LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành nghiên cứu này, trƣớc hết cho phép tác giả đƣợc bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Văn Nam - thầy giáo hƣớng dẫn luận văn bảo tận tình, ln thơi thúc, động viên giúp đỡ tác giả nhiều trình thực đề tài Xin đƣợc bày tỏ lòng cảm ơn đến tất thầy, cô giáo giảng viên nhƣ thỉnh giảng khoa Quản Trị Kinh Tế Quốc Tế trƣờng đại học Lạc Hồng dạy dỗ tác giả suốt thời gian qua Lòng biết ơn tác giả muốn đƣợc gửi tới Ban Lãnh Đạo công ty TNHH Mabuchi Motor (Việt Nam), trƣởng văn phòng tổng giám đốc anh: Phạm Văn Châu, trƣởng phòng Bảo Hành Chất Lƣợng anh Nguyễn Thanh Sang nơi tác giả thực tập, tạo điều kiện cho tác giả đƣợc học tập nghiên cứu, tác giả xin cám ơn đến tất anh/chị phòng Bảo Hành Chất Lƣợng tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ tác giả Và tác giả gửi lời cảm ơn tới gia đình, ngƣời thân bạn bè động viên giúp đỡ tác giả thời gian qua Với điều kiện thời gian có hạn nhƣ kiến thức cịn hạn hẹp, đề tài chắn khơng tránh khỏi sai sót Tác giả mong đƣợc góp ý, nhận xét chân thành từ quý thầy, cô, anh chị bạn để đề tài đƣợc tốt Một lần xin cảm ơn tất cả! Biên Hòa, tháng 10 năm 2012 Nguyễn Thị Thanh Thủy MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH DANH MỤC SƠ ĐỒ LỜI NĨI ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Vị trí chất lƣợng sƣu cạnh tranh toàn cầu Mục tiêu đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: Phƣơng pháp nghiên cứu .4 Những đóng góp đề tài Kết cấu đề tài gồm chƣơng sau: CHƢƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Chất lƣợng 1.1.2 Quản lý chất lƣợng .6 1.1.3 Công cụ quản lý chất lƣợng 1.2 Nội dung yếu tố ảnh hƣởng đến quản lý chất lƣợng 10 1.2.1 Tám nguyên tắc quản lý chất lƣợng 10 1.2.2 Các hoạt động hệ thống quản lý chất lƣợng 11 1.2.2.1 Hoạch định chất lƣợng 11 1.2.2.2 Đảm bảo chất lƣợng 12 1.2.2.3 Cải tiến chất lƣợng 12 1.2.3 Các yếu tố bên tổ chức ảnh hƣởng đến chất lƣợng 12 1.2.4 Các yếu tố bên tổ chức ảnh hƣởng đến chất lƣợng 13 1.3 Ý nghĩa việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm 13 1.4 Giới thiệu tiêu chuẩn ISO9000 14 1.4.1 ISO gì? 14 1.4.2 ISO9000 gì? 14 1.4.3 Lịch sử hình thành ISO9000 15 1.4.4 Triết lý ISO9000 15 1.5 Tầm quan trọng việc áp dụng ISO9001:2008 16 1.6 Một số nội dung ISO/TS16949:2009 .17 1.6.1 TS16949 gì? 17 1.6.2 Mục đích tiêu chuẩn ISO/TS16949 18 1.6.3 Lợi ích việc áp dụng tiêu chuẩn ISO/TS16949 18 1.6.4 Lịch sử đời tiêu chuẩn ISO/TS16949:2009 20 1.6.5 Lợi ích áp dụng ISO/TS 16949:2009 21 1.6.6 Các điều khoản yêu cầu ISO/TS16949:2009 22 1.6.6.1 Yêu cầu hệ thống quản lý chất lƣợng 22 1.6.6.2 Yêu cầu trách nhiệm lãnh đạo 22 1.6.6.3 Yêu cầu quản lý nguồn lực 22 1.6.6.4 Yêu cầu hình thành sản phẩm 23 1.6.6.5 Yêu cầu đo lƣờng, phân tích cải tiến .23 1.7 Tình hình quản lý chất lƣợng nƣớc phát triển 23 1.8 Tình hình quản lý chất lƣợng Việt Nam 24 KẾT LUẬN CHƢƠNG 25 CHƢƠNG 2: HIỆN TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KIỂM SỐT CHẤT LƢỢNG CỦA CƠNG TY TNHH MABUCHI MOTOR (Việt Nam) .26 2.1 Giới thiệu chung công ty Mabuchi Motor(Việt Nam) 26 2.1.1 Lịch sử hình thành công ty .27 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 28 2.1.2.1 2.1.2.2 2.2 Chức 28 Nhiệm vụ 28 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 29Error! Bookmark not defined 2.2.1 Cơ cấu nhân 29 2.2.2 Sơ đồ tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 31 2.2.2.1 Sơ đồ tổ chức 31 2.2.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban .32 2.2.2.3 Sơ đồ phòng Bảo Hành chất lƣợng 34 2.3 Tổng hợp tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty năm 2010-2011 ……………………………………………………………………………….36 2.3.1 Phân tích mối quan hệ sản lƣợng doanh thu chi phí lợi nhuận năm 2010 năm 2011 36 2.3.2 Số lƣợng sản xuất hai năm 2010-2011 37 2.3.3 Dây chuyền công nghệ sản xuất 37 2.3.4 Cấu tạo sản phẩm Motor VNM 39 2.4 Tình hình thực hệ thống kiểm sốt chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO/TS16949:2009 công ty 40 2.4.1 Sổ tay chất lƣợng 40 2.4.2 Phƣơng châm chất lƣợng 41 2.4.3 Phân công trách nhiệm quyền hạn công ty .41 2.4.3.1 Trách nhiệm lãnh đạo 41 2.4.3.2 Xem xét lãnh đạo 42 2.4.3.3 Kết xem xét lãnh đạo 42 2.4.4 Quản lý nguồn lực 42 2.4.4.1 Cung cấp nguồn nhân lực: 42 2.4.4.2 Nguồn nhân lực: 42 2.4.4.3 Năng lực, nhận thức đào tạo: 43 2.4.5 Cơ sở hạ tầng môi trƣờng làm việc 43 2.4.5.1 An toàn cho nhân viên để đạt đƣợc chất lƣợng sản phẩm 43 2.4.5.2 Kế hoạch đối phó với cố bất ngờ 43 2.4.6 Tạo sản phẩm 44 2.4.6.1 Hoạch định việc tạo sản phẩm 44 2.4.6.2 Hoạch định thiết kế khai phát 44 2.4.7 Quá trình mua nguyên vật liệu 45 2.4.8 Đo lƣờng, phân tích cải tiến 46 2.4.8.1 2.4.8.2 Theo dõi, đo lƣờng 46 2.4.8.3 2.5 Nhận dạng thiết bị thống kê 46 Giải khiếu nại khách hàng 47 Tình hình chất lƣợng sản phẩm công ty năm 2010-2011 48 2.5.1 Các loại phế phẩm thƣờng gặp 48 2.5.2 Sự khiếu nại chất lƣợng khách hàng .51 2.5.3 Chất lƣợng tồn kho công ty 51 2.6 Công tác đánh giá nội công ty 52 2.7 Đánh giá thực trạng kiểm sốt chất lƣợng cơng ty TNHH Mabuchi Motor (Việt Nam) .54 2.7.1 Mục tiêu đánh giá 54 2.7.2 Kết đánh giá 56 2.8 Nhận xét thực trạng kiểm soát chất lƣợng công ty TNHH Mabuchi Motor (Việt Nam) theo tiêu chuẩn ISO/TS16949 :2009 58 2.8.1 Đối với điều khoản : hệ thống quản lý chất lƣợng 58 2.8.2 Đối với điều khoản 5: trách nhiệm lãnh đạo 59 2.8.3 Đối với điều khoản 6: quản lý nguồn lực 59 2.8.4 Đối với điều khoản 7: tạo sản phẩm 59 2.8.5 Đối với điều khoản 8: phân tích, đo lƣờng cải tiến 60 2.9 Những yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kiểm soát chất lƣợng doanh nghiệp theo tiêu chuẩn ISO/TS16949:2009 60 2.9.1 Các yếu tố bên 60 2.9.2 Các yếu tố nội 61 Đánh giá chung hệ thống kiểm soát chất lƣợng theo tiêu chuẩn 2.10 ISO/TS16949:2009 công ty: 62 2.10.1 Ƣu điểm: 62 2.10.2 Nhƣợc điểm: 63 KẾT LUẬN CHƢƠNG 65 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HỆ THỐNG KIỂM SỐT CHẤT LƢỢNG TẠI CÔNG TY GIAI ĐOẠN 2012-2015 66 3.1 Mục tiêu phƣơng hƣớng công ty thời gian tới 66 3.2 Các giải pháp nhằm trì hồn thiện hệ thống kiểm soát chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO/TS16949:2009 giai đoạn 2012-2015 67 3.2.1 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 67 3.2.2 Tăng cƣờng công tác bảo trì máy móc thiết bị 69 3.2.3 Quản lý tốt hoạt động đo lƣờng phân tích cải tiến 70 3.2.4 Giải ổn thỏa khiếu nại khách hàng 71 3.2.5 Giải chất lƣợng tồn kho 72 3.2.6 Tăng cƣờng công tác giám định chất lƣợng nội 73 3.2.7 Tăng cƣờng việc thực 5S 74 3.2.8 Hạn chế hàng phế phẩm 74 KẾT LUẬN CHƢƠNG 76 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CĐ Cao đẳng ĐH Đại học ĐHSPKT Đại học sƣ phạm kỹ thuật ĐPNVL Điều phối nguyên vật liệu GĐ Giám đốc ISO Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế KTSX Kỹ thuật sản xuất PBHCL Phòng Bảo Hành chất lƣợng PCS Cái PDCA Hoạch định-thực hiện- kiểm soát hành động NVL Nguyên vật liệu QLCL Quản lý chất lƣợng QLTB Quản lý thiết bị TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam VP.TGĐ Văn phòng tổng giám đốc DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1.1: Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 29 Bảng 2.1.2 Bảng cấu lao động theo độ tuổi 29 Bảng 2.1.3 : Cơ cấu lao động theo giới tính 30 Bảng 2.1.4 Cơ cấu lao động theo vị trí làm việc 30 Bảng 2.2 Phân tích mối quan hệ sản lƣợng- doanh thu -chi phí lợi nhuận 36 Bảng 2.3.1 Bảng tần suất tích lũy phế phẩm năm 2010 48 Bảng 2.3.2 Bảng tần suất tích lũy phế phẩm năm2011…………………………….49 Bảng 2.4 Chi phí khiếu nại khách hàng 51 Bảng 2.5 Trình tự đánh giá nội 52 Bảng 2.6 Mẫu giám định chất lƣợng nội dành cho phịng bảo trì thiết bị 53 Bảng 2.7 Bảng điểm chuẩn điều khoản so với tiêu chuẩn ISO/TS 16949:2009……………………………………………………………………… 55 Bảng 2.8 Mức độ phù hợp thực trạng kiểm soát chất lƣợng công ty TNHH Mabuchi Motor (Việt Nam) theo tiêu chuẩn ISO/TS16949:2009 56 Bảng 2.9 Mức độ khơng phù hợp thực trạng kiểm sốt chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO/TS16949 :2009 57 Bảng 2.10 Dữ liệu Pareto mức độ không phù hợp hệ thống kiểm soát chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO/TS16949:2009 57 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Chu trình PDCA Hình 1.2: Sự tiến triển phƣơng thức quản lý chất lƣợng Hình 1.3 Biểu đồ Pareto 10 Hình 2.1 Hình cơng ty Mabuchi Motor (Việt nam) 26 Hình 2.2 Các chủng loại Motor Mabuchi sản xuất 27 Hình 2.3 Nhân viên thao tác line 31 Hình 2.4 Nhân viên phịng BHCL phòng Kiểm Tra 35 Hình 2.5 Biểu đồ sản lƣợng năm 2010-1011 37 Hình 2.6.1 Biểu đồ Pareto lƣợng phế phẩm năm 2010 49 Hình 2.6.2 Biểu đồ Pareto lƣợng phế phẩm năm 2011 50 Hình 2.7 Biểu đồ Pareto hệ thống chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO/TS16949 :2009 58 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Sơ đổ tổ chức công ty Mabuchi Motor (Việt Nam) Error! Bookmark not defined Sơ đồ 2.2 Sơ đồ phòng bảo hành chất lƣợng Error! Bookmark not defined Sơ đồ 2.3 Sơ đồ dây chuyền công nghệ sản xuất Motor Error! Bookmark not defined Sơ đồ 2.4 Cấu tạo sản phẩm Motor VNM .Error! Bookmark not defined Sơ đồ 2.5 Trình tự nghiệp vụ thiết kế khai phát sản phẩm .Error! Bookmark not defined Sơ đồ 2.6 Trình tự phân tích khiếu nại khách hàng Error! Bookmark not defined Sơ đồ 3.1 Quy trình đào tạo Error! Bookmark not defined Sơ đồ 3.2 Trình tự khai phát cải tiến sản phẩm Error! Bookmark not defined Sơ đồ 3.3 Trình tự phân tích khiếu nại khách hàng Error! Bookmark not defined Sơ đồ 3.4 Trình tự xử lý tồn kho dài hạn Error! Bookmark not defined Sơ đồ 3.5 Quy trình giám định chất lƣợng nội Error! Bookmark not defined Sơ đồ 3.6 Trình tự phân tích phế phẩm ngoại quan Error! Bookmark not defined lƣợng hoạt động tạo nên hệ thống có hiệu khơng? b Cải tiến sản phẩm liên quan có hiệu khơng? c Duy trì, cải tiến nguồn lực sao? ĐIỀU KHOẢN 6: QUẢN LÝ VẬN DỤNG NGUỒN LỰC Thang Điểm 6.1 CUNG CẤP NGUỒN LỰC Câu 16: Công ty làm rõ cung cấp nguồn lực cần thiết: a.Có nâng cao hài lịng khách hàng dựa vào việc đáp ứng hạng mục yêu cầu khách hàng hay không? Thang Điểm 6.2 NĂNG LỰC, ĐÀO TẠO- HUẤN LUYỆN VÀ NHẬN THỨC Câu 17: Đối tƣợng đào tạo cần thiết cho công việc: a Nhân viên đặc thù? b Nhân viên kiểm tra? c Nhân viên giám định chất lƣợng nội bộ? d Nhân viên bảo trì? e Các nhân viên làm nghiệp vụ? Câu 18: Cơng ty có tiến hành nội dung dƣới tất nhân viên: a Có làm rõ nhu cầu đào tạo hay khơng? b Có huấn luyện kế hoạch đào tạo theo u cầu khơng? c Quy định trình tự để đạt đƣợc lực tiêu chuẩn thực đào tạo huấn luyện ? Thang Điểm 6.3 CƠ SỞ HẠ TẦNG Câu 19: Cung cấp trì sở hạ tầng chủ yếu đƣợc xem cần thiết: a Khi xây dựng nhà máy mới? b Thiết bị kiểm tra- thử nghiệm có đƣợc tiến hành trì đƣợc xác? c Đối với thiết bị hỗ trợ nghiệp vụ nhƣ nào? ( nhƣ: máy copy- fax, thƣ điện tử….) Câu 20: Sự an toàn nhân viên để đạt đƣợc hạng mục yêu cầu sản phẩm: a Phịng chóng sai sót sao? b Thiết kế có ba vớ khơng? c Các loại tài liệu quy định việc xử lý nguyên vật liệu nhƣ nào? d Có phân biệt khu vực nguy hiểm không? 5 e Biên tai nạn lao động có thực theo qui định không? ĐIỀU KHOẢN 7: TẠO SẢN PHẨM 7.1 KẾ HOẠCH TẠO SẢN PHẨM Câu 22: Kế hoạch tạo sản phẩm cho phù hợp với tất yêu cầu: a Đối với sản phẩm có vào tiêu chuẩn thực không? b Sự cần thiết hoạt động văn có sản phẩm với cần thiết việc cung cấp nguồn lực có đƣợc thực theo yêu cầu qui định không? c Hoạt động kiểm chứng, theo dõi, đo đạc, kiểm tra thử nghiệm sản phẩm sao? d Có thực hiên biên chứng thực lực hoạt động tạo sản phẩm sản phẩm đƣợc xem kết không? 7.1 KẾ HOẠCH TẠO SẢN PHẨM BỔ SUNG Câu 23: Có lên kế hoạch sản xuất sản phẩm bổ sung khi: a Công ty có phần trích dẫn từ hạng mục u cầu khách hàng quy cách kỹ thuật yếu tố kế hoạch chất lƣợng? Câu 24: Tiêu chuẩn phán định đạt hay không đạt: a Ban bảo hành chất lƣợng có xem xét tiêu chuẩn chất lƣợng khơng? b Ban kỹ thuật có quy định văn tuân thủ yêu cầu tạo sản phẩm không? 7.2 HOẠT ĐỘNG LIÊN QUAN ĐẾN KHÁCH HÀNG Câu 25: Làm rõ hạng mục yêu cầu liên quan đến sản phẩm dựa theo quy cách khách hàng: a Có thực theo yêu cầu khách hàng quy định không? b Những yêu cầu cần thiết mà khách hàng khơng rõ, tổ chức có phán đốn theo quy cách sử dụng trƣớc khơng? c Quy chế áp dụng cho sản phẩm đƣợc thực nhƣ nào? d Có hạng mục yêu cầu bổ sung cho sản phẩm không? Thang Điểm Thang Điểm Thang Điểm 7.2.2 XEM XÉT HẠNG MỤC YÊU CẦU LIÊN QUAN ĐẾN SẢN PHẨM Câu 26: Bộ phận kinh doanh xác nhận quy cách sản phẩm theo: a Quy cách giao hàng cho khách hàng? b Hồ sơ riêng cho khách hàng? c Yêu cầu qui cách sản phẩm? d Tiêu chuẩn thực nghiệp vụ khai phát cải tiến sản phẩm? Câu 27: Vấn đề thảo luận đối ứng với sản phẩm đƣợc khách hàng yêu cầu phân loại thành sản phẩm mới- sản phẩm cải tiến có tiến hành theo nội dung: a Yêu cầu sản phẩm mới, sản phẩm cải tiến có theo tiêu chuẩn? b Khả đối ứng với yêu cầu sản phẩm sao? c Trƣờng hợp khách hàng không đƣa hạng mục yêu cầu phận kinh doanh xác nhận nhƣ nào? d Cơng ty có đảm bảo nắm bắt nhân viên liên quan văn không? 7.2.3 THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Câu 28: Xác lập thực phƣơng pháp thông tin liên quan đến hạng mục: a Bộ phận kinh doanh tiến hành cung cấp thơng tin cho khách hàng hình thức nào? b Đối với yêu cầu thay đổi khách hàng phận kinh doanh tiến hành sao? c Đối với khiếu nại liên quan đến chất lƣợng sản phẩm cơng ty tiến hành xử lý khiếu nại theo tiêu chuẩn nào? 7.3.1 KẾ HOẠCH THIẾT KẾ - KHAI PHÁT Câu 29: Hoạch định quản lý kế hoạch thiết kế khai phát sản phẩm bao gồm: a Giai đoạn thiết kế - khai phát đƣợc hoạch định sao? b Nội dung xem xét, kiểm chứng, xác nhận tính thỏa đáng giai đoạn thiết kế - khai phát có thực đồng khơng? c Trách nhiệm, quyền hạn phận phụ trách thiết kế- khai phát có đƣợc phân cơng hợp lý khơng? 7.3.2 ĐẦU VÀO CHO VIỆC THIẾT KẾ - KHAI PHÁT Thang Điểm Thang Điểm Thang Điểm Thang Điểm Câu 30: Cơng ty có đảm bảo yêu cầu sau : a Đầu vào nguyên vật liệu có đƣợc kiểm tra chặt chẽ hay khơng? b Thực hạng mục nhiệm vụ thiết kế sao? c Có đánh giá ảnh hƣởng sản phẩm đến môi trƣờng không? 7.3.2.1 ĐẦU VÀO CHO VIỆC THIẾT KẾ SẢN PHẨM Câu 31: Hạng mục yêu cầu đầu vào cho việc thiết kế sản phẩm có bao gồm: a Hạng mục yêu cầu khách hàng đóng gói? b Hoạt động thẩm tra thiết kế, phản hồi từ nhà cung cấp? c Dữ liệu thị trƣờng có đƣợc cập nhật thƣờng xun khơng? d Tuổi thọ sản phẩm, độ tinh cậy, tính chịu đựng giá thành? 7.3.3 ĐẦU RA TỪ THIẾT KẾ- KHAI PHÁT Câu 32: Đầu từ thiết kế- khai phát có đáp ứng trạng thái: a Có biểu liệt kê mức độ đạt đƣợc đặc tính mục tiêu khơng? b Có đáp ứng yêu cầu khách hàng không? c Sản phẩm sử dung có an tồn thích hợp khơng? d Có tiêu chuẩn đánh giá sản phẩm đạt hay không đạt? 7.3.4 XEM XÉT THIẾT KẾ- KHAI PHÁT Câu 33: Các giai đoạn thiết kế- khai phát tiêu chuẩn thực bao gồm hạng mục: a Kết thiết kế- khai phát có đáp ứng với hạn mục u cầu khơng? b Có làm rõ vấn đề đề nghị cách sử lý cần thiết? c Trƣởng phận có đề án tóm lƣợc tiến khơng? 7.4 THU MUA Câu 34: Hoạt động thu mua giao dịch cung cấp sản phẩm thích hợp với yêu cầu thu mua theo quy định: a Sản phẩm thu mua? b Nơi đăng ký giao dịch nguyên vật liệu? c Đánh giá nguyên vật liệu? d Gía nguyên vật liệu? e Hàng thu mua theo quy đinh nào? Thang Điểm Thang Điểm Thang Điểm Thang Điểm Thang Điểm 7.4.2 THƠNG TIN THU MUA Câu 35: Thơng tin liên quan đến hàng thu mua dựa theo hạng mục yêu cầu sau: a Công nhận quy cách sản phẩm? b Điều kiện giao hàng? c Hạng mục yêu cầu hệ thống quản lý chất lƣợng? d Yêu cầu lƣu thông vật tƣ, thiết bị thu mua? Thang Điểm 7.4.3 KIỂM CHỨNG SẢN PHẨM THU MUA Câu 36: Hàng thu mua có đáp ứng yêu cầu theo quy định: a Dịch vụ lƣu thông vật tƣ? b.Vận chuyển ủy thác? c Thực tuân theo tiêu chuẩn kiểm tra-nghiệm thu máy móc thiết bị? Thang Điểm 7.5.1 QUẢN LÝ VIỆC CHẾ TẠO Câu 37: Công ty lên kế hoạch chế tạo thực việc quản lý theo: a.Thơng tin hay đặc tính sản phẩm có theo quy cách khách hàng? b Trình tự thao tác trạng thái sử dụng có theo kế hoạch đề khơng? c Các thiết bị có đƣợc bảo trì thƣờng xuyên hay không? d Chất lƣợng kiểm tra công đoạn sao? e Công đoạn linh kiện đƣợc gia công theo tiêu chuẩn hợp đồng với khách hàng không? Thang Điểm 7.6.1 HẠNG MỤC YÊU CẦU NƠI THỬ NGHIỆM Câu 38: Tổ chức có quy định thực theo hạng mục: a Có thực theo trình tự nơi thử nghiệm khơng? b Có qui định tiêu chuẩn kiểm tra công nhận nơi thử nghiệm không? c Đối với lực nhân viên đƣợc thực sao? d Cơ sở vật chất thử nghiệm tuổi thọ có đáp ứng theo hạng mục qui định khơng? ĐIỀU KHOẢN 8: ĐO LƢỜNG- PHÂN TÍCH VÀ CẢO TIẾN Thang Điểm 8.1 KHÁI QT Câu 39: Cơng ty có lên kế hoạch thực hoạt động theo dõi, đo lƣờng phân tích cải tiến cần thiết theo hạng mục: 5 5 a Kiểm chứng thích hợp sản phẩm nhƣ nào? b Chứng thực thích hợp hệ thống quản lý chất lƣợng sao? c Có cải tiến liên tục tính hữu hiệu hệt thống quản lý chất lƣợng hay không? 8.2.1 SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG Câu 40: Tổ chức thu thập theo dõi thông tin khách hàng tiến hành thực thành hệ thống quản lý chất lƣợng; a Có đánh giá hài lịng khách hàng tổ chức hay khơng? b Có phát tìm ẩn khơng hài lịng số khiếu nại khách hàng hay khơng? c Có báo cáo kết phân tích khiếu nại khách hàng hội nghị chất lƣợng không? d Phƣơng pháp thu thập theo dõi thông tin liên quan đến hài lòng khách hàng đƣợc thực nhƣ nào? 8.2.2 GIÁM ĐỊNH NỘI BỘ Câu 41: Tổ chức thực giám định chất lƣợng nội để làm rõ hạng mục dƣới có đƣợc đáp ứng khơng : a Hệ thống quản lý chất lƣợng có thích hợp với kế hoạch tạo sản phẩm hay không? b Việc thực giám định có thích hợp với yêu cầu ISO9001, hay yêu cầu ISO/TS16949 hay khơng? c Hệ thống quản lý chất lƣợng có đƣợc thực trì hiệu khơng? d Việc giám định chất lƣợng nội có đƣợc thơng báo cho tồn thể phân xƣởng biết khơng? 8.2.3 THEO DÕI VÀ ĐO LƢỜNG CÁC HOẠT ĐỘNG Câu 42: Tổ chức có tiến hành hoạt động theo dõi nhằm đạt đƣợc kết theo kế hoạch: a Quản lý chất lƣợng có dựa theo giám định chất lƣợng nội khơng? b Có sử dụng hệ thống thống kê thơng tin cơng đoạn khơng? c Có theo dõi vận dụng dựa theo phƣơng pháp quản lý chất lƣợng cách thống kê không? 8.3 QUẢN LÝ SẢN PHẨM KHƠNG THÍCH HỢP Thang Điểm Thang Điểm Thang Điểm Thang Điểm Câu 43: Tổ chức phải đảm bảo thích hợp với hạng mục yêu cầu sản phẩm để tránh nhầm lẫn có áp dụng phƣơng pháp sau không: a Chỉnh sửa cho đáp ứng hạng mục u cầu để loại bỏ hàng khơng thích hợp b Phải có quy trình nhƣ quy định văn cụ thể c Tổ chức phải đƣa cách xử lý thích hợp sản phẩm khơng đạt u cầu 8.4 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Câu 44: Tổ chức phải phân tích thu thập liệu cần thiết để: a Đáp ứng mong đợi khách hàng? b Phải phù hợp với hạng mục yêu cầu sản phẩm? c Đặc tính sản phẩm? 8.5 CẢI TIẾN 8.5.1 CẢI TIẾN LIÊN TỤC Câu 45: Cải tiến chất lƣợng thơng qua việc tổ chức có thực hiện: a Phƣơng châm chất lƣợng? b Mục tiêu chất lƣợng? c Kết giám định? d Phân tích liêu? e Xử lý khắc phục? f Xử lý dự phòng? 8.5.2 XỬ LÝ KHẮC PHỤC Câu 46: Tổ chức có đƣa cách xử lý nhằm khắc phục nhân tố ảnh hƣởng đến: a Khiếu nại khách hàng? b Linh kiện mua vào không hiệu quả? c Trong sản xuất cơng đoạn có cố bất thƣờng? 8.5.3 SỬ LÝ DỰ PHÕNG Câu 47: Tổ chức có lên kế hoạch dự phịng trƣớc nhân tố ảnh hƣởng xảy tiến hành xử lý dự phịng theo u cầu: a Ngun nhân xảy ra? b Hình thức văn phịng ngừa? c Nhận dạng vấn đề phát sinh? d Đánh giá vấn đề? e Lập hồ sơ phòng ngừa? Thang Điểm Thang Điểm Thang Điểm Thang Điểm PHỤ LỤC Bảng Bảng điểm chuẩn STT ĐIỀU KHOẢN SỐ CÂU HỎI SỐ THÀNH VIÊN KHẢO SÁT THANH ĐIỂM CHUẨN ĐIỂM CHUẨN 19 20 1900 42 20 4200 21 20 2100 60 20 6000 36 20 3600 [Nguồn: Tác giả đề xuất] Bảng Bảng mã hóa kết khảo sát điều khoản Mã câu hỏi STT 4.1 a b c 4.2 d e f a b 4.2.2 c d a b CỘNG 4.2.3 c a b c d e f 4 5 4 5 5 84 4 4 5 3 3 3 4 72 4 4 4 3 4 4 69 4 3 4 3 4 4 4 4 70 3 4 3 4 3 4 4 64 4 4 3 4 3 3 65 4 4 3 4 4 4 65 4 3 3 3 4 3 4 65 4 4 4 3 4 3 65 10 3 4 3 4 4 3 3 64 11 4 3 3 4 4 64 12 3 4 3 3 4 59 13 4 3 3 4 3 60 14 3 3 3 3 3 56 15 4 4 3 3 60 16 3 2 2 3 2 49 17 2 3 2 3 3 3 3 51 18 3 2 3 3 3 3 50 19 3 3 2 3 3 2 48 20 4 3 3 3 3 57 TỔNG CỘNG 1237 [Nguồn: Tác Giả tự tổng hợp] Bảng Bảng mã hóa kết khảo sát điều khoản MÃ CÂU HỎI STT 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5.1 5.5.2 5.5.3 5.6.2 CỘNG 5.6.3 a b c d e a b c d a b c d e a b c d e f a b a b c d e f g h a b c d a b c d e f a b c 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 168 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 3 162 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 144 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 146 3 2 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 132 4 3 3 4 3 3 2 4 4 4 3 133 4 4 3 4 3 4 3 3 2 3 4 125 4 3 3 4 3 2 2 3 3 3 3 116 3 3 3 3 4 4 2 3 2 3 2 116 10 3 2 2 3 3 3 2 4 3 3 4 4 119 11 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 111 12 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 109 13 2 2 3 3 3 2 2 3 4 4 4 3 2 3 116 14 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2 108 15 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 4 110 16 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 115 17 2 3 2 2 2 2 3 3 4 3 3 2 3 104 18 3 3 2 3 2 3 2 2 3 2 3 3 2 102 19 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 106 20 2 2 2 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 101 TỔNG CỘNG 2443 [Nguồn: Tác Giả tự tổng hợp] Bảng Bảng mã hóa kết khảo sát điều khoản MÃ CÂU HỎI STT 6.1 a 6.2 a b c d CỘNG 6.3 e f g h a b c d e f g h i 5 3 3 4 4 4 71 4 4 4 4 4 4 4 68 4 4 4 3 3 4 66 4 4 3 4 5 71 4 4 3 3 4 65 4 5 4 3 4 65 3 3 4 3 3 3 4 58 2 3 2 4 3 50 3 3 5 4 4 3 59 10 3 3 3 4 3 53 11 3 3 4 3 2 2 50 12 2 2 3 4 3 49 13 2 2 2 4 3 47 14 3 3 3 3 3 2 54 15 3 2 2 2 3 3 45 16 4 4 3 53 17 3 2 2 2 3 2 3 44 18 3 3 3 2 3 49 19 2 3 2 3 3 2 49 20 3 3 3 3 3 TỔNG CỘNG 49 1115 [Nguồn: Tác Giả tự tổng hợp] Bảng Bảng mã hóa kết khảo sát điều khoản [Nguồn: Tác Giả tự tổng hợp] Bảng Bảng mã hóa kết khảo sát điều khoản MÃ CÂU HỎI STT 8.2.1 8.1 8.2.2 8.2.3 8.3 8.4 8.5.1 8.5.2 Cộng 8.5.3 a b c a b c d a b c d a b c a b c a b c a b c d e f a b c a b c d e 4 4 4 3 3 4 3 4 2 2 3 107 4 4 3 2 4 3 3 3 2 2 2 2 97 3 4 4 3 4 3 4 2 3 3 3 103 4 4 3 3 2 4 3 4 2 3 3 101 3 3 3 3 4 3 3 2 3 2 93 3 4 2 2 4 3 3 2 3 2 2 93 4 4 2 4 3 2 2 2 3 3 94 3 3 2 3 2 4 4 3 3 2 2 93 3 3 2 2 2 2 3 4 2 2 3 87 10 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 87 11 3 3 3 3 2 2 2 4 2 2 2 2 3 87 12 3 2 3 3 3 1 2 1 76 13 3 3 3 2 3 2 3 4 2 2 3 3 89 14 2 3 2 3 3 2 4 3 2 3 2 2 87 15 3 2 3 3 3 2 3 3 1 2 2 2 83 16 3 2 3 2 2 2 2 3 1 2 3 3 79 17 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 80 18 1 2 2 3 2 2 3 4 2 2 3 2 76 19 3 1 2 2 1 3 2 2 2 2 3 68 20 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 62 TỔNG CỘNG 1742 [Nguồn: Tác Giả tự tổng hợp] Bảng Bảng tổng hợp kết khảo sát Điều khoản Yêu cầu Mq Điểm đánh giá Điểm chuẩn(Max) Hệ thống quản lý chất lƣợng 65.11 1237 1900 Trách nhiệm lãnh đạo 58.17 2443 4200 Quản lý cung cấp nguồn lực 53.1 1115 2100 Tạo sản phẩm 51.53 3092 6000 Đo lƣờng phân tích cải tiến 48.39 1742 3600 [Nguồn: Tác Giả tự tổng hợp] PHU LỤC BẢNG YÊU CẦU XÁC NHẬN CHẤT LƯỢNG TỒN KHO DÀI HẠN Mã số phát hành: Ngày phát hành: Bộ phận phát hành: Đã tồn kho từ năm trở lên hàng Xin kiểm tra để xác nhận chất lượng trước xuất hàng Thứ tự Mã số Số đặt Chỉ thị Chất Lý tồn kho hàng hóa hàng xuất lượng hàng Ghi chú: Trưởng phòng Xác nhận Ý kiến phòng Bảo Hành Chất Lượng Trưởng phòng Xác nhận Chỉ thị xử lý phòng Kỹ Thuật Trưởng phòng Xác nhận Căn thị phòng Kỹ Thuật phòng Bảo Hành Chất Lượng ... lƣợng công ty -4- Đƣa giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO/TS16949:2009 công ty TNHH Mabuchimotor (Việt Nam) Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: Hệ thống quản lý chất. .. HỆ THỐNG KIỂM SỐT CHẤT LƢỢNG TẠI CƠNG TY GIAI ĐOẠN 2012- 2015 66 3.1 Mục tiêu phƣơng hƣớng công ty thời gian tới 66 3.2 Các giải pháp nhằm trì hồn thiện hệ thống kiểm soát chất lƣợng theo. .. soát chất lƣợng theo tiêu chuẩn quốc tế vào doanh nghiệp, tổ chức cần thiết Công ty TNHH Mabuchi Motor (Việt Nam) vận dụng kiểm soát chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO/TS16949:2009 hệ thống kiểm soát