi su: dung da qua quen vdi viec truy cap tin qua web, tai vl cac file van ban dang phd THONG TIN va TU'UEU - 6/2012 t'lghien cuu - Vrao ddi thdng de doc vk in, thi cdng ty A lai phat trien mgt phin mem cd kh;i nkng kcl nd'i true tie'p vdi may ehu cdng ty va tu ddng cap nhat Ihdng tin chg ngudi sir dung lheo Ibdi gian thuc. Ngudi dflng, vdi thdi quen cu, se thay Khd ndng iriiy cdp thdng tin khd khan hon (phai cki phin mlm, du lii;u khdng tuong thich vdi cac phin mem vkn phdng, ). Cdng ty A, vdi vai trd la ngudi khdi xudng cdng nghe mdi, ;in chic ring each truy cap mdi thuc chat se cai thien dang ke Khd ndng truy cap thdng tin. Vi the, cdng ty can td chiic nhirng hoat ddng tuygn truyin, dko tao de tao lap thdi quen mdi cho ngudi su dung. - Ddnli gid khdch quan qud cao so vdi ddnh gid chii quan: trong nhieu Irudng hgp, dilu nky Ik td't vi nd phan anh su nghigm khkc vdi ban than ciia nh;i cung cap dich vu. Nhung cho dii Ik trudng hgp nko, viec rk soat lai cac quy trinh thdng tin ndi bg vSn Ik cin thiet de phat hien kip thdi nhiing thilu sdt trong quin ly (ddi khi bat dong giira cac khau san xuat hokc bit man trong cdng viec cflng din tdi danh gia tieu cue vl chit luong san pham) hokc nhflng sang kien mdi nhim nang cao chat luong thdng tin nhu mong mudn. To chirc Danh gia chu quan Danh gia khach quan Danh gia long hop T So sanh, Ra soat Ngirdi sir dung Hinh 2: Quy trinh hoat dgng thong tin hudng tdi chdt luang 7. Ket luan thdng tin. Viec danh gia chit lugng Danh gia chat lugng san pham mdt san pham hokn toan vd hinh la rat thdng tin la can thiet cho mgi td chiic khd, nhung vin cd the thuc hien dugc hoat dgng trong linh vuc cung cip neu td chirc hieu ro san phim ciia THONG TIN va TU'UfU - 6/2012 [...]... viel chi mang tinh ggi y chung vk dg xuit so luge mdt so phuong phap cd thl thuc hien cho mdt cdng viec cd tim quan trgng ldn vk khdng the thieu trong cac td chuc Vi the, khi tie'n hanh danh gia djnh lugng chat chinh xac hgn phuong phap khao sat lucmg thdng tin, cac td chiic cin thknh da d l cap Vdi cae doanh nghiep ldn lap td cdng tac chuyen trach de nghien ngoai ngknh thdng tin, khi thdng tin ciru van... cung cap thdng tin cd the bat d i u cdng vigc danh gia chat lugng san pham d miic don gian, vk tung budc hokn thien quy trinh dd theo thdi gian Cac td chiic ldn vdi ngudn luc ddi dko danh cho nghien ctru vk phat tnen se cd kha nkng xay dung cac tieu chi tinh tgan cu the, khach quan va nhu kit qua san xuat kinh doanh, each lam luong tU' cung cd thl dugc ap dung de danh gia chat lugng thdng tin ndi bd Bki... Tai lieu tham khao 1 Bailey, James E and Pearson, Sammy W Development oi a Tool lor Measuring and Analyzing Computer User Satisfaction Management Science, 1983, Vol 29, No 5, pp 530-545 2 Fox, C , Levitin, A., & Redman, T.C Data and data quality Encyclopedia ol Library and Information Science, 1996, Vol 57, Supplement 20, pp 100-122, New'/ork: Marcel Dekker 3 Klobas, J E Beyond Information quality:... Information and the cognitive authority of electronic informa- Quality Advances in Management Information tion Information quality: Definitions and dimen- systems, 2005, Voi 1, New York: M.E Sharps THONG TIN va TU' UEU - 6/2012 13 . GIA VA NANG CAG CHAT LUONG THONG TIN TRONG CAC TO CHUC CUNG CAP THONG TIN ThS Nguyen Mmh San Trung Idm Thong tin Kinh le(BIZIC) Phdng Thuang mgi vd Coiii; nghiep Viet Nam (VCClj Khdng. trinh cai tien hoat dgng ve sau. THONG TIN va TlTUfU - 6 /20 12 ij'jgnien cuu - Vrao doi Phuong phap danh gia yk nang cao chat lugng thdng tin dugc de xuit trong bai viet nay bao. hing ciia doanh nghigp B tfl 1/ 12 den 15/ 12, ne'u dugc cung cip trudc dgt khuyen mai se duoe cci Ik vua kjp thai, vita tli&i sir. nhung neu dugc cung cip trong khi dgt khuyen