TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ THUYẾT TRÌNH LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÝ Đề tài: “Huyền thoại Steve Jobs và Phong cách lãnh đạo độc đoán.” Lớp : 11BQTKD - VT2 Nhóm 5 Thành viên : Đỗ Thị Hoài Thu Nguyễn Hữu Thắng Nguyễn Đức Thọ Lê Thành Việt Trì, tháng 02 năm 2012 Bài thuyết trình : Lãnh Đạo và Quản Lý HUYỀN THOẠI STEVE JOBS VÀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐỘC ĐOÁN 1.Hãng máy tính Apple a. Biểu tượng Apple Apple ( quả táo) là biểu tượng nổi tiếng được hầu hết mọi người trên thế giới biết đến. Biểu tượng quả táo bị chuột cắn gắn liền với thương hiệu hãng máy tính Apple từ khi bắt đầu thành lập đến nay. Có nhiều câu truyện khác nhau kể về nguồn gốc hình thành biểu tượng “ trái táo bị cắn” của Apple, nhưng nhìn chung đều đi đến kết luận rằng biểu tượng này thể hiện sự lôi quấn, tươi mới, và hoàn mỹ trong các sản phẩm có đính kèm logo này. b. Thành lập và phát triển Apple Inc là tập đoàn công nghệ máy tính của Mỹ có trụ sở tại Silicon Vallay ở San Francisco, bang California. Được thành lập vào ngày 1 tháng 4 năm 1976 ( đúng vào ngày cá tháng tư). Lượng sản phẩm bán ra toàn cầu hàng năm là 13,9 tỷ USD, và có 14.800 nhân viên ở nhiều quốc gia. Từ khi thành lập đến nay Apple đã trải qua nhiều giai đoạn thăng trầm, đặc biệt kể từ năm 1985 đên năm 1997 khi Steve Jobs rời khỏi Apple. Kể từ sau 1997 đến nay với sự trở lại của Steve Jobs trong vai trò CEO, Apple đã thực sự thay đổi để trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực máy tính bảng, điện thoại di động. 2 Nhóm 5 – Lớp CHQTKD2 Việt Trì Bài thuyết trình : Lãnh Đạo và Quản Lý c. Các dòng sản phẩm của Apple - Iphone - Ipad - Ipod - Mac book - Mac OS 2. Tiều sử huyền thoại Steve Jobs Steve Jobs sinh ngày 24/2/1955 tại California, Mỹ. Được gia đình Pol và Carla Jobs nhận nuôi. Sau 6 tháng học đại học Reed, Jobs đã bỏ học và sống những ngày tháng cơ cực nhất cuộc đời mình. Không được ở kí túc xá, ông phải ngủ ở sàn nhà phòng các bạn, trả vỏ lon Coca để lấy 5 cent mua thức ăn, và đi bộ hơn 10 cây số dọc thành phốvào các ngày chủ nhật để đến ăn một bữa làm phúc hàng tuần của đền Hare Krishna.Steve Jobs cho rằng ông ”thật sự thích cuộc sống đó” bởi “chính những gì đã xem,nghe, thấy, khám phá bằng trí tò mò và tri giác của tuổi trẻ…lúc đó đã biến thànhnhững kinh nghiệm quý báu cho tôi sau này” Chính nhờ một xuất thân tầm thườngcùng những năm tháng cơ cực phải bươn chải một mình để kiếm sống đã khiến tínhcách của Steve Jobs trở nên độc lập. Ông luôn nghĩ có thể một mình quyết định và vượtqua mọi chuyện một cách tốt đẹp. Cùng với Steve Wozniak, Steve Jobs thành lập Apple Inc năm 1976 sản xuất máy tính Apple. Công ty máy tính Apple chính là tiền thân của tập đoàn Apple ngày nay. 3 Nhóm 5 – Lớp CHQTKD2 Việt Trì Bài thuyết trình : Lãnh Đạo và Quản Lý Năm 1985, Steve Jobs bị buộc rời khỏi Apple do mâu thuẫn với ban điều hành, ra đi với bàn tay trắng, ông đã lập ra NeXT Computer và hãng phim hoạt hình nổi tiếng Pixar Amination, và năm 1997 Steve Jobs quay về Apple trong vinh quang với vai trò của người thủ lĩnh. Như vậy một lần nữa ông lại vượt qua khó khăn và thành công bằng chính đôi chân của mình Steve Jobs được coi là một trong những CEO huyền thoại của thập kỷ, chính bởi khả năng, định hướng thiên tài, lối sống giản dị và phong cách lãnh đạo độc đoán ông đã thể hiện khi ở Apple. Chính những khả năng này của Steve Job đã đưa Apple trở thành tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới. Thông tin thêm về Steve Jobs: - Ông mất ngày 05 tháng 10 năm 2011 ( 56 tuổi). - Thu nhập ròng 8,3 tỷ USD ( năm 2011) - Tín ngưỡng : phật giáo - Con cái : 4 con 3. Những phát ngôn bất hủ "Tôi chính là người duy nhất tôi từng biết đã mất một phần tư tỷ dollar trong một năm. Đó là cách tôi xây dựng tính cách" "Tôi không có ý niệm muốn làm gì trong tương lai và cũng không hiểu trường học sẽ giúp tôi xác định lối đi thế nào. Ở đó, tôi tiêu hết số tiền mà bố mẹ dành dụm cả đời. Vì thế tôi quyết định nghỉ học với niềm tin rằng rồi mọi chuyện sẽ ổn cả thôi" "Một phần khiến Macintosh (dòng hệ điều hành đồ hoạ, độc quyền, được phát triển và phân phối bởi công ty Apple) tuyệt vời là những người làm ra nó từng là nhạcsĩ, nhà thơ, nghệ sĩ, nhà động vật học và cả nhà sử học nhưng giờ lại trở thành những chuyên gia máy tính hàng đầu thế giới" "Một trong những câu thần chú của tôi là: Trọng tâm và Đơn giản. Hãy biến những khái niệm phức tạp thành những thứ dễ hiểu. Tạo ra cái gì đó đơn giản còn khó hơn nhiều so với việc 4 Nhóm 5 – Lớp CHQTKD2 Việt Trì Bài thuyết trình : Lãnh Đạo và Quản Lý làm nó trở nên phức tạp. Nhưng khi làm được, bạn có thể dời non lấp bể" 5 Nhóm 5 – Lớp CHQTKD2 Việt Trì Bài thuyết trình : Lãnh Đạo và Quản Lý "Trong rất nhiều trường hợp, người dùng không biết họ muốn gì cho đến khi bạn chỉ cho họ thấy" "Trở thành người giàu nhất nhưng như đang sống trong nghĩa địa chẳng có ý nghĩa gì với tôi. Mỗi tối trước khi đi ngủ và thấy rằng mình vừa làm được điều gì đó tuyệt vời mới thực sự quan trọng" "Nếu làm được một điều gì đó thú vị, hãy đứng dậy và tiếp tục làm những thứ khác tuyệt vời hơn thế nữa, thay vì ngồi một chỗ tự mãn và gặm nhấm chiến thắng". "Thời gian của bạn không nhiều, đừng lãng phí bằng cách sống cuộc đời của người khác. Đừng nghe lời giáo điều, vì đó là suy nghĩ của người khác. Đừng để những quan điểm ồn ào lấn át tiếng nói bên trong bạn. Hãy biết bạn muốn gì. Mọi thứ khác chỉ là thứ yếu" "Sống khát khao. Sống dại khờ" Qua những phát ngôn này ta thấy với bản tính sẵn có cùng với sự tác động của cuộc sống đầy thử thách đã tạo nên một Steve Jobs như ngày hôm nay, tự lập và đầy nghị lực, tự tin và bản lĩnh,luôn ngạo nghễ với đời và đầy chất độc đoán. Vì vậy khi ông trở thành tổng giám đốccủa Apple, ông luôn áp đặt suy nghĩ và cách làm của mình cho người khác, tự mình lựachọn và đưa ra phương thức giải quyết vấn đề một cách độc đoán mà không cần sự tham gia hay góp ý của bất kì ai. 6 Nhóm 5 – Lớp CHQTKD2 Việt Trì Bài thuyết trình : Lãnh Đạo và Quản Lý 4. Phong cách lãnh đạo Steve Jobs a. Phong cách lãnh đạo độc đoán Đặc trưng bằng việc tập trung mọi quyền lực vào tay một người quản lý, người lãnh đạo quản lý bằng ý chí của mình, trấn áp ý chí và sáng kiến của mọi thành viên khác. Nhà lãnh đạo nói với nhân viên chính xác những gì họ muốn nhân viên làm Chỉ đạo nghiêm ngặt, yêu cầu nhân viên, cấp dưới làm theo đúng những gì họ muốn. Thích hợp trong giai đoạn hình thành tổ chức, doanh nghiệp b. Phong cách lãnh đạo độc đoán của Steve Jobs Steve Jobs là một người có phong cách lãnh đạo độc đoán, điều đó được thể hiện qua một lời phát biểu của ông "Dân chủ không tạo nên những sản phẩm tuyệt vời. Để làm được điều đó, anh cần một nhà độc tài thông thái". Steve Jobs là người cầu toàn, luôn muốn mọi việc mình làm đạt kết quả hoàn hảo nhất chính vì vậy ông luôn nghiêm khác với bản thân, với nhân viên và với chính những việc mình đang làm. Ông có suy nghĩ khác người và khả năng tư duy sáng tạo. Ông thể hiện điều đó ngay từ những ngày tháng còn ngồi trên ghế nhà trường, thầy giáo của ông đã nhận xét rằng: "Steve khác mọi người ở hai điểm: Luôn lầm lũi, cô đơn và có khả năng nhìn tuyệt vời các sự vật, các hiện tượng trong một thế giới khác". Không một CEO nào bướng bỉnh, ngoan cố, như Steve Jobs khi đưa ra những nguyên tắc riêng của ông, cả tốt và xấu. Với tính cách ngang tàng luôn làm theo những gì mình thích, ông không muốn bị chi phối bởi mọi thứ xung quanh. Có khả năng lôi cuốn người khác: Steve Jobs có khả năng thuyết phục và lôi cuốn người khác, chính khả năng này đã tạo cho ông thói quen được người khác nghe theo, phục tùng, từ đó hìnhthành nên phong cách độc đoán của ông. 7 Nhóm 5 – Lớp CHQTKD2 Việt Trì Bài thuyết trình : Lãnh Đạo và Quản Lý c. Nguyên tắc là việc - Thiết kế ưu việt - Thể nghiệm của khách hàng - Không có nhóm khách hàng đặc biệt - Chủ nghĩa hoàn mỹ - Sáng suốt, nhìn xa trông rộng - Chủ nghĩa giản tiện - Tuyển dụng những người xuất sắc nhất - Chi tiết, tỉ mỉ - Bảo đảm nhỏ gọn tối đa - Kiên quyết loại bỏ sản phẩm chất lượng thấp - Hoàn mỹ - Tư duy toàn diện 5. Steve Job với nhân viên Cuốn tiểu sử của Walter Isaacso viết"Steve Jobs có thể trở nên thực sự dữ tợn, nhưng nếu bạn chịu đựng được thì ông ấy sẽ đánh giá rất cao" Khi cải tổ Pixar, Jobs sa thải nhân viên nhưng không thanh toán bất cứ khoản trợ cấp nào. Khi ứng dụng gặp nhiều lỗi. Jobs gọi nhóm phụ trách lên và hỏi: "Ai đó có thể nói cho tôi biết ứng dụng ra đời để làm gì?". Khi cả đội trả lời, Jobs nói: "Vậy sao nó không thực hiện được như thế?" và lập tức sa thải trưởng nhóm trước sự chứng kiến của nhiều người. Jobs không thích loạt video đầu tiên nên gọi người phụ trách James Vincent đến và nói: "Mấy đoạn quảng cáo của ông dở ẹc. iPad đang cách mạng hóa cả thế giới. Tôi cần điều gì đó lớn lao, còn ông đưa cho tôi một đống phế thải nhỏ”. Jobs phản hồi email chỉ trích sản phẩm: “Cậu đã làm được điều gì vĩ đại chưa? Cậu đã tạo ra cái gì chưa hay chỉ đi chỉ trích người khác và xem thường động cơ của họ?". Việc Steve Jobs tự đưa quyết định và áp đặt ý kiến cho nhân viên khiến chohọ bất mãn và khó chịu vì ý kiến của mình không được tôn trọng. Hơn nữa, điều này làm cho họ cảm thấy nhà lãnh đạo không hiểu được tâm tư và nguyện vọng của 8 Nhóm 5 – Lớp CHQTKD2 Việt Trì Bài thuyết trình : Lãnh Đạo và Quản Lý họ, từ đó mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới ngày càng xa cách. Nhân viên không còn hứng thú đóng góp ý kiến cho công việc. Hậu quả là công ty bỏ phí nguồn ý tưởng sáng tạo dồi dào từ nhân viên của mình. Việc đòi hỏi quá khắt khe của Jobs trong công việc sẽ tạo áp lực lớn lên nhân viên, khiến nhân viên dễ xảy ra tình trạng bị stress, không khí làm việc lúc nàocũng đầy căng thẳng, nhân viên đôi lúc sẽ không có được một môi trường làm việcthoải mái, hiệu quả làm việc bị giảm sút. Việc Jobs can thiệp vào tất cả mọi công việc từ việc lớn nhất đến việc nhỏnhất khiến nhân viên cảm thấy khó chịu, không thoải mái. Hơn nữa, việc này cũng làm cho ông không có thời gian cũng như sự tập trung cần thiết để giải quyết những vấn đềquan trọng. 6. Nhận xét về Steve Jobs a. Nhận xét của nhân viên Chúng tôi không được thông báo gì về những sản phẩm sắp ra mắt, và cũng không được phép dự đoán công khai”, nhân viên này cho biết và nhấn mạnh bất cứ ai dự đoán, tự biên tự chế ra các sản phẩm hoặc đặc điểm của sản phẩm – đặc biệt là “tán dóc” với khách hàng, họ sẽ gặp rắc rối Các nhân viên luôn bị hút vào nền văn hóa cạnh tranh cao. Họ luôn phải thấm nhuần tư tưởng bán, bán và bán Họ đưa cho nhân viên những cuốn sổ tay nhỏ, trong đó viết những “khẩu hiệu” có nội dung đại loại như “Apple là linh hồn của chúng tôi, mọi người là linh hồn của chúng tôi”. Thậm chí, Apple còn tổ chức các phiên đào tạo, “rao giảng” về nhân cách con người. Các nhân viên bán hàng có thể đi muộn 15 lần mới bị sa thải. Nhưng chỉ cần nói với báo chí hay đoán mò, tán gẫu với khách hàng về chiếc iPad thế hệ mới, tất cả sẽ chấm dứt ngay. 9 Nhóm 5 – Lớp CHQTKD2 Việt Trì Bài thuyết trình : Lãnh Đạo và Quản Lý Lực lượng an ninh có mặt khắp mọi nơi ở các gian hàng bán lẻ của Apple. Họ không mặc đồng phục an ninh, vì thế mọi người không thể biết họ là ai, ở đâu. Nhiều người trong số lực lượng này là các cảnh sát đã về hưu, và họ được Apple trả khá hậu hĩnh. b. FBI Công bố hồ sơ về Steve Jobs Một đoạn tóm tắt về Steve Jobs trong hồ sơ viết: “Một số cá nhân đặt dấu hỏi về sự trung thực của Steve Jobs nói rằng Steve Jobs sẽ bẻ cong sự thật và xuyên tạc thực tế để đạt được mục tiêu của mình”. Một doanh nghiệp từng hợp tác với Jobs nói rằng đồng sáng lập của Apple là “một cá nhân đáng tin cậy và thành thực, tuy nhiên, tính cách đạo đức có vấn đề”. Một số người khác nói rằng Steve Jobs là người khó làm việc cùng. Điều này không ngạc nhiên dựa vào chi tiết về tính cách thất thường của ông trong cuốn tiểu sử vào năm ngoái Có rất nhiều nhận xét đánh giá về Steve Jobs nhưng nhìn chung những đánh giá này đều chỉ ra rằng Steve Jobs là nhà lãnh đạo độc đoán, có ảnh hưởng, có ý chí và quyết tâm cao. 7. Làng công nghệ và các đối thủ Steve Jobs “đối đầu” với cả làng công nghệ : Với Adobe flash “Flash là nguyên nhân đầu tiên khiến máy tính Mac hay bị lỗi” Với Android “Android là một mớ hỗn độn, lộn xộn, vụn vặt, manh mún” Với RIM “Với 300.000 ứng dụng trên Apple App Store, RIM có một quả núi trước mặt để trèo qua”. Với Microsoft/Bill Gates ”Microsoft đúng là kẻ vô vị, và không có ý tưởng” 10 Nhóm 5 – Lớp CHQTKD2 Việt Trì [...]...Bài thuyết trình : Lãnh Đạo và Quản Lý 8 Bài học qua phong cách lãnh đạo Phong cách lãnh đạo của Steve Jobs nhận được nhiều khen chê từ phía nhân viên, những đối thủ, và cả những người đồng nhiệm Tuy nhiên trong hoàn cảnh của Apple và hoàn cảnh khi Steve Jobs quay trở lại, thì phong cách lãnh đạo độc đoán đã phát huy được giá trị quý báu của nó Bên cạnh... dưới quyền Steve Job thấy mình cũng vĩ đại? Trả lời : Steve Jobs với phong cách lãnh đạo độc đoán, áp đặt ý chí của mình lên ý chí của người khác, ngoài ra những yêu cầu công việc đối với các nhân viên Apple là rất khắt khe do vậy những người làm việc dưới sự điều hành của Steve Jobs luôn cảm thấy áp lực căng thẳng Những chế độ đãi ngộ với nhân viên dưới quyền Steve Jobs cũng chưa thực sự hợp lý, có thể... thực sự phù hợp của phong cách lãnh đạo này ở Steve Jobs Có thể khắc phục nó bằng việc không can thiệp quá sâu vào công việc chi tiết của các bộ phận sản suất, thể hiện sự tôn trọng quyền tự chủ tự quyết và khả năng sáng tạo của nhân viên, ngoài ra còn cần đến nhiều chế độ chính sách ưu đãi cho nhân viên để họ cảm thấy được quan tâm và tôn trọng 9 Các câu hỏi phụ - Phong cách độc đoán có làm cho những... việc xa thải công nhân của Steve Jobs, và chính sách chỉ tăng lương chứ không đưa những người giỏi có kinh nghiệm lên làm leader ở Apple 11 Nhóm 5 – Lớp CHQTKD2 Việt Trì Bài thuyết trình : Lãnh Đạo và Quản Lý Như vậy đối với những nhân viên dưới quyền, nếu có thể chịu đựng được áp lực, không ngừng hoàn thiện bản thân, đáp ứng được những yêu cầu của công việc do Apple, Steve Jobs đặt ra thì sẽ thực sự... hoàn thiện bản thân, đáp ứng được những yêu cầu của công việc do Apple, Steve Jobs đặt ra thì sẽ thực sự trở thành những người có vị trí, còn ngược lại thì đa phần áp lực công việc sẽ làm cho họ tiêu cực và bi quan 12 Nhóm 5 – Lớp CHQTKD2 Việt Trì . hĩnh. b. FBI Công bố hồ sơ về Steve Jobs Một đoạn tóm tắt về Steve Jobs trong hồ sơ viết: “Một số cá nhân đặt dấu hỏi về sự trung thực của Steve Jobs nói rằng Steve Jobs sẽ bẻ cong sự thật và xuyên. giá về Steve Jobs nhưng nhìn chung những đánh giá này đều chỉ ra rằng Steve Jobs là nhà lãnh đạo độc đoán, có ảnh hưởng, có ý chí và quyết tâm cao. 7. Làng công nghệ và các đối thủ Steve Jobs “đối. sống đã khiến tínhcách của Steve Jobs trở nên độc lập. Ông luôn nghĩ có thể một mình quyết định và vượtqua mọi chuyện một cách tốt đẹp. Cùng với Steve Wozniak, Steve Jobs thành lập Apple Inc năm