LỜI CẢM ƠN Tác giả xin trân trọng cảm ơn các thầy cô giáo Trường Đại học Thủy lợi, nhất là các cán bộ, giảng viên Khoa Kinh tế và Quản lý, Phòng Đào tạo đại học và sau đại học đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tác giả hoàn thành luận văn này. Đặc biệt tác giả xin trân trọng cảm ơn Thầy giáo hướng dẫn PGS.TS. Nguyễn Xuân Phú đã hết lòng ủng hộ và hướng dẫn tác giả hoàn thành luận văn. Tác giả cũng xin trân trọng cảm ơn Ban Lãnh đạo Viện Thủy điện và Năng lượng tái tạo và các phòng ban đã quan tâm giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ, giúp đỡ tác giả trong việc thu thập thông tin, tài liệu trong quá trình thực hiện luận văn. Cuối cùng, Tác giả xin chân thành cảm ơn gia đình, những người thân và bạn bè đã luôn động viên, quan tâm, giúp đỡ và ủng hộ tác giả trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu để hoàn thành luận văn này. Trong quá trình thực hiện luận văn, tác giả đã cố gắng và nỗ lực rất nhiều nhưng do những hạn chế về kiến thức, thời gian, kinh nghiệm và tài liệu tham khảo nên luận văn vẫn còn nhiều thiếu sót và khuyết điểm. Tác giả rất mong nhận được sự góp ý, chỉ bảo của của các thầy cô và đồng nghiệp. Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2013 Học viên cao học Trần Thị Nhung LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố ở các nghiên cứu khác. Tất cả các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày tháng năm 2013 Học viên cao học Trần Thị Nhung DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TT Tên hình vẽ Trang Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của Viện 30 Hình 2.2 Lưu đồ quy trình quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế 46 Hình 2.3 Lưu đồ quy trình đánh giá chất lượng nội bộ 56 Hình 2.4 Lưu đồ quy trình hoạt động khắc phục, phòng ngừa và cải tiến 60 Hình 3.1 Sơ đồ vai trò của việc nâng cao chất lượng sản phẩm 88 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU TT Tên bảng biểu Trang Bảng 2.1 Bảng kê danh mục các thiết bị, phần mềm của Viện 36 Bảng 2.2 Các công trình điển hình đã thực hiện trong thời gian qua 38 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT 1. TCVN: Tiêu chuẩn Việt Nam 2. CNDA: Chủ nhiệm dự án 3. CNTK: Chủ nhiệm thiết kế 4. CNCN: Chủ nhiệm chuyên ngành 5. KSLDA/TK: Khảo sát lập dự án/Thiết kế 6. CĐT: Chủ đầu tư 7. TCN: Tiêu chuẩn ngành 8. VKHTLVN: Viện Khoa học Thủy lợi Việt Nam MỤC LỤC 25TCHƯƠNG 1: TNG QUAN V QUN L CHT LƯNG SN PHM V CÔNG TC THIT K XÂY DNG CÔNG TRNH 25T 1 25T1.1. CHT LƯNG SN PHM25T 1 25T1.1.1. Khái niệm25T 1 25T1.1.2. Đặc điểm của chất lượng sản phẩm25T 3 25T1.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm25T 3 25T1.2. QUN L CHT LƯNG SN PHM25T 5 25T1.2.1. Khái niệm25T 5 25T1.2.2. Vai trò của quản lý chất lượng sản phẩm25T 7 25T1.2.3. Một số phương pháp quản lý chất lượng sản phẩm25T 8 25T1.2.4. Tổng quan về ISO 9000 và tiêu chuẩn ISO 9001:200825T 12 25T1.3. CÔNG TC THIT K XÂY DNG CÔNG TRNH V HIU QU QUN L CHT LƯNG SN PHM TƯ VN THIT K 25T 19 25T1.3.1. Sản phẩm tư vấn thiết kế25T 19 25T1.3.2. Nguyên tắc thiết kế xây dựng công trình25T 23 25T1.3.3. Vai trò của công tác thiết kế xây dựng công trình25T 24 25T1.3.4. Hiệu quả quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế25T 24 25TKt lun chương 125T 27 25TCHƯƠNG 2. THC TRNG CÔNG TC QUN L CHT LƯNG SN PHM TƯ VN THIT K TI VIN THY ĐIN V NĂNG LƯNG TI TO T NĂM 2008 ĐN NAY 25T 28 25T2.1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH, PHT TRIN VIN THY ĐIN V NĂNG LƯNG TI TO 25T 28 25T2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Viện Thủy điện và Năng lượng tái tạo 25T 28 25T2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lí Viện Thủy điện và Năng lượng tái tạo 25T 30 25T2.1.3. Năng lực hoạt động của Viện Thủy điện và Năng lượng tái tạo25T 33 25T2.2. TNH HNH CÔNG TC THIT K CA VIN THY ĐIN V NĂNG LƯNG TI TO TRONG GIAI ĐON T NĂM 2008 ĐN NAY 25T 37 25T2.3. THC TRNG CÔNG TC QUN L CHT LƯNG SN PHM TƯ VN THIT K CA VIN THY ĐIN V NĂNG LƯNG TI TO 25T 44 25T2.3.1. Công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế của Viện25T 44 25T2.3.2. Những kết quả và tồn tại của Viện trong công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế 25T 64 25TKt lun chương 225T 71 25TCHƯƠNG 3. GII PHP TĂNG CƯNG CÔNG TC QUN L CHT LƯNG SN PHM TƯ VN THIT K CA VIN THY ĐIN V NĂNG LƯNG TI TO 25T 72 25T3.1. ĐNH HƯNG PHT TRIN CA VIN THY ĐIN V NĂNG LƯNG TI TO 25T 72 25T3.1.1. Cơ hội và thách thức25T 72 25T3.1.2. Định hướng phát triển của Viện25T 74 25T3.2. Đ XUT GII PHP TĂNG CƯNG CÔNG TC QUN L CHT LƯNG SN PHM TƯ VN THIT K 25T 76 25T3.2.1. Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 25T 76 25T3.2.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, phân bổ nhân lực hợp lý25T 79 25T3.2.3. Tăng cường đầu tư máy móc, thiết bị, phòng làm việc25T 83 25T3.2.4. Một số giải pháp hỗ trợ khác25T 84 25T3.3. MỘT SỐ KIN NGH25T 88 25T3.3.1. Kiến nghị với Nhà nước và ngành xây dựng25T 88 25T3.3.2. Kiến nghị với Viện Thủy điện và Năng lượng tái tạo25T 89 25TKt lun chương 325T 90 25TKT LUẬN25T 91 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thit của đề tài Đất nước muốn lớn mạnh thì phải có một nền kinh tế phát triển. Khi Việt Nam chính thức trở thành thành viên của tổ chức thương mại thế giới WTO thì một cơ hội mới đồng thời cũng là một thách thức mới đặt ra cho nền kinh tế Việt Nam. Cơ hội đó chính là chúng ta được hợp tác, giao lưu, học hỏi với những nền kinh tế lớn mạnh. Tuy nhiên không tránh khỏi những thách thức khó khăn, chúng ta phải có những chiến lược gì để cạnh tranh và không bị thụt lùi với nền kinh tế năng động đó. Dưới sự lãnh đạo của Đảng và Nhà nước chúng ta đang từng bước xây dựng một nền kinh tế ngày càng phát triển, theo định hướng xã hội chủ nghĩa để tiến kịp với nền kinh tế năng động của bạn bè các nước trong khu vực và trên thế giới đưa nước ta trở thành nước công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, trên cơ sở phát huy những mặt mạnh vốn có. Một nhân tố đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp cũng như sự phát triển của nền kinh tế, đó là công tác quản lý chất lượng sản phẩm bởi chất lượng sản phẩm quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Doanh nghiệp nào quản lý được chất lượng sản phẩm tốt hơn, có giá cả hợp lý phù hợp với nhu cầu của khách hàng hơn sẽ có khả năng dành thắng lợi trong cạnh tranh và ngược lại sẽ rất khó đứng vững trên thị trường. Viện Thủy điện và Năng lượng tái tạo là một trong những cơ quan khá lớn thuộc Viện Khoa học Thủy lợi Việt Nam, vấn đề tăng cường công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế để phát triển và thực hiện tốt những nhiệm vụ kinh tế - chính trị do Nhà Nước giao là mối quan tâm hàng đầu của Viện. Hiện nay, sản phẩm tư vấn thiết kế của Viện Thủy điện và Năng lượng tái tạo đã được khách hàng chấp nhận và chất lượng ngày một cải thiện rõ rệt, song so với yêu cầu của sự phát triển kinh tế thị trường, kết quả đạt được còn khiêm tốn. Để tìm được câu trả lời cho vấn đề này cần có những nghiên cứu về lý luận và thực tiễn nhằm tìm kiếm các giải pháp hữu hiệu. Trên tinh thần đó tác giả chọn vấn đề “Đề xuất giải pháp tăng cường công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế của Viện Thủy điện và Năng lượng tái tạo” làm đề tài nghiên cứu của mình. 2. Mục đích nghiên cứu của đề tài Đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế của Viện Thủy điện và Năng lượng tái tạo trong thời gian tới. 3. Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng kết hợp các phương pháp: Phương pháp phân tích định tính kết hợp với phân tích định lượng; giữa cơ sở lý thuyết với số liệu thực tế; phương pháp phân tích, tổng hợp; phương pháp thống kê, so sánh. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của lun văn - Đối tượng nghiên cứu của đề tài là những nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế của doanh nghiệp. - Phạm vi nghiên cứu: Trong phạm vi đề tài này, luận văn đi sâu nghiên cứu công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế của Viện Thủy điện và Năng lượng tái tạo và những nhân tố ảnh hưởng đến công tác này trong khoảng thời gian từ 2008 đến nay. 5. Kt quả dự kin đạt được - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản lý chất lượng sản phẩm và công tác thiết kế xây dựng công trình; - Phân tích thực trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế tại Viện Thủy điện và Năng lượng tái tạo từ năm 2008 đến nay; - Đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế của Viện Thủy điện và Năng lượng tái tạo. 6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn - Ý nghĩa khoa học: Đề tài hệ thống hóa lý luận cơ bản về công tác quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế, trên cơ sở đó chỉ ra một số giải pháp tăng cường công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế. [...]... công trình Chương 2: Thực trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế của Viện Thủy điện và Năng lượng tái tạo từ năm 2008 đến nay Chương 3: Giải pháp tăng cường công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế của Viện Thủy điện và Năng lượng tái tạo 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ CÔNG TÁC THIẾT KẾ XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH 1.1 CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM... tiễn: Kết quả của luận văn có thể làm tài liệu tham khảo trong việc tăng cường công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế của Viện Thủy điện và Năng lượng tái tạo 7 Nội dung của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận và kiến nghị, luận văn được cấu trúc từ 3 chương nội dung chính: Chương 1: Tổng quan về quản lý chất lượng sản phẩm và công tác thiết kế xây dựng công trình Chương 2: Thực trạng công. .. QUẢ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TƯ VẤN THIẾT KẾ 1.3.1 Sản phẩm tư vấn thiết kế 1 Khái niệm Sản phẩm tư vấn thiết kế là hệ thống hồ sơ bản vẽ , thuyết minh tính toán cho một công trình hoặc hạng mục công trình được thiết kế trên cơ sở phù hợp với mục đích và yêu cầu theo tư ng giai đoạn quản lý đầu tư xây dựng công trình nhằm thỏa mãn nhu cầu... thiết kế xây dựng công trình bao gồm: - Phương án công nghệ; - Công năng sử dụng; - Phương án kiến trúc; - Tuổi thọ công trình; - Phương án kết cấu, kỹ thuật; - Phương án phòng, chống cháy, nổ; - Phương án sử dụng năng lượng đạt hiệu suất cao; - Giải pháp bảo vệ môi trường; - Tổng dự toán, dự toán chi phí xây dựng công trình phù hợp với tư ng bước thiết... đầu tư xây dựng công trình thì tùy theo cấp , loại công trình, dự án khác nhau mà thiết kế xây dựng công trình có thể bao gồm 1 đến 3 bước sau: thiết kế cơ sở , thiết kế kỹ thuật và thiết kế bản vẽ thi công Tư ng ứng với các bước đó , sản phẩm tư vấn thiết kế là hồ sơ thiết kế cơ sở , hồ sơ thiết kế kỹ thuật và hồ sơ thiết kế bản vẽ thi công. .. dẫn biện pháp thi công (đối với trường hợp thi công phức tạp)  Dự toán thi công xây dựng công trình 1.3.2 Nguyên tắc thiết kế xây dựng công trình - Giải pháp thiết kế phải cụ thể hóa tốt nhất chủ trương đầu tư thực hiện ở giai đoạn lập dự án đầu tư; - Giải pháp thiết kế phải phù hợp với điều kiện tư nhiên, kinh tế, xã hội và đường lối phát triển... định chất lượng công trình xây dựng và hiệu quả của vốn đầu tư - Trong giai đoạn chuẩn bị đầu tư , chất lượng thiết kế quyết định việc sử dụng vốn đầu tư tiết kiệm, hợp lý, kinh tế hay chưa - Trong giai đoạn thực hiện đầu tư , chất lượng thiết k ế có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng công trình tốt hay chưa tốt , điều kiện thi công thuận lợi hay... khăn, tốc độ thi công nhanh hay chậm, giá thành công trình hợp lý hay không… - Trong giai đoạn kết thúc đầu tư đưa công trình vào sử dụng , chất lượng thiết kế có vai trò chủ yếu quyết định việc khai thác, sử dụng công trình an toàn, thuận lợi hay nguy hiểm, khó khăn 1.3.4 Hiệu quả quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Hiệu quả của công tác quản... kiến trúc công trình : giới thiệu tóm tắt mối liên hệ của công trình với quy hoạch xây dựng tại khu vực và các công trình lân cận ;ý tư ̉ng của phương án thiết kế kiến trúc, màu sắc công trình, các giải pháp thiết kế phù hợp với điều kiện khí hậu, môi trường, văn hóa xã hội tại khu vực xây dựng; + Phần kỹ thuật: tóm tắt đặc điểm địa chất công trình,... chuyền công nghệ, máy móc thiết bị…; - Chi tiết lắp đặt, chi tiết phức tạp và điển hình của các hệ thống kỹ thuật cơ điện bên trong công trình; - Bảo vệ môi trường, phòng chống cháy nổ, an toàn vận hành…; - Liệt kê môi trường các công tác xây lắp , vật liệu, vật tư, máy móc thiết bị của các hạng mục và toàn bộ công trình; - Chỉ dẫn biện pháp thi công . trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế của Viện Thủy điện và Năng lượng tái tạo từ năm 2008 đến nay Chương 3: Giải pháp tăng cường công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn. sở lý luận về quản lý chất lượng sản phẩm và công tác thiết kế xây dựng công trình; - Phân tích thực trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế tại Viện Thủy điện và Năng lượng. tái tạo từ năm 2008 đến nay; - Đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế của Viện Thủy điện và Năng lượng tái tạo. 6. Ý nghĩa khoa học và