Đang tải... (xem toàn văn)
TNXH của doanh nghiệp với người tiêu dùng Thực trạng và Giải pháp. 1) Khái niệm trách nhiệm xã hội Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility hay CSR), theo chuyên gia của Ngân hàng thế giới được hiểu là “Cam kết của doanh nghiệp đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tuân thủ chuẩn mực về bảo vệ môi trường, bình đẳng về giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo và phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng,… theo cách có lợi cho cả doanh nghiệp cũng như phát triển chung của xã hội”. Các doanh nghiệp có thể thực hiện trách nhiệm xã hội của mình bằng cách đạt một chứng chỉ quốc tế hoặc áp dụng những bộ quy tắc ứng xử (Code of Conduct – COC). Trách nhiệm xã hội là nghĩa vụ mà một doanh nghiệp phải thực hiện đối với xã hội. Có trách nhiệm với xã hội là tăng đến mức tối đa các tác dụng tích cực và giảm tới tối thiểu các hậu quả tiêu cực đối với xã hội. 1.1 Các khía cạnh của trách nhiệm xã hội Nhiều lãnh đạo của doanh nghiệp cho rằng, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là tham gia vào các chương trình trợ giúp các đối tượng xã hội như hỗ trợ người tàn tật, trẻ em mồ côi, xây dựng nhà tình nghĩa, ủng hộ đồng bào lũ lụt và thiên tai... Điều đó là đúng nhưng hoàn toàn chưa đủ, mặc dù các hoạt động xã hội là một phần quan trọng trong trách nhiệm của một công ty. Quan trọng hơn, một doanh nghiệp phải dự đoán được và đo lường được những tác động về xã hội và môi trường hoạt động của doanh nghiệp và phát triển những chính sách làm giảm bớt những tác động tiêu cực. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp còn là cam kết của doanh nghiệp đóng góp vào sự phát triển kinh tế bền vững, hợp tác cùng người lao động, gia đình họ, cộng đồng và xã hội nói chung để cải thiện chất lượng cuộc sống cho họ sao cho vừa tốt cho doanh nghiệp vừa ích lợi cho phát triển. Nếu doanh nghiệp sản xuất xe hơi, phải tính toán được ngay cả năng lượng mà cơ sở tiêu thụ và tìm cách cải thiện nó. Và là doanh nghiệp sản xuất giấy, phải xem chất thải ra bao nhiêu và tìm cách xử lý nó... Vì vậy ngày nay một doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội liên quan đến mọi khía cạnh vận hành của một doanh nghiệp. Trách nhiệm xã hội bao gồm 4 khía cạnh: kinh tế, pháp lý, đạo đức và lòng bác ái. • Khía cạnh kinh tế Khía cạnh kinh tế trong trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là phải sản xuất hàng hóa và dịch vụ mà xã hội cần và muốn với một mức giá có thể duy trì doanh nghiệp ấy và làm thỏa mãn nghĩa vụ của doanh nghiệp với các nhà đầu tư; là tìm kiếm nguồn cung ứng lao động, phát hiện những nguồn tài nguyên mới, thúc đẩy tiến bộ công nghệ, phát triển sản phẩm; là phân phối các nguồn sản xuất như hàng hoá và dịch vụ như thế nào trong hệ thống xã hội Trong khi thực hiện các công việc này, các doanh nghiệp thực sự góp phần vào tăng thêm phúc lợi cho xã hội, đảm bảo sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Đối với người lao động, khía cạnh kinh tế của doanh nghiệp là tạo công ăn việc làm với mức thù lao xứng đáng cơ hội việc làm như nhau, cơ hội phát triển nghề và chuyên môn, hưởng thù lao tương xứng, hưởng môi trường lao động an toàn, vệ sinh và đảm bảo quyền riêng tư, cá nhân ở nơi làm việc. Đối với người tiêu dùng, trách nhiệm kinh tế của doanh nghiệp là cung cấp hàng hoá và dịch vụ, trách nhiệm kinh tế của doanh nghiệp còn liên quan đến vấn đề về chất lượng, an toàn sản phẩm, định giá, thông tin về sản phẩm (quảng cáo), phân phối, bán hàng và cạnh tranh. Khía cạnh kinh tế trong trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là cơ sở cho các hoạt động của doanh nghiệp. Phần lớn các nghĩa vụ kinh tế trong kinh doanh đều được thể chế hoá thành các nghĩa vụ pháp lý • Khía cạnh pháp lý Khía cạnh pháp lý trong trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là doanh nghiệp phải thực hiện đầy đủ những quy định về pháp lý chính thức đối với các bên hữu quan. Những điều luật như thế này sẽ điều tiết được cạnh tranh, bảo vệ khách hàng, bảo vệ môi trường, thúc đẩy sự công bằng và an toàn và cung cấp những sáng kiến chống lại những hành vi sai trái. Các nghĩa vụ pháp lý được thể hiện trong luật dân sự và hình sự. Về cơ bản, nghĩa vụ pháp lý bao gồm năm khía cạnh: (1) Điều tiết cạnh tranh
ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA: Quản Trị Kinh Doanh Môn: VHDN và ĐĐKD. Đề tài: TNXH của doanh nghiệp với người tiêu dùng. Nhóm thành viên thực hiện: Hồ Thanh Tú Trần Thụy An Nguyễn Văn Toản Phẩm Quốc Thuật Nguyễn Thị Cẩm Ly Nguyễn Thị Thùy Trang Lê Nguyễn Phương Thái (Lớp: 08QK4). 06/2011 1 TNXH của doanh nghiệp với người tiêu dùng Thực trạng và Giải pháp. 1) Khái niệm trách nhiệm xã hội Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility hay CSR), theo chuyên gia của Ngân hàng thế giới được hiểu là “Cam kết của doanh nghiệp đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tuân thủ chuẩn mực về bảo vệ môi trường, bình đẳng về giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo và phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng,… theo cách có lợi cho cả doanh nghiệp cũng như phát triển chung của xã hội”. Các doanh nghiệp có thể thực hiện trách nhiệm xã hội của mình bằng cách đạt một chứng chỉ quốc tế hoặc áp dụng những bộ quy tắc ứng xử (Code of Conduct – COC). Trách nhiệm xã hội là nghĩa vụ mà một doanh nghiệp phải thực hiện đối với xã hội. Có trách nhiệm với xã hội là tăng đến mức tối đa các tác dụng tích cực và giảm tới tối thiểu các hậu quả tiêu cực đối với xã hội. 1.1 Các khía cạnh của trách nhiệm xã hội Nhiều lãnh đạo của doanh nghiệp cho rằng, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là tham gia vào các chương trình trợ giúp các đối tượng xã hội như hỗ trợ người tàn tật, trẻ em mồ côi, xây dựng nhà tình nghĩa, ủng hộ đồng bào lũ lụt và thiên tai Điều đó là đúng nhưng hoàn toàn chưa đủ, mặc dù các hoạt động xã hội là một phần quan trọng trong trách nhiệm của một công ty. Quan trọng hơn, một doanh nghiệp phải dự đoán được và đo lường được những tác động về xã hội và môi trường hoạt động của doanh nghiệp và phát triển những chính sách làm giảm bớt những tác động tiêu cực. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp còn là cam kết của doanh nghiệp đóng góp vào sự phát triển kinh tế bền vững, hợp tác cùng người lao động, gia đình họ, cộng đồng và xã hội nói chung để cải thiện chất lượng cuộc sống cho họ sao cho vừa tốt cho doanh nghiệp vừa ích lợi cho phát triển. Nếu doanh nghiệp sản xuất xe hơi, phải tính toán được ngay cả năng lượng mà cơ sở tiêu thụ và tìm cách cải thiện nó. Và là doanh nghiệp sản xuất giấy, phải xem chất thải ra bao nhiêu và tìm cách xử lý nó 2 Vì vậy ngày nay một doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội liên quan đến mọi khía cạnh vận hành của một doanh nghiệp. Trách nhiệm xã hội bao gồm 4 khía cạnh: kinh tế, pháp lý, đạo đức và lòng bác ái. • Khía cạnh kinh tế Khía cạnh kinh tế trong trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là phải sản xuất hàng hóa và dịch vụ mà xã hội cần và muốn với một mức giá có thể duy trì doanh nghiệp ấy và làm thỏa mãn nghĩa vụ của doanh nghiệp với các nhà đầu tư; là tìm kiếm nguồn cung ứng lao động, phát hiện những nguồn tài nguyên mới, thúc đẩy tiến bộ công nghệ, phát triển sản phẩm; là phân phối các nguồn sản xuất như hàng hoá và dịch vụ như thế nào trong hệ thống xã hội Trong khi thực hiện các công việc này, các doanh nghiệp thực sự góp phần vào tăng thêm phúc lợi cho xã hội, đảm bảo sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Đối với người lao động, khía cạnh kinh tế của doanh nghiệp là tạo công ăn việc làm với mức thù lao xứng đáng cơ hội việc làm như nhau, cơ hội phát triển nghề và chuyên môn, hưởng thù lao tương xứng, hưởng môi trường lao động an toàn, vệ sinh và đảm bảo quyền riêng tư, cá nhân ở nơi làm việc. Đối với người tiêu dùng, trách nhiệm kinh tế của doanh nghiệp là cung cấp hàng hoá và dịch vụ, trách nhiệm kinh tế của doanh nghiệp còn liên quan đến vấn đề về chất lượng, an toàn sản phẩm, định giá, thông tin về sản phẩm (quảng cáo), phân phối, bán hàng và cạnh tranh. Khía cạnh kinh tế trong trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là cơ sở cho các hoạt động của doanh nghiệp. Phần lớn các nghĩa vụ kinh tế trong kinh doanh đều được thể chế hoá thành các nghĩa vụ pháp lý • Khía cạnh pháp lý Khía cạnh pháp lý trong trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là doanh nghiệp phải thực hiện đầy đủ những quy định về pháp lý chính thức đối với các bên hữu quan. Những điều luật như thế này sẽ điều tiết được cạnh tranh, bảo vệ khách hàng, bảo vệ môi trường, thúc đẩy sự công bằng và an toàn và cung cấp những sáng kiến chống lại những hành vi sai trái. Các nghĩa vụ pháp lý được thể hiện trong luật dân sự và hình sự. Về cơ bản, nghĩa vụ pháp lý bao gồm năm khía cạnh: (1) Điều tiết cạnh tranh (2) Bảo vệ người tiêu dùng 3 (3) Bảo vệ môi trường (4) An toàn và bình đẳng (5) Khuyến khích phát hiện và ngăn chặn hành vi sai trái. Thông qua trách nhiệm pháp lý, xã hội buộc các thành viên phải thực thi các hành vi được chấp nhận. Các tổ chức không thể tồn tại lâu dài nếu họ không thực hiện trách nhiệm pháp lý của mình • Khía cạnh đạo đức Khía cạnh đạo đức trong trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là những hành vi và hoạt động mà xã hội mong đợi ở doanh nghiệp nhưng không được quy định trong hệ thống luật pháp, không được thể chế hóa thành luật. Khía cạnh này liên quan tới những gì các công ty quyết định là đúng, công bằng vượt qua cả những yêu cầu pháp lý khắc nghiệt, nó chỉ những hành vi và hoạt động mà các thành viên của tổ chức, cộng đồng và xã hội mong đợi từ phía các doanh nghiệp dù cho chúng không được viết thành luật. Khía cạnh đạo đức của một doanh nghiệp thường được thể hiện thông qua những nguyên tắc, giá trị đạo đức được tôn trọng trình bày trong bản sứ mệnh và chiến lược của công ty. Thông qua các công bố này, nguyên tắc và giá trị đạo đức trở thành kim chỉ nam cho sự phối hợp hành động của mỗi thành viên trong công ty và với các bên hữu quan 1.2 Đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội Khái niệm “đạo đức kinh doanh” và “trách nhiệm xã hội” thường hay bị sử dụng lẫn lộn. Trên thực tế, khái niệm trách nhiệm xã hội được nhiều người sử dụng như là một biểu hiện của đạo đức kinh doanh. Tuy nhiên, hai khái niệm này có ý nghĩa hoàn toàn khác nhau. Nếu trách nhiệm xã hội là những nghĩa vụ một doanh nghiệp hay cá nhân phải thực hiện đối với xã hội nhằm đạt được nhiều nhất những tác động tích cực và giảm tối thiểu các tác động tiêu cực đối với xã hội thì đạo đức kinh doanh lại bao gồm những quy định và các tiêu chuẩn chỉ đạo hành vi trong thế giới kinh doanh. Trách nhiệm xã hội được xem như một cam kết với xã hội trong khi đạo đức kinh doanh lại bao gồm các quy định rõ ràng về các phẩm chất đạo đức của tổ chức kinh doanh, mà chính những phẩm chất này sẽ chỉ đạo quá trình đưa ra quyết định của những tổ chức ấy. Nếu đạo đức kinh doanh liên quan đến các nguyên tắc và quy định chỉ đạo những quyết định của cá nhân và tổ chức thì trách nhiệm xã hội quan tâm tới hậu quả của những quyết 4 định của tổ chức tới xã hội. Nếu đạo đức kinh doanh thể hiện những mong muốn, kỳ vọng xuất phát từ bên trong thì trách nhiệm xã hội thể hiện những mong muốn, kỳ vọng xuất phát từ bên ngoài. Tuy khác nhau nhưng đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội có quan hệ chặt chẽ với nhau. Đạo đức kinh doanh là sức mạnh trong trách nhiệm xã hội vì tính liêm chính và sự tuân thủ đạo đức của các tổ chức phải vượt xa cả sự tuân thủ các luật lệ và quy định. Có nhiều bằng chứng cho thấy trách nhiệm xã hội bao gồm đạo đức kinh doanh liên quan tới việc tăng lợi nhuận. Các vụ tranh cãi về các vấn đề đạo đức hoặc trách nhiệm đạo đức thường được dàn xếp thông qua những hành động pháp lý dân sự. TD: Tổng công ty Bausch & Lomb đã phải chịu một vụ thua lỗ khoảng 54% thu nhập sau khi các nhà quản lý “đùa giỡn và bỏ qua các quy định kế toán và đạo đức”. Công ty Pennzoil đã phải chi trả 6,75 USD để dàn xếp vụ kiện về phân biệt chủng tộc, công ty này đã bị quy kết là đã trả lương cho những nhân viên người da đen thấp hơn và cho họ ít cơ hội đựoc thăng tiến hơn so với những nhân viên da trắng. Với tư cách là một nhân tố không thể tách rời của hệ thống kinh tế - xã hội, doanh nghiệp luôn phải tìm cách hài hoà lợi ích của các bên liên đới và đòi hỏi, mong muốn của xã hội. Khó khăn trong các quyết định quản lý không chỉ ở việc xác định các giá trị, lợi ích cần được tôn trọng, mà còn cân đối, hài hoà và chấp nhận hy sinh một phần lợi ích riêng hoặc lợi nhuận. Chính vì vậy, khi vận dụng đạo đức vào kinh doanh, cần có những quy tắc riêng, phương pháp riêng là đạo đức kinh doanh, và các trách nhiệm ở phạm vi và mức độ rộng lớn hơn, trách nhiệm xã hội. 2) Trách nhiệm của doanh nghiệp với người tiêu dùng, thực trạng hiện nay ở Việt Nam: Lòng tin của người tiêu dùng đối với các doanh nghiệp đang bị tổn thương nghiêm trọng trước tình trạng làm ăn gian dối, thiếu trách nhiệm với cộng đồng đã trở nên phổ biến. Cuộc khủng hoảng tài chính bắt nguồn từ nước Mỹ đã nhanh chóng lan rộng ra toàn cầu và đang trở thành nỗi ám ảnh lớn của cộng đồng doanh nghiệp trong nước. Nhưng với người dân bình thường, vẫn còn một nỗi ám ảnh khác cũng nặng nề không kém, đó là mối đe dọa về hàng hóa kém chất lượng, nhất là những sản phẩm liên quan trực tiếp đến sức khỏe, và tình trạng môi trường sống bị hủy hoại nghiêm trọng. 5 Thủ phạm gây ra tình trạng này không phải ai khác, mà chính là các doanh nghiệp làm ăn gian dối. Chạy theo lợi nhuận bất chấp hậu quả: Những vụ nước tương nhiễm chất độc 3-MCPD, nước mắm chứa urê, hay chất kích thích tăng trưởng ngấm vào thịt gia súc qua thức ăn chăn nuôi còn chưa kịp lắng hẳn, thì lại bùng phát chuyện sữa nhiễm hóa chất melamine, rượu được sản xuất bằng cồn công nghiệp gây chết người cùng với nạn phân bón giả, kém chất lượng và các cây xăng buôn bán gian dối… Tình trạng trên, cộng với hành động hủy hoại môi trường, phần nào cho thấy đạo đức kinh doanh cũng như trách nhiệm xã hội trong một bộ phận doanh nghiệp đang xuống cấp. Họ chạy theo lợi nhuận, bất chấp hậu quả gây ra cho khách hàng, là những người mà doanh nghiệp nào cũng khẳng định là được đối xử như “thượng đế”. Trong kinh doanh, niềm tin là yếu tố quan trọng. Với thị trường có nhiều cạnh tranh như hiện nay, chọn sản phẩm nào là quyền của người tiêu dùng và lẽ đương nhiên ai cũng muốn mua được sản phẩm có chất lượng phù hợp với số tiền bỏ ra. Nhưng người tiêu dùng hầu như không có cách nào để biết sản phẩm mua có đạt chất lượng hay không, mà chủ yếu dựa vào lòng tin đối với nhà sản xuất, tin vào những gì họ quảng cáo hay thông tin ghi trên bao bì. Chỉ đến khi các cơ quan chức năng vào cuộc, lấy mẫu sản phẩm đi kiểm tra thì sự thật mới được phơi bày. Nhiều loại nước tương được làm từ bánh dầu, acid clohydric, nhưng doanh nghiệp lại ghi trên bao bì là sản xuất từ đậu nành; không ít thức ăn gia súc chứa chất kích thích tăng trưởng, sữa chứa melamine, phân bón làm từ đất sét và kẹo chứa bột đá với hàm lượng đến hơn một phần ba, nhưng trên bao bì chẳng có một chữ nào đề cập đến những hóa chất và chất độn này. Thậm chí trong những trường hợp gian dối bị phát hiện, có không ít doanh nghiệp có tên tuổi, được nhiều người biết đến. Nhiều năm qua, Chính phủ cũng như doanh nghiệp đã không ngừng vun đắp cho phong trào khuyến khích dùng hàng sản xuất trong nước. Thực chất của cuộc vận động này là khôi phục lòng tin của người tiêu dùng vào chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp Việt Nam, vốn đã bị mai một nhiều trong thời bao cấp. Nhưng với kiểu làm ăn thiếu trung thực như nói trên, chắc chắn lòng tin của người tiêu dùng sẽ bị tác động không nhỏ. Hiện nay, các công ty đều phải nỗ lực nâng cao hiệu quả quản lý, tiết kiệm chi phí và tăng năng suất lao động để có thể vượt qua khó khăn. Đáng tiếc là một số doanh nghiệp 6 lại không làm như vậy, mà chọn cách làm ăn gian dối. Tất nhiên, những doanh nghiệp như thế khó tồn tại lâu, nhưng nếu không có giải pháp ngăn chặn, thì chẳng những người tiêu dùng bị thiệt hại mà cả nền kinh tế cũng sẽ bị ảnh hưởng xấu. Hệ thống pháp luật của Việt Nam hiện nay vẫn còn không ít lỗ hổng nên trong nhiều vụ việc, các cơ quan chấp pháp không khỏi lúng túng. Những tranh cãi xung quanh việc xử phạt Vedan là một điển hình. Sự việc lớn như vậy, nhưng đến nay Bộ Tài nguyên và Môi trường mới chỉ phạt công ty này 216 triệu đồng. Còn về khả năng đóng cửa nhà máy hoặc truy tố hình sự thì người này nói được, người khác nói không thể và ai cũng có thể viện dẫn luật để bảo vệ cho ý kiến của mình.Một ví dụ khác liên quan đến việc sử dụng bột đá để sản xuất kẹo. Theo Bộ Y tế, loại bột đá này có thể sử dụng trong thực phẩm, nhưng với hàm lượng tối đa là bao nhiêu để không gây hại, thì chẳng có quy định cụ thể nào! Bên cạnh đó, chế độ xử phạt của Việt Nam hiện nay chưa đủ sức răn đe cũng khiến không ít doanh nghiệp “lờn thuốc”, bất chấp luật pháp để làm ăn gian dối. Thực tế đã chứng minh điều đó. Tháng 10-2008, tỉnh Vĩnh Long phát hiện 11 cơ sở sản xuất phân bón kém chất lượng, trong đó hàm lượng chất hữu ích trong nhiều sản phẩm gần như bằng không, nhưng cuối cùng các cơ sở này chỉ bị phạt tổng cộng 130 triệu đồng. Rõ ràng, mức phạt trên là quá nhẹ so với lợi nhuận mà họ thu được từ việc làm gian dối, cũng như tác hại của nó đối với nông dân. Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trước những doanh nghiệp vi phạm các quy định về chất lượng hàng hóa, vệ sinh an toàn thực phẩm, môi trường là chức trách của các cơ quan quản lý nhà nước. Tuy nhiên, trước tình trạng phân bón giả tràn lan vừa qua, một số quan chức lại cho rằng nông dân phải tự bảo vệ quyền lợi của mình bằng cách đi kiện nhà sản xuất. Một khi người tiêu dùng đã mất lòng tin với doanh nghiệp, thì chỗ dựa còn lại chính là các cơ quan thực thi pháp luật. Nếu các cơ quan này làm việc kém hiệu quả, thiếu nghiêm minh, thì họ còn biết trông chờ vào ai? Nhiều loại hàng hóa bị làm giả Trong năm 2008, trên thị trường các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ liên tục xuất hiện nhiều loại hàng giả, hàng kém chất lượng, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ. Thủ đoạn và kỹ thuật sản xuất, tiêu thụ hàng giả ngày càng tinh vi, có sự liên kết khép kín từ khâu sản xuất, vận chuyển, tiêu thụ. Sự giả mạo tinh vi đến nỗi ngay cả cơ quan chức năng cũng khó phát hiện và nhà sản xuất hàng thật cũng bó tay, người tiêu dùng vì thế rất khó phân biệt đâu là giả, đâu là thật khi chọn mua. Tùy theo 7 chủng loại hàng, thủ đoạn thường được áp dụng hiện nay của bọn làm giả là sử dụng bao bì cũ còn nhãn hiệu hoặc làm gần giống, cũng có khi làm giống 100% bao bì, nhãn hiệu, kiểu dáng hàng hóa hàng thật. Theo ông Đỗ Hữu Quang, Cục phó Cục Quản lý thị trường - Bộ Công Thương, hiện nay hàng giả còn xuất hiện ở trong sản xuất, kinh doanh, nhập khẩu. Hàng làm giả phổ biến nhất là phụ tùng xe máy giả nhãn hiệu, xe máy nguyên chiếc giả kiểu dáng công nghiệp, làm cho người tiêu dùng nhầm tưởng là hàng do các công ty có uy tín trên thị trường sản xuất. Nổi lên và nguy hiểm như bom nổ chậm là mặt hàng gas. Do bị sang chiết trái phép, sang chiết vào ngay các bình chứa của công ty kinh doanh uy tín, có thị phần lớn nhằm thu lợi bất chính, gây nguy hiểm về an toàn trong sử dụng. Các loại bột ngọt bị làm giả phổ biến là sử dụng các loại bột ngọt có giá thấp hơn, đóng vào bao bì in giả nhãn hiệu nhập từ nước ngoài loại giá cao. Các loại hàng điện tử, quần áo, giày dép, túi xách thì in giả các nhãn hiệu của hãng nổi tiếng, có uy tín trên thị trường, giả nguồn gốc xuất xứ. Còn xăng dầu thì bị pha trộn không chỉ đơn giản là pha xăng với dầu hỏa, xăng có trị số octan thấp vào xăng có trị số octan cao, mà táo bạo hơn là còn pha thêm dầu cặn vào dầu thật, tái chế nhớt đã qua sử dụng rồi pha với nhớt thật. Chưa hết, khi xảy ra cơn sốt xi măng ở thị trường TP.HCM và các tỉnh, thành phía Nam, người tiêu dùng phát hiện xi măng bị rút bớt rồi dùng xi măng khác có mác thấp hơn, giá rẻ hơn bù trở lại rồi đóng miệng bao như cũ hoặc bị rút bớt dẫn đến thiếu trọng lượng, bị pha trộn với canxicacbonnat (bột đá) với tỷ lệ tới 35-40%. Giữa tháng 4- 2008, giá lúa gạo bỗng nhiên sốt chưa từng thấy trong 30 năm qua đã góp phần đẩy giá phân bón nông nghiệp trong một thời gian dài cao chót vót. Hậu quả là phân bón giả xuất hiện khắp nơi, vùng miền nào cũng có, từ vùng núi xuống đồng bằng, phân bón bị tráo đổi bao bì nhằm giả xuất xứ, thành phần chính thấp hơn nhiều so với tiêu chuẩn công bố, làm hàng triệu nông dân điêu đứng do mua nhầm phân bón, thuốc bảo vệ thực vật giả và kém chất lượng. Doanh nghiệp làm tốt TNXH với ngưòi tiêu dùng Bên cạnh thực trạng doanh nghiệp vô tâm với ngưòi tiêu dung như hiện nay, vẫn còn có rất nhiều doanh nghiệp thực hiện tốt trách nhiệm cua mình. Đơn cử một vài doanh nghiệp như Unilever luôn cung cấp những sản phẩm chất luợng cho ngưòi tiêu dùng, hay Vinamilk, FrieslandCampina (Dutch Lady) và NutiFood cam kết không tăng giá trong bối cảnh lạm phát hiện nay. Cty TNHH Du lịch & Vận tải Phuơng Trang, Mai Linh 8 coporation đuợc đánh giá là hai trong số các doanh nghiệp vận tải có chất luợng phục vụ khách hàng tốt. Do đó không thể phủ nhận nuớc ta vẫn có các doanh nghiệp thực hiện tốt trách nhiệm của mình, đó cũng là điều kiện tiên quyết để các doanh nghiệp đứng vững trong bối cảnh hiện nay. 3) Thí dụ cụ thể: 3.1 TV Home Shopping (nguồn http://thanhnien.com.vn/ ) Mất tiền oan với cây lau nhà Cây lau nhà là một trong những sản phẩm gia dụng được quảng cáo trên các kênh truyền hình cáp khá nhiều. Phần lớn chúng được làm bằng nhựa, có xuất xứ từ Trung Quốc, bình thường như bao cây lau nhà khác, nhưng được người bán cho quảng cáo ồ ạt, gắn vào những cái tên nghe rất oách, như “cây lau nhà thông minh”, “cây lau nhà thần kỳ”, “cây lau nhà được thiết kế với công nghệ cao”, “cây lau nhà 360 độ” Tất nhiên, sản phẩm “thần kỳ” thì giá cũng ngất ngưởng, thời gian đầu cả triệu đồng, sau giảm dần còn khoảng 800 ngàn đồng/cây. Cây lau nhà tương tự như sản phẩm quảng cáo trên truyền hình, tại một siêu thị điện máy bán giá 220 ngàn đồng, thậm chí có nơi còn rẻ hơn. Cây lau nhà 360 độ mua về dùng không bao lâu thì hư Một gia đình ở KP8, P.Hiệp Bình Chánh, Q.Thủ Đức, TP.HCM đặt mua “cây lau nhà thần kỳ”, sản phẩm được quảng cáo trên truyền hình cáp, theo số điện thoại: (08) 3985xxxx với giá 760 ngàn đồng. Gia đình này kể khi nhân viên giao hàng tận nhà, hai bên có ký vào giấy bảo hành sản phẩm trong vòng 2 năm. Nhân viên đem hàng đến còn cam kết trong quá trình sử dụng nếu có vấn đề gì cứ gọi vào số điện thoại của công ty, sẽ 9 có nhân viên đến tận nơi xem và sửa chữa. Thấy sản phẩm tiện dụng lại có chế độ bảo hành, cũng như cách chăm sóc khách hàng ra vẻ chu đáo, họ rất yên tâm. “Thế nhưng, ngay lần sử dụng đầu tiên, tôi đạp mãi mà lò xo không nhảy (lò xo quay để vắt nước). Vội vàng gọi vào số điện thoại của công ty đã đặt mua, nhưng không có ai nghe máy. Sang lần sử dụng thứ 2 cũng tồi tệ chẳng kém, lúc này phải dùng tay lôi cây lau nhà ra”, “Bỏ gần triệu bạc mua cây lau nhà, để rồi cứ mỗi lần lau nhà xong là “cục tức” lại nổi lên, lại gọi điện thoại cho công ty nhưng không ai nghe máy. Tôi nhớ như in là sang lần sử dụng thứ 7 thì cây lau nhà “thần kỳ” bị gãy. Chúng tôi tính mang hàng lên công ty khiếu nại nhưng vì công ty đó ở đâu tận Q.6, gia đình tôi lại ở Thủ Đức, xa quá, nên thôi, bỏ luôn cho rồi!”. Chị H., (nhà ở P.Hiệp Bình Chánh, Q.Thủ Đức, TP.HCM) thấy quảng cáo cây lau nhà thần kỳ xoay tay kiểu mới hấp dẫn quá, nên nài nỉ chồng mua một cây. “Để tạo bất ngờ cho vợ, ông xã không nói gì nhưng mấy ngày sau, có nhân viên đến giao hàng tại nhà. Mình cảm thấy hạnh phúc và thích lắm, vì nghĩ từ nay “gánh nặng” lau nhà phần nào được giảm đi”, chị H. kể. Ngay sau khi được chồng tặng, chị H. hí hửng đem ra lau thử nghiệm. Nhưng khi bỏ vào thùng đạp giống như hướng dẫn trên quảng cáo thì tay cầm gãy ra. Chị hốt hoảng xem lại mới thấy ngay khúc gãy có gắn một cái vít rất mỏng manh. Chị hỏi thì chồng chị cho biết đã gọi vào số điện thoại (08) 3985xxxx để đặt mua với giá 760 ngàn đồng. Chị H. liền gọi để phản ánh nhưng không thấy ai nghe máy. Tiếc của, chị H. ráng vừa lấy tay giữ chỗ gãy, vừa lau nhưng chỉ được 2 lần nữa thì cán chổi gãy hẳn. Tức quá, chị tháo bung cây lau nhà, thùng chứa nước thì lấy để đựng nước, còn tay cầm vứt ra thùng rác… “Quảng cáo một đằng, chất lượng một nẻo”, chị H. bức xúc. Anh N.V.L nhà ở đường Cao Thắng, Q.3, TP.HCM, rất cay cú mỗi lần nghe ai nhắc đến các sản phẩm quảng cáo và bán hàng qua điện thoại trên truyền hình. Bởi vì anh từng hai lần là nạn nhân của kiểu mua bán này (mua 2 sản phẩm đều gặp nạn cả hai, trong đó có sản phẩm cây lau nhà). Khi thấy cây lau nhà quảng cáo trên một kênh truyền hình cáp, L. liền gọi điện đặt mua. “Chưa đầy một giờ sau đã có người đến giao hàng tận nhà, nhân viên cũng ra vẻ sốt sắng, ghi sổ bảo hành 2 năm… Lúc bấy giờ sản phẩm này mới được quảng cáo nên có giá hơn 1 triệu đồng. Ngày đầu đi làm về, mấy anh em giành nhau lau nhà. Thế nhưng, khi tôi vừa đưa chân đạp như trong quảng cáo thì lò xo phóng thẳng lên, bay ra khỏi thùng chứa nước! Mấy anh em hì hục gắn lại, nhưng cái bàn đạp vẫn không 10 [...]... kinh doanh xăng dầu pha aceton vào xăng làm hàng loạt xe máy hỏng bugi, đến vụ sữa nhiễm melamine, vụ rượu giả pha ethanol 21 với nước lã làm chết người hàng loạt Từ những vụ kinh doanh phi đạo đức nói trên đã gây mất niềm tin của người tiêu dùng đối với doanh nghiệp Tiến sĩ Nguyễn Mộng Hùng, Chủ tịch Hội bảo vệ người tiêu dùng TP.HCM, nói : “Thật đáng buồn là pháp lệnh bảo vệ người tiêu dùng của Nhà... còn thấp Sự làm ăn chụp giật của một số nhà cung cấp cũng là nguyên nhân khiến niềm tin của người tiêu dùng giảm Không ít doanh nghiệp vẫn lợi dụng “uy tín” của nhà đài để quảng cáo một đằng, bán hàng một nẻo Trong khi đó, trách nhiệm của Bộ Thông tin - Truyền thông là cấp phép cho các Đài, và các Đài sẽ phải chịu trách nhiệm trước người tiêu dùng về chất lượng, giá cả… của sản phẩm Tuy nhiên, nhà đài... người tiêu dùng khi khiếu nại luôn gặp phải thua thiệt, không được bồi thường hay một lời xin lỗi, mà cụ thể nhất qua vụ sử dụng xăng dầu làm hư xe, taxi gian lận giá cước, sữa nhiễm melamine gây sỏi thận, uống phải rượu độc gây chết người Người tiêu dùng là nhân tố quyết định đến sự tồn tại, thành công của mỗi doanh nghiệp Việc lợi dụng lòng tin của người tiêu dùng vì mục tiêu lợi nhuận của doanh nghiệp. .. dùng vì mục tiêu lợi nhuận của doanh nghiệp sớm muộn cũng bị phát hiện Không một doanh nghiệp nào có thể tồn tại và phát triển được nếu không có sự ủng hộ của người tiêu dùng Do đó, các doanh nghiệp cần trung thực để tranh thủ sự ủng hộ của người tiêu dùng đối với những sản phẩm, hàng hóa do đơn vị mình sản xuất, kinh doanh 22 ... nhận trách nhiệm sau khi tàu BD0394 chìm làm 16 người thiệt mạng thương tâm - Thưa ông, đối với vụ tai nạn nghiêm trọng làm tử vong 16 người, hiện doanh nghiệp của ông đã khắc phục hậu quả đối với gia đình các nạn nhân như thế nào rồi? Hiện chúng tôi đã nỗ lực làm việc với gia đình các nạn nhân, chia buồn cùng với họ Bước đầu chúng tôi đã bỏ ra khoảng 1 tỷ đồng để lo chi phí ma chay, an táng cho 16 người, ... trọng lực sẽ cộng hưởng với lực đẩy của gió kéo con tàu lật nhào xuống nước nhanh hơn Sơ đồ chịu lực của tàu Dìn Ký Xem xét trách nhiệm 15 Khi con tàu thiết kế sai nguyên tắc vật lý như thế, thảm họa không chỉ là trách nhiệm của lái tàu, người quản lý tàu, người quản lý khu du lịch Bởi việc chìm tàu có những yếu tố vượt ra ngoài tầm kiểm soát của họ Với lái tàu, có thể xem xét trách nhiệm khi đưa tàu đi... lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tiếp theo Bộ Công Thương ra thông tư hướng dẫn thực hiện trong ngành và tổ chức hướng dẫn triển khai cho các doanh nghiệp Trong nghị định lần này có ghi rõ trách nhiệm của các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh là phải cung cấp thông tin kịp thời, chính xác trung thực hàng hóa của mình, phải ghi nhãn hàng hóa đúng quy định, công bố và bảo đảm tiêu chuẩn chất lượng... mạng hàng chục người Tàu bị chìm có nhiều nguyên nhân, tuy nhiên không thể phủ địch trách nhiệm của những người liên đới Khả năng xử lý tình huống và kinh nghiệm yếu kém của người tài công không có bằng lái cũng góp phần dẫn đến thảm nạn thương tâm kia Hàng loạt vi phạm các quy định về điều khiển phương tiện giao thông đường thủy của chủ nhà hàng Dìn Ký và sự thờ ơ thiếu trách nhiệm của người quản lý... nhận hàng Nguyên nhân chủ yếu là do thói quen tiêu dùng của người Việt, vẫn quen mua hàng tại các chợ, cửa hàng hoặc mới đây là tại các siêu thị, được mắt thấy, tay sờ sản phẩm Thứ hai là thói quen tiêu tiền mặt, cũng như hệ thống thanh toán tín dụng của Việt Nam còn yếu, chưa đáp ứng yêu cầu của mua bán qua truyền hình Thứ ba là niềm tin của người tiêu dùng vào các sản phẩm được bán trên truyền hình... cho người tiêu dùng Thế nhưng, điều đáng tiếc là nghị định ra đời đã lâu nhưng thái độ bán hàng, xem thường khách hàng, khiếm nhã, thiếu trách nhiệm khi khách hàng khiếu nại, giải quyết dây dưa kéo dài thời gian, giải quyết lòng vòng thiếu trách nhiệm bồi thường vẫn còn xảy ra phổ biến và ngày càng thách thức cơ quan công quyền và dư luận người tiêu dùng cả nước Các vụ việc liên quan đến quyền lợi người . chất lượng. Doanh nghiệp làm tốt TNXH với ngưòi tiêu dùng Bên cạnh thực trạng doanh nghiệp vô tâm với ngưòi tiêu dung như hiện nay, vẫn còn có rất nhiều doanh nghiệp thực hiện tốt trách nhiệm cua mình nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là phải sản xuất hàng hóa và dịch vụ mà xã hội cần và muốn với một mức giá có thể duy trì doanh nghiệp ấy và làm thỏa mãn nghĩa vụ của doanh nghiệp với các nhà. việc này, các doanh nghiệp thực sự góp phần vào tăng thêm phúc lợi cho xã hội, đảm bảo sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Đối với người lao động, khía cạnh kinh tế của doanh nghiệp là