Báo cáo thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 SV: Nguyễn Hồng Linh Chi Báo cáo thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài: Thương hiệu trong kinh doanh đóng vai trò rất quan trọng đối với một doanh nghiệp, xây dựng một thương hiệu mạnh mang đến cho doanh nghiệp lợi thế to lớn, không chỉ vì nó tạo ra hình ảnh của sản phẩm và doanh nghiệp mà còn có ý nghĩa quan trọng trong việc tạo uy tín cho sản phẩm, thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hoá và là vũ khí sắc bén trong cạnh tranh. Thương hiệu mạnh tạo niềm tin cho người tiêu dùng vào sản phẩm. Ngoài ra, với một thương hiệu mạnh, doanh nghiệp sẽ có được thế đứng vững chắc trong các cuộc cạnh tranh của thị trường về giá, phân phối sản phẩm, thu hút vốn đầu tư, thu hút nhân tài…, làm tăng lợi nhuận và lãi cổ phần cho doanh nghiệp. Hơn nữa, với nhận thức ngày càng cao về thương hiệu của người tiêu dùng, thì thương hiệu là yếu tố chủ yếu để họ quyết định mua sắm. Ngân hàng được biết đến như là một định chế tài chính với hoạt động tiền thân là làm đại lý thanh toán, nhận, giữ hộ và cho vay. Với đặc thù là ngành kinh doanh tài chính, tiền tệ, ngân hàng là một loại hình dịch vụ, sản phẩm mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng của mình là dịch vụ tốt, về cơ bản sản phẩm của các ngân hàng là thực hiện nghiệp vụ huy động tiền gửi, cho vay và dịch vụ thanh toán, chất lượng của một ngân hàng có thể được đánh giá qua chất lượng dịch vụ, uy tín và hình ảnh của ngân hàng đó, đối với ngành ngân hàng, nếu chỉ vay và cho vay thì không có sự khác biệt. Do đó, việc xây dựng hình ảnh thương hiệu là quan trọng đối với các doanh nghiệp nói chung và đặc biệt quan trọng với ngành ngân hàng nói riêng. Khi thương hiệu được cảm nhận bằng lý trí và tình cảm. Những đặc điểm nhận diện hữu hình của thương hiệu là nhận diện thương hiệu tác động trực tiếp đến xúc cảm của con người, tạo nên sự hình dung một cách rõ ràng và dễ hiểu nhất về thương hiệu. Do đó, một thương hiệu mạnh phải xây dựng một hệ thống nhận diện thương hiệu mạnh . Xây dựng Hệ thống NDTH là đại diện của hình ảnh thương hiệu đóng góp to lớn vào hoạt động và kết quả kinh doanh của ngân hàng. Hai năm trở lại đây, ngành tài chính ngân hàng được coi là ngành sôi động nhất trong việc xây dựng thương hiệu khi hàng loạt các ngân hàng, định chế tài chính tiến hành thay đổi bộ nhận diện thương hiệu mới: như VIBank, SeaBank, DongA bank…và cả ngân hàng nước ngoài ANZ. Điều đó cho thấy các ngân hàng rất chú trọng đến việc cải thiện và tái tạo sức sống cho hình ảnh thương hiệu để đạt SV: Nguyễn Hồng Linh Chi 1 Báo cáo thực tập tốt nghiệp vị thế cạnh tranh cao hơn trên thị trường. Vì vậy, trước sức ép cạnh tranh gay gắt trên thị trường trong và ngoài nước, sự ra đời của ngày càng nhiều ngân hàng mới với phong cách hiện đại, chuyên nghiệp hơn, vấn đề phát triển thương hiệu thật sự trở nên quan trọng và cần thiết đối với các NHTM Việt Nam nói chung và Eximbank nói riêng. Hệ thống nhận diện thương hiệu của ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam Eximbank hiện đang tồn tại một số vấn đề bất cập trong quá trình xây dựng một hình ảnh thương hiệu eximbank mạnh Với vị trí thực tập hiện tại, thực tế tình hình thực tập và khả năng của bản thân, em nhận thấy vấn đề đặt ra nằm trong khả năng nghiên cứu và giải quyết của bản thân. 2. Mục tiêu nghiên cứu: - Thực trạng xây dựng và sử dụng hệ thống nhận diện thương hiệu của Eximbank - Từ đó đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của Eximbank 3. Đối tượng nghiên cứu: - Hệ thống nhận diện của ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam Eximbank 4. Phạm vi nghiên cứu: - Đề tài chỉ nghiên cứu về vấn đề hệ thống nhận diện ngân hàng Eximbank 5. Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp nghiên cứu mô tả: các thông tin thứ cấp, bao gồm: thông tin về thị trường dịch vụ tài chính- ngân hàng, về ngân hàng Eximbank, hệ thống nhận diện thương hiệu của Eximbank …, các thông tin sơ cấp thu thập từ quá trình điều tra, chọn lọc, xử lý trong thời gian thực tập. - Phương pháp quan sát: tiến hành khảo sát tại chi nhánh Eximbank Hà Nội Nội dung bài viết gồm 3 phần, đó là: Phần 1: Tổng quan về ngân hàng thương mại cổ phần thương mại xuất nhập khẩu Việt Nam – Eximbank (TM CP XNK VN) Phần 2: Thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu của ngân hàng Eximbank Phần 3: Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện của Eximbank PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TM CP XNK VN –EXIMBANK SV: Nguyễn Hồng Linh Chi 2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1.1 Khái quát về ngân hàng TMCP XNK VN (Eximbank) 1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển ngân hàng TM CP XNK VN- Eximbank - Ngày 24/05/1989, Eximbank được thành lập vào theo quyết định số 140/CT của Chủ Tịch Hội Đồng Bộ Trưởng với tên gọi đầu tiên là Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Bank), là một trong những Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam - Ngày 17/01/1990 ngân hàng đã chính thức đi vào hoạt động - Ngày 06/04/1992, Thống Đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ký giấy phép số 11/NH-GP cho phép Ngân hàng hoạt động trong thời hạn 50 năm với số vốn điều lệ đăng ký là 50 tỷ đồng VN tương đương 12,5 triệu USD với tên mới là Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Commercial Joint - Stock Bank), gọi tắt là Vietnam Eximbank Đến nay vốn điều lệ của Eximbank đạt 10.560 tỷ đồng. Vốn chủ sở hữu đạt 13.627 tỷ đồng. Eximbank hiện là một trong những Ngân hàng có vốn chủ sở hữu lớn nhất trong khối Ngân hàng TMCP tại Việt Nam - Tính đến ngày 31/12/2010, Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam có địa bàn hoạt động rộng khắp cả nước với Trụ Sở Chính đặt tại TP. Hồ Chí Minh và 183 Chi nhánh, phòng giao dịch được đặt tại Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Cần Thơ, Quảng Ngãi, Nghệ An, Huế, Bạc Liêu, Long An, Hải Phòng, Quảng Ninh, Đồng Nai, Bình Dương, Tiền Giang, An Giang, Bà Rịa- Vũng Tàu, Đắc Lắc, Lâm Đồng và TP.HCM và đã thiết lập quan hệ đại lý với hơn 852 Ngân hàng và chi nhánh ngân hàng ở hơn 80 quốc gia trên thế giới. 1.1.2 Khái quát về lĩnh vực kinh doanh của ngân hàng TM CP XNK VN- Eximbank Huy động tiền gởi tiết kiệm, tiền gởi thanh toán của cá nhân và đơn vị bằng VND, ngoại tệ và vàng. Tiền gửi của khách hàng được bảo hiểm theo quy định của Nhà nước. SV: Nguyễn Hồng Linh Chi 3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn; cho vay đồng tài trợ; cho vay thấu chi; cho vay sinh hoạt, tiêu dùng; cho vay theo hạn mức tín dụng bằng VND, ngoại tệ và vàng với các điều kiện thuận lợi và thủ tục đơn giản. - Mua bán các loại ngoại tệ theo phương thức giao ngay (Spot), hoán đổi (Swap), kỳ hạn (Forward) và quyền lựa chọn tiền tệ (Currency Option). - Thanh toán, tài trợ xuất nhập khẩu hàng hóa, chiết khấu chứng từ hàng hóa và thực hiện chuyển tiền qua hệ thống SWIFT bảo đảm nhanh chóng, chi phí hợp lý, an toàn với các hình thức thanh toán bằng L/C, D/A, D/P, T/T, P/O, Cheque. - Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng nội địa và quốc tế: Thẻ Eximbank MasterCard, thẻ Eximbank Visa, thẻ nội địa Eximbank Card. Chấp nhận thanh toán thẻ quốc tế Visa, MasterCard, JCB thanh toán qua mạng bằng Thẻ - Thực hiện giao dịch ngân quỹ, chi lương, thu chi hộ, thu chi tại chỗ, thu đổi ngoại tệ, nhận và chi trả kiều hối, chuyển tiền trong và ngoài nước. - Các nghiệp vụ bảo lãnh trong và ngoài nước (bảo lãnh thanh toán, thanh toán thuế, thực hiện hợp đồng, dự thầu, chào giá, bảo hành, ứng trước ) - Dịch vụ tài chính trọn gói hỗ trợ du học. Tư vấn đầu tư - tài chính - tiền tệ - Dịch vụ đa dạng về Địa ốc - Home Banking; Mobile Banking; Internet Banking - Các dịch vụ khác: Bồi hoàn chi phiếu bị mất cắp đối với trường hợp Thomas Cook Traveller' Cheques, thu tiền làm thủ tục xuất cảnh (I.O.M), cùng với những dịch vụ và tiện ích Ngân hàng khác đáp ứng yêu cầu của Quý khách. 1.1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức ngân hàng TM CP XNK VN-Eximbank 1.13.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức SV: Nguyễn Hồng Linh Chi 4 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Sơ đồ 1.1 SV: Nguyễn Hồng Linh Chi 5 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Nguồn: Bản cáo bạch - Ngân hàng Eximbank SV: Nguyễn Hồng Linh Chi 6 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận: - Đại hội đồng cổ đông:là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của Ngân hàng bao gồm các cổ đông có tên trong danh sách đăng ký cổ đông - Hội đồng quản trị: Chịu trách nhiệm trước pháp luật, trước Đại hội đồng cổ đồng trong việc thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn được giao; Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hàng năm của Ngân hàng; Quyết định cơ cấu tổ chức của trụ sở chính, sở giao dịch, chi nhánh, ngân hàng, văn phòng đại diện, đơn vị sự nghiệp; Quyết định việc mở sở giao dịch, chi nhánh, văn phòng đại diện, thành lập đơn vị sự nghiệp. - Ban kiểm soát là cơ quan giám sát hoạt động của Ngân hàng nhằm đánh giá chính xác hoạt động kinh doanh, thực trạng tài chính của Ngân hàng; giám sát việc tuân thủ các quy định của pháp luật và Điều lệ ngân hàng trong quản trị, điều hành ngân hàng; chịu trách nhiệm trước pháp luật, trước Đại hội đồng cổ đông trong việc thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn được giao. •Bộ máy điều hành: - Tổng giám đốc +Tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng quản trị. Điều hành và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động kinh doanh của ngân hàng theo Nghị quyết, quyết định của Hội đồng quản trị, Nghị quyết của Đại hội đồng cổ đông, Điều lệ ngân hàng và tuân thủ pháp luật. Quyết định về tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày của ngân hàng. + Tổ chức thực hiện kế hoạch, kinh doanh và phương án đầu tư của Công ty, bảo toàn và phát triển vốn. + Xây dựng và trình Hội đồng quản trị, phê duyệt kế hoạch dài hạn và kế hoạch hàng năm; các quy chế điều hành quản lý Công ty; quy chế tài chính, quy chế lao động tiền lương; quy chế sử dụng lao động v.v., kiến nghị phương án bố trí cơ cấu tổ chức Công ty; + Quyết định các biện pháp tuyên truyền quảng cáo, tiếp thị, các biện pháp khuyến khích mở rộng sản xuất. + Đề nghị Hội đồng quản trị bổ nhiệm và miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật các chức danh: Phó giám đốc, Kế toán trưởng. SV: Nguyễn Hồng Linh Chi 7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp + Quyết định bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật đối với các trưởng phòng ban, các chức danh tương đương và cán bộ công nhân viên dưới quyền trừ các chức danh do Hội đồng quản trị bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức. + Báo cáo trước Hội đồng quản trị tình hình hoạt động, kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty, cung cấp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của HĐQT, chuẩn bị các tài liệu cho các cuộc họp HĐQT. + Đại diện Công ty trong việc khởi kiện các vụ án có liên quan đến quyền lợi của Công ty khi được Hội đồng quản trị uỷ quyền bằng văn bản. - Khối nguồn nhân lực +Lập kế hoạch nhân sự hàng năm, đào tạo, nâng bậc, tuyển dụng + Theo dõi, kiểm tra việc thực hiện kỷ luật, nội quy lao động. + Đề xuất với giám đốc công ty về việc bổ nhiệm, miễn nhiệm, tuyển dụng, kết thúc, thuyên chuyển cán bộ + Theo dõi và thực hiện các chế độ chính sách đối với người lao động. - Khối cá nhân: bao gồm phòng khách hàng cá nhân với chức năng tìm kiếm khách hàng cá nhân, bán dịch vụ của ngân hàng, trung tâm ngân hàng điện tử cung cấp các dịch vụ thanh toán và truy vấn online cho các cá nhân có quan hệ thanh toán và tài khoản với ngân hàng, trung tâm dịch vụ khách hàng chăm sóc khách hàng, thiết lập mối quan hệ với khách hàng cá nhân. - Khối doanh nghiệp: tìm kiếm các khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, các doanh nghiệp lớn, bán các sản phẩm dịch vụ, trung tâm ngân hàng điện tử cung cấp các dịch vụ thanh toán và truy vấn online cho các khách hàng tổ chức tín dụng và tổ chức kinh tế có quan hệ thanh toán và tài khoản với ngân hàng, trung tâm dịch vụ khách hàng chăm sóc, thiết lập mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp - Khối ngân quỹ - đầu tư tài chính: Đảm nhiệm chức năng kinh doanh vốn, kinh doanh ngoại hối, kinh doanh vàng. - Bộ phận tín dụng: xây dựng chính sách, phát triển sản phẩm trong các hoạt động tín dụng, huy động vốn thị trường của ngân hàng và chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về an toàn, hiệu quả của các hoạt động đó trong nhiệm vụ và quyền hạn được giao. - Khối công nghệ thông tin: gồm phòng công nghệ thông tin và trung tâm dữ liệu, có chức năng đảm bảo về công nghệ kỹ thuật trong hoạt động ngân hàng. SV: Nguyễn Hồng Linh Chi 8 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Khối tài chính: gồm phòng kế hoạch tài chính và kế toán: Tham mưu giúp Tổng Giám đốc chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính và hạch toán kế toán; xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính, Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí phục vụ sản xuất kinh doanh và chi phí đầu tư các dự án theo quy định. - Khối phát triển kinh doanh: nghiên cứu và phát triển thị trường, thực hiện các hoạt động marketing, thực hiện công tác thẩm định giá và quan hệ quốc tế - Khối giám sát hoạt động: quản lý rủi ro, quản lý pháp lý và tuân thủ, xử lý nợ, kiểm tra, kiểm soát nội bộ. - Khối văn phòng: thực hiện công tác quản lý hành chính, quản lý – xây dựng, phát triển mạng lưới. - Các chi nhánh: Eximbank hiện có 120 chi nhánh trên toàn quốc, các chi nhánh có đầy đủ chức năng của một ngân hàng hiện đại, là đơn vị phụ thuộc ngân hàng. Chi nhánh định hướng phát triển hoạt động bán lẻ, hướng đến các doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế có quy mô vừa và nhỏ trên địa bàn. 1.1.4 Thị trường và khách hàng mục tiêu của Eximbank 1.1.4.1 Thị trường của ngân hàng Eximbank - Ngân hàng TMCP XNK VN Eximbank chủ yếu khai thác thị trường tiềm năng là các đối tượng khách hàng cá nhân có thu nhập khá và thu nhập cao, những người có lượng tiền mặt lớn, có tài sản tích luỹ, có năng lực tài chính, với đặc thù là ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu, thị trường mà Eximbank hướng đến và luôn chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ để giành ưu thế là những khách hàng có sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế, tính chất của thị trường này là đòi hỏi những dịch vụ tiện ích và chuyên nghiệp, đáp ứng những người có tư duy về quản lý tài chính cá nhân . Với đối tượng khách hàng doanh nghiệp, những doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp lớn là thị truờng tiềm năng của Eximbank, Eximbank cung cấp các dịch vụ vượt trội về thanh toán quốc tế như thanh toán nhập khẩu, thanh toán xuất khẩu, dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói, thực hiện tất cả các nghiệp vụ giao dịch hối đoái như giao dịch hối đoái giao ngay, giao dịch hối đoái có kỳ hạn, quyền chọn ngoại tệ với ngoại tệ…, dịch vụ chuyển tiền trong nước, ra nước ngoài và ngoại hối, kiều hối về Việt Nam. Những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ thuộc mọi thành phần kinh tế, giao dịch với đối tác nước ngoài, có SV: Nguyễn Hồng Linh Chi 9 [...]... trị của hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank 2.2.2 Khai thác hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank trong các hoạt động khác 2.2.2.1 Trong hoạt động quản lý - Trong hoạt động quản lý, các văn bản quản lý, thủ tục hành chính của Eximbank đều sử dụng các yếu tố trong hệ thống nhận diện thương hiệu Tuy nhiên, các yếu tố nhận diện trong hoạt động quản lý có sự thay đổi chậm khi hệ thống nhận diện mới... diện thương hiệu xây dựng mới + Kế hoạch truyền thông cho hình ảnh thương hiệu Tháng 2 năm 2012 đến tháng 12 năm 2012: + Hoàn thiện thay thế hệ thống nhận diện thương hiệu cũ bằng hệ thống nhận diện thương hiệu mới trong các yếu tố căn bản và ứng dụng nhận diện thương hiệu + Thực hiện kế hoạch truyền thông, quảng bá cho hình ảnh thương hiệu mới của Eximbank Giai đoạn 2012-2015: + Nâng cao giá trị thương. .. tiêu thương hiệu: Eximbank trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu trong khối ngân hàng TMCP, thương hiệu Eximbank có khả năng cạnh tranh trên thị trường trong nước, khu vực và quốc tế Thương hiệu Eximbank gắn liền với bản sắc văn hoá của Eximbank, mục tiêu chiến lược phát triển của Eximbank - Chiến lược thương hiệu: Đến tháng 2 năm 2012: + Ra mắt hình ảnh thương hiệu mới cùng hệ thống nhận diện. .. Eximbank muốn đưa hình ảnh thương hiệu của mình đến gần với khách hàng, công chúng, để đông đảo khách hàng biết đến thương hiệu Eximbank qua hệ thống nhận diện thương hiệu được sử dụng hiệu quả như tên thương hiệu gắn liền với tên giải đấu, logo và màu thương hiệu sử dụng nhiều trên các banner, băng-rôn, áp-phích quảng cáo truyền thông cho giải đấu Eximbank tài trợ V-League 2011 Eximbank tài trợ Thi ảnh... trị thương hiệu Eximbank, đưa Eximbank trở thành thương hiệu ngân hàng TMCP dẫn đầu, tăng sức cạnh tranh trên thị trường trong nước, khu vực và quốc tế + Sử dụng các yếu tố trong hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank hiệu quả, linh hoạt trong mọi hoạt động của Eximbank, khiến Eximbank trở thành một thương hiệu thân thiết trong tâm trí khách hàng 2.1.2 Các yếu tố nền tảng của thương hiệu Eximbank 2.1.2.1... hình ảnh thương hiệu mà đại diện là các yếu tố nhận diện thương hiệu là việc làm có ý nghĩa to lớn trong việc tạo niềm tin với khách hàng, thu hút và giữ chân họ đến với ngân hàng PHẦN 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TM CP XNK VN -EXIMBANK SV: Nguyễn Hồng Linh Chi 18 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 2.1 Khái quát về thương hiệu Eximbank 2.1.1 Mục tiêu, chiến lược thương hiệu - Mục... hình ảnh thương hiệu mới, hệ thống nhận diện thương hiệu cũ vẫn chưa được thay thế hoàn toàn trong hoạt động quảng cáo ngoài trời, gây ra sự thiếu thống nhất sử dụng nhận diện thương hiệu trong hoạt động quảng cáo ngoài trời Biển quảng cáo Eximbank- Long Biên – Hà Nội SV: Nguyễn Hồng Linh Chi 31 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Ảnh Biển quảng cáo Eximbank- Phố Huế - Hà Nội - Quảng cáo trên Internet Eximbank. .. Chi 20 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 2.1.3 Thực trạng của hệ thống nhận diện thương hiệu của Eximbank 2.1.3.1 Nhóm các yếu tố cơ bản của hệ thống nhận diện Eximbank 2.1.3.1.1Tên thương hiệu Tên ngân hàng: Ngân hàng Thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam Tên giao dịch quốc tế là Vietnam Export Import Commercial Joint - Stock Bank, viết tắt là (Eximbank) Tên ngân hàng đã gắn bó và trở nên quen thuộc... nhánh Eximbank Hải phòng, Số 5 Trần Nguyên Hãn, TP Hải Phòng Cảnh quan bên ngoài SV: Nguyễn Hồng Linh Chi 27 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trụ sở chính trong tòa nhà Vincom Chi nhánh Hà Nội Chi nhánh Hải Phòng Nghiên cứu hoạt động sử dụng hệ thống nhận diện thương hiệu của ngân hàng Eximbank qua cách bài trí bên ngoài văn phòng trụ sở, tôi nhận thấy rằng, việc sử dụng hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank. .. hiệu bên trong chưa được thay thế bằng bộ nhận diện thương hiệu mới Tại chi nhánh Hải Phòng, không gian bên trong thiếu tính nhất quán về nhận diện thương hiệu trong toàn hệ thống, biển hiệu và màu nền không đúng chuẩn, nhân viên không mặc đồng phục, về sự quy chuẩn trong nhận diện tại chi nhánh Eximbank Hải Phòng, có thể đánh giá là thiếu chuyên nghiệp so với chi nhánh Hà Nội và Hội sở chính 2.2 Hệ . dựng và sử dụng hệ thống nhận diện thương hiệu của Eximbank - Từ đó đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của Eximbank 3. Đối tượng nghiên cứu: - Hệ thống nhận diện của ngân. cùng hệ thống nhận diện thương hiệu xây dựng mới. + Kế hoạch truyền thông cho hình ảnh thương hiệu. Tháng 2 năm 2012 đến tháng 12 năm 2012: + Hoàn thiện thay thế hệ thống nhận diện thương hiệu. Thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu của ngân hàng Eximbank Phần 3: Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện của Eximbank PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TM CP XNK VN EXIMBANK SV: Nguyễn