Đang tải... (xem toàn văn)
Tình hình sử dụng mạng viễn thông di động của sinh viên đại học ngoại thương
LỜI NÓI ĐẦU Sau quá trình học tập và nghiên cứu bộ môn “Nguyên lý thống kê kinh tế”, được sự hướng dẫn của Giảng viên - Thạc sĩ Nguyễn Thị Kim Ngân, nhằm vận dụng các phương pháp thống kê đã được học vào nghiên cứu các vấn đề trong cuộc sống hàng ngày từ đó có thể hiểu sâu hơn những nội dung đã được học, có điều kiện thực hành các kỹ năng sử dụng phần mềm máy tính, kỹ năng viết báo cáo cũng như rèn luyện khả năng làm việc theo nhóm. Thông tin liên lạc là một nhu cầu thiết yếu trong công việc cũng như trong cuộc sống hiện đại. Hiện nay cùng với sự bùng nổ của Công nghệ thông tin, thị trường viễn thông di động Việt Nam đang phát triển với tốc độ chóng mặt. Chỉ trong 2 tháng đầu năm 2011, số lượng thuê bao điện thoại đã tăng lên 1,5 triệu, trong đó chỉ có 50 nghìn thuê bao cố định, còn lại là thuê bao di động. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và thắng thế trong cuộc cạnh tranh khốc liệt trên thị trường viễn thông di động, các nhà cung cấp mạng phải tìm cho mình những chiến lược kinh doanh hợp lí và hiệu quả. Một trong những đối tượng khách hàng tiềm năng mà các nhà cung cấp hướng tới là sinh viên. Vì vậy nhóm chúng tôi chọn đề tài nghiên cứu: “Tình hình sử dụng mạng viễn thông di động của sinh viên Đại học Ngoại Thương” mà theo đánh giá chủ quan của nhóm là cần thiết trong tình hình thực tế hiện nay. Do cuộc điều tra chỉ được tiến hành trong thời gian ngắn cũng như phạm vi điều tra không lớn nên khó tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được sự góp ý của cô và các bạn để bài nghiên cứu của chúng tôi hoàn thiện hơn. Chúng tôi xin gửi lời cám ơn đến Giảng viên - Thạc sĩ Nguyễn Thị Kim Ngân đã tận tình hướng dẫn nhóm thực hiện bài nghiên cứu; xin cảm ơn các sinh viên Trường Đại học Ngoại Thương đã nhiệt tình giúp đỡ chúng tôi hoàn thành đề tài nghiên cứu này. 1 Phần I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG TRONG VIỆC ĐIỀU TRA THỐNG KÊ I. MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU - Làm căn cứ chính xác phục vụ công tác nghiên cứu, phân tích thị trường viễn thông di động đối với sinh viên Đại học Ngoại thương nói riêng và thị trường viễn thông di động nói chung. - Trên cơ sở bài nghiên cứu, tìm ra định hướng phát triển thị trường viễn thông di động để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. II. ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI, THỜI GIAN NGHIÊN CỨU 1. Đối tượng Đối tượng nghiên cứu : sinh viên Đại học Ngoại Thương. Sinh viên là tầng lớp trí thức, đại diện cho lớp trẻ, những con người năng động, thường có nhu cầu kết nối và giao tiếp rất nhiều, hơn nữa họ có khả năng đánh giá cao trong việc lựa chọn sử dụng một dịch vụ nào đó. Vì vậy, sinh viên là đối tượng thích hợp cho việc điều tra tình hình sử dụng mạng viễn thông di động. Hơn nữa, chúng tôi chọn sinh viên Đại học Ngoại Thương bởi vì họ rất năng động và gần gũi với chúng tôi nên dễ dàng thu thập thông tin với độ chuẩn xác cao. Đối tượng sinh viên bao gồm tất cả sinh viên từ năm nhất đến năm thứ 4. 2. Phạm vi điều tra - Đại học Ngoại Thương Để cho kết quả nghiên cứu được chính xác, không quá rộng và vượt quá tầm kiểm soát nên chúng tôi đã chọn không gian nghiên cứu là trong phạm vi Trường Đại học Ngoại Thương. Mặc dù phạm vi nghiên cứu của chúng tôi tuy hơi hẹp nhưng với sự ủng hộ nhiệt tình của các bạn sinh viên khi tham gia bản điều tra nên chúng tôi hi vọng bài nghiên cứu của mình sẽ phản ánh một cách khách quan và trung thực nhất về tình hình sử dụng mạng viễn thông di động của sinh viên Trường Đại học Ngoại Thương. 2 3. Thời gian điều tra Từ ngày 18/04/2011 đến ngày 28/04/2011. III. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Dựa theo mục đích nghiên cứu, đối tượng cũng như không gian và thời gian nghiên cứu, nhóm chúng tôi đã lập một phiếu điều tra gồm 12 câu hỏi trên nhiều phương diện khác nhau . Nội dung nghiên cứu của chúng tôi tập trung vào 4 vấn đề: Thứ nhất: tình hình sử dụng mạng viễn thông di động của sinh viên và mức độ phổ biến của nó. Thứ hai: nhu cầu sử dụng mạng viễn thông di động của sinh viên: loại mạng, giá cước, số tiền dành cho sử dụng điện thoại trong tháng, hình thức thanh toán… Thứ ba: đánh giá của sinh viên về chất lượng, giá cả, dịch vụ … của mạng viễn thông. Thứ tư: những ứng dụng trên điện thoại di động thường được sử dụng. Cuối cùng thông qua việc tổng hợp, đánh giá các phiếu điều tra, chúng tôi đưa ra những nhận định khách quan về tình hình sử dụng mạng viễn thông di động của sinh viên Đại học Ngoại thương, đồng thời dự đoán xu hướng phát triển chung của mạng viễn thông di động trong cộng đồng sinh viên. Từ đó, đề xuất những biện pháp nhằm phát triển thị trường mạng viễn thông di động, để ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu sử dụng của sinh viên. Chúng tôi tin rằng bài điều tra này sẽ giúp ích các nhà cung cấp mạng trong quá trình nghiên cứu thị trường viễn thông di động, giúp các bạn sinh viên có cái nhìn tổng quan hơn về vấn đề học tập, nghiên cứu và ứng dụng nguyên lý thống kê vào thực tiễn. Mặc dù chúng tôi đã hết sức cẩn trọng trong quá trình điều tra và thống kê, nhưng chắc chắn bài điều tra không tránh khỏi những thiếu sót. Chúng tôi mong được sự đóng góp và phê bình từ cô và các bạn để bài điều tra được hoàn thiện hơn. Sau đây là phiếu điều tra của nhóm chúng tôi: 3 TÌNH HÌNH SỬ DỤNG MẠNG VIỄN THÔNG DI DỘNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG Xin chào bạn! Phiếu điều tra này là một phần trong bài tập lớn môn Nguyên lý thống kê kinh tế mà chúng tôi đang thực hiện. Sự giúp đỡ của bạn sẽ là một nhân tố quan trọng làm nên sự thành công cho bài tập này. Vì vậy, xin bạn vui lòng trả lời những câu hỏi dưới đây. (Đánh dấu cho sự lựa chọn của bạn) 1. Bạn có đang sử dụng điện thoại di động không? Có Không 2. Bạn đang dùng mạng điện thoại: Vinaphone Viettel Vietnammobile Mobiphone Beeline Khác 3. Lí do bạn lựa chọn mạng di động đó? Chất lượng tốt Giá cước rẻ Phổ biến Khuyến mãi hấp dẫn 4. Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tới việc lựa chọn mạng di động Mạnh Bình thường Ít Không ảnh hưởng Chất lượng mạng Giá cước Chương trình khuyến mãi Dịch vụ chăm sóc khách hàng Tiện ích 4 5. Đánh giá chất lượng mạng di động bạn đang sử dụng (khoanh tròn vào mức điểm) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6. Số lượng sim mà bạn đang sử dụng: 1 2 >2 7. Bạn có quan tâm tới sim số đẹp hay không? Có Không 8. Ứng dụng trên điện thoại được bạn sử dụng nhiều nhất là: Nghe, gọi Chơi game Lướt web Nhắn tin Nghe nhạc Khác 8. Phần chi tiêu một tháng bạn dành cho điện thoại di động: < 50 nghìn đồng 100-200 nghìn đồng 50-100 nghìn đồng > 200 nghìn đồng 9. Hình thức trả cước bạn chọn: Trả trước (trả lời tiếp câu 11 và 12) Trả sau 10.Bạn thường nạp thẻ điện thoại khi nào? Khi có chương trình khuyến mãi Hết thì nạp Khác 11.Bạn thường nạp thẻ bằng cách nào? Thẻ cào Máy nạp tự động Tin nhắn Khác * Thông tin cá nhân 1. Họ và tên: 5 2. Khoa – chuyên ngành: 3. Sinh viên năm thứ: Xin chân thành cảm ơn bạn vì đã giúp chúng tôi hoàn thành mẫu điều tra này! IV. HÌNH THỨC VÀ PHƯƠNG PHÁP THỐNG KÊ SỬ DỤNG Hình thức : Thống kê chọn mẫu. Phương pháp điều tra là : Phỏng vấn gián tiếp thông qua phiếu điều tra. V. LỰC LƯỢNG ĐIỀU TRA Tất cả các thành viên trong nhóm với sự nhiệt tình, năng động đã hoàn thành việc thu thập thông tin thành công với 100 phiếu điều tra. VI. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Nhóm chúng tôi tiến hành điều tra với số lượng phiếu là 110 nhưng sau khi tiến hành điều tra và tổng hợp kết quả. Chúng tôi thu được kết quả là : • 100 phiếu điều tra hợp lệ • 10 phiếu điều tra không hợp lệ. Lí do: quên điền tên, trả lời không đúng nội dung câu hỏi yêu cầu. Vì vậy, chúng tôi sẽ đánh giá dựa trên 100 phiếu điều tra hợp lệ. PHẦN II: TỔNG KẾT VIỆC NGHIÊN CỨU I. PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐIỀU TRA 1. Tình hình sử dụng mạng điện thoại di động của sinh viên đại học Ngoại thương: Số lượng Tỉ lệ Sử dụng điện thoại di động 100 100 % Không sử dụng điện thoại di động 0 0% Nhận xét: 6 100% số sinh viên được hỏi đều sử dụng điện thoại di động. Có thể nói, sử dụng di động là nhu cầu thiết yếu của mọi sinh viên. Với lượng sinh viên lớn (trên 10 nghìn sinh viên), đại học Ngoại thương thực sự là một thị trường giàu tiềm năng để các nhà cung cấp mạng khai thác và phát triển. 2. Lựa chọn mạng di động của sinh viên Ngoại thương: Nhận xét: Đa số sinh viên Ngoại thương sử dụng mạng Viettel (70%), tiếp đó là 2 mạng Vinaphone (23%) và Mobiphone (16%); chỉ một số rất ít sử dụng mạng khác (2%) như S-phone, Vietnammobile, Beeline hay EVN Telecom. Như vậy thị phần dịch vụ mạng di động cho sinh viên Ngoại thương hầu hết nằm trong tay 3 “đại gia” Vinaphone, Mobiphone và Viettel - trong đó dẫn đầu là Viettel. Tuy ra đời muộn hơn nhiều so với “2 anh” Vinaphone và Mobiphone, nhưng ngay từ khi mới thâm nhập thị trường năm 7 Mạng Tỉ lệ Viettel 70% Vinaphone 23% Mobiphon e 16% Khác 2% 2003, Viettel – hãy nói theo cách của bạn – say it your way - đã biết quan tâm, chăm sóc tới từng đối tượng khách hàng và dành mối quan tâm đặc biệt ưu ái với đối tượng khách hàng tiềm năng là học sinh sinh viên. Bằng giá cước rẻ hơn nhiều so với các mạng cùng kì, lại là nhà cung cấp đầu tiên đưa ra những gói cước siêu rẻ dành cho học sinh sinh viên - đối tượng có thu nhập thấp, nên Vietel ngay từ đầu đã chiếm được cảm tình của đông đảo học sinh sinh viên, lôi kéo được một bộ phận rất lớn khách hàng trẻ trung thành và giàu tiềm năng. Đây chính là nền tảng để thị trường Viettel phát triền và cũng là nguyên nhân sâu sa khiến Viettel giành phần lớn thị phần tại đại học Ngoại thương. 3. Lí do sinh viên Ngoại thương lựa chọn mạng di động hiện tại: Tiêu chí Tỉ lệ Phổ biến 58% Khuyến mãi hấp dẫn 42% Giá cước rẻ 37% Chất lượng tốt 37% Nhận xét: Sinh viên Ngoại thương chọn mạng di động hiện tại vì lí do mạng đó phổ biến chiếm tỉ lệ cao nhất (58%), sau đó đến khuyến mãi hấp dẫn (42%) và cuối cùng là do giá cước rẻ (37%) và chất lượng mạng tốt (37%). Tại sao vậy? Chúng ta vẫn biết sinh viên là bộ phận thu nhập chưa ổn định, hầu hết là còn phụ thuộc vào gia đình nên ngân 8 sách hạn hẹp. Vì vậy, giá cả luôn là yếu tố đầu tiên quyết định đến sự lựa chọn của sinh viên. Nhưng theo kết quả điều tra thì yếu tố phổ biến lại chiếm tỉ lệ cao nhất. Đó là vì 2 nguyên nhân. Thứ nhất, cước phí nội mạng rẻ; thứ 2 các nhà cung cấp cho ra đời nhiều gói cước gọi nhóm với cước phí rẻ hơn nhiều so với các gói cước cùng loại thông thường. Chính điều đó đã khuyến khích các bạn sinh viên Ngoại thương nói riêng và sinh viên cả nước nói chung sử dụng cùng mạng để tiết kiệm chi phí. Đó cũng là lí do khiến Viettel được sử dụng rộng rãi nhất trong trường đại học Ngoại thương - bởi theo nghiên cứu ở câu trên,Viettel đã lôi kéo và giữ chân được một lượng lớn khách hàng trung thành là học sinh sinh viên, tạo nên hiệu ứng trào lưu giúp Viettel đứng vị trí số 1 cho nhà cung cấp mạng tại đây. Nhưng nhìn chung, cả 4 yếu tố nghiên cứu đều có ảnh hưởng mạnh đến quyết định của người tiêu dùng vì phần trăm chênh lệch không nhiều. 4. Đánh giá của sinh viên Ngoại thương về mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đối với 1 mạng di động: Mạnh Bình thường Ít Không ảnh hưởng Chất lượng mạng 54% 40% 6% 0% Giá cước 62% 32% 5% 1% Khuyến mãi hấp dẫn 73% 19% 8% 0% Dịch vụ chăm sóc khách hàng 28% 54% 10% 8% Tiện ích 15% 52% 24% 9% 9 Nhận xét: Phần lớn sinh viên đều cho rằng chương trình khuyến mãi (73%), giá cước (62%), chất lượng mạng (54%) có ảnh hưởng mạnh tới quyết định lựa chọn mạng di động của họ; còn những yếu tố khác như dịch vu chăm sóc khách hàng và tiện ích thì họ ít quan tâm hơn. Kết quả này một lần nữa khẳng định sinh viên là đối tượng khách hàng quan tâm nhiều đến giá cả và khuyến mãi, tiết kiệm chi phí ở mức tối đa. Vì vậy, với đối tượng khách hàng này, các nhà cung cấp cần duy trì những gói cước rẻ và tạo ra nhiều khuyến mãi hấp dẫn để lôi kéo họ về phía mình, đồng thời giữ chân họ. 5. Đánh giá chất lượng mạng di động bạn đang sử dụng Điểm Số lượng Tỷ lệ 1 0 0% 2 0 0% 3 0 0% 4 0 0% 5 10 10% 6 16 16% 10 [...]... có sinh viên nào đánh giá chất lượng mạng di động mà họ đang sử dụng dưới điểm 5 1/4 số sinh viên được hỏi đánh giá mạng hiện tại sử dụng ở mức trung bình khá (5-6) Phần lớn các sinh viên đánh giá chất lượng mạng di động họ đang sử dụng ở mức điểm 7 và 8 trong đó mức 7 điểm (25%) và điểm 8 có tỉ lệ sinh viên chọn nhiều nhất (36%) Số lượng sinh viên đánh giá chất lượng mạng di động mà họ đang sử dụng. .. cũng không phản ánh được chính xác tình hình sử dụng mạng đó, bài điều tra chỉ đưa ra cái nhìn tổng quan về thị trường viễn thông di động với tất cả các đầu mạng Tóm lại qua bản điều tra thống kê về “vấn đề sinh viên sử dụng mạng viễn thông di động ở trường Đại học Ngoại Thương , chúng ta có thể đánh giá được các tiêu chí ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của sinh viên Kết quả điều tra nên được các... chất lượng mạng di động mà mình đang sử dụng có 2% số sinh viên Từ đó ta có thể thấy các sinh viên ĐHNT đánh giá chất lượng mạng di động mà họ đang dùng ở mức khá (7 hoặc 8 điểm) Số lượng sinh viên đánh giá cao chất lượng mạng mà họ đang sử dụng cũng chiếm tỷ lệ không cao và không có sinh viên nào đánh giá quá thấp chất lượng mạng di động mà họ đang dùng Như vậy nhìn chung các bạn sinh viên ĐHNT khá... thống kê của chúng tôi sẽ giúp các nhà cung cấp mạng có một cái nhìn khách quan về thị trường viễn thông di động trong cộng đồng sinh viên Hiện tại, 80% thị phần trên thị trường viễn thông di động Việt Nam thuộc về 3 đại gia” Vinaphone, Mobiphone và Viettel Theo thống kê của chúng tôi, tại trường đại học Ngoại thương, đây vẫn là ba nhà cung cấp dịch vụ di động chủ chốt, trong đó Viettel là mạng phổ... thế mà định hướng sự lựa chọn của sinh viên các trường đại học khác từ kết quả này Bởi bài điều tra chỉ phản ánh nhu cầu của sinh viên Đại học Ngoại thương Để có được những nhận định chung về thị trường mạng trong cộng đồng sinh viên, các nhà cung cấp mạng cần tiến hành điều tra thêm ở các trường đại học khác Ngoài ra, Chúng tôi không định hướng điều tra vào một mạng di động cụ thể nào nên kết quả cũng... với sinh viên trong việc nạp tiền cho điện thoại di động II KẾT LUẬN 1 Nhận định chung: Với 7 nhà khai thác, hiện thị trường di động Việt Nam phát triển cực kì đa dạng, phong phú với nhiều gói cước khác nhau và hướng tới mọi tầng lớp trong xã hội Đặc biệt đối tượng học sinh - sinh viên đã trở thành “tiêu điểm” của các mạng di động Thống kê của chúng tôi cho kết quả 100% số sinh viên Đại học Ngoại Thương. .. lòng với chất lượng mạng di động mà họ đang dùng 6 Số lượng sim mà bạn đang sử dụng: 11 Số người sử Số lượng sim 1 2 >2 Tổng dụng 57 38 5 100 Tỉ lệ 57% 38% 5% 100% Nhận xét: Phần lớn sinh viên Ngoại thương sử dụng 1 sim với 57 sinh viên trong 100 phiếu điều tra, chiếm 57% Tiếp đó là dùng 2 sim với 38 bạn, chiếm 38% Có rất ít sinh viên dùng nhiều hơn 2 sim, chỉ khoảng 5% số sinh viên được điều tra 7... không được sử dụng nhiều Thực tế lướt web qua điện thoại khá tiện lợi nhưng với giao di n nhỏ, tốc độ không nhanh và cũng khá tốn kém nên nhiều sinh viên thích dùng máy tính để lướt web và sử dụng loại điện thoại đơn giản, tiện liên lạc mà không có chức năng này Có 91% sinh viên chọn hình thức trả trước cho mạng di động của mình Thông thường trả sau là lựa chọn của những người đã đi làm, sử dụng số cố... tiêu dùng của sinh viên thì tính phổ biến là yếu tố hàng đầu, tiếp đến là khuyến mãi hấp dẫn, giá cước rẻ và chất lượng tốt 20 Trong quá trình điều tra, khi được yêu cầu đưa ra điểm đánh giá về mạng di động của mình, phần lớn sinh viên cho mức điểm khá (7-8 điểm), chỉ có 1 người duy nhất đánh giá mức điểm 10 Điều đó cho thấy các bạn sinh viên tương đối hài lòng với mạng di động mà họ đang sử dụng Vẫn... Thương được điều tra đều sử dụng điện thoại di động Điều này chứng tỏ trong cuộc sống hiện đại thông tin liên lạc là một nhu cầu không thể thiếu.Thị trường di động là cuộc chạy đua của các nhà cung cấp Các mạng viễn thông di động xuất hiện ngày càng nhiều, môi trường cạnh tranh cũng vì thế mà trở nên ngày càng khốc liệt Làm thế nào để có thể giữ vững vị thế của mình, các thành viên mới gia nhập thị trường . khách quan về tình hình sử dụng mạng viễn thông di động của sinh viên Đại học Ngoại thương, đồng thời dự đoán xu hướng phát triển chung của mạng viễn thông di động trong cộng đồng sinh viên. Từ đó,. TRA 1. Tình hình sử dụng mạng điện thoại di động của sinh viên đại học Ngoại thương: Số lượng Tỉ lệ Sử dụng điện thoại di động 100 100 % Không sử dụng điện thoại di động 0 0% Nhận xét: 6 100% số sinh. sinh viên. Vì vậy nhóm chúng tôi chọn đề tài nghiên cứu: Tình hình sử dụng mạng viễn thông di động của sinh viên Đại học Ngoại Thương mà theo đánh giá chủ quan của nhóm là cần thiết trong tình