Trờng Đại học kinh tế quốc dân Viện quản trị kinh doanh Nguyễn thị hòa Nâng cao mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên tại hội sở Ngân hàng Thơng mại Cổ phần Bắc á Ngời hớng dẫn khoa học: TS. nguyễn quốc duy Hµ Néi, n¨m 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn là công trình nghiên cứu của chính bản thân tôi. Tất cả các tài liệu tham khảo được sử dụng đều có ghi nguồn thông tin và được liệt kê đầy đủ trong danh mục tài liệu tham khảo của luận văn. Những trích đoạn tham khảo từ các nguồn khác nhau được trình bày hình thức trích dẫn nguyên văn hoặc diễn giải trong luận văn đều có kèm theo thông tin nguồn tham khảo. Số liệu thống kê và tự điều tra được xử lý và sử dụng phân tích trong luận văn theo đúng quy định. Các thông tin và kết quả nghiên cứu trong luận văn là do tác giả tự tìm hiểu đúc kết và chưa từng được công bố trong bất kỳ tài liệu nào. Luận văn này chưa từng được xuất bản hay nộp cho bất kỳ một hội đồng nào khác cũng như chưa chuyển cho bất kỳ bên nào khác có quan tâm đến nội dụng này. TÁC GIẢ Nguyễn Thị Hoà LỜI CẢM ƠN Để hoàn thiện luận văn này, tác giả đã nhận được sự hướng dẫn và giúp đỡ tận tình của rất nhiều người. Qua đây tác giả muốn gửi lời cám ơn chân thành tới từng cá nhân và tập thể sau: Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn, TS. Nguyễn Quốc Duy vì sự hướng dẫn nhiệt tình, chi tiết và những ý kiến đóng góp sâu sắc giúp tôi hoàn thành luận văn tốt nhất. Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô giáo của Viện Quản trị kinh doanh - Đại học Kinh tế Quốc dân đã trang bị cho tôi những kiến thức cần thiết trong suốt khóa học. Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến một số cán bộ nhân viên thuộc Phòng Nhân sự, Khối Hành chính Nhân sự và Phòng Quản lý Tài chính, Khối Tài chính thuộc NH TMCP Bắc Á đã cung cấp cho tôi các số liệu cần thiết cho việc phân tích trong luận văn. Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn các anh/chị đã và đang làm việc tại Hội sở NH TMCP Bắc Á đã giúp tôi trả lời phiếu điều khảo sát để giúp tôi có những thông tin cụ thể và thiết thực phụ vụ cho việc phân tích trong luận văn. TÁC GIẢ Nguyễn Thị Hoà MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN 1 LỜI CẢM ƠN 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC QUY ƯỚC VIẾT TẮT 6 DANH MỤC BẢNG 7 DANH MỤC HÌNH 8 TÓM TẮT LUẬN VĂN i PHẦN MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI TỔ CHỨC 12 1.1. Cơ sở lý luận chung 12 1.1.1. Khái niệm về sự hài lòng của người lực lao động 12 1.1.2. Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của người lao động đối với tổ chức13 1.2. Một số học thuyết và mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của người lao động đối với tổ chức 17 1.2.1. Học thuyết hai nhóm yếu tố của Herzberg (1959) 17 1.2.2. Thang đo mức độ hài lòng trong công việc của Smith P.C (1969) 18 1.2.3. Một số nghiên cứu về mức độ hài lòng trong công việc của người lao động tại Việt Nam 19 1.3. Mô hình, giả thiết và các biến nghiên cứu 21 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA CBNV TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á 24 2.1. Giới thiệu tổng quan về ngân hàng tmcp bắc á 24 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 24 2.1.2. Vài nét về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 25 2.2. Khái quát về hội sở ngân hàng tmcp bắc á 26 2.2.1. Cơ cấu tổ chức 26 2.2.2. Các chính sách đối với CBNV tại hội sở Bac A Bank 29 2.3. Kết quả nghiên cứu 33 2.3.1. Mô tả mẫu nghiên cứu 33 2.3.2. Phân tích nhân tố khám phá và điều chỉnh mô hình 37 2.3.3. Phân tích độ tin cậy của thang đo 42 2.3.4. Phân tích hồi quy tuyến tính và kiểm định giả thuyết 44 2.3.5. Phân tích mô tả 49 2.3.6. Tóm tắt kết quả nghiên cứu 56 CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CHO CBNV TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á 59 3.1. Đánh giá mức độ hài lòng của CBNV tại hội sở NH TMCP Bắc Á 60 3.1.1. Những điểm đã đạt được cần phát huy 60 3.1.2. Những điểm còn hạn chế 61 3.2. Định hướng hoạt động của NH TMCP Bắc Á trong giai đoạn 2012-2015 63 3.3. Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng cho CBNV tại hội sở NH TMCP Bắc Á 67 3.3.1. Nhóm giải pháp về "Lãnh đạo" 67 3.3.2. Nhóm giải pháp về "Bản chất công việc" 68 3.3.3. Nhóm giải pháp về "Sự công bằng" 72 3.3.4. Nhóm giải pháp về "Cơ sở vật chất và điều kiện làm việc" 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐÁNH GIÁ XẾP LOẠI NHÂN VIÊN 77 PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA CHÍNH THỨC 85 PHỤ LỤC 3: EFA CHO BIẾN GIẢI THÍCH 89 PHỤ LỤC 4: EFA CHO BIẾN PHỤ THUỘC 110 PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 111 PHỤ LỤC 6: HỒI QUY TUYẾN TÍNH 118 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH MÔ TẢ 123 DANH MỤC QUY ƯỚC VIẾT TẮT Bac A Bank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á CBNV Cán bộ nhân viên LKD Lương kinh doanh NHNN Ngân hàng Nhà nước NH TMCP Ngân hàng Thương mại Cổ phần NH TMCP Bắc Á Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á QTNL Quản trị nhân lực TCTD Tổ chức tín dụng DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Tổng hợp các nhân tố tác động lên mức độ hài lòng của người lao động21 Bảng 2.1: Cơ cấu nhân viên tại hội sở Bac A Bank 27 Bảng 2.2: Chính sách đào tạo tại hội sở Bac A Bank 31 Bảng 2.3: Mô tả thống kê mẫu nghiên cứu với N = 202 34 Bảng 2.4: Phân loại mẫu theo giới tính 36 Bảng 2.5: Phân loại mẫu theo thâm niên 36 Bảng 2.6: Kết quả phân tích EFA cho biến độc lập 37 Bảng 2.7: Kết quả KMO và kiểm định Barlett cho biến phụ thuộc 38 Bảng 2.8: Kết quả phân tích EFA cho biến phụ thuộc 38 Bảng 2.9: Kết quả điều chỉnh mô hình nghiên cứu 39 Bảng 2.10: Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo 43 Bảng 2.11: Kết quả đánh giá mô hình hồi quy 44 Bảng 2.12: Kết quả phân tích ANOVA 45 Bảng 2.13: Kết quả hồi quy nhân tố 45 Bảng 2.14: Kết quả kiểm định cặp giả thuyết trong mô hình hồi quy 46 Bảng 2.15: Kết quả đánh giá mô hình hồi quy mới 47 Bảng 2.16: Kết quả phân tích ANOVA cho mô hình hồi quy mới 47 Bảng 2.17: Kết quả hồi quy nhân tố cho mô hình hồi quy mới 48 Bảng 2.18: Kết quả tổng hợp các nhân tố tác động lên mức độ hài lòng 50 Bảng 2.19: Mức ý nghĩa từng khoảng giá trị trung bình (Mean) 50 Bảng 2.20: Mức độ hài lòng của CBNV tại hội sở về “Lãnh đạo” 51 Bảng 2.21: Mức độ hài lòng của CBNV tại hội sở về “Thu nhập và phúc lợi” 52 Bảng 2.22: Mức độ hài lòng của CBNV tại hội sở về “Bản chất công việc” 53 Bảng 2.23: Mức độ hài lòng của CBNV tại hội sở về “Sự công bằng trong công ty” 54 Bảng 2.24: Mức hài lòng của CBNV tại hội sở về “Cơ sở vật chất và điều kiện làm việc” 55 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Thuyết hai nhóm nhân tố của Herzberg (1959) 18 Hình 1.2: Mô hình nghiên cứu dự kiến 22 Hình 2.1: Cơ cấu bộ máy hoạt động của hội sở Bac A Bank 28 [...]...Trờng Đại học kinh tế quốc dân Viện quản trị kinh doanh Nguyễn thị hòa Nâng cao mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên tại hội sở Ngân hàng Thơng mại Cổ phần Bắc á Ngời hớng dẫn khoa học: TS nguyễn quốc duy Hà Nội, năm 2013 i TểM TT LUN VN Lun vn nhm mc ớch phõn tớch cỏc nhõn t nh hng ti mc hi lũng ca CBNV ti hi... cu Bờn cnh ú, cn xõy dng mt mụi trng lm vic an ton, tin nghi, hin i cho CBNV Trờng Đại học kinh tế quốc dân Viện quản trị kinh doanh Nguyễn thị hòa Nâng cao mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên tại hội sở Ngân hàng Thơng mại Cổ phần Bắc á Ngời hớng dẫn khoa học: TS nguyễn quốc duy 2 Hà Nội, năm 2013 ... phỏp nõng cao mc hi lũng trong cụng vic ca CBNV ti hi s Ngõn hng TMCP Bc T vic phõn tớch thc trng chng 2, cựng vi vic nghiờn cu nh hng ca ngõn hng trong thi gian ti, tỏc gi a ra mt s gii phỏp nhm nõng cao mc hi lũng cho CBNV ti ngõn hng 2 C s lý lun, tng quan nghiờn cu v mụ hỡnh nghiờn cu d kin S hi lũng trong cụng vic th hin phn ng tớch cc ca ngi lao ng do c ỏp ng cỏc iu kin khỏc nhau trong cụng... phỏt huy nng lc, s trng sỏng to ca h trong cụng vic Tớnh n nh lõu di ca cụng vic cng khụng c nhõn viờn ỏnh giỏ cao - Tỏc ng ca nhõn t S cụng bng: Nhõn t "S cụng bng" trong cụng vic chu s tỏc ng ca 02 bin cựng chiu Da vo giỏ tr mean ca nhõn t ny cú th thy nhõn viờn cha thc s hi lũng, mean = 3,32 < 3,67 Cỏc chớnh sỏch nhõn s cha c cụng khai vi tt c cỏc nhõn viờn trong ngõn hng ngay t u, ng thi nhõn viờn... hi lũng ca ngi lao ng trong t chc Trong lun vn, tỏc gi da trờn mt s nghiờn cu ca cỏc tỏc gi trong v ngoi nc xõy dng mụ hỡnh nghiờn cu d kin Nghiờn cu ca cỏc tỏc gi nc ngoi gm cú: Hc thuyt nhu cu ca Maslow (1943), hc thuyt hai nhúm yu t ca Herzberg 1959), mụ hỡnh ch s mụ t JDI ca Smith (1969), nghiờn cu ca Spector (1985), nghiờn cu ca Trn Kim Dung (2009) Nghiờn cu ca cỏc tỏc gi trong nc nh nghiờn cu... 15-17% v l mc tng thp nht trong nhiu nm va qua Tng phng din thanh toỏn tng 22,4% so vi cui nm 2011, cao hn mc nh hng ra t u nm l 14-16% ii - Thc hin c ch phõn thnh 04 nhúm ngõn hng v giao ch tiờu tng tớn dng nhm hn ch tớn dng v xỏc nh cỏc ngõn hng yu kộm cn tỏi c cu Tuy nhiờn do tng trng tớn dng thp, sau ú NHNN ó phi iu chnh cho phộp tng trng tớn dng phự hp vi tỡnh hỡnh thc t trong sỏu thỏng cui nm... tng bc c ct gim, trong ú trn lói sut huy ng gim t 14% v 8%/nm i vi k hn ngn Mt bng lói sut trờn th trng ó gim tng ng 4-6%, thanh khon c ci thin rừ rt - N xu tr thnh vn ni cm, c vớ nh cc mỏu ụng ca nn kinh t X lý n xu tr thnh yờu cu bc thit vi nhiu gii phỏp ó v ang trin khai, trong ú cú phng ỏn thnh lp cụng ty qun lý ti sn (VAMC) - ỏn Tỏi c cu h thng TCTD c NHNN tip tc ch trỡ thc hin, trong ú ni cm l... N18 22 N12 Din gii bin Tụi c to iu kin nõng cao trỡnh ỏp ng cho cụng vic hin ti Tụi tin rng cụng vic ca tụi mang li c hi thng tin v phỏt trin ti mó nhõn cho t ST t bin 0,619 CH3 0,593 CH4 0,586 CH5 0,915 CB1 0,883 CB2 0,537 CB3 0,842 KL1 0,566 KL2 0,721 DK1 0,716 DK2 0,909 HL1 trong tng lai cho bn thõn Tụi cú kh nng c bt v thng 23 N31 v phự hp vi v trớ cao hn Cỏc chớnh sỏch nhõn s c cụng Nhõn t 6... lng/thng, sỏt nhp vi cỏc ngõn hng ln hn, v.v gõy ra nhng hoang mang ln cho nhõn viờn i vi ngõn hng Bc - mt ngõn hng ang tp trung khai thỏc im mnh yu t con ngi, nõng cao mc hi lũng ca nhõn viờn c xem l mt trong nhng nhim v trng tõm trong bi cnh cnh tranh gay gt hin nay ng trc nhng khú khn, thỏch thc v nhng din bin tht thng ú, NH TMCP iii Bc cng phi n lc ht mỡnh vt qua khú khn Khụng ch chỳ trng... vt cht cho nhõn viờn T nhng hn ch nờu trờn, da trờn nh hng phỏt trin ca ngõn hng trong thi gian ti, tỏc gi a ra bn nhúm gii phỏp nõng cao mc hi lũng cho CBNV ti hi s Bac A Bank nh sau: 3.1 Nhúm gii phỏp v Lónh o to ra s gn kt gia ngi lónh o v nhõn viờn, giỳp ngi lónh o cú th tip cn, h tr v khuyn khớch nhõn viờn nhiu hn trong cụng vic, ngõn hng cú th t chc cỏc s kin tp th Hin ti ngõn hng cú mt s s kin . 56 CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CHO CBNV TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á 59 3.1. Đánh giá mức độ hài lòng của CBNV tại hội sở NH TMCP Bắc Á 60 3.1.1. Những điểm. thực tế tác động đến mức độ hài lòng của CBNV tại hội sở Bac A Bank. Chương 3: Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng trong công việc của CBNV tại hội sở Ngân hàng TMCP Bắc Á  Từ việc phân tích thực. hài lòng của CBNV tại hội sở về “Thu nhập và phúc lợi” 52 Bảng 2.22: Mức độ hài lòng của CBNV tại hội sở về “Bản chất công việc 53 Bảng 2.23: Mức độ hài lòng của CBNV tại hội sở về “Sự công