- 1 - MỞ ĐẦU  Hội nhập kinh tế quốc tế là một đòi hỏi tất yếu, bức thiết của nước ta, việc Việt Nam đã gia nhập WTO vào năm 2007 đã mang lại cho đất nước nói chung và các doanh nghiệp những cơ hội và điều kiện quan trọng để phát triển, đồng thời cũng đặt ra những thách thức to lớn phải giải quyết, nhằm hạn chế tối đa các tác động tiêu cực và tận dụng tốt nhất các cơ hội và điều kiện thuận lợi đó. Xu thế hội nhập vào kinh tế khu vực và thế giới đã và đang tạo ra một áp lực cạnh tranh to lớn đối với các doanh nghiệp Việt Nam. Trong bối cảnh đó, để tồn tại và phát triển, đòi hỏi các doanh nghiệp phải chủ động tìm kiếm những giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. Chất lượng sản phẩm là một trong các yếu tố quan trọng giúp Doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh, bởi vậy các doanh nghiệp phải tìm mọi cách để nâng cao chất lượng sản phẩm. Thời gian qua các doanh nghiệp Việt Nam đã áp dụng một số công cụ quản trị mới vào hoạt động sản xuất, kinh doanh của mình và đã đạt được một số kết quả đáng khích lệ. Trong đó, nổi bật là việc triển khai áp dụng Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000. Sau gần 20 năm triển khai áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9000 tại Việt Nam, đến nay đã có khoảng trên 4.000 tổ chức nhận được chứng chỉ và hàng ngàn tổ chức khác đang trong quá trình triển khai xây dựng. Tuy nhiên, có không ít tổ chức vẫn chưa phát huy hiệu quả của hệ thống quản trị chất lượng. Tiền thân là Viện Thiết kế Bưu điện - đơn vị chủ lực dẫn đầu về tư vấn thiết kế trong ngành Bưu chính Viễn thông, sau năm 5 cổ phần hoá, công ty Cổ phần Tư vấn đầu tư và Xây dựng Bưu điện ngày càng phát triển, khẳng định hướng đi đúng đắn đã lựa chọn. Triển khai xây dưng và áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 từ năm 2002, rồi cập nhật chuyển sang áp dụng phiên bản mới ISO 9001:2008 trong quản trị chất lượng toàn diện, được tổ chức QUACERT thuộc Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng đánh giá, công nhận duy trì tốt. Để tiếp tục khẳng định uy tín của mình cũng như nâng cao năng lực cạnh - 2 - tranh, công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư và Xây dựng Bưu điện cần hoàn thiện hơn nữa chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình. Đặc biệt là trong năm 2011, thời điểm chuyển đổi công nghệ viễn thông, CNTT rất nhanh chóng, những người làm thiết kế phải đón đầu được xu thế đó bằng chính những sản phẩm, dịch vụ của mình nếu không sẽ mất vị thế trên thị trường. Nghiên cứu việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tại công ty cổ phần tư vấn đầu tư và xây dựng bưu điện, so sánh với yêu cầu của bộ tiêu chuẩn ISO 9000, từ đó tìm ra nguyên nhân và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng, tôi đã quyết định chọn đề tài: “Hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty cổ phần tư vấn đầu tư và xây dựng bưu điện”. - 3 - CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.1 Giới thiệu các nghiên cứu liên quan đến đề tài Qua quá trình tìm hiểu về nội dung nghiên cứu trong đề tài, tác giả thấy ở Việt Nam hiện nay cũng đã có một số đề tài nghiên cứu về hệ thống quản trị chất lượng ISO 9000 áp dụng cho các doanh nghiệp như sau: - “ Phương hướng và biện pháp áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO 9000 trong các đại lý tiêu thụ xe TOYOTA trên địa bàn Hà Nội” – Luận văn Thạc sỹ – Vũ Anh Trọng – 2002 – Trường Đại học Kinh tế quốc dân. - “Xây dựng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 tại Công ty dịch vụ hàng không sân bay Đà Nẵng” - Luận văn thạc sỹ - 2003 - Trường Đại học Kinh tế quốc dân. - “Phân tích và đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao kết quả việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại Xí nghiệp Xây lắp Khảo sát và Sửa chữa các công trình khai thác dầu khí” – Luận văn thạc sỹ - Hoàng Thu Hà - 2007 – Trường Đại học Quốc gia Hà Nội. - “Nâng cao hiệu quả hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại công ty cổ phần thang máy Thiên Nam” – Luận văn thạc sỹ – Nguyễn Minh Vương – 2007 – Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh. - “Xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý ISO 9000:2000 ở chi nhánh chế tác vàng trang sức Hà Nội” – Luận văn thạc sỹ - Đặng Quang Hưng – 2008 – Trường Đại học Kinh tế quốc dân. - “Áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong dịch vụ hành chính công ở Tổng cục Hải quan” - Luận văn thạc sỹ - Ngô Ánh Tuyết – 2009 - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân. - “Hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại Tổng công ty cổ phần xuất nhập khẩu xây dựng Việt Nam – Vinaconex” - Luận văn - 4 - thạc sỹ - Nguyễn Sỹ Trường – 2009 - Trường Đại học Kinh tế quốc dân. - “Hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2000 tại công ty TNHH Matsuo Industries Việt Nam” - Luận văn thạc sỹ - Phạm Nhật Tùng – 2009 - Trường Đại học Kinh tế quốc dân. - “Hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 tại UBND thành phố Sơn La” - Luận văn thạc sỹ - Nguyễn Việt Cường – 2010 -Trường Đại học Kinh tế quốc dân. - “Hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2008 tại công ty TNHH Sông Công Hà Đông” – Luận văn thạc sỹ – Vương Thị Ngọc – 2010 – Trường Đại học Kinh tế quốc dân. 1.2 Đánh giá chung về các nghiên cứu liên quan đến đề tài Các đề tài nêu trên đều chỉ ra được tính cấp thiết của việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 của các doanh nghiệp nghiên cứu và đã đưa ra được một số vấn đề sau: Một là, các luận văn đều đã giới thiệu được những nét khái quát về cơ sở lý luận của chất lượng, quản trị chất lượng và hệ thống quản trị chất lượng. Hai là, một số luận văn đã làm rõ được các triết lý cơ bản của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 để qua đó thấy được sự cần thiết cũng như lợi ích thực sự đối với doanh nghiệp khi áp dụng ISO 9000. Ba là, các luận văn đều đã khái quát được những nội dung cơ bản của quá trình xây dựng và áp dụng Hệ thống quản trị chất lượng theo Bộ tiêu chuẩn ISO 9000. Bốn là, các luận văn đều đã giới thiệu được một số nét khái quát về công ty, tổ chức mình nghiên cứu cũng như lĩnh vực ngành nghề của công ty, tổ chức và các nhân tố có ảnh hưởng chủ yếu tới công tác quản trị chất lượng tại công ty, tổ chức đó. Năm là, các luận văn đều đã nghiên cứu và phân tích thực trạng quá trình xây dựng Hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9000 tại công ty, tổ chức đó để từ đó - 5 - đưa ra được những giải pháp xây dựng và hoàn thiện Hệ thống quản trị chất lượng tại công ty, tổ chức mình nghiên cứu. Sáu là, một số luận văn gần đây cũng đã nêu được các thay đổi chủ yếu của bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2008 so với bộ tiêu chuẩn cũ 9000:2000 và các bước để chuyển đổi chứng nhận sang phiên bản mới. Tuy nhiên, tới thời điểm hiện tại, chưa có công trình nghiên cứu nào về hoàn thiện Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty cổ phần tư vấn đầu tư và xây dựng Bưu điện, một đơn vị hoạt động trong lĩnh vực tư vấn thiết kế của ngành bưu chính viễn thông. Chính bởi vậy, tác giả đã tiến hành nghiên cứu việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tại Công ty cổ phần tư vấn đầu tư và xây dựng Bưu điện, so sánh với yêu cầu của bộ tiêu chuẩn ISO 9000, từ đó tìm ra nguyên nhân và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện Hệ thống quản trị chất lượng. 1.3 Mục tiêu, phạm vi và phương pháp nghiên cứu của đề tài 1.3.1 Mục đích của đề tài Hệ thống hóa lý luận về xây dựng và vận hành hệ thống quản trị chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong doanh nghiệp. Phân tích thực trạng trong xây dựng và vận hành hệ thống quản trị chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty cổ phần tư vấn đầu tư và xây dựng bưu điện, để từ đó đề xuất các biện pháp hoàn thiện. 1.3.2 Đối tượng và phạm vi của đề tài Đối tượng nghiên cứu: Quản trị chất lượng và Hệ thống quản trị chất lượng trong các doanh nghiệp nói chung và trong doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tư vấn nói riêng. Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt động quản trị chất lượng của công ty cổ phần tư vấn đầu tư và xây dựng bưu điện. - Về thời gian: Giai đoạn từ năm 2002 đến nay. 1.3.3 Phương pháp nghiên cứu - 6 - - Phân tích thực trạng XD hệ thống quản trị chất lượng tại công ty – so sánh đối chiếu với những yêu cầu của bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2008 - Đề xuất giải pháp hoàn thiện - Phân tích thực trạng vận hành hệ thống quản trị chất lượng của công ty – so sánh đối chiếu với nhiệm vụ quản trị chất lượng của công ty - đề xuất giải pháp hoàn thiện. - Phân tích - tổng hợp dự trên các kết quả điều tra, quan sát được. - Phương pháp thu thập thông tin: qua 2 nguồn dữ liệu + Nguồn dữ liệu thứ cấp: thu thập từ hồ sơ xem xét lãnh đạo, đánh giá nội bộ, xử lý sản phẩm không phù hợp, khiếu nại khách hàng, khắc phục phòng ngừa, cải tiến và các báo cáo, số liệu thống kê của công ty. + Nguồn dữ liệu sơ cấp: Đây là nguồn dữ liệu thu thập thông qua bảng hỏi điều tra lấy ý kiến từ các cá nhân. Tác giả đã thực hiện thăm dò ý kiến cá nhân của cán bộ nhân viên thuộc công ty thông qua phiếu điều tra gồm 27 câu hỏi. Đối tượng thăm dò là toàn bộ nhân viên trong công ty. 1.3.4 Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục luận văn gồm 04 chương chính sau: - Chương 1: Tổng quan các kết quả nghiên cứu liên quan đến đề tài - Chương 2: Lý luận chung về quản trị chất lượng và hệ thống quản trị chất lượng trong doanh nghiệp - Chương 3: Thực trạng xây dựng và vận hành hệ thống quản trị chất lượng tại công ty cổ phần tư vấn đầu tư và xây dựng Bưu điện. - Chương 4: Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty cổ phần tư vấn đầu tư và xây dựng Bưu điện. - 7 - CHƯƠNG 2 LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Quản trị chất lượng trong doanh nghiệp 2.1.1 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Theo quan điểm triết học, chất lượng là phạm trù xác định bản chất nào đó của sự vật, hiện tượng, tính chất mà nó khẳng định nó chính là cái đó chứ không phải là cái khác hoặc cũng nhờ nó mà nó tạo ra một sự khác biệt với một khách thể khác. Chất lượng của khách thể không quy về những tính chất riêng biệt của nó mà gắn chặt với khách thể như một khối thống nhất bao chùm toàn bộ khách thể. Theo quan điểm này thì chất lượng đã mang trong nó một ý nghĩa hết sức trừu tượng, nó không phù hợp với thực tế đang đòi hỏi. Theo quan điểm của nhà sản xuất, chất lượng sản phẩm là sự đạt được và tuân thủ đúng những tiêu chuẩn, những yêu cầu về kinh tế và kỹ thuật đã được đặt ra từ trước trong khâu thiết kế sản phẩm. Theo quan điểm này, chất lượng gắn liền với vấn đề công nghệ và đề cao vai trò của công nghệ trong việc tạo ra sản phẩm với chất lượng cao. Chất lượng là một trình độ cao nhất mà một sản phẩm có được khi sản xuất. Do xuất phát từ phía người sản xuất nên khái niệm về chất lượng theo quan điểm này còn có nhiều bất cập mang tính chất bản chất và khái niệm này luôn đặt ra cho các nhà sản xuất những câu hỏi không dễ gì giải đáp được. Thứ nhất, do đề cao yếu tố công nghệ trong vấn đề sản xuất mà quên đi rằng vấn đề sản phẩm có đạt được chất lượng cao hay không chính là do người tiêu dùng nhận xét chứ không phải do các nhà sản xuất nhận xét dựa trên một số cơ sở không đầy đủ và thiếu tính thuyết phục, đó là công nghệ sản xuất của họ, Thư hai, câu hỏi đặt ra cho các nhà sản xuất là họ lấy gì để đảm bảo rằng quá trình sản xuất được thực hiện trên công nghệ của họ không gặp một chở ngại hay rắc rối nào trong suốt quá trình sản xuất và một điều nữa, liệu công nghệ của họ có còn thích hợp với nhu cầu về các loại - 8 - sản phẩm cả sản phẩm cùng loại và sản phẩm thay thế trên thị trường hay không. Như vậy, theo khái niệm về chất lượng này các nhà sản xuất không tính đến những tác động luôn luôn thay đổi và thay đổi một cách liên tục của môi trường kinh doanh và hệ quả tất yếu của nó, trong khi họ đang say xưa với những sản phẩm chất lượng cao của họ thì cũng là lúc nhu cầu của người tiêu dùng đã chuyển sang một hướng khác, một cấp độ cao hơn. Theo quan điểm của người tiêu dùng, chất lượng sản phẩm là tổng thể các chỉ tiêu, các đặc trưng kinh tế – kỹ thuật của sản phẩm thể hiện qua sự thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng trong những điều kiện tiêu dùng xác định, phù hợp với công dụng của sản phẩm mà người tiêu dùng mong muốn. Cách tiếp cận này đã dựa trên cơ sở giả định người tiêu dùng có lý trí. Trên cơ sở này chất lượng được đánh giá thông qua khả năng tiêu dùng. Có thể they rõ theo quan điểm này thì chất lượng sản phẩm là khái niệm tương đối và chủ quan, được đa số các nhà nghiên cứu cũng như các nhà quản trị quan tâm. Theo quan điểm của nhà quản trị, chất lượng là sự phù hợp một cách tốt nhất với các yêu cầu và mục đích của người tiêu dùng, với khái niệm này về chất lượng thì bước đầu tiên của quá trình sản xuất kinh doanh phải là việc nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu của người tiêu dùng về các loại sản phẩm hàng hoá hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp định cung cấp trên thị trường. Các nhu cầu của thị trường và người tiêu dùng luôn luôn thay đổi đòi hỏi các tổ chức, các doanh nghiệp tham gia sản xuất kinh doanh phải liên tục đổi mới cải tiến chất lượng, đáp ứng kịp thời những thay đổi của nhu cầu cũng như của các hoàn cảnh các điều kiện sản xuất kinh doanh. Đây là những đòi hỏi rất cơ bản mang tính chất đặc trưng của nền kinh tế thị trường và nó đã trở thành nguyên tắc chủ yếu nhất trong sản xuất kinh doanh hiện đại ngày nay. Mặc dù vậy, quan điểm trên đây về chất lượng sản phẩm vẫn còn những nhược điểm của nó. Đó là sự thiếu chủ động trong các quyết định sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Sự phụ thuộc quá nhiều và phức tạp của doanh nghiệp vào khách hàng, người tiêu dùng có thể sẽ làm cho vấn đề quản lý trở nên - 9 - phức tạp và khó khăn hơn. Tuy vậy, nó là một đòi hỏi tất yếu mang tính chất thời đại và lịch sử. Phần lớn các chuyên gia về chất lượng trong nền kinh tế thị trường coi chất lượng sản phẩm là sự phù hợp với nhu cầu hay mục đích sử dụng. Theo quan điểm của tổ chức tiêu chuẩn thế giới (ISO), chất lượng sản phẩm là tổng thể các chỉ tiêu, những đặc trưng của nó, thể hiện được sự thỏa mãn nhu cầu trong những biểu hiện tiêu dùng xác định, phù hợp với công dụng của sản phẩm mà người tiêu dùng mong muốn. Mặc dù có nhiều định nghĩa về chất lượng sản phẩm nhưng tựu trung lại, chúng phải bao gồm những khía cạnh sau: - Chất lượng sản phẩm phải là một tập hợp các chỉ tiêu, những đặc trưng thể hiện tính năng kỹ thuật nói lên tính hữu ích của sản phẩm. - Chất lượng sản phẩm phải được thể hiện trong tiêu dùng và cần xét xem sản phẩm thỏa mãn tới mức nào của yêu cầu thị trường. - Chất lượng sản phẩm phải gắn liền với điều kiện cụ thể của nhu cầu thị trường về các mặt kinh tế, kỹ thuật, xã hội và phong tục. Phong tục tập quán của một cộng đồng có thể phủ nhận hoàn toàn những thứ mà thông thường ta cho là có chất lượng, có tính hữu ích cao. 2.1.2 Khái niệm quản trị chất lượng trong doanh nghiệp Quản trị chất lượng là một khái niệm được phát triển và hoàn thiện liên tục, thể hiện ngày càng đầy đủ hơn bản chất tổng hợp phức tạp của vấn đề chất lượng và phản ánh sự thích ứng với điều kiện môi truờng kinh doanh mới. Tuy nhiên, tuỳ thuộc vào quan điểm nhìn nhận khác nhau của các chuyên gia, các nhà nghiên cứu, tuỳ thuộc vào đặc trưng của nền kinh tế mà người ta đưa ra nhiều khái niệm về quản trị chất lượng. Sau đây là một số khái niệm cơ bản đặc trưng cho các giai đoạn phát triển khác nhau cũng như nền kinh tế khác nhau: - Theo tiêu chuẩn công nghiệp của Nhật Bản (JIS), quản trị chất lượng là hệ thống các phương pháp tạo điều kiện sản xuất những hàng hoá có chất lượng hoặc đưa ra những dịch vụ có chất lượng thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng - 10 - - Theo ISO 9000, quản trị chất lượng là tập hợp những hoạt động của chức năng quản trị chung, nhằm mục đích đề ra chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, trách nhiệm và thực hiện chúng thông qua các biện pháp như lập kế hoạch chất lượng, điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thống chất lượng. + Chính sách chất lượng chính là ý đồ và định hướng chung của một tổ chức có liên quan đến chất lượng được lãnh đạo cao nhất công bố chính thức, dựa trên việc xác định nhu cầu về chất lượng của mỗi tổ chức, khách hàng, các bên quan tâm khác. Mục tiêu chất lượng là điều định tìm kiếm hay nhằm tới có liên quan đến chất lượng, các mục tiêu chất lượng nói chung cần dựa trên chính sách chất lượng của tổ chức. Các mục tiêu chất lượng được quy định cho các bộ phận và các cấp tương ứng trong tổ chức. + Hoạch định chất lượng tập trung vào việc đưa ra các quy định, các quá trình tác nghiệp cần thiết và các nguồn lực có liên quan để thực hiện các mục tiêu chất lượng. Kiểm soát chất lượng tập trung vào việc triển khai thực hiện các yêu ầu chất lượng. + Để đảm bảo chất lượng thì cần có những hoạt động kiểm tra, đánh giá, theo dõi thực hiện các quy định, quy trình, mục tiêu, chính sách nhằm cung cấp lòng tin rằng các yêu cầu chất lượng sẽ được thực hiện. + Cải tiến chất lượng tập trung vào nâng cao khả năng thực hiện các yêu cầu chất lượng, các yêu cầu liên quan đến mọi khía cạnh như hiệu lực, hiệu quả hay xác định nguồn gốc (hiệu lực được hiểu là mức độ thực hiện các hoạt động đã hoạch định và đạt được các kết quả đã hoạch định và hiệu quả được hiểu là quan hệ giữa kết quả đạt được và nguồn lực được sử dụng) Tựu chung lại, quản trị chất lượng trong doanh nghiệp là tổng hợp các hoạt động quản trị nhằm xác định các chỉ tiêu, tiêu chuẩn chất lượng, nội dung, phương pháp và trách nhiệm thực hiện các chỉ tiêu và tiêu chuẩn đã xác định bằng các phương tiện thích hợp như lập kế hoạch, điều khiển chất lượng nhằm đảm bảo và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thống chất lượng xác định với hiệu quả [...]... hình hoặc công nghệ mà phụ thuộc vào sự quyết tâm của lãnh đạo và sự am hiểu thấu đáo của nhân viên về vấn đề chất lượng - 33 - CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ VẬN HÀNH HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG BƯU ĐIỆN 3.1 Lịch sử hình thành và phát triển công ty 3.1.1 Lịch sử hình thành Công ty cổ phần tư vấn đầu tư và xây dựng bưu điện được thành lập theo giấy chứng... - Tiêu chuẩn ISO 19011:2002 - Hướng dẫn đánh giá các hệ thống quản trị chất lượng và hệ thống quản trị môi trường - Cung cấp hướng dẫn về đánh giá hệ thống quản trị chất lượng và hệ thống quản trị môi trường - 22 - Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2008 là phiên bản mới nhất của Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 về HTQTCL, bao gồm các tiêu chuẩn sau: - Tiêu chuẩn ISO 9000:2005 – Cơ sở thuật ngữ và định nghĩa - Tiêu chuẩn. .. của tiêu chuẩn này - 25 - Hình 2 - Mô hình của hệ thống quản trị chất lượng dựa trên quá trình Yêu cầu chung khi áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 là tổ chức phải xây dựng, lập văn bản, thực hiện, duy trì hệ thống quản trị chất lượng và thường xuyên nâng cao hiệu lực của hệ thống theo các yêu cầu của tiêu chuẩn này Tổ chức phải: - Nhận biết các quá trình cần thiết trong hệ. .. tắc quản trị chất lượng ở trên tạo thành cơ sở cho các tiêu chuẩn về hệ thống quản trị chất lượng trong bộ ISO 9000 - 24 - ISO 9000 là bộ các tiêu chuẩn quốc tế và các hướng dẫn về quản trị chất lượng do Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá (ISO) ban hành, nhằm đưa ra các chuẩn mực cho hệ thống chất lượng và có thể áp dụng rộng rãi trong mọi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn. .. - Điện thoại: 84.4.38352635; 84.4.38357298 - Fax: 84.4.38344341 - Website: www.pticc.com.vn Công ty Cổ phần Tư vấn đầu tư và xây dựng Bưu điện là doanh nghiệp Cổ phần hóa, thành viên của tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam được thành lập theo quyết định số 27/2004/QĐ- BBCVT của bộ trưởng Tài Chính- Viễn Thông về việc chuyển công ty Tư vấn Xây dựng và Phát triển Bưu Điện thành công ty cổ phần Tư vấn. .. 1994, bộ tiêu chuẩn này bao gồm 24 tiêu chuẩn với 3 mô hình đảm bảo chất lượng cơ bản (ISO 9001, ISO 9002 và ISO 9003) và một số tiêu chuẩn hướng dẫn Sau lần soát xét thứ hai vào năm 2000, bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 được hợp nhất và chuyển đổi còn lại 4 tiêu chuẩn chính sau: - Tiêu chuẩn ISO 9000:2000 – Các nguyên lí cơ bản và thuật ngữ - Mô tả cơ sở nền tảng của các hệ thống quản trị chất lượng và quy... về hệ thống quản trị chất lượng, nó không phải là tiêu chuẩn, qui định kỹ thuật về sản phẩm Tiêu chuẩn ISO 9001 là tiêu chuẩn đưa ra các yêu cầu của hệ thống quản trị chất lượng Đây là tiêu chuẩn chính dùng làm căn cứ đánh giá sự phù hợp của hệ thống quản trị chất lượng của các tổ chức áp dụng và là cơ sở để các tổ chức chứng nhận đánh giá và cấp giấy chứng nhận Ngoài các điều khoản như phạm vi, tiêu. .. đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ, các quy tắc điều hành tác nghiệp, cơ sở hạ tầng và các nguồn lực khác để thực hiện mục tiêu và các chức năng quản trị chất lượng - 16 - Quản trị chất lượng sẽ không đạt được mục tiêu như mong muốn, nếu tổ chức không nhìn nhận nó như là một hệ thống Hệ thống là tập hợp các yếu tố có liên quan lẫn nhau hay tư ng tác Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2005, hệ thống quản trị chất. .. tên là công ty Thiết kế Bưu điện thuộc Tổng cục Bưu điện, công ty Thiết kế Bưu điện thuộc Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam, công ty Tư vấn Xây dựng và Phát triển Bưu Điện trực thuộc Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (Nay là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam), trong thời kỳ đổi mới đã không ngừng tiếp tục - 35 - phấn đấu thực hiện nhiệm vụ chính trị của Ngành giao về tư vấn, khảo... sát thi công xây dựng công trình thông tin, bưu chính, viễn thông, lắp đặt thiết bị công trình, lắp đặt thiết bị công nghệ - Tư vấn đầu tư các công trình Bưu chính viễn thông, công nghệ thông tin và xây dựng dân dụng - Lập báo cáo đầu tư, dự án, báo cáo kinh tế kỹ thuật - Tư vấn quản lý dự án - Thẩm tra thiết kế kỹ thuật, thiết kế bản vẽ thi công, dự toán xây dựng công trình - Lập hồ sơ mời thầu và lựa . về quản trị chất lượng và hệ thống quản trị chất lượng trong doanh nghiệp - Chương 3: Thực trạng xây dựng và vận hành hệ thống quản trị chất lượng tại công ty cổ phần tư vấn đầu tư và xây dựng. tư và xây dựng Bưu điện. - Chương 4: Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty cổ phần tư vấn đầu tư và xây dựng Bưu điện. - 7 - CHƯƠNG. lượng, tôi đã quyết định chọn đề tài: Hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty cổ phần tư vấn đầu tư và xây dựng bưu điện . - 3 - CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN CÁC