Phát triển kỹ quản trị Biên tập bởi: nguyenthiloan Phát triển kỹ quản trị Biên tập bởi: nguyenthiloan Các tác giả: nguyenthiloan Quốc Tuấn Nguyễn Phiên trực tuyến: http://voer.edu.vn/c/ffec356d MỤC LỤC Tự nhận thức Quản trị Stress Giải vấn đề sáng tạo Hướng dẫn, tư vấn truyền thông hỗ trợ Quyền lực ảnh hưởng Tạo động lực làm việc Làm việc nhóm Tham gia đóng góp 1/23 Tự nhận thức Tóm tắt Ngày nay, tập đồn lớn Mỹ khám phá sức mạnh to lớn việc phát triển kỹ tự nhận thức nhà quản trị tổ chức Mỗi năm, hàng triệu nhà điều hành hoàn tất việc thiết kế công cụ để nâng cao Kỹ tự nhận thức tổ chức mình, tập đồn tiêu tiêu biểu áp dụng công cụ Apple, AT&T, CitiCorp, Exxon, General Electric, HoneyWell, 3M kể quân đội Mỹ Sự khác nhận thức người thấy rõ gía trị ưu tiên người biểu Thành thục giá trị, Phong cách học, Định hướng thay đổi Khuynh hướng giao tiếp họ với người khác, nắm rõ khác giúp cho nhiều cơng ty giải cách tốt vấn đề tổ chức như: xung đột cá nhân với nhau, không hiệu việc truyền đạt thông tin, đánh lịng tin lẫn chí hiểu lầm lẫn Sau yêu cầu 100 nhà quản trị hàng đầu giới trải qua kiểm tra khoá đào tạo Kỹ nhận thức, giám đốc chủ tịch cơng ty Bảo Mật Mạng Máy Tính thuộc Tập đồn Hiltton Hotels & Budget Rent-a-Car phát biểu rằng: “Thực gặp phải số vấn đề liên quan đến nhận thức Tôi nhận gặp tải việc nhận thông tin từ người khác nhờ khố đào tạo giúp chúng tơi nhiều việc thấu hiểu người khác từ tạo cho chúng tơi thuận lợi việc làm định hiệu Và từ đó, chúng tơi nghĩ chúng tơi vượt qua khủng hoảng tổ chức chúng tơi khơng trải qua khố học nhận thức này” Những khóa học nhận thức không giúp nhà quản trị “đánh thức” khả nhìn nhận thấu hiểu họ người xung quanh, mà cịn giúp họ nhiều việc hiểu rõ nguồn gốc khác người khác Trong hoạt động đời sống công việc, hầu hết tất người phải đối mặt với cá nhân có khác với tính cách, nhìn nhận giá trị có định hướng…Lực lượng lao động ngày đông số lượng gồm nhiều thành phần khác nhau, thay đổi cách khơn lường Tham gia khố đào tạo nhận thức hướng đúng, thảo luận thực chương xem công cụ giá trị việc giúp người nâng cao thông cảm, thấu hiểu thích nghi với tính đa dạng mà họ người phải đối mặt với công việc trường học Tự nhận thức xem chìa khố để hình thành kiến thức cảm xúc (Emotional intellience), sở hữu số EQ cao xem điều 2/23 kiện tiên để đưa đến thành cơng hoạt động quản trị Mặc dù cần thiết để học kỹ giao tiếp tương tác thành viên nhóm Sự thành công việc phát triển kỹ lĩnh vực cốt yếu xuất cá nhân làm việc tổ chức lấy nhận thức làm tảng cho hoạt động tổ chức Sau minh hoạ thú vị hành vi có tính trái ngược nhau: Chúng ta biết người khác thơng qua hiểu biết áp đặt lên họ, chúng lại biết thơng qua việc hiểu biết người khác Nhờ có thơng tin ngưịi khác, thơng qua biểu bên mà thấy họ, tích lũy chúng hình thành nên kinh nghiệm tương tác với họ, có khả quản lý khả giao tiếp cách thành công, hiệu với họ Nếu khơng có nhận thức, chắn khơng thể có tảng để thấu hiểu người khác Việc tự thừa nhận dẫn đến việc thừa nhận thấu hiểu người khác Như Hairris (1981) nói rằng: “Tất thứ có điểm bắt đầu, kế hành động tạo khó chịu buổi tiếp xúc ban đầu, tiềm thức có tồn ngăn cách Và điều biết đến từ bên ngồi kiểm nghiệm lại thơng qua loại kinh nghiệm mà có được, đièu mà biết người khác đến từ việc suy luận kết hợp với cảm nhận chủ quan chúng ta” Nội dung Tầm quan trọng tự nhận thức Điều thầm kín tự nhận thức Điều thầm kín tự nhận thức Điểm nhạy cảm Hiểu rõ chấp nhận khác biệt cá nhân Các yếu tố cốt lõi tự nhận thức Giá trị Phong cách học Thái độ thay đổi Định hướng giao tiếp cá nhân Tóm tắt chương Hướng dẫn hành vi Tham khảo chi tiết 3/23 Quản trị Stress Tóm tắt Chúng ta bắt đầu chương tóm lược theo mơ hình tương đối đơn giản: loại stress - thời gian, đối đầu, hoàn cảnh, lường trước - gây phản ứng cá nhân sinh học, tâm lý học xã hội cá nhân Những phản ứng bịkìm hảm khả hồi phục mà cá nhân phát triển theo thời gian để đối phó với stress Một cách tốt để hạn chế stress nhằm hạn chế quản lý thời gian, uỷ quyền, thiết kế lại công việc, xếp thứ tự ưu tiên, hoạch định.Chiến lược quản lý stress hữu hiệu tăng cường khả tự hồi phục Stress gây tác động phá hoại Hậu chúng khả tập trung, lo lắng, suy nhược đến rối loạn tiêu hoá, kháng thể bệnh tật, bệnh tim Đối với tổ chức, hậu chúng vắng mặt, tinh thần công nhân thấp đến tai nạn tỷ lệ thuyên chuyển cao (Sailer, Schlacter, Edwards 1982; Selye, 1976) Đáng tiếc, diễn đàn khoa học tập trung vào hậu stress Rất đề cập đến làm để đối phó hiệu với stress chí cách phịng ngừa Chúng ta thảo luận mơ hình để hiểu stress học cách đối phó với chúng Mơ hình xác định loại stress gặp phải chủ yếu người quản lý, hành động stress, số nguyên nhân mà trải qua nhiều hành động tiêu cực (tiết lộ công việc) người khác Phần sau trình bày số quy tắc chung để quản lý thích nghi với stress, với số ví dụ cụ thể hướng dẫn thuộc hành vi Mơ hình stress đưa hình 2.1 bao gồm thành phần Thứ nhất, cảm nhận stress đến từ loại stress Chúng xem tác nhân gây phản ứng cá nhân sinh lý tâm lý cá nhân Mặc dù mức độ stress vừa phải hướng đến việc tăng kết thực thoả mãn Mức stress cao thời kỳ dài đến bệnh lý (lo âu, bệnh tim, suy nhược thần kinh) Bốn loại stress - thời gian, lường trước, tình trạng, đối phó Mỗi loại tạo kết tiêu cực Tuy nhiên cá nhân khác mức độ loại stress này, dẫn đến kết bệnh lý hay tâm thần Những mà Eliot Breo (1984) gọi “hot reactors” có nghĩa họ chịu đựng phản ứng tiêu cực cao từ stress, số người khác có khả phục hồi tốt Điều kiện thể lực, đặc tính nhân cách, chế hỗ trợ xã hội việc giảm nhẹ stress Khả đối phó với stress xem khả phục hồi Về tác động, phục hồi hoạt động tiêm chủng để chống lại ảnh hưởng stress Điều giúp giải thích vận động viên thực tốt trận “thi đấu lớn” người khác thực tồi tệ 4/23 Một số nhà quản lý trơng nhà chiến lược tài ba tình lâm nguy, người khác ẩn áp lực Các cá nhân muốn sử dụng phương pháp khác để đối phó với stress Một số phương pháp, rút lui, tham chiến, chán nản có khuynh hướng phản tác dụng Các phương pháp khác cải thiện điều kiện sức khoẻ cảm xúc, thiết lập hệ thống hỗ trợ xã hội, thư giãn, cho phép nhà quản lý khai thác lợi ích tích cực từ stress, kiểm tra kỹ giải vấn đề, giao tiếp Trong việc quản lý stress, sử dụng cách tiếp cận phân tầng cụ thể xem hiệu nghiệm Thứ nhất, cách hiệu để quản lý stress hạn chế tối thiểu hoá stress với chiến lược chủ động Những điều tạo mơi trường cho cá nhân khơng có stress (Weick, 1979) Một cách tiếp cận thứ hai cho cá nhân tăng cường khả họ để khống chế stress, tăng khả hồi phục Cách gọi cách tiếp cận tiên phong thiết kế với hành động chủ động nhằm chống lại tác động tiêu cực stress Thứ ba, việc phát triển kỹ thuật ngắn hạn để đối phó với stress cần thiết yêu cầu phản hồi trực tiếp Chúng cách tiếp cận bị động mà người áp dụng chổ phương thuốc để giảm tạm thời tác động stress Nội dung Tăng cường hiệu cá nhân thông qua quản lý Stress Quản lý Stress Hạn chế Stress Hạn chế stress thời gian thông qua quản lý thời gian Các nguyên tắc quản lý thời gian Các quy tắc nhà quản lý Hạn chế stress đối đầu hồn cảnh thơng qua ủy thác khéo léo Các hạn chế ủy thác Quyết định ủy thác ủy thác cơng việc thích hợp Hạn chế stress hồn cảnh thơng qua việc thiết kế công việc Hạn chế stress lường trước thông qua việc phân loại ưu tiên hoạch định Xây dựng phục hồi để kiểm soát Stress Phục hồi thể Tình trạng tim mạch Ăn kiêng Phục hồi tâm lý Dũng cảm Tính cách loại A Phục hồi mang tính xã hội Các kỹ thuật làm giảm stress tạm thời 5/23 Tham khảo chi tiết 6/23 Giải vấn đề sáng tạo Tóm tắt Giải vấn đề kĩ mà người cần có sống Nó vấn đề mà cá nhân phải đối mặt cần giải vấn đề Cơng việc nhà quản trị vốn việc giải vần đề Nếu khơng có vấn đề tổ chức khơng cần đến nhà quản trị Chương cung cấp hướng dẫn kĩ thuật để cải tiện kĩ giải vấn đề Có loại giải vấn đề: giải vấn đề thông thường giải vấn đề cách sáng tạo Nhà quản trị phải có khả giải hai loại vấn đề Giải vấn đề thông thường loại mà nhà quản trị thường xuyên phải làm, giải vấn đề cách sáng tạo thực thường xuyên Chương thảo luận vấn đề để nhà quản trị cải thiện việc giải vấn đề họ cách sáng tạo đổi công việc họ Thực người có cách thức giải vấn đề khác Nếu vấn đề đơn giản họ có khả tìm giải pháp tốt Tuy nhiên, việc kinh doanh, giải vấn đề hoạt động đóng vai trị quan trọng, đặc biệt việc cải thiện mức chất lượng lợi cạnh tranh Xác định vấn đề bước Nó liên quan đến việc chuẩn đốn tình mà vấn đề xuất khơng phải chuẩn đốn triệu chứng Ví dụ, mục đích bạn phải giải vấn đề nhân viên làm việc 7/23 không thời gian Làm việc chậm vấn đề, triệu chứng ẩn phía sau sức khoẻ kém, khơng đào tạo, hệ thống phần thưởng khơng kích thích họ Do đó, việc xác định vấn đề yêu cầu nghiên cứu nhiều thông tin Càng nhiều thông tin vấn đề xác định xác Như Charles Kettering nói: “không phải thứ bạn gây rắc rối cho bạn mà thứ bạn biết chắn lại gây rắc rối cho bạn” Những việc sau giúp cho việc xác định vấn đề tốt: Các thông tin khác quan điểm suy đoán khác (dữ liệu khác nhận thức đoán) Mọi cá nhân liên quan tham gia vào việc tìm nguồn thơng tin (khuyến khích nhiều người tham gia) Vấn đề bắt đầu rõ ràng dứt khoát (bắt đầu vấn đề cách rõ ràng giúp xoá bỏ nhập nhằng xác định vấn đề) Việc xác định vấn đề xác định tiêu chuẩn hay mong muốn sai lầm (có vấn đề nghĩa có tiêu chuẩn hay mong muốn bị sai lầm, khơng khơng có vấn đề) Xác định vấn đề (vấn đề liên quan đến hay vài người) Xác định vấn đề khơng đơn giản tìm giải pháp trá hình (“vấn đề cần phải giảm bớt người”, khơng phải vấn đề vấn đề bắt đầu giải pháp) 8/23 Nhà quản trị thường đề nghị giải pháp trước xác định vấn đề làm cho giải vấn đề sai Bước tập hợp giải pháp Địi hỏi phải trì hỗn việc đánh giá lựa chọn giải pháp hết giải pháp Maire (1970) cho chất lượng giái pháp cuối vấn đề phụ thuộc vào việc xem xét đa dạng giải pháp khác Do đó, đánh giá trích phải trì hỗn, khơng nên thực giải pháp đưa Việc thu thập phương án tốt là: Trì hỗn việc đánh giá (mọi phương án phải đưa trước đánh giá) Các phương án phải thu thập từ người có liên quan đền vấn đề (sự tham gia đông đảo thành viên việc tập hợp phương án cải tiến chất lượng giải pháp) Việc tập hợp giải pháp phải liên quan đến mục tiêu sách tổ chức Các phương án tập hợp phải xem xét ảnh hưởng ngắn hạn dài hạn Các phương án xây dựng từ nhiều người (một ý tưởng tồi trở thành ý tưởng tốt có hiệu chỉnh, bổ sung ý kiến người khác) Các phương án để giải vấn đề phải định nghĩa (vấn đề khác quan trọng, nên bỏ qua khơng ảnh hưởng trực tiếp đến vấn đề xem xét) Nội dung Giải vấn đề, sáng tạo cải tiến Các bước tiến trình giải vấn đề thơng thường Xác định vấn đề Tập hợp phương án 9/23 10 11 12 13 Đánh giá phương án Thực phương án Sự hạn chế mơ hình giải vấn đề thơng thường Tính kiên địn Cam kết Sự đọng ý tưởng Tự mãn Các giai đoạn tư sáng tạo Các phương pháp cải thiện việc xác định vấn đề Tập hợp nhiều phương án Những gợi ý để áp dụng kỹ thuật giải vấn đề Những nguyên lý quản trị để tạo đổi Hướng dẫn hành vi Tham khảo chi tiết 10/23 Hướng dẫn, tư vấn truyền thơng hỗ trợ Tóm tắt Trong thời đại truyền thông điện tử, phương tiện sử dụng phổ biến để gởi thông điệp đến người khác thông qua công nghệ thông tin Ngày nay, thư điện tử thống lĩnh kênh truyền thơng tổ chức, có ý nghĩa thúc đẩy dịng thơng tin, chia sẻ kiến thức, thúc đẩy tính qn truyền thơng, chất lượng phản hồi, tốc độ hay thời gian chu kỳ truyền thông Tuy nhiên, điều tra quốc tế cho thấy truyền thông trực tiếp hình thức truyền thơng phổ biến thứ hai, nhiều vấn đề chưa giải (Rosen, 1998) Một báo cáo kết luận: “Công nghệ trước khả người việc nắm bắt sử dụng nó, điều trở thành phần vấn đề, phần giải pháp” (Công ty tư vấn truyền thông Synopsis, 1998) Những tồn truyền thông điện tử bao gồm: (1) người bị công lượng mức khổng lồ thơng tin, lại trình bày nên họ khơng sẵn sàng tiếp nhận tất thông tin truyền đến họ; (2) khơng sử dụng tồn thơng tin nhanh nhiều thơng tin khơng có ý nghĩa; (3) việc dịch nghĩa xác sử dụng thơng tin phụ thuộc vào mối quan hệ người nhận với người gởi Việc dịch nghĩa xác phân phát thơng tin hiệu phụ thuộc vào mối quan hệ niềm tin nội dung chia sẻ Công nghệ không làm cho thơng tin trở nên hữu ích trừ quan hệ cá nhân tốt đặt hàng đầu Nói cách đơn giản, quan hệ xác lập nên ý nghĩa truyền thông Nhiều viết truyền thông cá nhân tập trung vào độ xác thơng tin truyền thơng Người ta thường tập trung vào việc đảm bảo cho thông điệp truyền nhận có khả bị thay đổi hay biến động so với nội dung ban đầu Kỹ truyền thông quan trọng truyền thơng thơng điệp cách rõ ràng, xác.Đặc biệt, ngơn ngữ, gặp tình trạng truyền thơng sai nội dung ngơn ngữ Cùng từ có nhiều nghĩa cách diễn nghĩa khác phụ thuộc vào tình Tục ngữ Trung Quốc có câu: “Người hay nói khơng biết Những người biết khơng nói” Cũng khơng khó để hiểu người Mỹ thường xem hỗn láo không chuẩn mực văn hóa châu Á Một vấn đề phổ biến mà doanh nhân Mỹ thường làm trở sau chuyến công tác thông báo thương vụ bị phá vỡ, họ đến để khám phá họ không thực cam kết Thông thường, chuyện xảy người Mỹ thường nghĩ đồng nghiệp người Nhật nói “hai”, từ “vâng” tiếng Nhật, điều có nghĩa họ cam kết Trong đó, với người Nhật, điều thường có nghĩa “Vâng, tơi cố gắng hiểu ông, không thiết phải đồng ý với ơng).” 11/23 Khi độ xác vấn đề hàng đầu, nỗ lực cải thiện truyền thông thường tập trung vào việc cải thiện chế: người truyền người nhận, mã hóa giải mã, nguồn đến, âm Sự tiến phần mềm nhận biết giọng nói làm cho độ xác trở thành cơng cụ truyền thơng điện tử Truyền thơng khơng hiệu làm cho người ta khơng thích nhau, chống đối lẫn nhau, niềm tin vào nhau, từ chối lắng nghe, không thống với nhau, dẫn đến nhiều vấn đề cá nhân khác Các vấn đề cá nhân làm hạn chế dịng truyền thơng, dẫn đến thơng điệp khơng xác, sai lầm dịch nghĩa Hình tóm tắt quy trình Nội dung Tầm quan trọng truyền thông hiệu Tập trung vào độ xác Truyền thơng hỗ trợ Huấn luyện tư vấn Các vấn đề huấn luyện tư vấn Sự phòng thủ phản đối Các nguyên tắc truyền thông hỗ trợ Truyền thông hỗ trợ hướng đến vấn đề, không hướng đến người Truyền thông hỗ trợ dựa vào phù hợp Truyền thông hỗ trợ mô tả, đánh giá Truyền thông hỗ trợ công nhận giá tị không phỉ bác bỏ giá tị cá nhân Truyền thông hỗ trợ cụ thể không chung chung Truyền thông hỗ trợ nối tiếp khong đứt đoạn Truyền thông hỗ trợ có sở hữu Truyền thơng hỗ trợ địi hỏi lắng nghe, truyền thông tin phía Tham khảo chi tiết 12/23 Quyền lực ảnh hưởng Tóm tắt Sử dụng quyền lực cách hiệu yếu tố then chốt quản lý Nhà nghiên cứu Warren Bennis, nghiên cứu yếu tố then chốt cho nhà quản trị hiệu vấn 90 người đồng nghiệp bầu người đứng đầu có ảnh hưởng tất lĩnh vực xã hội Và Bennis nhận thấy người có đặc điểm chung: họ làm cho người khác cảm thấy có sức mạnh, có quyền lực Những người lãnh đạo có quyền lực họ học cách xây dựng tảng quyền lực công ty tổ chức họ HoÜ gây ảnh hưởng họ sử dụng sức mạnh để giúp đỡ đồng nghiệp cấp hồn thành tốt nhiệm vụ khó khăn Để hồn thành cơng việc thơng thường khơng cần có sức mạnh đặc biệt ( kỹ tài bẩm sinh) Nhưng thực cơng việc thực khó khăn mà khơng có “mánh kh” Nhiều người cảm thấy quyền lực khái niệm hàm hoạt động chán ngắt, chí họ cảm thấy khơng hứng thú bàn luận đến Nó gợi lên hình ảnh ơng chủ độc đốn, xảo quyệt ln tìm cách đàn áp cấp Tuy nhiên, nhìn hạn hẹp quyền lực Quyền lực không thiết phải gắn với công, khích, gắn với sức manh, đàn áp Quyền lực xem dấu hiệu vềí hiệu cá nhân Đó khả huy động nguồn lực để hồn thành cơng việc cách có hiệu Những người có quyền lực thường tạo nên môi trường xung quanh họ, người khơng có quyền thường bị mơi trường xung quanh dẫn dắt Rollo May, cho người khơng muốn thực thi quyền lực ảnh hưởng thường phải gặp nhiều điều không vui suốt đời họ Một nhà quản lý có quyền lực o Đứng can thiệp cho người gặp rắc rối o Có thể bố trí vị trí cơng tác thuận lợi cho cấp có lực o Có thể cấp thơng qua cho khoản chi vượt dự toán o Đưa vào gạt bỏ vấn đề khỏi chương trình họp o Nhanh chóng gặp tiếp xúc với người định cao o Duy trì mối liên hệ đặn thường xuyên với nhà lãnh đạo cao 13/23 o Có thơng tin nhanh thay đổi định sách người khơng nên thèm khát quyền lực hiểu kết cục Quá khao khát quyền lực cuối dẫn tới thất bại kết cục bi đát Trong nghiên cứu gần nhà quản lý thành công thất bại ( McCall Lombardo, 1983) kết tương tự Nghiên cứu Trung tâm quản trị sáng tạo xác định gần 20 nhà kinh doanh lãnh đạo công ty họ so sánh với 20 nhà kinh doanh khác thất bại nghiệp Khởi đầu hai nhóm gia nhập công ty với tiền đề Không có khác biệt đáng kể trình độ học vấn khả chuyên môn đặc điểm khác Tuy nhiên, nghiệp người nhóm hai ngày tuộc dốc yếu tố cá nhân (xem bảng đây) Tuy nhiên cần lưu ý có nhiều vấn đề nảy sinh sử dụng quyền lực không hiệu mối quan hệ cá nhân Những đặc điểm không tốt nghề nghiệp nhà quản trị o Kém nhạy cảm người khác, trơ lỳ, gây sợ hãi o Lạnh lùng, xa cách, kiêu căng o Phản bội tin tưởng người khác o Quá tham vọng, mưu mô cố gắng leo cao o Không thể uỷ thác cho người khác xây dựng nhóm o Quá phụ thuộc vào người khác ( người hướng dẫn) Nội dung Xây dựng tảng quyền lực sử dụng sức ảnh hưởng khéo léo Thiếu quyền lực Lạm dụng quyền lực Tạo quyền lực cho người khác Các chiến lược để có quyền lực tổ chức Các thuộc tính cá nhân Đặc điểm vị trí tạo nên quyền lực Biến chuyển quyền lực thành ảnh hưởng Chiến lược gây ảnh hưởng Hành động cương quyết:trung hòa chiến lược gây ảnh hưởng Tạo quyền lực cho người khác Các hướng dẫn hành vi 14/23 Tham khảo chi tiết 15/23 Tạo động lực làm việc Tóm tắt Mục đích: • Chẩn đốn vấn đề thực cơng việc • Phát triển lực cá nhân • Nuôi dưỡng môi trường làm việc thúc đẩy Hãy xem xét chiều hướng gia tăng tổng quát điều kiện làm việc, điều kiện làm việc chứng minh cần thiết “cúi xuống để xem xét kỹ nguồn gốc” thực công việc cỏi công nhân Ước lượng ba công nhân Hoa Kỳ phân công vào kế hoạch linh hoạt, thường thường biết công việc làm ca đêm Trong chủ đề gần thách thức đối mặt với công việc làm ca, câu chuyện nói giám sát viên có cho phép phận quản trị nguồn nhân lực để sa thải cơng nhân người thường quanh nói chuyện với người khác hay ngủ làm việc Một nghiên cứu công việc làm ca đêm đề nghị cần xem xét mức độ khác không đơn giản “sự thực cỏi gắn liền với động cam kết thấp”, lời giải thích cho hành vi khơng thể chấp nhận cơng nhân Ví dụ, cơng nhân làm ca đêm ngủ công nhân làm ca ngày từ hai đến ba ngày họ phải nếm mùi ăn thức ăn khơng ưa thích vào bữa ăn khơng với quy luật bình thường người, nói chung phá vỡ quy luật hoạt động sinh lý bình thường người gấp đến lần 80% công nhân làm ca đêm báo cáo thường xuyên mệt mỏi, 75% công nhân ca đêm báo cáo cảm thấy cách biệt công việc, lạm dụng việc sử dụng rượu chất kích thích gấp ba lần so với công nhân làm việc ca ngày Thái độ phụ thuộc vào kỹ khả tự nhiên mà người đem đến cho công việc Những điều liên quan đến khả thể chất trí tuệ, với cơng việc định hướng vào người, chúng gồm đặc điểm cá nhân Phần lớn khả vốn có gia tăng nhờ hoạt động giáo dục đào tạo Quả vậy, nhiều điều gọi họ, họ thừa hưởng kỹ quan hệ xã hội cha mẹ anh chị lớn gia đình Tuy nhiên, đánh giá đào tạo phần cấu thành riêng biệt khả hữu ích biểu cấu quan trọng để cải thiện thực công việc nhân viên Khả nên đánh giá suốt tiến trình phối hợp với cơng việc cách theo dõi, kiểm tra ứng viên yêu cầu kỹ cho công việc Nếu ứng viên có khuyết điểm nhỏ thái độ cơng việc có nhiều đặc điểm 16/23 khác tuyệt vời, chương trình đào đạo chun sâu làm gia tăng khả để thực công việc Định nghĩa khả khái niệm rộng Chúng tập trung vào khả để thực khả người thực Vì thế, định nghĩa chúng tơi liên quan đến yếu tố thứ ba, thành phần trạng thái: nguồn lực tương xứng Thông thường cá nhân đào tạo tốt có nhiều khả năng, bố trí vào ví trí, tình mà hạn chế thành tích cơng việc Đặc biệt, họ không cung cấp nguồn lực (kỹ thuật, nhân viên, sách) để thực cách có hiệu nhiệm vụ giao Động thúc đẩy miêu tả mong muốn nhân viên cam kết để thực chứng tỏ nỗ lực liên quan đến cơng việc Một vài người muốn hồn thành nhiệm vụ dễ bị xao nhãng nản lịng Họ có mong muốn cao thiếu cam kết Một số người khác có cam kết cao thiếu mong muốn, họ lê bước cách khó nhọc với kiên trì ấn tượng việc làm họ tầm thường Người giám sát phải đưa câu chẩn đoán thành tích nhân viên có gốc từ thiếu khả thiếu động thúc đẩy Các nhà quản trị cần bốn thông tin để trả lời câu hỏi (Michener, Fleishman, Vaske, 1976): Mức độ khó khăn nhiệm vụ giao cho cá nhân nào? Khả nhân viên nào? Nhân viên có khó khăn nỗ lực thành công việc? Có cách để cải thiện nhân viên? Nội dung Chuẩn đoán vấn đề thực công việc Thúc đẩy khả cá nhân Nuôi dưỡng môi trường làm việc thúc đẩy Những nhân tố chương trình thúc đẩy hiệu Thiết lập kỳ vọng hiệu suất rõ ràng Loại bỏ rào cản thực công việc Củng cố hành vi tằng cường thực Cung cấp phần thưởng bật Sử dụng tiến trình cơng Tặng phần thưởng lúc phản hồi xác Tham khảo chi tiết 17/23 Làm việc nhóm Tóm tắt Mục tiêu: • Tạo điều kiện cho việc lãnh đạo nhóm • Khuyến khích thành viên nhóm hoạt động hiệu • Chẩn đốn tạo điều kiện cho phát triển nhóm • Xây dựng nhóm thành tích cao Đặc tính quan trọng nhóm hiệu làm việc nhóm có kỹ Chẳng hạn: ? Nhóm hiệu có thành viên phụ thuộc lẫn Năng suất tính hiệu tồn nhóm xác định nỗ lực tương tác phối hợp tất thành viên ? Nhóm hiệu giúp thành viên làm việc với hiệu so với làm việc Nhóm hiệu đạt thành tích cao thành tích cá nhân giỏi ? Nhóm hiệu hoạt động tốt tạo sức hấp dẫn nhóm Các thành viên nhóm muốn gắn kết với nhóm lợi ích họ nhận từ việc thành viên ? Nhóm hiệu khơng ln có nhà lãnh đạo Trách nhiệm lãnh đạo thường quay vòng chia sẻ rộng rãi nhóm phát triển theo thời gian ? Trong nhóm hiệu quả, thành viên chăm sóc quan tâm lẫn Không bị đánh giá thấp không coi trọng Tất đối xử phần tích hợp nhóm ? Nhóm hiệu có thành viên ủng hộ cổ vũ cho lãnh đạo ngược lại Sự khích lệ lẫn cố gắng tiếp nhận thành viên ? Nhóm hiệu có mức độ tin cậy lẫn cao Các thành viên chứng tỏ tính trực quan tâm đến thành cơng người khác thân Bảy đặc tính nhóm hiệu hạt nhân chương Chúng giúp xác định cách thức để bạn cải thiện khả bạn việc lãnh đạo nhóm, để 18/23 trở thành thành viên nhóm hiệu quả, để khuyến khích qui trình nhóm hiệu Ý định chúng tơi xác định kỹ thuật kỹ chứng minh giúp bạn vận hành hiệu nhóm Một lý quan trọng trọng vào nhóm việc tham gia vào nhóm thú vị hầu hết người Đó hấp dẫn tham gia vào làm việc nhóm Vì lý này, chúng tơi trọng vào việc giúp bạn phát triển loại đặc tính nhóm Dù nhà quản lý, người trợ lý, sinh viên người nội trợ, tránh việc trở thành thành viên nhóm Một số hình thức nhóm thường trực sống hàng ngày người Hầu hết, thành viên nhóm thảo luận, nhóm bạn, nhóm hàng xóm, nhóm chơi thể thao, chí gia đình, nhiệm vụ hoàn thành tương tác cá nhân xuất Nói cách khác, nhóm đơn giản nhóm người, phụ thuộc lẫn việc thực nhiệm vụ họ, tác động đến hành vi lẫn thông qua tương tác, tự xem thực thể Những thảo luận chương áp dụng cho hoạt động nhóm hầu hết kiểu nhóm, chúng tơi tập trung chủ yếu vào nhóm làm việc, nhóm sử dụng tổ chức thay nhà, lớp học giới thể thao Tuy vậy, nguyên lý lực nhóm hiệu quả, lãnh đạo nhóm tham gia nhóm mà chúng tơi đề cập đây, tương đối giống loại nhóm khác Chẳng hạn, nhóm quyền lực, nhóm làm việc, nhóm bán tự quản, nhóm tự quản lý, đội, trung đội, nhóm xuyên chức khác nhau, nhóm quản trị cấp cao, nhóm chất lượng, nhóm dự án, nhóm đặc nhiệm hội đồng tất ví dụ kiểu nhóm khác nghiên cứu thực loại nhóm Sự ý vào việc giúp bạn phát triển kỹ quan trọng hầu hết tất loại nhóm này, cho dù người lãnh đạo nhóm thành viên nhóm Phát triển kỹ nhóm quan trọng bùng nổ ngoạn mục việc sử dụng nhóm tổ chức làm việc thập niên vừa qua Một lý leo thang ưa chuộng làm việc nhóm ngày nhiều số liệu cải thiện suất, chất lượng tinh thần nhóm sử dụng Nhiều cơng ty thường gán việc cải thiện lực trực tiếp cho thể chế nhóm cơng ty Nội dung Phát triển nhóm làm việc nhóm Các lợi nhóm Lãnh đạo nhóm Phát triển tin cậy Tuyên bố, điều phối tầm nhìn 19/23 Những cảnh báo quốc tế Thành viên nhóm Các vai trị có lợi Cung cấp phản hồi Phát triển nhóm Giai đoạn hình thành Giai đoạn xây dựng chuẩn mực Giai đoạn xung đột Giai đoạn thể lực Hướng dẫn hành vi Tham khảo chi tiết 20/23 Tham gia đóng góp Tài liệu: Phát triển kỹ quản trị Biên tập bởi: nguyenthiloan URL: http://voer.edu.vn/c/ffec356d Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Tự nhận thức Các tác giả: Quốc Tuấn Nguyễn, nguyenthiloan URL: http://www.voer.edu.vn/m/6decfc2e Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Quản trị Stress Các tác giả: Quốc Tuấn Nguyễn, nguyenthiloan URL: http://www.voer.edu.vn/m/db87b6bc Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Giải vấn đề sáng tạo Các tác giả: Quốc Tuấn Nguyễn, nguyenthiloan URL: http://www.voer.edu.vn/m/85ddd716 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Hướng dẫn, tư vấn truyền thông hỗ trợ Các tác giả: Quốc Tuấn Nguyễn, nguyenthiloan URL: http://www.voer.edu.vn/m/5d30549a Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Quyền lực ảnh hưởng Các tác giả: Quốc Tuấn Nguyễn, nguyenthiloan URL: http://www.voer.edu.vn/m/b89878cf Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Tạo động lực làm việc Các tác giả: Quốc Tuấn Nguyễn, nguyenthiloan URL: http://www.voer.edu.vn/m/b722fed8 21/23 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Làm việc nhóm Các tác giả: Quốc Tuấn Nguyễn, nguyenthiloan URL: http://www.voer.edu.vn/m/8a6d1a0a Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ 22/23 Chương trình Thư viện Học liệu Mở Việt Nam Chương trình Thư viện Học liệu Mở Việt Nam (Vietnam Open Educational Resources – VOER) hỗ trợ Quỹ Việt Nam Mục tiêu chương trình xây dựng kho Tài nguyên giáo dục Mở miễn phí người Việt cho người Việt, có nội dung phong phú Các nội dung đểu tuân thủ Giấy phép Creative Commons Attribution (CC-by) 4.0 nội dung sử dụng, tái sử dụng truy nhập miễn phí trước hết trong mơi trường giảng dạy, học tập nghiên cứu sau cho tồn xã hội Với hỗ trợ Quỹ Việt Nam, Thư viện Học liệu Mở Việt Nam (VOER) trở thành cổng thơng tin cho sinh viên giảng viên Việt Nam Mỗi ngày có hàng chục nghìn lượt truy cập VOER (www.voer.edu.vn) để nghiên cứu, học tập tải tài liệu giảng dạy Với hàng chục nghìn module kiến thức từ hàng nghìn tác giả khác đóng góp, Thư Viện Học liệu Mở Việt Nam kho tàng tài liệu khổng lồ, nội dung phong phú phục vụ cho tất nhu cầu học tập, nghiên cứu độc giả Nguồn tài liệu mở phong phú có VOER có chia sẻ tự nguyện tác giả ngồi nước Q trình chia sẻ tài liệu VOER trở lên dễ dàng đếm 1, 2, nhờ vào sức mạnh tảng Hanoi Spring Hanoi Spring tảng công nghệ tiên tiến thiết kế cho phép công chúng dễ dàng chia sẻ tài liệu giảng dạy, học tập chủ động phát triển chương trình giảng dạy dựa khái niệm học liệu mở (OCW) tài nguyên giáo dục mở (OER) Khái niệm chia sẻ tri thức có tính cách mạng khởi xướng phát triển tiên phong Đại học MIT Đại học Rice Hoa Kỳ vòng thập kỷ qua Kể từ đó, phong trào Tài nguyên Giáo dục Mở phát triển nhanh chóng, UNESCO hỗ trợ chấp nhận chương trình thức nhiều nước giới 23/23 .. .Phát triển kỹ quản trị Biên tập bởi: nguyenthiloan Các tác giả: nguyenthiloan Quốc Tuấn Nguyễn Phiên trực tuyến: http://voer.edu.vn/c/ffec356d MỤC LỤC Tự nhận thức Quản trị Stress... Mỹ khám phá sức mạnh to lớn việc phát triển kỹ tự nhận thức nhà quản trị tổ chức Mỗi năm, hàng triệu nhà điều hành hoàn tất việc thiết kế công cụ để nâng cao Kỹ tự nhận thức tổ chức mình, tập... 2/23 kiện tiên để đưa đến thành cơng hoạt động quản trị Mặc dù cần thiết để học kỹ giao tiếp tương tác thành viên nhóm Sự thành công việc phát triển kỹ lĩnh vực cốt yếu xuất cá nhân làm việc tổ