1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KHOA HỌC VÀ KỸ THUẬT MÁY TÍNH BÀI TẬP LỚN MÔN HỌC QUẢN LÝ DỰ ÁN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ DỰ ÁN WEBSITE KINH DOANH CUPCAKE CBGD: TS NGUYỄN HẢI QUÂN HỌC VIÊN: TRƯƠNG ĐỖ HOÀNG (11320962) VŨ THUÝ HẰNG (11326020) LƯU MINH HUY (11320965) TRƯƠNG NGUYỄN TRÚC MAI (11326115) TP. HỒ CHÍ MINH THÁNG 4 / 2012 2 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN WEBSITE KINH DOANH CUPCAKE 4 1. Giới thiệu về dự án: 4 1.1. Giới thiệu và mục đích của dự án tại công ty cupcakehome: 4 1.2. Thỏa hiệp giữa công ty và khách hàng: 4 2. Khảo sát và phân tích các chức năng của website cupcakehome.com: 5 3. Demo các chức năng chính của website: 6 CHƯƠNG 2: HOẠCH ĐỊNH DỰ ÁN 10 1. Phân tích tài chính, dự toán ngân sách và quản lý chi phí dự án đầu tư: 10 1.1. Phân tích tài chính: 10 2. Quản lý thời gian và nhân sự: 11 2.1. Quản lý thời gian dự án: 11 2.1.1. Xác định các hoạt động 11 2.1.2. Tính thời gian thực hiện công việc (PERT) 11 2.1.3. Sắp xếp trình tự các công việc 12 2.1.4. Ước lượng thời gian và nguồn lực 12 2.1.5. Kỹ thuật rút ngắn thời gian lịch biểu 12 2.2. Quản lý nhân sự dự án 12 2.2.1. Lập kế hoạch tổ chức 12 2.2.2. Thu nhận nhân viên 13 2.2.3. Phát triển đội nhóm 13 2.3. Các bước thực hiện 13 2.3.1. Yêu cầu thiết kế website 13 2.3.2. Danh sách các công việc 13 2.3.3. Chi phí ước tính: ~50 triệu 14 2.3.4. Thời gian ước tính: 3 tháng 14 2.3.5. Nhân lực: 4 người 14 2.4. Công cụ quản lý PERT, sơ đồ GANTT 14 2.4.1. PERT 14 2.4.2. Sơ đồ GANTT 15 Chương 3: QUẢN LÍ CHI PHÍ CỦA DỰ ÁN 18 1. Phân tích dòng chi phí của dự án 18 3 2. Kiểm soát chi phí của dự án 18 Chương 4: QUẢN LÍ RỦI RO CỦA DỰ ÁN 19 1. Xác định các rủi ro 19 2. Phân tích, đánh giá mức độ rủi ro 24 3. Quản lý rủi ro: 26 CHƯƠNG 5: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 27 1. Lập kế hoạch quản lý chất lượng Error! Bookmark not defined. 1.1. Chi phí cho quản lý chất lượng Error! Bookmark not defined. 1.2. Chi phí nội bộ Error! Bookmark not defined. 1.3. Chi phí bên ngoài Error! Bookmark not defined. 1.4. Chi phí ngăn ngừa Error! Bookmark not defined. 1.5. Chi phí kiểm soát chất lượng Error! Bookmark not defined. 2. Đảm bảo chất lượng (Quality Assurance) Error! Bookmark not defined. 2.1. Các vai trò trong quá trình đảm bảo chất lượng Error! Bookmark not defined. 2.2. Các hoạt động QA chính Error! Bookmark not defined. 3. Kiểm soát chất lượng (Quality Control) Error! Bookmark not defined. 3.1. Xây dựng kế hoạch kiểm thử: Error! Bookmark not defined. 3.2. Thực hiện kiểm thử Error! Bookmark not defined. 3.3. Báo cáo kiểm thử Error! Bookmark not defined. 4 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN WEBSITE KINH DOANH CUPCAKE 1. Giới thiệu về dự án: 1.1. Giới thiệu và mục đích của dự án tại công ty cupcakehome: Dự án kinh doanh của cupcakehome sử dụng các hình thức đa dạng như kinh doanh truyền thống, website trực tuyến và marketing trực tuyến trong phạm vi là nội thành TP. Hồ Chí Minh. Cụ thể hơn cho chiến lược kinh doanh và quảng bá thương hiệu như sau: - Kinh doanh truyền thống: công ty có một cửa hàng vật lý tại quận 3, và trực tiếp phục vụ khách hàng từ 7h-22h. Việc đặt hàng có thể đặt trực tiếp tại cửa hàng hay qua điện thoại. - Website trực tuyến: quảng cáo các loại bánh hiện đang được kinh doanh tại cửa hàng, và đưa ra hình thức đặt hàng cupcake trực tuyến, trong thời gian đợi giao hàng, khách hàng có thể thay đổi và hủy đơn đặt hàng đã lập. Khách hàng có thể ghé qua cửa hàng online này tại mọi thời điểm, thời gian và lựa chọn hình thức đặt hàng và thanh toán online qua cổng thanh toán nganluong.vn, vừa an toàn vừa nhanh chóng. Với nganluong.com, khách hàng có thể chọn lựa hình thức thanh toán đa dạng như thẻ, chuyển khoản, ví điện tử … Và đây là 1 cổng thanh toán giúp bảo vệ người mua và bán hàng tiện lợi. - E-marketing: dùng các công cụ và hình thức marketing điện tử để liên kết giữa khách hàng và công ty nhằm chia sẻ các thông tin, tự động hóa quy trình kinh doanh và phục vụ khách hàng tốt hơn. Mục đích: - Giới thiệu và quảng bá về cửa hàng kinh doanh bánh tráng miệng Cupcake bao gồm: giới thiệu về công ty, địa điểm kinh doanh, các hoạt động và các sản phẩm đang được kinh doanh tại công ty. - Hỗ trợ đặt hàng trực tuyến: website cho phép khách hàng chọn các sản phẩm yêu thích và đặt hàng theo số lượng bất kì, chọn ngày, địa điểm giao hàng, phương pháp thanh toán. Khách hàng có thể thay đổi đơn đặt hàng trước ngày giao hàng 1 ngày hay hủy đơn đặt hàng trước ngày giao hàng 2 ngày, sau thời gian trên nhưng trước thời gian giao hàng, khách hàng thay đổi đơn đặt hàng sẽ phải chịu mức phí là 5% giá trị hóa đơn, sau thời gian giao hàng thì khách hàng không thể thay đổi hay hủy hóa đơn. - Cung cấp dịch vụ dạy học trực tuyến: website cho phép khách hàng tạo tài khoản học viên, trong tài khoản này sẽ quản lý các thông tin về tài khoản, khóa học làm bánh mà khách hàng đã đăng kí (cung cấp sau khi khách hàng đóng học phí cho khóa học). Bên cạnh đó, khách hàng có thể chọn mua các công thức làm bánh (recipe) theo sở thích. - Recommandation system: xây dựng hệ thống gợi ý các sản phẩm hay bài giảng có liên quan đến sở thích, nhu cầu của khách hàng. Khi khách hàng đăng nhập vào website, hệ thống thu thập thông tin về sở thích của khách hàng thông qua việc chọn lựa sản phẩm lần đầu tiên, từ đó hệ thống gợi ý các sản phẩm có liên quan như cùng loại hàng hay các sản phẩm tuân theo xu hướng chung của các khách hàng đã mua trước đó. Đối với khách hàng đã giao dịch với công ty thì khách hàng đã cung cấp thông tin qua quá trình đặt hàng ở lần giao dịch đầu tiên, các lần đăng nhập sau sẽ nhận được lời chào đón và gợi ý các sản phẩm tiếp theo. 1.2. Thỏa hiệp giữa công ty và khách hàng: 5 Từ 1/2/2012 – 5/2/2012: 2 nhân viên IT và chủ cửa hàng cupcakehome làm việc với đội ngũ thiết kế website tại công ty ABC về các nội dung sau: trình bày ý tưởng, thống nhất về nội dung trình bày và các chức năng trên website … Đảm bảo các yêu cầu thiết kế website cụ thể như sau: - Giao diện website đẹp, bắt mắt, trẻ trung phù hợp với đối tượng sử dụng là giới trẻ (ứng với thị trường mục tiêu mà cupcakehome nhắm tới là giới trẻ và nhân viên văn phòng.) - Website trưng bày các sản phẩm bánh giúp cho khách hàng tham khảo, chọn lựa và công thức làm bánh đối với khách hàng cần học. - Có hỗ trợ đặt hàng (bánh hoặc công thức làm bánh) và thanh toán trực tuyến thông qua cổng thanh toán trực tuyến nganluong.vn. - Chỉ cho phép những ai là học viên (có đăng kí tham gia khóa học và được cấp tài khoản) truy cập vào chức năng học trực tuyến và xem các bài giảng (dạng file, audio, video…), ngăn chặn các hình thức ghi hình của những phần mềm khác để đảm bảo bản quyền sử dụng của cupcakehome. - Có hệ thống gợi ý hiển thị các sản phẩm phù hợp nhu cầu và hành vi (giao dịch đã thực hiện) trước đây của khách hàng, gợi ý các bài giảng phù hợp sở thích của học viên. Thời gian thiết kế website là 4 tháng. Lựa chọn webhosting phù hợp với nhu cầu về băng thông, độ an toàn, bảo mật, khả năng lưu trữ … Database lưu trữ dữ liệu phải là Oracle, vì trong tương lai cupcakehome triển khai FaceCAP để xây dựng mạng cộng đồng yêu thích cupcake trực tuyến. 2. Khảo sát và phân tích các chức năng của website cupcakehome.com: - Module Quản lý nội dung – Trang, bài viết, video clips, ảnh, slideshow, tìm kiếm, … + Quản lý trang + Bài viết (tin) + Album ảnh + Audio, video (bài giảng online cho học viên) + Quản lý tài liệu (.doc, .pdf ) (bài giảng cho học viên) + Chức năng tìm kiếm + Chức năng hiển thị nâng cao - Module Quản lý bán hàng (gồm bánh + công thức làm bánh) trên mạng – Bày hàng, giỏ hàng, thanh toán online … + Product catalog (bày hàng) + Shopping cart (giỏ hàng) + Xem chi tiết sản phẩm + Thanh toán online: tích hợp cổng thanh toán nganluong.vn + Quản lý phương thức giao hàng + Thống kê bán hàng: đơn đặt hàng, doanh thu ngày / tháng, hàng bán chạy, tồn kho,… + Thống kê đơn hàng hủy - Module Học trực tuyến: 6 +Đăng kí tham gia khóa học: có nhiều hình thức khóa học như trọn gói (dành cho học viên bắt đầu), trọn 1 khóa (dành cho học viên học 1 khóa về 1 loại bánh nhất định), học theo nhu cầu +Ngăn chặn các hình thức ghi hình từ máy của người dùng - Module quản lý quan hệ khách hàng + Quản lý tư vấn khách hàng (recommendation system) bao gồm quản lý hồ sơ, lịch sử giao dịch của khách hàng, xây dựng các thuật toán nhằm phân tích hành vi, thói quen mua hàng, giao diện các sản phẩm đề nghị (recommendation product) đẹp mắt và được cập nhật thường xuyên + Quản lý khuyến mãi, thẻ hội viên +Hệ thống thu thập ý kiến của khách hàng về sản phẩm thông qua các bảng câu hỏi nhỏ được gửi tự động đến mail cá nhân của khách hàng sau khi thực hiện giao dịch với cupcakehome, hoặc 1 số câu hỏi nhỏ được hiển thị sau khi khách hàng đặt hàng thành công được cập nhật liên tục … - Module quản lý nhóm & người dùng – Superadmin, admin, mod, thành viên, … + Phân quyền Superadmin + Phân quyền admin / mod + Phân quyền khách hàng + Phân quyền thành viên học viên - Module Tiện ích – Ngôn ngữ, công cụ nhập liệu, xử lý ảnh, chat, kết nối mạng xã hội, … + Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ (Việt / English / …) + Công cụ nhập liệu trực quan + Tự động chỉnh kích cỡ ảnh + Hỗ trợ trực tuyến +Có kết nối với mạng xã hội như Facebook, Badoo … +Forum dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến: nơi thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng và là nơi trao đổi sở thích về bánh … - Module Bảo mật – Mã hóa, Captcha, SSL, cảnh báo sự cố, + Mã hóa thông tin tài khoản người dùng theo thuật toán riêng + Sử dụng ký tự nhận dạng con người (CAPTCHA) + Xác minh thành viên, phê duyệt nội dung + Xác thực qua email + Quản lý lịch sử đăng nhập của thành viên + Quản lý toàn bộ lịch sử của website + Khả năng cảnh báo của website khi gặp sự cố 3. Demo các chức năng chính của website: Sau đây là 1 số template (của các dự án đã thực hiện trước đây) để phác thảo giao diện chính của website. Module quản lý nội dung 7 Hình 1: Template của Module quản lý nội dung Module quản lý bán hàng: 8 Hình 2: Template của Module quản lý bán hàng Module học trực tuyến: Hình 3: Template của Module học trực tuyến Module quản lý quan hệ khách hàng: 9 Module Tiện ích – Ngôn ngữ, công cụ nhập liệu, xử lý ảnh, chat, kết nối mạng xã hội, … Hình 4: Template của Module quản lý nội dung 10 CHƯƠNG 2: HOẠCH ĐỊNH DỰ ÁN 1. Phân tích tài chính, dự toán ngân sách và quản lý chi phí dự án đầu tư: 1.1. Phân tích tài chính: Suất chiết khấu (tương đương lãi suất cho vay của ngân hàng thương mại): 15%/năm Lạm phát được dự báo bởi Ngân Hàng Thế Giới (WB) năm 2012 là 10.5%/năm Suất chiết khấu đã điều chỉnh lạm phát R L = (1 + 15) (1 + 10.5) – 1=27%/năm ~ 0.0225/tháng Bảng tính doanh thu: đvt: VND Module Quản lý nội dung – Trang 3,000,000 Module Quản lý bán hàng 9,000,000 Module Học trực tuyến 10,000,000 Module quản lý quan hệ khách hàng 20,000,000 Module quản lý nhóm & người dùng 3,000,000 Module Tiện ích – Ngôn ngữ 7,000,000 Module Bảo mật – Mã hóa 8,000,000 Tổng cộng: 60,000,000 Bảng tính chi phí trong 3 tháng: đvt: VND Nhân công: 4x5,000,000VNDx3 tháng (do 1 nhân viên có thể tham gia nhiều dự án khác nhau) 25,000,000 Máy móc, thiết bị (nếu phát sinh sẽ do khách hàng thanh toán) 10,000,000 Thuê công ty/tổng số dự án đang có 5,000,000 Điện, nước, các chi phí khác/tổng số dự án đang có 500,000 Tổng cộng 40,500,000 Tính toán giá trị hiện tại thuần - NPV: PROJECT Tháng 0 Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Doanh thu 0 6,000,000 15,000,000 49,000,000 Chi phí 10000000 11,000,000 11,000,000 8,500,000 Dòng tiền -10,000,000 -5,000,000 4,000,000 30,500,000 NPV 17,082,108.04 NPV>0 → Sau khi trừ đi suất chiết khấu là 2.25%/tháng thì dự án vẫn có lời. Thời gian hòa vốn: PROJECT Tháng 0 Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 NCF -10,000,000 -5,000,000 4,000,000 30,500,000 NCF tích lũy -10,000,000 -15,000,000 -11,000,000 19,500,000 PP=2+   =1.5 tháng Vậy sau 1,5 tháng là hòa vốn. [...]... thắc mắc của 50% cho dự án, còn lại 50% module chính khách hàng cho dự án khác Hỗ trợ trưởng nhóm trong các module quan trọng, thực Hỗ trợ trưởng hiện các module, giám sát nhóm, báo cáo 50% cho dự án, còn lại 50% tiến độ khách hàng cho dự án khác Hoàn tất các module theo 30% cho dự án, còn lại 70% Thực hiện các module yêu cầu cho dự án khác Hoàn tất các module theo 30% cho dự án, còn lại 70% Thực hiện... cho dự án khác 40% nhân lực của nhóm 4 này sẽ phục vụ cho việc thực thi dự án này trong 3 tháng Ước tính chi phí hằng tháng cho dự án về nhân lực: trung bình 5tr x 4 x 40% = 8tr VND Các chi phí phát sinh trong quá trình giao dịch với khách hàng: - Chi phí đi lại và phát sinh của nhóm 4: ngân sách cho dự án này 1tr/tháng - Chi phí giao dịch qua các phương tiện khác: ngân sách cho dự án này 0.4 tr/tháng... thực hiện xong quá trình test, đánh giá các mức độ lỗi và gửi cho nhóm phát triển Quá trình này thực hiện lặp lại cho đến khi sản phẩm hết lỗi Cập nhật các chỉ số chất lượng để đánh giá nhân viên Test plan cho dự án 31 Loại test Unit test Integration test System test Performance test Module Quản lý nội dung Quản lý nhóm & người dùng Quản lý bán hàng Học trực tuyến Quản lý doanh nghiệp Tiện ích Bảo mật... Mục tiêu và phạm vi thực hiện dự án Nguồn lực của dự án Outputs Quality Baseline: mức tối thiểu qui định trên các mục tiêu chầt lượng để làm cơ sở bảo đảm chất lượng Kế hoạch quản lý chất lượng: cung cấp thông tin tổng quát cho kế hoạch quản lý dự án, chi tiết về kế hoạch kiểm soát chất lượng, bảo đảm chất lương và cách cải tiến liên tục cho dự án Chất lượng của phần mềm dựa vào 5 yếu tố sau:  Tính... (do 1 nhân viên có thể tham gia nhiều dự án khác nhau) (2) Máy móc, thiết bị (nếu phát sinh sẽ do khách hàng thanh toán) (3) Thuê công ty/tổng số dự án đang có (4) Điện, nước, các chi phí khác/tổng số dự án đang có Tổng cộng 25,000,000 10,000,000 5,000,000 500,000 40,500,000 (1) Dự án được thực hiện bởi 1 team leader và 2 thành viên, trong đó, để thực hiện cho dự án này Nhóm hiện Vị trí thực 1 team leader... GANTT - Thông tin dự án: - Thời gian làm việc: 8h – 12h và 13h – 17h từ thứ 2 đến thứ 6, thứ 7 và chủ nhật được nghỉ Tổng thời gian thực hiện dự án: 80 ngày làm việc 15 Hình 7: Sơ đồ Gantt (dùng công cụ Microsoft Project 2003) 16 17 Chương 3: QUẢN LÍ CHI PHÍ CỦA DỰ ÁN 1 Phân tích dòng chi phí của dự án Căn cứ vào tổng chi phí thực hiện được ước lượng (1) Nhân công: 4 x 5 tr x 4 tháng (do 1 nhân viên... 7.2 tr /tháng Như vậy cần kiểm soát chi phí cho dự án này theo ước lượng là 8 tr + 7.2 tr = 15.2 tr/tháng Trong đó, chi phí nhân công trực tiếp là 8 tr/tháng, phần còn lại cần được kiểm soát trong chi phí chung Chương 4: QUẢN LÍ RỦI RO CỦA DỰ ÁN 1 Xác định các rủi ro Bản chất website là công cụ marketing Do đó yêu cầu đặt ra là phải phục vụ và thu hút người xem Căn cứ vào vòng đời của 1 website thì... Thời gian hoàn vốn Hệ số thu nhập trên đầu tư - ROI: ROI= 2 =72,8% Quản lý thời gian và nhân sự: 2.1 Quản lý thời gian dự án: Gồm những quy trình bảo đảm hoàn tất dự án đúng hạn Những quy trình này bao gồm:      Xác định các hoạt động Tính thời gian cho mỗi hoạt động Sắp thứ tự các hoạt động Ước lượng thời gian và nguồn lực cho dự án Điều khiển lịch biểu 2.1.1 Xác định các hoạt động - Inputs: Phạm... vấn đề tồn tại của dự án PM và QA leader định ra các hoạt động tiếp theo Xây dựng hệ thống thu thập các số liệu cụ thể Kết thúc QA:    QA leader/PM thu thập bản khảo sát từ khách hàng về dự án Lập bản báo cáo kết thúc QA và gửi cho PM QA leader làm việc với PM đề đánh giá điểm hiệu năng của dự án 3 Kiểm soát chất lượng (Quality Control) Kiểm soát chất lượng là hệ thống trong dự án dùng để phát hiện... các dự án - Huấn luyện có thể giúp họ hiểu bản thân mình, hiểu nhau, và biết làm thế nào để làm việc tốt hơn trong nhóm - Các hoạt động xây dựng nhóm bao gồm:  Thử thách về thể chất  Các công cụ chỉ ra các sở thích tâm lý 2.3 Các bước thực hiện 2.3.1 Yêu cầu thiết kế website - Giao diện đẹp, bắt mắt - Website trưng bày các sản phẩm bánh và công thức làm bánh đang được bán - Có hỗ trợ đặt hàng (bánh . TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN WEBSITE KINH DOANH CUPCAKE 1. Giới thiệu về dự án: 1.1. Giới thiệu và mục đích của dự án tại công ty cupcakehome: Dự án kinh doanh của cupcakehome sử dụng các hình thức đa. Oracle, vì trong tương lai cupcakehome triển khai FaceCAP để xây dựng mạng cộng đồng yêu thích cupcake trực tuyến. 2. Khảo sát và phân tích các chức năng của website cupcakehome.com: - Module. LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN WEBSITE KINH DOANH CUPCAKE 4 1. Giới thiệu về dự án: 4 1.1. Giới thiệu và mục đích của dự án tại công ty cupcakehome: 4 1.2. Thỏa hiệp giữa công ty và khách