1 Kỹ năng GIAO TIẾP PHI NGÔN TỪ 2 Vấn đề: Không phải nói cái gì, mà người nghe cảm nhận như thế nào. 3 Giao dịch thành công Thay đổi Cảm nhận Như thế nào Cái gì Người nói thể hiện Đối tác thay đổi 4 Giao tiếp phi ngôn từ • Khái niệm & đặc điểm • Kỹ năng phi ngôn từ 5 Giao tiếp phi ngôn từ • Khái niệm & đặc điểm • Kỹ năng phi ngôn từ 6 Khái niệm phi ngôn từ Khái niệm phi ngôn từ Hữu thanh Vô thanh Phi ngôn từ Giọng nói (chất giọng, âm lượng, độ cao…), tiếng thở dài, kêu la Điệu bộ, dáng vẻ, trang phục, nét mặt, ánh mắt, di chuyển, mùi… Ngôn từ Từ nói Từ viết 7 Ngôn từ hay phi ngôn từ? • Lời từ: … …% • Giọng nói: … …% • Hình ảnh, cử chỉ: … …% Sức mạnh thông điệp Sức mạnh thông điệp 8 Sức mạnh thông điệp Sức mạnh thông điệp 9 LẠI ĐÂY LẠI ĐÂY 10 Sức mạnh thông điệp Sức mạnh thông điệp Bấy lâu nay ta đầu tư vào đâu? [...]... khác biệt Ngôn từ Phi ngôn từ Đơn kênh Đa kênh Không liên tục Liên tục Kiểm soát được Khó kiểm soát Rõ ràng Khó hiểu 14 Chức năng • Nhắc lại • Thay thế • Bổ trợ • Nhấn mạnh • Điều tiết 15 Giao tiếp phi ngôn từ • Khái niệm & đặc điểm • Kỹ năng phi ngôn từ 16 Các loại phi ngôn từ • Dáng điệu, cử chỉ • Tay • Trang phục • Động chạm • Mặt • Chuyển động • Giọng nói • Mùi • Mắt • Khoảng cách 17 Dáng điệu và... vẻ đẻ ra tình 32 Nhìn mặt mà bắt hình dong 37 Giọng nói • Giới tính, tuổi tác, quê quán • Trình độ học vấn • Tâm trạng, quan hệ với thính giả 38 Giọng nói • Âm lượng • Phát âm • Độ cao • Chất lượng 39 Giọng nói • Tốc độ • Điểm dừng (Ông già) • Nhấn mạnh (Ai bảo) • Phân nhịp 40 Ông già đi nhanh quá! Điểm dừng Nhấn mạng từ: ông: có nghĩa là người đó không tập luyện hay lo nghĩ việc gì nên già đi nhanh... 19 Năng động & Nhiệt tình 20 Trang phục • Địa vị xã hội, khả năng kinh tế • Trình độ học vấn • Chuẩn mực đạo đức 21 Nhất dáng, nhì da, thứ ba nét mặt 22 Ăn cho mình, mặc cho người 23 Gần nể bụng, nể dạ Lạ nể áo, nể quần 24 Vừa mắt ta ra mắt người 25 26 Mặc sang hơn thính giả một bậc 27 MC  WC 28 Nét mặt • Thể hiện cảm xúc (250 000) • Tươi cười 29 Một nụ cười bằng mười thang thuốc bổ 30 Cuộc đời không. .. từ: ông: có nghĩa là người đó không tập luyện hay lo nghĩ việc gì nên già đi nhanh chóng Nhấn mạnh từ: Ông già; có nghĩ là cụ già mà khỏe mạnh đi nhanh hơn thanh niên Giọng buồn thảm không nhán mạnh: ông già đã mất back 41 Không nghĩ bằng miệng! 43 . đổi 4 Giao tiếp phi ngôn từ • Khái niệm & đặc điểm • Kỹ năng phi ngôn từ 5 Giao tiếp phi ngôn từ • Khái niệm & đặc điểm • Kỹ năng phi ngôn từ 6 Khái niệm phi ngôn từ Khái niệm phi ngôn. trợ • Nhấn mạnh • Điều tiết 16 Giao tiếp phi ngôn từ Giao tiếp phi ngôn từ • Khái niệm & đặc điểm • Kỹ năng phi ngôn từ 17 Các loại phi ngôn từ Các loại phi ngôn từ • Dáng điệu, cử chỉ • Trang phục • Mặt • Giọng. Phi ngôn từ Đơn kênh Đa kênh Không liên tục Liên tục Kiểm soát được Khó kiểm soát Rõ ràng Khó hiểu 15 Chức năng Chức năng • Nhắc lại • Thay thế • Bổ trợ • Nhấn mạnh • Điều tiết 16 Giao tiếp phi