Đang tải... (xem toàn văn)
Xây dựng chiến lược kinh doanh của VNPT bắc kạn giai đoạn từ 2010-2020
ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH VŨ NGỌC THẮNG XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA VNPT BẮC KẠN GIAI ĐOẠN TỪ 2010 - 2020 Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 60.34.10 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. TRẦN ĐẠI NGHĨA THÁI NGUYÊN -2011 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của tác giả. Các số liệu và kết quả đƣa ra trong luận văn là hoàn toàn trung thực và chƣa từng đƣợc công bố tại bất kỳ công trình nghiên cứu nào. Các số liệu và thông tin trích dẫn trong quá trình nghiên cứu đều đƣợc ghi rõ nguồn gốc. Tác giả Đề tài Vũ Ngọc Thắng Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn các Ban giám hiệu Trƣờng Đại học Kinh tế & Quản tri kinh doanh Thái Nguyên cùng toàn thể các Giáo viên đã tận tình truyền đạt những kiến thức bổ ích và hƣớng dẫn tôi thực hiện đề tài. Xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc VNPT Bắc Kạn đã tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ tôi trong quá trình khảo sát, thu thập số liệu, bổ sung những ý kiến quí báu về xây dựng chiến lƣợc của đơn vị, giúp tôi hoàn thành Đề tài tài này. Tác giả Đề tài Vũ Ngọc Thắng Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn iii MỤC LỤC TT Nội dung Trang Phần mở đầu Chƣơng 1: Cơ sở khoa học của chiến lƣợc kinh doanh và xây dựng chiến lƣợc kinh doanh 4 1.1 Tổng quan về chiến lƣợc kinh doanh 4 1.1.1 Những khái niệm cơ bản 4 1.1.1.1 Khái niệm chiến lƣợc 4 1.1.1.2 Khái niệm chiến lƣợc kinh doanh 5 1.1.2 Vai trò của chiến lƣợc kinh doanh đối với doanh nghiệp 5 1.1.3 Phân loại chiến lƣợc kinh doanh 6 1.1.3.1 Chiến lƣợc cấp công ty 6 1.1.3.2 Chiến lƣợc cấp cơ sở kinh doanh 6 1.1.3.3 Chiến lƣợc các bộ phận chức năng 7 1.2 Quy trình hình thành chiến lƣợc kinh doanh 7 1.2.1 Phân tích môi trƣờng bên ngoài 7 1.2.1.1 Môi trƣờng vĩ mô 7 1.2.1.2 Môi trƣờng vi mô 11 1.2.2 Phân tích môi trƣờng bên trong doanh nghiệp 16 1.2.2.1 Nguồn nhân lực 16 1.2.2.2 Sản xuất, cung cấp sản phẩm dịch vụ 16 1.2.2.3 Tài chính 17 1.2.2.4 Maketing 18 1.2.2.5 Nghiên cứu và pht triển (R&D) 18 1.2.2.6 Hệ thống thông tin 18 1.2.3 Phƣơng pháp xây dựng chiến lƣợc kinh doanh 19 1.2.3.1 Phân tích ma trận SWOT 19 1.2.3.2 Ma trận BCG (Boston Consulting Group) 21 1.2.3.3 Lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh 22 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn iv Chƣơng 2: Đánh giá hiện trạng sản xuất kinh doanh tại VNPT Bắc Kạn 24 2.1 Giới thiệu về VNPT Bắc Kạn 24 2.1.1 Giới thiệu chung 24 2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 24 2.1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 25 2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 26 2.2 Định hƣớng phát triển 28 2.2.1 Định hƣớng chung của Tập đoàn 28 2.2.2 Hƣớng phát triển của VNPT Bắc Kạn 29 2.3 Mục tiêu từ nay đến năm 2020 30 2.3.1 Mục tiêu dài hạn 30 2.3.2 Mục tiêu cụ thể 31 2.4 Phân tích môi trƣờng kinh doanh của VNPT Bắc Kạn 32 2.4.1 Các yếu tố môi trƣờng vĩ mô 32 2.4.1.1 Chính sách kinh tế 32 2.4.1.2 Pháp luật về Viễn thông 34 2.4.1.3 Văn hóa xã hội 35 2.4.1.4 Sự phát triển của khoa học công nghệ 36 2.4.1.5 Yếu tố tự nhiên 36 2.4.2 Phân tích môi trƣờng kinh doanh trong ngành 37 2.4.2.1 Đối thủ cạnh tranh 37 2.4.2.2 Đối thủ tiềm ẩn 39 2.4.2.3 Khách hàng 40 2.4.2.4 Nhà cung cấp 41 2.4.2.5 Sản phẩm thay thế 42 2.4.3 Phân tích nội bộ Doanh nghiệp 42 2.4.3.1 Phân tích các nguồn lực 42 2.4.3.2 Cơ sở vật chất - kỹ thuật 43 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn v 2.4.3.3 Tài chính 47 2.4.3.4 Công tác Marketing, nghiên cứu và phát triển 52 2.4.3.5 Hệ thống thông tin 53 2.5 Ma trận SWOT 53 2.5.1 Phân tích cơ hội và thách thức 53 2.5.2 Phân tích điểm mạnh và điểm yếu 55 2.5.3 Phân tích tổng hợp các yếu tố cơ hội, thách thức, điểm mạnh và điểm yếu 56 2.5.4 Phân tích năng lực cốt lõi và lợi thế cạnh tranh 60 2.5.4.1 Năng lực cốt lõi 60 2.5.4.2 Lợi thế cạnh tranh 61 2.6 Ma trận BCG (Boston Consulting Group) 61 2.7 Đánh giá tình hình sử dụng sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT trên địa bàn thông điều tra ý kiến khách hàng 65 2.7.1 Tình hình sử dụng sản phẩm, dịch vụ 66 2.7.2 Chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ 67 2.7.3 Chất lƣợng phục vụ 68 2.7.4 Nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT trong thời gian tới 70 Chƣơng 3: Lựa chọn chiến lƣợc và giải pháp thực hiện chiến lƣợc của VNPT Bắc Kạn 71 3.1 Lựa chọn chiến lƣợc cho VNPT Bắc Kạn 71 3.1.1 Lựa chọn chiến lƣợc 71 3.1.2 Lý do lựa chọn chiến lƣợc 71 3.1.3 Nội dung chiến lƣợc 72 3.1.3.1 Tập trung khai thác một số dịch vụ có lợi thế riêng 72 3.1.3.2 Tập trung khai thác chiếm lĩnh một số địa bàn và đối tƣợng khách hàng tiềm năng 72 3.1.3.3 Khác biệt hóa về chất lƣợng dịch vụ và chất lƣợng phục vụ 73 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn vi 3.1.4 Giải pháp thực hiện chiến lƣợc 74 3.1.4.1 Giải pháp về đầu tƣ 74 3.1.4.2 Giải pháp về Marketing 74 3.1.4.3 Giải pháp về tổ chức 78 3.1.4.4 Ứng dụng CNTT vào công tác quản lý 79 3.1.4.5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 80 3.1.4.6 Giải pháp về nguồn nhân lực 81 3.1.5 Lộ trình thực hiện chiến lƣợc 82 3.2 Kiến nghị 83 3.2.1 Đối với nhà nƣớc 83 3.2.2 Đối với Tập Đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam 83 Kết luận 84 Tài liệu tham khảo 86 Phụ lục 87 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 1. VNPT Bắc Kạn - Viễn thông Bắc Kạn 2. VT-CNTT - Viễn thông - Công nghệ Thông tin 3. ĐVT - Đơn vị tính 4. EVN telecom - Viễn thông điện lực 5. Beeline - Công ty cổ phần viễn thông Đông Dƣơng 6. VSP - Công ty cổ phần viễn thông Hàng hải Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn viii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ TT Nội dung Trang BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Các yếu tố môi trƣờng vĩ mô 10 Bảng 2.1 Một số chỉ tiêu chiến lƣợc của Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam đến năm 2020 29 Bảng 2.2 Cơ cấu thành phần kinh tế tại Bắc Kạn giai đoạn 2005 - 2009 33 Bảng 2.3 Một số chỉ tiêu kinh tế - xã hội tỉnh Bắc Kạn 34 Bảng 2.4 Thị phần mạng viễn thông thời điểm tháng 12 năm 2009 37 Bảng 2.5 Số thuê bao trên địa bàn tỉnh thời điểm tháng 12 năm 2009 38 Bảng 2.6 Phân tích đối thủ cạnh tranh chính 38 Bảng 2.7 Sản lƣợng dịch vụ điện thoại cố định, Gphone của VNPT Bắc Kạn 45 Bảng 2.8 Danh mục tài sản cố định qua các năm 46 Bảng 2.9 Bảng cân đối kế toán 47 Bảng 2.10 Báo cáo kết quả kinh doanh 50 Bảng 2.11 Một số chỉ tiêu tài chính 51 Bảng 2.12 Ma trận SWOT của VNPT Bắc 57 Bảng 2.13 Cấu trúc đƣờng truyền của VNPT Bắc Kạn 60 Bảng 2.14 Thị phần mạng viễn thông trên địa bàn tỉnh tháng 9/2011 61 Bảng 2.15 Định vị chiến lƣợc sản phẩm của VNPT Bắc Kạn 64 Bảng 2.16 Tổng hợp điều tra ý kiến khách hàng về tình hình sử dụng sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT 66 Bảng 2:17 Tổng hợp điều tra ý kiến khách hàng về chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT 67 Bảng 2: 18 Một số chỉ tiêu chất lƣợng mạng di động 68 Bảng 2: 19 Tổng hợp điều tra ý kiến khách hàng về chất lƣợng phục vụ 68 Bảng 2: 20 Tổng hợp điều tra nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ VT- CNTT 69 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn ix HÌNH VẼ Hình 1.1 Mô hình năm lực lƣợng cạnh tranh của E. Porter 11 Hình 1.2 Các nội dung chủ yếu cần phân tích về đối thủ cạnh tranh 12 Hình 1.3 Mô hình ma trận SWOT 20 Hình 1.4 Ma trận BCG 22 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức của Viễn thông Bắc Kạn 27 Hình 2.2 Các rào cản và lợi nhuận 39 Hình 2.3 Sơ đồ tổng đài mạng HOST 44 Hình 2.4 Ma trận BCG 62 Hình 3.1 Lộ trình thực hiện chiến lƣợc 82 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn [...]... chiến lƣợc kinh doanh và xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Chƣơng 2: Đánh giá hiện trạng sản xuất kinh doanh tại VNPT Bắc Kạn Chƣơng 3: Lựa chọn chiến lƣợc và giải pháp thực hiện chiến lƣợc của VNPT Bắc Kạn Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 4 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1 Tổng quan về chiến lƣợc kinh doanh. .. năng cạnh tranh, chiến lƣợc kinh doanh và xây dựng chiến lƣợc kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp Viễn thông nói riêng - Từ những kết quả nghiên cứu vận dụng vào thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh của VNPT Bắc Kạn, tham mƣu với Ban lãnh đạo đƣa ra những giải pháp, cũng nhƣ xây dựng chiến lƣợc kinh doanh mang tính thực tiễn góp phần đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh và nâng... điều kiện tự nhiên, kinh tế, xã hội tại địa phƣơng Xuất phát từ thực tiễn nêu trên, tôi xin lựa chọn Đề tài: Xây dựng chiến lược kinh doanh của VNPT Bắc Kạn giai đoạn từ 2010 - 2020” để nghiên cứu 2 Mục tiêu của đề tài Từ những ngày đầu ra nhập thị trƣờng VT-CNTT trên địa bàn Tỉnh Bắc Kạn cho đến nay, VNPT Bắc Kạn luôn là Doanh nghiệp giữ vị trí tiên phong trong sản xuất kinh doanh Nhƣng trong một... chiến lƣợc kinh doanh Từ đó áp dụng vào xây dựng chiến lƣợc kinh doanh của VNPT Bắc Kạn Phạm vi nghiên cứu: Phân tích, đánh giá thực trạng sản xuất, kinh doanh của VNPT Bắc Kạn, có so sánh đối chiếu với một số đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực VT-CNTT tại thị trƣờng tỉnh Bắc Kạn Thời gian nghiên cứu: Thời gian thực hiện đề tài từ tháng 10/2010 đến tháng 11/2011 Số liệu thứ cấp đƣợc thu thập trong giai. .. hội mới 1.1.2 Vai trò của chiến lƣợc kinh doanh đối với doanh nghiệp Chiến lƣợc kinh doanh đóng vai trò rất quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Chiến lƣợc kinh doanh đúng đắn sẽ tạo một hƣớng đi tốt cho doanh nghiệp, chiến lƣợc kinh doanh có thể coi nhƣ kim chỉ nam dẫn đƣờng cho doanh nghiệp đi đúng hƣớng Chiến lƣợc kinh doanh mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, tầm quan... tranh của đơn vị Mục tiêu cụ thể: - Đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của VNPT Bắc Kạn trong những năm vừa qua - Nghiên cứu xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cụ thể nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của VNPT Bắc Kạn với các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu của Đề tài: Các vấn đề về quản trị chiến lƣợc nhƣ xây dựng và thực hiện chiến. .. có nhiệm vụ tham mƣu cho Ban lãnh đạo xây dựng các chiến lƣợc kinh doanh cho đơn vị Chính vì vậy việc nghiên cứu đề tài Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 2 của VNPT Bắc Kạn giai đoạn từ 2010 - 2020” không những có ý nghĩa đối với cá nhân tôi mà còn đóng góp vào sự phát triển của VNPT Bắc Kạn Với ý nghĩa đó Đề tài gồm 2 mục tiêu... doanh cho doanh nghiệp Dữ liệu thứ cấp thu thập đƣợc từ các nguồn: - Báo cáo tài chính của VNPT Bắc Kạn từ năm 2005 đến năm 2009 và báo cáo của các Phòng chức năng nhƣ: Phòng Kế hoạch Kinh doanh, Phòng Đầu tƣ Xây dựng cơ bản, Phòng Kế toán Thống kê Tài chính, Phòng Mạng & Dịch vụ và Phòng Tổ chức Hành chính - Các báo cáo có liên quan đến Đề tài nghiên cứu của: Sở thông Tin và Truyền thông Tỉnh Bắc Kạn, ... độ tăng trƣởng của ngành tƣơng ứng Kích thƣớc của vòng tròn bằng với tỷ trọng của SBU trong tổng doanh thu của công ty 1.2.3.3 Lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh Sau khi đã phân tích ma trận SWOT để tìm ra điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức đối với doanh nghiệp Kết hợp với phân tích ma trận BCG chúng ta sẽ tìm ra chiến lƣợc kinh doanh cho doanh nghiệp và giải pháp để thực thi từng chiến lƣợc trong... giúp các Doanh nghiệp Viễn thông tồn tại, phát triển Và để bộ máy kinh doanh hoạt động trơn tru, hiệu quả thì việc quan tâm phát triển các Chi nhánh Viễn thông trực thuộc Tập đoàn tại Tỉnh, Thành phố là nhiệm vụ hết sức quan trọng Từ những chiến lƣợc kinh doanh do Tập đoàn định hƣớng các Chi nhánh Viễn thông Tỉnh, Thành phố sẽ phân tích, đánh giá từ đó xây dựng chiến lƣợc kinh doanh riêng cho từng đơn . chiến lƣợc chiến lƣợc kinh doanh. Từ đó áp dụng vào xây dựng chiến lƣợc kinh doanh của VNPT Bắc Kạn. Phạm vi nghiên cứu: Phân tích, đánh giá thực trạng sản xuất, kinh doanh của VNPT Bắc Kạn, có. TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH VŨ NGỌC THẮNG XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA VNPT BẮC KẠN GIAI ĐOẠN TỪ 2010 - 2020 Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số:. chiến lƣợc kinh doanh và xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Chƣơng 2: Đánh giá hiện trạng sản xuất kinh doanh tại VNPT Bắc Kạn Chƣơng 3: Lựa chọn chiến lƣợc và giải pháp thực hiện chiến lƣợc của