Đang tải... (xem toàn văn)
TIỂU LUẬN E MARKETING Giải pháp marketing online nhằm phát triển hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH Giá Trị AROMA aroma hướng tới phân khúc khách hàng chỉ là người đang đi làm. Được mô tả và phân tích cụ thể như sau: Được chia thành 4 nhóm chính: Người mới đi làm: Tuổi từ 22 – 25, chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc và thu nhập cũng chưa cao. Vừa tốt nghiệp nên cũng chưa có nhu cầu học cao, ham muốn làm việc để thăng tiến. Người đi làm đã có kinh nghiệm: 25 – 30, có kinh nghiệm làm việc tốt, có địa vị cấp trung trong công ty và mức thu nhập đã ổn định, có dư giả. Đây là nhóm khách hàng đông nhất đăng ký học các lớp của aroma.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN E - MARKETING ĐỀ TÀI : “ Giải pháp marketing online nhằm phát triển hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH Giá Trị AROMA” GVHD : TS. Hoàng Lệ Chi Danh sách nhóm 10: 1. Lê Ngọc Nhung 2. Đỗ Thanh Sơn 3. Phạm Minh Quân 4. Ngô Thị Kim Loan 5. Trần Minh Phương TP.HCM, Tháng 03 – 2014 Trang 1 Mục lục TIỂU LUẬN 1 E - MARKETING 1 Mục lục 2 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG 3 1.1. Khách hàng mục tiêu 3 1.1.1. Mô tả khách hàng mục tiêu 3 1.1.2. Nhu cầu và hành vi của khách hàng mục tiêu 3 1.2. Đối thủ cạnh tranh 5 1.2.1. Viện ngôn ngữ quốc tế ILA Việt Nam: 5 1.2.2. Anh văn Hội Việt Mỹ - VUS: 7 1.2.3. Trung tâm ngoại ngữ Wall Street: 8 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ AROMA 9 2.1. Giới thiệu về AROMA 9 2.2. Sản phẩm – Dịch vụ 10 2.2.1. Tiếng anh cho người đi làm 10 2.2.2. Đào tạo doanh nghiệp 11 2.2.3. Học riêng theo yêu cầu 12 2.3. Thị trường mục tiêu và định vị 13 2.4. Phân tích SWOT 14 2.5. Mô Hình kinh doanh 15 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING ONLINE NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY AROMA 16 3.1. Website www.aroma.vn 16 3.1.1. Phát triển nội dung 16 3.1.2. Quảng bá website 17 3.2. Email Marketing 18 3.2.1. Lập data email 19 3.2.2. Nội dung email 19 3.2.3. Công cụ gửi email: 22 3.3. Facebook fanpage 24 3.3.1. Fanpage Tiếng anh cho người đi làm: 25 3.3.2. Fanpage Trắc nghiệm MBTI: 25 Trang 2 3.2.3. Cách thông số đo lường hiệu quả 26 KẾT LUẬN 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 PHỤ LỤC 28 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG 1.1. Khách hàng mục tiêu 1.1.1. Mô tả khách hàng mục tiêu aroma hướng tới phân khúc khách hàng chỉ là người đang đi làm. Được mô tả và phân tích cụ thể như sau: Được chia thành 4 nhóm chính: Người mới đi làm: Tuổi từ 22 – 25, chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc và thu nhập cũng chưa cao. Vừa tốt nghiệp nên cũng chưa có nhu cầu học cao, ham muốn làm việc để thăng tiến. Người đi làm đã có kinh nghiệm: 25 – 30, có kinh nghiệm làm việc tốt, có địa vị cấp trung trong công ty và mức thu nhập đã ổn định, có dư giả. Đây là nhóm khách hàng đông nhất đăng ký học các lớp của aroma. Người đi làm có kinh nghiệm và lập gia đình: Tuổi từ 30 – 35, bận rộn và thường rất khó sắp xếp tới các lớp học của aroma, có thu nhập cao nên nhóm này thường hướng tới các lớp học riêng theo yêu cầu. Giáo viên sẽ đến tận nhà và dạy theo từng nhóm. Linh hoạt về thời gian, địa điểm. Cấp giám đốc, quản lý cấp cao: Tuổi từ 35 trở lên, đa số cầu toàn trong sử dụng dịch vụ, có danh tiếng và địa vị trong xã hội, muốn học anh văn 1 mình hoặc chỉ học cùng 1 – 2 người khác, không thích hợp tham gia các lớp đông người. 1.1.2. Nhu cầu và hành vi của khách hàng mục tiêu Mức độ sử dụng tiếng anh trong công việc: - 70,3% ít sử dụng tiếng anh trong công việc - 29,7% thường xuyên sử dụng tiếng anh trong công việc - Nhu cầu sử dụng tiếng anh trong công việc được sắp xếp theo ngành nghề: xây dựng – kỹ thuật kinh doanh – marketing tài chính kế toán. Nhu cầu sử dụng tiếng anh trong công việc: Đọc tài liệu 84,7% Giao tiếp 60,4% Soạn thảo email 45,9% Lập kế hoạch, báo cáo (30,6%) . Trang 3 Kỹ năng sử dụng tiếng anh hiện tại của mẫu nghiên cứu: Kỹ năng: Nghe, nói, đọc, viết, phát âm chuẩn, ngữ pháp: Nằm ở mức trung bình, đạt giá trị trung bình từ 2.1 đến 2.6 trên thang 5. Kỹ năng yếu nhất là kỹ năng viết. Kỹ năng tốt nhất là kỹ năng đọc tài liệu tiếng anh. Giao tiếp và phát âm chuẩn nằm ở mức trung bình. Có một sự khác biệt nhỏ về mặt bằng chung kỹ năng sử dụng tiếng anh theo ngành nghề. Ngành tài chính kế toán sử dụng tiếng anh tốt hơn kỹ thuật, xây dựng. Mong muốn cải thiện những kỹ năng nào khi học tiếng anh: Nói 82% nghe 73% phát âm chuẩn 52,3% Viết 49,5% Ngữ pháp 27,9% Đọc 27%. Cần chú trọng đến kỹ năng nghe nói và giao tiếp trong các khóa học tiếng anh cho người đi làm. Các bài đọc nên là các bài tập về nhà hoặc tự luyện tập thêm. Yếu tố ảnh hưởng khi quyết định chọn trung tâm tiếng anh của người đi làm: Trang 4 Không có sự khác biệt nhiều giữa các yếu tố này đối với các ngành nghề khác nhau. Các nguồn tham khảo khi quyết định chọn trung tâm tiếng Anh: Bạn bè 73% Internet 62,2% Liên hệ trực tiếp trung tâm 45% Báo chí 10,8% Các thông tin khác: - Học 3 buổi tuần, mỗi buổi 2 tiếng là phù hợp nhất - Kết hợp cả giáo viên nước ngoài và giáo viên Việt Nam là hình thức được ưa chuộng nhất - 92% đã từng tham gia học anh văn tại các trung tâm trong quá khứ - 20% sẽ học tiếng anh cho người đi làm của aroma khi được giới thiệu. 78,4% sẽ quan tâm và suy nghĩ lựa chọn về khóa học này và chỉ có 1,8% từ chồi không muốn tham gia khóa học này. 1.2. Đối thủ cạnh tranh 1.2.1. Viện ngôn ngữ quốc tế ILA Việt Nam: Slogan: Education for life ! ILA thiết kế các khóa học theo yêu cầu riêng của từng Doanh nghiệp, phù hợp với ngành nghề, lĩnh vực hoạt động của Doanh nghiệp. Học viên có thể học các lớp tại trung tâm ILA hoặc học theo nhóm tại công ty. 1. Các khóa học học dành cho người đi làm: Anh ngữ giao tiếp trong kinh Doanh: Những khóa học này thích hợp cho những người cần giao tiếp bằng Anh ngữ tại môi trường làm việc. Những khóa này đề cập đến nhiều đề tài kinh Doanh khác nhau, bao gồm: • Kỹ năng viết trong kinh Doanh Trang 5 • Anh ngữ trong hội họp • Anh ngữ trong thuyết trình • Anh ngữ trong đàm phán • Anh ngữ trong thảo luận Anh ngữ chuyên ngành: Đối với những tổ chức đòi hỏi nhân viên phải thành thạo những từ ngữ chuyên sâu hoặc những cụm từ chuyên ngành, ILA cung cấp các khóa học như: • Quảng cáo & Tiếp thị • Du lịch & Khách sạn • Dầu khí 2. Ưu điểm của chương trình: - Giáo trình được thiết kế, biên soạn phù hợp cho từng đối tượng, từng lĩnh vực ngành nghề. - ILA áp dụng phương pháp giảng dạy bằng phương thức giao tiếp. Do đó, các lớp học đều sinh động, các học viên được khuyến khích thể hiện mình một cách tự tin, và phát triển các kỹ năng nghe, nói và phát âm của mình. - Đội ngũ giáo viên tại ILA là những giáo viên bản ngữ có bằng cấp và nhiều kinh nghiệm trong giảng dạy. - Các giáo viên không chỉ hiểu được nhu cầu của các học viên mà còn hết mình giúp đỡ từng học viên đạt được mục tiêu học tập của mình. - Hệ thống báo cáo kết quả học tập trực tuyến của ILA đảm bảo Doanh nghiệp được cung cấp những thông tin cập chính xác về mức độ chuyên cần cũng như những tiến bộ và kết quả học tập của nhân viên. - Là đơn vị chuyên môn hàng đầu trong lĩnh vực này, ILA đảm bảo các học viên của mình luôn được nhận những phương pháp, những thiết bị và tài liệu giảng dạy mới nhất và tiên tiến nhất. - Các trung tâm đào tạo của ILA đều được xây dựng với tiêu chuẩn cao nhất. Lớp học, bàn ghế, trang trí và thiết bị đều được thiết kế riêng và phù hợp với từng đối tượng, từng khóa học. 3. Học phí: • Elementary level 10.200.0000 vnd/60 hours • Pre-intermediate level 10.200.0000 vnd/60 hours • Pre-intermediate level 10.200.0000 vnd/60 hours • Intermediate level 10.200.0000 vnd/60 hours • Upper Intermediate level 10.200.0000 vnd/60 hours Trang 6 1.2.2. Anh văn Hội Việt Mỹ - VUS: Slogan: Go everywhere from here ! Hệ thống Anh Văn Hội Việt Mỹ – VUS là đơn vị đào tạo Tiếng Anh chuyên nghiệp, quy mô. Thành tích xuất sắc của các học viên VUS trong các kỳ thi lấy chứng chỉ Anh ngữ quốc tế trong những năm qua là điểm nổi bật vượt trội, đồng thời là minh chứng rõ ràng nhất cho chất lượng dạy và học tại đây. 1. Khóa học Tiếng Anh dành cho người đi làm - Anh ngữ Giao tiếp Quốc tế EIC: Chương trình Anh ngữ dành cho người lớn nhằm xây dựng nền tảng Anh ngữ vững chắc giúp học viên đáp ứng nhu cầu giao tiếp trong môi trường làm việc quốc tế và tự tin hội nhập vào nền Giáo dục thế giới. 2. Ưu điểm của chương trình: - Tính tương tác cao đối với người học, thông qua các bài tập tình huống hằng ngày trong công việc. - Giáo trình với các bài học, bài tập được thể hiện sinh động với hình ảnh và âm thAnh thực tế sẽ giúp học viên lưu giữ niềm đam mê học tập lâu dài. - Xây dựng nền tảng tiếng Anh vững chắc; giải quyết triệt để vấn đề mất căn bản để kiến thức Anh ngữ mãi là của bạn. - Cơ sở vật chất hiện đại, giáo trình cập nhật, chương trình học sinh động, đội ngũ giảng viên giỏi đã mang đến cho học viên của VUS nền tảng Anh ngữ vững chắc. Những nỗ lực không ngừng của VUS đã nhận được sự tín nhiệm rất lớn từ xã hội qua số lượng học viên không ngừng tăng, - Với quan điểm “Con người là yếu tố quyết định đưa đến thành công của một tổ chức”, Anh Văn Hội Việt Mỹ luôn đặc biệt chú trọng đến đội ngũ nhân sự là giáo viên, nhân viên của toàn Hệ thống. 3. Mức học phí: Anh ngữ Giao tiếp quốc tế (EIC) • Căn bản: 4.500.000đ/ lớp/ 84 giờ • Sơ cấp 1,2,3: 4.200.000đ/ lớp/ 60 giờ • Sơ trung cấp 1,2,3: 4.500.000đ/ lớp/ 60 giờ • Trung cấp 1,2,3: 4.800.000đ/ lớp/ 60 giờ • Cao cấp: 4.500.000đ/ lớp/ 60 giờ Trang 7 1.2.3. Trung tâm ngoại ngữ Wall Street: Slogan: Your journey to a better career begins with WALL STREET ENGLISH! • Các khóa học dành cho người đi làm: Chương trình Tiếng Anh dành cho người đi làm tại Wall Street bao gồm 3 cấp độ xoay quAnh chủ đề kinh Doanh: - WaystagePro, - Upper WaystagePro, - ThresholdPro Khóa học mang đến cho học viên vốn từ vựng và kỹ năng để thực hiện các công việc hàng ngày một cách hiệu quả trong môi trường nói Tiếng Anh chuyên nghiệp. Các kỹ năng của học viên sẽ được hoàn thiện và đa dạng hóa khi bạn lần lượt bước qua 3 cấp độ này. Các cấp độ này còn được tích hợp với việc giảng dạy các kỹ năng về ngôn ngữ mà học viên đang học tại các cấp độ thông thường, cho phép học viên có thể hiểu sâu hơn về tiếng Anh để sử dụng bên trong lẫn bên ngoài môi trường Doanh nghiệp. • Ưu điểm của chương trình học: - Lớp học tối đa có 4 người với hoàn toàn giáo viên là người bản xứ. Sỉ số lớp ít sẽ có vô số cơ hội để thực hành trong một môi trường mở và thân thiện. - Bài học tương tác giúp học viên xây dựng vốn từ và học cách phát âm qua những bài học ngoài cuộc sống. - Học viên sẽ phát triển kỹ năng giao tiếp bằng cách nghe và lặp lại những từ vựng qua các bài học. Với phương pháp học này, bạn sẽ được nghe, đọc, viết, nói, và thực hành tiếng Anh, giúp bạn trau dồi kỹ năng tiếng Anh hiệu quả hơn bao giờ hết. Học viên sẽ thực sự tiếp thu ngoại ngữ mà cách dạy và học thông thường không thể mang lại. - Wall Street English tạo điều kiện cho học viên thoải mái lựa chọn thời gian biểu phù hợp, với những lớp học xuyên suốt từ 9 giờ đến 21 giờ mỗi trong tuần. Tại nhà, văn phòng hoặc đi du lịch, học viên vẫn có thể hoàn thành học phần thông qua Internet. - Wall Street English chỉ dạy cho người lớn, nên trung tâm đã tập trung chiến lược vào phân khúc này bằng cách sử dụng những kênh tiếp thị hiệu quả nhất. Trung tâm sử dụng phương pháp tiếp thị như phương tiện truyền thông xã hội, quảng cáo các gian hàng bán hàng, báo chí, biển quảng cáo, chương trình khuyến mãi kết hợp với một sự kiện ra mắt ấn tượng. Trang 8 - Học viên được thoải mái lựa chọn thời gian biểu phù hợp cho mình với các lớp học xuyên suốt từ 9h – 21h mỗi ngày vào 7 ngày trong tuần. • Học phí: Học phí các lớp tùy theo từng cấp độ: • 44 triệu đồng (3 Levels, 9 tháng) • 50 triệu đồng (4 Levels, 12 tháng) • 56 triệu đồng (5 Levels, 15 tháng) • 54 triệu đồng (Flex 12, 12 tháng) CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ AROMA 2.1. Giới thiệu về AROMA Aroma là tổ chức chuyên sâu, tập trung cung cấp dịch vụ đào tạo Tiếng Anh dành riêng cho người đi làm và Doanh Nghiệp. Aroma mong muốn trở thành thương hiệu giáo dục uy tín, chuyên nghiệp của Việt Nam, thực sự mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng và xã hội, đóng góp vào quá trình nâng cao năng lực làm việc của nhân sự Việt Nam và nâng cao năng lực cạnh trAnh của các Doanh Nghiệp. Tên công ty: Công Ty TNHH Phát Triển Aroma Logo: Tên tiếng Anh: Aroma Development Company Limited Địa chỉ trụ sở: 15A, ngõ 136, đường Trung Liệt, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, Hà Nội Chi nhánh tại TP.HCM: lầu 5, cao ốc Nhất Nghệ, 49 Hoàng Văn Thụ, phường 15, quận Phú Nhuận, TP.HCM. Sơ đồ tổ chức công ty Aroma Trang 9 2.2. Sản phẩm – Dịch vụ Chương trình học tiếng Anh giao tiếp cho người đi làm sẽ giúp học viên học tiếng Anh thông qua các tình huống làm việc điển hình hàng ngày, ví dụ như khi tiếp khách, nói chuyện điện thoại, họp – trao đổi trực tiếp… Nội dung đó được dạy – học lồng ghép vào các kĩ năng trọng điểm như nghe nói, phát âm chuẩn, viết, ngữ pháp, từ vựng… Chương trình học tiếng Anh giao tiếp cho người đi làm của aroma có 03 hình thức đào tạo: 2.2.1. Tiếng anh cho người đi làm Mỗi lớp học không quá 15 Học viên, cùng một trình độ. Sau khi kiểm tra xếp lớp, aroma sẽ thông báo lại cho bạn biết trình độ tiếng anh của bạn, và lịch khai giảng lớp học phù hợp với trình độ của bạn để bạn thu xếp lịch phù hợp và đăng kí học. Học phí: Áp dụng cho dòng sản phẩm “Tiếng Anh dành cho người đi làm” được tổ chức tại trung tâm. Mỗi khóa học tại Aroma gồm 21 buổi, mỗi buổi có thời gian là 2 giờ. Mức học phí là 3.750.000 đồng đã bao gồm tài liệu học tập Chương trình Tiếng Anh giao tiếp dành riêng cho Người Đi Làm Trang 10 [...]... organization specializing in providing English training courses forprofessionals and corporate clients (just working people, no university students) We are looking for experienced teachers to share our ambition of providing high quality English training courses If you are interested, please send your CV to day @aroma. vn or visit our website for more details at aroma. vn/esl We would be so grateful if you... Stokes, 2008, e- Marketing - The essential guide to online marketing 2 Michael Miller, The Ultimate Web Marketing Guide 3 Vũ Phạm Khánh Toàn, Nguyễn Xuân Lộc, Nguyễn Tiến Thịnh, 2010, Tất tần tật về Email Marketing 4 http://www.davechaffey.com 5 http://vi.wikipedia.org 6 http://wordnetweb.princeton.edu 7 http://www.alexa.com 8 http://www.google.com/adplanner 9 http://www.google.com/adword 10 www.tuoitre.vn... GIẢI PHÁP MARKETING ONLINE NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY AROMA 3.1 Website www .aroma. vn 3.1.1 Phát triển nội dung Hiện tại website của aroma theo ý kiến đánh giá của nhóm là có nội dung chưa thật sự thu hút người dùng so với các đối thủ cạnh tranh khác Website chỉ có hầu hết là các thông tin liên quan đến aroma về giới thiệu công ty, chương trình học Không có nhiều thông tin tạo ra giá. .. giản thì negative feedback đếm số người thực sự không thích nội dung đến từ bạn hoặc những gì xuất hiện trên newsfeed của họ KẾT LUẬN Ngày nay, trong bối cảnh kinh doanh ngày càng khó khăn và gay gắt, nhất là đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ như aroma Do đó, việc áp dụng các hoạt động marketing online như website, SEO, google ads words, facebook ads, facebook fanpage, email marketing nhằm xây dựng... you could share this information to other passionate teachers of English We are sorry if this email causes you any inconvenience and look forward to cooperating with you Best regards, aroma Professional English Team 3.2.3 Công cụ gửi email: - Tên miền: Mua tên miền em .aroma. vn Trang 22 - Sau khi có host và domain , dùng phần mềm gửi mail Interspire Phần mềm này mình cho kết nối với server amazon để... facebook fanpage) Có thể nói website www .aroma là trung tâm của hoạt động kinh doanh của aroma Tất cả các kênh quảng bá online của aroma đều là hướng khách hàng đến website www .aroma. vn và nếu khách hàng có nhu cầu muốn được tư vấn thêm có thể liên hệ thông qua 3 kênh chính trên webiste là chat trực tiếp, gọi điện thoại đến số hotline và để lại comment trên website để được tư vấn Trang 15 CHƯƠNG 3: GIẢI... vào http:/ /aroma. vn/tietkiem đăng ký ngay để được tiết kiệm nhé Chúc anh chị một năm mới nhiều sức khoẻ, hạnh phúc và may mắn Trân trọng, Chiến dịch truyền thông tuyển dụng giáo viên tiếng anh cho trung tâm AROMA Trang 21 Dear %%Title%%%%First Name%%, This email is to inform you of the teacher of English vacancy at aroma – English for Professionals We hope it is useful for you aroma is the first and... Max Send Rate: 28 emails/second Các bước sử dụng công cụ email marketing: em .aroma. vn như sau: Bước 1: Đăng nhập vào hệ thống với user và pass Bước 2: Tạo contact list Bước 3: Nhập dữ liệu vào contact list: để xuất trích dữ liệu đã được tạo trong Libreoffice được lưu khi cập nhật data list Bước 4: Tạo chiến dịch email: * Email Campaign/ Create an email campaign * Trong phần Email campaign detail + Email... anh phuong phap hoc tieng anh hieu qua game hoc tieng anh hoc ngu phap tieng anh video hoc tieng anh tài liệu học tiếng anh hoc tieng anh cap toc chuong trinh hoc tieng anh học từ vựng tiếng anh cach hoc tieng anh hieu qua ngu phap tieng anh 9.900 nghe tieng anh 8.100 tu vung tieng anh 8.100 ngữ pháp tiếng anh 5.400 tro choi tieng anh 5.400 tiếng anh 4.400 game tieng anh 4.400 cv tieng anh 4.400 thành... mã hóa theo cấu trúc của chương trình email marketing công ty sử dụng 3.2.2 Nội dung email Chiến dịch Email Marketing hiệu quả - Một chiến dịch Email Marketing thành công đòi hỏi sự hấp dẫn về nội dung, thu hút đúng sự quan tâm của người dùng Do đó nội dung email cũng rất quan trọng trong việc thành bại của 1 chiến dịch email marketing Bằng việc giữ cho thiết kế và nội dung các chiến dịch email đồng . phí: • Elementary level 10. 200.0000 vnd/60 hours • Pre-intermediate level 10. 200.0000 vnd/60 hours • Pre-intermediate level 10. 200.0000 vnd/60 hours • Intermediate level 10. 200.0000 vnd/60 hours •. viên 50 $ 2 .100 $ 1.050 $ 520.000 đ 21.840.000 đ 10. 920.000 đ 03 Học viên 55 $ 2. 310 $ 770 $ 570.000 đ 23.940.000 đ 7.980.000 đ 04 Học viên 60 $ 2.520 $ 630 $ 620.000 đ 26.040.000 đ 6. 510. 000. một học viên 10 học viên 750.000 31.500.000 3.150.000 60 2.520 252 15 học viên 1.000.000 42.000.000 2.800.000 80 3.360 224 20 học viên 1.250.000 52.500.000 2.625.000 100 4.200 210 cao. GIÁO