Hãy nói theo cách bạn ! PHÂN TÍCH Q TRÌNH QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA TỔNG CƠNG TY VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL VỀ MẠNG LƯỚI ĐTDĐ Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu Hãy nói theo cách bạn ! GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL  Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội  Điện thoại: 04 62556789  Fax: 04 62996789  Email: gopy@viettel.com.vn  Website: www.viettel.com.vn  Tên quan sáng lập: Bộ Quốc phịng Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu Hãy nói theo cách bạn ! Quyết định số 43/2005/QĐ-TTg ngày 02/03/2005 Thủ tướng Chính Phủ phê duyệt Đề án thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội Quyết định số 45/2005/QĐ-BQP ngày 06/04/2005 Bộ Quốc Phịng việc thành lập Tổng cơng ty Viễn thơng Qn đội Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu Hãy nói theo cách bạn ! HOẠT ĐỘNG KINH DOANH - Cung cấp dịch vụ Viễn thông; - Truyễn dẫn; - Bưu chính; - Phân phối thiết bị đầu cuối; - Đầu tư tài chính; - Truyền thơng; - Đầu tư Bất động sản; - Xuất nhập khẩu; - Đầu tư nước ngồi Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu Hãy nói theo cách bạn ! PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VIETTEL phân chia thị trường tổng thể thành nhóm nhỏ cở sở điểm khác biệt nhu cầu, ước muốn đặc điểm hành vi:  Địa lý  Nhân  Tâm lý  Hành vi Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu Hãy nói theo cách bạn ! Địa lý: Viettel đưa homephone nông thôn giúp trình liên lạc bà thuận tiện Nhân khẩu: Viettel hướng tới đối tượng sinh viên với gói cước Student Sim gói cước có nhiều ưa đãi Tâm lý: Viettel hướng tới tất tầng lớp xã hội: hạ lưu, trung lưu, thượng lưu Hành vi: Với chất lượng tốt dịch vụ giá rẻ đến tận tay người sử dụng Viettel Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu Hãy nói theo cách bạn ! ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Thành công viettel từ bước chân vào thị trường di động, viettel chọn tập khách hàng mục tiêu sinh viên tầng lớp " bình dân " Đây tập khách hàng tiềm phát triển sản phẩm với nhiều hình thức khác giúp quảng bá tên tuổi Viettel hiệu Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu Hãy nói theo cách bạn ! ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU Viettel hiểu điểm yếu tuổi đời cịn nhỏ (kèm theo kinh nghiệm - yếu tố đặc biệt quan trọng bước vào thương trường) so với “đàn anh” VMS - MobiFone hay Vinaphone Vì Viettel đưa chiến lược định vị dựa theo câu chuyện “Con linh dương châu Phi” “Triết lý Quả cà chua", từ tung gói sản phẩm kèm theo giá cước “gây sốc”, việc liên tục đưa dịch vụ giá trị gia tăng - mạng thơng tin di động Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu Hãy nói theo cách bạn ! ĐẶC TÍNH THƯƠNG HIỆU Hình ảnh người gửi : Sản phẩm: Mạng ĐTDĐ Cá tính: phong cách người lính Mạng Internet Trẻ trung ĐTDĐ Sáng tạo Tin cậy Mối quan hệ: Biểu tượng văn hóa: Lắng nghe Kết hợp văn hóa Đơng_ Tây Chia Sự phản ánh: Sự cảm nhận: Là người vui vẻ, uy tín “ Hãy nói theo cách bạn” Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu Hãy nói theo cách bạn ! LẬP KẾ HOẠCH VÀ THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH MARKETING XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu Hãy nói theo cách bạn ! Viettel chiếm cảm tình đa số khách hàng sử dụng dịch vụ tác phong làm việc nhanh nhẹn, giờ, theo tác phong người lính Bên cạnh đó, Viettel cịn hướng đến nhu cầu khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ khả chi trả lại khơng cho phép thơng qua chương trình khuyến trì liên tục Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu Hãy nói theo cách bạn ! ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA THƯƠNG HIỆU Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu Hãy nói theo cách bạn ! Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu Hãy nói theo cách bạn ! Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu Hãy nói theo cách bạn ! Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu Hãy nói theo cách bạn ! PHÁT TRIỂN TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU Quảng cáo phong bì thơng báo cước Viettel (181) với gói dịch vụ sau:  1/ In trực tiếp thơng tin quảng cáo lên mặt sau phịng thơng báo cước (In 1/3, 2/3, tồn bộ)  2/ Lồng tờ rơi Quảng cáo vào thông báo cước tháng  3/ Gửi thư kèm theo đến khách hàng Viettel: Đây chiến lược mở rộng thị phần khách hàng hiệu quả, Đối tượng hướng tới doanh nghiệp có nhu cầu muốn quảng bá sản phẩm thơng qua mạng di động Viettel Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu Hãy nói theo cách bạn ! DUY TRÌ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU Thơng tin báo chí thường tin cậy thông điệp mà khách hàng nhận từ quảng cáo Vì vậy, để trì hình ảnh Viettel tâm trí người dùng, Viettel sử dụng chiến dịch marketing truyền miệng Ngoài email, blog diễn đàn, Viettel tạo trang web hút hàng ngàn khách hàng với phim trực tuyến, game online với chút vui vẻ, chút hào hứng chút bí ẩn thơng điệp xây dựng thương hiệu Viettel Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu Hãy nói theo cách bạn ! BẢO VỆ THƯƠNG HIỆU  Rào cản kỹ thuật bên với khác biệt thiết kế hệ thống yếu tố thương hiệu đặc biệt câu slogan “Hãy nói theo cách bạn”, khơng kẻ thù “nhái”  Rào cản kỹ thuật _ hình ảnh thương hiệu, với định hướng mục tiêu từ thành lập, hình thức khuyến liên tục đưa Đồng thời, tiếp tục chương trình tài trợ, hoạt động xã hội, từ thiện Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu Hãy nói theo cách bạn !  Rào cản kỹ thuật bên trong, Viettel thường xuyên cải tiến, bổ sung, mở rộng, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ cho khách hàng nhằm tránh tẩy chay khỏi thị trường  Rào cản kinh tế_tâm lý: tiếp tục xây dựng giải phản ánh khơng tốt, có ảnh hưởng xấu đến thương hiệu doanh nghiệp nhằm trì lòng trung thành người tiêu dùng  Rào cản pháp lý: Viettel đăng ký bảo hộ độc quyền, quyền sỡ hữu công nghiệp theo quy định pháp luật Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu Hãy nói theo cách bạn ! ĐỊNH GIÁ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU Tổ chức Informa vừa xếp Tổng công ty Viễn thơng Qn đội (Viettel) vào nhóm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới Cụ thể, theo xếp hạng tổ chức này, Viettel đứng thứ 83, xếp thương hiệu SingTel Singapore định giá thương hiệu khoảng 536 triệu USD Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu Hãy nói theo cách bạn ! KHAI THÁC THƯƠNG HIỆU 1/ Phát triển kênh phân phối trực tiếp: mở rộng siêu thị, cửa hàng điểm bán lẻ kết hợp với đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp có khắp nơi đưa sản phẩm Viettel đến tận tay người tiêu dùng 2/ Phát triển hệ thống kênh phân phối gián tiếp: siêu thị, cửa hàng có bán gói máy di động bao gồm điện thoại di động hoàn toàn SIM có tài khoản, với số thiết bị với công nghệ USB GPRS/EDGE, Modem ADSL+2 Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu Hãy nói theo cách bạn ! 3/ Hợp tác liên doanh: Để mở rộng dung lượng kết nối, Viettel kí kết hợp tác với VNPT nhằm ngày đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng tốt Viettel mở rộng hoạt động Campuchia, nhà tài trợ cho triển lãm "Cambodia ICT & Telecom World Expo", nhằm góp phần phát triển lĩnh vực CNTT viễn thông đất nước Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu Hãy nói theo cách bạn ! KẾT LUẬN  Với chiến lược quản trị thương hiệu Viettel trụ vững tình hình tài – kinh tế suy thối Trong đó, định đưa hoạt động cho trình quản trị thương hiệu xác, có hiệu cao  Với thương hiệu Viettel, người lính đặt thách thức để phát triển, đồng thời ghi tên Việt Nam với thứ hạng cao đồ viễn thơng giới Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu Hãy nói theo cách bạn ! Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu Hãy nói theo cách bạn ! BẢNG PHÂN CÔNG CHỈ TIÊU TÊN LẬP BẢNG PHÂN TÍCH LÀM CÂU HỎI TÌM TÀI LIỆU POWER TÀI LIỆU POINT CÙ VĂN MINH NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC X X X X VĂN THỊ THU PHƯƠNG X NGUYỄN HỮU X PHONG 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu Nhóm X X ... thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội Quyết định số 45/2005/QĐ-BQP ngày 06/04/2005 Bộ Quốc Phòng việc thành lập Tổng cơng ty Viễn thơng Qn đội Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu Hãy nói... K41TM -Quản Trị Thương Hiệu Hãy nói theo cách bạn ! ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA THƯƠNG HIỆU Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu Hãy nói theo cách bạn ! Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu. .. 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu Hãy nói theo cách bạn ! ĐỊNH GIÁ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU Tổ chức Informa vừa xếp Tổng công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) vào nhóm 100 thương hiệu viễn thơng lớn giới