Đang tải... (xem toàn văn)
I.Lời mở đầu: Sự thắng thế của bất cứ một doanh nghiệp nào không phải ở chỗ là có bao nhiêu vốn và sử dụng công nghệ gì mà nó được quyết định bởi việc tổ chức những con người như thế nào. Con người ta có thể đi lên từ tay không về vốn nhưng không bao giờ từ tay không về văn hoá. Văn hoá chỉ có nền tảng chứ không có điểm mốc đầu cuối. Trong bối cảnh trạnh tranh toàn cầu, văn hóa đã thực sự trở thành một sức mạnh quan trọng của mỗi cá nhân, mỗi doanh nghiệp và mỗi quốc gia. Doanh nghiệp là một pháp nhân hay một tổ chức chủ yếu tham gia vào các hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm mục đích kiếm lời. Một tổ chức kinh doanh bao giờ cũng được hình thành và điều hành bởi một nhóm các cá nhân. Khi hợp tác với nhau, các cá nhân này thực hiện các quyền và nghĩa vụ theo luật. Nhưng các cá nhân này cũng có những trình độ văn hóa khác nhau và vì thế đã nảy sinh mâu thuẫn hay còn gọi là xung đột về văn hóa.Và trong một Doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp quy mô lớn, là một tập hợp những con người khác nhau về trình độ chuyên môn, trình độ văn hóa, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa lý, tư tưởng văn hóa,... chính sự khác nhau này tạo ra một môi trường làm việc đa dạng và phức tạp thậm chí có những điều trái ngược nhau. Bên cạnh đó, với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của nền kinh tế thị trường và xu hướng toàn cầu hóa, buộc các doanh nghiệp để tồn tại và phát triển phải liên tục tìm tòi những cái mới, sáng tạo và thay đổi cho phù hợp với thực tế. Làm thế nào để Doanh nghiệp trở thành nơi tập hợp, phát huy mọi nguồn lực con người, là nơi làm gạch nối, nơi có thể tạo ra lực điều tiết, tác động (tích cực hay tiêu cực) đối với tất cả các yếu tố chủ quan, khách quan khác nhau, làm gia tăng nhiều lần giá trị của từng nguồn lực con người đơn lẻ, nhằm góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng và duy trì một nề nếp văn hóa đặc thù phát huy được năng lực và thúc đẩy sự đóng góp của toàn thể nhân viên vào việc đạt được các mục tiêu chung của tổ chức. Vì vậy để hiểu rõ thêm vai rò của Văn hóa doanh nghiệp trong sự thành công của doanh nghiệp thì chúng tôi xin trình bày đề tài “ Tính cách văn hóa doanh nghiệp và những biện pháp giúp nhân viên mới hòa nhập vào văn hóa doanh nghiệp”. II.Văn hóa doanh nghiệp: 1.Khái niệm và đặc điểm: 1.1.Hiểu thế nào gọi là văn hóa doanh nghiệp: “ Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về văn hoá. Theo E.Heriôt thì “Cái gì còn lại khi tất cả những cái khác bị quên đi cái đó là văn hoá”. Còn UNESCO lại có một định nghĩa khác về văn hoá: “Văn hoá phản ánh và thể hiện một cách tổng quát, sống động mọi mặt của cuộc sống (của mỗi cá nhân và của mỗi cộng đồng) đã diễn ra trong quá khứ, cũng như đang diễn ra trong hiện tại, qua hàng bao nhiêu thế kỷ nó đã cấu thành một hệ thống các giá trị, truyền thống, thẩm mỹ và lối sống và dựa trên đó từng dân tộc khẳng định bản sắc riêng của mình”. Vậy văn hoá doanh nghiệp là gì? Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích. Cũng như văn hoá nói chung, văn hoá doanh nghiệp có những đặc trưng cụ thể riêng biệt. Trước hết, văn hoá doanh nghiệp là sản phẩm của những người cùng làm trong một doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững. Nó xác lập một hệ thống các giá trị được mọi người làm trong doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao và ứng xử theo các giá trị đó. Văn hoá doanh nghiệp còn góp phần tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và được coi là truyền thống của riêng mỗi doanh nghiệp.” 1.2.Theo giáo trình Đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty của PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân: “ Trong mỗi tổ chức, đều tồn tại những hệ thống hay mẫu mực về giá trị đặc trưng, hình tượng, phong cách được tổ chức tôn trọng và truyền từ người này sang người khác, thế hệ này sang thế hệ khác. Chúng có ảnh hưởng quan trọng đến hành vi của các thành viên. Khi phải đối đầu với các vấn đề nan giải, những hệ thống hay mẫu mực giá trị này có tác dụng chỉ dẫn các thành viên tổ chức cách thức ra quyết định hợp với phương châm hành động của tổ chức. Khái niệm được sử dụng để phản ánh những hệ thống này được gọi với nhiều tên khác nhau như văn hóa công ty hay văn hóa doanh nghiệp ( corpprate culture), văn hóa tổ chức ( organizational culture), văn hóa kinh doanh ( business culture). Đây là lĩnh vực mới phát triển, lý luận chưa hoàn chỉnh, nên tên gọi, phạm vi nghiên cứu cũng như cách tiếp cận còn chưa thống nhất như đã trình bày trong chương I. Như đã được định nghĩa, văn hóa công ty là một hệ thống những ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và phương pháp tư duy được mọi thành viên của tổ chức cùng đồng thuận và có ảnh hưởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của các thành viên. Các giá trị và triết lý chủ đạo mà công ty chắt lọc từ những giá trị, triết lý căn bản đã được xã hội chấp nhận ( đạo đức xã hội và đạo đức kinh doanh) được xây dựng và thể hiện một cách nhất quán giúp các thành viên tổ chức đạt được sự thống nhất trong nhận thức và thể hiện sự khác biệt với cá tổ chức khác như một lợi thế cạnh tranh. Hơn thế nữa, hệ thống các triết lý và giá trị này còn được chuyển hóa thành động lực và thể hiện trong hành động và các quyết định hằng ngày của từng nhân viên. Chúng được sử dụng hướng dẫn cho những thành viên mới và để họ tôn trọng và làm theo cũng như giúp cho nhuwngdx người hữu quan bên ngoài nhận biết sự khác biệt với các tổ chức, doanh nghiệp khác. Chính vì vậy, chúng còn tạo nên bản sắc văn hóa riêng cho một tổ chức doanh nghiệp. Văn hóa công ty có một số đặc điểm: Thứ nhất, văn hóa công ty liên quan đến nhận thức. Các cá nhân nhận thức được văn hóa của tổ chức thông qua những gì họ nhìn thấy, nghe được trong phạm vi tổ chức. Cho dù thành viên có thể có trình độ hiểu biết khác nhau, vị trí công tác khác nhau, họ vẫn luôn có xu thế mô tả văn hóa công ty theo cách tương tự. Đó chính là sự thống nhất về văn hóa cô
Tính cách văn hóa doanh nghiệp và những biện pháp giúp nhân viên mới hòa nhập vào VHDN _ Nhóm 1, 08QK4 I.Lời mở đầu: Sự thắng thế của bất cứ một doanh nghiệp nào không phải ở chỗ là có bao nhiêu vốn và sử dụng công nghệ gì mà nó được quyết định bởi việc tổ chức những con người như thế nào. Con người ta có thể đi lên từ tay không về vốn nhưng không bao giờ từ tay không về văn hoá. Văn hoá chỉ có nền tảng chứ không có điểm mốc đầu cuối. Trong bối cảnh trạnh tranh toàn cầu, văn hóa đã thực sự trở thành một sức mạnh quan trọng của mỗi cá nhân, mỗi doanh nghiệp và mỗi quốc gia. Doanh nghiệp là một pháp nhân hay một tổ chức chủ yếu tham gia vào các hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm mục đích kiếm lời. Một tổ chức kinh doanh bao giờ cũng được hình thành và điều hành bởi một nhóm các cá nhân. Khi hợp tác với nhau, các cá nhân này thực hiện các quyền và nghĩa vụ theo luật. Nhưng các cá nhân này cũng có những trình độ văn hóa khác nhau và vì thế đã nảy sinh mâu thuẫn hay còn gọi là xung đột về văn hóa.Và trong một Doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp quy mô lớn, là một tập hợp những con người khác nhau về trình độ chuyên môn, trình độ văn hóa, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa lý, tư tưởng văn hóa, chính sự khác nhau này tạo ra một môi trường làm việc đa dạng và phức tạp thậm chí có những điều trái ngược nhau. Bên cạnh đó, với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của nền kinh tế thị trường và xu hướng toàn cầu hóa, buộc các doanh nghiệp để tồn tại và phát triển phải liên tục tìm tòi những cái mới, sáng tạo và thay đổi cho phù hợp với thực tế. Làm thế nào để Doanh nghiệp trở thành nơi tập hợp, phát huy mọi nguồn lực con người, là nơi làm gạch nối, nơi có thể tạo ra lực điều tiết, tác động (tích cực hay tiêu cực) đối với tất cả các yếu tố chủ quan, khách quan khác nhau, làm gia tăng nhiều lần giá trị của từng nguồn lực con người đơn lẻ, nhằm góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng và duy trì một nề nếp văn hóa đặc thù phát huy được năng lực và thúc đẩy sự đóng góp của toàn thể nhân viên vào việc đạt được các mục tiêu chung của tổ chức. Vì vậy để hiểu rõ thêm vai rò của Văn hóa doanh nghiệp trong sự thành công của doanh nghiệp thì chúng tôi xin trình bày đề tài “ Tính cách văn hóa doanh nghiệp và những biện pháp giúp nhân viên mới hòa nhập vào văn hóa doanh nghiệp”. II.Văn hóa doanh nghiệp: 1.Khái niệm và đặc điểm: 1.1.Hiểu thế nào gọi là văn hóa doanh nghiệp: “ Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về văn hoá. Theo E.Heriôt thì “Cái gì còn lại khi tất cả những cái khác bị quên đi - cái đó là văn hoá”. Còn UNESCO lại có một định nghĩa khác về văn hoá: “Văn hoá phản ánh và thể hiện một cách tổng quát, sống động mọi mặt của cuộc sống (của mỗi cá nhân và của mỗi cộng đồng) đã diễn ra trong quá khứ, cũng như đang diễn ra trong hiện tại, qua hàng bao nhiêu thế kỷ nó đã cấu thành một hệ thống các giá trị, truyền thống, thẩm mỹ và lối sống và dựa trên đó từng dân tộc khẳng định bản sắc riêng của mình”. 1 Tính cách văn hóa doanh nghiệp và những biện pháp giúp nhân viên mới hòa nhập vào VHDN _ Nhóm 1, 08QK4 Vậy văn hoá doanh nghiệp là gì? Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích. Cũng như văn hoá nói chung, văn hoá doanh nghiệp có những đặc trưng cụ thể riêng biệt. Trước hết, văn hoá doanh nghiệp là sản phẩm của những người cùng làm trong một doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững. Nó xác lập một hệ thống các giá trị được mọi người làm trong doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao và ứng xử theo các giá trị đó. Văn hoá doanh nghiệp còn góp phần tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và được coi là truyền thống của riêng mỗi doanh nghiệp.” 1 1.2.Theo giáo trình Đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty của PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân: “ Trong mỗi tổ chức, đều tồn tại những hệ thống hay mẫu mực về giá trị đặc trưng, hình tượng, phong cách được tổ chức tôn trọng và truyền từ người này sang người khác, thế hệ này sang thế hệ khác. Chúng có ảnh hưởng quan trọng đến hành vi của các thành viên. Khi phải đối đầu với các vấn đề nan giải, những hệ thống hay mẫu mực giá trị này có tác dụng chỉ dẫn các thành viên tổ chức cách thức ra quyết định hợp với phương châm hành động của tổ chức. Khái niệm được sử dụng để phản ánh những hệ thống này được gọi với nhiều tên khác nhau như văn hóa công ty hay văn hóa doanh nghiệp ( corpprate culture), văn hóa tổ chức ( organizational culture), văn hóa kinh doanh ( business culture). Đây là lĩnh vực mới phát triển, lý luận chưa hoàn chỉnh, nên tên gọi, phạm vi nghiên cứu cũng như cách tiếp cận còn chưa thống nhất như đã trình bày trong chương I. Như đã được định nghĩa, văn hóa công ty là một hệ thống những ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và phương pháp tư duy được mọi thành viên của tổ chức cùng đồng thuận và có ảnh hưởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của các thành viên. Các giá trị và triết lý chủ đạo mà công ty chắt lọc từ những giá trị, triết lý căn bản đã được xã hội chấp nhận ( đạo đức xã hội và đạo đức kinh doanh) được xây dựng và thể hiện một cách nhất quán giúp các thành viên tổ chức đạt được sự thống nhất trong nhận thức và thể hiện sự khác biệt với cá tổ chức khác như một lợi thế cạnh tranh. Hơn thế nữa, hệ thống các triết lý và giá trị này còn được chuyển hóa thành động lực và thể hiện trong hành động và các quyết định hằng ngày của từng nhân viên. Chúng được sử dụng hướng dẫn cho những thành viên mới và để họ tôn trọng và làm theo cũng như giúp cho nhuwngdx người hữu quan bên ngoài nhận biết sự khác biệt với các tổ chức, doanh nghiệp khác. Chính vì vậy, chúng còn tạo nên bản sắc văn hóa riêng cho một tổ chức doanh nghiệp. 1 http://tuyendung.timviecnhanh.com/dao-tao-va-phat-trien/van-hoa-doanh-nghiep/332-van-hoa-doanh-nghiep.html 2 Tính cách văn hóa doanh nghiệp và những biện pháp giúp nhân viên mới hòa nhập vào VHDN _ Nhóm 1, 08QK4 Văn hóa công ty có một số đặc điểm: Thứ nhất, văn hóa công ty liên quan đến nhận thức. Các cá nhân nhận thức được văn hóa của tổ chức thông qua những gì họ nhìn thấy, nghe được trong phạm vi tổ chức. Cho dù thành viên có thể có trình độ hiểu biết khác nhau, vị trí công tác khác nhau, họ vẫn luôn có xu thế mô tả văn hóa công ty theo cách tương tự. Đó chính là sự thống nhất về văn hóa công ty Thứ hai, văn hóa công ty có tính thực chứng. Văn hóa công ty hướng các thành viên tới việc hành động và vận dụng những triết lý, phương pháp ra quyết định khi hành động thay vì nhận xét, phê phán hay đánh giá về hệ thống triết lý, phương pháp ra quyết định khi hành động thay vì nhận xét, phê phán hay đánh giá về hệ thống các triết lý, giá trị của tổ chức.” 2 2.Văn hóa công ty thể hiện “ tính cách” của doanh nghiệp: Khái niệm tính cách: “ Tính cách hay tính là tính chất, đặc điểm về nội tâm của mỗi con người, mà có ảnh hưởng trực tiếp đến suy nghĩ, lời nói và hành động của người đó. Một người có thể có nhiều tính cách và nhiều người có thể có cùng một tính cách. Tính cách khác với tính tình, tính khí hay cá tính. Tính cách là yếu tố quan trọng nhất của con người. Người ta thường đánh giá hành động, lời nói, và đôi khi là suy nghĩ của một người để suy ra tính cách người đó, và cuối cùng là kết luận về bản chất người đó.” 3 Chúng ta thường quen sử dụng khái niệm “ tính cách” khi nói đến tư cách và đặc điểm tâm lý sinh lý xã hội của một con người. Chúng ta cũng biết rằng “ tính cách” của một con người được xác định bởi một tập hợp những cách thức ứng xử tương đối ổn định và bền vững của con người. Khi đưa ra nhận xét về một người “ nồng nhiệt”, “ sáng tạo”, “ thoải mái” hay “ bảo thủ”, thức chất chúng ta đang đang cố mô tả khái quát hành vi của người đó. Tương tự như vậy, một tổ chức cũng có những đặc trưng riêng trong cách thức hành động, ra quyết định và ứng xử trước những tác động bên trong và bên ngoài, chúng cũng được coi là có “ tính cách”. “ Bản sắc riêng” chính là tính cách của một tổ chức, chúng còn được gọi là văn hóa công ty, văn hóa kinh doanh hay văn hóa tổ chức đặc trưng của một doanh nghiệp, tổ chức. Văn hóa công ty được coi là tính cách của một tổ chức do chúng được hình thành bởi những khía cạnh về phong cách khác nhau với những đặc trưng riêng. Những khía cạnh về phong cách của một tổ chức gồm: 2.1.Tính sáng tạo và sẵn sàng mạo hiểm : thể hiện bằng mức độ các thành viên được khuyến khích sáng tạo và sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm. Những tổ chức văn hoá thuộc nhóm tính cách này thường khuyến khích nhân viên chấp nhận rủi ro. Họ luôn nhận được sự hậu thuẫn khi phải đương đầu với bất trắc hay khi thử nghiệm những cách làm mới, khác hẳn. Triết lý được những tổ chức thuộc nhóm này nêu cao là 2 Giáo trình Đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty, PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Trang 246-249. 3 http://vi.wikipedia.org/wiki/T%C3%ADnh_c%C3%A1ch 3 Tính cách văn hóa doanh nghiệp và những biện pháp giúp nhân viên mới hòa nhập vào VHDN _ Nhóm 1, 08QK4 “ mọi người chỉ sẵn sang mạo hiểm chừng nào còn có sự hậu thuẫn từ phía tổ chức”. Ở những tổ chức như vậy, sáng tạo và đổi mới là không ngừng: họ cũng rất linh hoạt khi đương đầu với những biến động của môi trường kinh doanh. Mục đích của phương pháp tư duy sáng tạo này là tìm hiểu công ty bạn từ quan điểm của khách hàng. Những thông tin thu thập được sẽ giúp bạn tìm ra vị trí tốt nhất để nhìn nhận vấn đề và tiến hành các bước cải thiện. “ Khi phải đương đầu với một sự việc khó khăn hay một quyết định quan trọng, bạn hãy suy nghĩ về cách nhìn nhận vấn đề của nhóm bạn. Đừng bao giờ cho rằng bạn đã biết được vấn đề đó, mà hãy cố gắng tiếp cận, đánh giá vấn đề theo nhiều cách khác nhau và phân tích những thông tin hỗ trợ cho các giả định của bạn. Trong suốt quy trình này, bạn hãy đặt những câu hỏi mở nhằm khuyến khích việc tìm hiểu vấn đề một cách chi tiết và cặn kẽ hơn. Những câu hỏi đóng dựa trên các giả định đã được xác lập trước sẽ không có lợi cho nhóm bạn.” 4 “ Hơn nữa, kinh doanh còn là một đối tượng biến đổi không ngừng. Bối cảnh xã hội cũng như kinh tế bao quanh hoạt động kinh doanh thay đổi từng giây từng phút. Người làm kinh doanh phải tùy biến với những thay đổi đó, luôn đi trước một bước và không ngừng đưa ra những quyết định. Vì vậy người làm kinh doanh cũng chính như những họa sĩ tài ba, từ những màu sắc đơn điệu tạo ra những bức tranh kiệt xuất và những nhà kinh doanh cũng vậy. Từ vốn kinh doanh, kỹ thuật, đội ngũ nhân viên thì để thành công họ cần phải biết mở rộng hon thị trường sản phẩm và tạo ra những sản phẩm mới thu hút khách hàng hơn đời hỏi họ phải biết sáng tạo và dám mạo hiểm với công việc của mình.” 5 Vd: Công ty Vinamilk, P&G … Đặc điểm: -“ Nhân cách cởi mở; hoài bão lớn; thích những thử thách mới; triết lý hãy sáng tạo ra tương lai; tìm cách thay đổi thật độc đáo.” 6 Thích hợp trong tổ chức năng động hay thay đổi; cần phải có phản ứng nhanh; môi trường hoạt động không ổn định; cần sự quyết đoán. Thích hợp cho những công ty như mỹ phẩm, quảng cáo, điện tử. Hạn chế: -Thiếu khả năng hợp tác, tinh thần làm việc đội nhóm, năng suất cá nhân cao nhưng khó tạo ra một hệ thống tập thể mạnh. “ Levine là đội trưởng đội leo núi nữ của Mỹ lần đầu tiên chinh phục đỉnh Everest năm 2002. Cô nói thêm: "Trong môn leo núi, nếu đội của bạn leo tới đỉnh rồi trở lại mặt đất an toàn thì 4 http://vietbao.vn/Van-hoa/Van-dung-tu-duy-sang-tao/40198009/184/ 5 http://www.viettraining.com.vn/index.edu?page=News&id=41&ma=17&ct=449&lang=1 6 http://www.dongduong.edu.vn/index.php/Van-hoa-doanh-nghiep/Danh-muc-cac-gia-tri-tinh-cach-ma-doanh-nghiep-huong- toi.html 4 Tính cách văn hóa doanh nghiệp và những biện pháp giúp nhân viên mới hòa nhập vào VHDN _ Nhóm 1, 08QK4 được coi là một sự mạo hiểm thành công. Còn nếu họ bỏ mạng hoặc một ai đó bị chấn thương nặng thì mọi người sẽ nói rằng đó là một sự mạo hiểm ngu ngốc. Thực tế, sự mạo hiểm bao gồm cả hai trường hợp kể trên, và nó là ý kiến được hình thành từ nhiều bài học thực tế". “Sống với mạo hiểm có nghĩa là vượt ra khỏi lối mòn, nhảy xuống khỏi vách núi và tạo cho mình đôi cánh để có thể bay lên cao hơn” - Ray Bradbury” 7 “ Quyết định từ bỏ công việc tại IBM để mở công ty riêng là một trong những mạo hiểm lớn nhất của đời tôi. Tôi đã làm việc cho IBM 14 năm. Tính tới thời điểm đó, IBM là công ty đầu tiên và duy nhất mà tôi làm việc. Tuy nhiên, tôi biết rằng mong muốn của tôi là được làm công việc giúp những người khác thành công. Và để làm được điều đó, tôi đã mạo hiểm bỏ hết tiền bạc, thời gian và tương lai đầy hứa hẹn ở IBM để làm một sự thay đổi. Tôi biết rằng, nếu không làm như thế, tôi sẽ chẳng bao giờ bước đến được với điều mình mong muốn. Sự đánh đổi đó quả thật rất xứng đáng, bởi vì giờ đây - trong cương vị là một người thuyết trình giúp động viên tinh thần - sự nghiệp của tôi đã chuyển qua một bước ngoặt mới còn tốt đẹp hơn nhiều lần những gì mà trước đây tôi từng nghĩ. Việc dám mạo hiểm từ bỏ hẳn công việc cũ để theo đuổi ước mơ giúp tôi có cơ hội được gặp gỡ nhiều con người thú vị. Chính tôi đã góp phần tạo ra sự khác biệt trong cuộc sống của họ thì đồng thời, rất nhiều người trong số họ cũng đã có những tác động đáng kể trở lại đối với cuộc đời tôi. Khi nhìn lại những gì đã trải qua, những sự mạo hiểm của tôi dường như trở nên quá nhỏ bé khi so sánh với những phần thưởng lớn lao mà tôi đã nhận lại được. Nếu không dám mạo hiểm, tôi sẽ chẳng bao giờ tạo nên bước đột phá ngoạn mục trong cuộc đời mình. (Trích từ "Thay thái độ - Đổi cuộc đời" - Keith D. Harrell)” 8 2.2.Tính chú trọng chi tiết: thể hiện bằng mức độ các thành viên được khuyến khích trình bày cụ thể, chính xác, có phân tích kỹ và chú ý đến các chi tiết. -Đối với những tổ chức thuộc diện tính cách này, những chi tiết cụ thể thường được quan tâm đáng kể. Những tổ chức chọn chất lượng làm phương châm chi phối thường có dạng tính cách này, bởi việc thực hiện và bảo đảm chất lượng đòi hỏi phải bảo đảm tính hoàn hảo của từng chi tiết. Các doanh nghiệp này thường quản trị theo phong cách MBP ( quản trị theo quá trình). Đặc điểm: -“ Nhân viên phải có chuyên môn. -Có khả năng hợp tác -Khả năng chịu áp lực cao từ những quyết định. -Tính tỷ mỷ, cẩn thận. 7 http://tapchiquanly.com/index.php?p=news&area=1&newsid=2146&print=1 8 http://maxreading.com/sach-hay/thay-thai-do-doi-cuoc-doi/tim-kiem-niem-vui-trong-kho-khan-1237.html 5 Tính cách văn hóa doanh nghiệp và những biện pháp giúp nhân viên mới hòa nhập vào VHDN _ Nhóm 1, 08QK4 -Có thể tạo đột phá về mặt chất lượng.” 9 -Hạn chế: -Phản ứng chậm; quá quan tâm vào chất lượng sản phảm mà quên đi chi phí thiệt hại có thể phát sinh mà bản thân doanh nghiệp không lường trước được. 2.3.Tính định hướng kết quả: thể hiện bằng mức độ người quản lý chú trọng đến kết quả thay vì đến phương pháp và quá trình để đạt được những kết quả đó. Vd: Công ty Nokia. Nhiều tổ chức đã thành công bằng cách tập trung vào kết quả. Những tổ chức này luôn hướng mọi sự quan tâm vào việc đạt được những kết quả hay mục tiêu đã định, điều đó ảnh hưởng và dần định hình trong cách thức hành động của nhân viên. Ở những tổ chức này, phương pháp quản lý chủ yếu là MBO ( quản trị theo mục tiêu). “ Trong giới doanh nghiệp vẫn truyền nhau câu chuyện về Levi Straus và cách thức xây dựng thương hiệu của ông. Levi đã thành công nhờ đặt ra mục tiêu luôn hoàn thành tốt những việc mình làm. Lọai quần jeans ông sản xuất luôn đảm bảo chất lượng cao và rất hợp với người tiêu dùng. Với mục tiêu rõ ràng như vậy, mọi việc về sau sẽ trở nên rất dễ dàng. (Tuy nhiên, đây chỉ là một câu chuyện kể về một thương hiệu đã được đơn giản hóa về quá mức và không chú trọng đến những khó khăn mà Levis chắc hẳn đã mắc phải trong quá trình họat động) Walt Disney cũng là một trường hợp tiêu biểu. Mục tiêu đề ra của hãng này là mang đến những bộ phim giải trí dành cho gia đình. Trong suốt những giai đọan thành công cũng như những khi gặp khó khăn, Walt Disney luôn trung thành với mục tiêu đã đề ra và tận dụng tất cả những tiến bộ về kỹ xảo làm phim trong mọi thời đại để tạo ra những sản phẩm tinh thần có giá trị, và dần dần tên tuổi Walt Disney được ca ngợi trên tòan thế giới.” 10 Đặc điểm : “ -Phong cách chỉ đạo mạnh của lãnh đạo; Kết quả lao động đánh giá thông qua sản phẩm hữu hình, định lượng. -Sự hăng hái là yếu tố quan trọng; Cần người chuyên cần; Coi trọng nhân viên nhiều sáng kiến. -Mức tiêu chuẩn hoá công việc có thể thấp; Kỹ năng công việc phải cao.” 11 Hạn chế : Không quan tâm đến quá trình cũng như phương pháp làm việc, khi đó thì nhân viên muốn làm gì thì làm, sẽ không quản lý được nhân viên một cách có hiệu quả. 9 http://www.dongduong.edu.vn/index.php/Van-hoa-doanh-nghiep/Danh-muc-cac-gia-tri-tinh-cach-ma-doanh-nghiep-huong- toi.html 10 http://www.phattrienthuonghieu.com/muc-tieu-cua-thuong-hieu/ 11 http://www.dongduong.edu.vn/index.php/Van-hoa-doanh-nghiep/Danh-muc-cac-gia-tri-tinh-cach-ma-doanh-nghiep- huong-toi.html 6 Tính cách văn hóa doanh nghiệp và những biện pháp giúp nhân viên mới hòa nhập vào VHDN _ Nhóm 1, 08QK4 Ngày nay, các doanh nghiệp ít sử dụng tính cách này. 2.4. Tính định hướng vào con người: thể hiện bằng mức độ các quyết định quản lý, dành sự quan tâm đến hiệu quả đối với con người và tổ chức. -Nhiều tổ chức đã đặt người lao động vào trung tâm của mối quan tâm và của các chính sách quản lý. Họ coi con người là tài sản quý giá nhất và tin rằng sự sáng tạo của mỗi thành viên trong tổ chức chính là nhân tố quyết định tạo nên sự thành công. Ở các tổ chức như vậy, các tổ chức đoàn thể của người lao động thường đóng một vai trò và ảnh hưởng rất đáng kể. Ưu điểm: -Tạo môi trường thân thiện cho nhân viên làm việc và yên tâm phát huy hết năng lực của mình. Hạn chế: -Chính vì quá định hướng đến con người dẫn đến có bao che hoặc xử lý không nghiêm minh trong sai phạm của nhân viên. 2.5. Tính định hướng tập thể(nhóm): thể hiện bằng mức độ các hoạt động được thiết kế và tổ chức trên cơ sở “nhóm” thay vì cho từng cá nhân. Vd: Công ty nhựa Bình Minh. -Những tổ chức nhỏ hay các đơn vị, bộ phận của một côg ty lớn thường tập trung xây dựng văn háo của họ xoay quanh những nhóm nhỏ. Tính chất tương đồng trong công việc giữa các thành viên giúp họ dễ gần với nhau hơn. Các thành viên luôn cố gắng duy trí tinh thần đồng đội và xây dựng bản sắc riêng của nhóm. Ở những tổ chức này tính đồng đội luôn được đề cao. -“ Tinh thần tập thể, làm việc hợp tác, tương trợ lẫn nhau là những đức tính vô cùng cần thiết và quý báu để tiến đến sự thành công, do vậy mọi nhân viên đều phải đoàn kết, giúp đỡ đồng nghiệp.” 12 “ Các hoạt động xây dựng tinh thần làm việc đồng đội cũng sẽ giúp các nhân viên gắn bó hơn với tổ chức, tạo ra sự thi đua giúp tăng hiệu quả công việc. Phần lớn người Nhật đều làm việc tận tâm và rất trung thành với công ty của họ. Giả sử trình độ học vấn ngang nhau, nếu tính năng xuất từng người, thì dân Nhật và các dân khác ở Á Châu không khác nhau bao nhiêu, nhưng khi tính năng xuất của một tập thể thì năng xuất của một tập thể Nhật có khuynh hướng cao hơn hẳn các tập thể khác. Điều này thể hiện tính đồng đội (team work) cao của lao động Nhật Bản. Và tinh thần đồng đội của lao động Nhật đã được hun đúc từ tuổi ấu thơ vậy.” 13 Đặc điểm : Thời gian hoàn thành công việc nhanh chóng, đúc kết được nhiều kinh nghiệm, tinh thần tập thể nhóm cao. Thường gặp ở các công ty thường xuyên làm việc đội, nhóm như các công ty tổ chức sự kiện, kiểm toán theo nhóm. 12 http://www.dongduong.edu.vn/index.php/Van-hoa-doanh-nghiep/Danh-muc-cac-gia-tri-tinh-cach-ma-doanh-nghiep- huong-toi.html 13 http://www.phuongtungad.com/MediaDetails.aspx?ID=673 7 Tính cách văn hóa doanh nghiệp và những biện pháp giúp nhân viên mới hòa nhập vào VHDN _ Nhóm 1, 08QK4 Hạn chế : Hay bất đồng quan điểm nếu không phối hợp chặt chẽ, dễ gây ra sự chia rẽ… 2.6.Tính cách chú trọng sự nhiệt tình: thể hiện bằng mức độ các thành viên hăng hái thi đua với nhau, thay vì thỏa hiệp và hợp tác. - Nhiều tổ chức coi trọng sự nhiệt tình hơn bất cứ yếu tố nào. Họ tin rằng sự hăng hái của nhân viên chính là yếu tố tạo ra sự sáng tạo và năng suất. Những tổ chức như vậy thường có tinh thần tự lực tự cường rất cao, luôn kiên quyết trong cạnh tranh và tích cực bảo vệ thương hiệu của mình. Ưu điểm: tạo ra sự thi đua giữa các nhân viên, tinh thần hăng hái làm việc cao. Hạn chế: sự cạnh tranh thi đua gay gắt giữa các nhân viên dễ dẫn tới tình trạng mất đoàn kết, khó kết hợp làm việc nhóm và xảy ra tình trạng đấu tranh ngầm trong nội bộ. 2.7.Tính cách chú trọng sự ổn định: thể hiện bằng mức độ các hành động, tổ chức hướng vào việc duy trì hiện trạng thay vì làm thay đổi nó. -Một trong những mục đích mà nhiều tổ chức luôn hướng tới là ổn định và phát triển. Trong đó một số tổ chức hướng trong mọi nỗ lực vào việc đạt được sự tăng trưởng. Họ coi việc liên tục tăng trưởng chính là khẳng định sự tồn tại của họ cũng như vị thế của họ. Tăng trưởng thề hiện sự tiến lên một cách bình thường; phát triển chậm hay không phát triển được coi là dấu hiệu của sự mất ổn định, bất bình thường, đối với cả bên trong và bên ngoài tổ chức. Đặc điểm: -Cần sử dụng phưong pháp làm việc hệ thống, bài bản. Nhất quán trong các hoạt động. -Xu hướng hoài cổ, tôn trọng các giá trị trong quá khứ. -Yếu tố truyền thống được nêu cao thậm chí hơn cả sự nhiệt tình. -Mức độ đồng thuận, nhất quán cao. Sức mạnh của tổ chức được tạo ra từ sự hoà đồng và hiệu quả. Ưu điểm: Tạo ra một môi trường làm việc ổn định, ít hoặc khó thay đổi. Hạn chế: Không tạo ra những “ luồng gió mới” cho doanh nghiệp Minh họa về công ty Mai Linh: Tầm nhìn (Vision) "Trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất nơi chúng tôi có mặt!" "To be the best service provider wherever we are!" Sứ mạng (Mission) "Mang sự hài lòng đến cho mỗi người, vì cuộc sống tốt đẹp hơn!" "Provide better satisfaction for better life!" 8 Tính cách văn hóa doanh nghiệp và những biện pháp giúp nhân viên mới hòa nhập vào VHDN _ Nhóm 1, 08QK4 Văn hóa doanh nghiệp chú trọng con người. Văn hóa doanh nghiệp chú trọng tính tập thể. Văn hóa doanh nghiệp chú trọng sự nhiệt tình của người lao động. III.Những biện pháp giúp nhân viên mới hòa nhập vào văn hóa doanh nghiệp: 1.Thế nào là văn hóa hòa nhập: “ Văn hóa hòa nhập đặt trọng tâm chủ yếu vào việc lôi cuốn sự tham gia của các thành viên trong tổ chức để đáp lại sự thay đổi nhanh chóng của môi trường bên ngoài. Văn hóa hòa nhập thường tập trung vào việc quan tâm đến nhu cầu của người lao động và coi đó là cách thức để đạt kết quả lao động cao. Việc người lao động tham gia nhiệt tình và cuốn hút có tác dụng nâng cao tinh thần trách nhiệm và tinh thần làm chủ, nhờ đó họ hành động một cách có ý thức và tự giác hơn trong các công việc của tổ chức. Công ty Ben & Jerry’s Homemade, Inc. là một ví dụ điển hình. Giá trị được coi là quan trọng bậc nhất ở công ty “ quan tâm đến người lao động”. Bằng cách đó công ty có khả năng đáp ứng được những sức ép cạnh tranh và thị trường thay đổi. Một ví dụ khác là hãnh hàng không People Express Arilines. Triết lý quản lý của hãng là việc đặt trọng tâm vào cuốn hút người lao động trong việc “ tự quản lý bản thân” . Mọi nhân viên của hãng đều coi là người quản lý và những người lãnh đạo là những người được bầu chọn để đại diện cho họ. Sự không may mắn trong kinh doanh mà họ gặp phải được giải thích là do họ đã không sử dụng sức mạnh cạnh tranh bằng công nghệ cao và giá cả như những hãng hàng không khác. Mặc dù vậy, hãng vẫn được coi là điển hình bằng triết lý tạo ra văn hóa hòa nhập. Văn hóa hòa nhập được các hãng sản xuất thời trang và bán lẻ áp dụng vì chúng tạo thuận lợi cho việc phát huy sức sáng tạo của nhân viên để đáp ứng những thay đổi nhanh chóng về thị hiếu.” 14 2. Những biện pháp giúp nhân viên mới hòa nhập vào văn hóa doanh nghiệp ( dưới góc độ doanh nghiệp): 2.1.Trải thảm chào đón các nhân viên mới: Việc giới thiệu các nhân viên mới với những người giám sát trực tiếp của họ rất quan trọng. Không nên chỉ dừng lại ở việc giới thiệu tên và những thông tin cá nhân, mà cần mở rộng việc giới thiệu thành một cuộc trò chuyện, thân mật, thoải mái. Có thể mời các nhân viên mới đi ăn trưa hoặc tham dự một bữa tiệc thân mật để giới thiệu họ với mọi người. Sau đó, nên thông báo để nhân viên cũ biết và chào đón nhân viên mới ( trên bảng tin nội bộ hoặc trong phòng nghỉ). Trong thông báo nên có tên, hình ảnh, chức vụ của nhân viên mới. Nếu 14 Đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty, PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân, NXB ĐH kinh tế quốc dân, trang 297-299. 9 Tính cách văn hóa doanh nghiệp và những biện pháp giúp nhân viên mới hòa nhập vào VHDN _ Nhóm 1, 08QK4 doanh nghiệp có một trang web, nên tạo ra một trang được bảo mật bằng mật mã cá nhân (password) để giới thiệu các nhân viên mới một cách thân thiện và mang tính nội bộ. “ Tổ chức tiệc mừng Tại công ty CityMax.com, chuyên về dịch vụ tự tạo website ở Vancouver, British Columbia, mọi nhân viên mới bắt đầu ngày thử việc đầu tiên vào thứ Sáu. Bởi vì đó là ngày công việc bớt căng thẳng nhất tuần và mọi người có thời gian làm quen, tự giới thiệu… Nhân viên cũ thổi bong bóng, giăng biểu ngữ và viết thiệp chào mừng người mới. Đến giờ nghỉ trưa thì người mới được yêu cầu kể một câu chuyện mắc cỡ về mình. Nhờ thế, “Mọi người sẽ nhanh chóng hiểu hơn về đồng nghiệp mới”, nhà đồng sáng lập kiêm Chủ tịch Dean Gagnon tin tưởng. Thử thách dũng khí Trước khi ngồi lên xe tải vận chuyển hàng của công ty chuyên vận chuyển Gentle Giant Moving tại Somerville, Massachusetts, thì hầu hết nhân viên phải chạy bộ trên cầu thang sân vận động Harvard. Truyền thống này được bắt đầu một cách không chính thức từ những năm 1980, khi CEO Larry O'Toole thuê nhân viên là thành viên câu lạc bộ chèo thuyền của trường đại học, những anh bạn trẻ thích rèn luyện sức khỏe trên cầu thang sân vận động… Đến đầu những năm 1990, thì O’Toole chính thức hóa việc chạy trên bậc thang như là nghi thức để thử thách dũng khí của nhân viên mới. Ý nghĩa gửi gắm vào đó là sự kỳ vọng mọi người không ngừng phấn đấu. Ngay cả những nhân viên văn phòng cũng được đề nghị tham gia thử thách. O’Toole cho biết: “Khi làm nghề vận tải, có nhiều vấn đề phát sinh không đoán trước được. Và tôi muốn tuyển những người không bao giờ chùn bước”. Khuyến khích thành công Người mới của công ty Foot Levelers, chuyên về sản phẩm chữa bệnh bằng phương pháp nắn khớp xương, được xem phim “Rudy”, một bộ phim thể thao về cầu thủ Rudy kiên cường theo đuổi giấc mơ. CEO Kent Greenawalt yêu cầu nhân viên mới phát biểu cảm nghĩ sau khi xem phim rồi phát cho họ tờ giấy liệt kê những nhân tố thúc đẩy thành công của Rudy là: tập trung, hành động có tình cảm, kiên cường theo đuổi mục tiêu, hoàn thành những gì mình đã bắt đầu thực hiện. 10 [...]... những biện pháp giúp nhân viên mới hòa nhập vào VHDN _ Nhóm 1, 08QK4 III .Những biện pháp giúp nhân viên mới hòa nhập vào văn hóa doanh nghiệp 9 1.Thế nào là văn hóa hòa nhập 9 2 Những biện pháp giúp nhân viên mới hòa nhập vào văn hóa doanh nghiệp ( dưới góc độ doanh nghiệp) 10 2.1.Trải thảm chào đón các nhân viên mới 10 2.2 Đào tạo “ nhập môn” cho nhân viên mới 12 2.3.Tạo điều kiện để phát triển nghề nghiệp. .. Không buôn chuyện khi làm việc 22 33 Tính cách văn hóa doanh nghiệp và những biện pháp giúp nhân viên mới hòa nhập vào VHDN _ Nhóm 1, 08QK4 3.9 Tránh tranh luận với cấp trên 22 3.10 Học tập nghiêm túc kiến thức nghề nghiệp 22 4.Minh họa về những doanh nghiệp và những biện pháp giúp nhân viên mới hòa nhập vào văn hóa doanh nghiệp 23 4.1 .Những hình ảnh tích cực 23 4.2 .Những hình ảnh còn hạn chế 30 IV.Kết... 7.http://doanhnhansaigon.vn 8.http://tuduytrieuphu.vn 9 .Và một số tài liệu tham khảo khác ( nhóm đã giới thiệu nguồn ở trên) 31 Tính cách văn hóa doanh nghiệp và những biện pháp giúp nhân viên mới hòa nhập vào VHDN _ Nhóm 1, 08QK4 MỤC LỤC I.Lời mở đầu 1 II .Văn hóa doanh nghiệp 1 1.Khái niệm và đặc điểm 1 1.1.Hiểu thế nào gọi là văn hóa doanh nghiệp 1 1.2.Theo giáo trình Đạo đức kinh doanh và văn hóa công... http://www.tbvtsg.com.vn/show_article.php?id=14751&ln_id=67 19 Tính cách văn hóa doanh nghiệp và những biện pháp giúp nhân viên mới hòa nhập vào VHDN _ Nhóm 1, 08QK4 Cuối cùng, điều quan trọng nhất trong quá trình đào tạo nhập môn là sự tương tác mang tính cá nhân Doanh nghiệp cần phải tạo ra cho các nhân viên mới một cảm giác thân thiện, thoải mái để họ nhanh chóng hòa nhập vào tập thể.”20 2.7.Tuyên truyền những giai thoại trong công ty: Những giai... http://doanhnhansaigon.vn/online/the-gioi-quan-tri/nhan-su/2011/01/1051410/thu-thach-nhan-vien-moi/ 11 Tính cách văn hóa doanh nghiệp và những biện pháp giúp nhân viên mới hòa nhập vào VHDN _ Nhóm 1, 08QK4 Quá trình đào tạo nhập môn không chỉ đơn thuần là dừng lại ở việc dẫn nhân viên mới đi giới thiệu với tất cả các nhân viên cũ và trình bày tóm tắt cho họ những nhiệm vụ chính của mình Những người giám sát trực tiếp của các nhân viên mới còn phải giúp họ làm quen, tìm hiểu... http://www.vietlyso.com/forums/archive/index.php/t-14021.html 30 Tính cách văn hóa doanh nghiệp và những biện pháp giúp nhân viên mới hòa nhập vào VHDN _ Nhóm 1, 08QK4 Hà Văn Luân Lê Kim Thơ Nguyễn Hữu Kha Phạm Thị Kiều Nữ Phạm Ngọc Duy Lê Việt Phúc PHỤ LỤC Những tài liệu tham khảo: -Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp và Đao đưc kinh doanh _ TS Phan Thị Minh Châu -Giáo trình Đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty của PGS.TS Nguyễn... pháp giúp nhân viên mới hòa nhập vào văn hóa doanh nghiệp: 4.1 .Những hình ảnh tích cực: 21 http://giaiphapuuviet.com/tin-tuc-su-kien/209-10-buoc-giup-nhan-vien-moi-hoa-hop-voi-cap-tren.html 21 Tính cách văn hóa doanh nghiệp và những biện pháp giúp nhân viên mới hòa nhập vào VHDN _ Nhóm 1, 08QK4 CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC HẬU GIANG: I.Giới thiệu chung: 1.Lịch sử hình thành: -Tiền thân là Xí nghiệp Dược phẩm... đào tạo Và ngược lại, nếu không thấy hiệu qủa thì cũng cần phải xem xét lại và tìm hướng đi phù hợp Đầu tư thì cũng phải hiệu quả chứ không phải đầu tư “vô tội vạ” Những bước cơ bản khi đào tạo nhân viên mới vào làm có thể hình dung trong những ý sau: Quy trình làm việc: 15 Tính cách văn hóa doanh nghiệp và những biện pháp giúp nhân viên mới hòa nhập vào VHDN _ Nhóm 1, 08QK4 Bạn hãy cho nhân viên thời... của nhân viên để giúp họ duy trì tinh thần hăng hái và mau chóng hoàn thiện các kỹ năng mới học Discuss – Thảo luận 13 Tính cách văn hóa doanh nghiệp và những biện pháp giúp nhân viên mới hòa nhập vào VHDN _ Nhóm 1, 08QK4 Đây là phần kết thúc của quá trình huấn luyện khi nhân viên của bạn đã thành thạo kỹ năng mới Hãy đưa ra các lời nhận xét tích cực và khen ngợi kết quả công việc Bạn có thể cùng nhân. .. 2.2 Đào tạo “ nhập môn” cho nhân viên mới: Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào, để giúp nhân viên mới hòa nhập vào văn hóa doanh nghiệp thì bước đầu tiên sau khi tuyển được một ứng viên phù hợp thì việc đầu tiên là phải đào tạo “ nhập môn” cho nhân viên mới “ Việc định hướng và huấn luyện cho các nhân viên mới đóng vai trò rất quan trọng, quyết định đến hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên, giữ họ . doanh nghiệp khác. Chính vì vậy, chúng còn tạo nên bản sắc văn hóa riêng cho một tổ chức doanh nghiệp. 1 http://tuyendung.timviecnhanh.com/dao-tao -va- phat-trien /van- hoa- doanh- nghiep/ 332 -van- hoa- doanh- nghiep. html 2 Tính. http://www.dongduong.edu.vn/index.php /Van- hoa- doanh- nghiep/ Danh-muc-cac-gia-tri -tinh- cach- ma -doanh- nghiep- huong-toi.html 6 Tính cách văn hóa doanh nghiệp và những biện pháp giúp nhân viên mới hòa nhập vào VHDN _ Nhóm. http://www.dongduong.edu.vn/index.php /Van- hoa- doanh- nghiep/ Danh-muc-cac-gia-tri -tinh- cach- ma -doanh- nghiep- huong-toi.html 13 http://www.phuongtungad.com/MediaDetails.aspx?ID=673 7 Tính cách văn hóa doanh nghiệp và