LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu khoa học độc lập tơi Các thông tin, số liệu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng, cụ thể Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Nguyễn Thị Thu Hương LỜI CẢM ƠN Để luận văn tốt nghiệp hồn thành, tơi nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ thầy cơ, gia đình bạn bè Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành động viên, bảo thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Quốc dân, anh chị công tác Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Chi nhánh Hải Phòng quan tâm, giúp đỡ gia đình, bạn bè Tơi đặc biệt cảm ơn hướng dẫn tận tình giáo TS Lê Thanh Tâm MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Để luận văn tốt nghiệp hồn thành, tơi nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ thầy cơ, gia đình bạn bè Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành động viên, bảo thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Quốc dân, anh chị công tác Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Chi nhánh Hải Phịng quan tâm, giúp đỡ gia đình, bạn bè Tôi đặc biệt cảm ơn hướng dẫn tận tình giáo TS Lê Thanh Tâm DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần L/C : Thư tín dụng thương mại TDCT : Tín dụng chứng từ TTQT : Thanh toán quốc tế VCB TW : Hội sở Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam VCB HP : Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Hải Phòng XNK : Xuất nhập DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ BẢNG Bảng 2.1: Bảng cân đối kế toán rút gọn 2006- 2010 .Error: Reference source not found Bảng 2.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2006 - 2010 Error: Reference source not found Bảng 2.3: Doanh số huy động vốn giai đoạn 2006-2010 Error: Reference source not found Bảng 2.4: Doanh số cho vay-thu nợ- dư nợ giai đoạn 2006-2010 Error: Reference source not found Bảng 2.5: Cơ cấu dư nợ theo ngành kinh tế giai đoạn 2006-2010 Error: Reference source not found Bảng 2.6: Doanh số TTQT giai đoạn 2006-2010 Error: Reference source not found Bảng 2.7: Các hoạt động kinh doanh khác giai đoạn 2006-2010 Error: Reference source not found Bảng 2.8: Hoạt động toán L/C nhập VCB HP giai đoạn 2006-2010 .Error: Reference source not found Bảng 2.9: Hoạt động toán L/C xuất VCB HP giai đoạn 2006-2010 .Error: Reference source not found Bảng 2.10 Tỷ trọng TTQT theo L/C VCB HP hệ thống VCB giai đoạn 2006-2010 Error: Reference source not found Bảng 2.11: Doanh số toán xuất nhập theo L/C VCB HP so với toàn hệ thống từ năm 2006-2010 Error: Reference source not found Bảng 2.12 Loại hình L/C sử dụng TT XNK VCB HP năm 2006-2010Error: Reference source not found Bảng 2.13 : Thị phần hoạt động TTQT theo L/C VCB HP từ năm 2006-2010 56 Bảng 2.14 : Số liệu thu phí tốn TTQT theo L/C VCB HP giai đoạn 2006-2010 .Error: Reference source not found SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình thư tín dụng Error: Reference source not found Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức VCB HP .Error: Reference source not found Sơ đồ 2.2 Quy trình TT L/C xuất .Error: Reference source not found Sơ đồ 2.3 Quy trình TT L/C nhập Error: Reference source not found BIỂU ĐỒ LỜI CẢM ƠN Để luận văn tốt nghiệp hồn thành, tơi nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ thầy cơ, gia đình bạn bè Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành động viên, bảo thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Quốc dân, anh chị công tác Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Chi nhánh Hải Phòng quan tâm, giúp đỡ gia đình, bạn bè Tôi đặc biệt cảm ơn hướng dẫn tận tình giáo TS Lê Thanh Tâm Bảng 2.8 : Hoạt động toán L/C nhập .47 VCB HP giai đoạn 2006-2010 .47 Bảng 2.11 : Doanh số toán xuất nhập theo L/C .53 VCB HP so với toàn hệ thống từ năm 2006-2010 53 Bảng 2.14 : Số liệu thu phí toán TTQT theo L/C .58 VCB HP giai đoạn 2006-2010 58 i LỜI MỞ ĐẦU Cùng với xu hướng tồn cầu hố, Việt Nam bước hội nhập giới với hoạt động xuất nhập ngày phát triển Do đó, phát triển hoạt động toán quốc tế nhằm đáp ứng nhu cầu toán xuất nhập nhiệm vụ cần thiết quan trọng ngân hàng thương mại VCB HP ngân hàng đầu hoạt động tốn L/C Hải Phịng Tuy nhiên vài năm gần đây, hoạt động có xu hướng suy giảm Xuất phát từ thực tiễn tác giả chọn đề tài: “Phát triển hoạt động TTQT theo phương thức TDCT Ngân hàng TMCP Ngoại thương Chi nhánh Hải Phịng” với mục đích đề xuất giải pháp phát triển hoạt động toán L/C VCB HP sở lý luận phân tích thực tiễn hoạt động Chi nhánh Chương 1: Những vấn đề phát triển hoạt động toán quốc tế theo phương thức TDCT NHTM Trong chương tác giả làm rõ vấn đề phát triển hoạt động toán quốc tế theo phương thức TDCT ngân hàng thương mại bao gồm khái niệm, tiêu chí đo lường nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động ngân hàng thương mại Cụ thể: 1.1 Khái quát hoạt động toán quốc tế theo phương thức TDCT NHTM Các vấn đề lý luận đề cập đến phần bao gồm khái niệm toán quốc tế, phương thức toán quốc tế chủ yếu, khái niệm phương thức tín dụng chứng từ, đặc điểm trình tự tiến hành phương thức hoạt động toán quốc tế 1.2 Phát triển hoạt động toán quốc tế theo phương thức TDCT ngân hàng thương mại Quan niệm phát triển hoạt động TTQT theo phương thức TDCT: Phát triển hoạt động toán quốc tế theo phương thức TDCT ngân hàng thương mại hiểu tăng lên quy mô hoạt động chất lượng hoạt động ii toán quốc tế theo L/C Nó bao gồm tăng trưởng ổn định hoạt động qua năm bao gồm gia tăng quy mô thể mặt: doanh số tốn theo L/C (cả trị giá số món), doanh thu từ hoạt động TTQT theo L/C, số lượng khách hàng, số lượng sản phẩm cung cấp, thị phần hoạt động TTQT theo L/C Song song với tăng lên lượng, phát triển hoạt động TTQT theo L/C bao hàm nâng cao chất lượng hoạt động thể khả quản lý rủi ro, mức độ sai sót tốn, mức độ sinh lời mức độ áp dụng chuẩn mực, thơng lệ quốc tế tốn Các tiêu đo lường mức độ phát triển hoạt động toán quốc tế theo phương thức TDCT: tác giả tập trung vào nhóm tiêu đánh giá mức độ phát triển hoạt động toán quốc tế theo L/C NH sau: Nhóm tiêu mức độ tăng trưởng quy mơ hoạt động, Nhóm tiêu rủi ro hoạt động TTQT theo L/C, Nhóm tiêu mức độ sinh lời từ hoạt động TTQT theo L/C Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động toán quốc tế theo phương thức TDCT bao gồm các nhân tố chủ quan như: Định hướng, chiến lược kinh doanh ngân hàng thời kỳ, Hoạt động kinh doanh ngoại tệ, Hoạt động Marketing ngân hàng, Trình độ cán ngân hàng, Mạng lưới ngân hàng đại lý, Công nghệ ngân hàng Các nhân tố khách quan như: Môi trường kinh tế, Các sách kinh tế vĩ mơ Nhà nước, Năng lực kinh doanh khách hàng Chương 2: Thực trạng phát triển hoạt động toán quốc tế theo phương thức TDCT VCB HP Trong chương tác giả khái quát hoạt động kinh doanh VCB HP thực trạng phát triển hoạt động TTQT theo phương thức TDCT VCB HP giai đoạn 2006- 2010; đánh giá thành tích đạt được, mặt hạn chế nguyên nhân Cụ thể : iii 2.1 Tình hình hoạt động VCB HP giai đoạn 2006-2010 Tác giả khái quát trình hình thành phát triển, cấu tổ chức VCB HP Một số hoạt động VCB HP bao gồm: hoạt động tín dụng, hoạt động huy động vốn ; hoạt động kinh doanh dịch vụ ; hoạt động toán quốc tế ; hoạt động kinh doanh ngoại tệ số hoạt động khác Trong giai đoạn 20062010, mặt hoạt động VCB HP có tốc độ tăng trưởng tốt đóng góp tích cực vào việc hoàn thành kết kinh doanh VCB HP 2.2 Thực trạng phát triển hoạt động toán quốc tế theo phương thức TDCT VCB HP giai đoạn 2006- 2010 Tác giả nêu rõ thực trạng phát triển hoạt động toán quốc tế theo phương thức TDCT VCB HP thơng qua phân tích thực trạng hoạt động theo nhóm tiêu gồm: nhóm tiêu mức độ tăng trưởng quy mơ hoạt động, nhóm tiêu rủi ro hoạt động TTQT theo L/C nhóm tiêu mức độ sinh lời Cụ thể : Mức độ tăng trưởng quy mô hoạt động TTQT theo L/C : Chỉ tiêu cụ thể hóa qua trị giá tốn L/C/ số tốn thấp, số lượng khách hàng ít, số lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp nghèo nàn, thị phần hoạt động địa bàn nhỏ tăng trưởng tiêu chí qua năm thấp thiếu ổn định Doanh số toán xuất nhập theo phương thức tín dụng chứng từ VCB HP chiếm tỷ lệ nhỏ toàn hệ thống VCB tỷ trọng có xu hướng giảm dần năm gần Từ chỗ chiếm 1.73% năm 2006 đến chiếm 0.62% doanh số xuất nhập toàn hệ thống Nếu tính trung bình qua năm hoạt động tốn quốc tế theo L/C VCB Hp có mức tăng trưởng âm VCB Hp đạt tăng trưởng hai năm 2007, 2008 năm lại hoạt động sụt giảm nghiêm trọng Nhất năm 2010, toàn hệ thống vượt qua khủng hoảng đạt mức tăng trưởng 20.56% hoạt động toán quốc tế theo L/C VCB HP tiếp tục suy giảm 56.41% Rủi ro hoạt động TTQT theo L/C : VCB HP quản lý tốt rủi ro Số chứng từ xuất bị sai sót trừ phí Trong suốt q trình hoạt động, iv VCB HP chưa có trường hợp bị từ chối tốn chứng từ sai sót Các chứng từ xuất xuất trình qua VCB HP ln tn thủ điều khoản thư tín dụng Hầu hết chứng từ xuất qua VCB HP tốn hạn, tạo uy tín khách hàng nước bạn hàng nước Mức độ sinh lời hoạt động TTQT theo L/C: Tổng phí VCB HP thu hoạt động tốn L/C chưa cao tăng trưởng khơng ổn định qua năm Tổng phí tốn theo L/C chiếm trung bình 56% tổng phí thu từ hoạt động toán quốc tế giảm sút qua năm Trong giai đoạn 2006-2010 tỷ trọng thu phí toán theo L/C chiếm khoảng 30% tổng thu phí dịch vụ ngân hàng Tuy nhiên số có xu hướng giảm dần năm gần đây, đặc biệt năm 2010 số sụt giảm mạnh 11.99% 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển hoạt động toán quốc tế theo phương thức TDCT VCB HP giai đoạn 2006- 2010 Kết đạt được: điểm mạnh hoạt động TTQT Theo L/C VCB HP quản lý tốt rủi ro tốn L/C Trên sở hạn chế tổn thất xảy ngân hàng khách hàng Việc hạn chế giao dịch bị sai sót, từ chối tốn, khơng để xảy tình phải cho vay bắt buộc L/C nhập phản ánh chất lượng hoạt động toán quốc tế theo L/C VCB HP tốt Hạn chế nguyên nhân: Bên cạnh kết đạt được, hoạt động toán quốc tế theo L/C VCB HP tồn hạn chế như: Quy mô mức độ tăng trưởng quy mô thấp, không ổn định; mức độ sinh lời từ hoạt động toán theo L/C thấp suy giảm qua năm Hoạt động toán theo L/C VCB HP tồn hạn chế nói nguyên nhân sau: Thứ Chưa mạnh dạn triển khai đa dạng sản phẩm toán thư tín dụng Điều làm giảm khả cạnh tranh VCB HP so với ngân hàng khác địa bàn Cụ thể: Đối với nghiệp vụ mở L/C nhập VCB HP thực mở L/C không huỷ ngang thơng thường Các loại khác L/C tuần hồn, L/C giáp lưng, L/C chuyển nhượng không sử dụng ; VCB HP Chưa mở rộng 74 trình chứng từ phù hợp Nghĩa vụ toán ngân hàng phát hành chắn ngân hàng quan tâm đến bề mặt chứng từ xuất trình Do vậy, ngân hàng chiết khấu xác định chứng từ phù hợp sau chiết khấu xuất trình chứng từ với ngân hàng phát hành chắn thu tiền Do đó, chứng từ bị nước từ chối ngun nhân lỗi ngân hàng việc kiểm tra chứng từ Vì vậy, L/C khách hàng xuất có bạn hàng quen thuộc thị trường truyền thống, ngân hàng trả tiền uy tín, VCB HP thực chiết khấu sở chứng từ hồn hảo mà khơng cần xây dựng hạn mức theo thủ tục quy trình tín dụng Điều giúp thủ tục chiết khấu chứng từ VCB HP đơn giản, linh hoạt, thu hút nhiều khách hàng xuất khẩu, góp phần tăng trưởng hoạt động tốn quốc tế theo L/C ngân hàng Ngoài ra, VCB HP nên mạnh dạn việc thực nghiệp vụ xác nhận L/C xuất phát hành L/C nhập bên thứ bảo lãnh Đối với sản phẩm này, việc xác định uy tín ngân hàng phát hành ngân hàng tham gia bảo lãnh có ý nghĩa định Nếu ngân hàng ngân hàng uy tín, có quan hệ đại lý tốt với Ngân hàng ngoại thương việc thực giao dịch hoàn toàn khả thi 3.2.2 Điều chỉnh cấu tài trợ thương mại định hướng, chiến lược kinh doanh ngân hàng Như biết hoạt động toán quốc tế gắn liền với hoạt động tài trợ thương mại Một nguyên nhân ảnh hưởng tới phát triển hoạt động toán quốc tế theo L/C VCB HP giai đoạn 2006-2010 cấu tài trợ thương mại không hợp lý: tập trung tài trợ chủ yếu hoạt động nhập tập trung tài trợ lớn vào số ngành hàng sắt thép, đóng tàu, vận tải biển Để khắc phục tình trạng này, năm tới VCB HP cần thay đổi cấu tài trợ thương mại theo hướng sau: * Ưu tiên tài trợ doanh nghiệp xuất 75 Như phân tích phần trên, cấu tài trợ thương mại VCB HP tập trung chủ yếu cho doanh nghiệp nhập dẫn đến hoạt động toán L/C xuất hạn chế Đẩy mạnh hoạt động tốn xuất khơng góp phần nâng cao doanh số tốn quốc tế theo L/C mà tăng nguồn thu ngoại tệ cho chi nhánh Trong thời gian tới VCB HP cần điều chỉnh hoạt động tài trợ thương mại theo hướng ưu tiên cho doanh nghiệp xuất Cụ thể, địa bàn Hải Phịng có số doanh nghiệp thu mua sản xuất hàng thuỷ sản, nông sản xuất VCB HP nên mở rộng cho vay thu mua cho vay để sản xuất doanh nghiệp Dựa hợp đồng ngoại thương ký với khách hàng nước vào thư tín dụng thơng báo, VCB HP cấp tín dụng để giúp cho doanh nghiệp thuê mua sản xuất hàng xuất Trường hợp doanh nghiệp xuất cam kết thơng báo thơng báo thư tín dụng xuất gửi chứng từ toán qua ngân hàng VCB HP nên áp dụng mức lãi suất ưu đãi so với doanh nghiệp khác * Đa dạng hoá ngành hàng tài trợ Do định hướng phát triển giai đoạn 2006-2010, cấu tín dụng VCB HP tập trung phần lớn vào hai ngành sắt thép đóng tàu tập trung vào số khách hàng lớn Trong đó, nhiều ngành kinh doanh khác chưa trọng đầu tư ngành dịch vụ, sản xuất hàng tiêu dùng, may mặc… Định hướng phát triển tín dụng VCB HP thời gian tới cần điều chỉnh theo hướng đa dạng hoá ngành hàng tài trợ Trong thời gian tới, VCB HP nên tìm kiếm đầu tư cho khách hàng vừa nhỏ, tránh tập trung nhiều vào số ngành số doanh nghiệp lớn trước Trong dài hạn, để phát triển hoạt động toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ, VCB HP cần phân bổ cấu tài trợ sở vừa phát triển cho vay vừa phát triển sản phẩm toán quốc tế kèm tùy theo giai đoạn cụ thể Ví dụ song song với việc tài trợ cho doanh nghiệp nhập để sản xuất, kinh doanh sắt thép, VCB HP nên cho vay doanh nghiệp đóng tàu doanh nghiệp sản xuất sản phẩm có nguồn nguyên liệu đầu vào sắt thép 76 Hoặc ngân hàng đầu tư cho doanh nghiệp sản xuất hàng thuỷ sản xuất nên kết hợp cho vay số doanh nghiệp khai thác, đánh bắt hải sản nhằm đảm bảo nguồn nguyên liệu đầu vào ổn định cho doanh nghiệp Điều giúp cho hoạt động tài trợ thương mại ngân hàng có liên kết, hỗ trợ lẫn nhau; tạo điều kiện doanh nghiệp xuất nhập hoạt động ổn định, có hiệu Trên sở đó, hoạt động tốn quốc tế nói chung hoạt động tốn theo L/C nói riêng phát triển ổn định 3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh ngoại tệ để đáp ứng nguồn ngoại tệ cho nhu cầu toán LC Để đảm bảo nguồn ngoại tệ để toán, VCB HP cần đẩy mạnh huy động vốn ngoại tệ, khai thác tốt nguồn tài trợ, nâng cao chất lượng tín dụng ngoại tệ Để chủ động nguồn ngoại tệ phục vụ cho tốn thư tín dụng điều kiện cung cầu ngoại tệ chưa ổn định, VCB HP cần đẩy mạnh hình thức kinh doanh ngoại tệ Bên cạnh đó, VCB cần tích cực tìm kiếm, xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng có nguồn thu ngoại tệ để khai thác ngoại tệ từ nguồn Để làm điều này, VCB cần có sách linh hoạt mua bán ngoại tệ với doanh nghiệp kết hợp sách ưu đãi cho họ cung cấp dịch vụ khác dịch vụ ngân quỹ, dịch vụ tài khoản VCB HP nên đẩy mạnh thu hút vốn ngoại tệ qua kênh kiều hối, đại lý thu đổi ngoại tệ, thực tốt nghiệp vụ bảo lãnh quốc tế cho nhà thầu xây dựng cơng trình có vốn tài trợ có tham gia đối tác nước ngồi tiềm lực ngoại tệ đối tác lớn, nguồn lực để VCB HP đảm bảo cân đối ngoại tệ Một nguồn ngoại tệ có tính ổn định chủ động khai thác từ hoạt động thư tín dụng xuất Để phát triển nghiệp vụ này, giảm cân đối nhập xuất tạo nguồn ngoại tệ, VCB HP cần chủ động mở rộng hình thức cho vay doanh nghiệp xuất Bên cạnh đó, địa bàn Hải Phịng có số lượng lớn đơn vị liên doanh, cơng ty 100% 77 vốn nước ngồi có mặt hàng xuất song chưa tốn qua VCB HP Để thu hút đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ toán xuất khẩu, VCB HP cần có sách ưu đãi phí dịch vụ toán quốc tế dịch vụ khác, sở nâng cao doanh số tốn xuất 3.2.4 Tăng cường hoạt động Marketing toán quốc tế Như biết, hoạt động ngân hàng đại marketing có vai trị quan trọng Tuy nhiên, VCB HP chưa ý đến hoạt động Trong năm tới, VCB HP cần xây dựng kế hoạch marketing cụ thể cho hoạt động toán quốc tế từ việc nghiên cứu thị trường để nắm đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ toán quốc tế, thu hút họ sử dụng dịch vụ đến việc chăm sóc tốt khách hàng truyền thống khách hàng mới, quảng bá sản phẩm dịch vụ * Ngân hàng tồn phát triển hoạt động có lượng khách hàng vững Số lượng số loại hình doanh nghiệp thực toán qua VCB HP mặt dùng để đánh giá quy mô hoạt động ngân hàng Vì để phát triển hoạt động toán quốc tế theo L/C, VCB HP cần mở rộng số lượng đa dạng hoá đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ Muốn làm điều đó, VCB HP cần phân tích, tìm hiểu nhu cầu thị trường xuất nhập địa bàn Trên sở nắm bắt đối tượng khách hàng hoạt động lĩnh vực xuất nhập Từ đó, đưa sách thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ tốn * Một yếu tố quan trọng để VCB HP thu hút trì khách hàng sử dụng dịch vụ toán quốc tế thực tốt sách khách hàng Cụ thể mặt sau: VCB HP cần đề cao vai trò tư vấn cho khách hàng hoạt động xuất nhập như: tư vấn soạn thảo hợp đồng ngoại nhằm đưa điều kiện toán phù hợp tránh điều khoản gây bất lợi, rủi ro cho khách hàng; giúp đỡ khách hàng xuất việc kiểm tra điều khoản Thư tín dụng nhận được, kiểm tra lập chứng từ hoàn chỉnh trước gửi nước Với quan 78 hệ ngân hàng đại lý mở rộng, VCB HP tư vấn cho khách hàng uy tín khả tốn ngân hàng tham gia giao dịch thư tín dụng phát hành từ ngân hàng quốc gia có nhiểu rủi ro VCB HP ban hành đưa đến tận tay doanh nghiệp tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ thủ tục cần thiết thực giao dịch Thư tín dụng, giúp doanh nghiệp có hiểu biết sâu hoạt động này, cung cấp cho họ thơng tin thị trường, khách hàng họ, đặc biệt doanh nghiệp có quan hệ làm ăn với Việt Nam VCB HP nên phân loại khách hàng thành đối tượng khác Với khách hàng lớn doanh nghiệp thường xuyên toán qua VCB HP với tổng kim ngạch cao cần có ưu tiên việc toán coi họ đối tượng để cung cấp dịch vụ toán (như ngân hàng điện tử, quản lý tài khoản qua mạng ), ưu tiên việc kiểm tra chứng từ, tư vấn thương mại miễn phí Đối với khách hàng thường xuyên thực giao dịch qua VCB HP kim ngạch thấp nhóm khách hàng lớn cần có ưu tiên định thực tốn Cịn với doanh nghiệp khơng thường xun giao dịch kim ngạch khơng lớn áp dụng chế độ ưu đãi cách linh hoạt, phục vụ tốt yêu cầu họ, đồng thời rõ lợi ích mà họ nhận thực toán với VCB HP so với thực ngân hàng khác VCB HP nên tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm, định kỳ hàng tháng, hàng quý để thu thập ý kiến khách hàng Hàng năm, VCB HP cần thực nghiêm túc việc đánh giá hoạt động giao dịch khách hàng Chi nhánh, nội dung đánh giá bao gồm: kinh ngạch tốn Thư tín dụng, mặt hàng, thị trường tốn, tình hình xin vay tài trợ việc thực nghĩa vụ, thiếu sót chủ yếu q trình tốn Bên cạnh VCB HP đánh giá thêm tình hình sản xuất kinh doanh hướng phát triển tương lai để dự đoán nhu cầu doanh nghiệp lĩnh vực toán 79 Đối với doanh nghiệp chưa thực tốn thơi khơng thực giao dịch với VCB HP, Chi nhánh cần áp dụng hình thức quảng cáo thu hút doanh nghiệp xuất nhập thuộc thành phần kinh tế thông qua phương tiện thông tin đại chúng gặp trực tiếp để giới thiệu dịch vụ toán ngân hàng mời họ đến dự hội nghị khách hàng hàng năm VCB HP tìm hiểu thơng tin ngân hàng mà khách hàng cũ VCB HP thực tốn Thư tín dụng, tìm hiểu loại hình dịch vụ tốn mà họ cung cấp, cách thức cung cấp chế độ phí, hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu, tiềm lực tài uy tín , để từ tìm ngun nhân dẫn đến việc doanh nghiệp ngừng giao dịch với VCB HP Từ rút kinh nghiệm có điều chỉnh kịp thời nhằm thu hút khách hàng sử dụng lại sản phẩm tốn Trong giao dịch với khách hàng, toán viên cần giữ thái độ cởi mở, nhiệt tình, tận tình hướng dẫn, có tinh thần trách nhiệm phục vụ giao tiếp với khách hàng, từ nâng cao hình ảnh VCB HP lòng khách hàng, tạo trung thành doanh nghiệp với Chi nhánh * Quảng bá sản phẩm, dịch vụ: Hiện nay, VCB HP chưa trọng đến hoạt động Chiến lược giao tiếp khuyếch trương dừng lại quảng cáo đơn giản, đơn điệu tờ tạp chí chuyên ngành Sở dĩ VCB HP chưa thoát khỏi quan niệm xưa cũ cho cần tất yếu khách hàng tự tìm đến với ngân hàng Song, điều kiện thứ khác, cạnh tranh diễn ngày gay gắt ngân hàng Vì vậy, VCB HP cần có sách khuyếch trương hấp dẫn, có chương trình giới thiệu sản phẩm dịch vụ tốn quốc tế đến với khách hàng Có vậy, VCB HP thu hút nhiều khách hàng đến với mình, nhờ phát triển hoạt động tốn quốc tế nói chung hoạt động tốn quốc tế theo L/C nói riêng 3.2.5 Khơng ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ cán làm cơng tác tốn quốc tế 80 VCB biết đến hệ thống ngân hàng có đội ngũ cán làm cơng tác tốn quốc tế có trình độ cao Tuy nhiên, thực tiễn kinh doanh hoạt động toán xuất nhập thường xuyên thay đổi tùy theo bối cảnh kinh tế giới khác Do vậy, để phát triển phương thức tín dụng chứng từ, trình độ cán VCB HP phải không ngừng nâng cao chuyên môn, ngoại ngữ kiến thức pháp luật, thông lệ quốc tế để đáp ứng nhu cầu khách hàng Để làm điều này, VCB HP cần thường xuyên tổ chức khóa đào tạo nghiệp vụ để bổ sung kiến thức thương mại quốc tế rủi ro mà doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam thường gặp phải, tình hình thị trường giới triển vọng doanh nghiệp Việt Nam, phổ biến kỹ thuật tốn thư tín dụng áp dụng giới Về lâu dài, VCB HP phối hợp với trường trung tâm đào tạo nước để gửi cán học chuyên môn, ngoại ngữ nghiệp vụ chuyên sâu khác Đồng thời, VCB HP nên tổ chức kiểm tra trình độ nghiệp vụ cán hàng năm nhằm tao động lực cho cán phải thường xuyên trau dồi kỹ năng, nghiệp vụ Nhờ đó, ngày nâng cao chất lượng đội ngũ cán Bên cạnh ưu điểm trình độ nghiệp vụ, yếu điểm thường thấy cán VCB HP thận trọng, xông xáo công tác tiếp thị tìm kiếm khác hàng Các cán VCB HP giữ nếp nghĩ cho VCB ngân hàng đầu toán quốc tế nên khách hàng tự tìm đến mình, nhanh nhạy, xông xáo việc tiếp thị khách hàng Đây điểm yếu không VCB HP mà nhược điểm chung chi nhánh thuộc hệ thống ngân hàng ngoại thương Vì vậy, VCB HP nên trọng đổi nhận thức đội ngũ cán tốn sách khách hàng, khuyến khích họ chủ động, tăng cường tìm hiểu khách hàng tình hình tài chính, uy tín nhu cầu khách hàng giao dịch với ngân hàng Hiện nay, VCB trung ương ban hành tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng sổ tay văn hoá Vietcombank nhằm nâng cao ý thức trách nhiệm cán nhân viên, tiến tới xây dựng đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp, lành nghề VCB HP nên phát động phong trào thi đua, 81 sở đánh giá việc thực tiêu chuẩn văn hố Vietcombank tồn thể cán công nhân viên Chi nhánh Kết thực đưa vào tiêu chí đánh giá chất lượng lao động hàng tháng Một điểm quan trọng VCB HP phải có sách đãi ngộ thỏa đáng cán giỏi chun mơn nghiệp vụ, hồn thành tốt cơng việc giao, có nhiều sáng tạo, tích cực xơng xáo thu hút nhiều khách hàng giao dịch tăng lương, thưởng đề bạt vị trí phù hợp với lực Đồng thời, VCB HP phải có chế độ kỷ luật, chuyển công tác với cán ý thức kỷ luật kém, có hành vi vi phạm đạo đức, chưa hoàn thành nhiệm vụ giao, gây sai sót làm ảnh hưởng đến hoạt động chi nhánh Những giải pháp góp phần động viên phát huy hết khả làm việc cán có lực, góp phần vào việc nâng cao chất lượng hoạt động toán theo L/C Chi nhánh, có sở ngày phát triển hoạt động tốn quốc tế 3.3 Kiến nghị phát triển hoạt động toán quốc tế VCB HP 3.3.1 Kiến nghị VCB TW 3.3.1.1 Hồn thiện quy trình nghiệp vụ Quy trình nghiệp vụ sở để tốn viên thực nghiệp vụ cách thống xác Hiện việc thực nhiều loại thư tín dụng thư tín dụng chuyển nhượng, thư tín dụng điều khoản đỏ, thư tín dụng tuần hồn chưa hướng dẫn, quy định cụ thể văn Ngân hàng Ngoại thương Trong đó, nhu cầu doanh nghiệp loại thư tín dụng phát sinh nhiều Việc phát hành L/C bên thư ba bảo lãnh chưa quy định cụ thể quy trình Vì vậy, tốn viên gặp khó khăn thực giao dịch Ngân hàng ngoại thương TW nên nghiên cứu, bổ sung, hồn thiện quy trình nghiệp vụ để đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng phù hợp với thực tiễn hoạt động Chi nhánh 3.3.1.2 Mở rộng quan hệ ngân hàng đại lý Việc thiết lập mở rộng quan hệ đại lý với ngân hàng nước có ý nghĩa chiến lược phát triển nghiệp vụ toán quốc tế ngân hàng thương 82 mại Hiện nay, hệ thống ngân hàng đại lý Vietcombank mở rộng, đáp ứng tốt nhu cầu toán toàn hệ thống Tuy nhiên, số thị trường khu vực Trung Đông, Châu Phi số lượng ngân hàng có quan hệ đại lý với VCB hạn chế VCB TW cần thiết lập mạng lưới ngân hàng đại lý khu vực Trong tương lai, thị trường tiềm cho hoạt động xuất nhập đặc biệt xuất doanh nghiệp Việt Nam Ngân hàng VCB TW cần rà soát lại ngân hàng đại lý thông qua việc xây dựng tiêu thức phân loại, đánh giá tín nhiệm ngân hàng đại lý để lựa chọn ngân hàng có uy tín, phục vụ tốn an tồn nhanh chóng, từ có sách đối ngoại phù hợp, đồng thời tạo sở để tư vấn cho khách hàng Ngân hàng nên tổ chức mạng lưới thông tin ngân hàng đại lý nhanh nhạy thông suốt hệ thống Ngân hàng Ngoại thương, thường xuyên tổ chức đúc rút kinh nghiệm quan hệ đối ngoại để hạn chế rủi ro toán quốc tế Đối với ngân hàng có quan hệ truyền thống với Ngân hàng Ngoại thương, VCB TW cần củng cố mối quan hệ chặt chẽ, phát triển có lợi thơng qua việc tăng cường tiếp xúc, trao đổi kinh nghiệm, tổ chức hội thảo chuyên đề vừa để học hỏi kỹ thuật, công nghệ, kinh nghiệm quản lý tiên tiến, vừa tạo điều kiện để ngân hàng đại lý hiểu đẩy mạnh hợp tác với Ngân hàng Ngoại thương Ngoài ra, VCB TW cần mở rộng quan hệ song phương, đa phương với ngân hàng, tổ chức tài quốc tế, áp dụng loại hình kinh doanh thị trường tài chính, tiền tệ quốc tế, nâng cao vai trị hoạt động cơng ty tài văn phòng đại diện, xúc tiến thành lập chi nhánh nước ngoài, phấn đấu đưa Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam lên ngang tầm ngân hàng tiên tiến khu vực, tiến tới hội nhập vào cộng đồng tài quốc tế 3.3.2 Kiến nghị Nhà nước 3.3.2.1 Ổn định môi trường kinh tế sách vĩ mơ Sự ổn định tăng trưởng bền vững kinh tế vĩ mơ có mối quan hệ mật thiết với thị trường tài Chỉ kinh tế phát triển, lạm phát kiềm 83 chế, giá trị đồng nội tệ ổn định doanh nghiệp an tâm, tin tưởng tham gia vào đầu tư lĩnh vực xuất nhập khẩu, tìm kiếm thị trường, tìm kiếm đối tác Quá trình kinh doanh xuất nhập doanh nghiệp phát triển hoạt động tốn quốc tế sơi động Hiện nay, hệ thống sách Việt Nam chưa ổn định hàng năm phải sửa đổi, bổ sung Tuy sửa đổi bổ sung khơng tạo biến động lớn lại gây tâm lý hoang mang ngân hàng doanh nghiệp Như vậy, hoạt động kinh doanh ngân hàng doanh nghiệp tính ổn định khó định hướng trước Nếu hệ thống sách, chế độ pháp lý Việt Nam hoàn thiện ổn định tảng vững cho phát triển toàn diện ổn định kinh tế nói chung hoạt động tốn quốc tế nói riêng 3.3.1.2 Hồn thiện mơi trường pháp lý cho hoạt động ngân hàng nói chung hoạt động tốn quốc tế nói riêng Hiện toán quốc tế, ngân hàng thương mại Việt Nam áp dụng quy tắc chung toán quốc tế giới mà chưa xây dựng hệ thống luật cho riêng Do vậy, việc nghiên cứu, ban hành văn pháp lý quy định, hướng dẫn toán quốc tế Việt Nam cần thiết không ngân hàng mà sở pháp lý để án, trọng tài làm xét xử vụ tranh chấp thương mại quốc tế Cụ thể: Việc vận dụng UCP600 nước ta gần tuyệt đối mà không bị điều chỉnh nào, nét đặc thù Việt nam Trong quốc gia khác có luật văn luật quy định giao dịch tín dụng chứng từ sở thơng lệ quốc tế có tính đến đặc thù phát triển kinh tế tập quán nước họ Các văn cần thiết không ngành ngân hàng mà sở để án trọng tài áp dụng xét xử vụ tranh chấp đối tác giao dịch tín dụng Hơn UCP600 cịn có hạn chế định khơng thể bao qt tất giao dịch vô phong phú thực tiễn, thay luật quốc gia Chính thế, ngân hàng Việt nam tuân thủ UCP600 thông lệ quốc tế khác vào giao dịch toán xuất nhập gặp phải vướng mắc phát sinh Vì vậy, để giải bất đồng thơng lệ quốc tế tập quán quốc gia; tránh 84 tranh chấp rủi ro phát sinh trình thực nhằm tạo hành lang pháp lý cho hoạt động toán quốc tế, nhà nước ta cần nghiên cứu sớm ban hành văn pháp luật có liên quan đến hoạt động tốn quốc tế ngân hàng Trong văn cần quy định rõ quyền lợi trách nhiệm chủ thể tham gia quyền nhận hàng ngân hàng phát hành thư tín dụng người nhập vay vốn ngân hàng để nhập lô hàng bị phá sản, quyền miễn trừ trách nhiệm tốn ngân hàng phát hành có dấu hiệu tranh chấp thương mại án hay trọng tài tuyên bố ngừng toán Điều cần thiết để bảo vệ ngân hàng điều mà án nhiều nước giới thường làm Về chất thư tín dụng giao dịch riêng biệt với hợp đồng thương mại hợp đồng khác, hợp đồng làm sở để hình thành thư tín dụng ngân hàng trường hợp không liên quan đến không bị ràng buộc hợp đồng Do vậy, Chính phủ cần sớm ban hành văn pháp lý cho giao dịch tốn xuất nhập theo phương thức tín dụng chứng từ Có thể Nghị định tốn quốc tế đề cập đến mối quan hệ pháp lý giao dịch hợp đồng ngoại thương người mua, người bán với giao dịch chứng từ ngân hàng Việt Nam có quy chế chiết khấu, tái chiết khấu thương phiếu, tín phiếu… chưa có quy định chiết khấu hối phiếu kèm chứng từ theo thư tín dụng Do thời gian tới cần thiết phải có văn pháp luật phân định rõ quyền lợi, nghĩa vụ ngân hàng chiết khấu người hưởng lợi Nhà nước cần nhanh chóng ban hành hồn thiện văn pháp quy hoạt động toán quốc tế, điều luật quy định thực hoạt động toán quốc tế, văn quy định thơng thống hoạt động ngân hàng doanh nghiệp Các văn cần phù hợp với định hướng phát triển đất nước thúc đẩy tham gia hoạt động xuất nhập thành phần kinh tế, đặc biệt phải đảm bảo quyền lợi chủ thể tạo điều kiện cho tổ chức tài hoạt động có hiệu Đặc biệt Việt Nam trở thành thành viên thức Tổ chức Thương mại giới (WTO), quan hệ với nhiều nước thành viên vô 85 phát triển, điều đặt nhu cầu đa dạng hoá loại ngoại tệ phương thức toán quốc tế thị trường đòi hỏi Ngân hàng Nhà nước ban hành quy định phù hợp KẾT LUẬN Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam đường phát triển, hội nhập với kinh tế giới, phát triển hoạt động TTQT theo L/C mảng hoạt động có vai trị quan trọng ngân hàng Nó khơng tạo thu nhập mà cịn nhân tố giúp ngân hàng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ cung ứng cho khách hàng, nâng cao uy tín, tăng khả cạnh tranh, mở rộng quy mô nghiệp vụ tăng cường mối quan hệ với ngân hàng khác tồn giới Đối với VCB HP, phát triển hoạt động tốn quốc tế tiếp tục đóng vai trị quan trọng kế hoạch kinh doanh Chi nhánh giai đoạn 2011-2015 Hoạt động toán xuất nhập mạnh thành phố Hải Phòng với cảng biển sầm uất ngành kinh tế mũi nhọn có nhu cầu xuất nhập lớn sắt thép, đóng tàu, thủy sản… Vì Ban lãnh đạo VCB HP ln xác định phát triển hoạt động toán quốc tế cần thiết yếu tố đóng góp lớn hoạt động kinh doanh Chi nhánh Từ nghiên cứu lý luận phân tích thực tiễn hoạt động tốn quốc tế theo L/C, luận văn có đề xuất số giải pháp đưa số kiến nghị với Nhà nước, Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam nhằm mục đích phát triển hoạt động VCB HP Trong trình nghiên cứu lý luận, thực tiễn thu thập tài liệu, phân tích, người viết tham khảo ý kiến chuyên gia, nhà quản lý đồng nghiệp song nhiều vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu, mong nhận ý kiến góp ý nhà khoa học, nhà quản lý, cán ngồi ngành để nâng cao tính khả thi giải pháp Em xin chân thành cảm ơn! 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Đỗ Đức Bình, PGS.TS Nguyễn Thường Lạng (2008), Giáo trình Kinh tế quốc tế, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt nam (2008), Quy trình nghiệp vụ TTQT, Hà Nội Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt nam, Báo cáo thường niên năm 2006-2010, www.vietcombank.com.vn [Truy cập: 12/06/2011] PGS Tiến sỹ Nguyễn Văn Tiến (2007), Cẩm nang toán quốc tế L/C, NXB Thống kê, Hà Nội PGS Đinh Xn Trình (1995), Giáo trình Thanh tốn quốc tế ngoại thương, trường ĐH Ngoại thương, NXB Giáo dục, Hà Nội PGS.TS Phan Thị Thu Hà (2007), Giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội TS Nguyễn Minh Kiều (2008), Nghiệp vụ ngân hàng, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh ... toán quốc tế, phương thức toán quốc tế chủ yếu, khái niệm phương thức tín dụng chứng từ, đặc điểm trình tự tiến hành phương thức hoạt động toán quốc tế 1.2 Phát triển hoạt động toán quốc tế theo. .. tiễn hoạt động Chi nhánh Chương 1: Những vấn đề phát triển hoạt động toán quốc tế theo phương thức TDCT NHTM Trong chương tác giả làm rõ vấn đề phát triển hoạt động toán quốc tế theo phương thức. .. toán quốc tế theo phương thức TDCT ngân hàng thương mại Quan niệm phát triển hoạt động TTQT theo phương thức TDCT: Phát triển hoạt động toán quốc tế theo phương thức TDCT ngân hàng thương mại hiểu