Khoa QTKD-BM QTNS Đại học Kinh tế TP. HCM Chào mỪng các hỌc viên tham gia LỚP HỌC “Kỹ năng giao tiếp ” 1 Khoa QTKD-BM QTNS KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH (BUSINESS COMMUNICATION) 2 • Trong một buổi nghe giảng đạo, có hai chàng nghiện thuốc lá ngồi lẫn nhau trong đám con chiên. • Một chàng thản nhiên ngồi hút thuốc trong khi nghe giảng. • Còn một chàng thèm thuốc quá mà không dám hút. • Chờ mãi cho đến khi bài giảng kết thúc, chàng không được hút thuốc trong giờ giảng đạo mới tiến đến bên anh chàng khi nãy hút thuốc trong giờ giảng đạo và hỏi: • “Này anh bạn, làm thế nào mà anh có thể hút thuốc trong khi cha đang giảng đạo mà vẫn không bị cha nhắc” • “Có gì đâu, tôi xin phép cha” Chúng ta bắt đầu bằng câu chuyện sau: Giao tiếp Giao tiếp nơi môi trường làm việc nơi môi trường làm việc • “Thế sao tôi cũng xin phép cha mà không được! Thậm chí cha còn nổi cáu!”. • “Anh xin phép cha thế nào?”. Tôi nói: “Thưa cha, con có thể hút thuốc trong khi nghe cha giảng đạo được không ạ?” • “Anh xin phép thế thì đến tôi cũng nổi cáu” • “Thế anh ta đã xin phép như thế nào mà cha đồng ý ?!” Chúng ta bắt đầu bằng câu chuyện sau: Giao tiếp Giao tiếp nơi môi trường làm việc nơi môi trường làm việc Thưa Cha, con có thể nghe giảng đạo trong khi con hút thuốc được không ạ Khoa QTKD-BM QTNS NỘI QUY Không hút thuốc Nghỉ giải lao giữa buổi 15’ Tắt ĐTDĐ hoặc chuyển qua chế độ rung Đúng giờ 6 Khoa QTKD-BM QTNS GIẢNG VIÊN Ths. Nguyễn Văn Chương- Bộ môn QTNS -KHOA QTKD TRƯỜNG ĐHKT TP.HỒ CHÍ MINH Email: nvchuong@ueh.edu.vn 7 Khoa QTKD-BM QTNS PHƯƠNG PHÁP HỌC Tương tác đa chiều Chủ động tích cực Học thông qua thực hành 8 Khoa QTKD-BM QTNS MỤC TIÊU Phát triển các kỹ năng giao tiếp: Giữa các cá nhân Trong nhóm Giữa các nhóm Trong tổ chức Với các đối tác bên ngoài 9 Khoa QTKD-BM QTNS MỤC TIÊU VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP • Phát triển khả năng nhận diện toàn diện của quá trình giao tiếp • Phát triển kỹ năng viết có hiệu quả. • Phát triển kỹ năng trình bày bằng lời nói có hiệu quả. • Phát triển kỹ năng nghe hiệu quả. • Phát triển kỹ năng giao tiếp với con người thuộc nền văn hóa khác • Phát triển kỹ năng làm việc trong nội bộ, trong nhóm. • Nâng cao hiệu quả trong giao tiếp với khách hàng, với cộng đồng. 10 [...]... Chương 1: Khái quát chung về giao tiếp Chường 2: Môi trường giao tiếp kinh doanh Chương 3: Người giao tiếp Chương 4: Đối tượng giao tiếp Chương 5: Thông điệp Chương 6: Phản hồi Chương 7: Giao tiếp phi ngôn ngữ Chương 8: Kỹ năng viết Chương 9: Kiến trúc bài thuyết trình Khoa QTKD-BM QTNS 11 Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh Khoa QTKD-BM QTNS 12 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Khoa... Drucker “Chính người nhận mới là người giao tiếp Người được gọi là giao tiếp và truyền đi sự giao tiếp thực ra không giao tiếp, họ chỉ phát biểu Không có sự giao tiếp trừ khi có một người nghe được thông điệp” Khoa QTKD-BM QTNS 32 Ý tưởng “thông điệp” có ý nghĩa nhiều hơn những điều nó được thể hiện bên ngoài Từ ngữ này bao hàm cả ý tưởng, cảm xúc, thái độ và kinh nghiệm THÔNG ĐIỆP Khoa QTKD-BM QTNS... tin và tạo quan hệ’ giao tiếp chỉ dẫn giữa người này và người khác’ Khoa QTKD-BM QTNS 21 Giao tiếp là gì Giao tiếp là một quá trình đa kênh, sử dụng tất cả các phương thức cảm giác” Khoa QTKD-BM QTNS (Berd Whistel) 22 Thính giác 12% Xúc giác 6% Vị giác 3% Thị giác 75% Khứu giác Khoa QTKD-BM QTNS 4% 23 NGHỆ THUẬT GIAO TiẾP Khoa QTKD-BM QTNS 24 NHỮNG HỌC THUYẾT CƠ BẢN VỀ GIAO TIẾP Khoa QTKD-BM QTNS... THÔNG ĐIỆP Mã hoá NGƯỜI GỬI NGƯỜI NHẬN PHẢN HỒI Môi trường Khoa QTKD-BM QTNS 28 BẢN CHẤT CỦA GIAO TiẾP Khoa QTKD-BM QTNS 29 BẢN CHẤT CỦA GIAO TiẾP Giao tiếp: Quá trình chia xẻ qua đó thông điệp sản sinh đáp ứng 1 2 3 4 Quá trình Chia xẻ Thông điệp Sản sinh đáp ứng (Phản hồi) Khoa QTKD-BM QTNS 30 QUÁ TRÌNH Giao tiếp không đơn giản là một sản phẩm cuối cùng, một sản phẩm đã hoàn tất mà là một dòng chảy... BỐI CẢNH KINH DOANH HIỆN NAY Ở VIỆT NAM Khoa QTKD-BM QTNS 14 BỐI CẢNH KINH DOANH HIỆN NAY Ở VIỆT NAM • • • • • Xu hướng liên kết và toàn cầu hóa Phát triển mạnh mẽ của KHKT-CNTT Áp lực của khách hàng tăng lên Chất lượng nguồn nhân lực tăng lên Yêu cầu về trách nhiệm kinh tế và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tăng lên Khoa QTKD-BM QTNS 15 Khoa QTKD-BM QTNS 16 Khoa QTKD-BM QTNS 17 GIAO TiẾP LÀ GÌ?... bản tường trình và một người nào đó đọc nó “Bằng cách chọn lựa sự tiếp cận với quá trình, chúng ta có thể nhận thức những biến cố (trong giao tiếp) là có tính động và là những hệ thống đang tiến triển, thay vì có tính tĩnh và cố định” ADNAN ALMANEY Khoa QTKD-BM QTNS 31 CHIA XẺ Sự giao tiếp phải vượt quá hành vi “truyền” thông điệp Sự giao tiếp hữu hiệu không phải là độc thoại một chiều mà là cuộc đối... 17 GIAO TiẾP LÀ GÌ? (THEO NGHĨA RỘNG) “Là quá trình trao đổi và tiếp xúc giữa con người với môi trường của mình” Khoa QTKD-BM QTNS 18 Con người với con người Con người với môi trường Khoa QTKD-BM QTNS 19 Giao tiếp là gì (Theo nghĩa hẹp) Hãy suy nghĩ về từ giao tiếp và cho biết đối với bạn nó có nghĩa là gì? Khoa QTKD-BM QTNS 20 Giao tiếp là gì Hãy khoanh tròn câu nào gần nhất với suy nghĩ của bạn:... ứng lại môi trường của họ SẢN SINH ĐÁP ỨNG QTNS Khoa QTKD-BM 34 Mục tiêu chính của giao tiếp trong doanh nghiệp là để gây ảnh hưởngđể kiểm soát phản ứng của cử tọa theo đường hướng mà ta đã định, để hoàn thành những mục tiêu của tổ chức, những mục tiêu dài hạn và những mục tiêu ngắn hạn Khoa QTKD-BM QTNS 35 Tại sao giao tiếp lại quan trọng? Hãy viết ra những kết quả có thể xảy ra khi anh (chị) thất bại . trình 11 Khoa QTKD-BM QTNS Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh 12 Khoa QTKD-BM QTNS CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH 13 Khoa QTKD-BM QTNS BỐI CẢNH KINH DOANH HIỆN NAY Ở VIỆT NAM 14 Khoa. trong giao tiếp với khách hàng, với cộng đồng. 10 Khoa QTKD-BM QTNS NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH • Chương 1: Khái quát chung về giao tiếp • Chường 2: Môi trường giao tiếp kinh doanh • Chương 3: Người giao. Khoa QTKD-BM QTNS Đại học Kinh tế TP. HCM Chào mỪng các hỌc viên tham gia LỚP HỌC “Kỹ năng giao tiếp ” 1 Khoa QTKD-BM QTNS KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH (BUSINESS COMMUNICATION) 2 • Trong