Đang tải... (xem toàn văn)
Quản trị thương hiệu
Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà Mục Lục Lời mở đầu .2 Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) .3 Lý lựa chọn thương hiệu viettel : Ấn Tượng Mạnh Mẽ Nhất Mà Viettel Mang Lại Cho Người Tiêu Dùng Siêu Thị BIG C .10 Vị trí hàng đầu BIG C 11 Ấn tượng manh mẽ mà BIG C mang đến cho khách hàng .17 Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (VINAMILK) 20 Vì thương hiệu hàng đầu: 23 Ấn tượng mạnh mang lại cho người tiêu dùng việt nam: 24 SAMSUNG Vina 25 Lý lựa chọn thương hiệu: 27 Ấn tượng Samsung mang đến người tiêu dùng : 28 Tập đoàn Nokia : 30 Tổng kết: .37 Những thương hiệu hàng đầu việt nam Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà Lời mở đầu Trong bối cảnh tương lai, thị trường TpHCM, nước xa nửa thị trường khu vực giới, mức độ cạnh tranh ngày khốc liệt; ngành công nghiệp bán lẻ, công nghệ thông tin lĩnh vực điện - điện tử gia dụng đã, xuất nhà sản xuất kinh doanh nước, liên doanh, cho sản phẩm loại mang nhiều nhãn hiệu khác Chưa kể sau gia nhập AFTA, WTO hàng hóa bên ngồi cịn tham gia thị trường nước Chưa khách hàng lại có hội chọn lựa Mối quan tâm hàng đầu nhà doanh nghiệp để khách hàng biết đến diện mình, đặt niềm tin mình, có tình cảm u thích sản phẩm, dịch vụ mang thương hiệu mình, lựa chọn mua cảm thấy tin tưởng, tự hào sử dụng sản phẩm, dịch vụ Tuy nhiên để đạt tất điều cơng ty lớn có tiềm lực mạnh bề dày lịch sử mong muốn đạt trì lâu dài Cịn doanh nghiệp nhỏ hơn, việc đạt mục tiêu khiêm tốn khách hàng nhận biết chấp nhận sử dụng sản phẩm, dịch vụ rừng nhãn hiệu sản phẩm, dịch vụ loại đối thủ cạnh tranh thành công bước đầu để tiếp tục đưa thương hiệu lên tầm cao sau này, đem vào thương hiệu giá trị vơ hình, cảm xúc, tình cảm, hay biểu tưởng chất lượng, quyền lực, thành đạt, niềm đam mê quyến rũ trẻ trung, sành điệu, Thương hiệu linh hồn sản phẩm, vũ khí đem lại lợi cạnh tranh tài sản vơ hình lớn doanh nghiệp Sự cạnh tranh tương lai cạnh tranh thương hiệu với nhau, thông qua định vị mà chiếm giữ phân đoạn thị trường khác nhau; thương hiệu khơng có tên tuổi khó cịn hội cạnh tranh sống hoạt động kinh doanh mà giá trị gia tăng mang lại thấp Nước ta hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới xu tồn cầu hóa với nhiều hội khơng thch thức song hnh Họ không chịu quẩn quanh “ao làng” nhỏ hẹp địa lý nhận thức mà muốn “vươn biển lớn” để mở rộng thị trường, để hàng hóa, dịch vụ đến với cộng đồng rộng lớn hơn, để cuối mang lại lợi nhuận lợi ích xã hội cao Những thương hiệu hàng đầu việt nam Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel Telecom coi sáng tạo tiên phong kim nam hành động Đó khơng tiên phong mặt cơng nghệ mà cịn sáng tạo triết lý kinh doanh, thấu hiểu thỏa mãn nhu cầu khách hàng Giới thiệu chung công ty Viettel Trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel thành lập ngày 05/4/2007, cở sở sát nhập Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel Lý lựa chọn thương hiệu viettel : Viettel doanh nghiệp có mạng lưới rộng Việt Nam, với 20 nghìn trạm BTS, chiếm gần 50% tổng số trạm phát sóng nước; 37 triệu thuê bao hoạt động, chiếm giữ 40% thị phần tổng số nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Việt Nam Hiện dung lượng mạng lưới Vietel đáp ứng tới 60 triệu thuê bao Liên tục đưa nhiều gói cước phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, đặc biệt gói Tomato cho phép khách hàng sử dụng dịch vụ di động với chi phí hàng tháng 0, Viettel đồng thời doanh nghiệp có giá cước rẻ Việt Nam Viettel khẳng định tầm vóc Lào Campuchia nắm giữ vị trí số hai thị trường Những thương hiệu hàng đầu việt nam Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà Vietel trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt giới nước phát triển Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel trao Giải thưởng Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt giới nước phát triển Giải thưởng mà Viettel đạt 17 giải thưởng trao tặng WCA 2009 nhằm tôn vinh ghi nhận doanh nghiệp tận dụng tốt đặc thù thị trường quốc gia phát triển để đạt thành cơng kinh doanh góp phần phát triển thị trường viễn thông Bên cạnh Viettel, doanh nghiệp viễn thông tên tuổi giới GSMA, Orange, CPCNet Hong Kong, Cold, Telstra, Sebit, Starhub trao giải thưởng WCA 2009 Dâñ đâù về tăng trưởng doanh thu (4 năm liên tiếp, Viettel tăng trưởng năm sau gấp đôi năm trước), sức sang ́ taọ san̉ phâm ̉ (Viettel đầu việc xây dựng nhiều gói cước sách kinh doanh, có khả dẫn dắt thị trường viễn thông Việt Nam), khả đa dang ̣ hoá khác biệt hóa hoaṭ đơng ̣ kinh doanh (Viettel doanh nghiệp tuyên bố theo đuổi mục tiêu: người Việt nam có điện thoại di động), tốc độ phát triển nhanh chóng Viettel đã vượt qua doanh nghiêp̣ viễn thông từ Afghanistan (AWCC/ TSI), Ấn Độ (Airtel), Jamaica (Digicel Group), Safaricom (Kenya) để giành Giải thưởng Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt giới nước phát triển Giải thưởng trao cho Viettel nhằm tôn vinh, ghi nhận doanh nghiệp tận dụng tốt đặc thù thị trường nước phát triển để đạt thành công kinh doanh góp phần phát triển thị trường viễn thơng Viettel doanh nghiệp có mạng lưới rộng VN với 20 nghìn trạm BTS 37 triệu thuê bao hoạt động Ngồi Viettel cơng ty Việt Nam, lọt vào danh sách 100 thương hiệu viễn thông lớn giới với giá trị thương hiệu khoảng 536 triệu USD (tương đương 9.354 tỷ đồng)Số thuê bao có Viettel thị trường Việt Nam tính đến thời điểm 25 triệu thuê bao hoạt động, doanh thu dự kiến đạt khoảng 32 nghìn tỷ đồng Trước đo,́ vào tháng 6/2009, Viettel đạt giải Nhà cung cấp dịch vụ năm thị trường ICT Awards Châu Á – Thái Bình Dương Frost & Sullivan bình chọn Viettel 10 doanh nghiệp lớn Việt Nam năm 2009, đủ tiêu chí để lọt vào Top 1000 doanh nghiệp lớn giới xếp hạng theo doanh thu Fortune 1.000 Liên tục xếp hạng giành nhiều giải thưởng nước, khu vực, với kiện này, Viettel tiếp tục đưa tên tuổi Việt Nam vươn xa đồ Viễn thông giới Những thương hiệu hàng đầu việt nam Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà Triết lý kinh doanh Tiên phong, đột phá lĩnh vực ứng dụng công nghệ đại, sáng tạo đưa giải pháp nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu quyền lựa chọn khách hàng · Luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng cá thể riêng biệt để họ tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo · Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo · Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với đối tác kinh doanh để phát triển Sức mạnh thương hiệu Trong số công ty viễn thông hoạt động, Viettel cơng ty vào tâm trí khách hàng với ý tưởng khác biệt vế cá thể hóa việc phục vụ dịch vụ viễn thơng lắng nghe nhu cầu khách hàng Việt Nam Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel Telecom coi sáng tạo tiên phong kim nam hành động Đó khơng tiên phong mặt cơng nghệ mà cịn sáng Những thương hiệu hàng đầu việt nam Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà tạo triết lý kinh doanh, thấu hiểu thỏa mãn nhu cầu khách hàng Điều thể rõ qua Logo Slogan công ty Hãy nói theo cách bạn Viettel khơng đáp ứng nhu cầu hướng tới nhu cấu riêng biệt khách hàng mà thể quan tâm lắng nghe Viettel nhu cầu Mặt khác, nội Viettel, slogan thể quan tâm, lắng nghe đến nhu cầu, ý kiến, ý tưởng sáng tạo cá nhân cho phép họ thể theo cách riêng Về tạo hình, logo thiết kế dựa ý tưởng cội nguồn, lấy hình tượng từ hai dấu nháy đơn Hình tượng thể Viettel luôn biết lắng nghe, trân trọng cảm nhận ý kiến khách hàng, đối tác thành viên công ty cá thể riêng biệt Đây nội dung câu hiệu Viettel: Hãy nói theo cách bạn Nhìn logo Viettel, thấy có chuyển động liên tục, xoay vần hai dấu nháy thiết kế từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ, thể tính logic, ln sáng tạo, đổi liên tục Khối chữ Viettel đặt thể quan điểm phát triển, tầm nhìn thương hiệu Viettel, ln lấy người làm trọng tâm phát triển, quan tâm đến khách hàng Chữ Viettel thiết kế có liên kết với nhau, thể gắn kết, đồng lòng thành viên công ty, chung sức xây dựng mái nhà chung Viettel Về màu sắc, logo cấu tạo từ ba màu: xanh, vàng đất trắng Màu xanh thiên biểu cho màu trời, màu khát vọng vươn lên, màu không gian sáng tạo Màu vàng đất màu đầm ấm, gần gũi, đơn hậu, đón nhận Màu trắng chữ Viettel, thể chân thành, thẳng thắn Sự kết hợp giao hòa trời, đất người “Thiên thời – địa lợi – nhân hòa” theo quan điểm triết học gắn liền với lịch sử, định hướng công ty thể cho phát triển vững bền thương hiệu Viettel Tổng thể logo Viettel làm vai trò thể ý chí phát triển mạnh mẽ thương hiệu Viettel mong muốn người sáng lập đáp ứng tin yêu hàng triệu khách hàng Giải thưởng trao cho Viettel nhằm tôn vinh, ghi nhận doanh nghiệp tận dụng tốt đặc thù thị trường nước phát triển để đạt thành công kinh doanh góp phần phát triển thị trường viễn thơng Viettel doanh nghiệp có mạng lưới rộng VN với 20 nghìn trạm BTS 37 triệu thuê bao hoạt động Những thương hiệu hàng đầu việt nam Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà Ngồi Viettel cơng ty Việt Nam, lọt vào danh sách 100 thương hiệu viễn thông lớn giới với giá trị thương hiệu khoảng 536 triệu USD (tương đương 9.354 tỷ đồng) Số thuê bao có Viettel thị trường Việt Nam tính đến thời điểm 25 triệu thuê bao hoạt động, doanh thu dự kiến đạt khoảng 32 nghìn tỷ đồng Các thành tựu đạt được: Tăng trưởng 80%: Doanh thu tập đoàn đạt 60.200 tỷ đồng, tăng 80% so với năm 2009, vượt 34% kế hoạch, mức tăng trưởng cao số doanh nghiệp viễn thông, đứng thứ số tập đoàn kinh tế Lợi nhuận trước thuế đạt 10.290 tỷ đồng, đứng thứ số tập đoàn Nộp ngân sách nhà nước gần 7.000 tỷ đồng, nộp BQP 160 tỷ đồng Hạ tầng mạng lưới trạm BTS, cáp quang tăng 50%, nước Viettel phát sóng gần 26.000 trạm 2G 3G, mạng cáp quang có chiều dài 90.000 km Đầu tư nước mạng lưới doanh thu tăng lần Mỗi người Viettel tạo triệu đồng doanh thu/ngày: Năng suất lao động đạt 3,3 tỷ đồng / người / năm Như vậy, bình quân ngày CBCNV Viettel tạo triệu đồng doanh thu đóng góp vào ngân sách nhà nước triệu đồng Dự kiến năm 2010, Viettel đặt mục tiêu doanh thu đạt 75 – 78 nghìn tỷ đồng (tăng trưởng 60 – 70%), suất lao động đạt 3,5 tỷ đồng/người/năm Viettel trở thành tập đồn kinh tế: Viettel từ Cơng ty trở thành Tổng công ty năm 2005, sau năm trở thành tập đoàn kinh tế thứ doanh thu thứ đầu tư nước Đây đánh giá, ghi nhận Đảng Nhà nước đóng góp Viettel, đánh dấu bước phát triển Viettel Trong ngành CNTT-TT có tập đồn kinh tế VNPT Viettel, ngành có tập đoàn kinh tế, chứng tỏ Nhà nước coi ngành CNTT ngành kinh tế mũi nhọn, tâm nhanh chóng đưa Việt Nam trở thành Những thương hiệu hàng đầu việt nam Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà quốc gia mạnh CNTT-TT, tốc độ tăng trưởng từ đến 2015 khoảng lần tăng trưởng GDP, tức khoảng 25%/năm Viettel chủ lực quan trọng chiến lược tăng tốc Khai trương dịch vụ di động thương hiệu Lào, Campuchia: Với thương hiệu Metfone Campuchia Unitel Lào, Viettel thức trở thành nhà khai thác viễn thông hàng đầu nước bạn Mặc dù đời sau công ty khác hàng chục năm thương hiệu nhanh chóng chiếm vị trí dẫn đầu mạng lưới thứ thuê bao, Chính phủ hai nước đánh giá cao đầu tư chiều sâu vào mạng cáp quang, mạng băng rộng, phủ sóng đến vùng sâu, vùng xa chương trình xã hội Thành công ban đầu Lào Campuchia khẳng định đắn chiến lược đầu tư nước ngoài, rút kinh nghiệm quan trọng để tiếp tới nước khác Mạng 3G lớn Việt Nam: Ngay thời điểm khai trương, mạng 3G Viettel có 7.500 trạm phát sóng, gấp 1,5 lần cam kết với Bộ Thông tin Truyền thông, phủ sâu xuống tận cấp huyện trở thành mạng 3G có vùng phủ lớn Tương tự mạng 2G, người Viettel tự xây dựng, thiết kế, tối ưu mạng 3G nên làm chủ hoàn toàn Ấn Tượng Mạnh Mẽ Nhất Mà Viettel Mang Lại Cho Người Tiêu Dùng Chất lượng thương hiệu Viettel không khẳng định qua giải thưởng, thành tựu đạt mà hết tạo lịng khách hàng ấn tượng đẹp mạnh mẽ Viettel ln nỗ lực khách hàng, phát triển đất nước Viettel thường xuyên tung chương trình mang lại nhiều lợi ích cho cộng đồng như: _ Thực chương trình kết nối Internet miễn phí cho tất giáo viên, học sinh câp ́ điạ ban ̀ Thanh ̀ phô.́ Đây nỗ lực Viettel với mong Những thương hiệu hàng đầu việt nam Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà muốn tiêp ́ tuc̣ đưa Internet đêń tât́ cả moị người, đăc̣ biêṭ là đôí tượng giaó viên, hoc̣ sinh nhăm ̀ tao ̣ điêù kiêṇ để giao ́ viên, hoc̣ sinh dễ dang ̀ tiêp ́ cân ̣ với thông tin hiêṇ đai, ̣ phuc̣ vụ viêc̣ nghiên cứu và hoc̣ tâp ̣ _ Cung cấp gói cước dành cho cán giáo dục, y tế Tp.HCM Theo đó, cán ngành giáo dục, y tế chưa sử dụng dịch vụ Viette Với gói cước này, cán làm việc ngành giáo dục, y tế tiết kiệm đáng kể chi phí hàng tháng cho việc sử dụng dịch vụ di động _ Viettel đẩy mạnh đưa Internet tới trường học Từ Việt Nam Viettel cịn tạo vị trí cảm mến riêng người dân, giữ vững phát huy phẩm chất “người lính Cụ Hồ” hoạt động kinh doanh, có đóng góp hiệu tích cực cho hoạt động cộng đồng, hỗ trợ xây dựng cho ngành Giáo dục với dự án “Kết nối mạng giáo dục” - Trong năm riêng tiền hỗ trợ miễn cước phí lên tới 300 tỷ đồng; hay tài trợ cho chương trình mổ tim nhân đạo mang tên “Trái tim cho em”, góp sức mang lại niềm vui sống cho hàng vạn trẻ em nghèo Việt Nam bị bệnh tim hiểm nghèo… Qua chương trình có tính cộng đồng cao, Viettel tạo nên tâm trí khách hàng hình ảnh Viettel gần gũi, thân thuộc mạnh mẽ, vững vàng - Viettel đưa điện thoại nơng thơn, nơng thơn cịn điện thoại Viettel làm tốt, ngày đưa khoảng nghìn máy Chính phủ cho Viettel năm để đưa triệu máy nơng thơn Kể từ hồn thành việc xây dựng tầm nhìn thương hiệu, slogan logo, Viettel dường bắt đầu sống Trong số công ty viễn thông hoạt động, Viettel công ty vào tâm trí khách hàng với ý tưởng khác biệt cá thể hóa việc phục vụ dịch vụ viễn thông lắng nghe nhu cầu khách hàng Việt Nam Theo nhận định chuyên gia nhãn hiệu, Viettel có tầm nhìn nhãn hiệu slogan tốt so với công ty viễn thông khác Việt Nam Những thương hiệu hàng đầu việt nam Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà Siêu Thị BIG C Thông tin sơ lược - Hệ thống siêu thị Big C hoạt động kinh doanh theo mơ hình “Trung tâm thương mại” hay “Đại siêu thị”, hình thức kinh doanh bán lẻ đại Tập đoàn Casino (Tập đoàn mẹ Big C) triển khai Casino tập đoàn bán lẻ hàng đầu giới, với 200.000 nhân viên làm việc 11.000 chi nhánh, Việt Nam, Thái Lan, Argentina, Uruguay, Brazil, Columbia, Pháp, Madagascar Mauritius - Hiện tại, Big C Việt Nam có tổng cộng 11 cửa hàng tồn quốc I Logo : Thương hiệu « Big C » thể hai tiêu chí quan trọng đinh hướng kinh doanh chiến lược để thành công « Big » có nghĩa tiếng Việt “To lớn”, điều thể quy mơ lớn cửa hàng lựa chọn rơng lớn hàng hóa mà chung cung cấp Hiện tại, Big C có khoảng 40.000 mặt hàng để đáp ứng cho nhu cầu Khách hàng « C » cách viết tắt chữ “Customer” (Tiếng Anh), có nghĩa tiếng Việt “Khách hàng”, Chữ “C” đề cập đến Khách hàng thân thiết chúng tơi, họ chìa khóa dẫn đến thành cơng chiến lược kinh doanh Big C II.Slogan Những thương hiệu hàng đầu việt nam 10 ... Xách LOHAS Những thương hiệu hàng đầu việt nam Thu gom pin Electricity bill 14 Quản Trị Thương Hiệu Những thương hiệu hàng đầu việt nam GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà 15 Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn... khách hàng Việt Nam Theo nhận định chuyên gia nhãn hiệu, Viettel có tầm nhìn nhãn hiệu slogan tốt so với công ty viễn thông khác Việt Nam Những thương hiệu hàng đầu việt nam Quản Trị Thương Hiệu. .. phí,mua hàng trả góp,đổi trả hàng máy rút tiền……… Những thương hiệu hàng đầu việt nam 19 Quản Trị Thương Hiệu GVHD : Nguyễn Thị Thanh Hà - “NIỀM TIN VIỆT NAM? ?? Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (VINAMILK)