BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM  BÀI TIỂU LUẬN Đề tài: Xây dựng trì đạo đức doanh nghiệp mơi trường cạnh tranh Giảng viên hướng dẫn: Thầy Nguyễn Ngọc Thanh Sinh viên thực hiện: Nguyễn Ngọc Chi Lê Thị Quế Linh Lê Phạm Bảo Nguyên Kim Thị Thùy Trang TP.HCM, tháng 10, năm 2014 MỤC LỤC PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Cơ sở lý luận: - Hiện nay, thị trường Việt Nam xếp vào thị trường tiềm giới, điều thể qua việc doanh nghiệp, cơng ty nước ngồi đổ xơ vào thị trường Việt Nam ngày cang nhiều, xem việc chinh phục người tiêu dùng Việt Nam chiến lược kinh doanh có quy mơ hàng đầu cơng ty Điều đồng nghĩa với việc thị trường Việt Nam trở thành chiến trường liệt cho doanh nghiệp - nước, doanh nghiệp cạnh tranh với để tồn thị trường Chính việc cạnh tranh kinh doanh việc quan trọng có ý nghĩa phát triển kinh kinh tế lợi ích người tiêu dùng doanh nghiệp, nên việc cần có đạo đức kinh doanh cạnh tranh vấn đề nóng bỏng, cấp bách cần thiết tất doanh nghiệp giới có doanh nghiệp nước ta Đạo đức kinh doanh: 2.1 Khái niệm đạo đức kinh doanh: - Stoner đồng tác giả (1995) định nghĩa đạo đức kinh doanh quan tâm tới kết ảnh hưởng mà định điều hành-quản trị tác động lên người khác, bên bên ngồi doanh nghiệp Đó việc xem xét quyền nghĩa vụ cá nhân, nguyên tắc nhân văn cần tuân thủ trình định chất mối quan hệ người với - người Mạng kinh doanh trực tuyến bnet.com định nghĩa: “Đạo đức kinh doanh hệ thống nguyên tắc luân lý áp dụng giới thương mại, dẫn hành vi chấp nhận chiến lược vận hành hàng ngày tổ chức Phương thức hoạt động có đạo đức ngày trở nên cần thiết tìm kiếm thành cơng xây dựng hình ảnh tích cực doanh - nghiệp.” Nói tóm lại: Đạo đức kinh doanh nguyên tắc, chuẩn mực nhằm điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh, điều kiện môi trường kinh doanh cá nhân tổ chức Đạo đức kinh doanh đạo đức vận dụng vào hoạt động kinh doanh 2.2 Các nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh: - Về mặt kinh tế xã hội: + Chủ nghĩa tập thể + Lao động tự giác, sáng tạo - Yêu nước kết hợp với tinh thần quốc tế + Chủ nghĩa nhân đạo - Xét mặt cá nhân: + Tính trung thực + Tính khiêm tốn + Tơn trọng người + Lịng dũng cảm + Gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích khách hàng xã hội, coi trọng hiệu gắn với trách nhiệm xã hội + Bí mật trung thành với trách nhiệm đặc biệt 2.3 Phạm vi áp dụng đạo đức kinh doanh: - Những người liên quan đến tổ chức, đơn vị hoạt động kinh doanh thể chế trị, phủ, cơng đồn, nhà cung ứng, khách hàng, cổ đơng, chủ doanh nghiệp, người làm công đối tượng áp dụng đạo đức kinh doanh - Đạo đức kinh doanh thể tồn q trình kinh doanh từ thành lập doanh nghiệp, vận hành đến giải thể doanh nghiệp Đăc biệt kinh tế thị trường sinh vấn đề xã hội cấp thiết như: lợi nhuận, cạnh tranh , môi trường… 2.4 Vai trò đạo đức kinh doanh doanh nghiệp: - Đạo đức kinh doanh góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh - Đạo đức kinh doanh góp phần vào chất lượng doanh nghiệp - Đạo đức kinh doanh góp phần vào cam kết tận tâm nhân viên - Đạo đức kinh doanh góp phần làm hài lịng khách hàng - Đạo đức kinh doanh góp phần tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp - Đạo đức kinh doanh góp phần vào vững mạnh kinh tế quốc gia PHẦN 2: THỰC TRẠNG ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG MƠI TRƯỜNG CẠNH TRANH Tình hình chung: 1.1 Giai đoạn bao cấp: - Trong thời kỳ này, hoạt động kinh doanh Nhà nước đạo, hành vi có đạo đức coi hành vi tuân thủ lệnh cấp Vào thời gian đó, ngành cơng nghiệp Việt Nam chưa phát triển, có nhà sản xuất hầu hết thuộc sở hữu nhà nước, nên không cần quan tâm đến vấn đề thương hiệu hay sở hữu trí tuệ Mọi hoạt động xã hội phải tuân thủ quy định Nhà nước nên phạm trù đạo đức kinh doanh không quan trọng lúc bấy giờ 1.2 Giai đoạn phát triển: - Kinh tế thị trường với nặt tích cực làm cho xã hội trở nên động, phát triển Bên cạnh mặt tích cực kinh tế thị trường làm chao đảo nhiều giá trị tinh thần, đặc biệt là giá trị đạo đức vốn coi truyền thống đạo đức quốc gia Ở Việt Nam, với xu thế phát triển, mở rộng giao lưu toàn cầu hóa, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt - từ đó khái niệm đạo đức kinh doanh xuất nữa, đạo đức kinh doanh ngày càng xuống cấp ngiêm trọng Lĩnh vực tiêu biểu vấn đề vi phạm đạo đức kinh doanh cạnh tranh: 2.1 Mơi trường: - Vào ngày 21-3-2014, Phịng Cảnh sát phịng chống tội phạm mơi trường Cơng an tỉnh Quảng Ngãi bắt tang Công ty TNHH Tuyết Sương - tổ 16, phường Nghĩa Chánh, TP Quảng Ngãi xả nước thải chưa qua xử lý sơng Bàu Giang Dịng nước bị nhiễm, lồi cá sơng chết hàng loạt Nước sơng ô nhiễm, bốc mùi, người dân sinh hoạt gần nguồn nước vô xúc sông bị đầu độc Chính vì vậy mà vào ngày 13/10, Phó Chủ tịch Ủy ban Nhân dân tỉnh Tây Ninh ký định xử phạt vi phạm hành Công ty Cổ phần giấy Ánh sáng ấp Rộc, xã Thạnh Đức, huyện Gò Dầu (Tây Ninh) với số tiền phạt 235 triệu đồng hành vi xả nước thải vượt tiêu chuẩn môi trường (theo báo An ninh thủ ngày 21-03-2014) - Tháng 9-2008, đồn kiểm tra liên ngành bắt tang Công ty Vedan - đóng huyện Long Thành, tỉnh Đồng Nai xả lượng nước thải lớn chưa qua xử lý sơng Thị Vải Theo ước tính, Vedan xả nước thải tới 5.000 m3/ngày sông Ban đầu Vedan không chấp nhận “bồi thường”, đồng ý “hỗ trợ” khoảng 20 tỉ đồng Sau năm nông dân các vùng cùng đấu tranh và kiện tụng, cùng với việc hàng loạt các siêu thị tẩy chay Vedan thì đến ngày 9/8, Vedan mới đồng ý bồi thường 100% cho nông dân TP.HCM (45.7 tỷ đồng), Bà Rịa Vũng Tàu (53.6 tỷ đồng) và Đồng Nai (120 tỷ đồng) Và theo báo Vnexpress nói: “Vedan kiếm lời sức khỏe người dân từ nhiều năm” ( theo bách khoa toàn thư Wikipedia) Một số hình ảnh Vedan xả nước thải chưa qua xử lí sông Thị Vải 2.2 Thực phẩm: - Tại Việt Nam vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm đưa lên đến mức báo động Từ quán nhỏ lẻ bên đường với sản phẩm phở, hủ tiếu, cháo… đến những sản phẩm xuất khẩu nước ngoài người ta không ngại lừa đối khách hàng chiêu thức tinh vi sử dụng hóa chất nhằm bảo quản nguyên liệu để tăng thêm đồng lời - Vụ bê bối sữa Trung Quốc năm 2008, sữa sữa bột trẻ em bị lẫn hóa chất melamine Chất hóa học trộn vào sữa để làm cho sữa có độ đạm cao là nguyên nhân gây sỏi thận suy thận cho các bé Cũng chất hóa học có liên quan đến chuỗi vụ thu hồi thức ăn cho thú cảnh vào năm 2007 Trong vụ khác, sữa chất lượng gây chết suy dinh dưỡng 13 trẻ sơ sinh Trung Quốc năm 2004 Và Việt Nam, láng giềng sử dụng hầu hết các sản phẩm từ Trung Quốc cũng bị ảnh hưởng không kém (theo Wikipedia) Một số hình ảnh sữa Trung Quốc có chứa melamine - Vụ gần nhất là bún có chứa lưu huỳnh Tại Bà Rịa-Vũng Tàu người ta đã phát sở có hóa chất chứa huỳnh quang mẫu bún có tinopal, và TPHCM phát mẫu sản phẩm gồm bún tươi, bánh phở, bánh hỏi sở sản xuất có chứa tinopal, acid oxalic - hố chất cơng nghiệp khơng có danh mục cho phép Bộ Y tế natri sulfite chất có danh mục cho phép Bộ Y tế, vượt mức cho phép Vấn đề này đã gây rất nhiều hoang mang cho người tiêu dùng và đến bây giờ sự việc đã lắng đọng thì người tiêu dùng vẫn sử dụng chúng mà không thể biết rằng đã thực sự xử lí được vấn đề hay chưa Dù bị nghiêm cấm sử dụng việc mua bán, sử dụng loại thuốc siêu tăng trọng cho heo (như salbutamol, clenbuterol ) diễn nhiều nơi địa bàn TP.HCM - Và doanh nghiệp lớn công ty thủy hải sản Việt Nam bị Nhật Bản yêu cầu trả lại hủy sản phẩm vi phạm Luật Vệ sinh an toàn thực phẩm xuất thủy sản sang thị trường vì dư lượng hóa chất, kháng sinh 2.3 Xăng dầu: - Dù nghe nhiều thông tin chuyên gian lận xăng dầu người tiêu dùng có cách để bảo vệ trước trị gian lận chủ xăng thiếu đạo đức kinh doanh Tỉnh Bình Dương địa phương nước cơng bố danh tính xăng gian lận lên báo Một thống kê giật có đến 62% xăng kiểm tra có gian lận Riêng chuyện đo đếm, theo quy định sai số 0,5% xăng sai số từ - 8% Và sau đó là hàng loạt các xăng được phát hiện gian lận mức đo xăng dầu Bên cạnh đó, việc pha nước vào xăng cũng vấn đề nghiêm trọng ảnh hưởng xấu đến động của xe và gây nguy hiểm cho người điều khiển xe Một số hình ảnh các xăng gian dối đổ xăng dầu 2.4 Nhân công: - Các vấn đề tồn đọng đạo đức kinh doanh người lao động doanh nghiệp Việt Nam là: Không trang bị đầy đủ trang thiết bị an toàn lao động cho người lao động, cố tình trì điều kiện nguy hiểm khơng đảm bảo sức khỏe nơi làm Ngồi việc trốn thuế tránh thuế hành vi liên quan it nhiều tới vấn đề đạo đức kinh doanh Một số hành vi gian lận thuế kể tới : + Gian lận sổ sách cách tạo hệ thống ghi + Trả lương tiền mặt Khi trả lương tiền mặt ghi nhận hoạt động thu nhập báo cho tra thuế + Trao đổi vật, trao đổi vật theo luật phải đánh thuế người ta khai báo dạng thu nhập khó theo dõi quy mô PHẦN 3: XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG MƠI TRƯỜNG CẠNH TRANH Xây dựng đạo đức kinh doanh: Các yếu tố cần thiết để thực tốt công việc 1.1 Quan điểm gương mẫu lãnh đạo: - Thực tế cho thấy nhiều hành vi phi đạo đức nhân viên ảnh hưởng xấu từ cấp lãnh đạo Nếu lãnh đạo đồng tình tiếp tay cho hành vi khai man thuế, làm gian, làm ẩu, qua - mặt đối tác khơng thể đòi hỏi trung thực nhân viên - “Thượng bất hạ tắc loạn!” Ngược lại, tâm tôn trọng giá trị đạo đức, cho dù nhiều trường hợp phải chịu thua thiệt, gương mẫu việc thực giá trị lãnh đạo tạo niềm tin động lực cho người làm ăn chân 1.2 Xây dựng quy tắc đạo đức thống nhất: - Phạm trù đạo đức thường rộng trừu tượng, nhiều cịn mang tính chủ quan Do đó, để cụ thể hóa việc thực vấn đề đạo đức, doanh nghiệp nên xây dựng áp dụng quy tắc đạo đức thống Bộ quy tắc xem cẩm nang hướng dẫn cho - nhân viên sở để giải vấn đề liên quan đến đạo đức doanh nghiệp Nội dung quy tắc đạo đức nên bao gồm năm phần chính: Sự ủng hộ yêu cầu thực đạo đức lãnh đạo doanh nghiệp; Cam kết trách nhiệm doanh nghiệp với nhân viên; Các giá trị đạo đức trách nhiệm mà nhân viên phải thực đồng nghiệp, lãnh đạo, khách hàng, quyền cộng đồng; Các phương thức thông tin cách giải vướng mắc liên quan đến đạo đức Các doanh nghiệp cần tuân thủ quy định pháp luật kinh doanh nói chung, sách cạnh tranh, chống độc quyền Trong xu mới, việc tuân thủ pháp luật, cạnh - tranh lành mạnh, trước hết cách để xây dựng thương hiệu thị trường Như vậy, quy tắc đạo đức trách nhiệm doanh nghiệp lãnh đạo nêu trước, sau đề cập đến trách nhiệm nhân viên Trong thực tế, công ty nên xây dựng quy tắc khơng dài q hai trang, trình bày đẹp, sinh động, ngắn gọn dễ - hiểu để phát cho nhân viên Doanh nghiệp không nên chép rập khuôn quy tắc đạo đức chung chung thuê công ty tư vấn viết thay, mà nên tổ chức cho tất nhân viên đóng góp xây dựng quy tắc, tự đề trách nhiệm hướng giải xảy vấn đề liên quan đến đạo đức - Các quy tắc cần cập nhật, điều chỉnh định kỳ cho phù hợp với tình hình thực tế nguyện vọng nhân viên Khi đóng góp ý kiến nhân viên coi quy tắc nên tự giác thực Khi đạo đức kinh doanh nội quy cứng nhắc giấy tờ mà trở thành nét văn hóa sống động cơng ty 1.3 Tự nâng cao lực kinh doanh doanh nghiệp cạnh tranh: - Các doanh nghiệp kinh doanh cần tăng cường lực tài chính, nâng cao khả cạnh tranh thân Các doanh nghiệp nên tự xây dựng cho chiến lược cạnh tranh chuyên nghiệp dài hạn xây dựng quảng bá thương hiệu, xây dựng kênh phân phối mới, đưa sản phẩm mới, khai thác lợi cạnh tranh riêng mình… Cách làm khơng đem lại doanh thu, thị phần cho doanh nghiệp mà dài hạn ngày củng cố - thương hiệu doanh nghiệp thị trường Việt Nam gia nhập WTO, cam kết thực thương mại tự công với nhiều hội thách thức đan xen, thách thức lớn sức cạnh tranh sản phẩm, doanh nghiệp Chúng ta khó hội nhập thành cơng có hiệu khơng tạo chất lượng sản phẩm uy tín thương hiệu Hơn hết, doanh nghiệp bảo hiểm phải biết tự thích ứng với mơi trường cạnh tranh, loại bỏ hành vi cạnh tranh khơng lành mạnh, tìm lợi riêng để phát triển bền vững 1.4 Các chương trình Huấn luyện đạo đức: - Xây dựng quy tắc bước đầu đưa đạo đức trở thành nét văn hóa sống động công ty Bộ quy tắc dù đầy đủ rõ đến đâu khơng thể bao qt hết tình hình thực tế Vì thế, việc hiểu thực đạo đức doanh nghiệp cần xem huấn luyện - kỹ bán , giao tiếp… Trong hoạt động hàng ngày doanh nghiệp phát sinh nhiều tình làm nhân viên lúng túng phải xử lý cho mặt đạo đức, nhắm mắt cho qua để đạt tiêu hay nên dừng lại để kiểm tra phát sản phẩm bị lỗi, có nên đuổi việc nhân viên vi phạm lỗi đó? Trải qua tình vậy, doanh nghiệp cần tổ chức chương trình huấn luyện đạo đức kinh doanh để giúp nhân viên biết cách xử lý vấn đề cho Có thể khóa học tập trung hay buổi hội thảo, nói chuyện chuyên đề, hay thi đố vui xử lý tình huống, diễn kịch tuyên truyền, thi viết báo tường 10 ... bách cần thiết tất doanh nghiệp giới có doanh nghiệp nước ta Đạo đức kinh doanh: 2.1 Khái niệm đạo đức kinh doanh: - Stoner đồng tác giả ( 199 5) định nghĩa đạo đức kinh doanh quan tâm tới kết ảnh... đạo đức kinh doanh doanh nghiệp: - Đạo đức kinh doanh góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh - Đạo đức kinh doanh góp phần vào chất lượng doanh nghiệp - Đạo đức kinh doanh góp phần vào... trường Chính việc cạnh tranh kinh doanh việc quan trọng có ý nghĩa phát triển kinh kinh tế lợi ích người tiêu dùng doanh nghiệp, nên việc cần có đạo đức kinh doanh cạnh tranh vấn đề nóng bỏng, cấp