LỜI MỞ ĐẦU Mỗi tổ chức có giới hạn mặt khơng gian, thể chế mục tiêu quản trị định Trong văn hóa sáng tạo mang tính cá thể hóa cao Khi nói đến văn hóa nói đến giá trị, chuẩn mực biểu tượng cộng đồng người hình thành từ lên, từ tự thân, mang tính tự giác, tự nguyện; cịn văn hóa tổ chức lại định có tính khn mẫu mang tính định chế Đây mâu thuẫn khơng dễ giải quyết, đặc biệt bối cảnh Việt Nam môi trường hoạt động chưa thực tạo nên chế tự chủ, tự chịu trách nhiệm cao cho tổ chức, thân tổ chức chưa có ý thức đầy đủ vai trị xây dựng văn hóa tổ chức mà đặc biệt đạo đức nghề nghiệp trách nhiệm xã hội Trong bối cảnh tồn cầu hóa, tổ chức phải nơi thu hút đội ngũ nhân viên có chất lượng cao nước quốc tế Tuy nhiên mơi trường làm việc có tính đa dạng nguồn gốc xuất thân, dân tộc, tôn giáo hay trình độ học vấn dường xuất mâu thuẫn làm giảm giá trị văn hóa mà thành viên tổ chức cố gắng để xây dựng gìn giữ Do khi xây dựng văn hóa tổ chức khơng xem xét đến khía cạnh này, văn hóa rào cản cho đổi mới, hợp tác hội nhập Tính tốn bối cảnh hội nhập địi hỏi phải xây dựng chế tự điều chỉnh thể chế nghề nghiệp cho phép dung nạp tiếp biến yếu tố nảy sinh, điều phù hợp với xu phát triển - văn hố hình thành phát triển q trình giao lưu tiếp biến Xuất phát từ thực tế nhóm thực nghiên cứu đề tài “Phân tích yếu tố cấu thành nên văn hóa tổ chức,lấy ví dụ doanh nghiệp thành công việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp” CHƯƠNG I:LÍ THUYẾT I.KHÁI NIỆM VĂN HĨA TỔ CHỨC: 1.1 Văn hố xí nghiệp: cách tư hành động hàng ngày thành viên Đó điều mà thành viên phải học nhiều phải tuân theo để chấp nhận vào xí nghiệp Văn hóa theo nghĩa bao gồm loạt hành vi ứng xử, phương thức sản xuất, kỹ kiến thức kỹ thuận quan điểm kỹ luật, thông lệ thói quen quản lý, mục tiêu người liên quan, cách kinh doanh, cách trả lương, quan điểm công việc khác niềm tin vào tính dân chủ buổi thảo luận, quy ước, điều cấm kỵ (Theo Jaques, 1952) 1.2 Văn hố tổ chức: nói đến hình thể với tiêu chuẩn, giá trị, tín ngưỡng, cách đối xử… thể qua việc thành viên liên kết với để làm việc Nét đặc biệt tổ chức cụ thể thể lịch sử với ảnh hưởng hệ thống cũ, lãnh đạo cũ việc xây dựng người Điều chứng tỏ khác việc theo thói quen luật lệ, hệ tư tưởng cũ mới, lựa chọn chiến lược toàn tổ chức (theo Eldrige Crombie, 1974) 1.3 Văn hóa tổ chức :là tập hợp nguyên tắc công nhận mà tập thể chia sẻ, nguyên tắc vận dụng để giải vấn đề nảy sinh tổ chức cần phải thích nghi với biến đổi bên để tạo gắn kết hội nhập nội tổ chức Đó nguyên tắc tỏ có hiệu tốt, đủ để người công nhận giá trị nó, vậy, cần truyền đạt, huấn luyện cho nhân viên mới, để họ nhận thức, suy nghĩ hành động phù hợp với nguyên tắc giải công việc (Schein 2004) II.CÁC NHÂN TỐ CẤU THÀNH VĂN HÓA TỔ CHỨC: 2.1.Cấu thành văn hóa tổ chức: Có số cách để phân loại yếu tố cấu thành văn hóa tổ chức, yếu tố vật thể, phi vật thể Song có nhiều nhà nghiên cứu tán đồng theo cách phân chia của Edgar H Schein với việc chia văn hóa tổ chức bao gồm: 1) Những trình cấu trúc hữu hình (Artifacts), 2) Hệ thống giá trị tuyên bố (Espoused values);3) Những quan niệm chung (Basic underlying assumption) 2.1.1 Về trình cấu trúc hữu hình: Đó nhìn thấy, dễ cảm nhận tiếp xúc với tổ chức Là biểu bên văn hóa tổ chức Những yếu tố phân chia sau: - Phong cách thiết kế kiến trúc xây dựng, nội - ngoại thất, trang thiết bị, vật dụng, lôgô, biểu trưng - Cơ cấu tổ chức máy, chế điều hành, hoạt động - Những thực thể vơ hình như: triết lý, ngun tắc, phương pháp, phương châm giải vấn đề; hệ thống thủ tục, quy định - Các chuẩn mực hành vi: nghi thức hoạt động sinh hoạt tập thể, cách thức tổ chức hội nghị, ngày lễ, hoạt động văn nghệ, thể thao, câu lạc - Ngôn ngữ, cách ăn mặc, chức danh - Các hình thức sử dụng ngơn ngữ như: băng rôn, hiệu, ngôn ngữ xưng hô, giao tiếp hát, truyền thuyết, câu chuyện vui - Các hình thức giao tiếp ứng xử với bên 2.1.2 Về hệ thống giá trị tuyên bố: Hệ thống giá trị tuyên bố bao gồm: chiến lược, mục tiêu, triết lý, giá trị cốt lõi (Core values), quy tắc ứng xử thành văn, cam kết, quy định Hệ thống giá trị tuyên bố tảng, kim nam cho hoạt động tổ chức công bố rộng rãi Những giá trị có tính hữu hình người ta dễ nhận biết diễn đạt chúng cách rõ ràng, xác Chúng thực chức hướng dẫn, định hướng tài liệu diễn tả tổ chức 2.1.3 Những quan niệm chung (những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm có tính vơ thức, ngầm định) Các ngầm định tảng thường suy nghĩ trạng thái xúc cảm ăn sâu vào tiềm thức cá nhân tạo thành nét chung tập thể tổ chức Những ngầm định thường quy ước bất thành văn, đương nhiên tồn tạo mạch ngầm kết dính thành viên tổ chức; tạo nên tảng giá trị, lối suy nghĩ, cách hành động họ Hệ thống giá trị tuyên bố ngầm định tảng tổ chức thước đo sai, xác định nên làm không nên làm cách hành xử chung riêng cán bộ, nhân viên Shein cho rằng, chất văn hóa tổ chức nằm quan niệm chung chúng Nếu nhận biết văn hóa tổ chức cấp độ hai (Arifacts Espoused values) tiếp cận bề nổi, tức có khả suy đốn thành viên tổ chức "nói gì" tình Chỉ nắm lớp văn hóa thứ ba (Basic underlying assumptions) có khả dự báo họ "làm gì" vận dụng giá trị vào thực tiễn 2.2.Cấu trúc văn hóa tổ chức gồm lớp: 2.2.1.Triết lý quản lý kinh doanh: Đây lớp quan trọng VHDN, bao gồm triết lý quản lý kinh doanh cốt lõi nhất, Đây sở xây dựng định hướng hoạt động doanh nghiệp chi phối định quản lý; niềm tin, giá trị bền vững không thay đổi bất chấp thời gian ngoại cảnh Vì vậy, điều kiện tiên để trình xây dựng VHDN thành công cam kết người lãnh đạo cao doanh nghiệp Bởi, phần quan trọng nhất, trái tim khối óc doanh nghiệp nằm lớp văn hóa, xin nhắc lại, triết lý kinh doanh, phương châm quản lý doanh nghiệp có nhà quản lý cao doanh nghiệp đủ khả tác động đến lớp văn hóa cốt lõi 2.2.2 Động lực cá nhân tổ chức: Lớp yếu tố quan trọng thứ hai VHDN động lực thúc đẩy hành động cá nhân, môi trường “động lực chung” tổ chức Các yếu tố động lực biểu hành vi hàng ngày cá nhân doanh nghiệp 2.2.3.Qui trình qui định: Qui trình, qui định, sách giúp doanh nghiệp hoạt động ổn định, theo chuẩn Đây cấu thành giúp doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu ngày cao chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, góp phần tạo tính ổn định nâng cao hiệu doanh nghiệp với nỗ lực làm hài lòng khách hàng xã hội 2.2.4.Hệ thống trao đổi thông tin: Đây lớp cấu thành thứ tư văn hoá doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu thông tin quản lý đa dạng, đa chiều, xác kịp thời Hệ thống cần đảm bảo thông tin cần thiết cho doanh nghiệp thu thập, truyền đạt, lưu trữ xử lý; đồng thời đảm bảo cho thành viên doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận sử dụng thông tin cần thiết cho hoạt động thường nhật công tác lập kế hoạch, xây dựng định hướng chiến lược 2.2.5.Phong trào, nghi lễ, nghi thức: Đây cấu thành văn hoá bề nổi, phản ánh đời sống, sinh hoạt công ty Tuy không trực tiếp ảnh hưởng đến kết kinh doanh, ảnh hưởng hoạt động doanh nghiệp lớn Nó tuyên truyền phổ biến đường lối, sách cơng ty, tạo khác biệt cơng ty với bên ngồi, tạo hình ảnh tốt cho cơng ty trước cộng đồng qua góp phần xây dựng thương hiệu Do vậy, để thực tạo “cá tính” doanh nghiệp, tạo sức mạnh canh tranh cho doanh nghiệp, doanh nhân, cán quản lý cấp cao, nhà lãnh đạo quản lý cấp khác phải thiết tham gia vào q trình xây dựng văn hố tổ chức III.TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HÓA ĐẾN TỔ CHỨC: VHDN định trường tồn doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp trường tồn vượt xa đời người sáng lập Nhiều người cho VHDN tài sản doanh nghiệp Tác dụng VHDN thể hiện: 3.1 Tạo động lực làm việc VHDN giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng chất cơng việc làm VHDN cịn tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh VHDN phù hợp giúp nhân viên có cảm giác làm cơng việc có ý nghĩa hãnh diện thành viên doanh nghiệp Điều có ý nghĩa tình trạng “chảy máu chất xám” phổ biến Lương thu nhập phần động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến mức đó, người ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức thu nhập thấp để làm việc mơi trường hồ đồng, thoải mái, đồng nghiệp tơn trọng 3.2 Điều phối kiểm soát: VHDN điều phối kiểm soát hành vi nhân câu chuyện, truyền thuyết; chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc Khi phải định phức tạp, văn hoá doanh nghiệp giúp ta thu hẹp phạm vi lựa chọn phải xem xét 3.3 Giảm xung đột: VHDN keo gắn kết thành viên doanh nghiệp Nó giúp thành viên thống cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn định hướng hành động Khi ta phải đối mặt với xu hướng xung đột lẫn văn hố yếu tố giúp người hoà nhập thống 3.4 Lợi cạnh tranh: Tổng hợp yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực làm tăng hiệu hoạt động tạo khác biệt thị trường Hiệu khác biệt giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt thị trường Tại văn hóa doanh nghiệp quy trình nội quan trọng vậy? Nhiều nhà lý thuyết lãnh đạo, huấn luyện viên tìm thấy lãnh đạo khơng hiệu thường có xu hướng nguyên nhân việc doanh nghiệp suy yếu cấu trúc văn hóa doanh nghiệp đủ mạnh vượt qua nó, chí nhiều thập kỷ mức độ thời gian khơng có lãnh đạo mạnh mẽ đầu cuối cuối phủ tổ chức văn hóa sụp đổ, dẫn đến thất bại cuối văn hóa Để khỏe mạnh thời gian dài, công ty phải có lãnh đạo mạnh mẽ văn hóa doanh nghiệpmạnh mẽ Mặc dù số công ty mạnh nhất, tổ chức có thể bước cho thời gian dài, chí làm tốt, văn hóa bắt đầu làm xói mịn, vấn đề thời gian sụp đổ cấu trúc lớn PHẦN IV.XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP: Mọi tổ chức có văn hóa giá trị độc đáo riêng Nhưng phần lớn tổ chức lại không ý thức tạo dựng văn hóa định mình; thường tạo nên cách vơ thức, dựa tiêu chuẩn, mục tiêu người lãnh đạo, nhà sáng lập Việc lựa chọn mơ hình cho xây dựng văn hóa tổ chức nhà nghiên cứu đưa nhiều Để có thêm sở cho việc xây dựng văn hóa tổ chức, chúng tơi đề xuất tham khảo mơ hình xây dựng văn hóa tổ chức dựa 11 bước hai tác giả Julie Heifetz & Richard Hagberg đề xuất: 1)Nghiên cứu môi trường yếu tố ảnh hưởng để hoạch định chiến lược phát triển phù hợp với tương lai Một vấn đề quan trọng tổ chức hoạch định chiến lược phát triển Hoạch định chiến lược phát triển thường phụ thuộc lớn vai trò nhà lãnh đạo Tuy nhiên chiến lược dù tốt đến thành cơng tạo dựng niềm tin tâm cá nhân tổ chức theo đuổi thực Khi nghiên cứu môi trường để hoạch định chiến lược phát triển, người ta thường quan tâm đến phù hợp chiến lược sở xem xét khía cạnh: cấu trúc, hệ thống, người văn hóa tổ chức Chúng ta biết "văn hóa tổ chức then chốt cho việc thực thi chiến lược sức mạnh tập trung, khích lệ, qui tắc" Đồng thời "sự phù hợp chiến lược với văn hóa tổ chức quan trọng với phận khác tổ chức văn hóa khó thay đổi nhất" Do vậy, nghiên cứu yếu tố liên quan đến người, đặc biệt yếu tố văn hóa tổ chức hoạch định chiến lược phát triển việc quan trọng định tính khả thi, phù hợp chiến lược 2) Xác định đâu giá trị cốt lõi làm sở cho thành công thân tổ chức Các giá trị cốt lõi phải giá trị khơng phai nhịa theo thời gian; đồng thời phải sợi đỏ cho hoạt động tổ chức 3) Xây dựng tầm nhìn – tranh lý tưởng tương lai – mục tiêu vươn tới Đây định hướng để xây dựng văn hóa tổ chức, chí tạo lập văn hóa tường lai khác hẳn trạng thái 4) Đánh giá văn hóa xác định yếu tố văn hóa cần thay đổi Văn hóa thường tiềm ẩn, khó thấy nên việc đánh giá khó khăn, dẽ gây nhầm lẫn chủ thể văn hóa vốn hịa vào văn hóa đương đại, khó nhìn nhận cách khách quan tồn hạn chế mặt trái, mặt tiêu cực cần thay đổi Do việc đánh giá cần giao cho đơn vị có chuyên mơn, có chun gia văn hóa tổ chức thực 5) Tập trung nghiên cứu, đề xuất giải pháp làm làm để thu hẹp khoảng cách giá trị văn hóa có văn hóa tương lai hoạch định Các nghiên cứu phải rõ thống kê yếu tố văn hóa làm trì hỗn hay cản trở thay đổi, đổi Loại bỏ yếu tố cản trở, yếu tố văn hóa lạc hậu thu hẹp khoảng cách giá trị văn hóa có văn hóa tương lai 6) Xác định vai trò lãnh đạo việc dẫn dắt thay đổi phát triển văn hóa tổ chức Lãnh đạo phải thực vai trò người đề xướng, hướng dẫn nỗ lực thay đổi; hoạch định sứ mệnh, tầm nhìn, truyền bá sứ mệnh tầm nhìn để tạo niềm tin nỗ lực cho thực 7) Soạn thảo kế hoạch, phương án hành động cụ thể, chi tiết tới đơn vị thành viên trực thuộc, phù hợp với điều kiện thời gian nguồn lực khác để thực thi kế hoạch 8) Phổ biến nhu cầu thay đổi, viễn cảnh tương lai cho toàn thể nhân viên để chia sẻ, từ đó, động viên tinh thần, tạo động lực cho họ để họ có đồng thuận, 10 hiểu rõ vai trị, vị trí, quyền lợi trách nhiệm việc nỗ lực tham gia xây dựng, phát triển văn hóa tổ chức 9) Cần có giải pháp cụ thể giúp đơn vị nhận thức rõ trở ngại, khó khăn thay đổi cách cụ thể, từ đó, động viên, khích lệ cá nhân mạnh dạn từ bỏ thói quen cũ khơng tốt, chấp nhận vất vả để có thay đổi tích cực hơn; 10) Thể chế hóa, mơ hình hóa củng cố, cải thiện liên tục thay đổi văn hóa đơn vị thành viên trực thuộc; coi trọng việc xây dựng động viên đơn vị noi theo hình mẫu lý tưởng phù hợp với mơ hình văn hóa hướng tới Sự khích lệ kèm theo chế khen thưởng có sức động viên thiết thực cần thiết 11) Thường xuyên đánh giá văn hóa tổ chức thiết lập chuẩn mực mới, giá trị mang tính thời đại; đặc biệt giá trị học tập không ngừng thay đổi thường xuyên Việc truyền bá giá trị cho thành viên tổ chức cần coi trọng song song với việc Ví dụ: Một doanh nghiệp muốn tất nhân viên làm việc Ban đầu có số người phản đối Các biện pháp khuyến khích, ép buộc thực cách thích hợp tạo nề nếp (mặc dù có đơi chút ép buộc) Theo thời gian, việc làm việc dần trở thành thói quen Cho đến trở thành phản xạ tự nhiên người cảm thấy hãnh diện điều Lúc giá trị trở thành ngầm định Các nhân viên vào doanh nghiệp thấy phong cách làm việc giờ, hòa theo để thể thành viên doanh nghiệp Qua mơ hình ta hình dung cách xây dựng văn hố doanh 11 nghiệp Tất nhiên q trình địi hỏi nỗ lực khơng từ phía lãnh đạo mà phải từ tất thành viên doanh nghiệp Xây dựng văn hố doanh nghiệp q trình tổng thể việc đưa giá trị cách đơn lẻ rời rạc Vậy để xây dựng văn hoá doanh nghiệp cách tổng thể cần theo bước cụ thể nào? Có nhiều mơ hình nhà nghiên cứu đề xuất Tuy nhiên doanh nhân, cần bước thực tế, cụ thể Hai tác giả Julie Heifetz & Richard Hagberg đề xuất mơ hình 11 bước cụ thể sau: Tìm hiểu mơi trường yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược doanh nghiệp tương lai Xem xét có yếu tố làm thay đổi chiến lược doanh nghiệp tương lai Xác định đâu giá trị cốt lõi làm sở cho thành công Đây bước để xây dựng văn hoá doanh nghiệp Các giá trị cốt lõi phải giá trị khơng phai nhịa theo thời gian trái tim linh hồn doanh nghiệp Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp vươn tới Tầm nhìn tranh lý tưởng doanh nghiệp tương lai Tầm nhìn định hướng để xây dựng văn hoá doanh nghiệp Có thể doanh nghiệp mà ta mong muốn xây dựng hồn khác biệt so với doanh nghiệp có Đánh giá văn hóa xác định yếu tố văn hoá cần thay đổi Sự thay đổi hay xây dựng văn hoá doanh nghiệp thường bắt đầu việc đánh giá xem văn hoá kết hợp với chiến lược phát triển doanh nghiệp Đánh giá văn hoá việc khó khăn văn hố thường khó thấy dễ nhầm lẫn tiêu chí đánh giá Những ngầm định khơng nói hay khơng viết 12 khó đánh giá Thường người hồ văn hố khơng thấy tồn khách quan Khi xác định văn hoá lý tưởng cho doanh nghiệp có thấu hiểu văn hoá tồn doanh nghiệp Lúc tập trung vào việc làm để thu hẹp khoảng cách giá trị có giá trị mong muốn Các khoảng cách nên đánh giá theo tiêu chí: phong cách làm việc, định, giao tiếp, đối xử Xác định vai trò lãnh đạo việc dẫn dắt thay đổi văn hóa Lãnh đạo đóng vai trị quan trọng cho việc xây dựng văn hoá Lãnh đạo người đề xướng hướng dẫn nỗ lực thay đổi Lãnh đạo chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho nhân viên hiểu đúng, tin tưởng nỗ lực để xây dựng Lãnh đạo đóng vai trị quan trọng việc xua tan mối lo sợ thiếu an toàn nhân viên Khi khoảng cách xác định việc soạn thảo kế hoạch hành động bao gồm mục tiêu, hoạt động, thời gian, điểm mốc trách nhiệm cụ thể Cái ưu tiên? Đâu chỗ cần tập trung nỗ lực? Cần nguồn lực gì? Ai chịu trách nhiệm cơng việc cụ thể? Thời hạn hồn thành? Phổ biến nhu cầu thay đổi, kế hoạch hành động động viên tinh thần, tạo động lực cho thay đổi Sự thay đổi ảnh hưởng đến đời sống nhân viên Họ cần biết thay đổi đem lại điều tốt đẹp cho họ Sự động viên, khuyến khích dễ dàng người biết vai trị đóng góp xây dựng 13 tương lai doanh nghiệp Nhận biết trở ngại nguyên nhân từ chối thay đổi xây dựng chiến lược để đối phó Lôi kéo người khỏi vùng thoải mái cơng việc khó Vì người lãnh đạo phải khuyến khích, động viên cho nhân viên thấy lợi ích họ tăng lên q trình thay đổi 10 Thể chế hóa, mơ hình hóa củng cố thay đổi văn hóa Các hành vi, định lãnh đạo phải thể mẫu hình cho nhân viên noi theo phù hợp với mơ hình văn hố xây dựng Trong gia đoạn hành vi theo mẫu hình lý tướng cần khuyến khích, động viên Hệ thống khen thưởng phải thiết kế phù hợp với mơ hình xây dựng văn hoá doanh nghiệp 11 Tiếp tục đánh giá văn hóa doanh nghiệp thiết lập chuẩn mực không ngừng học tập thay đổi Văn hố khơng phải bất biến ta xây dựng văn hố phù hợp việc quan trọng liên tục đánh giá trì giá trị tốt Truyền bá giá trị cho nhân viên Tóm lại, xây dựng VHDN không đơn liệt kê giá trị mong muốn mà địi hỏi nỗ lực tất thành viên, khởi xướng, cổ vũ, động viên lãnh đạo Với cách hiểu đắn tổng thể VHDN với mười bước giúp doanh nghiệp bước xây dựng thành cơng văn hố cho PHẦN V:THỰC HÀNH VÀO DOANH NGHIỆP CỤ THỂ: “GIỚI THIỆU CÔNG TY FPT VIỆT NAM - MỘT SỐ GIÁ TRỊ VĂN HOÁ TIÊU BIỂU TẠI CÔNG TY, NGHIÊN CỨU CÁCH THỨC XÂY DỰNG VĂN 14 HỐ CƠNG TY TẠI CƠNG TY” 5.1.Giới thiệu công ty FPT Được thành lập ngày 31/01/1997, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) khởi đầu với tên gọi Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến Hơn 15 năm qua, từ trung tâm xây dựng phát triển mạng Trí tuệ Việt Nam với thành viên, FPT Telecom trở thành nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam lĩnh vực viễn thông dịch vụ trực tuyến với tổng số gần 3.500 nhân viên (tính đến tháng 12/2011) 39 chi nhánh toàn quốc 5.2 Biểu văn hóa doanh nghiệp cơng ty FPT 5.2.1.Về tổ chức: FPT tự hào số cơng ty có văn hố riêng, đặc sắc khơng thể trộn lẫn Văn hố FPT hình thành với đời cơng ty Đó chia sẻ niềm tin hệ thống giá trị thành viên Văn hố FPT trở thành ăn tinh thần, chất keo đoàn kết, sân chơi tuyệt vời, nguồn động viên cổ vũ niềm tự hào người FPT Các hệ FPT nối tiếp chấp nhận, trân trọng vun đắp cho văn hóa FPT ngày có cá tính giàu sắc Ban Truyền thơng Cộng đồng FPT có nhiệm vụ phát triển gìn giữ văn hóa FPT Hàng năm, Ban Truyền thơng Cộng đồng FPT ln tổ chức hoạt động văn hóa - thể thao nhằm mang lại cho người FPT sống tinh thần phong phú, gắn bó với công ty, tin tưởng vào tương lai thành công với FPT 15 Văn hố STCo Văn hóa cơng ty khởi nguồn từ văn hóa STCo STCo viết tắt từ chữ Sáng tác Company, tên tổ chức khơng có thật hữu lịng thành viên FPT Văn hóa STCo thể hát, thơ, kịch hình thức khác mang tính sáng tạo hài hước Văn hóa STCo cịn thể cách ứng xử người với người FPT, cách ứng xử chân thành, gắn bó thân thiết ruột thịt Thơng qua văn hóa STCo, người FPT hiểu hơn, xích lại gần Lễ hội tiêu biểu Lễ hội phần thiếu văn hoá FPT Hàng năm, đến dịp lễ hội, tất thành viên Tập đoàn tụ tập giao lưu, vui chơi sống khơng khí đậm chất FPT * Ngày 13/09: Đây lễ hội quan trọng Tập đoàn, tổ chức để kỷ niệm ngày thành lập Tập đoàn (13/09/1988) Nội dung bao gồm: - Olympic thể thao FPT; - Hội diễn văn nghệ STCo Lễ hội mở rộng chi nhánh * Hội làng: tổ chức vào dịp cuối năm Âm lịch, theo truyền thống dân gian * Lễ sắc phong Trạng nguyên: buổi lễ tôn vinh cá nhân xuất sắc cơng ty 16 Các cá nhân có kết cao thi tổ chức toàn công ty hàng năm chọn sắc phong Trạng nguyên, Bảng nhãn, Thám hoa Nội dung bao gồm: - Rước rùa đá có khắc tên trạng nguyên; - Đọc sắc phong * Lễ tổng kết năm kinh doanh Nội dung bao gồm: - Tổng kết năm; - Khen thưởng; - Bầu chọn Hoa hậu Á hậu; - Cúng trời đất mổ lợn liên hoan Hoạt động văn hố thể thao * Các giải bóng đá Bao gồm giải Vô địch FPT (tháng 5, tháng 6), Cúp Liên đoàn FFF (tháng 10, tháng 11) Các giải bóng đá ln kiện thể thao hàng đầu người FPT * Các hoạt động khác Các hội diễn văn nghệ, hội quán, gặp gỡ giao lưu với nghệ sĩ, câu lạc thể thao bơi lội, khiêu vũ hàng ngàn hoạt động khác diễn thường 17 xuyên hàng tuần, hàng tháng công ty/chi nhánh Ấn phẩm: Các ấn phẩm kết tinh giá trị FPT, nguồn thông tin, tư liệu phong phú FPT, người lịch sử phát triển, tình cảm thành viên FPT gửi gắm vào Các ấn phẩm gồm: - Các sử ký: Sử ký 10 năm FPT, sử ký 13 năm, sử ký 15 năm; sử ký 20 năm bao gồm viết người FPT Các phận FPT có sử ký riêng - Các Tuyển tập nhân vật: Đỗ Cao Bảo tuyển tập, Hùng Râu, Hoàng tuyển bao gồm viết nhân vật viết nhân vật tiếng FPT - Sách Đồng đội - Báo Chúng ta: Được trì phát hành vào thứ hàng tuần tới tất thành viên FPT - Các báo tin nội khác đơn vị truyền tải nội dung hoạt động đơn vị, ăn tinh thần cho thành viên đơn vị 5.2.2.Về yếu tố khác: FPT tạo môi trường dân chủ, sáng tạo, đổi để cán phát huy hết lực họ Nhân viên quyền phê phán, góp ý với lãnh đạo mà khơng sợ bị trù úm Nhân viên không phép biếu quà cáp cho lãnh đạo dịp lễ Tết Khi vui chơi, ăn uống nhân viên trả tiền, có sếp Nếu có cắt giảm thưởng FPT, sếp bị cắt giảm nhiều nhân viên Ở cấp tập đoàn cấp khác, có nhiều quỹ “Đồng đội” mà sếp 18 đóng nhiều Người FPT người sáng tạo Các ý tưởng ủng hộ triển khai FPT Software tổ chức ngày hội phụ huynh nhân viên, Đại học FPT có chuyên san dành riêng cho phụ huynh học sinh Tổ chức tổng hội FPT gần Cách tổ chức hội thao Olympic, hội diễn nhà hát kịch, viết sử ký hay hệ thống quản trị với gene “Sâu-Sáng-Tuyệt-Thông-Phong” sáng tạo riêng FPT Người FPT “máy móc” Chỗ phải có tổng hội, tác nghiệp phải quy trình hóa, phải tin học hóa, phải đo số, kể số quản trị Đó cách hành xử họ với công việc Với họ cơng tác lãnh đạo tác nghiệp, có sổ tay chất lượng, đo đạc số Người FPT người lạc quan, vui tếu, trào lộng Bạn thấy tiếng cười họ qua câu chuyện tiếu lâm, qua diễn mang tính hài ước, qua hát họ tụ tập Nơi cơng việc nặng nhọc, tiếng cười vang lên, cách người FPT hóa giải stress Các giải bóng đá đặt: “Giải loài cá”, “Giải loài chim”, “Giải lồi hoa”, giải “Đơng qn Ngun”, danh hiệu “Chim hồng hộc”… Người FPT tri ân Tiệc cảm tạ (thanking party) 20 năm tổ chức nơi, nước ngoài, mà khách mời bạn bè, cựu nhân viên, đối tác lâu năm có quan hệ gần gũi với FPT Bạn bè quốc tế FPT trao giải thưởng hữu nghị Tham gia lĩnh vực nào, FPT thường đặt mục tiêu trở thành số một, số hai, gần đạt điều Lựa chọn đối tác khách hàng, 19 người số số hai Với khách hàng, FPT ln tận tụy để thỏa mãn hài lịng họ, đồng hành với họ, thể qua hiệu “Cùng tới thành công” Mỗi đến quốc gia để làm dịch vụ, cán FPT đào tạo văn hóa nước Người FPT sẵn sàng làm việc giờ, đêm khuya, chủ nhật để hồn thành hạn cơng việc giao 5.2.Tác động văn hóa doanh nghiệp đến thành cơng FPT văn hóa doanh nghiệp tạo nên nhận dạng chung cho thành viên doanh nghiệp Rất dễ dàng để nhận phong cách, giá trị cách hành xử thành viên doanh nghiệp có văn hóa tốt rõ ràng Một ví dụ hành vi ứng xử công ty FPT Việt Nam, văn hóa cơng ty xây dựng dựa tảng giá trị xác lập người sáng lập công ty sức trẻ táo bạo, mang phương hướng háo thắng mười lăm năm trước ảnh hưởng tới tận ngày FPT ngày công ty lớn, dẫn đầu IT mở rộng thêm nhiều dịch vự khác thành viên doanh nghiệp hành xử cách ngạo mạn giống người nói “phải có chửi thề văn hóa FPT” Có thể số đặc điểm nghe khơng hay, quan trọng họ làm nên công ty đáng giá tỉ đô la với đặc điểm khác biệt văn hóa doanh nghiệp khuyến khích chuỗi cam kết với đam mê to lớn đam mê cá nhân doanh nghiệp Như ví dụ nêu trên, văn hóa FPT tạo cho thành viên niềm tự hào mang tên FPT doanh nghiệp trở nên doanh nghiệp tỉ đô la , doanh nghiệp lớn nhì Việt Nam người Việt Nam họ theo đuổi đam mê mở rộng phát triển FPT không nước mà 20 nước ngồi Khơng lĩnh vực phần mềm mà cịn truyền thơng, ngân hàng, giáo dục sản xuất thiết bị di động đầu cuối cung cấp dịch vụ giá trị cộng thêm mơ hình Iphone văn hóa doanh nghiệp củng cố ổn định hệ thống xã hội văn hóa doanh nghiệp tốt tạo nên gắn kết thành viên, tạo nên chuẩn mực hành xử chung hướng tới mục tiêu đạt kết phát triền Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng việc gây ảnh hưởng tới hành vi ứng xử nhân viên, tạo nên cam kết mạnh mẽ hướng tới mục tiêu chung doanh nghiệp Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp có mặt trái đặc biệt xét tính hiệu doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp có tạo nên rào cản thay đổi, rào cản chấp nhận khác biệt, giới hạn hội mua bán sát nhập doanh nghiệp Trong trường hợp này, văn hóa doanh nghiệp xem nguy 5.3.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp FPT FPT số cơng ty có văn hóa riêng, giàu sắc, khơng thể trộn lẫn Từ lâu, hình ảnh người FPT gắn với mơi trường đồn kết, động, hài hước, nơi thành viên phát huy tính sáng tạo, kỹ tổ chức hoạt động Nói đến Văn hố Cơng ty, người hay nghĩ đến hoạt động ngoại khoá Ở FPT, văn hoá hiểu theo nghĩa rộng, nghĩa hoạt động đời sống công ty, ngồi cơng việc Có thể tạm chia thành hai loại: văn hóa “làm” văn hóa “chơi” Văn hoá “làm” thể hoạt động thức cơng ty Đó chuẩn mực công việc, giá trị cốt lõi “làm việc hết mình”, “tận tụy với khách hàng”, “tơn trọng tự dân chủ”, “khuyến khích sáng tạo”… Những nguyên tắc, chuẩn 21 mực quy định điều hồ hoạt động cơng ty Văn hố “chơi” thể hoạt động ngoại khóa (phong trào), không liên quan trực tiếp đến kinh doanh có ý nghĩa vơ quan trọng việc gắn kết người, giải tỏa sức ép, rèn luyện thân thể tinh thần FPT nhận thức rằng, để trì tốc độ tăng trưởng cao, xếp tổ chức tốt đến đâu chưa đủ Để người gắn kết với nhau, môi trường văn hố doanh nghiệp phong phú, rộng mở khơng thể thiếu Điều tạo nên khác biệt văn hóa FPT Mỗi năm, FPT diễn nhiều hoạt động văn hóa tinh thần mang tính truyền thống như: Ngày hội làng FPT vào cuối năm, thi Hoa hậu FPT, thi đấu thể thao Olympic FPT, đêm kịch FPT, giải bóng đá FPT Close, giải thể thao Bóng bàn, Cầu lơng, Bi-a, Tennis, giải cờ vua, cờ tướng … hàng loạt hoạt động văn hóa thể thao khác Các thành viên FPT gặp gỡ nhau, vui chơi giao lưu, tăng cường tình đồn kết hiểu biết lẫn nhau, thư giãn thoải mái sau làm việc căng thẳng Các hoạt động phong trào không trực tiếp tạo tiền bạc đem lại cho công ty giá trị vơ hình lớn Giá trị vơ hình nghiên cứu giới tên “vốn cộng đồng” (social capital) Như vậy, loại vốn tổ chức, ngang hàng với loại vốn quen thuộc khác vốn người (lực lượng nhân sự, tri thức họ), vốn tài (tiền bạc) Đầu tư vào hoạt động phong trào làm tăng lượng vốn cộng đồng công ty PHẦN VI: NHỮNG BÀI HỌC TỪ CÁCH THỨC XÂY DỰNG VĂN HỐ CƠNG TY: 6.1 Giữ gìn giá trị cốt lõi: 22 6.1.1 Đề cao giá trị người: Việc đề cao giá trị nhân viên làm cho anh chị công nhân viên cảm thấy có vai trị quan trọng cơng ty, trung thành muốn gắn bó lâu dài với cơng ty Khi cảm thấy có vai trị quan trọng cơng ty, nhân viên có trách nhiệm với cơng việc 6.1.2 Liên tục cải tiến chất lượng: Nhờ đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng mà thời gian thực tập công ty em chưa thấy lời phàn nàn từ khách hàng chất lượng sản phẩm đó, số lượng khách hàng ngày tăng 6.1.3 Xây dựng tiêu chuẩn 5S công việc: Tuyển tập Báo cáo Từ hoạt động 5S phận làm việc có tinh thần tập thể, người hoà đồng với hơn, anh chị cơng nhân viên có thái độ tích cực hơn, có trách nhiệm ý thức với cơng việc 6.2 Thay đổi để phù hợp với địa phương: Công ty thay đổi nhiều quy định tiêu chuẩn số lĩnh vực để phù hợp với nhân viên Việt Nam hợp đồng lao động thời hạn thăng tiến không dựa vào thời gian làm việc mà dựa vào lực hiệu làm việc 6.3 Tạo giá trị dựa hành động thực sự: a Đề cao giá trị chăm cẩn thận b Tạo mối quan hệ thân tình nhà lãnh đạo với nhân viên nhân viên với 23 c Thường xuyên nhắc nhở cho nhân viên nhớ mục tiêu công ty d Các nhà lãnh đạo – gương việc tuân thủ tuyệt đối quy định cơng ty 24 Văn hố cơng ty xem số nhận dạng công ty với yếu tố định cho tồn lâu dài công ty Tuy nhiên, văn hố cơng ty bao gồm nhiều cấp độ nhiều khía cạnh khác nên việc xây dựng văn hố cơng ty địi hỏi phải trải qua thời gian dài nhiều khó khăn Trong giai đoạn tồn cầu hố kinh tế giới nay, công ty xây dựng văn hố vững mạnh, giữ gìn giá trị cốt lõi đồng thời biết thay đổi để phù hợp với môi trường địa phương đảm bảo phát triển tồn lâu dài 25 ... nguyên tắc giải công việc (Schein 2004) II.CÁC NHÂN TỐ CẤU THÀNH VĂN HĨA TỔ CHỨC: 2 .1 .Cấu thành văn hóa tổ chức: Có số cách để phân loại yếu tố cấu thành văn hóa tổ chức, yếu tố vật thể, phi... HỐ TIÊU BIỂU TẠI CƠNG TY, NGHIÊN CỨU CÁCH THỨC XÂY DỰNG VĂN 14 HỐ CƠNG TY TẠI CƠNG TY? ?? 5 .1. Giới thiệu cơng ty FPT Được thành lập ngày 31/ 01/ 1997, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) khởi... viên (tính đến tháng 12 /2 011 ) 39 chi nhánh tồn quốc 5.2 Biểu văn hóa doanh nghiệp công ty FPT 5.2 .1. Về tổ chức: FPT tự hào số cơng ty có văn hố riêng, đặc sắc khơng thể trộn lẫn Văn hố FPT hình thành