IH CM TP H CHÍ MINH C BI T KHĨA LU N T T NGHI P M T S GI I PHÁP NÂNG CAO HO NG MARKETING ONLINE C A C NG THÔNG TIN TH C T P INTERNSHIP.EDU.VN NH MSSV: 0954010109 Ngành: Qu n tr kinh doanh GVHD: TS TR NH TÚ ANH Thành ph H Chí Minh Trong q trình th c hi n khóa lu n t t nghi p M t s gi i pháp nâng cao ho t ng Marketing Online c a c ng thông tin th c t p Internship.edu.vn em nh cs r t nhi u t phía ng cơng ty Talent Mind Education c h t, em c ng tồn th Q Th y Cơ Khoa c Bi t c ng i H c M o cho em u ki n h c t p & rèn luy n, trao d i ki n th n th c th c t su t i h c v a qua c bi t em xin g i l n cô Tr nh Tú Anh i ng d n, ch b o em hồn thành khóa lu n t t nghi p v i t t c tinh th n trách nhi m lòng nhi t tình cg il ic c tồn th anh ch t em, t u ki n cho em c h c h i nh ng ki n th c làm vi c th c t mà s giúp ích cho em r t nhi u cho cơng vi c sau L i c t em xin g i n anh Nguy n Huy Hoàng CEO anh Lê Ti n Thành u hành công ty d n góp ý t n tình v ki n th c chun mơn nghi p v giúp em có th hồn thành khóa lu n t t nghi p m t cách t t nh t M t l n em n a xin chân thành c i website Backlink Comment CRM Customer Relationship Management - Email Marketing Facebook Insight C kê Forum Forum seeding Link SEO Search Engine Optimization - Tag ) Talking About This Unsubscribe View ii I THI U 1.1 T NG QUAN V V NGHIÊN C U 1.2 LÝ DO CH 1.3 M C TIÊU NGHIÊN C U 1.4 U .3 1.5 PH M VI NGHIÊN C U 1.6 K T C U C A KHÓA LU N TÀI NG QUAN LÝ THUY T V MARKETING ONLINE 2.1 GI I THI U CHUNG V MARKETING 2.1.1 Khái ni m Marketing 2.1.2 Vai trò c a Marketing doanh nghi p 2.1.3 Marketing Mix 4P 2.2 GI I THI U CHUNG V MARKETING ONLINE 2.2.1 Khái ni m v Marketing Online 2.2.2 m c a Marketing Online 2.2.3 Các công c Marketing Online 2.3 CÁC NGHIÊN C 2.3.1 Nghiên c Internet Vi t Nam C HI TÀI 12 v tình hình s d ng t phát tri n c th c hi n b i công ty nghiên c u th ng Cimigo 12 2.3.2 Nghiên c d ng Internet c ho t ng Internet c website Internship.edu.vn tác gi th c hi n: 12 2.4 UC TÀI 13 2.4.1 n 1: Nghiên c u t i bàn 13 2.4.2 n 2: Nghiên c ng 14 NG MARKETING ONLINE C A C NG THÔNG TIN TH C T P INTERNSHIP.EDU.VN 15 3.1 T NG QUAN V CÔNG TY TALENT MIND EDUCATION 15 3.1.1 3.1.2 L ch s hình thành trình phát tri n 15 c ho ng c a công ty 15 iii 3.1.3 ng phát tri n .15 3.1.4 u t ch c nhân s 16 3.1.5 3.2 K t qu ho ng kinh doanh 16 GI I THI U C NG THÔNG TIN TH C T P INTERNSHIP.EDU.VN 18 3.2.1 c chung v c ng thông tin th c t p Internship.edu.vn 18 3.2.2 Quá trình hình thành phát tri n c a website 19 3.2.3 T m nhìn s m nh c a website 19 3.2.4 ng khách hàng m c tiêu c a website 19 3.2.5 Thành ph n website 20 3.2.6 Quy trình v n hành website .22 3.3 PHÂN TÍCH HO NG MARKETING ONLINE C A C NG THÔNG TIN TH C T P INTERSHIP.EDU.VN 23 3.3.1 23 3.3.2 Price (Chính sách giá) .26 3.3.3 27 3.3.4 27 T S GI I PHÁP NÂNG CAO HO NG MARKETING ONLINE C A C NG THÔNG TIN TH C T P INTERNSHIP.EDU.VN .35 4.1 NH N XÉT HO NG MARKETING ONLINE C A C NG THÔNG TIN TH C T P INTERNSHIP.EDU.VN 35 4.1.1 Product (D ch v cung c p) .35 4.1.2 Price (Chính sách giá) .35 4.1.3 Place (Phân ph i) 36 4.1.4 Promotion (Truy n thông) .36 4.2 M T S GI I PHÁP NÂNG CAO HO NG MARKETING ONLINE C A C NG THÔNG TIN TH C T P INTERNSHIP.EDU.VN 37 4.2.1 Product (D ch v cung c p) .37 4.2.2 Price (Chính sách giá) 37 4.2.3 Place (Phân ph i) 39 4.2.4 Promotion (Truy n thông) .39 4.2.5 Nhân s 49 K T LU N 50 iv DANH M C B NG B ng 3.1 Doanh thu, chi phí, l i nhu n cơng ty Talent Mind Education 16 B ng 4.1 B ng giá d ch v g i ý website Internship.edu.vn 38 v DANH M C HÌNH Hình 2.1: Mơ hình 4P Marketing Mix u nhân s công ty Talent Mind Education 16 Hình 3.2: Doanh thu c a cơng ty t Hình 3.3: Chi phí ho ng c a cơng ty t Hình 3.4: L i nhu n sau thu c a công ty t 2012 17 2012 17 2012 18 Hình 3.5: Giao di u tiên c a c ng thông tin Internship.edu.vn 20 Hình 3.6: Giao di n d ng th c t p 22 Hình 3.7: Qu n 01/11/2012 i l i thông tin th c t p lên website 22 t truy c n 01/12/2012 31/12/2012 v i giai 30/11/2012 26 Hình 3.9: Th ng kê thành ph n Like fanpage Internship.edu.vn 27 Hình 3.10: Th ng kê s ng tin n d ngày 01/11/2012 31/01/2013 28 Hình 3.11: Th ng kê ngu n truy c p t i website kho n th i gian t 01/11/2012 31/01/2013 29 Hình 3.12: Th ng Talking About This c a fanpage Internship.edu.vn kho n th i gian t 01/11/2012 31/01/2013 31 Hình 3.13: Th ng kê s t truy c p theo gi ngày 14/12/2012 31 Hình 3.14: Ngu ng truy c p v website kho ng th i gian 01/9/2012 30/09/2012 01/01/2013 31/01/2013 34 DN01 Quy trình ti p c n doanh nghi p hi nhu c u n sinh viên th c t p 40 DN02 - Quy trình ti p c n doanh nghi p hi nhu c u n sinh viên th c t p 42 Hình 4.3: Quy trình làm Content Marketing 43 Hình 4.4: Quy trình ti p c n sinh viên 47 vi GVHD: TS 1.1 C ng thông tin th c t p www.internship.edu.vn www.internship.edu.vn Facebook F F Facebook khơng cịn thông tin hàng ngày sinh viên th y SEO cho website 1.2 Trong su t nhi u th p k qua, nh n Qu u n vi c b chi phí hàng tri u, hàng t ng cho m u qu ng cáo báo chí, truy n hình hay s ki n qu ng bá c i v i n truy n thơng truy n th p truy mang tính ch t m t chi i tiêu dùng ti p nh n thông tin m t cách th i GVHD: TS n ph n h i c u qu c c ti p th c m t cách xác th ng kê m th i có s xu t hi n c a Internet Nh có Internet, nh ng p doanh nghi p truy c s ph n h i c i tiêu dùng g n p t c, doanh nghi i tho i v i tiêu i ch n l a nh ng thông tin mà mu n nh n thay ph i ti p nh n nh ng nhà ti p th truy Internet Marketing (hay g t k t qu t t y u c a vi c v n d theo k ng th i Nh có Marketing Online, m i rào c n v th i gian khơng gian gi a doanh nghi i c xóa b Doanh nghi p có th ng i i tiêu dùng v i m c chi phí th p nh t hi u qu c cao nh Marketing O thành m t xu th m i ngành Marketing ngày ch ng t m t công c ti p th khôn ngoan cho doanh nghi p b t c giai n c a n n kinh t Công ty Talent Mind Education m t nh n d ng thành công Marketing Online vào vi c qu u cho d án c ng thông tin th c t p www.internship.edu.vn c a Tuy nhiên vi c Marketing Online c a c ng thơng tin www.internship.edu.vn v n cịn t n t i m t s h n ch ng vi c v n d ng nh ng ki n th c ng c ng v i nh ng ki n th c, kinh nghi thơng qua q trình th c t p nghiên c u t i công ty Talent Mind Education, tác gi tài: t s gi i pháp nâng cao ho ng Marketing Online c a c ng thơng tin th c t tài khóa lu n t t nghi p cho c th c hi n nh n tr ng vi c Marketing Online c a c ng thông tin ng gi i pháp nh m nâng cao ho ng Marketing c a c ng thơng tin www.internship.edu.vn 1.3 Khóa lu n t t nghi giúp nâng cao ho Th nh t, nghiên c nh m hi Online mang l i c th c hi n v i m c tiêu t s gi i pháp ng Marketing Online c a c ng thông tin th c t p c m c tiêu này, tác gi m c tiêu c th ng m c Marketing - Marketing Online c Marketing Online nh ng ti n ích mà Marketing Th hai, tìm hi u phân tích th c tr ng ho ng Marketing Online c a website www.internship.edu.vn nh nh m t m nh, m t h n ch nguyên nhân c a nh ng h n ch ho ng Marketing Online c a website Ho ng làm truy c p Internet 93,1% sinh viên tham gia ph ng v n cho bi t h ng s d ng facebook truy c p vào Internet, 72,5% s d ng trang web tìm ki m thông tin 50, ng vào xem videoclip T n su t tham gia di 44,4% sinh viên tham gia kh o sát cho bi t th nh tho ng h có 3,10% khơng bao gi truy c p vào di Di n ng truy c p 38,3% sinh viên tr l i ph ng v n cho bi t h ng truy c p vào di tính ch t gi i trí x N i dung quan tâm vào di 36,7% sinh viên cho bi t h n chuyên m c gi di Th ng truy c p facebook 21h 21h30 kho ng th i gian có nhi u sinh viên s d ng facebook nh t (47,5%) th i gian có nhi u sinh viên s d ng facebook th hai 22h30 24h (40%) kho ng th i gian có nhi u sinh viên s d ng facebook th ba 19h30 21h (33,8%) M sinh viên tham gia kh ng xuyên s d ng email u s d ng email m i ngày (58,1%) xi Th ng ki m tra email u ki m tra email vào lúc 20h 22h (33,8%) Bi t website Internship.edu.vn Trong s 160 sinh viên tr l i ph ng v n có 44% sinh viên bi Internship.edu.vn Kênh thơng tin bi n website n website Internship.edu.vn u bi n website Internship qua b n bè (41,4%), k n qua k t qu tìm ki m Google (25,7%) qua facebook (25,7%) xii Nhìn chung ch tv im ng n c sinhh viên ng t 3,16 t p nhi 3, óy ut t c Cách truy c p website Internship.edu.vn 60% sinh viên truy c p website b ng cách gõ tr c ti p tên website vào trình t web 24,3% sinh viên gõ tên website vào cơng c tìm ki m ch có 15,7% sinh viên truy c ng d n t facebook Thành viên c a fanpage Internship.edu.vn 71,4% sinh viên bi n website Internship.edu.vn thành viên c a facebook fanpage Internship.edu.vn xiii i dung fanpage Internship.edu.vn N i dung c nhi u sinh viên yêu thích nh ct , m) xiv SPSS C1 Các ho ng b ng làm truy c p Internet? Count Column N % Ho ng làm truy c p Internet Facebook 149 93.1% 116 72.5% Youtube 81 50.6% Forum 13 8.1% Email 54 33.8% 49 30.6% 160 100.0% Trang web tìm ki m c tin t c T ng C2 - M ng xuyên tham gia vào di a b n? Frequency Percent Valid Percent Valid Không bao gi Cumulative Percent 11 6.9 6.9 6.9 Hi m 34 21.2 21.2 28.1 Th nh tho ng 71 44.4 44.4 72.5 39 24.4 24.4 96.9 3.1 3.1 100.0 160 100.0 100.0 ng xuyên Luôn Total xv C3 - Di ng truy c p Frequency Percent Valid Di ng Valid Percent Cumulative Percent 33 20.6 22.1 22.1 Di i trí 57 35.6 38.3 60.4 Di ct p 49 30.6 32.9 93.3 Khác 10 6.2 6.7 100.0 Total 149 93.1 100.0 11 6.9 160 100.0 Missing System Total C4 - N i dung quan tâm vào di Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent Thông tin vi c làm 20 12.5 13.6 13.6 Thơng tin gi i trí 54 33.8 36.7 50.3 Thông tin h c t p 35 21.9 23.8 74.1 Tài li u môn h c 27 16.9 18.4 92.5 11 6.9 7.5 100.0 147 91.9 100.0 13 8.1 160 100.0 Tài li u k Total Missing System Total m xvi C5 Th ng truy c p facebook Count Th facebook ng s d ng Column N % 8h - 10h30 31 19.4% 10h30 - 12h 32 20.0% 12h - 13h30 20 12.5% 13h30 - 15h 23 14.4% 15h - 16h30 5.6% 16h30 - 18h 5.6% 18h - 19h30 16 10.0% 19h30 - 21h 54 33.8% 21h - 22h30 76 47.5% 22h30 - 24h 64 40.0% Sau 24h - truoc 8h 12 7.5% 160 100.0% Total xvii C6 - M ng xuyên s d ng email Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent M i ngày 93 58.1 58.1 58.1 ngày l n 22 13.8 13.8 71.9 ngày l n 13 8.1 8.1 80.0 ngày l n 3.8 3.8 83.8 26 16.2 16.2 100.0 160 100.0 100.0 Nhi n Total C 7- Th ng ki m tra email Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 6h - 8h 10 6.2 6.2 6.2 8h - 10h 33 20.6 20.6 26.9 10h - 12h 16 10.0 10.0 36.9 12h - 14h 1.9 1.9 38.8 14h - 16h 3.1 3.1 41.9 16h - 18h 1.9 1.9 43.8 18h - 20h 22 13.8 13.8 57.5 20h - 22h 54 33.8 33.8 91.2 22h - 24h 14 8.8 8.8 100.0 xviii C8 - Bi t website Internship.edu.vn Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent Có 70 43.8 43.8 43.8 Khơng 90 56.2 56.2 100.0 160 100.0 100.0 Total C9 - Kênh thông tin bi Frequency Valid B n bè gi i thi u n website Cumulative Percent Valid Percent Percent 29 18.1 41.4 41.4 1.2 2.9 44.3 18 11.2 25.7 70.0 1.2 2.9 72.9 K t qu tìm ki m Google 18 11.2 25.7 98.6 T i ngày h i vi c làm 1.4 100.0 70 43.8 100.0 90 56.2 160 100.0 ng Facebook Email Total Missing System Total xix C10 - Cách truy c p vào website Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent 26.2 60.0 60.0 17 10.6 24.3 84.3 Thông qua liên k t facebook 11 6.9 15.7 100.0 Total Total 42 Gõ tên website vào cơng c tìm ki m Missing Gõ tr c ti p tên website vào trình t 70 43.8 100.0 System 90 56.2 160 100.0 xx C11 - website Internship.edu.vn N Minimum Maximum Mean Std Deviation Tên website d nh 70 1.00 5.00 3.6000 1.01296 Giao di n website p, b c c rõ ràng 70 1.00 5.00 3.5571 86201 T truy c p website nhanh 70 1.00 5.00 3.4143 89269 Ch website t t 70 1.00 5.00 3.4286 82658 Nhân viên h tr nhi t tình 70 1.00 5.00 3.1571 87866 Thơng tin th c t p nhi u 70 2.00 5.00 3.9143 95921 Thông tin th c t p y 70 2.00 5.00 3.8857 84344 Thông tin th c t p ngành ngh 70 1.00 5.00 3.8429 97261 N i dung th tin t c phong phú, b ích 70 2.00 5.00 3.5143 71714 N i dung th hành trang th c t p b ích 70 2.00 5.00 3.4429 67321 Valid N (listwise) 70 tr xxi C12 - Là thành viên c a Fanpage Internship.edu.vn Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent Có 31.2 71.4 71.4 Khơng 20 12.5 28.6 100.0 Total 70 43.8 100.0 System 90 56.2 160 Missing 50 100.0 Total C13 M yêu thích n Internship.edu.vn N i fanpage Minimum Maximum Mean Std Deviation Thông tin th c t p 50 2.00 5.00 4.0200 89191 Hình vui/ câu trích d n hay 51 1.00 5.00 3.1961 82510 Truy n ng n hay (H t gi ng tâm h n) 51 1.00 5.00 3.0392 95835 50 1.00 5.00 3.1400 96911 Bài vi t v k th c t p 50 1.00 5.00 3.8000 1.04978 Videoclip gi i trí 50 1.00 5.00 3.1200 87225 Valid N (listwise) 47 xxii S i s d ng Internet Vi t Nam Ngu n: Cimigo.vn T l i s d ng Internet Vi m 35% dân s i) tu i trung bình c i s d ng Internet Ngu n: Cimigo.vn tu i trung bình c i s d ng Internet 15 24 tu i xxiii ng giao ti p Online Ngu n: Cimigo.vn i dùng Internet tr l i r ng h dùng ph n l n th i gian truy c p Internet c a vi ng xã h i T l Trong s i dùng trang m ng xã h i i dùng Internet thành viên c a m ng xã h i t thành viên c a m ng xã h i Facebook n 70% xxiv ... v Marketing Online ng Marketing Online c a c ng thông tin th c t p Internship.edu.vn M t s gi i pháp nâng cao ho th c t p Internship.edu.vn ng Marketing Online c a c ng thông tin GVHD: TS : MARKETING. .. i pháp nâng cao ho ng Marketing Online c a c ng thơng tin th c t tài khóa lu n t t nghi p cho c th c hi n nh n tr ng vi c Marketing Online c a c ng thông tin ng gi i pháp nh m nâng cao ho ng Marketing. .. ng thông tin th c t p c m c tiêu này, tác gi m c tiêu c th ng m c Marketing - Marketing Online c Marketing Online nh ng ti n ích mà Marketing Th hai, tìm hi u phân tích th c tr ng ho ng Marketing