Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu Ôn thi môn Học Marketing căn bảnCâu 1 (Câu 1 chương 1): Tại sao nói thỏa mãn nhu cầu là vấn đề sống còn của Công ty trong giai đoạn hiện nay. Cho ví dụ thực tế minh họa?Câu 2 (câu 2 chương 1): Hãy đưa ra nhận xét về đặc điểm hoạt động Marketing tại Việt Nam trong những năm gần đây.Tập hợp câu hỏi ôn thi môn Marketing có đáp án
1 Câu 1 (Câu 1 chương 1): Tại sao nói thỏa mãn nhu cầu là vấn đề sống còn của Công ty trong giai đoạn hiện nay. Cho ví dụ thực tế minh họa? Câu 2 (câu 2 chương 1): Hãy đưa ra nhận xét về đặc điểm hoạt động Marketing tại Việt Nam trong những năm gần đây. Câu 3 (câu 1 chương 2): Tìm hiểu xu hướng thay đổi về thu nhập của dân cư Việt Nam hiện nay. Phân tích tác động của xu hướng này đến chiến lược marketing của các doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng thời trang. Câu 4 (câu 2 chương 2): Vận dụng lý luận về môi trường marketing, phân tích sự tác động của môi trường vĩ mô đến chiến lược marketing của mặt hàng xe máy. Câu 5 (câu 1 chương 3): Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng là gì? Theo A/C nhân tố nào là quan trọng nhất? Câu 6 (câu 2 chương 3) : Tại sao hành vi mua hàng của hai thị trường tiêu dùng và tổ chức có sự khác biệt, đó là khác biệt nào? Câu 7 (câu 1 chương 5): Tại sao các DN phải phân khúc thị trường? Câu 8 (câu 2 chương 5): Tại sao phải định vị tên tuổi cho nhãn hiệu sản phẩm? Lấu ví dụ minh hoạ về chất lượng định vị cho nhãn hiệu mà bạn biết Câu 9 (câu 1 chương 6): Trong giai đoạn nào của chu kỳ sống sản phẩm, giai đoạn nào yếu tổ sản phẩm trở thành quan trọng hơn các yếu tố khác, tại sao? Câu 10 (câu 2 chương 6): Tại sao phát triển sản phẩm mới cần phải tuân theo một quy trình xác định, đó là quy trình gì? Câu 11 (câu 3 chương 6): Giá trị của nhãn hiệu SP được xác định dựa vào cái gì? Tại sao ngày nay người ta cho rằng nhãn hiện là yếu tố cơ bản của vốn DN? Câu 12 (câu 1 chương 7): Phân tích những ảnh hưởng đến định giá sản phẩm mả doanh nghiệp không thể kiểm soát được Câu 13 (câu 2 chương 7):Phân biệt phương pháp định giá dựa vào chi phí và dựa vào giá trị cảm nhận của KH? Câu 14 (câu 3 chương 7): Hãnh trình bày những sai lầm thừơng mắc phải khi định giá sản phẩm? Câu 15 (câu 1 chương 8): Trình bày các kênh phân phối điển hình và các căn cứ để lựa chọn kênh phân phối? 2 Câu 16 (câu 2 chương 8): Tại sao DN cần sử dụng trung gian phân phối? Hãy giải thích bằng 1 ví dụ cụ thể? Câu 17 (câu 3 chương 8): Hãy đưa ra 1 ví dụ thực tế về hoạt động phân phối và hệ thống phân phối của một doanh nghiệp? Nhận xét đánh giá và giải pháp hoàn thiện Câu 18 (câu 1 chương 9): Tại sao có thể đo lường sự thàh công và thất bại của nhiều công cụ khuyến mãi? Đo lường bằng cách nào? Câu 19 (câu 2 chương 9): Tại sao bán hàng cá nhân có nhiều ưu thế nhưng cũng có tiếng xấu? Câu 1: Tại sao phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng là vấn đề sống còn của Công ty trong giai đoạn hiện nay? Cho ví dụ minh họa? Doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì điều kiện tiên quyết đó chính là phải bán được sản phẩm. mà ai là người mua những sản phẩm đó? Câu trả lời đó chính là khách hàng. Vậy khách hàng là ai? Đó chính là những cá nhân, tập thể có nhu cầu về hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp và có khả năng thanh toán những nhu cầu đó nhưng chưa được đáp ứng. không phải khi không mà nhiều doanh nghiệp đưa ra các câu khẩu hiệu như là : " khách hàng là thượng đế', " khách hàng luôn luôn đúng" khách hàng chính là người trả lương cho cả ông chủ và nhân viên trong công ty. do đó khách hàng là nhân tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của của một doanh nghiệp . đặc biệt là trong giai đoạn hiện nay khi mà sự cạnh tranh ngày càng gay gắt và khốc liệt thì tầm quan trọng của khách hàng đối với doanh nghiệp càng được khẳng định hơn nữa. Khách hàng chỉ mua hàng của doanh nghiệp khi mà sản phẩm đó phù hợn với nhu cầu của họ, nó dùng để trả lời cho câu hỏi tại sao khách hàng lại lựa chọn doanh nghiệp này mà không phải là doanh nghiệp khác. 3 Nhu cầu của khách hàng bao gồm cả nhu cầu vật chất và nhu cầu phi vật chất. nhu cầu vật chất thể hiện ở phần "cứng' sản phẩm và giá trị sử dụng của sản phẩm, điều này là giống nhau giữa các doanh nghiệp vậy nên cái làm nên sự khác biệt cũng như tạo ra sức cạnh tranh nổi bật cho doanh nghiệp đó chính là phần mềm của sản phẩm. bao gồm rất nhiều yếu tố như: về kinh nghiệm, trình độ của đội ngũ nhân viên bán hàng, về uy tín, thương hiệu, về các dịch vụ đi kèm như giao hàng tận nhà, bảo hành, lắp đặt, hướng dẫn sử dụng, Do đó ta có thể khẳng định trong nền kinh tế thị trường hiện nay các doanh nghiệp muốn tồn tai và phát triển thì phải bán cái mà khách hàng cần chứ không phải bán cái mà doanh nghiệp có. sự thành công của 1 doanh nghiệp thể hiện ở thị phần mà doanh nghiệp đó nắm giữ, ở doanh số, lợi nhuận, và muốn đạt được tất cả những điều ấy thì điề kiện tiên quyết doanh nghiệp đo phải có khách hàng . chính vì vậy mà các doanh nghiệp đều tìm cách để thỏa mãn 1 cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng để giữ chân họ với doanh nghiệp mình và lôi kéo ngày càng nhiều khách hàng đến với mình. Ví dụ: tại sao trên thị trường có rất nhiều sản phẩm di động nhưng hãng Nokia luôn chiếm được thị phần lớn nhất ? do Nokia được khách hàng tin dùng vì nó thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu của các nhóm khách hàng khác nhau về điện thoại di đông. có thể kể đến các yếu tố như: điểm nổi bật nhất của điện thoại Nokia đó chính là độ bền cao mà các sản phẩm khác khó có được, ngoài ra tính năng đa dạng cũng là 1 điểm nổi trội, cũng như nó có rất nhiều loại sản phẩm phù hợp với nhiều nhóm khách hàng khác nhau, hiểu dáng đẹp mắt, phụ kiện dễ thay thế, pin lâu 4 Trên thị trường mạng điện thoại di động có thể kể ra rất nhiều các hãng như: Viettel, Mobifone, Vietnamobile, Biline, Sfone, dù xuất hiện sau nhưng Viettel nhanh chóng vượt lên dẫn đầu thị trường. bởi vì nó phù hợp với nhu của của khách hàng, thỏa mãn được các yêu cầu của khách hàng đối với mạng di động đó là sự phủ sóng toàn quốc, ở mỗi xã đều có cột thu phát sóng, chi nhánh của Viettel mà các hãng khác không có được, có giá và chất lượng phục vụ tốt, có nhiều khuyến mãi, Câu 2 (câu 2 chương 1): Hãy đưa ra nhận xét về đặc điểm hoạt động Marketing tại Việt Nam trong những năm gần đây. Trả lời: Hiện tượng marketing đã xuất hiện từ năm 1650 ở Nhật dưới hình thức sơ khai, một thương gia của dòng họ Mitsui đã ghi chép lại ý kiến và thái độ của khách hàng để cải tiến cách bán hàng của mình cho phù hợp với yêu cầu của khách hàng. Đến đầu thế kỷ 19 (1809 - 1884) Cyrus H và Mc Lormick (Công ty International Harvester) là những người đầu tiên ở phương Tây bắt đầu nghiên cứu một cách có hệ thống về marketing. Đầu thế kỷ 20 các nhà kinh tế đã hoàn thiện thêm cơ sở lý luận marketing. Marketing được đưa vào giảng dạy tại các trường đại học của Mỹ. Từ những năm 50 - 60 của thế kỷ 20, marketing truyền bá rộng rãi ở Châu Á và các nước Châu Âu, cho đến nay, Marketing được nghiên cứu, giảng dạy và ứng dụng khắp mọi nơi trên thế giới và trong mọi lĩnh vực. Ở Việt Nam, việc nghiên cứu và ứng dụng marketing trong doanh nghiệp đã có ở Miền Nam từ trước những năm 1975. Sau ngày thống nhất đất nước năm 1975, ở giai đoạn từ 1975 - 1985, về cơ bản nền kinh tế Việt Nam được vận hành theo cơ chế chỉ huy tập trung. Với cơ chế này, Nhà nước giữ vai trò tuyệt đối trong việc điều hành toàn bộ nền kinh tế quốc dân bằng những kế hoạch, mệnh lệnh chỉ huy phát ra từ một trung tâm. Đặc trưng của nền kinh tế là sự độc quyền Nhà nước trên mọi lĩnh vực, cạnh tranh không tồn tại. Trong bối cảnh đó, ở Việt Nam hầu như không có khái niệm về marketing và tất nhiên marketing không có chỗ đứng trong cơ chế vận hành nền kinh tế nói chung và tại các doanh nghiệp nói riêng. Nền kinh tế được vận hành theo cơ chế chỉ huy tập trung, bao cấp trong suốt thời gian dài ở nước ta đã để lại những hậu quả hết sức nặng nề: cung không đấp ứng nổi cầu, lạm pháp với tốc độ “phi mã”, khủng hoảng thiếu trầm trọng, đời sống nhân dân sa rút, xã hội có nguy cơ bất ổn định Trước tình hình đó, Đảng ta chủ chương tiến hành công cuộc đổi mới kinh tế toàn diện. Công cuộc đổi mới này chính thức được công bố từ Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ VI của Đảng tổ chức vào tháng 12 năm 1986 cùng với chủ trương chuyển đổi cơ chế quản lý sang cơ chế thị trường có sự điều tiết của Nhà nước. Sau đó, từ năm 1988 Đảng ta đi đến khẳng định dứt khoát chủ trương chuyển nền kinh tế sang cơ 5 chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước bằng pháp luật, chính sách, kế hoạch và các công cụ khác. Có thể nói, đây thực sự là một bước ngoặt có tính chất cách mạng trong quá trình phát triển kinh tế của Việt Nam. Các hoạt động và qui luật liên quan đến kinh tế thị trường được nghiên cứu và vận dụng trong đó có marketing. Có thể nói từ sau khi thống nhất đất nước, năm 1986 marketing đã được nghiên cứu, đến năm 1989 được đưa vào giảng dạy tại một số trường Đại học, dần dần phổ biến và ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực cho đến ngày nay. Đối với các doanh nghiệp, những năm trước đây, đa số các doanh nghiệp Việt Nam hạn hẹp về tài chính và vẫn còn ảnh hưởng của tư duy kinh tế thời bao cấp nên công việc marketing chưa được quan tâm đúng mức. Nhiều doanh nghiệp coi marketing như là một công cụ hỗ trợ nhằm bán được hàng hoặc cung cấp được nhiều dịch vụ hơn là một định hướng chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp. Họ hết sức chủ quan khi hồ hởi đa dạng hoá ngành nghề kinh doanh, thậm chí phát triển thành tập đoàn hay tổ hợp kinh doanh nào đó với nhiều ngành nghề không liên quan gì với nhau mà không có sự nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường từ trước. Mặt khác, cũng có nhiều doanh nghiệp Việt Nam thiếu tự tin với lý do như doanh nghiệp nhỏ, thương hiệu mới, khả năng tài chính hạn hẹp, nên cho rằng chưa cần thiết hoặc chưa đến lúc thực hiện marketing hoặc chỉ hướng vào quảng cáo, phân phát tờ rơi. Một vài năm gần đây, cùng với quá trình hội nhập kinh tế thế giới và sự đầu tư mạnh mẽ của các doanh nghiệp nước ngoài vào Việt Nam, các doanh nghiệp Việt Nam đã chú trọng hơn việc ứng dụng và phát triển hoạt động marketing. Các doanh nghiệp Việt Nam đã quan tâm và đầu tư hợp lý từ các hoạt động khuyến mãi ngắn hạn như: phát hàng mẫu, tiếp thị trực tiếp, tổ chức sự kiện, các hoạt động tài trợ, các cuộc thi, trình diễn, khuyến mãi cho người tiêu dùng, khuyến mãi cho hệ thống đại lý và bán lẻ, thi trưng bày hàng, đến các hoạt động marketing khác có tầm cao hơn như: nghiên cứu thị trường, kênh phân phối, đảm bảo ổn định chất lượng sản phẩm, dịch vụ, dịch vụ khách hàng, chiến lược giá, nghiên cứu và phát triển Tuy nhiên, theo nhiều đánh giá của các nhà chuyên môn, với hơn 80 triệu dân, thị trường đầy tiềm năng, còn rất nhiều cơ hội cho các thương hiệu Việt Nam tại thị trường Việt Nam! Không ai hiểu Việt Nam bằng doanh nghiệp Việt Nam. Tuy nhiên, tư duy marketing và khả năng tuyết phục cổ đông của Giám đốc điều hành sẽ là những nhân tố quyết định thắng thua cho thị trường nội địa. Việt Nam đã và đang có những thương hiệu hàng đầu trong từng ngành, có thể kể ra như thương hiệu Co.opmart trong ngành bán lẻ, thương hiệu 333 - Saigòn trong ngành bia, Vinamilk trong ngành sữa… Điều này đủ để dự đoán cho khả năng thành công của các thương hiệu lớn Việt Nam cho thị trường nội địa. Câu hỏi bây giò không phải là làm gì mà làm thế nào 6 Quyết định mua hàng có phải do khuyến mãi hay chỉ vì có nhu cầu mới mua không phải do khuyến mãi, Phát các bảng câu hỏi, phiếu điều tra Ví dụ minh họa: Trong các cửa hàng của Thế giới di động hiện đang diễn ra chương trình khuyến mãi dành cho các khách hàng là sinh viên chuẩn bị bước vào các trường Đại học, Cao đẳng bằng hình thức giảm giá đối với sản phẩm điện thoại di động: số tiền giảm giá = điểm thi * 20.000 đồng., chương trình bốc thăm trúng thưởng diễn ra hàng tuần với giải thưởng lên đến 1 tỷ đồng. Hơn nữa, cửa hàng còn có chương trình khuyến mãi tặng 6 phụ kiện kèm theo khi mua máy tính xách tay. Câu 3 (câu 1 chương 2): Tìm hiểu xu hướng thay đổi về thu nhập của dân cư Việt Nam hiện nay. Phân tích tác động của xu hướng này đến chiến lược marketing của các doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng thời trang. Trả lời: Việt Nam được đánh giá là một trong những nền kinh tế phát triển nhanh nhất trên thế giới. Hơn hai thập kỷ sau khi Việt Nam bắt đầu đổi mới và mở cửa nền kinh tế, thu nhập bình quân đầu người đã tăng gấp đôi trong vòng 5 năm gần đây: thu nhập bình quân tính trên đầu người năm 2005 là 542 USD, năm 2005: 637 USD, năm 2006: 722 USD, năm 2007: 835 USD, năm 2008: 960 USD và 1.083 USD vào năm 2009 và tăng vọt lên 2.948 USD vào năm 2010. Một mốc thời điểm đáng nhớ là năm 2007, Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), đúng lúc đang xảy ra cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới. Tuy nhiên, Việt Nam đã thoát khỏi cuộc khủng hoảng với mức tăng trưởng 5% vào năm 2009. Đến năm 2010, có lẽ con số tăng trưởng sẽ còn tăng hơn mức đó. Kinh tế đất nước phát triển, đời sống các tầng lớp dân cư Việt Nam ngày càng nâng cao, tầng lớp trung lưu phát triển nhanh, từ 07 triệu hộ dân năm 2003 và dự báo sẽ tăng lên gần 25 triệu hộ vào năm 2013. Người dân Việt Nam đã qua cái thời “ăn no, mặc ấm”, nhu cầu hiện tại phải là “ăn ngon mặc đẹp”. Hiện nay, một bộ phận người tiêu dùng có thu nhập cao ở Việt Nam sẵn sàng bỏ một số tiền lớn, so với mặt bằng thu nhập chung, để mua giày dép hiệu Gucci, túi xách hiệu Louis Vuitton và đồng hồ Cartier - một bằng chứng về sự phát triển nhanh chóng của mảnh đất hình chữ S sau hơn 30 năm thống nhất đất nước. Tuy nhiên, có tới 70% dân số việt nam sản xuất nông nghiệp ở nông thôn, đóng góp khoảng 20% GDP hàng năm của Việt nam. Đây là, bộ phận dân cư có thu nhập thấp hơn so với 30% dân số còn lại. Thu 7 nhập bình quân đầu người ở nông thôn bằng khoảng 47,5% so với thu nhập bình quân đầu người ở thành thị. Hiện nay số người mua các sản phẩm tinh xảo, cao cấp ngày càng nhiều. Theo Tổng cục thống kê Việt Nam, phụ nữ thành phố ở độ tuổi từ 20-45 tiêu tốn 18% trong tổng thu nhập hàng tháng vào quần áo. Bộ Công nghiệp và Thương mại dự đoán, nhu cầu tiêu thụ sản phẩm của “phái đẹp” sẽ còn tăng lên 15% trong tương lai gần. Như vậy, sự thay đổi xu hướng thu nhập đã hình thành hai phân khúc thị trường thời trang chủ yếu: thị trường thời trang cao cấp chiếm khoảng 30% - 40%. Thị trường thời trang trung bình thấp chiếm tỷ trọng khoảng 60% - 70%, nhưng hiện vẫn chưa có nhiều sản phẩm may mặc chất lượng tốt, có thương hiệu uy tín với mức giá hợp lý. Theo đánh giá của các chuyên gia nghiên cứu thì Việt Nam hiện nay là một thị trường đầy tiềm năng cho lĩnh vực thời trang. Với dân số trẻ nhất Đông Nam Á và việc nắm bắt công nghệ hiện đại nhanh nhạy đã biến Việt Nam trở thành một thị trường hấp dẫn. Tuy nhiên, thị trường Việt dường như vẫn còn bỏ ngỏ, chưa được các doanh nghiệp và những nhà thiết kế thời trang đầu tư đúng mức. Một số thương hiệu thời trang Việt Nam đã để lại dấu ấn đối với người tiêu dùng trong nước, tuy nhiên quá trình làm thương hiệu của các doanh nghiệp xem ra vẫn còn nhiều điều đáng bàn. Một số thương hiệu thời trang Việt Nam đã để lại dấu ấn đối với người tiêu dùng trong nước, tuy nhiên quá trình làm thương hiệu của các doanh nghiệp xem ra vẫn còn nhiều điều đáng bàn. Khi phác họa bức tranh tổng thể của ngành dệt may Việt Nam, hầu hết các chuyên gia đều có chung nhận định: doanh nghiệp đang hoạt động trong ngành dệt may tuy rất nhiều nhưng tạo được thương hiệu vẫn còn khá khiêm tốn. Trong khi đó, ngày càng nhiều thương hiệu quốc tế đổ vào thị trường Việt Nam đã tạo thêm cơ hội cho người tiêu dùng trong nước quan tâm đến việc “mặc đẹp” thay cho “mặc ấm”. Xây dựng thương hiệu như thế nào? Vậy, đâu là điểm quan trọng nhất của một thương hiệu thời trang? “Chất lượng là yêu cầu bắt buộc”. Cụ thể, điều này được thể hiện qua độ bền nguyên phụ liệu, đường kim mũi chỉ, độ biến dạng, độ bền màu… của sản phẩm. Nhưng quan trọng hơn, người tiêu dùng nhìn nhận thế nào về chất lượng khác nhau giữa các thương hiệu. Kế đến, thiết kế là yêu cầu không thể thiếu của một thương hiệu, nhưng vấn đề là chuyên gia thiết kế có được người tiêu dùng nhận biết không, và mẫu thiết kế xong được trình diễn như thế nào để khách hàng cảm nhận và chấp nhận mua sản phẩm. Để đạt được sự thừa nhận của người tiêu dùng, tức đi đến đích cuối cùng về mặt thiết kế, cần phải có hai yếu tố: sự phát triển của ngành thiết kế thời trang Việt Nam và năng lực thiết kế của từng doanh nghiệp. Các chuyên gia cho biết ngành thiết kế thời trang của một quốc gia sẽ phát triển dựa trên ba yếu tố: vị trí trong khu vực và trên thế giới; chiến lược đào tạo nguồn nhân lực thiết kế; và điều kiện xã hội cho sự phát triển của lĩnh vực thiết kế. Về phía các 8 doanh nghiệp, để khẳng định năng lực thiết kế của mình cần phải quy tụ được đội ngũ các chuyên gia thiết kế; thành tích thiết kế phải được xã hội nhìn nhận cũng như biết trình diễn các mẫu thiết kế một cách thuyết phục nhất. Về mặt truyền thông, thông điệp từ thương hiệu cần được chuyển tải dưới nhiều hình thức, chứ không chỉ qua các phương tiện truyền thông đại chúng. Việc này cần được làm một cách chuyên nghiệp và quan trọng là phải có lý do để người tiêu dùng tin tưởng. Hiện nay, các chuyên mục thời trang trên báo và tạp chí, chương trình biểu diễn thời trang, trang web thời trang… xuất hiện ngày một nhiều cho thấy xã hội đang dành sự ưu ái nhất định cho thời trang. “Truyền thông đa dạng sẽ tạo cơ hội để các thương hiệu thể hiện hết mình. Nói như thế nào, chuyển tải thông điệp gì thì doanh nghiệp nào cũng làm được, nhưng điểm mấu chốt vẫn là người tiêu dùng… có tin không”. Vì thế, truyền thông cần được làm với tính chuyên nghiệp cao. Các chuyên gia cho biết tính chuyên nghiệp được cấu thành bởi bốn yếu tố: đúng đối tượng (giới trẻ thì không phù hợp với phong cách chững chạc); đúng công cụ (khách hàng thường đọc loại báo nào); đúng thông điệp (chỉ nói những gì liên quan đến thời trang, giá trị mang đến cho người tiêu dùng chứ không phải bản báo cáo thành tích của doanh nghiệp); thể hiện đúng (chọn người mẫu chuyên nghiệp, cách trình diễn ấn tượng trên các kênh truyền thông). Ngoài ra, cũng nên chú trọng đến việc tạo hình ảnh thương hiệu tại điểm phân phối, trưng bày sản phẩm. Các chuyên gia đã đưa ra mô hình xây dựng thương hiệu thời trang, với ba yếu tố chính là “phù hợp”, “khác biệt” và “tin cậy”. Ở yếu tố “phù hợp”, một thương hiệu thời trang phải đáp ứng được mong muốn của khách hàng và chủ sở hữu thương hiệu; đồng thời doanh nghiệp phải thể hiện được trách nhiệm với xã hội bằng cách tạo môi trường làm việc tốt cho người lao động, gây thiện cảm với cộng đồng xung quanh. Đối với yếu tố “khác biệt”, doanh nghiệp phải nêu được xu hướng thời trang sắp tới và hiểu đối thủ cạnh tranh hiện nay và sau này, từ đó xác định người tiêu dùng đến với thương hiệu của mình vì những giá trị gì. Cuối cùng, về yếu tố “tin cậy”, thương hiệu phải thiết lập được công cụ hoặc thông điệp đối thoại với khách hàng một cách chuyên nghiệp, kiên trì và nhất quán. Điều này có nghĩa doanh nghiệp không thể tùy tiện điều chỉnh cam kết, thay đổi chính sách với khách hàng vì gặp phải những bất lợi trong sản xuất, kinh doanh. Ở Việt Nam đã có các thương hiệu thời trang như: Vietien tung ra các nhãn hiệu cao cấp dành cho giới trẻ, dành cho nữ và với việc đưa ra sản phẩm Việt Long, “công ty mẹ” Việt Tiến không chỉ nhắm đến lợi nhuận mà còn nhắm đến quyền lợi người tiêu dùng có thu nhập trung bình. An phước đưa ra những dòng sản phẩm cao cấp, ngoài ra còn các nhãn hiệu thời trang Thái Tuấn, Nhà Bè hứa hẹn một thị trường sôi động trong tương lai với dân số trẻ như ở Việt Nam hiện nay. Bên cạnh đó các nhãn hiệu thời trang nước ngoài đang thâm nhập vào thị trường Việt Nam ngày càng nhiều, nhất là hàng giá rẻ của Trung Quốc, báo hiệu một cuộc 9 cạnh tranh khốc liệt trên thị trường thời trang trong tương lai về mẫu mã, thương hiệu, chất lương giá cả trong đó mẫu mã là yếu tố quan trọng nhất quyết định sự sống còn của một nhãn hiệu thời trang. Câu 4: Vận dụng lý luận về môi trường marketing, phân tích sự tác động của môi trường vĩ mô đến chiến lược marketing của mặt hàng xe máy Trả lời: Quá trình hoạt động và phát triển của mỗi DN luôn luôn chịu sự tác động của môi trường bên trong DN bao gồm các yếu tố: người cung cấp, bản thân DN, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, các trung gian marketing. Môi trường bên ngoài (vĩ mô): dân số, tự nhiên, côngnghệ, chính trị, chính phủ, văn hóa… tất cả các yếu tố này thường xuyên biến động, nó tạo ra cơ hội cho DN này những cũng có thể gây nguy cơ cho DN khác, tùy thuộc vào chức năng, ngành nghề kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Để nắm được những cơ hội và có kế hoạch ứng phó với những khó khăn có thể gặp phải và tìm cách phòng tránh thì bản thân mỗi DN phải nghiên cứu môi trường marketing là nhiệm vụ sống còn của mỗi DN. Môi trường vĩ mô của doanh nghiệp là nơi mà doanh nghiệp phải bắt đầu tìm kiếm những cơ hội và những mối đe dọa có thể xuất hiện, nó bao gồm tất cả các nhân tố và lực lượng có ảnh hưởng đến hoạt động và kết quả thực hiện của Doanh nghiệp. - Tự nhiên: tác động rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Về cơ bản thường tác động bất lợi đối với các hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có liên quan đến tự nhiên như: sản xuất nông phẩm, thực phẩm theo mùa, kinh doanh khách sạn, du lịch Ngoài ra, nó còn ảnh hưởng đến các doanh nghiệp như vấn đề tiếng ồn, ô nhiễm môi trường và các doanh nghiệp phải cùng nhau giải quyết. Nhìn chung, với mặt hàng xe máy, điều kiện tự nhiên không tác động lớn đến việc sản xuất và tiêu thụ xe máy, các DN phải lựa chọn việc đặt nhà máy sản xuất ở đâu trên dải đất hình chữ S để thuận tiện cho việc vận chuyển, cả linh kiện cần nhập khẩu cũng nhưng thành phẩm đến các kênh phân phối (đại lỷ ủy quyền 3S, các cửa hàng kinh doanh xe máy nằm rải rác tại các đô thị, khu tập trung đông dân cư). - Kinh tế: Bao gồm các yếu tố như tốc độ tăng trưởng và sự ổn định của nền kinh tế, sức mua, sự ổn định của giá cả, tiền tệ, lạm phát, tỷ giá hố đoái tất cả các yếu tố này đều ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.Những biến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội và cả những thách thức với doanh nghiệp. Với các hãng sản xuất xe máy giá cả không phải là yếu tố 10 cạnh tranh hàng đầu nhưng vẫn luôn được coi là yếu tố cạnh tranh quan trọng trong việc thu hút khách hàng đặc biệt là ở những thị trường mà thu nhập của dân cư còn thấp. Các doanh nghiệp sản xuất xe máy tại Việt Nam đã xác định rõ thị trường, nhu cầu của thị trường và thường xuyên gợi ra nhu cầu mới, nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. Ví dụ Honda xây dụng nhà máy sản xuất xe máy từ cao cấp như SH,Dylan,@ đến các xe bậc trung như Wave α, wave RSX vừa túi tiền lại ít hao xăng, đáp ứng được nhiều tiêu chí của người dân Việt Nam khi chọn mua môt chiếc xe máy. Những doanh nghiệp thành công đều chuẩn bị kỹ càng về nghiên cứu thị trường trong nước, quốc gia mà họ định xuất khẩu, thường xuyên phân tích đánh giá đối thủ cạnh tranh. - Kỹ thuật - Công nghệ: đây là nhân tố ảnh hưởng mạnh, trực tiếp đến doanh nghiệp. Các yếu tố công nghệ thường biểu hiện như phương pháp sản xuất mới, kĩ thuật mới, vật liệu mới, thiết bị sản xuất, các bí quyết, các phát minh, phần mềm ứng dụng Khi công nghệ phát triển, các doanh nghiệp có điều kiện ứng dụng các thành tựu của công nghệ để tạo ra sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao hơn nhằm phát triển kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh. Tuy vậy, nó cũng mang lại cho doanh nghiệp nguy cơ tụt hậu, giảm năng lực cạnh tranh nếu doanh nghiệp không đổi mới công nghệ kịp thời. Các doanh nghiệp sản xuất xe máy luôn đầu tư trang thiết bị mới để nâng cao chất lượng , cải tiến về kĩ thuật và kiểu dáng… Các thế hệ xe máy sản xuất và đưa ra thị trường đều có các tính năng được cải tiến hơn so với thế hệ trước đó, tạo những điểm nhấn trong sản phẩm mới và ưu thế vượt trội so với sản phẩm trước… nhằm thu hút sự chú ý và kích thích người tiêu dùng thay đổi - Văn hóa - Xã hội: ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động quản trị và kinh doanh của một doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần phải phân tích các yếu tố văn hóa, xã hội nhằm nhận biết các cơ hội và nguy cơ có thể xảy ra. Mỗi một sự thay đổi của các lực lượng văn hóa có thể tạo ra một ngành kinh doanh mới nhưng cũng có thể xóa đi một ngành kinh doanh. Nghiên cứu văn hóa, thói quen, phong tục tập quán của người VN, các DN sản xuất xe máy luôn nghiên cứu cải tiến để đưa ra các loại xe phù hợp với người VN: xe dưới 50cc: cho các em học sinh, xe tay ga có ngăn chứa đồ rộng rãi cho phụ nữ, các loại xe tiết kiệm nhiên liệu… Ví dụ: Honda đã nghiên cứu kỹ càng nhu cầu của người VN, họ đã điều chỉnh thiết kế xe máy Honda để đáp ứng nhu cầu của người VN là thường đi hai người trên một xe chứ không phải một người một xe như các nước khác, họ cũng gia cố thêm để chuyển trọng lực ở vị trí khác hơn so với vị trí trước đây nên trong cuộc cạnh tranh với xe máy Trung Quốc rẻ hơn rất nhiều, [...]... giản, dễ tính toán do người bán biết rõ chi phí hơn là cầu thị trường Người bán cũng không phải thay đổi giá khi nhu cầu thay đổi Các nhà bán buôn, bán lẻ thường sử dụng kiểu định giá này • Phương pháp này công bằng hơn đối với cả người mua và người bán Người bán có được một mức lợi nhuận hợp lý Người mua dễ chấp nhận khi biết mức lợi nhuận hợp lý của người bán • Giá cả thì ổn định, không lên xuống thất... toàn cầu So sánh với, giá trị tài sản vô hình do Coca – Cola công bố trong báo cáo tài chính thì chỉ là 3,7 tỉ đôla Điều này đã nói lên rằng giá trị của nhãn hiệu không được thừa nhận một cách chính xác trong khối tài sản của công ty Ngoài ra nếu đánh giá theo nguồn vốn trên thị trường (giá trị của công ty trên thị trường chứng khoán) được ước tính là 140 tỉ đôla, điều này khi được so sánh với giá trị... ban phản biện các ý tưởng này, ban này nên có nhiều thành phần để có được nhiều cách đánh giá và phản biện cho ý tưởng Thông qua quá trình phân tích và đánh giá, ý tưởng sẽ được mổ xẻ dưới nhiều góc cạnh, quan trọng hơn là làm cho ý tưởng đó được rõ ràng, cụ thể hơn và hạn chế được những thử nghiệm không cần thi t hoặc tránh bớt những sai phạm không đáng có Như vậy, sau bước này ý tưởng về sản phẩm... cho thấy chính giá cả cũng tạo ra giá trị của sản phẩm Các quảng cáo bán hạ giá và khuyến mãi có thể thu hút khách hàng, nhưng liệu đó có phải là yếu tố duy nhất họ quan tâm? Các công ty thường nhiệt tình phục vụ những khách hàng hay để ý đánh giá cung cách phục vụ của họ Tuy nhiên, công ty không nhất thi t phải chứng tỏ có khả năng đáp ứng rộng rãi nhiều đối tượng khách hàng.Thay vào đó hãy tìm hiểu... chức năng đàm 35 phán và các công việc phân phối khác Người trung gian tham gia vào các dòng chảy đàm phán và chuyển quyền sở hữu Họ hoạt động ở hai cấp độ là người bán buôn và người bán lẻ +Những người trung gian bán buôn: Bao gồm ba loại chính là: Bán buôn hàng hóa: Là doanh nghiệp thương mại mua, sơ hữu hàng hóa, dưh trữ và quản lý vật chất sản phẩm với số lượng tương đối lớn và bán lại sản phẩm... số lượng nhỏ cho người bán lẻ, sản xuất công nghiệp, thương mại và các tổ chức nghề nghiệp hoặc cho người bán buôn khác Đại lý, môi giới và bán buôn hàng hóa ăn hoa hồng: Họ cũng là các trung gian độc lập, đảm nhiệm tất cả hoặc phần lớn các công việc kinh doanh của họ Họ không sở hữu hàng hóa mà họ phân phối nhưng họ có liên quan thật sự đến các chức năng đàm phán về mua bán trong khi hoạt động thay... kênh này được mô tả như sau: • Kênh gián tiếp: là dạng kênh phân phối mà trong đó doanh nghiệp “bán” hàng của mình cho người sử dụng thông qua các người mua trung gian (nhà buôn các cấp/ nhà bán lẻ) Tuỳ theo từng trường hợp, khách hàng trực tiếp của doanh nghiệp là bán buôn hoặc bán lẻ Doanh nghiệp không trực • Kênh phân phối hỗn hợp Chính xác đây là một phương án lựa chọn kênh phân phối trên cơ sở... như bán hàng, quảng cáo, kế toán, chăm sóc khách hàng, hoặc giao nhận Câu 11 (câu 3 chương 6): Giá trị của nhãn hiệu sản phẩm SP được xác định dựa vào cái gì? Tại sao ngày nay người ta cho rằng nhãn hiện là yếu tố cơ bản của vốn DN? Trả lời: Nhãn hiệu có thể được coi là tài sản giá trị nhất trong công việc kinh doanh, tuy nhiên giá trị của nó thông thường không được phản ánh trong các tuyên bố về tài. .. thường phải trả lờimột số câu hỏi Liệu chiến lược phân đoạn thị trường có phù hợp hay không?nguồn lực tài chính có đủ để truyền thông vị trí của thương hiệu hiệu quả hay không? mức độ cạnh tranh mạnh như thế nào? chiến lược định vị hiện tại có đang được thực hiện hay không? Giám sát thực hiện chiến lược: Khi chiến lược được triển khai, cty phải giám sát mức độ thành công trên thị trường, thực hiện các... Một cách tổng quát có thể mô tả các dạng kênh phân phối doanh nghiệp có thể sử dụng qua sơ đồ sau: Các dạng kênh phân phối Các dạng kênh phân phối mà doanh nghiệp có thể sử dụng, thường được phân loại và lựa chọn theo tiêu thức trực tiếp/ gián tiếp hay dài/ngắn Theo tiêu thức trực tiếp/ gián tiếp Theo tiêu thức này, có 3 kênh mà doanh nghiệp có thể lựa chọn để đưa • vào phương án thi t kế kênh phân . về marketing. Đầu thế kỷ 20 các nhà kinh tế đã hoàn thiện thêm cơ sở lý luận marketing. Marketing được đưa vào giảng dạy tại các trường đại học của Mỹ. Từ những năm 50 - 60 của thế kỷ 20, marketing. lược marketing của các doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng thời trang. Câu 4 (câu 2 chương 2): Vận dụng lý luận về môi trường marketing, phân tích sự tác động của môi trường vĩ mô đến chiến lược marketing. 2 (câu 2 chương 1): Hãy đưa ra nhận xét về đặc điểm hoạt động Marketing tại Việt Nam trong những năm gần đây. Trả lời: Hiện tượng marketing đã xuất hiện từ năm 1650 ở Nhật dưới hình thức sơ khai,