BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC NÔNG NGHIỆP HÀ NỘI TRƯƠNG TIẾN DŨNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI SÀI GÒN – TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN (SATRA GROUP) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC NÔNG NGHIỆP HÀ NỘI TRƯƠNG TIẾN DŨNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI SÀI GÒN – TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN (SATRA GROUP) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 603405 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Vũ Trọng Khải HÀ NỘI – 2011 Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế …………………………… i LỜI CAM ðOAN Tôi xin cam ñoan tất cả các nội dung của Luận văn này hoàn toàn ñược hình thành và phát triển từ những quan ñiểm của chính cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS. TS Vũ Trọng Khải. Các số liệu và kết quả có ñược trong Luận văn tốt nghiệp là hoàn toàn trung thực. Học viên thực hiện Trương Tiến Dũng Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế …………………………… ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện Luận văn này, tôi ñã nhận ñược sự quan tâm giúp ñỡ của Quý Thầy Cô, bạn bè, lãnh ñạo Tổng Công ty Thương mại Sài Gòn – Trách nhiệm hữu hạn một thành viên (SATRA GROUP), lãnh ñạo các ñơn vị trực thuộc hoặc liên kết với SATRA GROUP. Xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Vũ Trọng Khải, người hướng dẫn khoa học của Luận văn, ñã hướng dẫn tận tình và giúp ñỡ em về mọi mặt ñể hoàn thành Luận văn này. Xin trân trọng cảm ơn các vị lãnh ñạo và tập thể cán bộ công nhân viên SATRA GROUP, lãnh ñạo các ñơn vị trực thuộc hoặc liên kết với SATRA GROUP ñã cung cấp thông tin, tài liệu và hợp tác trong quá trình thực hiện Luận văn. Và sau cùng, ñể có ñược kiến thức như ngày hôm nay, cho phép em gửi lời cảm ơn sâu sắc ñến Quý Thầy Cô Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội trong thời gian qua ñã truyền ñạt cho em những kiến thức quý báu. Hà Nội, ngày 15 tháng 10 năm 2011 Tác giả luận văn Trương Tiến Dũng Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế …………………………… iii MỤC LỤC Lời cam ñoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục các từ viết tắt vi Danh mục các hình, bảng biểu, sơ ñồ vii I MỞ ðẦU 1 1.1 ðặt vấn ñề 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2 1.2.1 Mục tiêu chung 2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 2 1.3 ðối tượng, phạm vi nghiên cứu 3 1.3.1 ðối tượng nghiên cứu 3 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 3 II TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 4 2.1 Các khái niệm chủ yếu 4 2.1.1 Khái niệm về nguồn nhân lực 4 2. 1.1.1 Khái niệm 4 2.1.1.2 Vai trò Nguồn nhân lực 5 2.1.2 Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực 8 2.1.3 Khái niệm về phát triển nguồn nhân lực 9 2.2 Nội dung phát triển nguồn nhân lực 11 2.2.1 Hoạch ñịnh nguồn nhân lực 11 2.2.2 Phân tích công việc 12 2.2.3 Chiêu mộ và tuyển chọn nhân sự 14 2.2.4 ðào tạo nguồn nhân lực 16 2.2.5 ðánh giá thành tích công tác 18 2.2.6 ðãi ngộ 21 Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế …………………………… iv 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng ñến sự phát triển nguồn nhân lực 22 2.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 22 2.3.2 Các yếu tố môi trường vi mô 23 2.3.3 Các yếu tố môi trường bên trong 24 2.3.3.1 Chính sách thu hút nguồn nhân lực 24 2.3.3.2 Chế ñộ bố trí, sử dụng nguồn nhân lực 24 2.3.3.3 Chế ñộ ñào tạo và ñào tạo lại 25 2.3.3.4 Chế ñộ ñãi ngộ 25 2.3.3.5 Văn hóa doanh nghiệp 25 2.3.3.6 Tài chính 26 2.3.3.7 Công nghệ 27 2.4 ðặc ñiểm kinh tế kỹ thuật của ngành nghề có ảnh hưởng ñến các giải pháp phát triển nguồn nhân lực 27 2.5 Kinh nghiệm về phát triển nguồn nhân lực 28 2.5.1 Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn – TNHH Một Thành viên (Saigontourist) 28 2.5.2 Tổng Công ty Công nghiệp Sài Gòn – TNHH Một Thành viên (CNS) 31 2.6 Tóm tắt 33 III ðẶC ðIỂM SATRA GROUP VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1 Sơ lược về SATRA GROUP 35 3.1.1 Sự ra ñời của SATRA GROUP 35 3.1.2 Tình hình nguồn nhân lực của SATRA GROUP 38 3.1.3 ðiều kiện phát triển nguồn nhân lực tại SATRA GROUP 39 3.1.4 Kết quả sản xuất kinh doanh của SATRA GROUP 39 3.1.5 Chiến lược phát triển của SATRA GROUP 41 3.2 Phương pháp nghiên cứu 42 3.2.1 Chọn ñiểm nhiên cứu 42 3.2.2 Thu thập tài liệu 42 3.2.3 Xử lý thông tin 42 3.2.4 Phương pháp phân tích 43 Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế …………………………… v 3.3 Hệ thống chỉ tiêu sử dụng trong nghiên cứu 43 IV KẾT QUẢ THẢO LUẬN VÀ NGHIÊN CỨU 45 4.1 ðánh giá chung về công tác phát triển nguồn nhân lực tại SATRA GROUP 45 4.1.1 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý 45 4.1.1.1 Hội ñồng thành viên 46 4.1.1.2 Tổng Giám ñốc 46 4.1.1.3 Phòng nhân sự 48 4.1.2 Tình hình sử dụng nguồn nhân lực 49 4.1.2.1 Về tuổi ñời bình quân 49 4.1.2.2 Về trình ñộ học vấn 50 4.1.2.3 Về giới tính 51 4.1.2.4 Về phân công nhiệm vụ công tác 52 4.1.3 Hoạt ñộng phát triển nguồn nhân lực tại SATRA GROUP 54 4.1.3.1 Hoạch ñịnh nguồn nhân lực và phân tích công việc 54 4.1.3.2 Tuyển dụng 55 4.1.3.3 Chính sách ñào tạo 56 4.1.3.4 Thu nhập và ñãi ngộ 58 4.1.3.5 Công tác quy hoạch, ñề bạt, bổ nhiệm và luân chuyển cán bộ 65 4.1.4 Văn hóa doanh nghiệp và môi trường làm việc 67 4.1.4.1 ðồng phục ñi làm 67 4.1.4.2 Sân chơi giải trí lành mạnh 68 4.1.4.3 ðiều kiện làm việc 69 4.1.4.4 Mối quan hệ giữa cán bộ lãnh ñạo và nhân viên, nhân viên với nhân viên 70 4.2 Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực tại SATRA GROUP 71 4.2.1 Cải tiến cơ cấu tổ chức của SATRA theo hướng chuyên môn hóa 71 4.2.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện chức năng thu hút và bố trí nguồn nhân lực 74 4.2.2.1 Hoàn thiện chính sách tuyển dụng và bố trí sử dụng nhân sự 74 Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế …………………………… vi 4.2.2.2 Cải tiến công tác quản lý lưu trữ hồ sơ nhân sự 76 4.2.2.3 Hoàn thiện chế ñộ ñề bạt, ñiều ñộng nhân viên 77 4.2.3 Nhóm giải pháp hoàn thiện chức năng ñào tạo, phát triển nguồn nhân lực 80 4.2.3.1 Xác ñịnh nhu cầu, nội dung, hình thức và phương pháp ñào tạo 80 4.2.3.2 Thực hiện ñúng quy trình ñào tạo lại 81 4.2.3.3 ðánh giá sau ñào tạo 81 4.2.4 Giải pháp duy trì nguồn nhân lực 82 4.2.4.1 Áp dụng phương pháp phân tích ñịnh lượng ñánh giá năng lực thực hiện công việc của cán bộ, nhân viên 82 4.2.4.2 Tổ chức tốt hệ thống cung cấp thông tin phản hồi cho cán bộ, nhân viên 84 4.2.4.3 Tiếp tục hoàn thiện chế ñộ tiền lương và thu nhập cho cán bộ, nhân viên 85 4.2.4.4 Hoàn thiện việc ñánh giá thi ñua cho các ñơn vị và cá nhân người lao ñộng 87 4.2.4.5 Thiết lập hệ thống thông tin 87 4.2.4.6 Phát triển văn hóa tổ chức phù hợp với ñặc ñiểm ngành nghề 88 4.2.4.7 Phối hợp với tổ chức Công ñoàn ñộng viên người lao ñộng phát huy mọi năng lực, thực hiện tốt việc chăm sóc sức khỏe, ñời sống vật chất và tinh thần ñối với người lao ñộng 88 4.3 Tóm tắt 91 V KẾT LUẬN 92 5.1 Kết luận 92 5.2 Kiến nghị 93 5.2.1 ðối với SATRA GROUP 93 5.2.2 ðối với UBND TP. Hồ Chí Minh 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 96 Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế …………………………… vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHYT Bảo hiểm y tế BHXH Bảo hiểm xã hội CB – CNV Cán bộ - Công nhân viên CQ Cơ quan HðTV Hội ñồng thành viên LN Lợi nhuận SXKD Sản xuất kinh doanh TCT Tổng Công ty TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên SATRA GROUP Tổng Công ty Thương Mại Sài Gòn trách nhiệm hữu hạn một thành viên UBND Ủy ban nhân dân Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế …………………………… viii DANH MỤC CÁC HÌNH, BẢNG BIỂU, SƠ ðỒ Trang Hình 2.1: Quá trình hoạch ñịnh nguồn nhân lực 12 Hình 2.2: Sơ ñồ phân tích công việc 14 Hình 2.3: Tiến trình tuyển dụng 15 Hình 2.4: Tiến trình tuyển chọn nhân viên 16 Hình 2.5: Tiến trình ñào tạo và phát triển 18 Hình 2.6: Hệ thống ñánh giá năng lực thực hiện công việc của nhân viên 20 Hình 2.7: Cơ sở ñể thực hiện các mục tiêu của tiền lương 21 Hình 2.8: Các yếu tố của chương trình tiền lương và ñãi ngộ toàn diện 22 Bảng 3.1: Vốn chủ sở hữu qua các năm (Thời ñiểm 31/12) 36 Bảng 3.2: Kết quả hoạt ñộng sản xuất kinh doanh của SATRA GROUP 40 Bảng 4.1: Nguồn nhân lực của SATRA chia theo nhóm tuổi và giới tính 49 Bảng 4.2: Nguồn nhân lực SATRA chia theo trình ñộ và lĩnh vực chuyên môn 50 Bảng 4.3: Mức ñộ công việc phù hợp với chuyên ngành ñào tạo tại SATRA GROUP 52 Bảng 4.4: Bảng Tổng kết công tác ñào tạo nguôn nhân lực tại SATRA GROUP 56 Bảng 4.5: Nhu cầu ñào tạo, ñào tạo lại tại SATRA GROUP 57 Bảng 4.6: Thống kê số liệu khảo sát về các yếu tố liên quan ñến thu nhập và chính sách ñãi ngộ của SATRA GROUP 64 Bảng 4.7: ðồng phục ñi làm của CB-CNV 66 Bảng 4.8: Mức ñộ về tạo sân chơi giải trí của người lao ñộng tại SATRA GROUP 68 Bảng 4.9: Các yếu tố ảnh hưởng ñến ñiều kiện làm việc của CB-CNV tại SATRA GROUP 69 Bảng 4.10: Mức ñộ về mối quan hệ giữa cán bộ lãnh ñạo và nhân viên tại SATRA GROUP 70 [...]... n nhân l c, theo tôi là r t quan tr ng và mang tính quy t ñ nh ð ng trư c nh ng suy nghĩ trăn tr c a mình, v i hy v ng s góp m t ph n vào s phát tri n, gia tăng năng l c c a T ng Công ty thông qua y u t con ngư i, ñư c s ñ ng ý c a Ban lãnh ñ o T ng công ty, tôi r t tâm huy t ch n ñ tài “M t s gi i pháp phát tri n ngu n nhân l c t i T ng công ty Thương m i Sài Gòn – Trách nhi m h u h n m t thành viên ... Qu n tr nhân s (NXB Lð - XH, 2007), tr.286 2.2.5 ðánh giá thành tích công tác ðánh giá thành tích công tác c a nhân viên là chìa khóa giúp cho công ty có cơ s ñ ho ch ñ nh, tuy n m - tuy n ch n, phát tri n ngu n nhân l c cũng như ñ n bù ñãi ng , phát tri n ngh nghi p và tương quan nhân s M c tiêu c a vi c ñánh giá nhân viên là cung c p các thông tin ph n h i cho nhân viên bi t m c ñ th c hi n công vi... - Nghiên c u công tác ho ch ñ nh, tuy n d ng, ñào t o ngu n nhân l c, các nhân t nh hư ng, các m i quan h tác ñ ng ñ n công tác phát tri n ngu n nhân l c và ñ xu t m t s gi i pháp phát tri n ngu n nhân l c t i SATRA GROUP - ð tài ñư c nghiên c u v công tác phát tri n ngu n nhân l c t i SATRA GROUP bao g m: + Cơ quan T ng Công ty + Lãnh ñ o ñơn v tr c thu c + ð i di n v n c a T ng công ty t i các ñơn... tâm tìm hi u xem nhân viên c n có nh ng s h tr nào t phía công ty và nhân viên có các chương trình hành ñ ng c th nào trong t ng kho ng th i gian nh t ñ nh H th ng ñánh giá năng l c th c hi n công vi c c a nhân viên là chìa khóa giúp công ty ho ch ñ nh ñư c quá trình tuy n ch n và phát tri n ngu n nhân l c (hình 2.6) Hình 2.6: H th ng ñánh giá năng l c th c hi n công vi c c a nhân viên M c ñích c at... n công nghi p hóa, hi n ñ i hóa ñ t nư c Cùng v i các ngành kinh t khác, ngành thương m i - d ch v ñã góp ph n r t quan tr ng thúc ñ y phát tri n kinh t - xã h i và t o ra m t b m t m i cho thành ph T ng Công ty Thương m i Sài Gòn – Trách nhi m h u h n m t thành viên (SATRA GROUP) là m t doanh nghi p 100% v n nhà nư c ho t ñ ng theo Lu t Doanh Nghi p 2005, ho t ñ ng ch y u trong lĩnh v c d ch v thương. .. khai xây d ng k ho ch và gi i pháp c th ñ th c hi n 03 Chương trình tr ng ñi m, trong ñó có Chương trình phát tri n ngu n nhân l c B n thân là m t thành viên trong ñ i ngũ cán b công nhân viên c a T ng Công ty, tôi h t s c ph n khích trư c nh ng ñ nh hư ng và m c tiêu mà ð i h i T ng Công ty ñã thông qua Tuy nhiên, ñ th c hi n ñư c nh ng k ho ch, chương trình mà T ng Công ty ñã ñ t ra, ngoài nh ng ñi... nh ng công vi c gì? Khi nào công vi c hoàn t t? Công vi c ñư c th c hi n ñâu? Nhân viên làm công vi c ñó như th nào? T i sao ph i th c hi n công vi c ñó? ð th c hi n công vi c ñó c n ph i h i ñ nh ng tiêu chu n nào? Không phân tích công vi c s d n ñ n h u qu gì? Phân tích công vi c cung c p cho nhà qu n tr m t b n tóm t t các nhi m v và trách nhi m c a m t công vi c nào ñó, m i tương quan c a công vi... o ñ c và quy mô có th ñáp ng yêu c u công vi c c a công ty Vi c cung c p thông tin c a công ty là ho t ñ ng nh m thu hút nhân tài Vi c thu th p thông tin v các ng viên là ho t ñ ng phân tích m c cung lao ñ ng theo nhu c u nhân s c a công ty Trư ng ð i h c Nông Nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………… 15 Tuy n ch n là quá trình sàng l c các ng viên có ñư c sau quá trình chiêu m theo... Phân tích công vi c có ý nghĩa quan tr ng và là công c cơ b n nh t trong m i giai ño n c a phát tri n ngu n nhân nhân l c Thi u nó năng su t lao ñ ng s th p, nhân viên d m chân lên công vi c c a nhau, không ai bi t rõ trách nhi m và quy n h n c a mình, lương b ng và thăng thư ng s tùy ti n, vi c ñào t o hu n luy n s khó khăn M c ñích c a phân tích công vi c là ñ tr l i các câu h i sau: Nhân viên th c... các tiêu chu n m u và so v i các nhân viên khác, giúp nhân viên ñi u ch nh, s a ch a các sai l m trong quá trình làm vi c, kích thích ñ ng viên nhân viên thông qua nh ng ñi u kho n v ñánh giá, ghi nh n và h tr , cung c p các thông tin làm cơ s cho các v n ñ ñào t o, tr lương, khen thư ng, thuyên chuy n nhân viên, c i ti n cơ c u t ch c,… phát tri n s hi u bi t v công ty thông qua ñàm tho i v các cơ . TRƯƠNG TIẾN DŨNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI SÀI GÒN – TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN (SATRA GROUP) LUẬN VĂN. ñồng thành viên LN Lợi nhuận SXKD Sản xuất kinh doanh TCT Tổng Công ty TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên SATRA GROUP Tổng Công ty Thương Mại Sài Gòn trách nhiệm hữu hạn một thành. triển nguồn nhân lực và ñề xuất một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực tại SATRA GROUP. - ðề tài ñược nghiên cứu về công tác phát triển nguồn nhân lực tại SATRA GROUP bao gồm: + Cơ quan Tổng