QUẢN TRỊ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 2.KỸ NĂNG GIAO TIẾP Kỹ giao tiếp • • • • • • • • • Tổng quan Kỹ giao tiếp Tư chiến lược dự án Lập kế hoạch dự án Theo dõi kiểm soát dự án Khoán Quản lý thay đổi kết thúc dự án Kỹ quản lý chung Quản lý dự án Việt nam Giao tiếp (WIKI) • Giao tiếp trình hoạt động trao đổi thơng tin người nói người nghe nhằm đạt mục đích Thơng thường, giao tiếp trải qua ba trạng thái: – Trao đổi thông tin, tiếp xúc tâm lý; – Hiểu biết lẫn nhau; – Tác động ảnh hưởng lẫn Giao tiếp (Bên ngồi ) • • • • • Giao tiếp việc trao đổi (thơng tin, tình cảm, cảm nhận…) từ người sang người khác Giao tiếp thực qua ngơn ngữ (lời nói, viết), qua điệu bộ, thái độ, tình cảm qua cảm nhận không lời (qua im lặng) Việc Giao tiếp thực tốt hai người nói nghe mức độ tâm thức, có thống ngữ cảnh, cách quan niệm cách hiểu, diễn giải điều chuyển trao Giao tiếp nhu cầu thiếu người sinh hoạt xã hội Việc học tập tìm kiếm người phần quan trọng thực qua Giao tiếp với nguồn tri thức, phần khác tự người phát Giao tiếp Mục đich • • • Giao tiếp thực với mục đích truyền thụ tri thức • Với người có kinh nghiệm sống tri thức phong phú Giao tiếp thẳng vào cốt lõi, chí khơng cần lời hiểu • • • (qua ngôn ngữ) trở thành việc giảng dạy, học tập Giao tiếp thực qua việc sống cùng, qua việc tự kinh nghiệm, trở thành việc phát triển tâm thức Giao tiếp thơng thường bao gồm: nghe-nhìn-cảm, suy tư, hấp thu, sống-hành động, nói Kết Giao tiếp cách sống, cách quan niệm hay tri thức truyền trao Mọi người có nhu cầu nói điều biết, kinh nghiệm; đồng thời nghe học điều người khác nói ra, trao cho Giao tiếp Để thực Giao tiếp người ta phải : • • Tự hiểu mình, hiểu đối tác Giao tiếp, hiểu hoàn cảnh Giao tiếp • Hiểu đối tác Giao tiếp qua cảm nhận, qua thái độ, hành động lời nói họ • Tự hiểu qua việc hiểu chế tư tưởng: quan sát, ý, suy nghĩ, suy tư, hấp thu, phát biểu, trình bày Hiểu hồn cảnh Giao tiếp qua quan sát điều kiện thực tế Lưu tâm • Lưu tâm bao gồm ý người khác tới ý tới quanh • Mọi người có nhu cầu cần lưu tâm người khác • Khơng có lưu tâm người khác người ta cảm thấy đơn, rơi trở với mình, trống rỗng Mọi người chạy trốn đơn • Mọi người biết tới thơng qua lưu tâm người khác, thông qua mắt đánh giá, ý kiến người khác • Ít người tự lưu tâm tới để tìm hiểu đích thực để độc lập với ý kiến người khác • Trong người, lưu tâm thường xuyên di chuyển qua đối tượng xuất trước giác quan xuất tâm trí Năng lựơng tâm thức - Sự hút • • • • • • Năng lượng tâm thức lực tạo tạo ý, tạo ý nghĩ chủ đề Lực kèm với thích suy nghĩ chủ đề lôi ý người vào ý nghĩ Lực tạo bão ý nghĩ tâm trí, làm phân tán người khỏi cơng việc thường lệ Lực có nguồn gốc từ nghiệp người Nếu ý thức xuất lực chấm dứt hạt mầm nghiệp Quan sát phương pháp hiệu để nhận diện lực này, lượng từ xuất Quan sát • • • • • Quan sát tiến hoá cao ý, khơng cósự chi phối ngã Việc quan sát tiến hành độc lập với ngã Quan sát tiến hành cho đối tượng quan sát lẫn thân người quan sát Quan sát thụ động thu nhận thông tin từ đối tượng quan sát người quan sát, khơng có ý kiến đánh giá ngã Quan sát mở cánh cửa cho nhận biết, cảm nhận bên mà khơng có định kiến, phê phán từ nguồn khác Quan sát bước để tới làm chủ thân Bước tan biến việc quan sát lại nhận biết khiết Trực quan sinh động Nâng cao hiệu trực quan • Phóng to • Gạch chân hay chọn font đặc biệt • Đặt vào ngoặc nhọn hay hộp • Đổi mầu font hay mầu Quan sát chi tiết • Bảo đảm tài liệu trình bày dễ thấy cho • khán giả cuối • Trình bày theo định dạng dễ hiểu • Tránh nhiều sở thích cá nhân • Cố gắng khích động cảm xúc khán giả khơng đơn giản trưng bầy • Tránh dựa vào cơng cụ trình bày Tương tác với khán giả • “Đọc” phản ứng Tương tác Những điểm thu hút ý • • • • • • • • • • • Trình bày nhiệt tình Thể bạn người có thẩm quyền chủ đề trình bày Trích dẫn có thẩm quyền định nghĩa thuật ngữ Cho người điều họ muốn Dùng chuyện đời thực để làm trình bày sinh động thuyết phục Dùng kinh nghiệm chung làm sở Dùng so sánh tương phản Thay đổi nhịp độ trình bày (dừng lại hay phân phát tài liệu) Đặt câu hỏi cho thảo luận Cho nghỉ có giải khát bánh trái Đưa câu hỏi thích hợp Mục đích đặt câu hỏi Đảm bảo khán giả lắng nghe Giúp khán giả hiểu tốt Kiểm tra nhịp độ việc hiểu Dùng câu hỏi thích hợp Tránh hỏi câu hỏi khó Hỏi câu hỏi cho đa số người Tránh hỏi mẹo hay hỏi xỏ Mỗi lúc hỏi câu Luôn đáp ứng với câu trả lời cho đánh giá tích cực Các kiểu câu hỏi khác Đánh giá/So sánh Phân loại hay đặt thứ tự Ví dụ Trích dẫn kiện hay kinh nghiệm Ý kiến Kỹ trả lời Hướng dẫn sở Ln tích cực với câu hỏi người hỏi Tóm tắt câu hỏi trả lời Hỗ trợ câu trả lời liệu hay cớ Tôn trọng người hỏi tránh đối đáp cá nhân Các cách trả lời khác Vì … … Hỏi ý kiến người hỏi Hỏi ý kiến khán giả Trả lời vào lúc cuối trình bày Tránh việc trả lời Ngôn ngữ thân thể Tầm quan trọng ngơn ngữ thân thể • Thơng điệp mà khán giả nhận được: từ việc nói 38%, từ thơng tin 7%, từ thái độ (ngơn ngữ thân thể) 55% Mục đích ngơn ngữ thân thể • • • • Cung cấp thơng báo phụ Nâng cao tác động trình bày Khán giả thường nhận thông báo hay đánh giá người trình bày theo ngơn ngữ thân thể Ngơn ngữ thân thể Cử hành động Thảnh thơi thẳng lưng Tìm chỗ tốt để đặt tay Di chuyển tự nhiên phương tiệntrình bày khán giả Diễn đạt mặt tiếp xúc mắt Biểu lộ nổ thái độ tích cực Mỉm cười khuôn mặt Tránh tiếp xúc mắt vào khán giả đặcbiệt, kiên định Ấn tượng bên ngồi • • Trang phục Cần tránh – Đứng chân – Di chuyển tay không cần thiết – Gãi đầu, xoa mặt – Cho tay vào túi – Nói với đồ vật – Chơi với tài liệu trình bày – Bước vòng tròn – … Cùng động náo (BrainStorming) • • • • • • Mọi người nắm rõ vấn đề cần giải Chỉ phát biểu ý kiến tích cực : khơng trích ý kiến nêu khuyến khích ý kiến Có ý nói ngay, khơng cần đào sâu hay dè dặt Mọi ý kiến viết lớn để người nhìn, suy nghĩ, kết hợp ý nêu cách tích cực, nảy ý Cần hồ nhã vui vẻ, coi trị chơi Các ý kiến nêu không thuộc Cùng động náo (BrainStorming) Vai trò người điều khiển quan trọng • Xác định rõ lúc đầu mục ớch v lut chi ã Tham d ôlon ýằ vui vẻ người khác • Khách quan vơ tư với người, kể mình, ý kiến tơn trọng • Đến lúc tổ chức dần ý kiến thành nhóm tương thích tiếp tục động não • Biết phát khen ngợi ý kiến có tính tăng cường bổ túc ý có, biết hỏi kích thích • Biết lúc nên kết thúc Cuối cần tổng kết • Xác định phương án • Đặt câu hỏi cần bổ sung phân cơng giải Cùng động não • Bài tốn đo đường chéo hịn gạch: Có “Kiêu” gạch hình hộp chữ nhật thước có độ đo Hãy đo độ dài đường chéo viên gạch lần áp thươc Lời giải Đố vui! 1/ Bạn kể ba ngày liên tiếp mà khơng có tên thứ hai, thứ ba, thứ tư, thứ năm, thứ sáu, thứ bảy, chủ nhật? 2/Mơn thắng thua ? 3/Quần rộng quần gì? 4/ Lịch dài nhất? 5/Xã đơng xã nào? 6/Con đầu dê ốc ? .. .Kỹ giao tiếp • • • • • • • • • Tổng quan Kỹ giao tiếp Tư chiến lược dự án Lập kế hoạch dự án Theo dõi kiểm sốt dự án Khốn ngồi Quản lý thay đổi kết thúc dự án Kỹ quản lý chung Quản lý dự án. .. Việt nam Giao tiếp (WIKI) • Giao tiếp q trình hoạt động trao đổi thơng tin người nói người nghe nhằm đạt mục đích Thơng thường, giao tiếp trải qua ba trạng thái: – Trao đổi thông tin, tiếp xúc... điều người khác nói ra, trao cho Giao tiếp Để thực Giao tiếp người ta phải : • • Tự hiểu mình, hiểu đối tác Giao tiếp, hiểu hồn cảnh Giao tiếp • Hiểu đối tác Giao tiếp qua cảm nhận, qua thái độ,