Đang tải... (xem toàn văn)
Tiểu luận môn Quản trị học Các thành kiến trong ra quyết định và sự ảnh hưởng đến RQĐ sáng tạo. Thành kiến: những ý nghĩ cố định về người hay vật, xuất phát từ cái nhìn sai lệch hoặc dựa trên cảm tính và thường xuyên có chiều hướng đánh giá thấp.
Các thành kiến RQĐ ảnh hưởng đến RQĐ sáng tạo Nhóm thực hiện: nhóm GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Châm Học viên thực hiện: • Nguyễn Thị Xuân • Nguyễn Thị Kim Thanh • Nguyễn Thị Ngọc Mỹ PHẦN 1: Các thành kiến RQĐ Khái niệm THÀNH KIẾN: Thành kiến: ý nghĩ cố định người hay vật, xuất phát từ nhìn sai lệch dựa cảm tính thường xun có chiều hướng đánh giá thấp 2 Các thành kiến RQĐ 2.1.Framing – Đóng khung suy nghĩ • Là khuynh hướng đưa định khác dựa vào cách trình bày vấn đề • VD: Mợt người sĩ quan chỉ huy tình tiến thối lưỡng nan của mợt c̣c chiến, kẻ thù có ưu hẳn có 600 binh sĩ quyền chiến đấu Người cố vấn đưa lời khuyên rằng: Chỉ huy chỉ có đường, cách để khỏi tình trạng này: Nếu bạn người chỉ huy bạn sẽ chọn phương án nào? 2.1.Framing Trường hợp 1: • Cách 1: 200 người sẽ sống • Cách 2: 1/3 quân số sẽ sống 2/3 quân số có thể khơng an tồn • Trả lời: Hầu hết chọn cách thứ Trường hợp 2: • Cách 1: 400 chiến sĩ sẽ chết • Cách 2: không số 1/3 quân số sẽ chết, 2/3 qn số có thể chết • Trả lời: Hầu hết chọn cách thứ • Kết của phương án lần trình bày hồn tồn giống nhau, cách trình bày trường hợp khác nhau, bên sống, bên chết • Bài học rút ra: Khi nhìn nhận vấn đề, phải dựa vào chất bên Không chỉ dựa vào tượng bên 2.2 Prospect theory: giả thuyết triển vọng Những giả thuyết ấn định rằng người ta sẽ định dựa triển vọng lợi ích có thể đạt được, chấp nhận định sở mợt tởn thất thực tế • VD: Khách hàng có cách lựa chọn phương thức tốn: • Tiền mặt, hưởng một tỷ lệ giảm giá thực tế • Thẻ tín dụng, trả thêm phần phí sử dụng thẻ • Khách hàng có khuynh hướng sẵn lòng trả tiền mặt để có phần giảm giá - Mợt lợi triển vọng • Bài học rút ra: nhà quản trị cần tính tốn giá trị đạt trước mắt giá trị phải hy sinh lợi ích lâu dài để thực định 2.3 Representativeness: chủ nghĩa kinh nghiệm • • • Là khuynh hướng bị ảnh hưởng thái của phán xét rập khuôn cùng một kiện có thể xảy Kinh nghiệm yếu tố cần thiết để đưa định theo chương trình đóng vai trò định định khơng theo chương trình Tuy nhiên kinh nghiệm trở thành cố hữu, không cập nhật cho phù hợp với biến chuyển không ngừng của tượng sẽ trở thành rào cản lớn để tìm kiếm sáng tạo đợt phá Kinh nghiệm đóng vai trò tiêu cực hay tích cực phụ thuộc vào cách mà nhà quản trị sử dụng xử lý tình huống, đặc biệt bước đầu tiên quy trình RQĐ: Xác định vấn đề 2.3 Representativeness: chủ nghĩa kinh nghiệm • VD: Lý lịch trích ngang Linda: • 31 t̉i, trực tính thơng minh • Học chun ngành Triết ở trường Đại học • Khi sinh viên Linda quan tâm đến vấn đề phân biệt chủng tộc v/đ xã hội khác 2.3.Representativeness: chủ nghĩa kinh nghiệm • • • • • Hiện Linda là? Người thu ngân Người thu ngân hoạt đợng phong trào bình đẳng giới Hầu hết người chọn câu trả lời 2, họ bị ảnh hưởng bởi kinh nghiệm rằng, người ta sẽ thích hoạt đợng lĩnh vực đào tạo quan tâm Bài học rút ra: Kinh nghiệm yếu tố cần thiết không áp dụng hợp lý sẽ trở thành rào cản lớn để tìm kiếm sáng tạo đợt phá 2.4.Availability: theo tiền lệ • Là khuynh hướng phán xét dựa tảng của yếu tố mở rộng của vấn đề, mà yếu tố có thể dễ dàng gợi nhớ • VD: Trong mợt đoạn văn tiếng Anh điển hình, chữ “K” thường xuất ở vị trí: • Chữ đầu của từ • Chữ thứ của từ • Trả lời: hầu hết đầu chọn 1, việc tìm mợt từ có chữ K đứng ở đầu thường dễ tìm từ mà K đứng ở vị trí thứ • Bài học rút ra: tùy điều kiện cụ thể mà áp dụng theo, không nên cứng nhắc dập khn 2.6.Overconfident: q tự tin • Là việc định không dựa cảnh báo khoa học xác dễ dẫn đến mợt định chủ quan, lấy ý chí áp đặt cho thực tế • Điều thường xảy nhà quản trị hoạt động lĩnh vực không quen thuộc Việc dẫn đến vi phạm Tính khoa học, mợt nguyên tác yêu cầu RQĐ • VD: Trong báo cáo cho Tổng thống Lyndon Johnson định Chiến tranh leo thang ở • miền Bắc VN, thứ trưởng Geoge Ball viết : “ Thưa ngài Tổng thống, không câu trả lời xác Nhưng tơi biết rằng sách mà tiếp tục năm qua (1966) một điều sai lầm để thực Nó khơng thể khả thi chắn sẽ kết thúc thảm họa Bởi thân vi phạm nguyên tắc của việc định” ( Sourced : Management Cases by Peter F Drucker) Và chắn biết chiến thắng Điện Biên Phủ không 1972 thảm họa quân US vào thời điểm • Bài học rút ra: khơng thể lấy ý chí chủ quan của để áp đặt cho thực tế 2.5 Anchoring and adjustment: thả neo điều chỉnh • Là khuynh hướng bám víu vào kiện ban đầu, mặc dầu thơng tin có thể không liên quan VD: Một người mua xe qua sử dụng, tập trung nhìn vào đồng hồ km, kiểu dáng, mà quan tâm đến động xe hoạt động tốt nào? • Bài học rút ra: Mọi phương án phải xây dựng một cách độc lập biến thể của phương pháp khác Phần : Ảnh hưởng thành kiến đến Ra định sáng tạo • Sáng tạo: khả kết hợp hay liên kết ý tưởng để đạt một kết vừa hữu hiệu vừa lạ • VD: •• • • "Có người ngồi trước cửa siêu thị chơi cờ tướng Họ chơi ván Mỗi người thắng ván Sao lại thế?" "Jack trả đôla cho lần cưa khúc gỗ làm đôi Vậy Jack trả tiền để cưa khúc gỗ làm bốn?" Câu 1: BBởivì 22 Câu 1: ởi người inày chơơivvới22 ngườ ch i ới người ikhác ngườ khác •• Câu 2: 15 đơla, đđể Câu 2: 15 đơla, ể ccưakhúc ggỗra làm ưa khúc ỗ làm đơi ỉccầnmộột đơi ch ần m t lầầnccưa,nhưng đđể l n ưa, ể ccưamộộtkhúc ggỗra ưa m t khúc ỗ làm 44thì ccần33lầần làm ần l n Phần : Ảnh hưởng thành kiến đến Ra định sáng tạo Tác dụng của sáng tạo Nhà quản trị sử dụng sáng tạo của họ việc định để xác định xác vấn đề, phát triển khả lựa chọn, làm cho điều thêm phong phú, hình dung kết Trường hợp cần phải định sáng tạo: Nhà quản trị sẽ gặp khó khăn vấn đề đỏi hỏi giải pháp tách hẳn khỏi vấn đề thơng thường gặp, đặc biệt định khơng theo chương trình Chúng cần có khả lựa chọn sáng tạo • Kỹ thuật thúc đẩy sáng tạo: động não kỹ thuật tương tác nhóm • Quyết định: sản phẩm trực tiếp của lao động quản lý của nhà quản trị • Ra định sáng tạo: trình nhà quản trị tìm kiếm giải pháp cho vấn đề cần giải theo phương thức sáng tạo để đạt tiêu chí: có giá trị sử dụng; có tính chất Ảnh hưởng thành kiến trình định sáng tạo Thành kiến làm cho việc nhận thức vấn đề trở nên lệch lạc, xa rời chất Thành kiến làm cản trở trình sáng tạo Thành kiến làm hạn chế tính đa dạng của giải pháp Thành kiến làm cho việc nhận thức vấn đề trở nên lệch lạc, xa rời chất • Mợt yêu cầu của QĐQT tính khoa học Tính khoa học đòi hỏi nhà quản trị phải nhận thức quy luật chi phối vấn đề, chất vấn đề, tránh thành kiến để từ định xác, hợp lý Thành kiến làm cản trở trình sáng tạo Quá trình sáng tạo gồm: Chuẩn bị: tìm hiểu, thu thập thông tin vấn đề Ấp ủ ý tưởng: cách nghĩ phân kỳ tìm nhiều hướng giải pháp Phát kiến: cách nghĩ hội tụ tập trung vào mợt giải pháp Kiểm tra: tính khả thi của phương án sáng tạo Thành kiến làm cản trở trình sáng tạo Sáng tạo u cầu mở rợng suy nghĩ trình tìm kiếm giải pháp thay thế, tập trung ý tưởng đánh giá kiểm tra tính khả thi của ý tưởng Nếu thành kiến xen vào trình này, lực sáng tạo sẽ không còn chỗ để phát huy Thành kiến làm hạn chế tính đa dạng giải pháp Hệ của việc cản trở trình sáng tạo nhà quản trị không thể tạo nhiều khả lựa chọn định Khơng có tính đợt phá, chủn biến để tạo nên tính nghệ thuật của hoạt đợng quản trị Kết luận Có loại thành kiến q trình định • Đóng khung suy nghĩ • Giả thuyết triển vọng • Chủ nghĩa kinh nghiệm • Theo tiền lệ • Thả neo điều chỉnh • Quá tự tin Ra Quyết định sáng tạo: trình nhà quản trị tìm kiếm giải pháp cho vấn đề cần giải theo phương thức sáng tạo để đạt tiêu chí: 1/Có giá trị sử dụng; 2/ Có tính chất Ảnh hưởng của thành kiến Ra định sáng tạo: • Thành kiến làm cho việc nhận thức vấn đề trở nên lệch lạc, xa rời chất • Thành kiến làm cản trở trình sáng tạo • Thành kiến làm giảm khả lựa chọn giải pháp Thảo luận Câu hỏi thảo luận: 1/ Nhà tuyển dụng thường hỏi người lao động mức lương tại thường cứ vào mức lương để định trả lương cho người lao đợng, mặc dù có lúc trả thấp cao Vậy việc định có bị thành kiến chi phối khơng? Nếu có loại thành kiến nào? 2/ Cách nghĩ hội tụ ( Convergent thinking) nỗ lực giải vấn đề bằng việc bắt đầu với một vấn đề cố gắng mợt cách hợp lý tìm mợt giải pháp Cách nghĩ phân kỳ ( Divergent thinking) cách giải vấn đề bằng việc tạo nhiều cách khác để xem xét vấn đề tìm kiếm nhiều giải pháp lạ Như định sáng tạo, nhà quản trị cần có cách nghĩ trên? • Thảo luận Trả lời: Anchoring and adjustment: thả neo điều chỉnh Là khuynh hướng bám víu vào kiện ban đầu, mặc dầu thơng tin có thể khơng liên quan So sánh việc tìm dầu, với hợi tụ, họ sẽ khoan một giếng dầu ngày sâu rộng hơn; với phân kỳ, họ sẽ đào nhiều giếng khoan để tạo nhiều triển vọng khác Trong sáng tạo, suy nghĩ hội tụ giúp xác định vấn đề đánh giá phương án Suy nghĩ phân kỳ giúp phát triển cách nhìn nhận vấn đề, việc tìm cách sáng tạo để giải VD==> nhà QT cần hai cách nghĩ Cảm ơn bạn lắng nghe! ... thức sáng tạo để đạt tiêu chí: có giá trị sử dụng; có tính chất Ảnh hưởng thành kiến trình định sáng tạo Thành kiến làm cho việc nhận thức vấn đề trở nên lệch lạc, xa rời chất Thành kiến. .. hoạt động tốt nào? • Bài học rút ra: Mọi phương án phải xây dựng một cách độc lập biến thể của phương pháp khác Phần : Ảnh hưởng thành kiến đến Ra định sáng tạo • Sáng tạo: khả kết hợp hay... Kỹ thuật thúc đẩy sáng tạo: đợng não kỹ thuật tương tác nhóm • Quyết định: sản phẩm trực tiếp của lao động quản lý của nhà quản trị • Ra định sáng tạo: trình nhà quản trị tìm kiếm giải