1 CHNG VIII N HÓA T CHC 1 CÁC MC TIÊU CHÍNH 1. nh ngha các  m chung to vn hóa t chc. 2. So sánh vn hóa mnh i vi vn hóa yu. 3. Xác nh các hiu qu chc nng và phi chc nng a vn hóa t ch n nhân viên và t chc. 4. m rõ các yu t quy nh/duy trì vn hóa t chc. 5. Cách thc chuy i vn hóa i vào các nhân viên. 6. Xác nh các  m ca vn hóa tinh thn. 2 Khái nim vn hóa t chc Là mt h thng các giá tr, các quan nim, chun mc, nguyên tc và các truyn thng c lãnh o cp cao nht và các thành viên trong t chc cùng chia s và cam kt thc hin. Tó to s khác bit vi t chc khác. 3 n hóa chính thng và vn hóa nhóm  n hoá chính thng: là nhng giá tr ct lõi c chia  bi a s các thành viên trong doanh nghip.  n hoá nhóm: là nhng giá tr vn hoá c chia s bi t s thành viên trong t chc (mt b phn, phòng, ban,…). Vn hoá nhóm là kt qu ca nhng vn  hoc nhng kinh nghim c chia s bi các thành viên ca t b phn hay mt nhóm ngi trong t chc (doanh nghip). 4 n hóa t chc mnh/yu n hoá t chc nh hay yu ph thuc vào :  Phm vi chia s :  ng  chia s : 5 Hình thành vn hóa t chc nh th nào Trit lý ca ngi sáng lp ra t chc Tiêu chun tuyn chn Ban giám c Quá trình hòa nhp n hóa t chc 6 Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m 2 Nhân viên nhn thc vn hóa nh th nào • Các câu chuyn • Các nghi thc • Các biu tng vt cht • Ngôn ng • Các câu chuyn • Các nghi thc • Các biu tng vt cht • Ngôn ng 7 Mô hình hòa nhp Giai n trc khi vào  chc Giai n phi i mt vi thc t Giai n bin i v cht T QU ng sut làm vic  cam kt vi t chc  l b vic QUÁ TRÌNH HÒA NHP 8 Các giai n hòa nhp Giai n trc khi gia nhp Giai n tìm hiu trong quá trình xã hi hóa xy ra trc khi nhân viên mi tham gia vào t chc Giai  ng u vi thc t Giai n trong quá trình hòa nhp mà nhân viên mi xem xét t chc thc s mun gì và phi sn sàng i mt vi kh ng rng nhng k ng ca h và thc t  t chc có th t khác bit Giai n bi i v cht ca nhân viên Giai n trong quá trình hòa nhp mà nhân viên mi ca t chc phi gii quyt tt c nhng v   c phát hin trong giai   u thc  (thay i và u chnh i vi công vic, làm vic nhóm và t chc 9 o vn hóa t chc phù hp  Các c m t chc phát trin tiêu chun phù hp cao  Tính chu ng cao v ri ro  u chnh tính hiu thng  mc thp  p trung các phng tin cng nh kt qu  Thc hin vic qun tr khuyn khích mt nn vn hóa phù hp  n ti mô hình vai trò rõ rt.  Thông tin nhng mong i phù hp.  Cung cp vic ào to phù hp.  ng thng rõ ràng cho nhng hành ng phù hp và pht cho nhng hành ng không úng qui nh. 10 o vn hóa theo khách hàng  Các bin chính nh dng vn hóa theo khách hàng 1. Các loi nhân viên c thuê trong t chc. 2. Chính thc hóa thp : mc  t do tha mãn các òi i dch v ca khách hàng. 3. Trao quyn quyt nh cho nhân viên  tha mãn khách hàng. 4. Có k nng lng nghe tt  hiu nhng thông p a khách. 5. Vai trò rõ ràng  cho phép phc v khách hàng 6. Nhân viên cam kt các hành vi mang tính tp th. 11 o vn hóa theo khách hàng (tt) Các ho ng qun tr: • Tuyn chn nhânviên mi vi tính cáchvà thái  phù p v nh hng phc v cao. • ào to và hòa nhp ca nhân viên tp trung h i ngkháchhàng. • Thay i vn hóa t chc cho phép nhân viên có quyn kim soát hn. • Trao quyn cho nhân viên trong vic ra quy nh liên quan công vic ca h. Các ho ng qun tr: • Tuyn chn nhânviên mi vi tính cáchvà thái  phù p v nh hng phc v cao. • ào to và hòa nhp ca nhân viên tp trung h i ngkhách hàng. • Thay i vn hóa t chc cho phép nhân viên có quyn kim soát hn. • Trao quyn cho nhân viên trong vic ra quy nh liên quan công vic ca h. 12 Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m 3 o vn hóa theo khách hàng (tt) Các ho ng qun tr (tt): • Lãnh o bi s truy t tm nhìn tp trung khách hàng và din t  cam kt vi khách hàng. • Kim soát vi ánh giá kt qu thc hin da trên các hành vi tp trung vào khách hàng. • Cung cp vic ghi nhn liên tc cho nhân viên khi h thc hin n c tha mãn khách hàng. Các ho ng qun tr (tt): • Lãnh o bi s truy t tm nhìn tp trung khách hàng và din t  cam kt vi khách hàng. • Kim soát vi ánh giá kt qu thc hin da trên các hành vi tp trung vào khách hàng. • Cung cp vic ghi nhn liên tc cho nhân viên khi h thc hin n c tha mãn khách hàng. 13 Tinh thn và vn hóa t chc Các c m : • Ý ngha mc tiêu rõ ràng • p trung phát trin cá nhân • Tin cy và ci m • Trao quyn cho nhân viên • Khoan dung trong cách th hin ca nhân viên Các c m : • Ý ngha mc tiêu rõ ràng • p trung phát trin cá nhân • Tin cy và ci m • Trao quyn cho nhân viên • Khoan dung trong cách th hin ca nhân viên Tinh thn ni làm vic  ghi nhn v các nhân viên có cuc sng tâm linh và c nuôi ng bi ý ngha làm vic trong hoàn cnh làm vic mang tính tp th 14 n hóa t chc có nh hng lên kt qu thc hin và s tha mãn nh th nào Các yu t mc tiêu  i mi và chp nhn ri ro • Chú ý chi tit  nh hng kt qu  nh hng con ngi  nh hng i nhóm • Tính hiu thng • Sn nh n hóa  chc Cao Thp c mnh t qu thc hin  tha mãn 15 Thay i vn hóa t chc  Nhng u kin thun li  thay i n hóa t chc  Có mt s khng hong trm trng   thay i trong gii lãnh o công ty   chc nh  n hóa t chc yu 16  Cùng trao i ý tng cho xây dng nn vn hóa i tt hn   dng vn hóa nhóm hiu qu trong t chc  hc tp và nhân rng  Không áp t s thay i  Kiên trì theo i s thay i Thay i vn hóa t chc (tt) 17 XIN CM N S CHÚ Ý LNG NGHE ! 18 Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m . vn hóa t ch n nhân vi n và t chc. 4. m rõ các yu t quy nh/duy trì vn hóa t chc. 5. Cách thc chuy i vn hóa i vào các nhân vi n. 6. Xác nh các  m ca vn hóa tinh. i vn hóa t chc cho phép nhân vi n có quyn kim soát hn. • Trao quyn cho nhân vi n trong vi c ra quy nh liên quan công vi c ca h. Các ho ng qun tr: • Tuyn chn nhânviên mi. ca nhân vi n tp trung h i ngkhách hàng. • Thay i vn hóa t chc cho phép nhân vi n có quyn kim soát hn. • Trao quyn cho nhân vi n trong vi c ra quy nh liên quan công vi c ca