Đang tải... (xem toàn văn)
MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ KHÁC NGOÀI PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ THEO MỤC TIÊU Hiện nay, trước sự phát triền mạnh mẽ của khoa học, kỹ thuật công nghệ trên thế giới, để nâng cao hiệu quả trong quản lý công việc chúng ta đã áp dụng nhiều phương pháp quản lý như: Quản lý theo thời gian, quản lý theo chức năng , quản lý theo quy trình Quản lý theo tình huống , quản lý theo mục tiêu, quản lý theo dự án, quản lý theo hệ thống phối hợp, ISO….
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM KHOA SAU ĐẠI HỌC Đề tài: MỢT SỚ PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ KHÁC NGỒI PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ THEO MỤC TIÊU Người hướng dẫn: TS.Nguyễn Thị Ngọc Châm Người thực hiện: Nhóm 2 Lớp cao học đêm 7 K 20 1. Thái Thị Kim Dung 2. Phạm Hoàng Tuân 3. Phan Văn Hiển LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, trước phát triền mạnh mẽ khoa học, kỹ thuật công nghệ thế giới, để nâng cao hiệu quả quản lý công việc chúng ta đã áp dụng nhiều phương pháp quản lý như: - Quản lý theo thời gian, quản lý theo chức , quản lý theo quy trình - Quản lý theo tình , quản lý theo mục tiêu, quản lý theo dự án, quản lý theo hệ thống phối hợp, ISO… Hôm nhóm chúng trình bày mợt sớ phương pháp quản lý ngoài phương pháp quản lý theo mục tiêu được môt số doanh nghiệp áp dụng, cụ thể: - Quản lý theo thời gian ( MBT ) - Quản lý theo Quy trình (MBP) - Quản lý theo chất lượng toàn diện (TMQ) PHẦN A : QUẢN LÝ THEO THỜI GIAN (MBT) Đặc điểm : - Là phương quản lý theo chiều dọc nặng tính huy điều khiển Ưu điểm : - Duy trì ý thức kỷ luật nhân viên Nhược điểm : - Tạo sức ỳ thụ động, không khai thác hết lực làm việc nhân viên - Lãng phí thời gian nguồn lực lao đông cao, nhân viên làm việc chậm làm theo kiểu đối phó - Khơng thúc đẩy nhân viên làm việc mục tiêu chung doanh nghiệp PHẦN B : QUẢN LÝ THEO QUY TRÌNH (MBP) 1.Các khái niệm: - Quy trình ? * Theo tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 : quy trình tập hợp hoạt động có quan hệ lẫn tương tác để biến đầu vào thành đầu ra, hoặc * Mọi hoạt động hay tập hợp hoạt động sử dụng nguồn lực để biến đầu vào thành đầu xem trình - Phương pháp quản lý MBP gì? Phương pháp quản lý theo quy trình - MBP (management by process) : phương pháp quản lý dựa việc phân loại hoạt động theo quy trình khác nhau: Đặc điểm MBP - Chú trọng vào kết quả, hiệu quy trình khơng phải kết cơng việc phận hay cá nhân - Nhà quản trị đặt mục tiêu chung dài hạn cho công ty Các thành viên tự định mục tiêu ngắn hạn phấn đấu để đạt mục tiêu - Ban lãnh đạo đóng vai trị hỗ trợ, thúc đẩy, phối hợp đạo, kiểm tra, thưởng, phạt - Đề cao tính tự giác cá nhân Quản lý sở ủy quyền, phân quyền - Nhà quản trị không mạnh dạn định cách thiếu cân nhắc để sau sửa sai mà ln định dựa sở liệu phân tích kỹ - Mọi quy trình đặt mục tiêu nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ với chất lượng và hiệu quả cao nhất 3 Ưu nhược điểm phương pháp MBP: 3.1 Ưu điểm : - Quản lý tốt các công việc khó xác định mục tiêu - Kiểm soát được chi tiết việc thực hiên công việc thông qua việc xây dựng lưu đồ quy trình xác định các điểm kiểm soát - Xây dựng tài liệu phục vụ cho đơn vị quản lý cách hệ thống, thống - Làm sáng tỏ “giao lộ” thông tin phận với - Xác định chi tiết nhu cầu khách hàng - Áp dụng MBP tám ngun tắc quản lý chất lượng theo mơ hình ISO: 9001-2000 3.2 Nhược điểm : - Yêu cầu chất lượng các yếu tố đầu vào quy trình phải được xác lập theo tiêu chuẩn - Áp dụng hiệu quả một số lĩnh vực quản lý đơn giản - Cấp sáng tạo tất quy định chặt chẽ, không linh động - Xử lý nhiều thông tin, nhân lực cần đạt lực cần thiết SO SÁNH GIỮA MBO VÀ MBP Tiêu chí so sánh MBO MBP Kết cơng việc + Hiệu + Làm việc + Đảm bảo theo mục tiêu đề + Hiệu + Làm việc + Kiểm sốt cơng việc chi tiết, chưa đảm bảo mục tiêu Người sử dụng Nhà quản lý cấp cao Thường quản lý cấp cấp trung trung cấp thấp Ưu điểm Thuận lợi cho công việc Thuận lợi cho công việc khó kiểm sốt đo khó xác định mục tiêu lường PHẦN C : HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN (TQM) 1. Ng̀n gớc và khái niệm về TQM: a Nguồn gốc phát triển: Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện - TQM (Total Quality Management) : hình thành từ kiểm sốt chất lượng tổng hợpTQC (Total Quality Control) vào năm 1950 Faygenbao • • TQC : hệ thống có hiệu để hợp nỗ lực triển khai, trì cải tiến chất lượng phận khác tổ chức cho sản xuất thực dịch vụ mức kinh tế thoả mãn người tiêu dùng b Khái niệm về TQM: TQM lưu tâm đến chất lượng tất hoạt động, hiểu biết, cam kết, hợp tác toàn thể thành viên doanh nghiệp/tổ chức, cấp lãnh đạo 2 Các đặc điểm TQM : - Về mục tiêu: Chất lượng số một, sách chất lượng phải hướng tới hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ - Về qui mô: Cần mở rộng TQM sang sở cung ứng, thầu phụ doanh nghiệp để đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ - Về hình thức: TQM chuyển sang việc kế hoạch hóa, chương trình hóa, theo dõi phịng ngừa trước và sản xuất Thay việc kiểm tra chất lượng sau sản xuất (KCS) - Cơ sở hệ thống TQM: bao gồm: + Phần cứng (thiết bị, máy móc, tiền bạc…) + Phần mềm (các phương pháp, bí quyết, thơng tin…) + Phần người 10 Các đặc điểm TQM (tiếp theo): - Về tổ chức : TQM có cấu, chức chéo nhằm kiểm soát, phối hợp cách đồng hoạt động khác hệ thống - Về kỹ thuật quản lý cơng cụ: Với phương châm phịng ngừa “làm việc từ đầu” Vì vậy, + Cần sử dụng cơng cụ có cách tiếp cận mang tính hệ thống khoa học công cụ thống kế +Việc định điều chỉnh phải dựa sở kiện, liệu khơng dựa vào cảm tính theo kinh nghiệm 11 Ưu nhược điểm phương pháp TQM: 3.1 Ưu điểm : Khoa học, hệ thống Tạo ra được một nội lực thúc đẩy mạnh mẽ việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm và dịch vụ để không ngừng thỏa mãn khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh 3.2 Nhược điểm : - Nếu không áp dụng đắn khó kiểm sốt hiệu cơng việc - Tốc độ cải tiến cịn chậm khơng đáp ứng yêu cầu vốn nhanh thay đổi đa dạng 12 SO SÁNH GIỮA ISO 9000 VÀ TQM: ISO 9000 - Xuất phát từ yêu cầu khách hàng - Giảm khiếu nại khách hàng - Hệ thống nhằm trì chất lượng - Đáp ứng u cầu khách hàng - Khơng có sản phẩm khuyết tật - Làm - Phịng thủ (khơng để có) TQM -Sự tự nguyện nhà sản xuất - Tăng cảm tình khách hàng - Hoạt động nhằm cải tiến chất lượng - Vượt mong đợi khách hàng - Tạo SP có chất lượng tốt - Làm - Tấn công (đạt đến mục tiêu cao hơn) 13 13 CÂU HỎI THẢO LUẬN 1.Việc áp dụng phương pháp quản lý theo quy trình nên thực hiện lĩnh vực nào? Trong hoàn cảnh nào là hiệu quả nhất? Tại phương pháp quản lý theo quy trình phương pháp quản lý chất lượng tổng thể lại không phổ biến quản lý hiện ? Đối với kinh tế thị trường Việt Nam nay, để nâng cao khả cạnh tranh hiệu hoạt động kinh doanh DN nên áp dụng phương pháp quản lý nào tốt ? 14 THANK YOU 15 ... quả quản lý công việc chúng ta đã áp dụng nhiều phương pháp quản lý như: - Quản lý theo thời gian, quản lý theo chức , quản lý theo quy trình - Quản lý theo tình , quản lý theo mục tiêu, ... tiêu, quản lý theo dự án, quản lý theo hệ thống phối hợp, ISO… Hơm nhóm chúng tơi trình bày mợt số phương pháp quản lý ngoài phương pháp quản lý theo mục tiêu được môt số doanh nghiệp... - Quản lý theo thời gian ( MBT ) - Quản lý theo Quy trình (MBP) - Quản lý theo chất lượng toàn diện (TMQ) PHẦN A : QUẢN LÝ THEO THỜI GIAN (MBT) Đặc điểm : - Là phương quản lý theo chiều