Đỗ Đức Hải – QTKDTM K11B Khoa Thương mại và Kinh tế Quốc tế LỜI CAM ĐOAN Kính gửi : Khoa thương mại và kinh tế quốc tế. Tên em là: Đỗ Đức Hải Tên đề tài: Phát triển dịch vụ thương mại điện tử của công ty cổ phần công nghệ Vinacomm. Em xin cam đoan những điều em viết là hoàn toàn phù hợp với thực trạng kinh doanh của công ty cổ phần công nghệ Vinacomm hiên nay. Bài báo cáo không có sự sao chép ở bất kỳ bài báo cáo nào khác. Chữ ký của sinh viên Phát triển dịch vụ thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm Đỗ Đức Hải – QTKDTM K11B Khoa Thương mại và Kinh tế Quốc tế MỤC LỤC MỤC LỤC 2 DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU 3 Ơ 3 DANH MỤC BẢNG 4 DANH MỤC BIỂ 5 LỜI MỞ ĐẦ 1 1.5. NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TMĐT CỦA CÔNG TY 14 1.5.1. Các nhân tố thuộc môi trường bên ngoài 14 1.5.2. Các nhân tố thuộc môi trường bên trong 18 2.1. KHÁI QUÁT THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VINACOMM 24 2.2.1. Dịch vụ TMĐT của công ty 26 2.2.2. Dịch vụ hỗ trợ TMĐT 28 2.3. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY 29 2.3.1. Quá trình cung cấp dịch vụ của công ty 29 2.4.2. Chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ của công ty 30 2.3.3. Sự phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty 34 3. Các giải pháp mà công ty đã áp dụng để phát triển chất lượng dịch v 39 ỦAKÁCH HÀNG. 45 2. 4 . ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 45 MĐủacông ty 45 2 45 vgoi ngành 46 2. 4 .2 . Khó k 46 ĐỘN KIN 49 DOANH CỦA MÌNH 49 CHƯƠ NG 3 49 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔN 49 TYCỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VINACOMM 49 3. 1. MỤCTIÊU VÀ PHƯƠN 49 NHCỦA CÔNG TY TRONG TƯƠNG LAI 50 3. 2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH 50 tươgmại điện tử của công ty 50 3. 2. 1 . Đào tạo đội ngũ nhân lự 50 à hânphối trong việc cung cấp hàng hó 51 ệ hốnđược mã hóa lại và đảm bảo tính an toàn toàn vẹn 54 3. 2.3 54 cưng ính an toàn dữ liệu trước những sự cố có 56 pải ử dụng dịch vụ bưu điện để giao hàng cho khách hàng 57 3. 2.5 . 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 Phát triển dịch vụ thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm Đỗ Đức Hải – QTKDTM K11B Khoa Thương mại và Kinh tế Quốc tế DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ Ơ MỤC LỤC 2 DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU 3 Ơ 3 DANH MỤC BẢNG 4 DANH MỤC BIỂ 5 LỜI MỞ ĐẦ 1 1.5. NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TMĐT CỦA CÔNG TY 14 1.5.1. Các nhân tố thuộc môi trường bên ngoài 14 1.5.1.1. Trình độ công nghệ thông tin và hạ tầng kĩ thuật 14 1.5.1.2. Môi trường pháp lý 15 1.5.1.3. Thị trường 16 1.5.1.4. Thái độ của người tiêu dùng 17 1.5.2. Các nhân tố thuộc môi trường bên trong 18 1.5.2.1. Lực lượng lao động trong công ty 18 1.5.2.2. Khả năng về máy móc thiết bị, công nghệ hiện có của công ty 20 2.1. KHÁI QUÁT THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VINACOMM 24 2.2.1. Dịch vụ TMĐT của công ty 26 2.2.2. Dịch vụ hỗ trợ TMĐT 28 2.3. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY 29 2.3.1. Quá trình cung cấp dịch vụ của công ty 29 2.4.2. Chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ của công ty 30 2.4.2.1. Độ tin cậy 30 2.3.2.2. Chất lượng website 32 2.3.2.3. Tinh thần trách nhiệm và sự chăm sóc khách hàng 33 2.3.3. Sự phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty 34 3. Các giải pháp mà công ty đã áp dụng để phát triển chất lượng dịch v 39 2 .4 Tổ chức quản lý we site hợp lý 39 g a đánkể 42 2. 3 .4.2 . Tổ chức nhóm chăm sóc khách hàng nhằm phát triển dịch vụ n 42 ỦAKÁCH HÀNG. 45 2. 4 . ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 45 MĐủacông ty 45 2 45 vgoi ngành 46 2. 4 .2 . Khó k 46 ĐỘN KIN 49 DOANH CỦA MÌNH 49 CHƯƠ NG 3 49 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔN 49 TYCỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VINACOMM 49 3. 1. MỤCTIÊU VÀ PHƯƠN 49 Phát triển dịch vụ thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm Đỗ Đức Hải – QTKDTM K11B Khoa Thương mại và Kinh tế Quốc tế NHCỦA CÔNG TY TRONG TƯƠNG LAI 50 3. 2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH 50 tươgmại điện tử của công ty 50 3. 2. 1 . Đào tạo đội ngũ nhân lự 50 à hânphối trong việc cung cấp hàng hó 51 ệ hốnđược mã hóa lại và đảm bảo tính an toàn toàn vẹn 54 3. 2.3 54 cưng ính an toàn dữ liệu trước những sự cố có 56 pải ử dụng dịch vụ bưu điện để giao hàng cho khách hàng 57 3. 2.5 . 57 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1. Số lượng nhân viên công ty giai đoạn 2007-2011 17 Bảng 1.2. Số lượng nhân viên có trình độ cao năm 2010Error: Reference source not found Bảng 1.3. Biểu thị khả năng nguồn vốn của công ty Vinacomm Error: Reference source not found Bảng 1.4. Tỉ trọng vốn vay và vốn chủ sở hữu trên tổng nguồn vốn 20 Bảng 2.1. Bảng cơ cấu nguồn vốn của công ty cổ phần Vinacomm.Error: Reference source not found Bảng 2.2 Số lượng nhân viên công ty giai đoạn 2007-201 3 Bảng 2.3. Số lượng nhân viên có trình độ cao năm 201 3 Bảng 2 . Kết quả điều tra về mức độ biết đến của khách hàng đối với dịch vụ của công ty năm 201 Error: Reference source not found Bảng 2 . Mối quan hệ giữa tỉ lệ khách hàng hài lòng và chất lượng dịch v Error: Reference source not found Phát triển dịch vụ thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm Đỗ Đức Hải – QTKDTM K11B Khoa Thương mại và Kinh tế Quốc tế Bảng 2 . Đánh giá các chỉ tiêu mong muốn của KH vào website năm 201 Error: Reference source not found DANH MỤC BIỂ Biểu đồ 1.1 Số lượng nhân viên công ty giai đoạn 2007- 201 1 Biểu đồ 1.2. Tỉ trọng vốn chủ sở hữu và vốn vay trên tổng nguồn vốError: Reference source not found Biểu đồ .1. Số lượng người truy cập vào trang web www.vinacomm.vn hàng tháng năm 201 Error: Reference source not found Phát triển dịch vụ thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm Đỗ Đức Hải – QTKDTM K11B Khoa Thương mại và Kinh tế Quốc tế LỜI MỞ ĐẦ Hiện nay, Internet tác đ ng nh ẽ đ n i h t đ ng a n kinh , ngành và doanh ngh p; o ng môi t ư ng kinh doanh i, hình thành kênh thông tin, cung p, phân p i i trên các tị t ư ng n . Các h t đ ng t ư ng i n ử nư mua bán hàng hoá, ch , thông tin ang ng t ư ng i c độ t cao hàng m và t c ự ó làm thay đ i tế g i, các doanh ngh p, các ngành ngề và ng cá nhân. Thương mại điện tử thay đ i các mô hình kinh doanh tru n t ng; em i p ư ng t c t n hành i, h u qả n, nhanh n cho t ả các h t đ ng tru n t ng, ở ra ơ i t p n tị t ư ng q c , nâng cao h u q , ng i nh n, g m chi phí, duy trì và nâng cao ng c nh tranh a trên các ng ng công ngệ thông tin. c khác ng em i n ng nguy ơ n u không m t ng ng công nghệ thông tin Công ty Cổ phần công nghệ Vinacomm là một công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin và thương mại điện tử nhằm thực hiện thao tác kinh doanh mua bán và trao đổi hàng hoá trên mạng – một phương thức kinh doanh tất yếu, hiện đại và hiệu quả hơn nhiều so với các phương thức thương mại kinh doanh truyền thống. Trong thời gian thực tập tại công ty cổ phần công nghệ Vinacomm, xuất phát từ định hướng trên và tình hình thực tế tại công ty, được sự chỉ bảo và hướng dẫn tận tình của thầy giáo Ths. Nguyễn Thanh Phong và các anh chị trong công ty, em đã chọn đề tài: hát triển dịch vụ thương mại điện tử của công ty cổ phần công nghệ Vinacom ” làm đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp này. Mục đích ủa đề tài là đánh giá phát triển dịch vụ thương mại điện tử đồng thời cũng trên cơ sở phân tích và phản ánh thực trạng dịch vụ của công ty để từ Phát triển dịch vụ thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm 1 Đỗ Đức Hải – QTKDTM K11B Khoa Thương mại và Kinh tế Quốc tế đó đề xuất những g ải pháp nhằm nâng co dịch vụ thương mại điện tử hơn nữa để thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Nội dung của chuyên đề gồm ba chương chính Chương 1: Tổng quan về ông ty cổ phần công nghệ Vinacomm Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ thương mại điện tử của ông ty cổ phần công nghệ Vinacom Chương 3: Một số giải pháp phát triển dịch vụ thương mại điện tử của ông ty cổ phần công nghệ Vinacom Để hoàn thành được bản báo cáo em xin cảm ơn giáo viên hướng dẫn Th.S Nguyễn Thanh Phong và các anh chị trong công ty đã giúp đỡ em trong quá trình thựctậ p này. Em xin chân thành cảm ơn Phát triển dịch vụ thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm 2 Đỗ Đức Hải – QTKDTM K11B Khoa Thương mại và Kinh tế Quốc tế Phát triển dịch vụ thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm 3 Đỗ Đức Hải – QTKDTM K11B Khoa Thương mại và Kinh tế Quốc tế CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VINACOM 1 Thông tin chung về cơ g t Tân công ty: Công ty cổ phần công nghệ Vinacom Địa chỉ: 35 Đường Nguyễn Ngọc Vũ (Đối diện 480 Đường Lỏn – P. Trung Hòa – Q. Cầu Giấy - TP Hà Nộ Điện thoại: +84.4.35561695/ 3556169 Fax: +84.4.3556163 Website: www.vinacomm. www.sieuthimayvietna v Email: info@vinacomm.vn Hình thức pháp lý: công ty cổ phần Phát triển dịch vụ thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm 4 Đỗ Đức Hải – QTKDTM K11B Khoa Thương mại và Kinh tế Quốc tế Công ty Cổ phần Vinacomm là một công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin và thương mại điện tử. Công ty Cổ phần công nghệ Vinacomm - Tên giao dịch là Vinacomm được thành lập theo Giấy chứng nhận ĐKKD số: 0103000333 do Phòng ĐKKD Sở kế hoạch và đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 2 tháng 5 năm 1999. Mục tiêu hoạt động của Vinacomm là: "Trở thành công ty hàng đầu của Viêt Nam về thương mại điện tử. Luôn đem lại những lợi ích tốt nhất cho khách hàng, cho đối tác và cộng đồng, tạo cơ hội phát triển và thành đạt cho nhân viên, qua đó mang lại lợi ích tài chính vững chắc cho cổ đông. Vinacomm luôn cố gắng bảo đảm chữ tín, sự công bằng và hòa hợp trong các hoạt động của mình". Công ty hoạt động trong các lĩnh vực: Dịch vụ tin học và Thương mại điện tử Buôn bán vật tư thiết bị điện, điện tử, tin học Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hoá. 1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Khởi đầu là một phòng kinh doanh nhỏ của Trung Tâm Tin học Vinacommtừ năm 1999, sau đó đổi tên thành Công ty cổ phần công nghệVinacomm. Cho đến nay, Vinacomm đã trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh, phân phối các sản phẩm công nghệ cao bằng cách áp dụng hình thức bán hàng trực tuyến trên mạng Internet (kinh doanh Thương mại điện tử) tại Việt Nam. Với bề dầy kinh nghiệm trong nhiều năm liên tục lớn mạnh và phát triển,Vinacommđã và đang không ngừng đạt được những thành quả đáng khích lệ trên con đường phát triển của mình . Phát triển dịch vụ thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm 5 [...]... 26.8 Phát triển dịch vụ thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm Đỗ Đức Hải – QTKDTM K11B 26 Khoa Thương mại và Kinh tế Quốc tế 2.2 Dịch vụ điện tử thương mại của công ty 2.2.1 Dịch vụ TMĐT của công ty Có thể nói công ty cổ phần Vinacomm là một Siêu thị điện tử, là sàn giao dịch thương mai điện tử do công ty thiết kế , xây dựng , điều hành và quản lý với mục đích phục vụ giao thương. .. đầu tư thiết bị phục vụ cho hoạt động nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, chủ động hơn trong hoạt động kinh doanh và ngày càng ít phụ thuộc vào vốn vay Phát triển dịch vụ thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm Đỗ Đức Hải – QTKDTM K11B 24 Khoa Thương mại và Kinh tế Quốc tế CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VINACOMM 2.1 Khái quát... tiếp Phát triển dịch vụ thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm Đỗ Đức Hải – QTKDTM K11B 29 Khoa Thương mại và Kinh tế Quốc tế Nhân viên kinh doanh sẽ trực tiếp thu tiền hàng của khách hàng khi giao hàng, với những khách hàng có yêu cầu giao hàng và thanh toán trong nội thành TP Hà Nội 2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ thương mại điện tử của công ty 2.3.1 Quá trình cung cấp dịch vụ của. .. với công ty, có kinh nghiệm trong việc chăm sóc khách hàng, từ đó mang lại dịch vụ tốt hơn Phát triển dịch vụ thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm Đỗ Đức Hải – QTKDTM K11B 20 Khoa Thương mại và Kinh tế Quốc tế Đội ngũ nhân sự của Công ty Cổ phần Vinacomm đều là những người có trình độ đại học trong các ngành luật, tin học, điện tử, tài chính kế toán, quản trị kinh doanh, thương mại. .. giám đốc công ty là bộ phận lãnh đạo các hoạt động chung của công ty Chức năng chính là đề ra phương hướng, kế hoạch, dự án kin doanh và các chủ trương lớn của công ty Chức năng này nhằm duy trì hoạt động kinh doanh của Phát triển dịch vụ thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm Đỗ Đức Hải – QTKDTM K11B 9 Khoa Thương mại và Kinh tế Quốc tế công ty và định hướng các hoạt động phát triển, ... thể Phát triển dịch vụ thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm Đỗ Đức Hải – QTKDTM K11B 30 Khoa Thương mại và Kinh tế Quốc tế gọi điện đến công ty, phòng kinh doanh hoặc phòng kỹ thuật, ở đó khách hàng sẽ được tư vấn miễn phí trước khi đưa ra quyết định mua hàng 2.4.2 Chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ của công ty 2.4.2.1 Độ tin cậy Là khả năng thực hiện nhiệm vụ, công việc của. .. đích hỗ trợ doanh nghiệp làm quen với thương mại điện tử, thì hầu như tất cả các sàn B2C đều do các doanh nghiệp kinh doanh với Phát triển dịch vụ thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm Đỗ Đức Hải – QTKDTM K11B 17 Khoa Thương mại và Kinh tế Quốc tế mục tiêu thu lợi nhuận Phần lớn những sàn thương mại điện tử B2C này hoạt động theo dạng siêu thị điện tử, kinh doanh tổng hợp nhiều mặt... khách hàng… Công nghệ lạc hậu khó có thể tạo ra chất lượng dịch vụ cao, phù hợp với nhu cầu của khách hàng về cả mặt kinh tế và các chỉ tiêu kinh tế - kĩ thuật Quản lý máy móc thiết bị tốt, trong đó Phát triển dịch vụ thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm Đỗ Đức Hải – QTKDTM K11B Khoa Thương mại và Kinh tế Quốc tế 21 xác định đúng phương hướng đầu tư phát triển công nghệ hiện đại... phẩm công nghệ thông tin và truyền thông bao gồm: Dịch vụ cung cấp sản phẩm cho các dự án công nghệ thông tin: Đảm bảo cung cấp đa dạng các sản phẩm công nghệ thông tin và truyền thông tốt nhất cho Phát triển dịch vụ thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm Đỗ Đức Hải – QTKDTM K11B 13 Khoa Thương mại và Kinh tế Quốc tế các dự án công nghệ thông tin trong nước và khu vực Các sản phẩm... B2G có sự đảm bảo của công ty Trong tương lai, Công ty Phát triển dịch vụ thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm Đỗ Đức Hải – QTKDTM K11B 27 Khoa Thương mại và Kinh tế Quốc tế sẽ có thêm hình thức C2C khi số lượng sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến tăng Các doanh nghiệp tham gia vào hệ thống Vinacomm không phải chuẩn bị phần cứng, hạ tầng Internet, phần mềm và nhân lực CNTT và . GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔN 49 TYCỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VINACOMM 49 3. 1. MỤCTIÊU VÀ PHƯƠN 49 Phát triển dịch vụ thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm Đỗ. ơn Phát triển dịch vụ thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm 2 Đỗ Đức Hải – QTKDTM K11B Khoa Thương mại và Kinh tế Quốc tế Phát triển dịch vụ thương mại điện tử của Công ty Cổ. ông ty cổ phần công nghệ Vinacomm Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ thương mại điện tử của ông ty cổ phần công nghệ Vinacom Chương 3: Một số giải pháp phát triển dịch vụ thương mại điện tử